Kwaliteitsjaarverslag 2012 - Fysiotherapie Praktijken Landauer

2012 

V.O.F. 

Paramedischcentrum 

Landauer 

KWALITEITSJAARVERSLAG

Datum: mei 2013 

Versie: 3.0 

Auteur: Huub Hartman 

Kwaliteitsjaarverslag 

Periode: 2012 

V.O.F Paramedischcentrum Landauer 

FYSIOTHERAPIE 

MANUELE THERAPIE 

MENSENDIECK 

PSYCHOSOMATIEK 

SPORTFYSIOTHERAPIE



FYSIOTHERAPIE 


MENSENDIECK 


SPORTFYSIOTHERAPIE 

Inhoudsopgave: bladzijde 3 

Verzendlijst bladzijde 5 

Inleiding en terugblik bladzijde 6 

Missie, visie en motto bladzijde 8 

1.0 Praktijkgegevens 

Locatie bladzijde 9 

Praktijkruimten bladzijde 9 

Praktijk Kees Groen Assendelft bladzijde 9 

Landauer Wellness bladzijde 10 

De therapeuten bladzijde 10 

Overlegstructuur bladzijde 11 

Registratie bladzijde 11 

Scholing bladzijde 11 

Infrastructuur IT bladzijde 12 

Elektronisch patiëntendossier (EPD) bladzijde 12 

Audits bladzijde 12 

Netwerken bladzijde 12-13 

- Netwerk 1 e lijn nazorgprogramma COPD regio Waterland 

- COPD netwerkzorg Waterland 

- ClaudicatioNet 

- ParkinsonNet 

- Preferred Care 

Ontwikkelde protocollen bladzijde 14 

Verwijzers bladzijde 14 

2.0 De patiënt 

Communicatie bladzijde 15 

Patiëntenvoorlichting bladzijde 15 

Klachtenbehandeling bladzijde 15 

Klantgerichtheid, klantvriendelijkheid bladzijde 16 

Patiënt tevredenheidonderzoek Fysioprestatiemonitor bladzijde 16 

Patiënt tevredenheidonderzoek Landauer bladzijde 17 

Data van Preferred Care bladzijde 17 

Behandelresultaten bladzijde 18 

Kwaliteit bladzijde 18 

3.0 De maatschappij 

Milieu en duurzaamheid bladzijde 19 

Kwaliteitsjaarverslag 2012 V.O.F. Paramedischcentrum Landauer mei 2013 

Versie 3.0 pagina 3 van 35



Bijlagen 

FYSIOTHERAPIE 


MENSENDIECK 



1 Realisatie doelstellingen 2012 bladzijde 20 

2 Minder behandelingen en patiënten bladzijde 21 

2b Oefentherapie Mensendieck bladzijde 22 

3 Benchmark Kiwa (HKZ) bladzijde 23 

4a, 4b Behandelresultaten 2012 bladzijde 24 

5 Klanttevredenheid Beweegprogramma’s bladzijde 25 

6 Klanttevredenheid CQ index 2012 bladzijde 26 - 29 

7 Cijfers bladzijde 30 - 35 





FYSIOTHERAPIE 


MENSENDIECK 



De volgende personen en organisaties ontvangen een exemplaar van het Kwaliteitsjaarverslag 

Afdeling 

Praktijk 

Huub Hartman 

Margreet Jacobs 

Kees Groen 

Medewerkers 

Huiskamer WGC Landauer 

Huisartsen 

Landauer (1x) 

Overlander (1x) 

Innovatief Leren Leren 

Marga Janse 

OK! Consultancy 

John Zinger 

Achmea 

Ybo Wynia 

Relatiemanager paramedische zorg 

Postbus 30.000 

2200 GA Noordwijk 

Ministerie van VWS 

Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport 

Parnassusplein 5 

2511 VX Den Haag 

Regionale inspecteur 

Loket Inspectie voor de Gezondheidszorg 

Regio noordwest (Utrecht, Noord-Holland, Flevoland) 

Postbus 20584 

1001 NN Amsterdam 

Zorgbelang Noord-Holland 

IKG Waterland 

Centraal kantoor 

Schipholpoort 48 

2034 MB Haarlem 

Preferred Care 

t.a.v. Paula van ’t Spijker: 

Cypresbaan 14 

2908 LT Capelle aan den IJssel 

Fysiotopics 

Postbus 404 

2130 AK Hoofddorp 





Inleiding, een terugblik 

FYSIOTHERAPIE 


MENSENDIECK 



2012 heeft voor onze praktijk vooral in het teken gestaan van het overnemen van een 

fysiotherapiepraktijk in het sportcentrum Wellness Proficenter. Door deze overname combineren wij 

uitgelezen trainingmogelijkheden aan de Landauer. Daarnaast continueerden wij onze voortdurende 

aandacht voor methodisch handelen en de daarmee gepaard gaande behandelprotocollen. 

Ook in 2012 was er volop dynamiek aanwezig binnen ons vak en in onze praktijk. Naast 

vakinhoudelijke ontwikkelingen, is het beroep fysiotherapie ook in ontwikkeling en maken 

fysiotherapeuten als behandelaar ontwikkeling door. Daarnaast nam de complexiteit van 

gezondheidsproblemen ook vorig jaar zeker niet af. Om onze patiënten adequaat te kunnen 

behandelen volgen wij als praktijk de ontwikkelingen binnen de fysiotherapie op de voet. De 

behoefte aan transparantie en aan betrouwbare, vergelijkbare en valide kwaliteitsinformatie is in 

2012 verder toegenomen. 

In 2012 zijn wij binnen onze praktijk voortdurend bezig geweest met het verbeteren van de kwaliteit 

van het zorgproces. Hiervoor is het noodzakelijk dat het primaire proces goed op orde is, dit is 

tijdens het behalen van de externe plus audit in 2011 en het behalen van de opvolgaudit HKZ in 

2012 aangetoond. Het fysiotherapeutisch handelen binnen onze praktijk is methodisch en volgens 

de KNGF richtlijnen, waarbij de richtlijn verslaglegging van het KNGF aantoonbaar wordt gevolgd. 

Daarnaast worden de Preferred Care protocollen indien van toepassing gevolgd. Deze protocollen 

zijn in ons Elektronisch Patiënten Dossier (EPD) ingevoerd en door ons aangepast. Binnen de 

praktijk hebben we ook in 2012 hard gewerkt aan het optimaliseren van de fysiotherapeutische 

behandeling en de elektronische verslaglegging hiervan. Het meten van patiëntervaring werd ook in 

2012 verzorgd door Qualizorg via de Fysio Prestatie Monitor waarbij onze patiënten systematisch 

een aantal vragen werden gesteld en wij hierdoor meer inzicht kregen in de ervaringen van onze 

patiënten. Uitkomsten van patiënttevredenheid worden later in dit kwaliteitsjaarverslag getoond. 

Door ons telkens extern te laten toetsen maken wij onze kwaliteit transparant en tonen wij telkens 

opnieuw aan te voldoen aan de hoogste kwaliteitseisen. Helaas hebben wij in 2012 moeten 

constateren dat kwaliteit niet voldoende is om voldoende patiënten te genereren. Door patiënten 

wordt niet of nauwelijks naar de kwaliteit van zorg gekeken, zolang de therapeut maar dicht in de 

buurt is vindt men het wel goed. Daarnaast blijken patiënten binnen onze regio steeds minder 

verzekerd te zijn. Ten opzichte van 2011 hebben wij in 2012 een aanzienlijk omzetverlies moeten 

incasseren in het PMC Landauer (zie bijlage 2). Het omzet verlies werd gecompenseerd door de 

omzet in Landauer Wellness. Het brengt ons tot de conclusie dat kwaliteit niet zonder kwantiteit kan. 

Wij kunnen nog zo voorop lopen in doelmatigheid, zonder voldoende patiënten redden wij het niet. 

Het is wenselijk dat Achmea doorzet in de ontwikkeling om patiënten zo veel mogelijk naar de 

pluspraktijken te navigeren. 

In de eerstelijn is de behandeling van Niet Aangeboren Hersenletsel patiënten (NAH) en de opvang 

van hun mantelzorgers of niet aanwezig of inhoudelijk onvoldoende. Met behulp en financiële 

ondersteuning van Zonh hebben wij in 2010 een multidisciplinaire projectgroep gevormd bestaande 

uit een fysiotherapeut, een ergotherapeut, een huisarts, een logopedist, een neuropsycholoog en 

een patiëntenvertegenwoordiger. De projectgroep streefde ernaar half 2011 te starten met een pilot. 

Helaas is dit project niet geslaagd omdat wij de financiering van de pilot niet rond konden krijgen. 

Opnieuw met behulp van Zonh is in 2012 geprobeerd een netwerk in de regio te vormen met als 

doelstelling dat patiënten met NAH worden begeleid door eerstelijnspraktijken fysiotherapie, 

ergotherapie en logopedie die affiniteit hebben met en kennis van de behandeling van patiënten met 





FYSIOTHERAPIE 


MENSENDIECK 



NAH. Helaas is dit niet gelukt, er was onvoldoende belangstelling voor bij de fysiotherapie praktijken 

in de regio. Vervolgens zijn er stappen gezet om te komen tot een expertisecentrum waarin de 

deelnemers hun deskundigheid bundelen en zich gezamenlijk presenteren aan verwijzers en 

patiënten. 

Naast fysiotherapie biedt onze praktijk ook Oefentherapie Mensendieck. Wij kiezen ervoor de 

Mensendieck te zien als een specialisatie. In principe maakt het voor de oefentherapie niet uit bij 

welke therapeut een patiënt terecht komt. Daar bovenop biedt bijvoorbeeld de manueeltherapeut 

zijn specialisatie en de Mensendieck therapeut haar specialisatie. Het houdt in dat de werkwijze van 

de Mensendieck therapeut volledig voldoet aan het methodisch handelen volgens de richtlijn KNGF 

en gebruik maakt van dezelfde behandelprotocollen als alle andere therapeuten. Ook het aantal 

zittingen Mensendieck therapie liep in 2012 terug (zie bijlage 2b). 

Met passie hebben wij ons kwaliteitsbeleid ook in 2012 weten door te voeren. De (vijfde) HKZcertificeringsaudit 

werd glansrijk doorstaan. Wij scoorden een 10 op alle onderdelen (zie bijlage 3). 

Wij staan als plus praktijk geregistreerd bij Achmea/Agis, CZ en als Topzorg praktijk bij Menzis. 

Door onze samenwerking met Preferred Care zijn wij tevens plus / Preferred praktijk voor ONVZ, 

ASR en PNO. 

In 2012 werden de volgende doelstellingen gerealiseerd: 

Doelen 2012 

Begroting maken voor 2012 

Overname TRC fysiotherapie 

Starten met 2 e DM II groep 

Opvolg audit HKZ behalen 

Tevredenheidscore CQ index boven de 8,0 

Ontwikkelen schouderprotocol 

Uitvoer dossiertoetsen 

Opknappen praktijk Assendelft 

Opzeggen huurovereenkomst IJburg 

Beëindigen praktijk IJburg 

Verdiepen behandeling chronische pijn 

Omzet Assendelft gelijk houden met 2011 

De uitwerking van bovengenoemde doelstellingen is als bijlage 1 aan dit verslag toegevoegd. 

Directie, 

Margreet Jacobs en Huub Hartman 





MISSIE, VISIE EN MOTTO 

In 2012 werden onze missie, visie en motto opnieuw geformuleerd. 

Missie 

FYSIOTHERAPIE 


MENSENDIECK 



Het Paramedischcentrum Landauer en Landauer Wellness vormen een multidisciplinair eerstelijns 

samenwerkingsverband. Wij richten ons primair op wijk gebonden zorg, volgen de demografische 

ontwikkelingen van de wijk om ons zorgaanbod op af te stemmen en stellen de patiënt centraal. Wij 

streven naar excellentie op ons vakgebied. 

Visie 

Wij bevorderen geïntegreerde zorg en behandelen patiënten zowel individueel als in groepen. Wij 

werken vanuit oprechte betrokkenheid met het welzijn van onze patiënten. Ons handelen is 

activerend en gericht op het functioneren en de gezondheid van mensen. Wij leveren de best 

denkbare kwaliteit en bevorderen dit door ons handelen door onafhankelijke externe organisaties te 

laten toetsen. Door deel te nemen aan kwaliteitsketens borgen wij onze kwaliteit en verbeteren wij 

deze continu. Wij werken met duidelijke protocollen, veelal ‘evidence based' en gericht op ‘best 

care'. Wij ontvangen onze patiënten in een moderne, professionele accommodatie waarin ook de 

therapeuten zich prettig voelen en een goede samenwerking mogelijk is. Ons opleidingsbeleid voor 

de therapeuten is gericht op de zorgbehoefte van de patiënten in de wijk om ons heen. Wij streven 

naar een financieel gezonde organisatie waardoor investeringen kunnen plaatsvinden en 

therapeuten zich kunnen blijven ontwikkelen. 

Motto 

Visie en missie laten zich goed samenvatten in het motto: 

"Vernieuwend in beweging" 





1.0 PRAKTIJKGEGEVENS 

Locatie 

FYSIOTHERAPIE 


MENSENDIECK 



Het Paramedischcentrum bevindt zich in het Gezondheidscentrum Landauer. In het pand zijn verder 

gevestigd huisartsen, maatschappelijk werk, jeugdgezondheidszorg, een ergotherapeut en een 

orthopedisch schoenmaker. Het centrum is goed bereikbaar met openbaar vervoer en er is 

voldoende parkeerruimte. Er zijn aparte parkeerplaatsen voor invaliden en het gebouw is goed 

rolstoel toegankelijk. 

Fysiotherapie en Manuele therapie IJburg is gevestigd op IJburg in Amsterdam. De praktijk is 

kleinschalig en specifiek gericht op fysiotherapie en manuele therapie. 

Vanaf 1 mei is in het Wellness Proficenter in de Flevostraat in Purmerend Landauer Wellness van 

start gegaan. De praktijk bevindt zich in het Wellness Proficenter, een grote sportschool in 

Purmerend. Landauer Wellness is goed bereikbaar met openbaar vervoer, kent ruime parkeer 

mogelijkheden en is toegankelijk voor invaliden. 

In Assendelft is, als onderdeel van het Paramedischcentrum Landauer, de praktijk Kees Groen 

gevestigd. In Assendelft wordt alleen haptotherapie en psychosomatische therapie gegeven. Ook 

deze praktijk is goed toegankelijk. 

Praktijkruimten 

De praktijken zijn geopend van 07.30 tot 18.00. Op maandagavond en donderdagavond is er de 

mogelijkheid tot 21:00 in de avond behandeld te worden. De praktijken zijn 24 uur per etmaal 

telefonisch bereikbaar. Via een keuzemenu kunnen patiënten kiezen wie zij willen spreken. Een 

antwoordapparaat registreert eventuele oproepen na werktijd. Er zijn 4 behandelkamers die allen 

uitkomen op een oefenruimte in het PMC Landauer. In juli 2010 is op de bovenverdieping een vijfde 

behandelkamer in gebruik genomen. In de oefenzaal bevindt zich een balie waar onze administratief 

medewerker en management assistente werkzaam zijn. Patiënten die onder behandeling zijn 

kunnen de gehele dag wanneer het hen uitkomt zelfstandig komen trainen in de oefenruimte. Deze 

is modern uitgerust met een loopband, een crosstrainer, twee home trainers, een legpress en 

diverse barbells en dumbells. Een kenmerk van de praktijk is dat patiënten vooral trainen met 

zogenaamde vrije gewichten. Patiënten krijgen een heldere en duidelijke uitleg hoe zij moeten 

trainen. Documentatie daarover is beschikbaar. 

Landauer Wellness beschikt over twee behandelkamers en een wachtkamer. Daarnaast heeft de 

praktijk toegang tot de trainingsruimten van het sportcentrum. 

IJburg beschikt over één behandelkamer. 

Praktijk Kees Groen Assendelft 

De praktijk is een gespecialiseerde praktijk voor haptotherapie en psychosomatische fysiotherapie. 

De praktijk is gelegen aan de Dorpsstraat 995D in Assendelft. De praktijk is ruim en licht en heeft 

een oppervlakte van ongeveer 60 vierkante meter. 

Het psychosomatische fysiotherapiedeel van de praktijk in Assendelft is een onderdeel van het 

Paramedischcentrum Landauer. Dit centrum is een HKZ-gecertificeerd centrum, een Achmea- plus 

praktijk en verbonden aan de Preferred Care groep. De kwaliteit van de zorg is hiermee geborgd, 





FYSIOTHERAPIE 


MENSENDIECK 



ook doordat de praktijk is aangesloten bij het KNGF en is ingeschreven in het kwaliteitsregister. 

Het haptotherapiedeel van de praktijk staat op zichzelf. De praktijk is aangesloten bij de 

beroepsvereniging VVH en voldoet aan de door haar gestelde eisen. Alleen haptotherapeuten die 

voldoen alle eisen van de beroepsvereniging mogen zich GZ-haptotherapeut noemen. 

De praktijk is geopend ma: 9.30- 16.00. di: 8.00-17.30. woe: gesloten. do: 9.30-19.00. vrij: 8.30- 

17.30. 

Landauer Wellness 

De praktijk bevindt zich in het Wellness Proficenter. In deze uitstekende trainingruimtes bieden wij 

excellente fysiotherapie aan sporters en iedereen die al onder behandeling is in de Landauer en 

deze uitgebreide trainingsfaciliteiten goed kan gebruiken. Twee ervaren fysiotherapeuten van 

Landauer bieden medische trainingen en bewegingsprogramma's voor mensen met chronische 

aandoeningen. Cliënten van Landauer kunnen met 10% korting een abonnement nemen op het 

Wellness Proficenter en op die manier van de aangeboden fitnesslessen en apparatuur gebruik 

maken. Iedere dinsdag tussen 17.00 – 18.30 uur bestaat de mogelijkheid tot een snelle screening 

van (sport) blessures. Tijdens het inloopspreekuur worden klachten onderzocht door een ervaren 

fysiotherapeut en Master sportfysiotherapeut i.o. Er kunnen adviezen worden gegeven en zo nodig 

kan een afspraak gemaakt worden voor een snelle behandeling. De praktijk is gestart in mei 2012 

en in juni al HKZ gecertificeerd en maakt daarmee deel uit van het kwaliteitssysteem. 

De therapeuten 

De Vennootschap bestaat uit drie leden: Huub Hartman (fysio-, manueeltherapeut), Margreet 

Jacobs (fysiotherapeut) en Kees Groen (haptotherapeut en psychosomatisch fysiotherapeut). In 

dienstverband werken verder Mariëtte Faber (fysio-, manueeltherapeut), Ron Hof (fysio-, 

manueeltherapeut, sportfysiotherapeut i.o. en tevens werkzaam op IJburg), Mirella Blom 

(fysiotherapeut), Marjette Duinker (psychosomatisch fysiotherapeut), Lydia Wagenborg 

(gespecialiseerd in de behandeling van patiënten met niet aangeboren hersenletsel en 

internationaal docent Opleidingen Fysiotherapie bij centraal neurologische aandoeningen), Paula 

van Splunter (docent Lichamelijke Opvoeding en master Sportfysiotherapie i.o.), Ellen Lucas 

(oefentherapeut Mensendieck), Ad Lucas (medewerker administratie) en Debby de Lange 

(management assistente). In het kader van samenwerking met collega fysiotherapeuten in de regio 

werkt Huub Hartman een dagdeel per week in het gezondheidscentrum Overlander en een dagdeel 

in de praktijk de Koning en van Zwieten aan het Kennedyplein. 

Ergotherapeut Sabina Krikke van Ergopunt huurt praktijkruimte. Daarnaast houden medewerkers 

van Levit-orthopedie spreekuur in onze praktijk. 

Daar bijna alle medewerkers van onze praktijk parttime werken, hechten wij grote waarde aan het 

deelnemen aan ons 2 maandelijks werkoverleg. Hierdoor wordt de onderlinge communicatie 

bevorderd en blijft de werkwijze goed op elkaar afgestemd. 

Het 25 jarige jubileum van twee van de vennoten werd gezamenlijk gevierd met een weekend in 

Gent. Dit was zeer geslaagd en goed voor de onderlinge binding. Het jaar werd door ons afgesloten 

met een etentje waarbij de vennoten kookten. 





FYSIOTHERAPIE 


MENSENDIECK 



De medewerkers in loondienst werken volgens de voormalige CAO Vrijgevestigde 

Fysiotherapiepraktijken. Alle medewerkers zijn volledige zelfstandig verantwoordelijk voor de 

patiëntenzorg. Zij onderhouden zelf het contact met patiënten. 

Overlegstructuur 

Intern: 

1 x per 2 maanden is er werkoverleg met alle medewerkers 

1 x per kwartaal is er werkoverleg op directie niveau 

1 x per jaar zijn er Resultaat en Ontwikkeling gesprekken met alle medewerkers 

1 x per jaar is er directie overleg over het te voeren en gevoerde beleid. 

Tijdens het teamoverleg kwamen de volgende items aan de orde : 

- huidige stand van zaken; 

- actuele en nieuwe ontwikkelingen binnen de praktijk; 

- bespreking van casuïstiek, inbreng van een van de collega’s; 

- metingen CQ-index 

Registratie 

Alle medewerkers zijn opgenomen in het Centraal Kwaliteit Register van het KNGF en VvOCM en in 

het BIG register. 

Scholing 

Mede door scholing is het mogelijk om ons kwaliteitsbeleid vorm te geven. Hieronder volgt een 

opsomming van de opleidingen/cursussen/symposia die in 2012 werden gevolgd of zijn 

bijgewoond.: 

Big Move 

Master opleiding manuele therapie 

AED/reanimatie 

Fysiotherapie een Kunst een Kunde 

Heup en/of knieklachten state of the art 

Masterclass”Balance Rehabilitation: translating Research into Evidencebased 

Practice 

Beweegprogramma’s module Diabetes Mellitus 

IAS opleiding post revalidatie trainer 

Master opleiding sportfysiotherapie 





Infrastructuur IT 

FYSIOTHERAPIE 


MENSENDIECK 



Alle behandelruimtes zijn voorzien van een computer en wij gebruiken het software programma 

Fysiomanager. Alle patiëntengegevens worden digitaal verwerkt en vastgelegd in het elektronisch 

patiëntendossier. Een digitaal volgsysteem attendeert op het tijdgebonden wel/niet behalen van de 

gestelde behandeldoelstellingen. De declaratieverwerking gebeurt volledig digitaal. 

Elektronisch patiënten dossier (EPD) 

De praktijk gebruikt Fysiomanager als declaratiesysteem en als EPD. Het methodisch handelen 

wordt door het EPD ondersteund. Alle items worden zorgvuldig ingevuld. De analyse en de 

fysiotherapeutische werkdiagnose moet volledig zijn en de hoofd en subdoelen worden SMART 

geformuleerd. Er is daarnaast een duidelijke evaluatiesystematiek aanwezig. 

Intern vindt er minimaal 2 maal per jaar een ad random dossier check plaats bij iedere 

fysiotherapeut. Deze check wordt gedaan door de praktijkhouder Huub Hartman. 

De protocollen zijn ingevoerd in Fysiomanager. 

In 2010 is een start gemaakt met een export van gegevens uit Fysiomanager naar het 

datawarehouse van Preferred Care. In 2011 en 2012 zal deze export verder geautomatiseerd 

worden. Deze gegevens worden gebruikt om inzicht te krijgen in aantallen patiënten en zittingen en 

in gemiddelden. In het teamoverleg komen deze gegevens aan de orde. 

Audits 

Er is 1x per jaar de externe audit in het kader van het HKZ certificaat door Kiwa. Daarnaast is er 1x 

per twee jaar de audit namens Achmea. 

2x per jaar is er een intercollegiale controle van de dossiers 

1x per jaar is er een interne audit in het kader van het HKZ certificaat. 

Netwerken 

De praktijk participeert in verschillende landelijke en regionale netwerken welke tot doel hebben 

gespecialiseerde en excellente zorg te bieden aan patiënten. 

Door middel van intercollegiaal overleg, workshops, cursussen en congressen wordt de specifieke 

deskundigheid bevorderd en getoetst. Door het samenwerken van de zorgverleners wordt het 

mogelijk de zorg rondom de patiënt beter af te stemmen en meer transparant te laten zijn. Dit past in 

onze visie om de geïntegreerde zorg rondom de patiënt te bevorderen, Daarbij vinden wij het van 

groot belang dat mensen met gezondheidsproblemen zo dicht mogelijk bij hun eigen woonomgeving 

of zo nodig in hun eigen huis behandeld kunnen worden. 





FYSIOTHERAPIE 


MENSENDIECK 



Netwerk 1 e lijn nazorgprogramma COPD regio Waterland: 

Dit is een multidisciplinair netwerk gericht op het optimaal afstemmen van de 1 e lijnzorg COPD na 

een opname en/of een behandeling in het Waterlandziekenhuis. 

2 – 4 x per jaar wordt in netwerkverband overleg gevoerd. 

COPD netwerkzorg Waterland: 

is een 1 e lijn multidisciplinair samenwerkingsverband in onze regio, georganiseerd in praktijkgroepen 

rondom een huisartsenpraktijk. Geïntegreerde 1 e lijnzorg is bij COPD een zeer belangrijke 

kwaliteitsindicator is uit onderzoek gebleken. 6 – 12 x per jaar is er overleg in het kader van de 

praktijk. Daarnaast zijn er regelmatig regionale bijeenkomsten/workshops. 

ClaudicatioNet: 

is een landelijk geïntegreerd zorgnetwerk dat patiënten, fysiotherapeuten, huisartsen en 

vaatchirurgen met elkaar in contact brengt. ClaudicatioNet streeft naar transparante en 

hoogwaardige zorg voor alle patiënten met perifeer vaatlijden in Nederland. Per jaar moeten 

accreditatie punten worden behaald om deelnemer te kunnen blijven van dit netwerk. Via de 

zorgzoeker kunnen patiënten en verwijzers zien welke praktijken geregistreerd staan in dit netwerk 

in hun regio. 

ParkinsonNet: 

is een landelijk netwerk van zorgverleners die gespecialiseerd zijn in het behandelen en 

begeleiden van Parkinsonpatiënten. Het netwerk streeft er naar dat iedereen met de ziekte van 

Parkinson of een atypisch Parkinsonisme de allerbeste zorg krijgt die mogelijk is door 

de expertise te vergroten van zorgverleners middels scholingen, het ParkinsonNet jaarcongres en 

door onderzoek. ParkinsonNet faciliteert een optimale samenwerking tussen de zorgverleners 

en maakt de kwaliteit van de aangesloten zorgverleners transparant. Via de zorgzoeker kunnen 

patiënten en verwijzers zien welke praktijken geregistreerd staan in dit netwerk in hun regio. 

ParkinsonNet is daarnaast regionaal georganiseerd in monodisciplinaire en multidisciplinaire 

netwerkgroepen. Onze praktijk participeert hierin in de regio Waterland. Deze komen 6 – 8 x per 

jaar bijeen. 

Preferred Care 

De doelstelling van Preferred Care is om de kwaliteit van het fysiotherapeutisch handelen binnen 

haar netwerk aan te tonen en transparant te maken. De kwaliteit van zorg wordt door Preferred Care 

gefaciliteerd door het ontwikkelen, implementeren en updaten van practice en evidence based 

behandelprotocollen, conform de KNGF richtlijnen. Implementatie van de protocollen vindt mede 

plaats doordat de protocollen ingevoerd zijn in het elektronische patiënten dossier (EPD) die wij als 

aangesloten fysiotherapiepraktijk gebruiken en door het volgen van de door Preferred Care 

georganiseerde implementatieworkshops. Aandacht voor kwaliteit is er tevens door regelmatige 

onderlinge toetsing en intervisie met collega praktijken, door de verdere ontwikkeling van een 

kwaliteitsmanagementsysteem en door benchmark bijeenkomsten met de aangesloten praktijken. 

De missie van Preferred Care is: Het gezamenlijk leveren van verifieerbare, kwalitatief 

hoogwaardige, doelmatige en patiëntvriendelijke zorg, zodat de kans op spoedige realisatie van 

behandeldoelen die in overleg met de patiënt worden gesteld ten aanzien van pijn, functieherstel, 

participatie en patiëntspecifieke problemen optimaal is. Realisatie van deze missie wordt verkregen 

door continue optimalisatie van diagnostiek, behandelwijzen en dienstverlening, en tevens 

regelmatige toetsing door middel van intervisie in de fysiotherapiepraktijk. 





FYSIOTHERAPIE 


MENSENDIECK 



De slogan van Preferred Care is KIES voor optimale fysiotherapie. De letters KIES staan tevens 

voor de kernwaarden van het Preferred Care netwerk. Kwaliteit, de hoogste fysiotherapeutische 

kwaliteit; Innovatie, fysiotherapie volgens de laatste nieuwe inzichten (zowel vanuit de praktijk als 

wetenschap); Excellence, continue streven naar de meest optimale fysiotherapeutische begeleiding; 

Samenwerking, fysiotherapeuten werken samen binnen een landelijk netwerk om te leren van 

elkaars ervaringen. 

Ontwikkelde protocollen 

Door Preferred Care zijn evidence en practice based protocollen ontwikkeld voor: 

- Aspecifieke lage rugklachten - Aspecifieke nekklachten 

- Manuele therapie aspec. lage rugklachten - Manuele therapie aspec. nekklachten 

- Lumbo Radiculair Syndroom - Cervico Radiculair Syndroom 

- CANS klachten - Schouder klachten 

- Elleboog klachten - Polsklachten 

- Heupklachten - Knieklachten 

- Enkel-voet klachten - CRPS-type1 

- Poly artritiden 

De protocollen zijn verspreid binnen onze praktijk. 

Doordat de protocollen geïmplementeerd zijn in ons EPD systeem, hebben wij deze protocollen 

gevolgd tijdens de behandeling. Tijdens ons fysiotherapeutisch handelen hebben wij praktische 

ervaring opgedaan met het geprotocolleerd handelen volgens de Preferred Care protocollen. 

Vragen en knelpunten die wij hierbij tegen kwamen hebben wij onderling besproken en opgelost. 

Verwijzers: 

Huisartsen, bedrijfsartsen en specialisten ontvingen na het beëindigen van het behandeltraject van 

een patiënt altijd een eindverslag / rapportage. 

Huidige en potentiële verwijzers werden op de hoogte gehouden van nieuwe ontwikkelingen binnen 

de praktijk via een mailing per post of email. 





2.0 DE PATIENT 

Communicatie 

FYSIOTHERAPIE 


MENSENDIECK 



Ook in 2012 werd tijdens aanmelding en inschrijving bij onze praktijk de patiënt op de hoogte 

gebracht van ons zorgproces (uitdelen praktijkfolder). Bij de eerste afspraak werd er navraag 

gedaan of een patiënt vragen heeft over het zorgproces van de therapeut binnen de praktijk. 

Informatie over tarieven en privacy staan vermeld op een folder, welke zowel in de wachtkamer als 

in de behandelkamer hangt. Een patiënt dient toestemming te geven voor gebruik van emailadres 

t.b.v. het patiënttevredenheid onderzoek en voor de export van data en de datawarehouse van 

Preferred Care. Er wordt van iedere patiënt toestemming gevraagd en dit wordt aangegeven in het 

EPD. 

Zowel op de website als op een scherm in de wachtkamer wordt informatie gegeven over actuele 

ontwikkelingen binnen de praktijk en omgeving. Daarnaast is er informatie te lezen over het houding 

en bewegingsapparaat. In 2012 is de inhoudelijke informatie geüpdate. 

Patiëntenvoorlichting 

Voorlichting aan patiënten m.b.t. informatie geven over de aandoeningen/klachten waarvoor men in 

contact is met een behandelaar is een vast onderdeel van de bestaande behandelprotocollen. Het 

heeft een vaste plaats in het gehele behandelproces. Daarnaast is er een algemene informatiefolder 

die aan elke patiënt wordt uitgereikt. In de wachtkamer wordt via een LCD – scherm informatie over 

onze praktijk getoond en heeft de praktijk een website waar praktijkinformatie op vermeld staat. De 

praktijk beschikt over folders met meer specifieke informatie over haptotherapie en haptonomie, 

psychosomatische fysiotherapie, Diabetes Mellitus II, running therapie, dry needling, Benigne 

Paroxismale Positie Duizeligheid en de folder “Wat te doen bij klachten”. 

Klachtenbehandeling: 

De klachtenregeling van het KNGF wordt gehanteerd en speciaal voor klachten over ongewenste 

omgangsvormen heeft de praktijk een vertrouwenspersoon aangesteld. 

Van de klachtenregeling van het KNGF werd geen gebruik gemaakt. Ook van de 

vertrouwenspersoon werd in 2012 geen gebruik gemaakt. 

Elke afwijking van de normale gang van zaken registreren wij als een klacht. In 2012 zijn 4 klachten 

geregistreerd (2008: 20, 2009: 20, 2010:15, 2011: 5). 





FYSIOTHERAPIE 


MENSENDIECK 



De meest voorkomende klacht (3) had betrekking op misverstanden rond gemaakte afspraken. In 

2008 (10), 2009 (9), 2010 (12) en 2011 (4) was dit ook de meest voorkomende klacht. 

Klantgerichtheid, klantvriendelijkheid 

Wij willen onze klantgerichtheid mede laten blijken uit onze openingstijden: De praktijk is geopend 

van 07.30 – 18.00 uur en 2 avonden per week tot 21.00 uur. 

Daarnaast stellen wij voor alle patiënten die bij ons in behandeling zijn onze oefenruimte ter 

beschikking om zelfstandig te komen oefenen tussen 08.00 en 17.00 uur. 

Om de communicatie met onze klanten beter mogelijk te maken, is bewust geïnvesteerd in het 

vernieuwen van onze telefooninstallatie. Beoogd doel: minder verstoringen van behandelmomenten 

door de telefoon en betere bereikbaarheid van de persoon die men wenst te spreken. In 2012 is dit 

doel volledig bereikt. 

Patiënt-tevredenheidonderzoek Fysioprestatiemonitor 

De Fysio Prestatie Monitor (FPM) is een meetinstrument dat op geautomatiseerde basis de ervaring 

van patiënten van fysiotherapiepraktijken meet door middel van de CQ-index. De patiëntenervaring 

werd in 2012 via Qualizorg gemeten. 

De fysiotherapie vragenlijst bestaat uit 76 vragen. Op basis van deze vragen kunnen er 4 thema’s 

berekend worden. Deze thema’s zijn (zie bijlage 6): 

- Informatievoorziening 

- Bejegening 

- participatie en therapietrouw en 

- ervaren behandelkwaliteit. 

Daarnaast zijn belangrijke tevredenheidpijlers 

- aanbevelen van de therapeut aan derden en 

- rapportcijfer fysiotherapeut. 





FYSIOTHERAPIE 


MENSENDIECK 



In 2011 zijn 222 en in 2012 265 ingevulde enquêtes retour ontvangen. In 2011 is dit 35 % van het 

aantal verzonden enquêtes, in 2012 is dit 32 %. In 2012 heeft de praktijk een algemene beoordeling 

van 8,63 gescoord bij de patiënten ervaring (zie bijlage 5). 

Tijdens functionering en beoordelingsgesprekken worden de uitkomsten op individueel niveau 

besproken met collega’s. De uitkomsten per thema worden jaarlijks op praktijk niveau in het 

teamoverleg besproken. 

Patiënttevredenheid onderzoek Landauer 

Wij proberen oprecht naar onze patiënten te luisteren. Naast de CQ –index meten wij ook de 

tevredenheid van de patiënten die in groepsverband behandeld worden. Hierbij willen wij opmerken 

dat het moeilijk is om mensen in een beweegprogramma te behandelen. Dit komt omdat men het 

veelal problematisch vindt een eigen bijdrage te moeten betalen. De uitwerking van de metingen is 

te vinden in bijlage 5. 

Data van Preferred Care 

In bijlage 7 zijn de cijfers te vinden die met behulp van het data house van Preferred Care 

gegenereerd zijn. Opmerkelijk is dat ondanks een terugloop in patiënten (kwantiteit) onze 

behandelgemiddelden laag gebleven zijn. 

Binnen Paramedischcentrum Landauer wordt Fysiomanager als declaratiesysteem en als EPD 

gebruikt. Via een export uit Fysiomanager werden gegevens van de praktijk verzameld in een 

beveiligde datawarehouse. Deze datawarehouse bevat tevens de gegevens van alle 

fysiotherapiepraktijken die zijn aangesloten bij het kwaliteitsnetwerk Preferred Care. Het doel van de 

datawarehouse is om uiteindelijk een benchmarksysteem te ontwikkelen, door de data van de 

individuele praktijken te vergelijken met de data van het gehele netwerk. Momenteel betreft dit nog 

voornamelijk kwantitatieve gegevens, zoals aantal patiënten, verhouding man – vrouw, verhouding 

chronisch en niet-chronisch, aantallen per diagnose code en behandelgemiddelden. Uiteindelijk is 

het streven om ook meer kwalitatieve gegevens te kunnen vergelijken. 

In de bijlagen is een overzicht opgenomen van gegevens over het jaar 2012, vergeleken met de 

cijfers uit 2011. 

Deze data zijn ook uitgezet tegen de totalen van alle Preferred Care praktijken samen. 





Behandelresultaten 

FYSIOTHERAPIE 


MENSENDIECK 



In 2009 is er een start gemaakt met het registreren van behandelresultaten. Ook in 2012 is dit 

vervolgd. Daartoe werd het wel of niet behalen van behandeldoelen bijgehouden. Deze registratie 

geeft inzicht in 2 aspecten: 

- mate van succes van behandeling (het behalen van de behandeldoelen) en 

- mate van het juist inschatten van het aantal benodigde behandelingen. 

De mate van succes van behandelingen was in 2012, gebaseerd op deze registratie, 66 %. Bij 11 % 

was het resultaat deels succesvol. Bij 1 % van de patiënten is de behandeling niet geslaagd. 

Hierbij was ingeschat totaal 11419 behandelingen nodig te hebben, gemiddeld 9,9. Werkelijk zijn er 

8013 behandelingen uitgevoerd, gemiddeld 6,9. De doelstellingen van de behandeling werden dus 

eerder behaald dan van te voren ingeschat (zie bijlage 4). 

Kwaliteit 

Binnen de praktijk was ook in 2012 aandacht voor de protocollen van Preferred Care. Deze 

protocollen zijn verspreid en gelezen. De inhoud van deze protocollen werden tijdens het 

teamoverleg besproken. Via casuïstiek besprekingen kwam elke keer het methodisch handelen 

aanbod en werden onduidelijkheden in een behandeltraject met elkaar besproken. 

Behoefte aan en aandacht voor kwaliteit in de gezondheidszorg is er al jaren. Zowel 

fysiotherapeuten, patiënten en zorgverzekeraars hechten waarde aan kwaliteit, echter wel vanuit 

verschillende perspectieven. De samenhang in de perspectieven op kwaliteit van fysiotherapeuten 

als behandelaars, patiënten als zorgontvangers en zorgverzekeraars als betalers van zorg kunnen 

worden vormgeven als een driehoek (zie figuur 1). 

Het resultaat van de verleende zorg is voor alle partijen van belang. Zo wil de patiënt ervaren dat de 

behandeling effectief en veilig is. Bovendien wil de patiënt voldoende uitleg over de inhoud en het 

proces van de behandeling. Als praktijk vinden wij deze items essentieel en hechten wij aan het 

duidelijk en volledig informeren van patiënten. 

De fysiotherapeut moet weten welke behandeling het meest geschikt en effectief is. Daarvoor moet 

hij op de hoogte zijn van de huidige inzichten ten aanzien van diagnostiek en behandeling via 

opleiding, nascholing, richtlijnen, en actuele wetenschappelijke literatuur. Ook uitwisseling van 

ervaring met collega’s en toepassing van ‘evidence’ en ‘practice based’ protocollen dragen bij aan 

de inhoudelijke kwaliteit van het handelen. 

Zo zijn wij voortdurend bezig met de kwaliteit van ons fysiotherapeutisch handelen. 





3.0 DE MAATSCHAPPIJ 

Milieu en duurzaamheid 

Figuur 1 

FYSIOTHERAPIE 


MENSENDIECK 



Onze organisatie streeft er naar om haar bedrijfsvoering op een maatschappelijk verantwoorde wijze 

vorm te geven. De zorg voor het milieu maakt hierbij integraal onderdeel uit van de bedrijfsvoering 

en de bedrijfsstrategie. Onze therapeuten proberen hierbij het goede voorbeeld te geven (aandacht 

vragen voor bewegen houdt ook in zelf indien mogelijk als therapeut afstanden overbruggen per 

fiets of lopend en dus minder / geen gebruik maken van OV of auto). 

Binnen onze praktijk hebben wij daarnaast afgesproken dat : 

minder informatie of mails worden uitgeprint 

papier apart wordt ingezameld 

computers worden uit gezet (niet stand by laten) 

lichten worden uitgedaan bij het verlaten van een kamer / bewegingssensor 

goede regeling van thermostaat en isolatie 

goede uitleg over bereikbaarheid van praktijk met openbaar vervoer 

patiënten ook aansporen de fiets te pakken in plaats van de auto 





Bijlage 1 Realisatie doelstellingen 2012 

1.0 Begroting maken 


2.0 Overname TRC 

Fysiotherapie 

3.0 Omzet Wellness 

€ 50.000,00 

Datum Datum 

gepland werkelijk 

Januari Januari 

2012 2012 

April 2012 April 2012 

December 


FYSIOTHERAPIE 


MENSENDIECK 



Reden niet behaald Maatregel 

Aanloop patiënten sterk 

tegengevallen 

Zichtbaarheid 

verbeterd in 

sportschool, folders 

4.0 Omzet 2012 gelijk December December Dankzij aankoop TRC 

2011 

2012 2012 Fysiotherapie 

5.0 Starten 2 e DM II groep Maart 2012 Maart 2012 

6.0 HKZ opvolg audit 

behalen 

Juli 2012 Juli 2012 

7.0 CQ index score > 8,0 Januari Januari 8,63 

2013 2013 

8.0 Ontwikkelen 

schouderprotocol 

Maart 2012 Maart 2012 

9.0 Dossiertoets 80 % September Oktober 


10.0 Starten met BigMove Mei 2012 Maart 2013 Onvoldoende 

SPEL aan project 

deelnemers, 

onvoldoende 

medewerking verwijzers 

verbonden 

11.0 Opknappen praktijk December Juli 2012 

Assendelft 


12.0 Opzeggen IJburg December September 


13.0 Beëindigen IJburg December December 


14.0 Verdieping chronische December Mei 2012 

pijn 


15.0 Omzet Assendelft December December 

gelijk houden 


16.0 Kwaliteitshandboek Juni 2012 Mei 2013 tijdsgebrek Handboek in eigen 

vernieuwen 

beheer genomen 





Bijlage 2a Minder behandelingen en patiënten in PMC Landauer 

FYSIOTHERAPIE 


MENSENDIECK 







Bijlage 2b Oefentherapie Mensendieck 

FYSIOTHERAPIE 


MENSENDIECK 







Bijlage 3 Benchmark en verbeteringsproces (bron Kiwa auditrapportage) 

Bron: Kiwa audit 27 juli 2012 

Prestaties in cijfers Audit 

HKZ 

Rubrieken 

16-07-2012 

(1) Processen (PLAN) 10 

(2) Processen (DO) 10 

(3) Processen (CHECK/ ACT) 10 

(4) Beleid 10 

(5) Personeel 10 

(6) Ontwikkeling 10 

(7) Facilitaire zaken 10 

(8) Inkoop en uitbesteding 10 

(9) Documentatie en 

kwaliteitsregistraties 

10 

FYSIOTHERAPIE 


MENSENDIECK 







Bijlage 4a Behandelresultaten 2012 (mate van realisatie per therapeut) 

Registratie 

behandelresultaten 2012 

Doelstelling gehaald: 

FYSIOTHERAPIE 


MENSENDIECK 



Margreet Huub Mariëtte Mirella Lydia Marjette Ron Ellen Kees Paula Totaal 

Volledig 170 72 164 61 16 56 125 28 30 48 770 

Deels 33 1 19 14 1 22 26 4 1 12 133 

Niet 33 12 14 5 5 2 0 2 2 5 80 

Weggebleven 11 16 0 15 0 0 2 10 0 2 56 

Overig 11 4 15 3 2 6 2 2 4 3 52 

Aantal patiënten 212 105 212 99 23 86 155 45 37 70 1166 

Bijlage 4b Behandelresultaten 2012 (werkelijk versus gepland) 

Registratie 

behandelresultaten 

2011 

gepland aantal 

behandelingen 

Margreet Huub Mariëtte Mirella Lydia Marjette Ron Ellen Kees Paula Totaal 

2616 785 2447 1193 337 1207 1323 494 465 552 11419 

gemiddeld 12,34 7,47 9.55 12,05 14,65 14,04 8,54 10,98 12,58 7,89 9,79 

gerealiseerd aantal 

behandelingen 

2126 615 1463 1004 231 732 987 374 355 386 8013 

gemiddeld 10,02 5,85 6,90 10,14 10.04 8.51 6,37 8,31 9,60 5,51 6,87 





Bijlage 5 Klanttevredenheid Beweegprogramma’s 

FYSIOTHERAPIE 


MENSENDIECK 



In totaal werden 9 vragenlijsten ingevuld door deelnemers van de COPD groep en 7 vragenlijsten door de 

diabetesgroep. Men kon goed, ja, wel, niet goed, nee en niet invullen. Een positieve score gaf 10 punten, een 

negatieve score 0 punten. 

COPD score Aantal ingevuld DM II score Aantal ingevuld 

Voldoende informatie vooraf 90 9 70 7 

Voldaan aan de verwachting 90 9 70 7 

Groepsgrootte 70 9 70 7 

Tijdstip 90 9 50 7 

Locatie 90 9 70 7 

Intake 90 9 60 7 

Diverse onderdelen 90 9 70 7 

Aantal keren 90 9 70 7 

Onderdelen gemist 80 9 70 7 

Belasting 90 9 70 7 

Score voor begeleiding 8,3 8,6 

Score voor programma totaal 8,3 8,4 

Suggesties: meer apparaten (COPD) 





Bijlage 6 Klanttevredenheid CQ-index 2012 

FYSIOTHERAPIE 


MENSENDIECK 



De Fysio Prestatie Monitor (FPM) is een meetinstrument dat op geautomatiseerde basis de ervaring 

van patiënten van fysiotherapiepraktijken meet door middel van de CQ- 

De fysiotherapie vragenlijst bestaat uit 76 vragen. Op basis van deze vragen kunnen er 4 thema’s 

berekend worden. Deze thema’s zijn : “informatievoorziening”, “bejegening”, “participatie en 

therapietrouw” en “ervaren behandelkwaliteit”. Daarnaast zijn belangrijks tevredenheidpijlers 

“aanbevelen van de therapeut aan derden” en “rapportcijfer fysiotherapeut”. 

Data van de praktijk 

In 2010 zijn 130, in 2011 218 en in 2012 265 ingevulde enquêtes retour ontvangen. In onderstaande 

tabel zijn diverse kwantitatieve gegevens vermeld. 

Periode: 

2010 gehele 

jaar 

2011 gehele 

jaar 


Gehele jaar 

n n n 

Aangeboden activiteiten 629 1068 1066 

Waarvan verwerkt 629 1068 1066 

Uitnodigingen verstuurd (email) 298 623 831 

Bouncers 48 133 109 

Niet ingevulde enquêtes: 

Niet bezocht 141 346 482 

Bezocht, niet gestart 5 29 36 

Gestart, niet geëindigd 22 30 488 

Respons (email) 130 218 265 





FYSIOTHERAPIE 


MENSENDIECK 



In 2012 heeft de praktijk een algemene beoordeling van 8,63 gescoord bij de patiënten ervaring. 

Net als in 2011 scoren wij wat lager dan de praktijken binnen het netwerk en de overige 

pluspraktijken. Dit heeft onze aandacht. In reactie hierop hebben wij in het teamoverleg en 

individuele gesprekken besproken hoe wij onze resultaten verder kunnen verbeteren. 

Hiertoe hebben wij binnen de FPM per therapeut bekeken hoe deze op de vier hoofdthema’s door 

patiënten beoordeeld en hoe deze zich verhoudt tot het gemiddelde van de andere medewerkers 

binnen de praktijk. Deze zijn gegevens toegevoegd aan de periodieke directiebeoordeling van het 

kwaliteitsmanagementsysteem. 

De volgende figuren geven aan hoe de patiënten gemiddeld alle medewerkers binnen de praktijk 

hebben beoordeeld, tevens uitgesplitst op de onderzochte items. 





FYSIOTHERAPIE 


MENSENDIECK 







FYSIOTHERAPIE 


MENSENDIECK 







Bijlage 7 Cijfers 

Groei in aantal patiënten en zittingen 

FYSIOTHERAPIE 


MENSENDIECK 



In de volgende tabellen volgt een overzicht van het totaal aantal patiënten, de verhouding 

man/vrouw en het totaal aan zittingen in 2011 en 2012. In deze tabellen is te zien dat het aantal 

patiënten in 2012 is toegenomen met 19 procent en het aantal zittingen met 13 procent ten opzichte 

van 2011. Deze toename wordt vooral bewerkstelligd door de overname van TRC fysiotherapie. 

Aantal patiënten 

2011 2012 

FT praktijk 

Absoluut 1869 2235 

Procentueel 

PC Netwerk 

100 119 

Absoluut 24.931 31.642 

Procentueel 100 127 

Aantal zittingen 


FT praktijk 

Absoluut 13833 15601 

Procentueel 

PC Netwerk 

100 113 

Absoluut 272.562 304.875 

Procentueel 100 112 

Aantal patiënten mannen/vrouwen 

Mannen Vrouwen 

2011 2012 2011 2012 

FT praktijk 

Absoluut 677 848 1192 1387 

Procentueel 

PC Netwerk 

100 125 100 116 

Absoluut 11.211 13.632 13.720 18.171 

Procentueel 100 122 100 132 





Aantal chronische patiënten 



FT praktijk 

Absoluut 81 101 112 118 

Procentueel 

PC Netwerk 

100 125 100 105 

Absoluut 1777 1870 2094 2344 

Procentueel 100 105 100 112 

Aantal niet chronische patiënten 



FT praktijk 

Absoluut 596 747 1080 1269 

Procentueel 

PC Netwerk 

100 125 100 118 

Absoluut 9434 11.601 11.626 15.827 

Procentueel 100 123 100 136 

FYSIOTHERAPIE 


MENSENDIECK 







Aantal patiënten per klachtenlocatie 

FYSIOTHERAPIE 


MENSENDIECK 



In de onderstaande tabel en grafieken zijn het aantal patiënten per klachtlocatie weergegeven voor 

2011 en 2012 onder verdeeld in chronisch / niet chronisch en in man / vrouw 

Aantal patiënten onderverdeeld per klachtenlocatie 


FT praktijk Chronisch Niet chronisch Chronisch Niet chronisch 

Vrouw Man Vrouw Man Vrouw Man Vrouw Man 

Hoofd /hals - - 17 5 - - 8 6 

Schouder / Bovenarm 15 3 54 45 13 6 59 60 

elleboog / Onderarm / Hand 4 6 37 12 11 3 42 28 

Thorax / Buik / Inwendige 

organen 13 12 18 6 15 14 8 7 

wervelkolom 13 11 547 325 9 8 618 371 

Bekken / Bovenbeen 8 4 61 22 13 5 64 33 

Knie / Onderbeen / Voet 21 21 122 105 30 31 150 121 

Meer dan een hoofdgroep 38 24 224 76 27 34 296 114 

Overig - - - - - - 24 7 





FYSIOTHERAPIE 


MENSENDIECK 



Uit bovenstaande gegevens blijkt dat binnen de praktijk veel niet chronische patiënten met klachten 

rondom de wervelkolom behandeld worden. 

In de onderstaande tabellen worden de leeftijd van de patiënten in kaart gebracht waarbij er een 

onderverdeling is aangebracht voor chronisch / niet chronisch en man /vrouw. Kinderen zijn hierbij 

niet meegenomen. 

Aantal chronische patiënten, 2012 

Leeftijd 

Vrouwen Mannen 

20 - 39 40 - 59 60 - 79 80 + 20 - 39 40 - 59 60 - 79 80 + 

FT praktijk 9 50 46 10 3 32 50 15 

PC netwerk 273 745 890 249 423 518 611 131 

Aantal niet chronische patiënten, 2012 

Leeftijd 

Vrouwen Mannen 

20 - 39 40 - 59 60 - 79 80 + 20 - 39 40 - 59 60 - 79 80 + 

FT praktijk 305 589 262 29 190 346 137 12 

PC netwerk 3772 5740 3215 591 2798 4223 2390 307 





Behandelgemiddelden 

FYSIOTHERAPIE 


MENSENDIECK 



In 2012 ligt het behandelgemiddelden voor de praktijk tussen de 5,6 en de 6,2 voor niet chronische 

patiënten en tussen de 15,5 en 17,9 voor chronische patiënten. 

Behandelgemiddelde 


Chronisch Niet chronisch Chronisch Niet chronisch 

Vrouw man Vrouw Man Vrouw Man Vrouw Man 

FT praktijk 15,1 15,7 6,9 5,8 15,5 17,9 6,2 5,6 

PC Netwerk 26,5 27,2 8,4 7,6 22,7 23,9 7,8 7,2 





FYSIOTHERAPIE 


MENSENDIECK

Kwaliteitsjaarverslag 2012 - Fysiotherapie Praktijken Landauer

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?