Najaarsaanbieding 2013

2
Verhoog de klantgerichtheid mét je medewerkers
Het moet beter met de klantgerichtheid in Nederland. Het doel moet zijn om de
verwachting van de klant steeds te overtreffen. Maar hoe doe je dat? En hoe zorg je
ervoor dat al je medewerkers zich altijd klantgericht gedragen?
Klanten komen altijd van rechts is een zeer praktisch boek over klantgerichte
vriendelijkheid voor zowel de manager als de medewerker. Het boek is interactief,
helder en herkenbaar geschreven met voorbeelden, opdrachten en concrete tips. De
opdrachten kun je als leidinggevende tijdens teamsessies behandelen, met als doel
de neuzen dezelfde richting op te krijgen.
Met een voorwoord van Egbert Jan van Bel en commentaar van Annemarie van Gaal
en Colette Cloosterman.
Over de auteur
Maria Boelens-Zweep is een ondernemer met absolute passie voor de klant. Ze heeft jarenlange ervaring in de detailhandel
en fi nanciële wereld als adviseur, leidinggevende en coach. Maria geeft lezingen, workshops en coacht on the job.
Doelgroep
Dit boek is bestemd voor leidinggevenden en managers, zowel als hun medewerkers die rechtstreeks contact
onderhouden met relaties, patiënten of gasten.
Ook leverbaar
978 90 5261 555 4
€ 17,95
Klanten komen altijd van rechts!
Auteur Maria Boelens-Zweep
ISBN 978 94 6220 015 9
Prijs € 19,95
Volg deze auteur op Twitter:
@mariaboelens
Uitvoering gebonden
Formaat 15 × 23 cm
Omvang 144 pagina’s
NUR 801
Code A
Verschijnt september 2013