Download artikel/brochure - Paris XL

MERCURIUSPRIJS 2008
Wie is de
handelszaak
van 2008 ?
Mijn toekomst
in de handel.

Inleiding
Mijn toekomst in de handel
De Fedis Mercuriusprijs focust dit jaar
op de stille kracht van de handelaars:
hun inspanningen om gelukkige en
gemotiveerde werknemers te rekruteren,
op te leiden en te laten doorgroeien. De
sterkte van een bedrijf zit immers voor
een groot deel in het talent en de motivatie
van het personeel. Dat stimuleren
is één van de kerntaken van elke werkgever.
In deze brochure bundelen we de realisaties
op HR-vlak van de winnaar en
finalisten van de Mercuriusprijs, maar
ook van een aantal andere deelnemers.
Omdat het af en toe wel eens gezegd
mag worden: de sector neemt zijn verantwoordelijkheid
terzake en investeert
veel tijd en geld in (permanente) opleiding
van zijn medewerkers.
Een externe jury van specialisten onder
leiding van Jean-Claude Daoust selecteerde
de laureaten. We willen hen en
alle deelnemende handelszaken hartelijk
danken.
Jean de Leu de Cecil,
Voorzitter Fedis
03

Winnaar Mercuriusprijs
En de winnaar is: MCDONALD’S !
Een doorgedreven HR-beleid
2008
Er is meer vraag naar werk bij
MCDONALD’S dan er aanbod is. De
eigen werknemers blijken hierbij de
beste ambassadeurs: ze zijn enthousiast
over de flexibele uurroosters waarbij er
zoveel mogelijk rekening wordt gehouden
met familiale omstandigheden.
Verlof wordt nooit geweigerd en thuiswerken
is mogelijk voor kaderpersoneel.
Het HR-beleid van MCDONALD’S
straalt af op de medewerkers, aldus de
Mercurius-jury. Onthaal en bediening in
de restaurants zijn perfect omdat het
personeel er duidelijk graag werkt. Er
wordt dan ook behoorlijk in hun opleiding
geïnvesteerd.
De jury heeft veel lof voor het project
“Hire the smile”. Vriendelijkheid is
belangrijk bij MCDONALD’S, dus worden
de medewerkers niet alleen geselecteerd
op hun vriendelijkheid, er wordt
ook voortdurend gewaakt over de werksfeer
zodat iedereen zich goed voelt.
MCDONALD’S heeft een ver doorgedreven
HR-beleid dat duidelijk op alle nive-
04

2008
HANDELSZAAK VAN HET JAAR
aus geïmplementeerd is. Er wordt veel
aandacht besteed aan diversiteit: 25%
van de werknemers is student, 50% van
de teams bestaat uit vrouwen. 25% van
de managers en 35% van de werknemers
in de restaurants is van vreemde origine
en 49% is laaggeschoold. Voor al die
mensen zijn opleidingstrajecten mogelijk:
92% van de meer dan 300 managers
begon ooit als crew en kon doorgroeien
dankzij (inter)nationale opleidingen. Het
Europees paspoort laat werknemers toe
in filialen doorheen Europa werk -
ervaring op te doen.
personeel. Er is een intensieve elektro -
nische communicatie en vooral... er is
veel opvolging van alles wat gecommuniceerd
wordt.
MCDONALD’S hanteert een zeer intensieve
interne communicatie met het volledige
personeel via meetings, nieuwsbrieven,
het personeelsblad dat open
staat voor eigen bijdragen en foto’s van
05

Finalisten Mercuriusprijs
2de plaats: ICI PARIS XL
Veel creativiteit
De Mercurius-jury was gecharmeerd door
de veelheid van HR-initiatieven bij finalist
ICI PARIS XL. Zo is er de samen -
werking met Manpower Unlimited die
zorgt voor een betere doorstroming van
personen met een handicap in de winkels.
De medewerkers van ICI PARIS XL
komen uit meer dan 30 landen. Foto’s van
hen worden gebruikt in projecten van
interne en externe communicatie. Het
diversiteitsplan mikt ook op de opleiding
van arbeiders en op taalonderwijs.
Elk jaar kunnen de winkels één van de
6 awards winnen (in de categorieën
Professionalisme, Aandacht, Respect,
Initiatief, Service en XLclusieve merken).
Er is ook een Lifetime Achievement
Award voor een loopbaan. Dat stimuleert
de teamgeest in de winkels.
Een sterke basisopleiding en een voortdurende
bijscholing via interne opleidingswinkels
zorgt voor gemotiveerd
personeel dat zich goed in zijn vel voelt.
06

2008
HANDELSZAAK VAN HET JAAR
3de plaats: HEMA
Regenboogtraject
De jury was onder de indruk van de
manier waarop HEMA nieuwe werk -
methodes implementeerde in het bedrijf
via het Regenboogtraject.
Alle medewerkers werden in het project
betrokken. Zij konden knelpunten melden
en oplossingen suggereren. Zo kwam
er uiteindelijk een standaard werkorganisatie
waarin rekening is gehouden met
ieders verzuchtingen. Het traject nam
9 maanden in beslag en zorgde voor een
grotere arbeidstevredenheid.
Het Regenboogtraject is een mooi voorbeeld
van een bottom-up project. Het
resulteerde in een versterking van de
werking in het hele bedrijf en meer rust
op de werkvloer. Dat vertaalt zich
uiteraard ook in een betere sfeer in de
winkels, iets waar klanten bijzonder
gevoelig voor zijn. De jury noemt het een
geslaagde symbiose van HR-beleid en
bedrijfs strategie.
07

IJzersterke dossiers!
Permanente doorstroming
Carrefour vangt het probleem
van de knelpuntberoepen
op door een
intensieve samenwerking
met openbare en
privépartners. Bij
Carrefour werken 60 verschillende
nationaliteiten. De
top 50 van het bedrijf telt 30% vrouwen.
340 opleidingsprogramma’s in 40 trainingscentra
ondersteunen de permanente
doorstroming van het personeel. 72% van
het personeel is tevreden met de verschillende
opleidingsmodules binnen het
bedrijf.
Verhogen van
de werkpret
Flyers en posters op
campussen maken
studenten warm
voor een job bij Free
Record Shop. Starters
worden wegwijs gemaakt via
een online E-learning platform. Daarna
volgt een praktische opleiding van 3 tot 4
weken in gespecialiseerde opleidingsfilialen.
Een intensief High Potential Traject
stoomt toekomstige shopmanagers klaar.
Het doorgedreven doorgroeibeleid stoelt
op de principes upgrade, toenemende
betrokkenheid en verhoging van de werkpret.
Lokale verankering
Intermarché/Ecomarché
rekruteert zijn personeel
lokaal. Deze politiek
van lokale verankering
kenmerkt het hele beleid
van de groep. Plaatselijke
gezags dragers huldigen
de winkels in. De ultieme
promotie van elke
werknemer is ‘zelfstandig
aangeslotene’ te
worden. Elke aangeslotene
beheert als zelfstandige zijn winkel maar
heeft ook een sleutelpositie in de globale
structuur. De beginopleiding van een kandidaat
‘aangeslotene’ duurt 6 maanden.
08

HANDELSZAAK VAN HET JAAR
Versneld
doorgroeien
Pizza Hut werkt
samen met hotel -
scholen om leerlingen
te enthousiasmeren voor
een carrière in de horeca.
80% van het nieuwe leidinggevende personeel
van Pizza Hut groeide intern door.
Medewerkers met potentieel krijgen een
zogenaamd B-profiel om versneld door te
groeien. Pizza Hut werkt samen met
VDAB en FOREM om moeilijk te plaatsen
werk lozen een kans te geven. De
gemiddelde anciënniteit bij Pizza Hut is
17 jaar.
Iedere medewerker zijn actieplan
In het kader van haar
diversiteitsbeleid ontwierp
Promo Fashion
een toolkit om toekomstige
verkopers een
basisvorming te geven.
Via deze toolkit worden
mensen eerst gescreend op
hun vaardigheden. Een persoonlijk actieplan
zorgt ervoor dat mensen die het via
een gewone selectieprocedure niet zouden
halen, zich bij Promo Fashion kunnen in -
tegreren. Alle medewerkers krijgen regelmatige
feedback dankzij een geautomatiseerd
competentie-evaluatiesysteem.
09

Opleidingen terugbetaald
Het B.E.S.T-project
(Best Employer for the
Sodexo Teams) motiveert
de medewerkers
om respectvol met
elkaar om te gaan en
een positieve houding
aan te nemen tegenover hun
werk. Om de medewerkers te stimuleren,
voorziet B.E.S.T ook horeca-opleidingen.
Sodexho betaalt een deel van het inschrijvingsgeld
van wie in zijn vrije tijd opleidingen
volgt. In The Sodexo Management
Academy leren de kaderleden gedurende
12 dagen de knepen van het coachen.
Praktische stages in keukens duren van
1 maand tot 3 jaar.
Positieve discriminatie is passé
Managementfuncties worden
heel snel opgevuld door
eigen personeel dankzij
een doordacht opvolgingssysteem.
18 langdurig
werklozen, een dakloze,
een politieke vluchteling, ze
kregen allemaal een kans bij
Sportsdirect.com. De politieke vluchteling
is intussen doorgegroeid tot zaakvoerder.
Het Europees Sociaal Fonds
selecteerde uit 300 inzendingen het HRbeleid
van Sportsdirect.com als zeer
waardevol. Sportsdirect.com wil dat per
winkel één leerling uit het deeltijds lerenwerken
tot een kwalificatie komt.
Juryleden Mercuriusprijs 2008
■ Voorzitter : Jean-Claude Daoust,
ere-voorzitter VBO
■ Jorn De Neve, KPMG
■ Alex Flamant, Flamant Home Interiors
■ Lut Crijns, Acerta Consult
■ Luc Rogge, Colruyt
■ Léontine Rutten, Brico Belgium
■ Arthur Goethals, ere-voorzitter Fedis
10

Met de steun van

Bent u nog geen lid?
Contacteer Hélène Deconinck, en ontdek
de talrijke voordelen van een lidmaatschap.
E-mail: helene.deconinck@fedis.be
Tel: 02 788 05 26
design © www.ramdesign.be
Web: www.fedis.be
Verantwoordelijke uitgever: Dominique Michel - Fedis vzw - E. Van Nieuwen huyselaan 8 - 1160 Brussel