08-7542 INVA Intermezzo-8.indd - Invacare

8
intermezzo
Nieuwsbrief van Invacare ® - Jaargang 5 - 2008 - No. 8
INVACARE INTERN
Veranderingen
in de organisatie
STICHTING GARANTIEKEUR
Veiligheid
gegarandeerd
SERVICE
eXpress
Service 48 uur
VERNIEUWD
De Meteor
Comet en
de Auriga Orion
HOMEFILL
Zuurstof
productie
voor thuis
ZEPHYR
De stilste,
veiligste
en meest
comfortabele
rolstoel

intermezzo
INHOUD
Intermezzo
in een nieuw jasje
Voor u ligt de eerste versie van de vernieuwde INTERMEZZO.
Vrolijk, fris en borrelend van energie!
Dit is één van de mogelijkheden om allerlei nieuwe ideeën,
mogelijkheden, concrete zaken en uitgebreide informatie onder
uw aandacht te brengen. Aan u als kritisch lezer dan ook de
vraag of wij aan onze doelstelling hebben voldaan.
Wij nodigen u graag uit om te reageren via mijn persoonlijke
e-mailadres: pdeursen@invacare.com.
Ik ben benieuwd wat uw bevindingen zijn.
Veranderingen in de commerciële
organisatie Invacare 3
De stilste, veiligste en
meest comfortabele rolstoel 4
Zuurstofproductie voor thuis 6
Veiligheid gegarandeerd met Stigah 6
Invacare golftoernooi 7
eXpress Service 48 uur 7
Alber servicestation bij Invacare 8
Seminar beneemt de adem 10
Safety fi rst 11
Totaalpakket Invacare
nu ISO-gecertifi ceerd 11
De diverse onderwerpen die in dit blad worden besproken
geven aan dat Invacare zich blijft inzetten om innovatie op
alle niveaus te realiseren. Wij zijn dan ook zeer verheugd
dat dit door anderen wordt gezien en erkend middels het
toekennen van de Innovatieprijs 2008 voor de Alber Quix
aankoppel-scootmobiel. Deze erkenning geeft ons de energie
om op dit pad door te gaan en continu te blijven zoeken naar
productinnovaties voor uw en onze klanten.
Daarnaast kunt u lezen over onze organisatieverandering. Deze
zal nog iets groter worden door het aanstellen van een nieuwe
algemeen directeur. Maar daarover de volgende keer meer.
Ook willen we u langs deze weg een prettige vakantieperiode
toewensen. Een periode waarin u even goed kunt uitblazen en
nieuwe energie kunt opdoen. Om zo de tweede helft van dit
jaar weer met frisse moed en kracht de uitdagingen tegemoet
te treden.
Veel plezier en geniet vooral deze zomer van alle sportevenementen
die ons worden voorgeschoteld. Het EK voetbal
en Wimbledon zijn net achter de rug, de Tour de France is
begonnen en de Olympische spelen staan voor de deur en
natuurlijk niet te vergeten de Paralympics die in september
starten. Hopelijk met veel Nederlandse successen.
Paul van Deursen
Sales- en Marketingmanager
2

Veranderingen
in de commerciële
organisatie Invacare
De buitendienst van Invacare is veranderd. De medewerkers werken niet
langer productgerelateerd (care of mobility), maar klant- en branchegerelateerd.
Alle dealers hebben hiervan begin dit jaar bericht ontvangen. Waarom deze
verandering heeft plaatsgevonden en wat Invacare ermee wil bereiken,
vertelt sales- en marketingmanager Paul van Deursen.
“In het verleden hadden we vijf buitendienstmedewerkers,
waarvan drie zich op mobility richtten
en twee op care. Daardoor ontstond de situatie
dat onze dealers twee mensen van Invacare op
bezoek kregen. We hebben jarenlang zo gewerkt.
De situatie was voor iedereen ook duidelijk en vrij
normaal. Vanuit effi ciency oogpunt echter is het
natuurlijk niet optimaal. Vandaar dat we gekozen
hebben voor een nieuwe structuur, waarbij de vijf
buitendienstmedewerkers elk een eigen werkgebied
hebben.” Volgens Van Deursen is Invacare nu
klaar voor de toekomst, zowel vanuit interne als
vanuit concurrentieoverwegingen.
De Nederlandse dealermarkt wordt sinds januari
bediend door drie accountmanagers met elk een
eigen regio. Zij verkopen alledrie het totaalpakket
van Invacare. Van de andere twee accountmanagers
richt één zich op de markt van verzekeraars,
gemeenten en aanbestedingen en de ander op
verpleeghuizen. “Om de verkooporganisatie zo in
te kunnen richten, hebben we de maand januari
benut voor een trainingsschema om de lacunes in
kennis in te vullen, zowel intern als bij onze
fabrieken”, vertelt Paul van Deursen. “Elke medewerker
is nu in staat het totaalpakket te vertegenwoordigen.
Op die manier kunnen zij hun klanten
optimaal ondersteunen. Pluspunt voor onze
klanten is nu dat ze voor alles wat Invacare betreft,
terechtkunnen bij één contactpersoon. We hebben
daarbij getracht het aantal dealers dat een nieuwe
contactpersoon krijgt, tot het minimum te beperken.
Door de jaren heen opgebouwde relaties zijn
immers heel waardevol.”
3

4
intermezzo

“Mijn man hoort me
niet meer aankomen”
Met de zomer voor de deur is het weer heel aanlokkelijk om lekker naar
buiten te gaan. Voor mindervaliden is dat niet altijd even vanzelfsprekend.
Dat verandert echter met de Zephyr. Dit is de stilste, veiligste en meest
comfortabele rolstoel op de markt. Het geheim: de speciale, gepatenteerde
True Track motoren die standaard op deze rolstoel gemonteerd zijn.
De natuur is prachtig: rust, ruimte, fl ora
en fauna. In de lente ontwaakt alles
en zingen de vogels uit volle borst.
Op zo’n moment kan het geluid van
rolstoelmotoren heel storend zijn. Er
zijn – binnen én buiten – momenten
waarop je de stilte niet wilt verstoren.
Of waarop de gebruiker zelf ook even
wil vergeten dat hij of zij in een gemotoriseerde
rolstoel rijdt. True Track
motoren werken in volledige stilte. De
Zephyr is de enige rolstoel die standaard
met deze motoren zijn uitgerust.
Overigens zijn True Track motoren
ook als optie leverbaar op de andere
elektrische Invacare rolstoelen.
Vijf jaar garantie op de motoren
De stilte is het opvallendst, maar daar
houden de voordelen van True Track
motoren nog niet mee op. Doordat ze
uitermate krachtig zijn, kan de Zephyr
op elk terrein gebruikt worden. Een
gemiddeld bospaadje is geen uitdaging
voor de Zephyr. Dit geeft de gebruiker
natuurlijk een grote mate van vrijheid.
Hun naam ontlenen True Track motoren
aan de precieze controle van de
snelheid en de exacte uitvoering van
de bedieningsopdrachten. Hierdoor
wijkt de rolstoel, ook in de ongunstigste
situaties, niet af van zijn koers. Op
de Zephyr zitten bovendien intelligente
anti-tip wielen, waarmee de gebruiker
veilig obstakels kan nemen. Vanwege
de betrouwbaarheid van deze technologie
biedt Invacare maar liefst vijf jaar
garantie op de motoren.
Rust aan je hoofd
Ans van der Heijde is sinds december
2007 de trotse bezitter van een
Zephyr en was ook betrokken bij de
ontwikkelingsfase ervan. “Na ruim een
half jaar is alles nog steeds perfect aan
de stoel”, zegt ze. “Ik heb één storing
gehad, vrij snel na de oplevering, maar
die is meteen opgelost. Deze rolstoel
is veel comfortabeler dan de vorige.
Prachtig dat hij zo geluidsstil is. Soms
springt mijn man van schrik op als ik
vlak achter hem sta. Hij hoort me niet
meer aankomen. Met dat motorgeluid
val je toch altijd op. Mensen kijken altijd
even om, net als wanneer je het geluid
van klikkende hakken hoort. Hiermee
ben je wat onopvallender en je hebt
natuurlijk zelf ook meer rust aan je
hoofd. De losse, wasbare kussens vind
ik ook een vinding. Als er iets is met je
stoel, ben je niet meer je rolstoel kwijt.
Mijn stoel is in hoogte verstelbaar.
Dus of ik nu bij een staande receptie
ben, of in een restaurant aan tafel ga, ik
kan mijn zithoogte altijd aanpassen aan
de overige mensen. Wel zo prettig!”
5

intermezzo
Zuurstofproductie voor thuis
Stil en energiezuinig
We hebben allemaal zuurstof nodig om te leven.
De één net iets meer dan de ander. Het aanmaken
van zuurstof kan energieverslindend zijn en ook
storend, door de compressor- en spoelgeluiden.
De Invacare Perfecto2 maakt daar defi nitief een
einde aan.
Die geluiden zijn nog tot daar aan toe in een
professionele omgeving, maar thuis zijn ze extra
vervelend. De Perfecto2 is een betrouwbare
zuurstofvoorziening voor thuisgebruik. Het apparaat
valt door de vormgeving nauwelijks op, is compact,
vraagt minder energie en is fl uisterstil. Bovendien
vereist de Perfecto2 maar liefst vijf jaar lang geen
onderhoud. Daarmee is hij op langere termijn in
combinatie met een HomeFill II de goedkoopste
oplossing om de eigen zuurstofvoorziening thuis te
realiseren.
KENMERKEN
Zuinig met energie
Betrouwbare zuurstofl evering
(5 jaar onderhoudsvrij)
Onderhoudsvriendelijk
(fi lters eenvoudig te verwisselen)
Veiligheid
gegarandeerd
met Stigah
Net als met alle apparatuur kan ook met hulpmiddelen
wel eens iets misgaan. Om de risico’s
zo veel mogelijk te beperken is de kwaliteit van
groot belang. Daarom is in 2004 de Stichting
Garantiekeur Hulpmiddelen opgericht.
De Stigah stimuleert het veilig gebruik van
hulpmiddelen door het toekennen van een landelijk
keurmerk, dat staat als waarborg voor kwaliteit.
Om voor het keurmerk in aanmerking te komen,
worden de hulpmiddelen getoetst (onder andere
op de geldende NEN-normen) en bij goedkeuring
voorzien van de Stigah keurmerksticker. Eerst
alleen voor tilliften, eind 2007 gevolgd door een
garantiekeurmerk voor hoog-laagbedden.
Bij Invacare werken drie keurmeesters in het
kader van het keurmerk. Ron Gerritsen en
Remon Selman zijn keurmeesters voor bedden en
tilliften; Clinsley Kromotiko is keurmeester voor
bedden. De Stigah keuringsprotocollen leveren
een stevige en betrouwbare ondersteuning
bij het optimaliseren van de veiligheid in de
dagelijkse zorgpraktijk voor zorgconsumenten en
zorgverlenend personeel.
6

Fore!
Het was een prachtige dag, vrijdag 24 mei. Dat
was de dag waarop Invacare haar golftoernooi
inclusief clinic organiseerde voor haar relaties.
De opkomst was buitengewoon goed: veel van
onze relaties wilden hun vaardigheden op de green
wel eens testen. Deelnemers aan de clinic leerden
putten, chippen en een balletje slaan op de driving
range… gevolgd door een paar holes op de korte
par 3 baan. Het belangrijkste wat ze leerden was
het woord ‘fore’ (een soort ‘van onderen!’ binnen
de golfsport), zodat medespelers gewaarschuwd
werden voor rondvliegende ballen! Voor de ervaren
golfers was er een 18 holes wedstrijd op de
moeilijke maar prachtige bosbaan van het Rijk van
Nunspeet. Er was afwisselend sprake van prachtig
spel, dan weer was het huilen met de pet op voor
enkele van de deelnemers. Het belangrijkste was
dat er sprake was van een sfeer waarin plezier en
vooral het ontspannen netwerken een belangrijke
plaats innam. Ondanks het wisselende spel werden
veel van de Invacare golfballen gelukkig goed
terug gevonden op de met dorre dennennaalden
bezaaide bosgrond. Daardoor valt de hoeveelheid
in de natuur achtergelaten golfballen nog wel mee.
Op de greens was het soms rennen om niet nat te
worden van de sprinklers die geheel onverwacht
en automatisch aansprongen. De verkoeling was
desalniettemin een welkome afwisseling!
eXpress Service 48 uur
Om tegemoet te komen aan de toenemende
eisen van gemeenten aan levertijden heeft
Invacare de nieuwe eXpress Service 48 uur
opgestart. Een analyse van de meest bestelde
opties heeft geresulteerd in een aantal hardlopers
die in het vervolg uit voorraad leverbaar zijn
vanuit Ede. Een “standaard” geconfi gureerd bed of
rolstoel kan nu binnen 48 uur geleverd worden.
Het gaat om twee van de meest gangbare
rolstoelen: de Rea Focus en de Adapt SpinX.
Ook op voorraad is één bed, de Etude Basic.
Het is voor u als dealerorganisatie goed om te
weten dat we met deze 48-uurs confi guraties
80% van uw normale bestellingen kunnen afdekken.
Na de eerste drie producten is het de ambitie van
Invacare het pakket van producten in de eXpress
Service in de komende periode uit te breiden.
In de introductiefase brengen wij voor deze snelle
service geen extra kosten in rekening. De eXpress
Service betekent goede, complete en betrouwbare
producten uit voorraad supersnel geleverd!
Invacare blijft uiteraard de bekende overige
opties en mogelijkheden op bedden en rolstoelen
aanbieden met de gebruikelijke levertijden.
7

intermezzo
Alber servicestation bij Invacare:
een zorg minder
Invacare heeft fors geïnvesteerd in het eigen Alber Servicestation,
waar ca. 70% van alle Alber aanbouw plaatsvindt. Gekoppeld aan deze
service is een 24-uurs mobiliteitsservice, zodat de eindgebruiker
binnen 24 uur een vervangend product heeft en dus mobiel blijft.
Ron Gerritsen is als Alber Service-engineer de
hoofdverantwoordelijke voor het servicestation.
Hij wordt bijgestaan door zijn collega Clinsley
Kromotiko, zodat er altijd een contactpersoon
is voor de dealers. “Wat wij doen, is uniek”, zegt
Ron Gerritsen. “De dealer neemt het product bij
de eindgebruiker mee en stuurt het naar ons toe.
Wij kijken naar een vervangend product. Dit gaat
overigens vaak in samenspraak met de dealer.
In bepaalde gevallen regelt de dealer zelf een
vervangend product voor zijn klant. De storingen
lossen we vervolgens zo snel mogelijk op. We
doen hier alles zelf en hoeven vrijwel nooit iets
naar de Alber fabriek te versturen. Dat levert veel
tijdwinst op.”
Gerritsen heeft meerdere montagecursussen
bij Alber gevolgd en wordt jaarlijks bijgeschoold
over de veranderingen. “In een eendaagse training
wordt ons verteld wat er nieuw is, wat er is
aangepast, etc. Zo is onze kennis altijd op peil”,
zegt hij. Ron Gerritsen monteert ook op loca-
8

tie bij dealers: “We maken een afspraak voor de
dag dat ik langskom. Het prettige is dat alles dan al
klaarstaat zodra ik daar kom. De rolstoel staat al op
de werkbank en ik hoef alleen maar mijn koffertje te
pakken om bijvoorbeeld een E-motion of Quix aan
te bouwen. Het voelt als een verlenging van mijn
eigen werkplaats. Het contact met de klanten vind ik
erg leuk, ik werk graag met mensen.”
Ook eindgebruikers vinden soms hun weg naar
Invacare in Ede. “Als er een spoedklus is bijvoorbeeld”,
aldus Gerritsen. “Gisteren nog, kwam hier
een dame die over een week met vakantie gaat.
Haar E-motion gaf wat storingen. In overleg met
haar dealer kwam ze zelf hier naartoe. (Lachend)
Ze zat bij de reparatie op de eerste rij! Natuurlijk
maken we daar ruimte voor in onze planning. Wat ik
belangrijk vind, is dat de mensen hier het pand verlaten
met een lach op hun gezicht. Dan zeg ik altijd
gekscherend: ‘Ik hoop u een hele tijd niet meer te
zien’, want dan heb ik mijn werk goed gedaan.
Alber Quix
winnaar Innovatie Prijs 2008
Het kan u niet ontgaan zijn: de Alber Quix
heeft de Innovatie Prijs 2008 (categorie
Product) in de wacht gesleept. Tijdens de
Support beurs scoorde de aankoppelbare
scootmobiel bij de bezoekers. Er stonden
zelfs rijen van mensen die het aankoppelsysteem
wilden uitproberen. De geldprijs
van 4.500 euro die bij het winnen van de
Innovatie Prijs hoort, is door Invacare ®
gedoneerd aan de Duchenne Heroes
voor verdere onderzoeken naar de
spierziekte Duchenne.
Bezoek de
Invacare website!
www.invacare.nl
De website is voor Invacare een belangrijk
communicatiemiddel. Gebruiksgemak en informatievoorziening
staan voorop. Zo zijn al onze brochures
erop terug te vinden en staan in de database meer
dan 1.200 documenten. Ondanks de grote hoeveelheid
informatie is de website toch heel overzichtelijk
en gemakkelijk te navigeren. We steken hier enorm
veel tijd in en schenken veel aandacht aan de site.
Gelukkig wordt dit door u gewaardeerd, want bij
onderzoeken naar uw tevredenheid blijkt steevast
dat onze site hoge ogen scoort.
9

intermezzo
Seminar beneemt de adem
Happen naar lucht! Voor het beklimmen
van een berg heeft een mens wel wat extra
zuurstof nodig. Bij gebrek aan echte bergen in
ons land, organiseerde Invacare op 28 mei een
zuurstofseminar voor verpleegkundigen bij Mountain
Network Sports in Nieuwegein. Mét klimgarantie.
Drie onafhankelijke sprekers deelden hun visie
en ervaringen met de aanwezigen. Peter Wijkstra,
longarts in het UMCG en medisch hoofd van het
Centrum voor Thuisbeademing; Lenie Voskuilen,
verpleegkundige met Kinderaantekening en Brede
Basis IC opleiding en Wim Avis, kinderarts bij het
ziekenhuis De Gelderse Vallei.
Na de interessante lezingen was het vooruit met de
(klim)geit en de wand op! Een productieve avond
met een sportieve noot die in goede aarde viel,
waarmee Invacare haar positie als kenniscentrum
verder heeft verstevigd.
10

Nieuwe scootmobielen: safety fi rst
Je hoort vaak over fi les op de snelwegen, maar
niet zo veel over het feit dat het op de stoepen
en fi etspaden in ons land steeds drukker wordt.
Toch is ook dat een feit. Daarom is veiligheid een
steeds belangrijker issue voor scootmobielen.
Invacare introduceert twee vernieuwde modellen:
de Invacare ® Meteor Comet en de Invacare ®
Auriga Orion.
Met de nieuwe Invacare scootmobielen is de
eindgebruiker vooral zichtbaar voor zijn of haar
medeweggebruikers. Ze zijn voorzien van een
uitstekend verlichtingssysteem met koplampen
(onafhankelijk, dubbel uitgevoerd zodat bij uitval
altijd licht overblijft), een krachtig remlicht en
richtingaanwijzers die na 30 seconden automatisch
uitgaan. Bovendien hebben de scootmobielen
krachtige motoren en een elektronische snelheidsbegrenzer
om veilig door de bochten te gaan.
Een zichtbaar en hoorbaar alarm waarschuwt
wanneer de accu opgeladen moet worden.
Dat gebeurt niet vaak, want beide modellen
hebben een grote actieradius.
Het ergonomische stuur op beide modellen,
zorgt voor een ontspannen zithouding en draagt
daarmee bij aan het rijcomfort. Verschil moet er
natuurlijk ook zijn. De Meteor Comet daagt uit tot
langere buitenritten, terwijl de Auriga Orion zich
meer richt op behendig manoeuvreren en comfort.
Totaalpakket Invacare nu ISO-gecertifi ceerd
Met de ISO9001 certicering die Invacare in december
2007 ontving, zijn alle onderdelen van de onderneming
nu gecertifi ceerd. Sandra Karremans was coördinator
van het ISO-project: “Onze fabrieken hadden al een
ISO-certifi cering”, zegt zij. “Dat zei dus al iets over de
productkwaliteit. Nu zijn al onze diensten en services
omtrent de producten ook gecertifi ceerd. Onze procedures
zijn vastgelegd en er zijn meer controlepunten aangebracht,
wat de foutgevoeligheid verlaagt. Gelukkig is het proces
vloeiend verlopen. We hadden onze zaken al goed
georganiseerd dus we hoefden weinig aan te passen.
Met de certifi cering hebben we de puntjes op de i’s gezet.”
11

COLOFON
Intermezzo is een uitgave van Invacare B.V
en wordt verstuurd naar alle relaties.
REDACTIERAAD
Gustave Moot
Marcel Leander
TEKSTEN
Mirjam Oomens
ONTWERP / PRODUCTIE
Waal aan de Maas | Reclamebureau, Barendrecht
DRUKWERK
Drukkerij Bakker, Baarn
REDACTIEADRES
Invacare B.V.
Celsiusstraat 46
6716 BZ Ede
Tel. +31 (0)318 - 69 57 57
Fax +31 (0)318 - 69 57 58
www.invacare.nl