Oktober 2012 - OSB

NIEUWSBRIEF VOOR PROFESSIONELE GLAZENWASSERS & GEVELREINIGERS
NUMMER 2 14e JAARGANG OKTOBER 2012
LEDENBIJEENKOMST OSB-SEGMENT AWOG
19 NOVEMBER 2012
RISICO-INVENTARISATIE EN EVALUATIE PRAKTISCH TOEPASBAAR
EEN VOORUITBLIK OP DE
GLAZENWASSERS & GEVELBEHANDELAARS VAKBEURS 2013
BIJZONDER PROJECT:
ACTA: EEN PLAATJE VAN GLAS!
AWOG: ALLES WETEN OVER GLAZENWASSEN
veiligheid
opleiding
kwaliteit

2
Inhoudsopgave
Voorzitterscolumn: 2
Actueel:
• Ledenbijeenkomst OSB-Segment
AWOG 19 november 2012 –
NBC Nieuwegein 3
• Regelgeving voor zzp’ers 4
• Risico-inventarisatie en evaluatie
praktisch toepasbaar 5
Reportage:
• Bijzonder project:
ACTA: ‘Een plaatje van glas!’ 8
Actueel:
• Aangenaam Ilse Mariën, coördinator
Platforms & Specialismen 10
Info:
• Werkbezoek Tweede Kamerlid
Paul Ulenbelt in Arnhem 11
• Petra Boonstra over de
toekomst van de schoonmaaken
glazenwassersbranche 12
• Een vooruitblik op de
Glazenwassers &
Gevelbehandelaarsvakbeurs 2013 14
Actueel:
• Voor in uw agenda 16
VOORZITTERSCOLUMN
Ik moet wat kwijt. De Code
Verantwoordelijk Marktgedrag is nu ruim 1
jaar operationeel. De kleine en middelgrote
glazenwassersbedrijven ervaren echter nog
weinig van het succes van de gedragscode.
Het is daarom de hoogste tijd dat het
moreel appèl van de code ook feitelijk over
het specialisme glasbewassing wordt gelegd. Hoofdaannemers en
onderaannemers die gezamenlijk werken aan realistische contracten
en duurzame verhoudingen. Hierbij hoort uiteraard ook het maken
van goede afspraken en het nakomen van deze afspraken binnen alle
wettelijke kaders. En dat de noodzakelijke prijsaanpassingen (zonder
winstoogmerk) gehonoreerd worden aan de onderaannemer(s) gelijk
aan de hoofdopdrachtgever(s)!
Alle leden van het OSB-segment AWOG hebben hierin een rol,
want we zullen er met z’n allen voor moeten zorgen dat de vicieuze
cirkel waarin we ons bevinden doorbroken wordt. Meldt het bij OSB
als je als (onder)aannemer tegen afbraakprijzen moet werken. Kom
met harde bewijzen want dan kan de gedragscode uiteindelijk het tij
keren!
Verder loop ik ertegenaan dat hoofdaannemers soms met
onbetrouwbare zzp’ers werken. Tegen beter weten in worden deze
cowboys tegen afbraakprijzen door de lagere managers ingeschakeld
terwijl zij wel weten dat deze zzp’ers de hand lichten met veiligheid
en sociale lasten e.d. Meld dit ook bij OSB!
Over tot de orde van de dag. Want we zitten niet stil bij AWOG.
In deze AWOG-nieuws vind je alles over de digitale RI&E die
inmiddels beschikbaar is (www.osb.nl/objectrie), blikken we vooruit
op vakbeurs 2013 die gehouden zal worden op 15 en 16 mei 2013 en
op onze ledenbijeenkomst (19 november a.s.).
Verder in dit nummer een nieuwe rubriek genaamd ‘Stokje
doorgeven’. Petra Boonstra trapt af over de toekomst van de
branche.
Koos Stuyvers
Voorzitter OSB-segment AWOG
Oproep recht uit
mijn hart

NBC Nieuwegein
Ledenbijeenkomst OSB-Segment AWOG
19 november 2012
• Wat heb ik als glazenwassersbedrijf aan de
Code Verantwoordelijk Marktgedrag?
• Hoe verbeter ik mijn commerciële
slagkracht?
• Hoe presteert u ten opzichte van uw collega’s?
Nieuwsgierig naar de antwoorden?
Kom dan op 19 november naar de AWOGledenbijeenkomst
bij NBC in Nieuwegein!
Locatie
De bijeenkomst zal op de vertrouwde locatie plaatsvinden:
NBC Nieuwegein.
Aanmelden
Deelname aan de bijeenkomst is gratis en alleen
toegankelijk voor OSB-leden. U kunt zich aanmelden via
www.osb.nl (ga naar agenda onder actueel). Na aanmelding
ontvangt u een bevestiging en routebeschrijving naar de
locatie.
Meer informatie
Voor meer informatie over de
organisatie van deze bijeenkomst,
kunt u terecht bij het secretariaat
van OSB, (073) 648 38 50 of
info@osb.nl. Inhoudelijke vragen
kunt u stellen aan Ilse Mariën,
coördinator Specialismen &
Platforms, (073) 648 38 50 of
i.marien@osb.nl
UITNODIGING
ledenbijeenkomst OSB-segment AWOG
Wat heb ik als glazenwassersbedrijf aan de
Code Verantwoordelijk Marktgedrag?
Kees Blokland zal bovenstaande vraag – vanuit zijn ervaring als
voorzitter van de Code Commissie – uitvoerig beantwoorden. U wordt
geïnformeerd over de mogelijkheden en voordelen van de Code
Verantwoordelijk Marktgedrag voor uw glazenwassersbedrijf.
Hoe verbeter ik mijn commerciële slagkracht?
Joop van Driel van Targa Training geeft commerciële adviezen om uw
slagkracht te verbeteren.
Hoe presteert u ten opzichte van collega’s?
Tonnis van Dam van Compare to Compete heeft een tool ontwikkeld
voor OSB bedrijven: de benchmark. Hiermee kunt u uw eigen prestaties
vergelijken met die van collega bedrijven.
Locatie
De bijeenkomst zal op de vertrouwde locatie plaatsvinden:
NBC Nieuwegein.
Aanmelden
U kunt zich voor de ledenbijeenkomst OSB-Segment AWOG aanmelden
via www.osb.nl (ga naar agenda onder actueel). Na aanmelding
ontvangt u een bevestiging en routebeschrijving naar de locatie.
Meer informatie over het definitieve programma volgt, maar houdt vast
19 november vrij in uw agenda!
Met vriendelijke groet,
OSB
Wat heb ik als glazenwassersbedrijf
aan de Code Verantwoordelijk Marktgedrag?
Hoe verbeter ik mijn commerciele slagkracht?
Hoe presteert u ten opzichte van uw collega's?
Nieuwsgierig naar
de antwoorden?
Kom dan op 19 november naar de
ledenbijeenkomst OSB-Segment AWOG
bij NBC in Nieuwegein!
Rompertsebaan 50, ‘s-Hertogenbosch,
Postbus 3265, 5203 DG ‘s-Hertogenbosch
T (073) 648 38 50 - F (073) 648 38 55
info@osb.nl - www.osb.nl
ACTUEEL
3

4
ACTUEEL
Veilig en gezond werken als werknemer in loondienst
Regelgeving voor zzp’ers aangepast
Zelfstandigen zonder personeel (zzp’ers) die op dezelfde arbeidsplaats als andere werkenden zoals
‘gewone’ werknemers werken, genieten voortaan hetzelfde beschermingsniveau van veilig en gezond
werken als werknemers in loondienst.
Hierdoor worden bijvoorbeeld
maatregelen op de bouwplaats om
lichamelijke belasting te verminderen
voor zzp’ers en werknemers gelijk. Het
besluit van staatssecretaris De Krom
van Sociale Zaken en Werkgelegenheid
hierover is op 21 juni 2012 gepubliceerd
in Staatsblad 270. Het besluit is vanaf
1 juli 2012 van kracht.
De Krom neemt hiermee het
advies van de Sociaal-Economische
Raad (SER) over zelfstandigen en
arbeidsomstandigheden slechts
gedeeltelijk over. Daar waar de SER
het heeft over volledig gelijktrekken
van regels op het gebied van
arbeidsomstandigheden, daar maakt
De Krom het onnodig ingewikkeld.
Een glazenwasser wil zich niet bezig
houden met de vraag of er ook
andere werknemers gelijktijdig aan
het werk zijn. Zeker niet met zijn
beroep waarin hij voortdurend van
werkplek verandert. Een glazenwasser
wil gewoon duidelijkheid en zit niet te
wachten op oneerlijke concurrentie.
OSB blijft zich daarom sterk maken
voor een gelijktrekking van de regels
voor zzp’ers en werknemers, zeker
ook als het gaat om fysieke belasting.
Voor zelfstandigen die alleen werken
golden al regels ter bescherming tegen
ernstige risico’s, zoals valgevaar. Daar
verandert niets aan.

Veilig werken op hoogte
Risicoinventarisatie
en Evaluatie
per object
De glazenwassers en
gevelbehandelaars lopen in
Nederland voorop als het gaat
om veilig en gezond werken.
De regelgeving is heel helder en
praktisch uitgelegd. Hoe kan de
bruikbaarheid echter verhoogd
worden? Wat zijn de wensen om
het maken van een object-RI&E
makkelijker te maken?
Na vele overleggen is nu een nieuw
systeem gereed. Een systeem
waardoor je sneller en gemakkelijker
een risico-inventarisatie en evaluatie
van een gebouw kunt maken. Sneller,
gemakkelijker en ook nog eens
mooier. Dat klinkt goed, toch?
De arbocatalogus voor de
schoonmaak- en glazenwassersbranche
bevat een heel praktisch document
over veilig werken op hoogte. Het
merendeel van de specialistische
bedrijven werkt met de ‘blauwe
map’ van HBA, de werkmap ‘Veilig
werken op hoogte’. In deze map zit
achterin een CD-rom met invulbare
pdf-documenten. In de praktijk een
mooi instrument. Vooral duidelijk,
begrijpelijk. Qua gebruiksgemak kan
het beter, veel beter. HBA en OSBsegment
AWOG zijn deze uitdaging
aangegaan.
Wensen
Bij aanvang van het project hebben
we eerst geïnventariseerd hoe
het verbeterde systeem er uit zou
moeten zien. De eerste wens was het
gemakkelijk kunnen samenvoegen van
checklijsten. Samen kunnen voegen
tot één document, zodat er ook
maar één pdf-document naar de klant
hoeft te worden gestuurd. Met de
‘blauwe map’ kreeg je per checklijst
een document. Bij een gebouw waar
je met gevelonderhoudsinstallatie,
hoogwerker en ladder werkt, zat
je al aan vier checklijsten (ook een
ACTUEEL
voor de toegangsweg). Dan moest je
minimaal vier bijlagen meesturen.
Hiernaast wilden de specialistische
bedrijven een systeem waarbij
gegevens opgeslagen kunnen worden.
Zodat je later wijzigingen kunt
doorvoeren. En een systeem waarbij
je echt een database kunt opbouwen,
zodat een specialistisch bedrijf de
gegevens kan oproepen van alle
panden waar ze met een hoogwerker
aan de slag zijn of gaan.
5

6
ACTUEEL
Veilig werken op hoogte
Volgende vraag was om de object-
RI&E te koppelen aan het eigen
klantenbestand. Hierdoor hoef je
de klantgegevens niet meer in te
vullen. Het is dan uiteraard wel zo
gemakkelijk met een systeem via
internet te werken, zodat je ook
altijd gegevens kunt invullen.
Hierbij is al direct aangegeven dat
het bij het opstellen van een object-
RI&E om vertrouwelijke informatie
gaat. De gegevens zullen dus bij het
glazenwassers- of gevelbehandelaarsbedrijf
zelf opgeslagen moeten worden.
Een digitaal systeem waarbij de
checklijsten via internet tevoorschijn
komen, heeft bovendien als grote
voordeel dat het ook gemakkelijk
up-to-date gehouden kan worden.
Bij aanpassing van de regelgeving
kunnen wijzigingen landelijk
doorgevoerd worden.
Uiteraard heeft de technische
commissie van OSB-segment
AWOG hier direct op ingespeeld.
Zij signaleren vanuit hun netwerk
vaak als eerste problemen die er
in de praktijk ontstaan. Zo was er
een probleem met de middenrail
van de hangladder. Dan is het wel
zo handig en veilig als je gebruikers
hier direct op kunt wijzen. Zonder
digitaal systeem via internet is het
heel lastig om alle betrokkenen hier
direct over te informeren. Technische
opmerkingen zouden echter
ingevoerd moeten kunnen worden,
zodat de brancheverenigingen
indien nodig direct adviezen of
waarschuwingen over de veiligheid
en gezondheid van werkmethoden
kunnen uitbrengen.
De laatste wensen die naar voren
kwamen, waren gericht op de opmaak
van het document. Kan het er ook nog
professioneler uit gaan zien? Kunnen
er ook foto’s ingevoegd worden
van risicovolle situaties? Kunnen de
flyers van OSB over de verschillende
werkmethoden toegevoegd worden?
Kan er een fraai document gemaakt
worden voor de klant?
Ingevuld
Inmiddels zijn alle wensen ingevuld
en kan het systeem gebruikt worden.
Alle bedrijven hebben direct
toegang tot het systeem via
www.objectrie.nl. Leden van
OSB kunnen met het programma
qua opmaak en uitstraling wat
meer. Dit heeft o.a. te maken met
de flyers die OSB voor haar eigen
leden gemaakt heeft en het in kunnen
voeren van bedrijfslogo’s.
Gebruik
Het systeem moet door iedereen
gebruikt kunnen worden, ongeacht
welk klantensysteem er gebruikt
wordt. Het systeem is flexibel
opgezet. Het kan en zal waarschijnlijk
nog verder uitgebreid worden met
extra functionaliteiten. Bijvoorbeeld
naar werkbonnen, invullen van
keuringsdata, e-mails naar klanten,
opbouwen van klantendatabase
etcetera.
Voordelen op een rij
• Meerdere checklijsten
samengevoegd tot één document.
• Gegevens op kunnen slaan en later
aan kunnen passen.
• Mogelijkheid om een database op
te bouwen; handig bij planning.
• Mogelijkheid voor koppeling
met klantenbestand om sneller
gegevens in te voeren.

Veilig werken op hoogte
• Systeem is overal toegankelijk.
• Gegevens worden alleen binnen het eigen specialistische
bedrijf opgeslagen.
• Altijd de meest actuele regelgeving.
• Mogelijkheid om actuele technische waarschuwingen en
adviezen te geven.
• Een mooi en fraai document wat past bij een echt
specialisme en een vakkundig bedrijf.
Gebruiksaanwijzing
Voor niet-OSB leden:
ga naar www.objectrie.nl
Voor OSB-leden:
ga naar www.osb.nl/objectrie en log in met je
gebruikersnaam en wachtwoord van OSB.
Linksboven kun je het eigen ID-nummer invullen. Je kunt
een ID-nummer aanvragen via ‘inloggen’ (rechtsboven).
Bovenaan en onderaan de pagina staan buttons:
• Document: hier kun je bekijken hoe de ingevulde
gegevens in het uiteindelijke document komen te staan.
• Opslaan: opslaan van de ingevulde gegevens.
• Foto/logo: voor het invoegen van een foto van het
object en voor het invoegen van een bedrijfslogo; beide
voor de voorpagina van het te maken pdf-document
(toepassing is alleen voor OSB-leden).
• Volgende: volgende scherm (alleen zinvol als er
checklijsten zijn aangevinkt).
• Stop: stoppen met het RI&E-systeem = uitloggen.
• Inloggen: aanmelden via inlogprocedure of via eerder
aangemaakt nummer.
Object: Nummer zelf invullen. Al aangemaakte
bestanden kun je zoeken via de functie bladeren
(rechts van het invulveld voor nummer).
Relatie: Nummer zelf invullen. Op termijn zal het
systeem gekoppeld kunnen worden aan het eigen
klantenbestand (CRM).
Bladeren: om een document als bijlage aan het te
maken pdf-document (de uiteindelijke object-RI&E) toe
te voegen.
Invullen gegevens: zoals gebruikelijk.
ACTUEEL
Bij werkwijzen kun je werkmethoden aanvinken. Van de
aangevinkte werkmethoden zal de checklijst toegevoegd
worden aan het te maken pdf-document (de uiteindelijke
object-RI&E). Deze lijsten zul je ook daadwerkelijk in
moeten vullen. Bij het invullen van de checklijsten zul
je bij iedere ‘nee’ een opmerking/toelichting moeten geven.
Hier controleert het systeem automatisch op.
OSB-leden kunnen bij een aantal werkmethoden
een OSB-flyer toevoegen. Dit zijn de bekende flyers
over veilig werken op hoogte.
Per aangevinkte checklijst kunnen zes foto’s met een eigen
tekst toegevoegd worden.
Rechts onderin zie je een vakje met TC-opmerkingen.
Hierin staan algemene, actuele opmerkingen over
veilig werken op hoogte. Bij de in te vullen checklijsten
(aangevinkt; volgende bladen) staan de opmerkingen
behorend bij die checklijst, werkmethode. De opmerkingen
zijn geplaatst door de technische commissie van OSBsegment
AWOG.
Plan van aanpak
Bladeren: om het juiste document te selecteren.
Upload: om het document toe te voegen als bijlage aan
het te maken pdf-document (de uiteindelijke object-RI&E).
Gegevens worden opgeslagen in aparte bestanden op je
eigen computer/netwerk. Dit zijn HTML-bestanden. De
locatie waar je de bestanden opslaat kan men zelf bepalen.
Het is mogelijk om met een database voor de opgeslagen
object-gegevens te werken. Deze databases kun je
aanschaffen bij AaRiverside (www.aariverside.com;
telefoon 073 547 00 76). In een database kun je vervolgens
ook zoeken en selecties maken.
Vragen?
Voor vragen/opmerkingen kun je contact opnemen
met OSB (info@osb.nl; telefoon 073 648 38 50).
7

8
REPORTAGE
Bijzonder project:
ACTA: ‘Een plaatje van glas!’
Het is het toonbeeld voor een zorggebouw en won de Hedy d’Ancona prijs 2012 voor uitzonderlijk goed
uitgewerkte architectuur. Kijk je op afstand naar het gebouw van ACTA in Amsterdam, dan doet het
denken aan een grote röntgenfoto. ACTA is een samenwerking tussen faculteiten tandheelkunde van de
Universiteit van Amsterdam en de Vrije Universiteit Amsterdam. Er wordt onderwijs en patiëntenzorg
gegeven op het gebied van tandheelkunde, daarnaast wordt er onderzoek verricht. Een bijzonder gebouw,
dat opgebouwd is uit 14 lagen en een hoogte beslaat van ongeveer 70 meter. Het idee van de architect om
ACTA een transparante uitstraling te geven is uitgevoerd door zoveel mogelijk glas te gebruiken. In zo’n
gestroomlijnde omgeving is het essentieel dat al het glas blinkend schoon is. Het gebouw wordt sinds 2010
schoongemaakt door Succes Schoonmaak. Wat is er bijzonder aan het wassen van dit gebouw en welke
werkmethodes worden gebruikt? In gesprek met Ronald Aalders, Operationeel Manager bij ACTA en de
verantwoordelijke glazenwassers, Jeffrey Schuren en Sebby Schoten.
Introductie
Jeffrey Schuren (35) is al 15 jaar
met veel plezier glazenwasser. Hij
maakt sinds 2010 de ramen schoon
bij ACTA en de Vrije Universiteit
en is meewerkend voorman. ‘Het
is een heel afwisselend vak, geen
dag is hetzelfde en je hebt met veel
verschillende mensen te maken.’ Zijn
collega Sebby Schoten werkt al 24
jaar als glazenwasser. ‘Ik begon 12
jaar geleden bij Succes en heb het erg
goed naar mijn zin,’ licht hij toe.
Ronald Aalders is sinds 2000
operational manager bij ACTA.
Hij regelt alle facilitaire zaken en
de inkoop. De Vrije Universiteit
is eigenaar van het gebouw en
bepaalt het beleid. ACTA regelt
de uitvoerende werkzaamheden,
zoals de glazenwasseractiviteiten,
die meerdere keren per jaar
plaatsvinden. ‘Het gehele gebouw
wordt vier keer per jaar gewassen.
De achterkant wordt twee keer extra
gewassen, omdat deze direct grenst
aan de snelweg en daardoor sneller
vies wordt. De binnenkant wordt nu
een keer per jaar gewassen, maar
dit zal hoogstwaarschijnlijk meer
worden,’ legt Aalders uit.
Bijzonder
‘Het bijzondere van het gebouw, is
dat het bijna helemaal uit glas bestaat.
Vooral de buitenzijde,’ zegt Jeffrey.
Het is zelfreinigend glas, waardoor
het wassen van de glazen wanden
een bepaalde techniek vergt. ‘Je
moet een goede ontvetter gebruiken.
Er komt na het wassen namelijk
een waas overheen, omdat het glas
water afstoot. Maar de volgende
dag is het wel mooi schoon.’ Op
de hoogste etage wordt begonnen
door Jeffrey’s collega Sebby. Daarbij
JEFFREY (LINKS) EN SEBBY (RECHTS) IN DE GONDEL
moet er rekening gehouden met de
maximale windkracht, waarbij veilig
gewassen kan worden; deze is 5. Het
aantal vierkante meters, dat gewassen
dient te worden is niet gering; de
totale vierkante meters glas aan de
binnenkant is 8481 m2 en aan de
buitenkant 4856 m2.
‘Het gebouw is zo gemaakt dat het
aan de buitenkant helemaal van
glas is. Aan de binnenkant kun je de
borstweringen zien zitten. Zo heeft
het gebouw twee gezichten,’ licht
Aalders toe.

DE ENTREE BIJ ACTA
Werkmethodes
Om het glas zo goed mogelijk
schoon te krijgen, zijn er vier gondels
aanwezig. ‘Er is een gondel op de 14e
etage. Met behulp van deze gondel
kun je de gehele buitenkant aan de
noordzijde schoonmaken en aan de
zuidzijde de 14e tot en met de 9e
etage,’ zegt Aalders. Ook is er een
gondel die alleen aan de zuidzijde
de 8e en 9e etage doet. Daarnaast
is er een gondel die op de 6e etage
staat en door middel van deze gondel
kunnen de etages 6 tot een met 0
schoongemaakt worden. ‘Tenslotte is
er nog een gondel aan de binnenkant,
Deze wordt aan de brug gehangen
en daardoor kan een deel van de
binnenkant gewassen worden,’ vult
Jeffrey aan. ‘Naast de gondels werken
we met de wassteelmethode. We
kunnen namelijk niet met de ladder
tegen het glas aan staan. Er wordt
een borstel voor gebruikt met
osmosewater, vooral voor de entree,
en maken zo de gehele onderkant
schoon.’
De keuze welk systemen gebruikt
zou worden, werd tijdens de bouw
gemaakt. Het gebouw werd op 1
augustus 2010 opgeleverd. Jeffrey:
‘Bijna alle oppervlakten zijn goed
bereikbaar, alleen onder de loopbrug
en het glas dat over het atrium loopt
niet. ‘ Er wordt rekening gehouden
met de veiligheid: ‘Er is nu geen
valbeveiliging op het glas bij het
atrium. Daar kan op dit moment niet
gewassen worden,’ zegt Aalders.
‘Nu Succes hier schoonmaakt wordt
alles goed opgepakt, binnenkort
komen er beveiligingspunten op het
glas. Het gebouw werd eerst door
een ander bedrijf schoongemaakt
en daardoor is er kalk ontstaan;
zonde! Succes is hier kritisch in en
wil alles mooi opleveren zodat ACTA
een echt visitekaartje is voor de
tandheelkunde.’
Rekening houden met…
Omdat ACTA een tandheelkundig
centrum is, waar studenten en
patiënten komen, moet hier in de
planning en qua werktijden van de
REPORTAGE
glazenwassers rekening mee worden
gehouden. ‘De buitenzijde kan altijd
gewassen worden, de binnenkant
wordt in overleg schoongemaakt,
er wordt iets eerder begonnen.
Omdat je te maken hebt met
patiënten moet je hier heel strikt in
zijn. Soms werken de glazenwassers
in het weekend of heel vroeg
’s ochtends,’ zegt Aalders. De
roltrappen worden ook door Succes
schoongemaakt en dan wordt er om
06:00 uur begonnen. ‘Deze moet
je eerst uitzetten en per gedeelte
schoonmaken als je ze goed wilt
schoon krijgen.’
‘Binnen en buiten ben je zeker wel
twee maanden bezig om alles schoon
te krijgen,’ zegt Sebby. Aalders vult
aan: ‘Het is afhankelijk van het weer,
de planning is 6-8 weken.’
Nadat alles gewassen is, wordt
het door de account manager van
de Vrije Universiteit en Aalders
gecontroleerd. Nadat we een etage
afhebben vullen we een logboek in.
‘Het is een gebouw dat in beweging
is, er lopen zoveel mensen, van
studenten tot patiënten, rond. Daar
moet je rekening mee houden.’
RONALD AALDERS - ACTA
9

ACTUEEL
10
Aangenaam:
Het begin
Ilse startte haar loopbaan in 1996
bij Wissenraet Van Spaendonck - de
organisatie die het secretariaat voor
OSB voerde - in Tilburg. Wat ze
toen deed, wijkt qua inhoud af van
haar voormalige functie bij de CAOhelpdesk:
‘Het was een loketfunctie,
waarbij ik daarnaast bezig was met
diverse commissies zoals AWOG,
veiligheid & milieu en kwaliteit.’ Hoewel
het een tijdelijke functie was, beviel het
van beide kanten zo goed, dat ze bleef.
Van loketfunctie met diverse
andere taken groeide ze door tot
Adviseur Arbeidsvoorwaarden en
Sociale Zekerheid bij OSB in Den
Bosch. ‘In 1996 studeerde ik af in
Personeelswetenschappen. Toen OSB
12 jaar geleden - op 1 juli 2000 - van
Tilburg naar Den Bosch verhuisde,
begon ik samen met Jan Kerstens bij de
afdeling Arbeidsvoorwaarden & Sociale
Zekerheid,’ legt ze uit. Nu is de afdeling
vier man sterk, naast Jan Kerstens
bestaat deze nu uit Evelyne Simons,
Hermien Dautzenberg en Alie Dijkstra.
Van CAO naar Specialismen
‘De functie die ik oorspronkelijk deed
bij Wissenraet Van Spaendonck, heeft
Ilse Mariën, de nieuwe
Coördinator Specialismen &
Platforms
Ze was jarenlang één van de gezichten en stemmen van de CAOhelpdesk
bij OSB: Ilse Mariën. Al sinds 1996 behartigt ze met veel
plezier de belangen van de schoonmaak- en glazenwassersbranche. Nu,
in 2012, maakt ze de switch van CAO-helpdesk naar Specialismen &
Platforms. Wat trekt haar zo aan in de wereld van de schoonmakers en
glazenwassers en wat is de reden van haar overstap? In gesprek met Ilse
over enthousiasme, directheid en verantwoordelijkheid.
aardig wat raakvlakken met
mijn nieuwe rol als Coördinator
Specialismen & Platforms,’ licht Ilse toe.
‘Het is wel handig, dat ik de basis al
ken. Ook is het interessant om terug te
gaan naar de kant van de specialismen!’
Ze is behoorlijk ingeburgerd bij OSB
bij de afdeling Arbeidsvoorwaarden,
waar ze tot 1 juli 2012, samen met
Hermien Dautzenberg, o.a. alle CAOvragen
van de leden beantwoordde
en CAO-cursussen gaf. Maar op
een gegeven moment begon het te
kriebelen; haar drie kinderen worden
steeds zelfstandiger. Bij haar groeide
het besef om door te willen groeien
in een andere functie binnen OSB, de
organisatie waar haar hart ligt. ‘Als je al
langer in dezelfde functie zit, is het leuk
om iets anders te gaan doen,’ vertelt
ze. ‘Ik vind het een fijne gedachte
om zelf de eindverantwoordelijkheid
te hebben in mijn nieuwe rol.’ Toen
Mark Verhees (voormalig Coördinator
Platforms) vertelde dat hij wegging, was
de keuze snel gemaakt. Het bleek voor
Ilse de perfecte stap om zich in deze
functie verder te ontwikkelen binnen
OSB. ‘Mij spreekt de mentaliteit van de
glazenwassers erg aan; ik hou van
de directheid,’ zegt ze. ‘Ik ben iemand
die heel duidelijk is en ik kan in deze
mannenwereld als vrouw mijn mannetje
wel staan. Dat past goed.’
Toekomst
Wat haar enthousiast maakt, is het feit
om met interne en externe contacten
iets moois neer te zetten. ‘In deze
functie heb je veel externe contacten
met specialistische leden en externe
bedrijven. Samen iets neerzetten; daar
haal ik veel voldoening uit.’
Zo is Ilse van plan om, naast de
platforms die al goed lopen, zoals OSB-
Segment AWOG, Gevel en Platform
MKB, aan de slag te gaan met platforms
die tot nu toe nog niet helemaal van
de grond kwamen. ‘Platforms zoals
Calamiteitenreiniging en Horeca
kunnen nog een goede energieboost
gebruiken. Het is een uitdaging om daar
zelf iets te gaan opbouwen. Het is leuk
om daar net zoiets moois van te maken
als AWOG en Gevel,’ licht ze toe. ‘Ik
hoop dat ik met mijn enthousiasme
het maximale eruit kan halen voor
het platform. Dat is voor mij echt het
belangrijkste!’

Veilig werken op hoogte
Werkbezoek Tweede
Kamerlid Paul Ulenbelt
in Arnhem
Tweede Kamerlid van de SP, Paul Ulenbelt,
bezocht maandag 25 juni het SVS specialistisch
opleidingscentrum in Arnhem. OSB had hem
uitgenodigd om het beroep glazenwasser en het
grote aantal werkmethoden in de praktijk te
ervaren.
OSB en Paul Ulenbelt zijn in gesprek over de inzet van
zzp’ers in de glazenwassersbranche. OSB heeft met name
aandacht gevraagd voor gelijke arbeidsomstandigheden
voor werknemers en zzp’ers. Het gaat hierbij vooral om
de fysieke belasting van de verschillende werkmethoden.
Gelijke regels op het gebied van fysieke belasting
voorkomt oneerlijke concurrentie. Door gelijke regels
kan de gezondheid van werknemers en zzp’ers beschermd
worden. In de praktijk worden de regels voor bijvoorbeeld
de wassteelmethode veel te ruim geïnterpreteerd. Dit
WERKBEZOEK PAUL ULENBELT
CHARLES DE VOS (DOCENT BIJ SVS) LEGT PAUL ULENBELT HET BELANG VAN VEILIG WERKEN OP HOOGTE UIT
ACTUEEL INFO
zijn wasstelen waarmee vanaf de begane grond, ramen op
(grote) hoogte kunnen worden gewassen. Uit onderzoek
van TNO blijkt dat de gezondheidsrisico’s van wasstelen
aanzienlijk zijn. De extreme belasting geeft door het
achterover buigen van het hoofd een groot risico op
gezondheidsklachten voor nek, armen, schouders en rug.
Paul Ulenbelt heeft toegezegd vragen te stellen aan
Minister Kamp in de commissie Sociale Zaken en
Werkgelegenheid over dit onderwerp.
11

12
INFO
Petra Boonstra (directeur bij Fortron)
De toekomst van de schoonmaakbranche:
‘Het zijn de mensen, die het verschil maken!’
De toekomst van de schoonmaak- en glazenwassersbranche; was vroeger alles beter geregeld of is dat nu
of in de toekomst het geval? Iedereen heeft er een andere mening over. In gesprek met Petra Boonstra,
directeur van Fortron, over haar positieve visie op dit onderwerp. ‘We zijn er nog lang niet, maar we
kunnen wel het verschil maken. We beoefenen een specialistische tak van sport. Glazenwassers zijn trots
op hun vak. Dat mag nog meer naar voren komen dan nu het geval is.’
Introductie
Wat begon als stageplaats van een
half jaar bij Fortron is nu uitgegroeid
tot een directeursfunctie. Petra
Boonstra is een ambitieuze vrouw,
maar ze was in eerste instantie niet
van plan om in de schoonmaak- en
glazenwassersbranche carrière te
PETRA BOONSTRA (FORTRON)
maken. ‘Op 20-jarige leeftijd begon
ik aan een praktijkstage bij Fortron
waarbij ik onder andere bezig was
met dieptereiniging.’ Na haar studie
en stage werkte ze van 1993 tot
2008 als controller eerst bij Fortron,
om vervolgens over te stappen naar
Hago. Daarna ging ze terug naar
Fortron. ‘Ik wil een bijdrage leveren
aan de kwaliteit van het bedrijf en
deze kans wilde ik niet voorbij laten
gaan. Daarom reageerde ik op de
vacature van directeur,’ vertelt ze.
In de loop der jaren ontwikkelde
Fortron zich van een schoonmaaken
glazenwassersbedrijf tot een

specialistisch reinigingsbedrijf met
een landelijke dekking, 200 glazenwassers
in dienst en een omzet van
€ 16 miljoen. ‘Onze corebusiness is
specialistische reiniging, aan gevels
en bijzondere projecten. We willen
graag gebouwen mooier maken.’
Transparantie
Volgens Boonstra is transparantie
heel belangrijk. ‘Klanten hechten
nu veel meer waarde aan te weten
wanneer je komt en wie er komt
dan 10 jaar geleden. Die behoefte
neemt alleen maar toe, ook door
overheidsmaatregelen. Als bedrijf wil
je daarom zo transparant mogelijk
zijn.’ Die transparantie komt goed
naar voren in het digitale systeem van
Fortron, de digitale glazenwasser. Het
systeem, dat in 2009 werd ingevoerd
en real time wordt bijgewerkt, zorgt
ervoor dat de klant inzicht heeft in
het contract dat hij heeft afgesloten.
Via de digitale glazenwasser kan
er direct in de planning van alle in
opdracht gegeven gebouwen worden
gekeken. ‘Niet in alle gevallen is
het de contractbeheerder, die de
werkzaamheden uitvoert. Met de
transparante website kunnen ze het
altijd volgen. Fijn voor de klant, maar
ook voor de facilitair beheerder.’
Vooruitblik..
Op de vraag over hoe ze de toekomst
ziet, is Boonstra duidelijk: ‘Ik zie een
ontwikkeling in de professionalisering
van de branche.’ Zo vindt ze
het bouwbesluit een positieve
ontwikkeling. ‘Architecten houden nu
rekening met de bereikbaarheid voor
de glazenwassers. Die bewustwording
is al langer gaande. Veiligheid is een
belangrijk issue en als je in een vroege
fase hier al rekening mee kan houden,
is dat heel goed,’ zegt ze.
..op het personeel
Fortron investeert in mensen.
‘We moeten de juiste mensen
werven en koesteren. Deze heb je
nodig om het vak te ontwikkelen.’
Goede communicatie is volgens
Boonstra van essentieel belang
hierin. ‘Het begint bij de leiding, de
voorlieden. Zij krijgen een opleiding
in communicatie en aansturen. Het
zijn de mensen die het verschil
maken.’ Dat werpt zijn vruchten af:
In oktober krijgt de eerste lichting
van 32 deelnemers een MBOdiploma.
Als je kijkt naar de toekomst wil
je als specialistisch reinigingsbedrijf
uiteraard gezonde krachten, die
duurzaam inzetbaar zijn.
‘De arbeidsomstandigheden zijn
aanmerkelijk verbeterd ten opzichte
van vroeger, door beperking in de
hoogte en betere, lichtere materialen.’
Er is volop discussie over
telescopische glasbewassing.
‘Er wordt in combinatie met deze
werkmethode gesproken over de
belasting van nek en schouders,
maar je moet een goede mix van
werkmethodes aanbieden. Wat
betreft veiligheid: het is veiliger om
te werken vanuit de grond dan in
een gondel.’ Volgens Boonstra is het
goed dat er een onderzoek komt
naar de veelbesproken telescopische
glasbewassing. ‘Als branche moet je
alle technieken benutten. Het is goed
om hiermee bezig te zijn.’
INFO
..van prijsbewust naar
kwaliteitsbewust
Boonstra hoopt dat door bewuster
te investeren in de branche, de
negatieve prijsspiraal doorbroken
wordt. ‘Dit is een jarenlang proces.
De Code Verantwoordelijk
Marktgedrag en het OSB-Keurmerk
helpen daarbij. Voor glasbewassing
moet er nog veel gebeuren. Dan
pas kan je het verschil maken en de
branche op een hoger plan brengen.
Er is een goede ontwikkeling op gang
gebracht.’
Voor de CAO geldt dat ook voor de
toekomst, vertelt Boonstra. ‘Ik zie
een positieve ontwikkeling. Je moet
kijken naar de behoeften van de
gevelspecialisten en daarop inspelen.
Dat dient in het B-deel van de CAO
te staan, zonder dat je veel strenge
regels moet opstellen.’
Het stokje doorgeven aan..
De toekomst van de schoonmaak- en
glazenwassersbranche. We kunnen
er nog uren over doorgaan. Van wie
wil Petra Boonstra een antwoord
op de vraag hoe het nu verder gaat
in de toekomst? ‘Ik wil graag weten
hoe Jaap Klaverstijn van Klaver Drie
Dienstengroep aankijkt tegen de
toekomst van de branche. Hij ziet het
vak echt als een ambacht. Maar hoe
is zijn visie op dit ambachtelijke werk
voor over 10 of 15 jaar? Ik ben hier
erg benieuwd naar.’
13

14
INFO
Vooruitblik op de Glazenwassersvakbeurs 2013 met Conference
Producer Diede Saarloos (Heliview):
‘Fantastisch om het eindresultaat te zien van alle
inspanningen!’
De Glazenwassersvakbeurs bij het NBC in Nieuwegein is al jaren een begrip in de schoonmaak- en
glazenwassersbranche. In 2011 werd deze bezocht door meer dan 2000 geïnteresseerden. Diede Saarloos
(31) - Conference Producer bij Heliview – is samen met OSB verantwoordelijk voor de organisatie.
‘We willen in 2013 een nog betere en interessantere beurs neerzetten dan de voorgaande editie.’
In gesprek met Diede Saarloos over zijn inspanningen om in te spelen op de behoeften van de bezoekers
van de Glazenwassers en gevelbehandelaars Vakbeurs op 15 & 16 mei 2013.
Introductie
Hoewel hij de 30 net gepasseerd
is, brengt Diede Saarloos een dosis
ervaring in het organiseren van
evenementen met zich mee waar
je u tegen zegt. Niet zo gek, de
DIEDE SAARLOOS (HELIVIEW)
van oorsprong electrotechnicus
studeerde namelijk Event
Management in Breda en startte
daarna als Product Manager bij
de Telegraaf in onder andere de
automotive sector. Daarna maakte hij
de overstap naar Heliview, waar hij
momenteel als Conference Producer
aan de slag is. ‘Partijen uit de markt
bij elkaar brengen voor kennisdeling,
zoals bijvoorbeeld het belang van
glasbewassing voor management

innen de schoonmaaksector, is mijn
kerntaak,’ licht hij toe. Op basis van
die kennisdeling gaat Heliview op
zoek naar partijen die kennis delen
en ontvangen. Dan is er aan Heliview
de taak om ze samen te brengen.
In dit geval is het OSB die graag
glasbewassing en gevelbehandeling
uitlicht.
Terugblik
Met een positief gevoel denkt
hij terug aan de beurs van 2011.
Hij is blij met OSB als partner bij
de organisatie van de beurs. ‘De
partijen zijn professioneel bezig
en de bezoekersaantallen groeien
gestaag ten opzichte van andere
jaren.’ De publiciteit voor het NK
Glazenwassen in 2011 was niet gering;
er kwam een hoop media op af. ‘Het
is fijn als er media aandacht komt
voor een evenement, dat je tot in de
puntjes voorbereid hebt. Dat geeft
een goed gevoel voor de toekomst.’
Voorbereiding
De voorbereidingen voor
de komende editie van de
gerenommeerde vakbeurs zijn al in
volle gang. Saarloos stelt hiervoor
een team van vier personen samen
met diverse expertises, van marketing
- voor het werven van de bezoekers
- tot uitvoerende medewerkers - die
alle partijen bij elkaar brengen en de
site up-to-date houden.
De beurs wordt tot in detail
voorbereid: ‘In september zijn we
Zet in uw agenda:
15 & 16 mei 2013
Glazenwassers en
gevelbehandelaars vakbeurs
gestart met het benaderen van alle
partijen met de vraag of ze willen
meewerken. De partijen die de vorige
editie hebben meegewerkt werden als
eerste benaderd.’ Als bekend is welke
partijen meedoen, dan blijft Heliview
hen informeren over de voortgang.
Daarbij worden ook de publiciteit, de
middelen en planning niet vergeten.
Is de samenwerking met de sponsor
en hoofdsponsor rond, dan wordt
het programma verder ingevuld.
‘Uitvoerend is het van belang om de
website van actuele informatie te
voorzien,’ aldus Saarloos. Hij houdt
samen met zijn team de vinger aan
de pols om alles goed in kaart te
brengen, zodat het op 15 & 16 mei
2013 van A tot Z klopt.
Anders dan eerst..
Sommige zaken zullen voor de
komende editie anders worden
geregeld dan in 2011: ‘In plaats
van een buitenterrein waar de
hoogwerkers staan, komen deze nu
deels ook in de hoogste hal binnen te
staan. Zo worden de hoogwerkers
beter bij de beurs betrokken en
hebben ze voldoende aanloop.’ Het
buitenterrein wordt wel opengesteld,
maar er wordt deze editie hier niets
speciaal voor gefaciliteerd, zoals twee
jaar geleden het geval was.
Verrassingen..
Interactie en beleving staan centraal
voor deze editie:‘Er worden op de
beursvloer zelfs gratis workshops
gegeven over bijvoorbeeld veiligheid
INFO
en chemisch reinigen. Deze duren een
half uur tot een uur,’ legt Saarloos uit.
OSB zal hier bijvoorbeeld ook aan
deelnemen en de bezoekers meer
vertellen over onder andere ARBO.
Natuurlijk mag de AWOG zelf ook
wat komen vertellen.
Op de eerste dag vindt het NK
Glazenwassen plaats. De tweede
dag zal in het teken staan van
een grootschalig congres over
‘Verantwoord Gebouwonderhoud.’
De vorige editie waren dit twee
congressen, maar voor nu wordt
er een allesoverkoepelend congres
georganiseerd. Tenslotte hoopt
Saarloos nu een hoogwerker van
100 meter of hoger buiten te kunnen
plaatsen.
Waarom aanmelden?
Saarloos geeft aan, dat de beurs
voornamelijk bedoeld is om het
geheugen op te frissen. ‘Je doet
nieuwe contacten op, ziet bestaande
contacten weer en je doet nieuwe
inzichten op over bijvoorbeeld veilig
werken.’ De gevelbehandelaars
worden komende editie niet
vergeten: ‘Er wordt een kennisplein
ingericht over gevelbehandeling,
met informatie over de laatste
ontwikkelingen.’ Ook de facilitaire
managers worden door de praktische
workshops getriggerd om te komen.
Al met al voldoende reden om een
kijkje te komen nemen: houdt dus
15 & 16 mei 2013 vrij in uw agenda!
Heliview is voor de Glazenwassersvakbeurs op zoek naar een stagiaire.
Heb je interesse of ken je iemand? Neem dan contact op met Diede
Saarloos via diede.saarloos@heliview.nl of 076 - 548 40 15
15

ACTUEEL
16
ACTUEEL
Voor in uw agenda!
OSB Academie
OSB Academie is de verzamelnaam voor alles wat OSB doet op het gebied van trainingen, opleidingen en cursussen.
Hieronder vindt u alle cursussen van OSB waarvoor u zich kunt aanmelden. Meld u snel aan en laat u informeren
door OSB!
Oktober 2012
30 oktober 2012
Pensioen: adviseren van werknemers
Plaats: Cordares, Amsterdam
Oktober/November 2012
9 oktober 2012 & 6 november
2012 (tweedaagse training)
Ondersteunen van werknemers met
schulden
Plaats: Hotel Duiven, Duiven
Voor in uw agenda!
OSB Bijeenkomsten
Hieronder kunt u alle bijeenkomsten van OSB vinden.
Kijk voor de laatste informatie op www.osb.nl onder ‘Actueel’.
November 2012
19 november 2012
Ledenbijeenkomst
OSB-Segment AWOG
Plaats: NBC, Nieuwegein
November 2012
1 november 2012
Jurisprudentie arbeidsrecht:
actualiteiten
Plaats: OSB, ‘s-Hertogenbosch
12 november 2012
Uitbreiding klantenkring voor
ondernemers
Plaats: OSB, ‘s-Hertogenbosch
13 & 27 november 2012
Basiscursus Analyse Complex Verzuim
Plaats: OSB, ‘s-Hertogenbosch
29 november 2012
Algemene Ledenvergadering
Plaats: Den Haag (of omgeving)
16 november 2012
Kijk op gevels
Plaats: Planetarium, Amsterdam
28 november 2012
Pensioen: adviseren van werknemers
Plaats: n.n.b. (regio Zwolle)
Kijk voor de laatste
informatie op
www.osb.nl/OSBAcademie
colofon
AWOG Nieuws is een uitgave van het OSB-segment
AWOG (Alles Weten Over Glazenwassen)
Redactie: Ilse Mariën, Koos Stuyvers en
Marga van Neerven
Tekst en eindredactie: Ilse Mariën,
Melanie Klerx en Marga van Neerven
Ontwerp en opmaak: De Creatieve Afdeling, Vught
Druk: Drukkerij van der Heijden, ‘s-Hertogenbosch
Oplage: 2000 exemplaren
Redactie-adres:
AWOG Nieuws
Postbus 3265
5203 DG ’s-Hertogenbosch
T (073) 648 38 50
F (073) 648 38 55
E i.marien@osb.nl
E m.vanneerven@osb.nl
E m.klerx@osb.nl