Check-Up 4 - Rentex Floron

DECEMBER-2005-NR.4
CHECK UP
Waterlandziekenhuis
wil gastvrij ondernemen
Ziekenhuizen zullen meer en meer hun best gaan doen om het de patiënten, ‘de
klant’, naar de zin te maken. ‘Gastvrij ondernemen’, is daarbij het sleutelwoord
van het Waterlandziekenhuis in Purmerend.
“De zorgverzekeraars zijn de partijen
waarmee we op dit moment rond de tafel
zitten. In de toekomst wordt de patiënt
steeds belangrijker, omdat de patiënt gaat
bepalen waar hij geholpen wil worden.
Naast ons ziekenhuis in Purmerend zijn
er ook veel andere ziekenhuizen in de
regio, dus komt er concurrentie. Wij streven
er daarom naar om een gastvrij zie-
kenhuis te worden”, vertelt Richard van
den Broek van het Waterlandziekenhuis.
Zorg en verblijf
“De verwachting van een patiënt is nu
volledig gericht op het medische deel,
een patiënt hoopt beter te worden. Buiten
het medische domein heeft een patiënt
nauwelijks verwachtingen. Dat zal in de
Het wasproces weer
op de rails gezet
Ruim een jaar geleden is Verpleeghuis Old Wolde, onderdeel van Stichting
Oosterlengte, overgegaan tot het uitbesteden van het volledige wasproces aan Rentex
Floron. Na enkele maanden bleek echter dat niet alle processen naar tevredenheid
verliepen. Samen met Rentex Floron is het gehele proces weer op de rails gezet.
Chauffeur Willem Klijnstra levert naar tevredenheid af bij Old Wolde
Op de linnenkamer werkte nog maar één
medewerker die zich bezighield met herstelwerkzaamheden.
Eind 2004 moest een
inhaalslag worden gemaakt bij het merken
van het persoonsgebonden wasgoed.
Een groot team van Rentex Floron heeft
dat op onze linnenkamer gedaan. Bij het
afbouwen van het team, aan het eind van
de operatie, ging het toen mis. Door ziekte
en vakantie werd enige tijd geen persoonsgebonden
wasgoed gemerkt. Te
merken wasgoed bleef liggen, raakte zoek
en we kregen veel klachten van bewoners.
Toen we door hadden waar het probleem
zat, is besloten het merken weer in eigen
hand te nemen waardoor er meer controle
was op de voortgang van het proces.
Structureel kijken
Voor Stichting Oosterlengte was dit een
goede reden om structureel naar het hele
proces te gaan kijken. Hierdoor werd een
werkgroep ‘Was’ geformeerd, met daarin
een afdelingshoofd, een vertegenwoordiger
van de cliëntenraad, een verzorgende,
het hoofd bedrijfsbureau en de vertegenwoordiger
van Rentex Floron. “We wilden
kijken wat er leeft, wat de afspraken in het
contract zijn, en we wilden de klachtenprocedure
beter in kaart brengen”, somt het
Hoofd Bedrijfsbureau Monique Weghorst
op. Als klachten van bewoners niet in
procedure worden gezet, weten wij niet
dat er iets mis is. Pas als wij de klachten
krijgen, kunnen we er iets aan doen.”
toekomst veranderen. We moeten de zorgaspecten
en de verblijfsaspecten los van
elkaar zien. Het primaire proces, met cure
en care, staat voorop. Het gastvrij ondernemen
is vooral van belang bij het verblijf
van de patiënt.”
“Dit houdt in dat afdelingshoofden anders
naar hun afdeling moeten gaan kijken.
Niet meer vanuit het product. Nu wordt
een patiënt in het ziekenhuis geleefd. In
de toekomst moet worden gekeken naar
de behoeften van de patiënt op het gebied
van omgeving, product en gedrag. Dat
willen we integraal aanpakken. Alle drie
moeten gastvrij zijn, zodat de patiënt zich
welkom voelt zoals in een hotel.”
Dekbedden
Een simpel voorbeeld hiervan is het
geboortehotel. Een vrouw die daar komt
om te bevallen is niet ziek. Die wil dus niet
als een patiënt worden behandeld, maar als
gast. Zij wil haar eten misschien niet op
Verbeteringen
De werkgroep ‘Was’ heeft het proces
kunnen verbeteren. “De doorlooptijd van
de bovenkleding is teruggebracht van vijf
naar drie dagen. Intern is de klachtenprocedure
duidelijk gemaakt, nieuwe
bewoners krijgen duidelijke informatie
bij de intake en de wasverzorging staat
standaard op de agenda bij werkbesprekingen.
Ook ontvangen wij van Rentex
Floron meer managementinformatie,
zoals overzichten van geleverde aantallen
en worden de facturen op afdelingsniveau
toegezonden. Zo kunnen we verschillen
zien. In een volgende stap kunnen we
daar op gaan sturen”, vertelt Weghorst.
Platgoed huurlinnen
Ook het platgoed huurlinnen is onder de
loep genomen. “We hadden het idee dat ons
verbruik en dus onze kosten hoog lagen.
Dus hebben we goed bekeken hoeveel we
afnemen en hoeveel andere huizen
afnemen. We ontvangen nu ook voor het
platgoed huurlinnen managementinformatie
waarmee we kunnen sturen en Rentex
Floron levert nu drie maal in plaats van
twee maal per week.” De werkzaamheden
van de werkgroep ‘Was’ zijn inmiddels
afgerond. “We hebben alles bekeken en we
zitten nu bovenop het proces. Daar gaan we
op sturen. De samenwerking met Rentex
Floron verliep goed. Petje af voor Bauke de
Jong, hij is heel pro-actief bezig geweest.”
Ina Heikens,
coördinator
facilitair van
Verpleeghuis
Old Wolde
bed, maar in het restaurant, of ze wil
inspraak hebben in het tijdstip dat ze wordt
gewekt. Gastvrij ondernemen betekent dat
zulke wensen worden gerealiseerd.
Een ander goed voorbeeld is het bedlinnen.
Daar is al een stap in gezet. “Thuis
ligt bijna iedereen onder een dekbed. Bij
ons bepalen de afdelingen of ze een dekbed
of een laken gebruiken. Veel afdelingen
werken om die reden met dekbedden.
Zet je de klant centraal en wil je gastvrij
ondernemen, dan zul je in het ziekenhuis
overal met dekbedden moeten werken.”
“De komende tijd willen we het concept
van gastvrij ondernemen concreet invullen,
dan komt Rentex Floron ook
nadrukkelijker in beeld. Textiel kan een
toegevoegde waarde hebben, bijvoorbeeld
door met kleur en dessins iedere
afdeling een eigen uitstraling te geven.
Nu is het kleurbeeld uniform, het is de
vraag of we dat op termijn ook zo willen
Er moest een
stomerij komen
houden. Ook de dienstkleding kan
anders, zodat dit beter past in het concept
van gastvrijheid. In juni 2006 na de verbouwing
vindt er een officiële heropening
van het ziekenhuis plaats. Het is de
bedoeling dat we dan ook de nieuwe
dienstkleding presenteren.”
In Leek, een gemeente met 20.000 inwoners, is geen stomerij meer. Bewoners
van het verzorgingshuis Vredewold waren dus genoodzaakt hun stoomgoed
mee te geven aan hun (klein)kinderen, die het in Roden of Groningen naar de
stomerij brachten. Sindskort kan het ook in het verzorgingshuis, die hiervoor
Rentex Floron heeft ingeschakeld.
“We werden gevraagd of we een stomerijservice
konden aanbieden”, vertelt het
hoofd van de facilitaire dienst Eddy
Delies. “We zijn een pilot begonnen en
het liep direct super. Ik schat dat nu
twintig procent van de bewoners
gebruik maakt van deze dienstverlening.
En het groeit nog steeds. Iedere vrijdag
haalt Rentex Floron het stoomgoed op
en een week later komt het weer schoon
terug. De kwaliteit is zonder meer vergelijkbaar
met de kwaliteit van de vroegere
lokale stomerij, bovendien is de
kwaliteit constant. En...” pauzeert hij
even, ”het is goedkoper, zelfs inclusief
onze opslag voor de handlingkosten.”
Omgeving, product en gedrag moeten
gastvrij zijn
Geautomatiseerde administratie
De stomerijservice wordt vanuit de linnenkamer
geregeld. “Bewoners leveren
hun stoomgoed daar in en krijgen een
bonnetje. De gereinigde kledingstukken
worden via het winkeltje op het centrale
marktplein weer afgegeven aan de
bewoners, familie en personeel. De
kassa daar is aangesloten op de financiële
administratie, zodat de kosten
direct intern via een automatisch incasso
worden geïncasseerd.”
Ongemerkt jubileum
De relatie tussen Vredewold en Rentex
Floron bestaat al lang. Delies: “Toen ik
hier kwam werken, 22 jaar geleden,
deden we al zaken met elkaar. Ik denk
dat het 25-jarige jubileum ongemerkt is
gepasseerd.” Vredewold least al twaalf
jaar het platgoed huurlinnen bij Rentex
Floron. “We waren daarmee één van
de eerste verzorgingshuizen in het
Noorden. Van het persoonsgebonden
wasgoed besteedt Vredewold ongeveer
dertig procent uit aan Rentex Floron. De
rest, vooral ondergoed en bovenkleding
wordt in de zorginstelling zelf gewassen.”
Op 1 januari 2005 is Vredewold
begonnen met het aanbrengen van barcodes
in het persoonsgeboden wasgoed.
“Daarmee kan Rentex Floron perfect
bijhouden hoe vaak een kledingstuk is
VERVOLG OP ACHTERZIJDE
Van links naar rechts: Roelie Ausma (teamleider huishouding), Eddy Delies (hoofd
facilitaire dienst) en Carolien Calsbeek (medewerkster wasserij linnenkamer)

Clean Air Suits dragen
bij aan een partikelarme OK
VERVOLG VAN VOORZIJDE
De nieuwe Europese norm EN 13795 stelt eisen aan medische hulpmiddelen. De
Clean Air Suits (omlooppakken) zijn, gelijk aan het chirurgisch afdekmateriaal
en operatiejassen, opgenomen in deze norm. Rentex Floron heeft hiervoor een
hoogwaardige oplossing: een reusable Clean Air Suit, die ruimschoots voldoet
aan de norm.
Het doel van deze Europese norm is door
een vermindering van het aantal kiemdragende
partikels in de OK ervoor te zorgen
dat minder postoperatieve infecties
optreden. Clean Airs Suits dragen
bij aan een partikelarme omgeving.
De Clean Air Suit wordt
gedragen onder een operatiejas en heeft dan
ook geenszins een barrière nodig. “De
nieuwe norm, zal naar verwachting medio
2006 van kracht worden. Alle OK-teamleden
zullen dan mogelijk een Clean Air Suit
gaan dragen.”
Goede eigenschappen
De Clean Air Suit van Rentex Floron is
gemaakt van een reusable, comfortabel
dragend en ademend polyesterweefsel. In
het weefsel worden geleidende draden
meegeweven, die er voor zorgen dat sta-
Op 29 september jl. was de ‘extreme
make over’ in het Winschoter st. Lucas
Ziekenhuis. Op één dag werd de
dienstkleding voor de medewerkers
overgezet naar nieuwe dienstkleding.
Alles verliep goed, waardoor de operatie
geslaagd was.
In het voorjaar van 2005 stonden de etalagepoppen
met de nieuwe dienstkleding
in de centrale hal van het ziekenhuis
opgesteld, zodat iedereen de nieuwe
dienstkleding kon bewonderen. De eerste
‘echte’ confrontatie vond half juni plaats,
toen een passessie werd gehouden.
“Iedereen is langs geweest”, vertelt
tische elektriciteit direct wordt afgevoerd.
Ter vergelijking, de huidige reusable
pakken zijn gemaakt van een mengweefsel
dat bestaat uit polyester en
katoen. De Clean Air Suit heeft goede
eigenschappen. Dankzij de technische
eigenschappen van het weefsel zorgt dit
ervoor dat tijdens de operatieve ingreep
de partikels worden gereduceerd.
Daarnaast is ook de scheursterkte
en treksterkte vele
malen beter dan omlooppakken
van disposable materiaal.
Mode ontwerpers kiezen
voor de beste stoffen om
het beste resultaat te creëren
Een positief punt is het draagcomfort.
“Zeker vergeleken met disposable,
is het erg comfortabel”,
vertelt Tineke van der Heide. “Vergeleken
met het huidige materiaal is
het misschien even wennen.”
In de chipindustrie wordt al jarenlang
gebruik gemaakt van reusable Clean Air
Suits / Cleanroompakken, door de geringe
partikelafgifte. Dat vindt men heel normaal.
“Ook onze eigen medewerkers op de
OK productieafdeling dragen al jarenlang
deze cleanroomkleding zonder klachten.”
Het draagcomfort van de Clean Airs Suit
Operatie geslaagd
Gezichten aan de andere kant van de lijn
Otte Jan de Vries
Hoofd transport en vuilsorteerderij
“Ik ben verantwoordelijk voor het transport
van het wasgoed van en naar de
klanten en voor het sorteren, wassen en
drogen van het platgoed huurlinnen,
dienstkleding en OK Goretex-, Prooftex
afdekmaterialen en operatiejassen. Het
platgoed huurlinnen wordt gesorteerd op
artikelniveau, de dienstkleding op wit en
bont en OK-textiel op de textielsoort. We
leveren het schoon af bij de volgende
afdeling voor een verdere behandeling.
Het OK-textiel gaat naar de OK produc-
Henny Dolfing, Meta Heeres, Linda van Dijken-Lanting en Sabine van der Wal
tieafdeling. Over het vuile wasgoed heb ik
weinig contact met onze klanten. Hooguit
belt een klant, die iets kwijt is, met de vraag
of het in de was terecht is gekomen. Voor
het transport heb ik veel meer contact met
klanten, want het transport is altijd in
beweging. Ieder moment kan er een kink in
de kabel komen, variërend van een file tot
wijzigingen op het laatste moment.”
Helen Lemstra
Hoofd kledingafdeling,
platgoed verhuur/inpakafdeling
“De afdeling ‘platgoed verhuur’ ontvangt
het schone wasgoed van de vuilsorteerafdeling.
Het vochtige platgoed, zoals
lakens, steeklakens en doeken, wordt
gemangeld. Het droge platgoed zoals
badstof, hoeslakens en onderleggers
verwerken we via vouwmachines. De
leveringen van huurlinnen wordt
samengesteld aan de hand van de voorraadtellingen
die bij ons binnenkomen.
Het huurlinnen wordt in rolcontainers
verpakt, die wij voorzien van containerhoezen.
Bij een nabestelling of afbestelling
van huurlinnen neemt de klant
rechtstreeks contact op met de inpakafdeling.
Dienstkleding wordt per relatie
behandeld. We beschikken niet over een
tussenvoorraad. Dit betekent dat de kleding
zo snel mogelijk weer terug moet
naar onze relaties. De meeste contacten
met klanten gaan over dienstkleding,
bijvoorbeeld als een klant iets mist of
omdat een kledingsstuk kapot is of nog
een keer gewassen moet worden.”
is te vergelijken met het draagcomfort van
sportkleding, die ook in veel gevallen van
polyester is gemaakt. Van der Heide heeft
wel een belangrijk advies: “Wie tijdens
het werk of het sporten transpireert, kan
beter geen katoenen T-shirt of katoenen
ondergoed eronder dragen. Dat wordt nat
en dat voelt onaangenaam aan. Polyester
(sport)ondergoed is een betere optie. Dit
ondergoed voert het transpiratievocht af
waardoor het lichaam droog blijft. Als
onder- en bovenkleding beide van polyester
zijn, is een Clean Air Suit comfortabeler
in het dragen dan een pak gemaakt van
een mengweefsel polyester / katoen.”
Henny Dolfing, die Hoofd Huishouding
is in het st. Lucas Ziekenhuis.
Met de dames van de linnenkamer, Meta
Heeres en Sabine van der Wal, hebben zij
ervoor gezorgd dat de hele operatie vlekkeloos
verliep.
Vrachtauto vol
De dag vóór de omwisseling, kwam Rentex
Floron met een vrachtwagen en trailer met
in totaal 80 containers nieuwe dienstkleding.
“We hebben alles dezelfde avond ingehangen
nadat eerst alle oude dienstkleding werd
verzameld. Rentex Floron heeft de oude
dienstkleding direct meegenomen omdat we
hiervoor geen ruimte hadden.” ’s Avonds om
23.00 uur was de klus geklaard. “We hadden
op 02.00 uur’s nachts gerekend, dus het viel
mee”, vertelt Henny Dolfing. “Toch slaap je
slecht vanwege de spanning.” De volgende
ochtend om 06.00 uur stonden de vier
betrokken medewerkers alweer in de linnenkamer.
“Alles is toch anders. Het is even
wennen voor de collega’s die hun dienstkle-
Er moest een
stomerij komen
gewassen, ook raakt kleding minder
snel zoek. Medio 2006 zal iedereen
een barcode in de kleding hebben.”
Nieuwbouw
Vredewold is een verzorgingshuis met
103 bewoners, met een gemiddelde
leeftijd van 86,9 jaar. Sinds enige tijd
is er een verpleegunit met twee keer
twaalf bedden voor sterk dementerenden.
Ook zijn er 20 nieuwe zorgappartementen
met gescheiden wonen/zorg
en nog eens 21 in aanbouw. Deze
appartementen zijn bedoeld voor mensen
die zorg nodig hebben, maar zelf
de regie over hun leven nog in eigen
hand hebben. Het oude en nieuwe deel
zijn met elkaar verbonden via een
overdekt marktplein, waar een eetcounter,
grand café, internetcafé, een
winkel en een kapper zijn gevestigd.
Het is de bedoeling dat in 2006
ook wasgoedarrangementen zullen
worden aangeboden aan de bewoners
van de zorgappartementen in samenwerking
met Rentex Floron.
ding komen halen. Wij waren aanwezig om
te assisteren en om vragen te beantwoorden.
Net alsof je in een winkel staat, vraag je aan
de mensen of je kunt helpen.” Nog even was
er de spanning of er wel voldoende dienstkleding
in alle maten aanwezig was, maar
het bleek allemaal te kloppen. “Bauke de
Jong en Peter van der Meer van Rentex
Floron hebben het project prima begeleid.
Ook zij waren zelf aanwezig. De medewerkers
zijn positief over de nieuwe dienstkleding
en de hele omwisseling. Ook de patiënten
vinden de nieuwe dienstkleding mooier
dan de vorige.”
KERSTGROET
De directie en medewerkers van Rentex Floron bedanken
u voor de prettige samenwerking en wensen u allen prettige
feestdagen en een bijzonder goed en succesvol 2006!
CHECK UP
Rentex Floron BV Koopman Heeresweg 2 8701 PR Bolsward Telefoon 0515 578989 Fax 0515 576381
www.rentexfloron.nl