Tevredenheidmeting Vrijwilligers - Vrijwilligersbeleid

Tevredenheidmeting Vrijwilligers
Onderstaande punten verdienen vooraf uw aandacht, alvorens u met het
onderzoek start. Het zijn tevens punten, waarin de geïnterviewde vrijwilligers
geïnteresseerd zullen zijn. Het is verstandig ze op te nemen in de brief die de
vragenlijst vergezelt.
Het doel van het onderzoek
1. Vaststellen waarover uw vrijwilligers tevreden zijn.
2. Achterhalen wat u kunt doen om de tevredenheid van uw vrijwilligers verder
te verhogen.
Wie voert het onderzoek uit
U dient vooraf te bepalen of u het onderzoek zelf uitvoert of uitbesteedt.
Wat gebeurt er met de vragenlijsten
Spreek intern af en meld in de aanbevelingsbrief dat alle antwoorden anoniem
worden verwerkt. Voor de geïnterviewde is het tevens waardevol om te weten
dat de vragenlijsten alleen gebruikt worden voor dit onderzoek en na afloop
worden vernietigd. De resultaten van het onderzoek zijn niet herleidbaar tot
individuele personen.
Hoe moet de vragenlijst worden ingevuld
U kunt de geïnterviewden daarover het volgende meegeven.
„Bij een aantal vragen verzoeken wij u om de mate van uw tevredenheid met een
cijfer aan te geven. Hieronder is een voorbeeld opgenomen om u te laten zien
hoe de vragenlijst werkt:
Wat is uw tevredenheid over:
Tevredenheid [1 is zeer laag,, 10 is zeer hoog]
1. de opzet van deze
vragenlijst
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Nvt
Als uw tevredenheid zeer hoog is, zet u een kruisje in het hokje bij het
rapportcijfer „10‟.
Ook bevat de vragenlijst enkele “open vragen”. U kunt uw antwoord op deze
vragen in de daarvoor aangegeven ruimte noteren.‟
Belangrijk om te melden in de aanbevelingsbrief
Het invullen van deze vragenlijst vergt ongeveer 15 minuten van uw tijd.
Bron: Opgesteld door NPCF. Afkomstig uit het ‘Handboek Kwaliteitsinstrument PGO-organisaties’.

Waar kan de geïnterviewde terecht met vragen of ondersteuning bij het
invullen
Dit spreekt u van te voren intern af. In de brief kunt u vervolgens opnemen:
„Met vragen of voor ondersteuning bij het invullen van de vragenlijst kunt u
terecht bij [naam contactpersoon] op het telefoonnummer [telefoonnummer].‟
Uw bijdrage is van groot belang!
Vertel uw vrijwilligers dat u hun mening enorm op prijs stelt. Dat zal de respons
ten goede komen.
Waar moet de vragenlijst naartoe
Ook dit punt spreekt u van te voren intern af, en meldt u in de brief. Als u over
een antwoordnummer beschikt, kunt u dit noemen.
Bedankje plus openheid van zaken
Besluit uw aanbevelingsbrief met:
„Namens de [naam organisatie] danken wij u voor uw medewerking aan het
onderzoek !‟
Uw vrijwilligers zullen geïnteresseerd zijn in de uitkomsten van de meting.
Spreek vooraf af hoe u deze bekend maakt. Onderstaande tekst biedt hiervoor
suggesties én een formulering.
„Als u geïnteresseerd bent in de uitkomsten van het onderzoek, kunt u ons
hierover vanaf [datum] bellen. U ontvangt dan de conclusies en aanbevelingen.
Tevens zijn de volledige resultaten vanaf genoemde datum terug te vinden op
onze site [naam site].‟
Indien uw organisatie zich daartoe leent, kunt u de uitkomsten van de meting
natuurlijk ook bespreken in een bijeenkomst met de vrijwilligers. Dit nodigt
bovendien uit tot dialoog.
Let op! U dient nog maatwerk te maken van de vragenlijst
De vragenlijst vraagt op verschillende punten om een nadere toespitsing op uw
organisatie. Bijvoorbeeld waar een definitie wordt gegeven van het management
en waar de naam van uw organisatie moet worden ingevuld.
Bron: Opgesteld door NPCF. Afkomstig uit het ‘Handboek Kwaliteitsinstrument PGO-organisaties’.