Meer informatie? - V-ICT-OR vzw

V-ICT-OR Manage IT
Bent u er klaar voor?
... we kunnen er samen aan werken!
VICTOR VZW
Paviljoenstraat 7-9 - 1030 BRUSSEL
www.v-ict-or.be - info@v-ict-or.be
1 1

Manage IT 2010
Inhoud
Inhoud .................................................................................................................................................... 2
Welkomstwoord Eddy Van der Stock, voorzitter V-ICT-OR vzw .............................................................3
Programma-overzicht .............................................................................................................................4
KEYNOTE SPEAKERS................................................................................................................................6
Vincent Van Quickenborne ..................................................................................................................6
Jan Jambon ..........................................................................................................................................6
Flip Van der Wal .................................................................................................................................. 7
Beknopte inhoud workshops..................................................................................................................8
Sessie I:
Cloud computing: De oplossing van de toekomst, maar dan nú........................................7
Sessie II: Document Management bij OCMW Jette ..........................................................................7
Sessie III: Actuele IT-knelpunten voor gemeentesecretarissen .........................................................7
Sessie IV: “Het nieuwe werken”: Slimmer samenwerken in een “nieuw” (gemeente)bestuur ..........8
Sessie V: De gemiddelde burger bestaat niet ...................................................................................8
Sessie VI: I-scan: breng de O van organisatie en de I van ICT samen! ...............................................8
Sessie VII: Hoe bereidt u zich voor op de papieren en elektronische integratie van
uw inkomende facturen en post? ......................................................................................9
Sessie VIII: Daar zit je dan met je data: over digitale archivering ........................................................9
Sessie IX: Informatiearchitectuur en beveiliging: een essentieel huwelijk ........................................9
Samen naar het lokaal bestuur van de Toekomst ..................................................................................11
1. Visie en leiderschap .........................................................................................................................12
2. Een stevige inplanting van de IT-organisatie in uw bestuur ............................................................12
3. Leg de link met de organisatie......................................................................................................... 13
4. Bewaak, controleer en stuur bij ......................................................................................................13
De Vlaamse Federatie van Gemeentesecretarissen ...............................................................................15
Deze dag kwam tot stand dankzij de steun van onze hoofdsponsors ....................................................16
Contactgegevens V-ICT-OR vzw ............................................................................................................. 20
Informatie-architectuur:
bent ú de architect van de toekomst?
www.v-ict-or.be
info@v-ict-or.be
2 2

Manage IT 2010
Welkomstwoord Eddy Van der Stock, voorzitter V-ICT-OR vzw
Beste Manage IT bezoeker,
Welkom op onze eerste Manage IT in de prachtige en rustieke gebouwen van het Godshuis.
Het Godshuis, gevestigd in een negentiende eeuws kloostergebouw, geeft een bepaalde symboliek aan het
evenement dat wij vandaag organiseren. Tijdens de restauratie zijn de authentieke elementen bewaard gebleven
- zoals ondermeer de indrukwekkende kapelkoepel - welke in combinatie met hedendaagse klemtonen een efficiënt
geheel vormen. Een geslaagde vernieuwing waar moderne technologieën innovatieve accenten durven te leggen
op klassieke funderingen.
Manage IT wil als evenement diezelfde toon aangeven. Nog nooit eerder werd er een vergelijkbare poging
ondernomen om ICT-managers van vandaag samen te brengen met de managers van onze lokale besturen met
een gemeenschappelijk doel voor ogen: gezamenlijk de uitdagingen observeren, bespreken en bekritiseren om
samen het lokaal bestuur van de toekomst tegemoet te kunnen gaan.
Voor het eerst wensen twee koepelorganisaties, de Vlaamse ICT organisatie (V-ICT-OR) en de Vlaamse Federatie
voor Gemeentesecretarissen (VFG), het soms moeizame conflict tussen de automatisering van de lokale overheid
en doeltreffend management samen aan te klagen.
De collectieve ICT visie – zoals deze stapsgewijs werd opgebouwd omtrent personeelsbeheer (HRM) – ontbreekt
bij een zeer groot percentage van de lokale overheden. De kijk op ICT is te technisch, het beleid wordt uitsluitend
overgelaten aan de techneuten zonder er een gezamenlijk beheer in te zien. Hun betrokkenheid in het
organisatiemanagement is minimaal.
De ‘vernieuwers’ onder ons pleiten voor de creatie van een doeltreffende overheid door af te rekenen met enkele
heilige administratieve huisjes, door flink bij te sturen aan de interne infrastructuur en behoorlijk te investeren
in ICT-toepassingen. Deze technische renovatie (revolutie?) zou dan wel vanzelf leiden tot het beter functioneren
van de ambtenaar. Maar daar zit net de knoop. De gemiddelde ambtenaar wandelt niet ‘zomaar’ vrijwillig mee in
de soms ambitieus voorgestelde veranderingen. Niemand verandert ‘zomaar’ zijn werkgedrag, deze aanpak vergt
een planmatig veranderingsmanagement doorheen alle lagen van de organisatie.
Het Nederlandse TNO deed onderzoek naar het gedrag van mensen bij een in scene gezette tunnelbrand. Hieruit
bleek dat we zo lang mogelijk in onze auto blijven zitten en als we dan na een paar minuten toch uitstappen, omdat
het niet meer anders kan, dan kijken we op zijn minst nog een paar keer om naar wat we ‘achterlaten’. Een tweede
frappant resultaat was dat mensen blindelings volgen wanneer ‘de groep’ zich dan uiteindelijk in beweging zet.
Wanneer de eerste actienemers verschillende nooduitwegen bewust niet namen, was de kans groot dat de massa
hen slaafs volgde. Hun conclusie was dat managers en medewerkers, eerst het ‘vertrouwde’ dienen los te laten
voordat zij in staat zijn iets te veranderen en dat men een grote kans heeft om totaal de verkeerde kant uit te gaan
door onvoorbereid, zonder enige zelfkennis, de groep te volgen.
www.v-ict-or.be
info@v-ict-or.be
3 3

Manage IT 2010
“Good judgment comes from experience, and often experience comes from bad judgment.” (Rita Mae Brown)
Binnen zo’n veranderingsbeweging (begeleid verankeringtraject), hebben de onderwerpen kwaliteit- en
informatiemanagement allerhande raakvlakken. Kwaliteitsmanagement is onafgebroken op zoek gaan naar
verbeteringen in de bedrijfsprocessen, veelal gerealiseerd door innovaties op het domein van de ICT. Het
verbeteren van die kwaliteit wordt tevens ondersteund door oplossingen vanuit de ICT, waaronder systemen
voor het vastleggen en ontsluiten van de bedrijfsprocesdocumentatie.
Besturen staan daarenboven te weinig stil bij het beheer van informatie. Informatiemanagement - dit is het leiden
en sturen van de wijze waarop de organisatie in de behoefte aan informatie kan voorzien - komt tegemoet aan
de vraag om deskundigen te creëren die hun kennis van informatie- en communicatietechnologie (ICT) kunnen
inzetten om de strategie van de organisatie te ondersteunen. Dit als verbreding van de technische tak ‘Informatica’.
Modern management is tevens gedeeld management. Waarom verloopt de invoering van automatiseringsprojecten
tot nu toe intern zo moeizaam en verzwijgt men soms liever de ‘failing’ organisatie, eerder dan er gemeenschappelijk
iets aan te doen? De maatschappelijke ommezwaai – met zijn moderne technologieën en steeds maar hoger
liggende klantenbehoeften – is immens. Het vergt dan ook moed en doorzetting om een organisatie klaar te stomen
voor deze uitdagingen.
V-ICT-OR vzw tracht met deze versie van het najaarscongres zowel stil te staan bij de ‘harde kant’ – het verbeteren
van meetbare resultaten – als bij de ‘zachte kant’ – de gedragsvoorwaarden voor effectief management. We
wensen stappen te zetten in het bevorderen van de competenties en van de wederzijdse betrokkenheid binnen
de collectieve verantwoordelijkheid, die automatisering en het managen van informatie als dusdanig met zich
meebrengt.
Samen op weg naar de lokale overheid van de toekomst.
Kijk samen naar de ICT strategie, veranker de werking en leg een permanente link naar de organisatie toe. Bewaak,
controleer en stuur regelmatig bij.
Bent u klaar voor de reis naar de toekomst?
We wensen u alvast een zeer aangename congresdag toe.
Eddy Van der Stock
Voorzitter
www.v-ict-or.be
info@v-ict-or.be
4 4

Manage IT 2010
www.v-ict-or.be
info@v-ict-or.be
5 5

Manage IT 2010
Keynote speaker:
Vincent Van Quickenborne
Vincent Van Quickenborne (Gent, 1 augustus 1973) is licentiaat in de rechten (K.U.L., 1996) en een Vlaams politicus.
In de Federale Regering Leterme I, Federale Regering Van Rompuy en Federale Regering Leterme II was hij minister
van Economie, Innovatie, Administratieve Vereenvoudiging, ICT en Telecommunicatie. Hij zetelt in de gemeenteraad
van de stad Kortrijk. Vincent Van Quickenborne trad in het voetlicht toen hij, actief in het netwerk van witte comités,
de deur op de neus kreeg van Louis Tobback. Deze was niet gesteld op de actie aan zijn privé woonst, waar Van
Quickenborne ongevraagd aanbelde met televisiecamera's. Quicky, zoals hij wel eens genoemd wordt, maakte van
mediastunts zijn handelsmerk.
Tot 1998 was hij woordvoerder van TriAngel, een linkse unitaire groepering. Daarvoor was hij lid van de linksextremistische
partij Amada (Alle Macht aan de Arbeiders), de voorloper van de Partij van de Arbeid van België, maar
ook van het LVSV en het KVHV (van deze laatste enkel als niet-actief lid). Hij was verbonden aan de Coudenberggroep,
een Belgischgezinde federalistische denktank.
Bij de oprichting van Bert Anciauxs denktank ID21 stapte hij in de politiek. In 1999 raakte hij via de lijst VU&ID
verkozen in de senaat en gaf zichzelf de bijnaam 'Senator Q'. Ook hier kwam hij snel in de media, onder andere door
de uitspraak dat hij een jointje wou blowen in de senaat.
Hij werkte als toenmalig senator mee aan het genocideproces tegen Ariel Sharon en generaal Yaron wegens de
bloedbaden in Sabra en Shatila. Dit proces zorgde voor wereldwijde media-aandacht en uiteindelijk werd de Belgische
Genocidewet onder druk van buitenlandse regeringen aangepast. Hij lag tevens mee aan de basis van de huidige
Corporate governance regels in de beursgenoteerde ondernemingen en de behoefte naar meer transparantie wat
betreft de verloning van de leden van de raad van bestuur en de CEO. Zijn wetsvoorstel hieromtrent trok de nodige
aandacht, onder meer door de toenmalige problemen rond Lernout & Hauspie. Tevens was hij de eerste politicus
die een wetsvoorstel indiende om de studenten toe te laten meer dagen te kunnen werken. Hij zorgde ook voor een
historische doorbraak in het onderzoek naar de moordenaars van Julien Lahaut door eigenhandig verloren gewaande
documenten hieromtrent terug te vinden. Verder zorgde hij getrouw zijn reputatie voor de nodige controverse door
zijn wetsvoorstel om de adellijke titels af te schaffen. Als hyperactieve duizendpoot zette hij zich tevens in voor het
eenheidsstatuut van arbeider en bediende en pleitte hij voor het vrijmaken van alle reguleringen rond het voeren
van de verkiezingscampagnes.
Na het uiteenvallen van de VU en ID21 koos hij voor Spirit. Toen die partij even later echter met de SP.a in zee ging,
stapte Van Quickenborne met enkele andere bekende 'spiritisten' over naar de toenmalige VLD. Daar werd hij de
spitsbroeder van Jean-Marie Dedecker. Hij was tevens de eerste Belgische politicus met een weblog.
Na de federale verkiezingen van 2003 werd hij vrij onverwacht staatssecretaris voor Administratieve Vereenvoudiging
in de Federale Regering Verhofstadt II. Het was de eerste maal binnen de Belgische regering dat administratieve
vereenvoudiging in één functie verenigd werd. Om de administratieve lasten terug te dringen werkte hij onder meer
de Kafka-test uit die voorkomt dat besluiten van de ministerraad zorgen voor bijkomende rompslomp. Verder werd
het getuigschrift van goed gedrag en zeden afgeschaft en ook de verplichte publicatie in een krant voor de bedrijven
van de bijeenroeping van de jaarlijkse aandeelhoudersvergadering ging voor de bijl alsook het levensbewijs. Hij
volbracht de twaalf doelstellingen die opgenomen waren in het regeerakkoord. Sinds 20 maart 2008 is hij Minister
van Economie, Innovatie, Administratieve Vereenvoudiging, ICT en Telecommunicatie in de Federale Regering
Leterme I, de Regering Van Rompuy en de Regering Leterme II. Zijn officiële titel is Minister voor Ondernemen en
Vereenvoudigen.
www.v-ict-or.be
info@v-ict-or.be
6 6

Manage IT 2010
Keynote speaker:
Jan Jambon
Jan M.J. Jambon (Genk, 26 april 1960) is een zakenman en Vlaamsgezind politicus, hij zetelt sinds 2007 als
volksvertegenwoordiger voor de Nieuw-Vlaamse Alliantie in de Kamer van Volksvertegenwoordigers. Hij is al
voorzitter van de N-VA fractie en is dus lid van het bureau van de Kamer.
Jambon is afkomstig uit Genk en wonende te Brasschaat (provincie Antwerpen). Hij is vader van vier kinderen en
afgestudeerd als licentiaat in de informatica aan de VUB, en behaalde een MBA te Antwerpen.
Gestart bij de multinational IBM, stapte hij na enkele jaren over naar de HRM-wereld. Voor SD Worx (sociaal
secretariaat) stuurde hij de verkoop van de Antwerpse regio aan. Voor VUM (uitgever van De Standaard, Het
Nieuwsblad en Het Volk) reorganiseerde hij op een ingrijpende wijze de klantendienst. Bij Creyf's (interimsector)
kreeg hij de opdracht om als regiodirecteur de omzet van de Antwerpse regio op te krikken. In 2002 maakte hij
uiteindelijk de overstap naar de financiële sector. Als algemeen directeur van Bank Card Company (BCC, de uitgever
van de kredietkaarten VISA en Mastercard) was hij verantwoordelijk voor de sleutel-klanten. Tijdens al die jaren
bouwde hij goede contacten uit in het Vlaamse bedrijfsleven, Voka en de Vlaamse Management Associatie.
In 1992 schreef Jan Jambon samen met Peter De Roover het boek “Vlaanderen staat in Europa”. Hij is lid van de
denkgroep In de Warande. Jarenlang was hij voorzitter van het Overlegcentrum van Vlaamse Verenigingen en tevens
bestuurslid van de Vlaamse Volksbeweging, waar hij in oktober 1998 verkozen werd tot penningmeester en nadien
politiek en administratief secretaris werd. Op 18 februari 2006 nam hij daar afscheid om zich langs partijpolitieke
weg in te zetten voor Vlaamse onafhankelijkheid.
Hij is kernlid van de Vlaams-republikeinse denkgroep Res Publica.
Op 8 december 2005 richtte Jambon in de Antwerpse gemeente Brasschaat een N-VA-afdeling op. Bij de
gemeenteraadsverkiezingen op 8 oktober 2006 haalde Jambon er 565 voorkeurstemmen en sedert januari 2007
is hij er schepen van financiën en lokale economie. Hij stelde zich medio maart 2007 kandidaat op de Antwerpse
CD&V/N-VA-lijst voor de federale parlementsverkiezingen, waarbij hij 9.099 voorkeurstemmen behaalde.
Als opvolger van Kris Peeters zetelt hij sinds 28 juni 2007 in de kamer. Na de stemming over de splitsing van het
kiesarrondissement Brussel-Halle-Vilvoorde dd 7 november 2007 verklaarde Jambon dat de N-VA niet zomaar in een
oranje-blauw noodkabinet stapt zonder uitzicht op een staatshervorming. Volgens eigen zeggen moet er "Een ferme
biefstuk voor 2009 in de pan liggen of anders gezegd voor 2009 moeten we een aantal dingen kunnen binnenhalen".
Bij de verkiezingen van 13 juni 2010 werd hij herkozen als lijsstrekker van de Antwerpse N-VA kamerlijst.
Flip Van der Wal
Prof Dr. Flip van der Wal studeerde bedrijfskunde en psychologie aan de Katholieke Universiteit Leuven en
de Universiteit van Antwerpen. Hij schreef zijn proefschrift in de VS: ‘Evidence based practice and the art of
communication in profit and non-profit business’ (2002). Hij werkte enkele jaren bij het Business Institute of America
in New York. Hij adviseert de Nederlandse overheid op het gebied van communicatie en management innovatie.
Regelmatig schrijft hij columns over bedrijfspsychologie in het Nieuwsblad van het Noorden. Onlangs verscheen:
'Digitale Wartaal: Tips en Trucs voor de netwerkende ambtenaar' (2006).
www.v-ict-or.be
info@v-ict-or.be
7 7

Manage IT 2010
Beknopte inhoud workshops
Sessie I: Cloud computing: De oplossing van de toekomst, maar dan nú
Zou u ook liever altijd en overal uw gegevens kunnen raadplegen en bovendien vanop gelijk welke apparatuur? Zou
u efficiënter kunnen samenwerken en communiceren zonder die kopzorgen rond IT- en servicebeheer? Wat denkt
u van betalen voor daadwerkelijk verbruik, in plaats van grote investeringen in hard- en serversoftware? Komt het
bij u ook aan op veiligheid en betrouwbaarheid, zonder compromissen? Zou een centrale overheidsdatabase online,
waar u niet-confidentiële data rechtstreeks kan downloaden, niet handig zijn om uw studies en projecten efficiënter
te laten verlopen? Brengt “de cloud” dan een oplossing? Maar wat dan met privacy van uw gegevens?
In deze sessie die u wordt aangeboden door Microsoft tonen we hoe cloud computing uw diensverlening naar een
hoger niveau kan brengen en geven we meer uitleg over het “ Open Government Data Initiative” (OGDI). Peter
Viellefont en Danny Otten geven toelichting aan de hand van enkele praktijkvoorbeelden.
Sessie II: Document Management bij OCMW Jette
Wenst u stappen te zetten naar digitaal documentenbeheer? Maar.... u worstelt met het definiëren van doelstellingen
en documentbehoeften? Het OCMW van Jette zat met soortgelijke vragen en vroeg Ricoh Belgium om advies. Naast
een 'to the point' beschrijving van objectieven, resulteerde het advies in een concreet plan van aanpak waarbij
conceptueel, in een logische opeenvolging van fases, de ideale oplossing werd beschreven. Het resultaat voor OCMW
Jette: een tenderaanvraag die alle behoeften en oplossingsrichtingen omvat, die toekomstige partner(s) van OCMW
Jette zullen nodig hebben om de documentvisie van dit overheidsbedrijf te realiseren.
Sessie III: Actuele IT-knelpunten voor gemeentesecretarissen
In deze sessie gaat de Vlaamse Federatie van Gemeentesecretarissen na wat de actuele knelpunten zijn voor
gemeentesecretarissen op vlak van ICT. Wat heeft een gemeentesecretaris concreet nodig aan informatie? Hoe
verloopt die informatiedoorstroming best in de dagelijkse werking? Wat kunnen secretarissen of besturen in het
algemeen van elkaar leren? Wat zijn de verbeterpunten in de relatie tussen het management en IT? Als voorzitter
van het managementteam is het de verantwoordelijkheid van de secretaris om hier aandacht voor te hebben!
Johan Smits, zelf secretaris van de gemeente Boortmeerbeek, licht toe.
www.v-ict-or.be
info@v-ict-or.be
8 8

Manage IT 2010
Sessie IV: “Het nieuwe werken”: Slimmer samenwerken in een “nieuw”
(gemeente)bestuur
“Het nieuwe werken” is een andere manier van werken en samenwerken, niet enkel ondersteund door de nieuwste
technologie. "Het nieuwe werken" stelt de medewerker centraal en niet de systemen. Hierdoor voelen mensen zich
prettiger, en wordt de organisatie uiterst productief. Enkele voorbeelden uit de praktijk zullen u inspireren om op
een andere manier naar werk en werkomgeving te kijken en hoe IT daartoe kan bijdragen. Ooit een schepencollege
via teleconferencing overwogen? Wat denk je van flexibele werkplekken zonder vaste telefoons, maar mét “digitale”
communicatievoorzieningen? Jan Pszeniczko, Eerste Schepen van de gemeente Edegem is gastspreker in deze sessie
die u wordt aangeboden door Microsoft.
Sessie V: De gemiddelde burger bestaat niet
Met Business Intelligence naar doelgroepgericht beleid.
Elke gemeente wil tevreden burgers én een efficiënte werking. Een sleutel daartoe is het beleid segmenteren:
aangepaste acties voor specifieke doelgroepen. Maar hoe brengt u die doelgroepen in kaart? En hoe meet u het
effect van een actie?
Sint-Niklaas bouwde een lokale authentieke bron voor contactinformatie van burgers en ondernemingen (POGO).
Door horizontale integratie verhoogde de stad haar efficiëntie. Nu zet ze de stap naar Business Intelligence. Door de
eigen databank te combineren met data van de Vlaamse overheid en commerciële datasets, krijgt het een kruispunt
van gegevens waarmee het doelgroepen in kaart kan brengen en de effectiviteit van acties kan evalueren. Een
beleidsmaker van Sint-Niklaas schetst hoe u als bestuur de toepassing bijvoorbeeld kan inzetten om hindernissen
voor sociale participatie te detecteren.
Deze sessie wordt u aangeboden door de Stad Sint-Niklaas, RealDolmen en DFC Software Engineering.
Sessie VI: I-scan: breng de O van organisatie en de I van ICT samen!
Veel steden en gemeenten hebben het moeilijk om te bepalen waar ze naartoe willen met hun beleid op vlak van
ICT en e-government. Hoe zorgt het management er voor dat de beleidsdoelstellingen een correcte vertaling vinden
in het ICT-beleid? De I-scan methodiek vertrekt vanuit het CAF-model en brengt de ontwikkeling van ICT en van
de organisatie in kaart. Het instrument laat medewerkers op een interactieve manier kritisch nadenken over hoe
ICT de organisatieontwikkeling beïnvloedt en, omgekeerd, hoe organisatiekenmerken de ontwikkeling van ICT en
e-government ondersteunen of tegenwerken. Met andere woorden: de I-scan geeft een beter inzicht in hoe de
organisatie omgaat met veranderingen door en met ICT. Op die manier levert de I-scan niet enkele nuttige inzichten
voor de ICT-verantwoordelijke, maar ook en vooral voor het management van de gemeentelijke organisatie. Zo
kunnen lokale besturen betere prioriteiten vastleggen voor hun ICT-beleid en meer doordacht en doelgericht inspelen
op ontwikkelingen die op de organisatie afkomen.
De capaciteiten die mede nodig zijn om succesvol e-government te ondersteunen zijn reeds lang niet meer beperkt
tot de technische competenties. De werkgroep VIC heeft na aftoetsing bij verschillende HR-specialisten, vier
functieprofielen weerhouden en opgenomen in een eerste brochure "Functieprofielen voor ICT Professionals".
De voorbije jaren voerde de Hogeschool Gent de I-scan uit in een dertigtal Vlaamse steden en gemeenten en ook
in enkele centrumsteden. Sabine Rotthier, doctorandus over e-government in lokale besturen, werkte de I-scan
methode voor Vlaanderen uit en is spreker in deze sessie. De sessie wordt aangeboden door de Vlaamse Federatie
van Gemeentesecretarissen.
De werkgroep VIC staat voor Valorisatie van ICT Competenties en organiseerde een enquête door middel van een
competentiemeting. Jean Landrie is lid van het dagelijks bestuur V-ICT-OR en verantwoordelijk voor competenties,
opleidingen en interne werking. Als assessor EFQM werkt hij mee aan diverse initiatieven inzake kwaliteitsborging
binnen en buiten het ICT-werkveld.
www.v-ict-or.be
info@v-ict-or.be
9 9

Manage IT 2010
Sessie VII: Hoe bereidt u zich voor op de papieren en elektronische
integratie van uw inkomende facturen en post?
De Vlaamse regering heeft op 25 juni het besluit over de beleids- en beheerscyclus voor lokale besturen definitief
goedgekeurd. Daarmee kan de invoering van de nieuwe instrumenten voor planning, budgettering, boekhouding en
jaarrekening van gemeenten en OCMW's definitief van start gaan. Maar hoe maak je een vlotte overstap van een
hoofdzakelijk papieren naar elektronische omgeving? En hoe pak je de verplichte postregistratie het best aan?
bpost heeft twee oplossingen op maat van de noden van lokale besturen, namelijk een leveranciersfacturenplatform
en een digitale aflevering van uw inkomende post. Deze twee oplossingen zullen worden voorgesteld aan de hand
van een case van Antwerpse Waterwerken (AWW), klant voor beide oplossingen bij bpost.
Sessie VIII: Daar zit je dan met je data: over digitale archivering
Met de toenemende digitalisering van de communicatie en dienstverlening in de overheid, is het noodzakelijk om ook
een strategie voor elektronische archivering voor te bereiden. In deze sessie licht Wim Putzeys, Managing Partner
van Panoptic, de behoeften en verplichtingen van digitale archivering toe. Daarbij vergelijkt hij de hulpmiddelen, die
vandaag op de markt verkrijgbaar zijn, met elkaar.
Sessie IX: Informatiearchitectuur en beveiliging: een essentieel huwelijk
De inrichting van de informatievoorziening is ondertussen tot de directieagenda’s van de meeste organisaties
doorgedrongen. Nieuwe eisen op het gebied van governance en beheersing van de organisatie hebben ook
informatiebeveiliging op deze agenda geplaatst. Tegelijkertijd wordt er meer en meer informatie tussen organisaties
uitgewisseld. Hierbij is het waarborgen van de vertrouwelijkheid van de verkregen informatie een must!
Security en privacy worden steeds belangrijker in een tijdperk waarin IT meer en meer ingebed wordt in onze
businessprocessen, in onze maatschappij en in ons persoonlijk leven. Vanuit zijn ervaring en expertise als ICT
beveiligingsspecialist, presenteert Luc Vanderveken van Impakt u een referentiekader voor een degelijke en efficiënte
beveiliging. Vanuit een voorbeeld informatie architectuur (toepasbaar op vele steden, gemeenten en OCMW’s) geeft
Luc Vanderveken u een inzicht in de mogelijke risico’s en bedreigingen, én de mogelijke oplossingen.
www.v-ict-or.be
info@v-ict-or.be
10 10

Manage IT 2010
Samen naar het lokaal bestuur van de Toekomst…
En hoe ICT hierbij kan helpen …
www.v-ict-or.be
info@v-ict-or.be
11 11

Manage IT 2010
1. Visie en leiderschap
Wat
• Erken, onderschrijf en promoot het strategisch belang van ICT voor uw bestuur
TIP 1
TIP 2
Hoe
• Definieer eigenaarschap van ICT op strategisch en management niveau: idealiter ontstaat er een dualiteit,
tussen een generalist die de noden van de organisatie kan vertalen in een visie met strategische en operationele
doelstellingen en een meer technisch iemand die ondersteuning kan aanbieden op allerlei vlakken. Deze dualiteit
kan men minimaal vertalen in één à twee functies (ngl de grootte vh bestuur). Mensen die beide competenties
ten gronde onder de knie hebben zijn witte raven, de minimale vereiste is de generalist die meedenkt met de
organisatie vanuit een ICT gedachtegoed. U hebt geen generalist in uw bestuur die dit eigenaarschap kan op zich
nemen? Zie TIP 3.
•
Zorg voor een ICT-meerjarenplan: laat uw generalist niet verzuipen in operationele problemen, maar geef hem/
haar te ruimte een meerjarenvisie te ontwikkelen en deze voor het beleid te verdedigen. Nieuwkomers worden
vaak overladen met een takenpakket dat er al jaren klaar ligt. Denk in eerste instantie samen aan een ICT beleid
en geef de ruimte om een gestructureerde aanpak op te zetten. Rome en Berlijn zijn niet in één dag gebouwd, de
automatisering ervan evenmin. Zet een gezamenlijk gestructureerd masterplan op punt met een visie vanuit de
organisatie en leg de doelstellingen en mijlpalen correct vast.
2. Een stevige inplanting van de IT-organisatie in uw bestuur
Wat
• Denk niet dat u de uitvoering van uw ICT-visie kan overlaten aan leveranciers en/of consultants. Besturen die er
van uitgaan dat er geen interne begeleiding nodig is, op vlak van ICT, missen de kans om de informatisering en
automatisering bewaakt en door alle lagen van de organisatie heen, door te voeren. Een ICT structuur, compleet
gebaseerd op outsourcing, zal vroeg of laat ervaren dat de totaalintegratie ergens fout liep.
• IT is mensenwerk: breng (en houd) de juiste m/v op de juiste plaats.
TIP 3
TIP 4
TIP 5
Hoe
• Werf correct aan: durf de lat hoog te leggen bij de aanwerving, maar verloon correct. De RPR geeft voldoende
mogelijkheden om mensen correct in te schalen en de van oudsher onevenredige verloning tav de privé sector
op te vangen. Durf mensen op een correcte wijze te laten doorschalen. Van een aanwerving op C Niveau kan
men onmogelijk verwachten dat men ’s anderdaags een meerjaren- of masterplanning ICT zal opstellen. Denk op
voorhand na over welke rol het ICT personeel dient te vervullen in uw organisatie.
•
Wees niet bang van opleiding: ICT cursussen kosten meestal veel geld, doch er is niets zo nefast voor een goede
uitwerking van ICT als een slecht geïnformeerde ICT’er. Mensen zijn soms in ICT gegroeid, geef ze de kans om bij
te blijven.
•
Ondersteun een goede, assertieve houding tegenover leveranciers: om correct om te gaan met leveranciers of
externe partijen zijn de juiste contracten en/of afsprakennota’s vereist. Zorg voor sluitende overeenkomsten die,
van bij de opstart van een opdracht, de gevraagde oplossingen correct omschrijven.
www.v-ict-or.be
info@v-ict-or.be
12 12

Manage IT 2010
3. Leg de link met de organisatie
Wat
• Ondersteuning van het beleid is vereist bij het uitbouwen van een ICT visie. Controleer met voldoende aandacht
de stappen en fasen in de uitvoering en betrek met regelmaat de verantwoordelijke bij een gesprek om een
stand van zaken door te geven aan dienstchefs en beleid. Automatisering van een lokaal bestuur is een gedeelde
verantwoordelijkheid, door alle lagen van de organisatie heen.
TIP 6
TIP 7
Hoe
• Laat betrokkenheid niet afhangen van personen en/of toeval: durf de ICT verantwoordelijke een forum te geven
waardoor men een correcte voeling met het werkveld krijgt (managementteam, afdeling- of sectoroverleg,
diensthoofdenoverleg, …). Betrokkenheid binnen de organisatie maakt het mogelijk voor het ICT personeel
om duidelijk aan te voelen wat er leeft binnen die diversiteit van de organisatie en of men daar eventueel ook
geautomatiseerde ondersteuning kan voor aanreiken. Veranderingsmanagement is een belangrijke factor bij het
welslagen van ICT projecten.
•
Eis van beide zijden communicatievaardigheid: ICT’ers dienen veel meer moeite te doen om ICT te vertalen naar de
organisatie. De organisatie dient op haar beurt moeite te doen om ICT gerelateerde discussiepunten mee te kunnen
volgen. Sommigen haken af zodra de term ICT is gevallen. Men aanvaardt soms van diensthoofden dat men anno
2010 nog durft te zeggen dat ICT een specialisatie is waar ze geen kaas van hebben gegeten. ICT is een resource
zoals personeel er een is. Dienst-, afdelings- en/of sectorhoofden zijn meestal zeer begaan met het inzetten van
personeelsmiddelen. Wanneer men daarentegen spreekt over de inzet van geautomatiseerde middelen dan ligt
men daar minder wakker van.
4. Bewaak, controleer en stuur bij
Wat
• Informatie is de belangrijkste grondstof van uw bestuur. Informatica laat toe dit op een efficiëntere en meer
effectieve manier te doen. Maar dan is het nodig de goede controles en audit-instrumenten in te voeren, zodat
bijgestuurd kan worden waar nodig.
TIP 8
TIP 9
TIP 10
Hoe
• Gedragscode informatiebeheer: de informatiebeheerder is iedereen die toegangsrechten heeft die dat van
het functioneel gebruik van de gegevens overschrijden. Het gaat in het bijzonder om systeembeheerders,
databeheerders, applicatiebeheerders, netwerkbeheerders, consultants, veiligheidsbeheerders. Het is aangewezen
om enig houvast te geven in de vorm van een gedragscode die als bijlage van het arbeidsreglement (-contract) ter
ondertekening kan opgenomen worden. Informatiemanagement - waarmee men het leiden en sturen van de wijze
waarop de organisatie in de behoefte aan informatie kan voorzien - komt tegemoet aan de vraag om deskundigen
te creëren die hun kennis van informatie- en communicatietechnologie (ICT) kunnen inzetten om de strategie van
de organisatie te ondersteunen. Informatiemanagement is een verbreding van de technische tak ‘Informatica’.
•
Minimale normen informatiebeveiliging: vraagt specifieke aandacht, niet alleen binnen OCMW’s waar men
deze verplichting kent vanuit de KSZ wetgeving. Zorg voor een maximale naleving van een aantal minimale
veiligheidsnormen die zowel de informatie, als de infrastructuur waarop deze verwerkt wordt kan beschermen...
•
E-policy: het juist en zorgvuldig afdwingen van de informatiebeveiliging en –management vraagt om vastgelegde
afspraken die gecontroleerd worden op hun naleving (audit). Vaak starten ook deze binnen een afsprakennota
naar alle eindgebruikers van de geautomatiseerde middelen. Deze afspraken naar het aanwenden, het gebruik en
het correct benaderen van data en dataverwerkende systemen kan men daarom best in een e-policy gieten die
als bijlage van het arbeidsreglement kunnen afgedwongen worden.
www.v-ict-or.be
info@v-ict-or.be
13 13

Manage IT 2010
www.v-ict-or.be
info@v-ict-or.be
14 14

Manage IT 2010
De Vlaamse Federatie van Gemeentesecretarissen
De Vlaamse Federatie van Gemeentesecretarissen ontstond in 1997 uit de Belgische federatie. Kernopdracht van de
federatie is de belangenbehartiging van alle Vlaamse gemeentesecretarissen. Concreet werken we aan inhoudelijke
ondersteuning van de leden, het formuleren van standpunten ten aanzien van de Vlaamse overheid en het organiseren
van activiteiten (studiedagen, congres). De focus ligt niet alleen op de rol van de gemeentesecretaris als hoofd van
het gemeentelijk personeel, maar ook op de rol als voorzitter van het lokaal managementteam.
Vandaag werken we mee aan Manage IT, het najaarscongres van V-ICT-OR, om verschillende redenen. Er is reeds
regelmatig informeel overleg tussen beide organisaties. We voelen beide aan dat we elkaar een meerwaarde kunnen
bieden door samen te werken. Deze deelname aan Manage IT is een eerste stap.
Die stap is niet onlogisch. De studiedag combineert management en IT. Het onderwerp en de verschillende
thema’s die vandaag aan bod komen lenen zich tot een concrete toenadering tussen de generalistisch ingestelde
gemeentesecretarissen en de gespecialiseerde medewerkers IT en e-government. We pleiten er zelf ook voor om
het niet bij dit initiatief te laten en in de toekomst meer gedeelde activiteiten voor onze leden te organiseren.
Een andere reden om vandaag een bijdrage te leveren is het belang van informatietechnologie en informatiebeheer in
de lokale besturen. Alle gemeentesecretarissen zijn bijvoorbeeld aangeschreven inzake gebruikersbeheer op initiatief
van CORVE. De secretaris is eindverantwoordelijke voor het gebruikersbeheer van tal van overheidsdatabanken. Maar
dat is maar één aspect, meer in het algemeen is er vanuit de managementteams (en dus zeker vanuit de secretarissen)
aandacht nodig voor informatiebeheer en -technologie.
Voor ons is het belangrijk na te gaan wat de actuele knelpunten zijn. Wat heeft een gemeentesecretaris concreet
nodig aan informatie, hoe verloopt die informatiedoorstroming best in de dagelijkse werking en wat kunnen
secretarissen of besturen in het algemeen van elkaar leren? Wat zijn de verbeterpunten in de relatie tussen het
management en IT. De gemeentesecretaris als voorzitter van het managementteam kan niet anders dan er aandacht
voor hebben.
Deze eerste stap in de formele samenwerking tussen VFG en V-ICT-OR is daarom heel belangrijk voor ons en voor
onze leden. We willen bovendien dit jaar nog geïnteresseerde gemeentesecretarissen samenbrengen in een werktafel
IT om aan uitwisseling en eventueel beleidsadvisering te doen. De expertise van VICT-OR zal daarin zeker van pas
komen!
Karl Vanderplaetse
Stafmedewerker VFG
www.v-ict-or.be
info@v-ict-or.be
15 15

Manage IT 2010
Deze dag kwam tot stand dankzij de steun van onze hoofdsponsors
Microsoft helpt overheden haar veranderprocessen en
dienstverlening aan burgers en organisaties efficiënter
en effectiever uit te voeren.
Een efficiënte dienstverlening aan de burger is mogelijk dankzij het gebruik van bestaande IT-infrastructuur én
investering in de juiste innovatieve technologieën. Denken we daarbij aan oplossingen zoals Microsoft Office
SharePoint Server, Microsoft Dynamics CRM (Citizen Relationship Management), Windows Server 2008 R2 en Hyper
V, Unified Communications, Exchange Server, Windows, Microsoft Office, Microsoft Online Services enz.
Microsoft is marketleider op het gebied van software, internettechnologie en diensten voor computergebruik
thuis en op het werk. De producten en diensten bieden mensen en organisaties meer armslag bij hun
activiteiten, onafhankelijk van het tijdstip, de plaats waar ze zich bevinden of het toestel dat ze gebruiken. Het
productengamma bevat onder meer besturingssystemen voor pc’s, serverprogramma’s voor computernetwerken,
automatiseringstoepassingen voor het werk en het thuiskantoor, internetapplicaties en ontwikkeltools. Meer
informatie vindt u op www.microsoft.be/overheid.
Ricoh Belgium wil een onderscheidende leverancier
zijn van innovatieve oplossingen voor document
management gericht op het verbeteren van de
productiviteit bij klanten.
Onze toegevoegde waarde creëren we door de klant centraal te plaatsen. We vertrekken vanuit zijn behoeften
en analyseren zijn werkmethode. Vervolgens implementeren we technologisch hoogwaardige hard- en software
om zijn bestaande processen te optimaliseren. Met twee heldere doelen voor ogen: lagere kosten en een hogere
productiviteit. Ricoh kan dus ook oplossingen bieden die gericht zijn op uw specifieke noden. We onderscheiden
ons niet alleen door onze klantbenadering, maar zeker ook door onze medewerkers. Hun gedrevenheid en expertise
garanderen een optimaal resultaat.
Wilt u meer weten over wat Ricoh voor u kan doen? Neem dan contact op met ons:
02 558 22 11 - info@ricoh.be
• Beleid en management
• Financiën
• Payroll en HR
• Burgerzaken
• Grondgebiedzaken
Groep Schaubroeck startte een eeuw geleden met drukwerken
voor lokale besturen. De bestuursdrukkerij van weleer is
inmiddels uitgegroeid tot een gespecialiseerde dienstverlener
voor lokale overheden. Anno 2010 doen meer dan 400 lokale
besturen in Vlaanderen beroep op onze IT-oplossingen en/of
onze Payroll en HR-ondersteuning. Schaubroeck Informatica
beschikt over een ruim aanbod aan producten, services en
trainingen voor ondermeer volgende domeinen:
• Sociale zaken
• Communicatie & organisatie
• Archivering
• Kinderopvang
• Secretariaat
• Systeem- en internetoplossingen
• Storage en security
• Trainingen
• Publicaties
Steenweg Deinze 154 | 9810 Nazareth | Tel 09 389 02 11 | fs@schaubroeck.be | www.schaubroeck.be
www.v-ict-or.be
info@v-ict-or.be
16 16

Manage IT 2010
PubliLink, dat in 1997 werd gelanceerd, is een professioneel, sterk beveiligd
en performant communicatieplatform (netwerk, applicaties en diensten) dat
lokale overheden een uitgebreide waaier diensten met toegevoegde waarde
biedt waarin de recentste ICT-technologieën geïntegreerd zijn. Zo helpt
PubliLink de lokale besturen het hoofd te bieden aan dagelijkse uitdagingen:
efficiënter beheer van uitgaven en budget, snellere en betere processen,
uitbreiding van de (e-)services aangeboden aan de burgers.
De Belgacom-groep blijft verder investeren om het PubliLink-platform van
de toekomst verder uit te bouwen door geavanceerde technologieën en
moderne toepassingen te integreren. Wij leveren verschillende diensten die
u als lokaal bestuur kunnen helpen bij het beheer van uw diensten:
• Geïntegreerde oplossing voor spraak; zowel vaste als mobiele telefonie
• Internettoegang op basis van uw behoeften, met antivirus, antispamfiltering, …
• Performante vaste en mobiele dataoplossingen aangepast aan uw behoeften
• Beveiligde toegang tot elektronisch betaalverkeer
• Opslag- en archiveringsoplossingen
• Toegang tot businessapplicaties zoals Business Outlook, SharePoint, CRM
Lithium biedt standaard én op maat ICT oplossingen voor het
structureren en automatiseren van informatie-, interactieen
participatiestromen tussen de burger en lokale/federale
overheden.
Wij hechten veel belang aan een persoonlijke aanpak waarbij we voor ieder project tijd budgetteren om te
komen tot een duidelijk uitgestippeld traject, en dit alvorens een project effectief start. Om ervoor te zorgen dat
oplossingen ten volle benut worden, bieden we de nodige opleiding/begeleiding. Onze taak bestaat er niet alleen
in om een eindproduct klaar te stomen, maar er ook voor te zorgen dat de klant na de implementatie de gewenste
resultaten boekt.
ESCALA biedt opleiding en begeleiding aan die zich specifiek
richt naar medewerkers binnen openbare besturen, socialen
non-profit en overheidsbedrijven. In samenwerking
met V-ICT-OR werkt Escala al sinds 2007 een aangepast
opleidingsaanbod uit voor alle IT gebruikers van openbare
besturen en instellingen, dit voor zowel IT Professionals als
IT End Users.
www.escala.be
Daarnaast biedt ESCALA ook opleidingen aan op maat van uw lokaal bestuur. Wenst u voor een grotere groep
medewerkers opleidingen op maat (interessant vanaf 3 deelnemers) in uw opleidinglokaal aan te bieden? Of
beschikt u niet over een computerlokaal om deze opleiding te laten doorgaan? Aarzel niet en vraag hiervoor
vrijblijvend een offerte aan! ESCALA beschikt over 3 mobiele PC klassen die voor opleidingen op maat ter plaatse
bij de klant kunnen ingezet worden. Zowel voor het open aanbod als voor de opleidingen op maat krijgen besturen
die lid zijn van V-ICT-OR een mooie korting!
www.v-ict-or.be
info@v-ict-or.be
17 17

Manage IT 2010
• Geoptimaliseerde administratieve efficiëntie en
toegevoegde waarde voor de burgers. Dat is wat
computersystemen voor de publieke sector moeten
verbeteren.
• Ferranti biedt geïntegreerde business oplossingen en ICT infrastructuren die publieke organisaties bijstaan om
te kunnen evolueren naar een meer ‘people ready’ organisatie, omdat mensen uiteindelijk de succesfactoren
zijn van een organisatie. Met de juiste software en tools kunnen medewerkers efficiënter werken en kunnen
organisaties de kosten minimaliseren en een concurrentievoordeel creëren.
• De ICT infrastructuurdiensten van Ferranti omvatten unified networking, unified infrastructure, unified
communications, unified management en unified security. De business oplossingen van Ferranti voor de publieke
sector ondersteunen processen voor financieel, inkoop- en kennisbeheer alsook asset en case management.
Blue Vision Telecom is sinds zijn ontstaan gespecialiseerd
in draadloze communicatie. Aanvankelijk vooral gericht
op outdoor draadloze netwerken, hebben zij hun visie
uitgebreid naar indoor draadloze communicatie en draadloze
camera netwerken. De vragen en noden van het publiek
veranderen, Blue Vision Telecom groeit met hen mee.
Blue Vision Telecom is distributeur van Carrier Class Producten. Deze merken zijn zorgvuldig uitgekozen: want enkel
de beste kwaliteit is goed genoeg! Even belangrijk als deze kwaliteit, biedt Blue Vision Telecom u een vernieuwende
en hoogwaardige service. Gezien de verschillende jaren van know-how en ervaring in deze sector, is Blue Vision
Telecom de beste partner voor uw draadloze oplossing. Samen met de reseller bekijken zij hoe de beste oplossing
wordt bekomen. Met een doordachte en snelle service beantwoorden zij aan de noden en vereisten van de
eindklant.
“Een grote Passie voor onze klanten, superieure Kwaliteit en Service gebouwd op een relatie van wederzijds
vertrouwen.”, dàt is het motto van Blue Vision Telecom.
Overheden over de hele wereld worden vaak met dezelfde
uitdagingen geconfronteerd. Meer interactieve relaties met uw
burgers en met bedrijfsleiders. Veranderende overheidsmiddelen
voor steden en gemeenten. Nieuwe behoeften van diverse
bevolkingsgroepen - op het vlak van levenskwaliteit, economische
ontwikkeling, veiligheid en respons op noodtoestanden. Toekijken
hoe de technologie steeds maar verder evolueert en de bestaande
systemen verouderen. Overheidsinstellingen moeten steeds meer aankunnen met minder middelen. De efficiëntie
en doeltreffendheid van de businesssystemen in een stad moeten centraal staan bij het oplossen van de tweedeling
tussen waar wetten worden gemaakt en waar ze worden uitgevoerd.
IBM kan u helpen om uw administratieve systemen te vormen, de uitdagingen van vandaag aan te pakken en
om te plannen voor de toekomst op een slimmere en efficiëntere manier. Gaande van adviesverlening op het
vlak van businessprocessen tot het implementeren van de meest aangepaste IT-oplossing. IBM is meer dan
alleen een technologiepartner. Dankzij het feit dat we nu reeds ongeveer 100 jaar IT-oplossingen verstrekken
en kunnen vertrouwen op een uitgebreide knowhow als technologiepartner in de overheidssector, hebben we
overheden over de hele wereld kunnen helpen met de manier waarop zij business doen. Wij kunnen u helpen
om uw beheermogelijkheden en prestatieniveau te verbeteren, waardoor het gemakkelijker wordt om concrete,
meetbare resultaten af te leveren.
www.v-ict-or.be
info@v-ict-or.be
18 18

Manage IT 2010
Extreme Networks, met hoofdkantoor te California, is een
beursgenoteerd bedrijf dat ethernet oplossingen ontwikkelt en dit
zowel voor de bedrijfs- als providermarkt. Sinds haar oprichting in
1996 heeft Extreme Networks reeds meer dan 20 miljoen ethernet
poorten verscheept en hebben we in meer dan 50 landen lokale
representatie. De meerwaarde van de Extreme apparaten kan
men terugvinden in het geavanceerde software platform welke
dezelfde is over de ganse portfolio en in de eenvoudige manier
van netwerkbeheer die door het uniforme beheersplatform geboden wordt. Voorgaande is extreem belangrijk
voor organisaties die veel belang hechten aan de veiligheid, transparantie en beheersbaarheid van hun netwerk
infrastructuur.
In Belgie beschikt Extreme Networks momenteel over een zeer uitgebreid netwerk van gecertificeerde resellers
die elk een bepaald verticaal segment voor hun rekening nemen en binnen dit segment meer dan behoorlijke
successen weten te scoren. Verschillende toonaangevende steden, gemeenten en OCMW’s maken reeds deel uit
van ons klantenbestand.
Voor meer info kunt U terecht op onze website www.extremenetworks.com of bij xduyck@extremenetworks.com.
Steden en gemeenten staan voor grote uitdagingen en
veranderingsprocessen met de komst van nieuwe instrumenten
voor boekhouding, planning, budgettering, enz. Vaak wordt echter
vergeten dat om zich dit nieuwe instrumentarium eigen te maken,
een organisatie ook haar manier van werken hierop moet afstemmen
en optimaliseren.
U zal in de toekomst meer elektronisch gaan werken aan de hand
van onder meer nieuwe boekhoudingstools, maar hoe maak je een
vlotte overstap van een hoofdzakelijk papieren naar papieren én
elektronische omgeving? U optimaliseert uw IT-infrastructuur, maar optimaliseert u ook de verwerking en de input
van gegevens in uw systemen? bpost kan u helpen uw documentbeheer te optimaliseren zodat u klaar bent om
zowel papieren als elektronische documenten in uw nieuwe systemen te integreren. Op maat gemaakte oplossingen,
die stapsgewijs kunnen worden ingevoerd, afhankelijk van uw noden en evolutie. Van de verwerking van uw
inkomende facturen of alle inkomende post, tot de productie en verzending van uitgaande documentstromen.
Wij maken u klaar voor de modernisering, door ook uw documentprocessen te optimaliseren.
Benieuwd hoe bpost u kan helpen? Contacteer ons: Business Contact Center 02/2011111
CISCO biedt netwerkoplossingen voor de publieke sector, van
overheden en defensie tot gezondheidszorg en onderwijs.
Cisco biedt end-to-end netwerkoplossingen waarmee overheden
op een nieuwe manier met burgers kunnen communiceren,
de gezondheidszorg betere patiëntenzorg kan bieden,
onderwijsinstellingen meer toegang kunnen bieden aan mensen die
iets willen leren, en defensie-organisaties hun missiedoelen kunnen
bereiken. De geconvergeerde netwerkarchitecturen van Cisco zorgen voor een hogere efficientie van de back-office
van publieke sector-organisaties en hogere productiviteit van de werknemers. Daarmee worden de kwaliteit en
het bereik van de dienstverlening aan de burger verbeterd, terwijl de kosten omlaag gaan.
Cisco is er van overtuigd dat met behulp van netwerken de productiviteit binnen de publieke sector zal stijgen.
Burgers en andere belanghebbenden hebben hier voordeel bij. Bovendien ontstaat er met behulp van internet
een meer verbonden samenleving.
Op basis van de enorme ervaring met internet in combinatie met de kennis van zijn partners, bouwt Cisco krachtige
nieuwe toepassingen specifiek voor de publieke sector.
www.v-ict-or.be
info@v-ict-or.be
19 19

Manage IT 2010
CONTACTGEGEVENS V-ICT-OR VZW
Dagelijks Bestuur
Eddy Van der Stock (eddy.vanderstock@v-ict-or.be), voorzitter
domeinen: Externe samenwerking, Internationale samenwerking, Opleidingen, Personeel,
Kenniscentrum, Sponsors en leden, Website
Hedwig Daineffe (hedwig.daineffe@v-ict-or.be), bestuurder
domeinen: Communicatie en Marketing, Financiën, Internationale samenwerking, Externe
samenwerking
Kris Gielen (kris.gielen@v-ict-or.be), bestuurder
domeinen: Financiën, Website, Communicatie en Marketing, Administratie en interne werking,
Personeel
Louis Massagé (louis.massagé@v-ict-or.be), bestuurder
domeinen: Administratie en Interne werking, Internationale samenwerking, Sponsors & leden,
Kenniscentrum, Externe samenwerking
Jean Landrie (jean.landrie@v-ict-or.be), bestuurder
domeinen: Competenties, opleidingen
Administratie
Rita Buyens (rita.buyens@v-ict-or.be), administratief coördinator
tel 02 211 55 28 – fax 03 400 51 77
V-ICT-OR Projectmedewerkers
Peter Hautekiet (peter.hautekiet@v-ict-or.be), projectmedewerker 3xI
tel 02 211 56 35 - 0473 99 76 64
Liselotte Bollen (liselotte.bollen@v-ict-or.be), projectmedewerkster KPLO
tel 02 211 56 35
Manu Coene (manu.coene@v-ict-or.be), projectmedewerker KPLO en iPDC
tel 02 211 56 35
Vlaamse ICT organisatie
Paviljoenstraat 7-9, B-1030 Brussel
tel. 02 211 55 28 - fax 03 400 51 77
BTW BE 0479.740.422
info@v-ict-or.be
www.v-ict-or.be
www.v-ict-or.be
info@v-ict-or.be
20 20