Een verfrissende kijk op groei en bloei!

Request for Proposal uitzendservices Royal Lemkes B.V.
Offerte Tempo-Team, oktober 2014
Een verfrissende kijk op
groei en bloei!

Opdrachtgever:
Royal Lemkes B.V.
Inschrijver:
Tempo-Team Group bv met als uitvoerende (en zelfstandig
Facturerende) werkmaatschappijen:
Tempo-Team Inhouse Services bv
Tempo-Team Projecten bv
Tempo-Team Uitzenden bv
Tempo-Team Flexresult bv
Datum: 31 oktober 2014
Kenmerk
RFP uitzendservices
De inhoud van deze offerte is en blijft eigendom van Tempo-Team Group bv. De gehele inhoud geldt als vertrouwelijk. Het
is uw organisatie niet toegestaan onderdelen van deze offerte te openbaren aan derden zonder toestemming van Tempo-
Team Group bv. Verder dient u alle informatie als vertrouwelijk te behandelen en enkel te laten lezen aan die personen die
uit hoofde van hun functie kennis van die inhoud dienen te nemen. Mocht er een verschil zijn tussen de inhoud van de
hardcopy offerte en de digitale offerte, dan is de hardcopy leidend.
Royal Lemkes B.V. RFP uitzendservices, oktober 2014 1

Inhoud
Aanbiedingsbrief ..................................................................................................................................................... 4
Managementsamenvatting ..................................................................................................................................... 5
Kwalificaties ............................................................................................................................................................ 7
1. Karakteristieken van het bedrijf ...................................................................................................................... 7
2. Referenties ...................................................................................................................................................... 8
3. Flexibiliteit, kwaliteit en uitleverprestatie ..................................................................................................... 11
4. Samenwerking en informatievoorziening .................................................................................................... 12
5. MVO .............................................................................................................................................................. 13
6. Partnerschap ................................................................................................................................................. 14
7. Bedrijfsinformatie.......................................................................................................................................... 15
8. Inhoud proposal ............................................................................................................................................ 16
Stappenplan ...................................................................................................................................................... 16
8.1 Kernwaarden, visie en missie van Tempo-Team ......................................................................................... 16
8.2 Makelaarschap ............................................................................................................................................ 17
8.3 Plan van aanpak piekbehoefte .................................................................................................................... 18
8.4 Dedicated accountteam .............................................................................................................................. 23
8.5 Implementatieplan met een zorgvuldige transitie ...................................................................................... 24
8.6 Voorstel agenda periodieke evaluatie ......................................................................................................... 29
8.7 Werving van gemotiveerde en gekwalificeerde flexwerkers ...................................................................... 30
8.8 Digitalisering: Van vacature tot factuur ...................................................................................................... 37
8.9 KPI’ s, SLA en garanties ................................................................................................................................ 39
8.10 Toekomstige kostenbesparingen .............................................................................................................. 41
Bijlage 1 NEN 4400-1 certificaten ......................................................................................................................... 42
Bijlage 2 SNF certificaat ......................................................................................................................................... 50
Bijlage 3 ABU certificaten ...................................................................................................................................... 51
Bijlage 4 Uittreksels Kamer van Koophandel ........................................................................................................ 55
Bijlage 5 Beschikking Belastingdienst .................................................................................................................... 79
Bijlage 6 Accountantsverklaring ............................................................................................................................ 81
Bijlage 7 Kernwaarden, visie en missie van Tempo-Team .................................................................................... 85
Bijlage 8 Pooldocument ........................................................................................................................................ 86
Bijlage 9 Best practices ......................................................................................................................................... 87
Bijlage 10 Aanbod logistiek personeel in de regio ................................................................................................ 89
Bijlage 11 Wervingsbronnen en –instrumenten ................................................................................................... 90
Royal Lemkes B.V. RFP uitzendservices, oktober 2014 2

Bijlage 12 Klantcase Albert Heijn orderpickers ..................................................................................................... 91
Bijlage 13 Gedragscode MVO ................................................................................................................................ 92
Bijlage 14 Klantcase DHL in Beringe ...................................................................................................................... 93
Bijlage 15 Screenshot planbord ............................................................................................................................ 94
Royal Lemkes B.V. RFP uitzendservices, oktober 2014 3

Aanbiedingsbrief
Royal Lemkes bv.
T.a.v. de heer P. Kester
Hollandweg 8
2665 MT Bleiswijk
Den Haag, 31 oktober 2014
Onderwerp: RFP uitzendservices
Geachte heer Kester,
‘Een verfrissende kijk op groei en bloei’
Deze gedachte staat centraal in onze offerte voor Royal Lemkes. Met aandacht en enthousiasme hebben wij
gewerkt aan het voorstel voor de Request for Proposal uitzendservices voor Royal Lemkes. In ons voorstel geven wij u ons
antwoord op de wensen en eisen die naar voren zijn gekomen in het voortraject waarin wij uw organisatie en uw
uitdagingen hebben leren kennen.
Wij hebben als nieuwe partner een verfrissende kijk op uw organisatie. Wij zien mooie uitdagingen tot verbetering die wij
in ons voorstel toelichten. Deze verbeteringen leveren u groei en bloei op! Groei in efficiency, continuïteit en
professionalisering. Bloei in de kwaliteit van uw medewerkers en in het realiseren van kostenbesparingen. Hoe we die groei
en bloei creëren daar hebben wij de ideeën voor en u bepaalt het tempo.
Tempo-Team gaat graag een langdurig partnership aan met Royal Lemkes. Wij hebben de overtuiging waarde toe te kunnen
voegen aan het realiseren van de doelstellingen van Royal Lemkes. De belangrijkste doelstelling van Royal Lemkes is altijd
en op tijd de juiste producten bij haar klanten te leveren en daarbij de laagste prijs voor haar klanten te realiseren. Hiervoor
is een optimaal ingericht inleenproces van flexwerkers en het bijbehorende administratieve proces essentieel. Een
kwalitatieve, flexibele pool die ‘mee-ademt’ met de vraag van uw klanten is hiervoor het uitgangspunt. In dit voorstel leest
u hoe wij dit samen met Royal Lemkes realiseren. Onze aanpak is gebaseerd op continu verbeteren.
In onze offerte treft u onze aanpak met stappenplan aan, waarmee wij vanaf de start met Royal Lemkes gefaseerd de
gewenste verbeterslagen maken. We beginnen met het opbouwen van een solide basis, zodat de kwaliteit en flexibiliteit
van uw logistieke operatie geborgd is. Hiervoor richten we het proces van aanvraag tot facturatie zo efficiënt mogelijk in.
Hiermee sturen we op maximale productiviteit van medewerkers tegen de laagste integrale kosten.
Wij garanderen Royal Lemkes met onze dienstverlening altijd 100% voorziening met de gewenste kwaliteit flexwerkers op
uw planning en realiseren in het eerste jaar van onze samenwerking een gegarandeerde totale kostenbesparing
van € 103.490,-.
Wij vertrouwen erop met onze aanbieding uw interesse te wekken en lichten ons voorstel graag persoonlijk toe. Wij kijken
met belangstelling uit naar uw reactie.
Met vriendelijk groet,
Tempo-Team Inhouse Services bv
Francien Boer
Regiodirecteur
Royal Lemkes B.V. RFP uitzendservices, oktober 2014 4

Managementsamenvatting
Onze visie op groei en bloei in onze samenwerking
Royal Lemkes heeft aangegeven wat zij belangrijk vindt in de samenwerking met de (nieuwe) uitzendpartner en wenst het
onderscheidend vermogen en de toegevoegde waarde van Tempo-Team in de offerte terug te zien. Royal Lemkes is op zoek
naar de beste partner die in haar operationele personeelsbehoefte kan voorzien. De beste partner betekent voor Royal
Lemkes een partner die:
de kwaliteit van dienstverlening hoog in het vaandel heeft staan;
maatschappelijk verantwoord onderneemt;
op de juiste manier invulling geeft aan de piekvraag;
goed werkgeverschap nastreeft;
de laagste integrale kosten realiseert.
In de offerte komen deze kenmerken aan bod. Tempo-Team gaat uit van een win-winsituatie waarin wij bijdragen aan het
succes van Royal Lemkes. Dit doen we door ons inlevingsvermogen en door onze proactieve aanpak gericht op het continu
verbeteren van onze dienstverlening aan Royal Lemkes. Tempo-Team organiseert een efficiënt inhuurproces waarin we
volledig eigenaarschap in de rol van master vendor op ons nemen.
Kenmerken huidige dienstverlening
Royal Lemkes maakt structureel gebruik van flexibele medewerkers. Door het seizoenspatroon en de fluctuaties in de vraag
op de verschillende werkdagen, is flexibiliteit in de inzet van arbeid belangrijk voor Royal Lemkes. Te vaak moeten de
huidige medewerkers overwerken. Buiten het feit dat overwerk extra kosten met zich meebrengt, leidt het tot verlies aan
concentratie en daarmee aan kwaliteit en productiviteit. Daarom heeft Royal Lemkes de wens om het aantal overuren
terug te dringen. Verder is goed poolmanagement van belang om meer continuïteit in ingewerkte flexwerkers te bieden op
piekdagen en flexwerkers optimaal te binden. Een goede balans tussen kwaliteit, flexibiliteit en continuïteit is voor Royal
Lemkes en de uitzendpartner een dagelijkse uitdaging.
In de afbeelding hieronder ziet u de dienstverleningsvormen van de uitzendbranche. De meest basale dienstverlening
binnen de uitzendbranche is het verlonen van medewerkers zonder extra dienstverlening. Uitzenden inclusief werving en
selectie is hierop de vervolgstap. Deze curve gaat door tot outsourcing van uw (deel)processen, waarbij Tempo-Team een
resultaatverplichting op output dan wel een stuksprijs per collo overeenkomt.
De dienstverlening die Royal Lemkes momenteel heeft, zit tussen stap twee en drie van het model in. Royal Lemkes werkt
met drie bureaus waarbij één bureau een gedeeltelijke inhouse service biedt en de twee overige bureaus vanuit stap twee
opereren. De huidige leveranciers plannen op naam en vullen openstaande werkplekken deels vanuit de flexpool en deels
ad-hoc in. In het huidige model is Royal Lemkes in onze optiek veel tijd kwijt aan het toewijzen van de werkplek aan een
Royal Lemkes B.V. RFP uitzendservices, oktober 2014 5

flexwerker, het doorgeven van de planning en administratieve taken, zoals het doorspreken en laten tekenen van de
bedrijfs- en veiligheidsregels. Wij zien mogelijkheden tot verbetering op drie aspecten:
1. Plannen van flexibel personeel op basis van competenties in combinatie met het werken met doelgroepen;
2. Overnemen van taken voordat een flexwerker start en screening vooraf door de flexpartner;
3. Administratieve efficiency.
Gezamenlijk groeiscenario
Samen met u bepalen we hoe en in welk tempo we richting en inhoud geven aan onze dienstverlening voor Royal
Lemkes. Onze eerste uitdaging is een succesvolle transitieperiode (zie pagina 24-28). Onze procesmanager, Linda
Coenraads, is al direct betrokken bij het transitieproces en heeft een belangrijke rol in het samenstellen van de ‘ideale
flexpool’ voor Royal Lemkes en in de uitvoering van kostenbesparingsprogramma’s. Wij adviseren Royal Lemkes de Inhouse
Services 2.0-dienstverlening (stap vier in het model van dienstverleningsvormen). Kiest u ervoor om hier geleidelijk naar
toe te groeien dan beginnen we vanuit stap drie en passen wij ons tempo aan op uw wens. In onze tariefstelling treft u een
prijsbepaling aan op basis van deze twee dienstverleningsvormen.
Inhouse Services 2.0
Royal Lemkes vraagt naar het onderscheidend vermogen van Tempo-Team ten opzichte van de samenwerking met de
huidige uitzendpartners. Tempo-Team biedt haar dienstverlening aan volgens het master-vendormodel (zie pagina 17).
Royal Lemkes benadert voor al haar hr-vraagstukken één aanspreekpunt. Tempo-Team neemt het volledige eigenaarschap
op zich en heeft hierin een proactieve houding.
Tempo-Team geeft invulling aan het partnership door:
• Plannen op basis van competenties en niet op ‘naam’ waardoor flexwerkers op meerdere werkplekken inzetbaar zijn
en talent sneller wordt ontdekt. De best ingewerkte flexwerker met de meeste competenties plannen wij als eerste.
Hierdoor stijgt de productiviteit en dalen de kosten voor flexarbeid (pagina 18 in stappenplan);
• Ontzorgen van Royal Lemkes door overname activiteiten voor de start van een flexwerker (pagina 30-32 stappenplan);
• Ontzorgen van Royal Lemkes door een efficiënt en digitaal proces (pagina 37-38 in stappenplan).
Continu verbeteren en kostenbesparingen
Gedurende de gehele samenwerkingsperiode zijn wij voortdurend bezig met het verbeteren van onze
dienstverlening voor Royal Lemkes. Dit uit zich in:
Minimaal vier keer per jaar verbetervoorstellen doen naar aanleiding van onze kwartaalevaluaties (pagina 39);
Het meten van en acteren op KPI’s en SLA (pagina 39-40);
Het verrichten van loyaliteitsonderzoek bij Royal Lemkes (pagina 40) en hier verbeteracties aan koppelen;
Procesmanager Linda Coenraads geeft pooladvies en zet verbeteracties in naar aanleiding van een uitgebreide analyse
van de werkprocessen gerelateerd aan flexinzet bij Royal Lemkes. Op basis hiervan stellen we gezamenlijk de ideale
pool op en daar waar nodig sturen we bij;
Vanuit een eerste analyse die inmiddels al heeft plaats gevonden bij Royal Lemkes hebben wij geconcludeerd dat we in
het eerste jaar van onze samenwerking € 103.490,- (op basis van het mastor-vendormodel) kunnen besparen voor
Royal Lemkes. Een uitwerking hiervan vindt u op pagina 41.
Op langere termijn is een mogelijke volgende stap ‘performance management’. Bij poolmanagement hebben wij invloed op
de totale kosten voor flexibele arbeid door efficiënt poolbeheer en planning. Performance management gaat een stap
verder. Royal Lemkes profiteert dan van een outputgarantie. Daarnaast bieden wij Royal Lemkes een gegarandeerde
productiviteitsstijging en een forse besparing op de totale kosten van (flexibele) arbeid. Bij performance management
vertaalt Tempo-Team de ordervolumes en venstertijden per deelproces van Royal Lemkes naar een capaciteit- en
personeelsplanning. De forecast en de productieplanning vertalen wij naar het benodigde aantal fte, op basis van
productiviteit. Dit alles wordt vanuit onze inhouse-bezetting gefaciliteerd met onze planningtool T-Point planning. Wij
bepalen de ideale bezetting voor Royal Lemkes door te rekenen met actuele productiviteitsnormen, in combinatie met het
afgesproken uurtarief. Dit betekent voor Royal Lemkes altijd de laagst mogelijke kosten per orderregel.
Royal Lemkes B.V. RFP uitzendservices, oktober 2014 6

Kwalificaties
1. Karakteristieken van het bedrijf
Wij beoordelen of het bureau een geschikte partner is voor Royal Lemkes. Factoren die deze beoordeling beïnvloeden zijn
onder andere, maar niet beperkt tot:
Prestaties in het verleden bij Royal Lemkes of andere (vergelijkbare) bedrijven. Dit moet worden aangetoond middels
het verstrekken van referenties (zie § 4.7.2)
Aangetoonde passendheid bij de identiteit, visie en missie van Royal Lemkes
Conflicts of interest
Certificeringen van het bureau welke vergezeld dienen te worden door audit rapportages van de laatste 2 jaar, zoals:
o NEN-4400-1 norm
o CHF-certificering ingeval van huisvesting van de uitzendkrachten (of SNF certificering, of SKIA certificering)
Lidmaatschappen van het bureau: Lidmaatschap van de Algemene Bond Uitzendondernemingen (ABU), dan wel
Nederlandse Bond van Bemiddelings- en Uitzendondernemingen (NBBU).
Ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel met als doelstelling (ook) “uitzenden”.
Gebruik makend van een G-rekening en in de toekomst van het depotstelsel.
Overige Wet en Regelgeving met betrekking tot het uitzenden van personeel aan derden.
Financiële gezondheid en stabiliteit van het bureau.
Tempo-Team onderkent het belang van bovenstaande eisen voor uw organisatie en bevestigt hieraan te voldoen. Dat onze
organisatie bij Royal Lemkes past qua identiteit, visie en missie, leest u op pagina 16 en vindt u in bijlage 7 op pagina 85.
De volgende certificaten/verklaringen treft u als bijlagen aan:
Bijlage 1: NEN-4400-1-certificaten
Bijlage 2: SNF-certificaat
Bijlage 3: ABU-certificaten
Bijlage 4: Uittreksels van de Kamer van Koophandel
Bijlage 5: Beschikking goedkeuring alternatief voor het storten op de G-rekening van de Belastingdienst
Bijlage 6: Accountantsverklaring 1
1
Als onderdeel van de beursgenoteerde Randstad Holding NV is het ons slechts toegestaan gepubliceerde jaarcijfers te verstrekken. De
bijgevoegde accountantsverklaring is van Randstad Groep Nederland BV, onze moedermaatschappij en een 100% dochter van Randstad
Holding NV.
Royal Lemkes B.V. RFP uitzendservices, oktober 2014 7

2. Referenties
Het bureau dient een of meerdere beschrijving mee te sturen van referenties die de kennis, kunde en ervaring van het
bureau aantonen. De beschrijving dient aan te tonen dat het bureau bekend is met de type werkzaamheden die
dienen te worden uitgevoerd bij Royal Lemkes. Elke referentie dient te worden vergezeld van een contactpersoon met
contactgegevens.
Royal Lemkes B.V. RFP uitzendservices, oktober 2014 8

Royal Lemkes B.V. RFP uitzendservices, oktober 2014 9

Royal Lemkes B.V. RFP uitzendservices, oktober 2014 10

3. Flexibiliteit, kwaliteit en uitleverprestatie
Uw vraag
Ons antwoord
Er wordt een maximale flexibiliteit gevraagd in de aantallen en tijdstippen van
beschikbaarheidstelling van uitzendkrachten. (zie § 1.5)
Poolmanagement
Pagina 18-22
De kwaliteit van de uitzendkrachten wordt bepaald door een aantal zaken:
o De mate van uitdrukkingsvaardigheid in Nederlands, Engels of Duits van de uitzendkrachten.
o De ervaring van uitzendkrachten met vergelijkbare werkzaamheden
o De aansturende kwaliteiten van een beperkt aantal uitzendkrachten.
o De mate van het selecteren van een zo vast mogelijke groep met uitzendkrachten.
Pagina 35
Pagina 8/pagina 31
Pagina 31
Pagina 21
• De vaste groep in 2014 was ongeveer 50 personen
o De mate van verloop van uitzendkrachten
o De fysieke gesteldheid van de uitzendkrachten
o De persoonlijke prestatienormen van iedere uitzendkracht moeten voldoen aan de gestelde
Pagina 36-38
Pagina 30
Pagina 36
eisen met betrekking tot verdeling en goederenontvangst:
• Verdeling: 30 orderregels / uur
• Goederenontvangst: 150 orderregels / uur
Een gemiddelde uitleverprestatie op kwaliteit en aantal per uitgevraagde uitzendkracht van
97% (inclusief ziekte en vervanging).
Pagina 39 onder
KPI-sturing
Een norm van 95% aanwezigheid op het tijdstip van aanvang van de ingeplande dienst. Pagina 39
Door het seizoensgebonden en soms onvoorspelbare karakter van onze werkzaamheden verdient
de aanpak hiervan extra aandacht. We willen een plan van aanpak ontvangen hoe het bureau
denkt met deze piek behoefte om te gaan.
Plan van aanpak
poolmanagement
Pagina 18-22
Royal Lemkes B.V. RFP uitzendservices, oktober 2014 11

4. Samenwerking en informatievoorziening
Uw vraag
In de regel dient er elke ochtend een coördinator / intercedent aanwezig te zijn bij het
opstarten van het proces en het binnenmelden van de uitzendkrachten. In overleg kan hier op
termijn een andere modus of frequentie in gevonden worden.
Uitzendkrachten dienen zich gedurende de werkzaamheden te houden aan onze
veiligheidsvoorschriften.
Ons antwoord
Akkoord bij beide
voorstellen van
dienstverlening
Akkoord, dit nemen
wij vooraf met ze
Deugdelijke veiligheidsschoenen, bij voorkeur met enkelbescherming, zijn verplicht. Wordt door ons
verstrekt en betaald
Elke dag aan het eind van de middag (18:00 uur) stuurt het bureau een digitale planning voor
de volgende dag met daarop per uitzendkracht:
o BSN nummer
o Voor en achternaam
o Starttijd
Bij instroom van nieuwe medewerkers worden ook de volgende gegevens digitaal verstrekt:
o Burger service nummer(B.S.N.)
o Naam, adres en woonplaats (NAW-gegevens).
o Nationaliteit
o Type, nummer en geldigheidsduur van het ID-bewijs.
o Indien van toepassing: A1-verklaring, verblijfsvergunning, tewerkstellingsvergunning,
notificatie of VAR inclusief nummer en geldigheidsduur.
o Indien van toepassing: naam-, adres- en woonplaats van de onderaannemer/uitlener.
door
Akkoord
Akkoord
Het bureau dient bereikbaar te zijn op tijden vergelijkbaar met openingstijden van Royal
Lemkes (06:00 – 17:00).
Royal Lemkes verwacht de volgende modus van samenwerking voor wat betreft de financiële
afhandeling.
o Elke maandag om 12:00 wordt er aan het bureau een overzicht van de gemaakte uren van
de vorige week gestuurd. Op basis hiervan en de eigen administratie ontvangt Royal
Lemkes een factuur.
o Wij verwachten een (totaal)factuur met als bijlage een digitale specificatie van uren en
kosten per uitzendkracht.
o Royal Lemkes hanteert een betalingstermijn van 30 dagen, waarbij betaald wordt op de
eerstvolgende donderdag na de 30 e dag.
Royal Lemkes heeft het recht om periodiek steekproeven uit te voeren bij de uitzendkrachten
betreffende de arbeidsvoorwaarden en betalingscondities van het bureau.
Akkoord
Akkoord
Akkoord
Royal Lemkes B.V. RFP uitzendservices, oktober 2014 12

5. MVO
Uw vraag
Ons antwoord
Bureaus bieden opleidingsmogelijkheden aan de uitzendkrachten op verzoek of op aanbod. Pagina 33
Bureaus hebben aandacht voor de mens en zijn omgeving en hebben daarom een gedragscode Bijlage 13, pagina 92
die voorschrijft hoe het bureau en haar uitzendkrachten hiermee omgaan.
Bureaus hebben een transparant plan over hoe de facilitaire zaken met uitzendkrachten
worden geregeld, zoals: leefcondities van de woonruimtes en toeslagen volgens een menselijke
maat.
Pagina 35 onder
kopje vervoer/huisvesting
en bijlage 2
Bureaus houden zich aan alle wet en regelgeving die betrekking heeft op het uitzenden van Ja
personeel in Nederland.
Bureaus presenteren de contractvormen voor uitzendkrachten die bij Royal Lemkes werken. Fase A, B en C in
diverse schillen
Bureaus zoeken actief samenwerking met bijvoorbeeld sociale werkplaatsen om mensen met
een beperking, langdurig werkelozen of ouderen (weer) aan een baan te helpen.
Pagina 33-34
Royal Lemkes B.V. RFP uitzendservices, oktober 2014 13

6. Partnerschap
Bureaus zijn een volwaardig gesprekspartner voor het management van Royal Lemkes met betrekking tot personeelsmanagement
en operationele verbeteringen die het werk van (onder meer) de uitzendkrachten ten goede komen.
Tempo-Team als partner voor Royal Lemkes
Partnership gaat verder dan alleen het bieden van een uitstekende dienstverlening. Bij het ervaren van partnership
gaat het vooral om de toegevoegde waarde.
‘Partnership, een sterk en deskundig accountteam, snelheid en vertrouwen. Deze kernwoorden
omschrijven de samenwerking met Tempo-Team. Naast een ruime investering in het werven,
selecteren en begeleiden van flexwerkers, adviseert Tempo-Team ons proactief op HR- en juridisch
vlak. Hierdoor wordt optimaal invulling gegeven aan een volwaardig partnership.’
Muriel Heniart, Senior Project Leitung Multi Media Marketing
Tempo-Team biedt Royal Lemkes met Inhouse Services partnership en de volgende toegevoegde waarde:
Gegarandeerd 100% voorzieningspercentage op uw weekplanning;
Een 100% foutloos en volledig geautomatiseerd proces van aanvraag tot en met facturatie. Klantvriendelijk, 24/7 inzicht
in de planning, verloning en facturatie. Inclusief onze onderscheidende T-Point Touch, die real time een
opkomstcontrole uitvoert, fraude voorkomt en gekoppeld is aan de urenregistratie en -facturatie (pagina 37-38);
Binnen vijf weken een vlekkeloze implementatie (pagina 24-28);
Een partner die de focus heeft op een continue verbeteren van de samenwerking (pagina 39);
Het verlagen van integrale kosten door de inzet van costsavingsprogramma’s en procesmanagement (pagina 22-24/
pagina 41);
Een dienstverlening op maat. Wij spreken KPI’s af en sturen bij op basis van objectieve en meetbare
managementinformatie (pagina 39-40);
Een samenwerkingspartner die in staat is om goed poolmanagement te organiseren en hiermee zorg te dragen voor
flexibiliteit, continuïteit en kwaliteit van dienstverlening (pagina 18-22);
Flexwerkers vooraf voorzien van een uitgebreide screening, test, rondleiding en informatievoorziening van
(veiligheid)regels om Royal Lemkes te ontzorgen en zoveel mogelijk uitval bij aanvang van de werkzaamheden te
voorkomen (pagina 30-32).
‘Wat ik prettig vind aan Tempo-Team is het diepgewortelde DNA van ‘zaken eenvoudig houden’.
Hierdoor zijn jullie in staat om snel te handelen en om snel overzicht te genereren. Daarnaast is het team
echt committed om bij te dragen aan verbeteringen. Door de samenwerking met Tempo-Team zijn we
ons veel meer bewust geworden van inefficiënte processen en zijn er grote stappen gemaakt met het
reduceren van het gemiddelde tarief. De besparingsdoelstelling is behaald.’ (zie bijlage 9, pagina 88)
Niek Olde Monnickhoff, HR-businesspartner Operations Grolsch
Royal Lemkes B.V. RFP uitzendservices, oktober 2014 14

7. Bedrijfsinformatie
Voor een goede beoordeling van de proposal hebben wij een aantal gegevens nodig van het bureau. Graag verzoeken wij u
of u dit bij het proposal kunt vermelden
Naam van de contractpartner
Contactgegevens hoofdkantoor
(adres, telefoon, email)
Contactgegevens kantoor
aanspreekpunt Royal Lemkes
Tempo-Team Group bv met als uitvoerende werkmaatschappijen: Tempo-Team
Inhouse Services bv, Tempo-Team Uitzenden bv, Tempo-Team Projecten bv en
Tempo-Team Flexresult bv.
Diemermere 15
1112TB Diemen
Tel. 020-5695922
E-mail: info@tempo-team.nl
Tempo-Team
Regentesseplantsoen 53
2801 CM Gouda
Factuuradres
Tempo-Team, t.a.v. de Crediteurenadministratie
Postbus 12600
1100 AP Amsterdam Zuidoost
Naam van de directeur (CEO) van C.B.G.C. (Kees) Stroomer
de organisatie
Contactgegevens van de
Marianne Breuer
contactpersoon (Naam, adres, Sales manager
telefoon, email):
Spui 12
2511 BS Den Haag
M 06 20 30 23 94
marianne.breuer@tempo-team.nl
Website van de contractpartner www.tempo-team.nl
Entiteit van de contractpartner Besloten vennootschap
Oprichtingsjaar van het bedrijf 1969
Jaaromzet van het bedrijf (2013): 2.740.900.000 (zie ook voetnoot op pagina 7)
Aantal FTE in 2013 1032
Inschrijvingsnummer Kamer van 33041895 (Tempo-Team Group bv)
Koophandel
Informatie met betrekking tot rechtszaken, uitsluitingen en opzeggingen
o Is er een huidige of te verwachte procedure gaande die de continuïteit van de bedrijfsvoering kan beïnvloeden en die
de voorwaarden zoals gesteld in deze request for proposal kan belemmeren of teniet doen?
Antwoord: nee
o Heeft er gedurende de laatste 5 jaar een klant een contact opgezegd, of een schadevergoeding aanvaard als gevolg
van handelen van het bureau of door uitzendkrachten van het bureau?
Antwoord: nee
Royal Lemkes B.V. RFP uitzendservices, oktober 2014 15

8. Inhoud proposal
Het proposal moet een gedetailleerd stappenplan bevatten met daarin de volgende mijlpalen. De genoemde mijlpalen zijn
een richtlijn, van de volgorde kan worden afgeweken en waar nodig worden aangevuld met extra mijlpalen.
Een (mondelinge) presentatie van het proposal.
Een (mondelinge) presentatie over het bureau.
o Bedrijfsfilosofie (ambitie, missie, visie, strategie)
Bijzondere toelichting op plan van aanpak piek behoefte.
Een transitieplan voor de overgangsperiode van de huidige situatie naar de nieuwe situatie.
Voorstel agenda periodieke evaluatie.
Beschrijving van de werkwijze omtrent werving en selectie van het bureau.
Stappenplan
Wij geven met een stappenplan inhoud aan ons proposal aan Royal Lemkes waarin we uw bovenstaande punten
meenemen. Wij hebben wij dit uitgebreid met elementen van onze dienstverlening die waarde voor uw organisatie
toevoegen. Een uitwerking van ons stappenplan vindt u onder paragraaf 8.1 tot en met 8.10.
8.1 Kernwaarden, visie en missie van Tempo-Team
Tempo-Team heeft één doel en dat is bijdragen aan het succes van úw organisatie en medewerkers. De medewerkers van
Tempo-Team maken daarin het verschil. Deze doelstelling maken we dagelijks waar in de praktijk. Daarin zijn we betrokken,
inventief en daadkrachtig richting onze klanten en onze flexwerkers. In de praktijk vertaalt zich dit in:
De ‘beste’ willen zijn;
Een no-nonsens mentaliteit;
Een pragmatische aanpak;
Een proactieve houding;
Een open communicatie;
Een op maat afgestemde dienstverlening;
Steeds één stap verder denken;
Creatieve oplossingen.
Vanuit onze gesprekken en contacten met medewerkers van Royal Lemkes hebben wij het gevoel dat we als organisaties en
mensen goed bij elkaar passen. De visie, missie en strategie van Royal Lemkes komen op vele vlakken overeen met die van
Tempo-Team. Een aantal overeenkomsten zijn: vertrouwen, interesse, pro-activiteit, bijdragen aan succes,
rendementsverbetering, cost leadership, competenties, eigen verantwoordelijkheid van medewerkers en MVO. Een
uitgebreide beschrijving van onze kernwaarden, visie en missie vindt u in bijlage 7, pagina 85 .
‘Ik ervaar Tempo-Team als een professionele partner. Door de open manier van communiceren en
heldere afspraken kunnen beide partijen de gestelde doelen bereiken. De contactpersonen van
Tempo-Team begrijpen bovendien de uitdagingen in onze business, hebben een no-nonsense
houding en zijn plezierig in de omgang.’ - Mark Klievink, Operations Manager Norbert Dentressangle
‘Ik heb de mogelijkheid om bij Fiftysix een contract te krijgen. Maar als ik zou mogen kiezen, dan zou ik Tempo-Team als
werkgever prefereren, omdat ik hen echt als een goed werkgever beschouw. Ik ervaar het contact met Tempo-Team als zeer
prettig. De intercedenten communiceren helder en denken op individueel niveau oplossingsgericht mee. Tempo-Team staat
voor mij als werknemer en dit geeft mij een gevoel van vertrouwen.’ – Margot Schuijff, flexkracht
Royal Lemkes B.V. RFP uitzendservices, oktober 2014 16

8.2 Makelaarschap
Wanneer Royal Lemkes, in samenspraak met Tempo-Team, kiest voor inhousedienstverlening
2.0 dan stellen wij makelaarschap voor. Tempo-Team richt de
inhouse-dienstverlening in op basis van het master-vendormodel. Dit betekent
dat Tempo-Team u volledig ontzorgt. U kunt met al uw externe hr-vraagstukken
bij ons terecht. Onze senior accountspecialist Andrea Berendse is de vaste
contactpersoon voor Royal Lemkes. Daarnaast zorgen wij voor back-up op de
vestiging. Andrea is het aanspreekpunt voor al uw vacatures en flexvraagstukken.
Zij borgt 100% voorziening op de planning door poolmanagement en contact met
omliggende vestigingen van Tempo-Team. Op het kaartje hiernaast ziet u onze
vestigingen in de omgeving van Royal Lemkes. In kritische situaties of bij
specifieke profielen schakelt de accountspecialist desgewenst met een
geselecteerde subleverancier. Royal Lemkes heeft altijd één aanspreekpunt en
ontvangt één factuur, met één prijs.
Situatie met Tempo-Team als makelaar
Onze makelaarsrol voor Royal Lemkes ziet er als volgt uit:
Rapportages
Evaluaties
Andere
labels
Tempo-Team
Rapportages
Evaluaties
Royal
Lemkes
Aanvragen
Loonafspraken
Informatie
SLA/KPI’s
Tempo-Team
Rapportages
Evaluaties
Eventueel
uitzendbureau
x
1
Tempo-Team werkt onder andere bij DeliXL volgens het master-vendormodel. DeliXL geeft aan dat het
grootste voordeel van deze manier van werken is dat er geen verzuiling meer ontstaat over de verschillende
afdelingen binnen de organisatie. Er is duidelijkheid over het aantal leveranciers dat levert aan de
verschillende afdelingen binnen DeliXL. Er is een transparant overzicht van alle uitgaven.
Werken volgens het master-vendor-model van Tempo-Team betekent voor Royal Lemkes:
Als makelaar is Tempo-Team de regisseur van externe in-, door- en uitstroom. We bewaken de reactietijden, de kwaliteit van
de cv’s en de voorziening van de aanvraag. Tijdens de kwartaalevaluaties delen we deze informatie met rapportages voor
Royal Lemkes. We signaleren trends en bewegingen en koppelen die aan onze dienstverlening. Tempo-Team ontzorgt Royal
Lemkes als master vendor op de volgende punten:
• Een centraal aanspreekpunt, dit leidt tot een directe tijdsbesparing voor uw medewerkers;
• Eenduidige rapportages, planning, verloning en foutloze facturatie;
• Informatieverstrekking aan flexwerkers;
• Binding, begeleiding, evaluatie en beoordeling van de flexwerker gedurende de opdracht;
• Eén volledige facturatiestroom voor alle externe inhuur tot en met mbo+-niveau;
• Managementrapportage over alle externe inhuur tot en met mbo+-niveau;
• Elk kwartaal worden de rapportages besproken met Royal Lemkes;
• 100% voorziening van uw aanvragen én uw planning.
Royal Lemkes B.V. RFP uitzendservices, oktober 2014 17

8.3 Plan van aanpak piekbehoefte
Plan van aanpak poolmanagement
Ons antwoord op uw pieken in het werkaanbod is poolmanagement. De regie voor de flexpool ligt bij één
uitzendbureau. Dit behelst het werving- en selectieproces en het beheer van de flexpool. Omdat Royal Lemkes
garant staat voor de tijdige en correcte levering van producten aan haar klanten, is continuïteit in de processen in het
distributiecentrum cruciaal. Hiervoor is 100% voorziening op de planning, zowel kwantitatief als kwalitatief, een absolute
vereiste. Tempo-Team staat als verlengstuk van uw operatie garant voor de door u gemaakte afspraken met uw klanten. De
belangrijkste factor om continuïteit te garanderen, is de opbouw en het beheer van de ideale flexpool. De flexpool stelt
Royal Lemkes in staat om mee te bewegen met fluctuaties in de vraag om zo de vereiste kwalitatieve en kwantitatieve KPI’s
te behalen.
Buiten de weersinvloeden is de inleen van flexwerkers bij Royal Lemkes voorspelbaar. Royal Lemkes heeft te maken met
een duidelijke voorjaarspiek. Doorgaans loopt deze piek van week 10 tot en met week 22. Gedurende het hele jaar is de
flexbehoefte in de eerste helft van de week groter dan de rest van de week. De drukste dag voor Royal Lemkes is de
dinsdag. Royal Lemkes werkt momenteel met een dagplanning; rond 14.00 uur is de behoefte aan flexinzet bekend. In de
RFP heeft u aangegeven te willen gaan werken met een weekplanning. Onze ervaring is dat flexwerkers het prettig vinden
om een weekplanning te krijgen. Voor de vastere kern van flexwerkers werken wij vaak met een rooster voor langere
termijn, waarbij we alleen de bijstellingen in starttijden en/of dagen nog door hoeven te geven.
Omdat wij streven naar de meest efficiënte inzet van flexwerkers passend op het orderpatroon van Royal Lemkes is het
belangrijk regelmatig met elkaar af te stemmen over het verloop van de planning en de forecast.
Vanuit de gesprekken die wij gevoerd hebben met de teamleiders van Royal Lemkes ter voorbereiding van dit voorstel,
hebben wij geconstateerd dat de huidige leveranciers op naam plannen en de openstaande werkplekken deels vanuit de
flexpool en deels ad hoc invullen. Door het ad hoc in moeten vullen bij grote pieken en/of onverwachte situaties komt de
continuïteit van goed geïnformeerde en ervaren flexwerkers in gevaar. Dit resulteert in meer fouten in het werk, onrust op
de werkvloer en een groter verloop. Verder heeft Royal Lemkes de wens om overuren terug te dringen. Nu moeten
flexwerkers nog te vaak overwerken. Buiten het feit dat dit extra kosten met zich mee brengt leidt het tot verlies aan
concentratie en daarmee aan kwaliteit en productiviteit. De oplossing hiervan ligt in het uitvoeren van goed
poolmanagement. Hierbij werken we met een schillenmodel en plannen we op competenties met de inzet van
verschillende doelgroepen per schil.
Dit betekent voor Royal Lemkes:
Altijd de juiste mensen, op de juiste plaats, op de juiste tijd, tegen de laagst mogelijke kosten;
100% voorziening op de planning gegarandeerd, ook op ad-hocaanvragen;
Vermindering van ureninzet door verhoging individuele en groepsproductiviteit;
Maximale verblijfsduur van flexwerkers;
Maximale flexibiliteit, continuïteit en productiviteit;
De laagst mogelijke inwerkkosten door verminderde en verspreide instroom;
Kostenbesparing op overwerktoeslagen;
Een kostenbesparing in het eerste jaar op de inleen van flexwerkers van € 103.490 (uitgaande van 100% aandeel)
Een uitwerking van de kostenbesparing vindt u op pagina 41.
Met Tempo-Team heeft u een flexpartner die continu het potentieel van de flexibele schil in kaart brengt en zorgt voor
balans tussen kwaliteit, kwantiteit en kosten. Het werken met verschillende doelgroepen heeft voordeel voor Royal Lemkes
dat continuïteit tijdens de vakantie- en kerstperiode is geborgd. Veel EU-medewerkers gaan dan naar huis, terwijl het werk
wordt opgevangen door ingewerkte studenten, zelfstandigen en herintreders.
Royal Lemkes B.V. RFP uitzendservices, oktober 2014 18

Via deze link bekijkt u een korte film over hoe wij Bakkersland in staat stellen mee te bewegen met het werkaanbod.
De vier uitgangspunten bij de opbouw van de flexpool zijn:
1. Kwantiteit. Een stabiele basis die in volume wordt uitgebreid met gevarieerde flexschillen die de ad-hocaanvragen, dalen
piekperiodes binnen de flexpool kunnen opvangen. Voor de stabiele basis zetten wij grotendeels Poolse flexwerkers
en flexwerkers met afstand tot de arbeidsmarkt in, aangevuld met Nederlandse ‘specialisten’ (goederenontvangst,
eindcontrole en begeleiden van de werkzaamheden).
2. Kwaliteit. Kritische functies zijn geborgd en afdelingoverschrijdend inzetbaar. Alle benodigde competenties zijn
afgestemd op de eisen van de werkplekken en de uit te voeren taken. De competenties zijn voldoende aanwezig om de
geplande werkzaamheden uit te voeren, dan wel binnen de pool op te kunnen schalen om ad-hocprojecten op te
vangen. Ad-hocprojecten vangen we grotendeels op met zelfstandigen die nog een aantal uren per week bij willen
werken, studenten en herintreders (Hal 4/VAS).
3. Flexibiliteit. Optimale afstemming tussen het werkaanbod van Royal Lemkes en de beschikbaarheid van de in te zetten
(voorkeurs)doelgroepen:
In taak: bijvoorbeeld competentieclusters en proactieve cross-trainprogramma’s;
In tijd: bijvoorbeeld parttime- en oproeppool in diverse roostervariaties herintreders, zelfstandigen en studenten;
In locatie: bijvoorbeeld flexibele afdelingcombinaties en structurele uitwisseling.
4. Kostentechnisch. Verlaging van de totale arbeidskosten, onder andere door het verminderen van over- en
ondercapaciteit, het verhogen van de continuïteit, het verminderen van uitstroom en het verhogen van de
productiviteit. Dit is de reservebank van alle doelgroepen. Deze kandidaten zijn startklaar en stromen van hieruit in.
‘Ideale’ pool voor Royal Lemkes
Tempo-Team bouwt een flexpool voor Royal Lemkes. De samenstelling van deze pool bepalen wij aan de hand van de
hoeveelheid werk (forecastperiode), het soort werk (functieprofielen/competenties) en de beschikbaarheid in de regionale
arbeidsmarkt. Procesmanager Linda Coenraads bepaalt aan de hand van recente gegevens samen met Royal Lemkes, de
omvang en samenstelling van de pool en borgt dit met een ‘pooldocument’ (zie bijlage 8, pagina 86). Met dit document
zetten wij periodiek de samenstelling van de flexpopulatie af tegen de werkelijke inleen. Hierbij houden wij rekening met
de behoefte aan continuïteit voor flexwerkers en het minimaliseren van de inwerkkosten. Om tot een ‘ideale’ pool te
komen worden er oplossingen gezocht voor:
Kritische werkplekken;
Resterend werkaanbod (dus totaal aanbod -/- kritisch);
Knelpunten (bijvoorbeeld hoog- of laagseizoen);
Oplossingen op detailniveau (percentage ziekte en verlof).
Royal Lemkes B.V. RFP uitzendservices, oktober 2014 19

Deze oplossingen vertalen wij naar een schillenmodel. Bij de opbouw van de pool vormen zich uiteindelijk drie ‘schillen’.
Met een juiste mix in de inzet van deze schillen garanderen wij Royal Lemkes de juiste inzet van flexibele arbeid tegen de
laagste totale kosten. Iedere ring staat voor een groep flexwerkers: hoe groter de afstand tot de kern, des te flexibeler en
meer incidenteel de inzet. Ter illustratie:
Continuïteit in de pool is van groot belang bij Royal Lemkes. Een lange verblijfsduur van flexwerkers betekent dat er minder
mensen worden ingewerkt. Hierdoor wordt onnodig productiviteitsverlies voorkomen en wordt de benodigde kwaliteit
gerealiseerd. Tempo-Team zoekt daarin de juiste balans, door niet alleen te kijken naar benodigde aantallen en
contractvormen (zowel vast als flexibel) of naar de verhouding ABU (alleen nog eerste kwartaal 2015), BRI en
gedetacheerden, maar ook naar het aantal flexwerkers dat per werkplek moet worden ingewerkt. Royal Lemkes is hierdoor
verzekerd van het juiste aantal gekwalificeerde flexwerkers.
Royal Lemkes B.V. RFP uitzendservices, oktober 2014 20

Week
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
22
24
26
28
30
32
34
36
38
40
42
44
46
48
50
Prognose en poolopbouw 2015 voor Royal Lemkes
Diensten
1000
900
800
700
600
500
400
300
200
100
0
Reguliere inzet
Verlengde seizoensinzet
Hoe Tempo-Team invulling geeft aan de flexpool voor Royal Lemkes
Kijkend naar de gegeven historische inleencijfers en de verwachte inleenuren voor 2015 komen wij tot
bovenstaande poolindeling. Nieuwe flexwerkers starten als verdeler voor de voorjaarspiek. Bij goed functioneren en
op basis van de behoefte in de pool stroomt de flexwerker door naar andere taken (bouwers, medewerkers
goederenontvangst), in eerste instantie binnen de piekbezetting. Tegen het eind van de piekperiode besluiten Royal
Lemkes en Tempo-Team welke flexwerkers in aanmerking komen voor doorstroom naar verlengde seizoeninzet en naar
reguliere inzet. Deze flexwerkers stromen door ter vervanging van de (on)gewenste uitstroom uit die groepen. De groep
voor de verlengde seizoeninzet wordt actief gehouden tot en met de drukkere weken in augustus/september. In de
tussenliggende weken (25-31) sturen wij op het opnemen van verlof door de flexwerkers die het jaar rond bij Royal Lemkes
ingezet worden. Hiermee voorkomen we nieuwe instroom voor de ‘najaarspiek’ en borgen we dat de vaste groep
flexwerkers de tijd krijgt om uit te rusten na de voorjaarspiek.
Binnen elke laag werken zowel fulltimers als parttimers: FT 4-5 diensten/FT 3-5 diensten en PT 1-2 diensten; iedere
flexwerker is flexibel inzetbaar binnen de vooraf met de flexwerker afgestemde bandbreedte:
Voor de parttimers geldt dat zij parttime willen werken (herintreders, studenten en zelfstandigen die willen
bijverdienen) en lange tijd minimaal op de dinsdagen inzetbaar zijn.
De flexwerkers die fulltime via Tempo-Team werken worden op dinsdag ingezet bij Royal Lemkes en werken aanvullend
drie tot vier dagen bij één van onze andere opdrachtgevers.
Ideeën en oplossingen voor jaarlijks terugkeren van flexwerkers
Om continuïteit te bieden in ons werkaanbod maken wij gebruik van ons grote klantenbestand. Door de anticyclische
patronen bij onze opdrachtgevers en doelgericht poolmanagement toe te passen, hebben wij de mogelijkheid om uw beste
flexwerkers tijdelijk elders aan het werk te zetten. Van iedere flexwerker die uitstroomt wordt vastgelegd wat de
uitstroomreden is en in overleg met Royal Lemkes bepalen we welke flexwerkers in het nieuwe seizoen terug mogen
komen. Wij kunnen hen dan vervangend werk bieden in de dalperiode van Royal Lemkes. In het najaar benadert
Tempo-Team deze flexwerkers weer voor werk bij Royal Lemkes, zodat tijdig bekend is hoeveel herinstromers beschikbaar
zijn vanaf januari. Vervolgens maken we een backward planning voor de werving en selectie die aanvullend nodig is.
Royal Lemkes B.V. RFP uitzendservices, oktober 2014 21

Bedrijven waar flexwerkers in de dalperiode kunnen werken zijn onder andere:
Gediplomeerde planners
Naast het bouwen en beheren van de flexpool verzorgen wij ook de meest efficiënte planning van flexwerkers voor Royal
Lemkes. Wij zien plannen als een vak en bieden onze medewerkers een opleiding aan voordat ze als planner aan het werk
gaan. Onze gediplomeerde planners gebruiken de planningstool T-Point planning. Met deze in eigen beheer ontwikkelde
planningstool plannen wij flexwerkers op basis van vaardigheden, competenties of zelfs op basis van individuele
performance. Hierdoor is gedurende het hele jaar een hoge productiviteit en kwaliteit realiseerbaar. Inzicht in de prognose
en dagelijkse afstemming van de planning tussen Royal Lemkes en de planner van Tempo-Team is hiervoor noodzakelijk.
Praktijkvoorbeelden
Met DA Retail hebben wij het flex-analyse en adviestraject doorlopen voor maximaal rendement uit de inzet
van vast en flexibel personeel. Wij hebben DA geadviseerd over de ideale bezetting, het meest efficiënte
inleenproces en mogelijke kostenbesparingen. Het resultaat is een stijging in productiviteit van 15% en een
kostenbesparing van 10% op de inleen van uitzendkrachten. U leest hier meer over in de best practice in
bijlage 9, pagina 87.
Van plannen op voorkeur naar plannen op competenties
Situatie ‘Tempo-Team en Grolsch zijn begin 2013 het project aangegaan om naar competenties van
medewerkers te kijken in relatie tot de werkplekken waar ze worden ingezet. Medewerkers werden
allround ingewerkt en niet werkplek-specifiek. Daarnaast werden medewerkers zelfs op niet-kritische
werkplekken gedetacheerd. De fasering op sommige werkplekken was niet meer in balans.
Actie Tempo-Team heeft Grolsch inzicht gegeven in dit proces en de daarbij horende kosten. Dit rapport hebben wij
voorgelegd aan verschillende managers binnen Grolsch. We waren het er direct over eens dat dit in de toekomst anders
moest. Oplossing De teamleiders van Grolsch zijn nu zelf verantwoordelijk voor de budgetten die ze jaarlijks mogen
gebruiken voor de inleen van flexwerkers. Bij het doorgeven van de planning vragen de teamleiders ‘werkplekken’ aan en
geen flexwerkers op naam. Medewerkers die op niet-kritische werkplekken waren gedetacheerd werden vervangen door
nieuw instromende flexwerkers. Tot nu toe heeft dit een kostenbesparing opgeleverd van € 38.000,- aan directe kosten.
U leest hier meer over in de best practice in bijlage 9, pagina 88.
Royal Lemkes B.V. RFP uitzendservices, oktober 2014 22

8.4 Dedicated accountteam
Om optimaal invulling te geven aan de dienstverlening van Royal Lemkes werken wij met de inzet van een accountteam.
Het zwaartepunt in het werk van het accountteam verschilt per periode, afgestemd op de workload van Royal Lemkes. Zo is
er op de dinsdagen en in week 10 tot en met 22, maximale fte-inzet en in de rustigere periodes wordt de inzet bijgesteld.
Voorafgaand aan de piekperioden ligt de focus op recruitment, terwijl tijdens de piekperiode de planner en de begeleider
flex aan zet zijn. De accountspecialist is uw sparringpartner en verantwoordelijk voor de operationele regie en aansturing
van het team.
Inzet accountteam, ons voorstel:
Dagelijkse opkomstcontrole;
Dagelijkse bereikbaarheid tussen 06.00 en 17.30 uur (van 17.30 tot 24.00 uur via 18-uursdienst);
Aansluiten planner bij planningsoverleg één keer per week (indien nodig vaker);
Een à twee keer per week flexwerkersspreekuur op locatie door begeleider flex;
Verzorgen rondleiding voor potentiële kandidaten/opvang bij nieuwe starters door begeleider flex;
Uitgifte van persoonlijke beschermingsmiddelen zoals werkschoenen;
Alle screening, toetsing en informatievoorziening aan de voorkant door de recruiter.
Desgewenst kunnen we in overleg voor een aangepaste opzet kiezen.
Wij richten voor Royal Lemkes het volgende accountteam in:
Overzicht verantwoordelijkheden per functie
Buiten het accountteam dat operationeel verantwoordelijk is hebben regiodirecteur Francien Boer, op strategisch/tactisch
niveau, en manager Willemijn Born, op tactisch/operationeel niveau, een rol. Zie ook communicatiematrix op pagina 29.
Regiodirecteur: Francien Boer is operationeel en financieel eindverantwoordelijk voor Tempo-Team Inhouse Services in
de regio.
Manager: Willemijn Born stuurt de accountspecialist aan. Zij is verantwoordelijk voor het behalen van de KPI’ s en SLAdoelstellingen
die Royal Lemkes en Tempo-Team opstellen. Willemijn motiveert, coacht en begeleidt haar team
optimaal in het dagelijkse werk.
Procesmanager: Linda Coenraads is verantwoordelijk voor het opstellen van het flexpooladvies. Twee keer per jaar
toetst Linda dit advies bij Royal Lemkes. Daarnaast is Linda bezig met het continu verbeteren van de dienstverlening
afgestemd op de vraag van Royal Lemkes en de uitvoering van een kostenbesparingsprogramma. Ook heeft zij een
belangrijke rol in het implementatietraject.
Accountspecialist: Andrea Berendse is uw eerste aanspreekpunt en uw sparringpartner in onder andere het opstellen
van het personeelsbeleid. Ze zit gedeeltelijk bij Royal Lemkes inhouse. De accountspecialist heeft intensief contact met
Royal Lemkes. Dagelijks plant en begeleidt Andrea groepen flexwerkers. Dit doet zij samen met de recruiter, begeleider
en planner. De accountspecialist stuurt haar team aan en zorgt voor optimale prestaties.
Royal Lemkes B.V. RFP uitzendservices, oktober 2014 23

Recruiter: Annemiek Loeve werft continu voldoende geschikte kandidaten voor Royal Lemkes. Ze is getraind in het
opstellen en uitvoeren van het wervingsplan en de benadering van specifieke doelgroepen. Op basis van de forecast zet
de recruiter samen met de accountspecialist en de planner de werving op.
Begeleider flex: Anna Babij zorgt voor de aandacht voor de flexwerkers. Ze begeleidt de flexwerkers al vanaf het
opleidingsprogramma. Wij toetsen periodiek de tevredenheid van Royal Lemkes en de flexwerkers. Voor Royal Lemkes
betekent deze manier van werken een garantie voor voldoende kwalitatieve en loyale medewerkers. Een jobcoach die
de Poolse en Nederlandse taal beheerst begeleidt de eu-flexwerkers samen met Anna. (zie pagina 35-36).
Planner: al onze planners hebben een volledig (extern) opleidingsprogramma gevolgd en zijn specialist op het gebied
van plannen van personeel binnen een logistieke omgeving. Antonet van den Berg, is dedicated bezig met het plannen
van flexibel personeel op basis van competenties. Ze zet de flexwerkers op de juiste plaats in, stuurt op de meest
rendabele planning en houdt de verblijfsduur van flexwerkers in de gaten. De planner werkt intensief samen met de
recruiter en begeleider flex om de competenties inzichtelijk te hebben.
Voor elke functionaris hebben wij een vaste back-up. De continuïteit in de dienstverlening aan Royal Lemkes is zo geborgd.
Bereikbaarheid
Tijdens kantooruren kunt u contact opnemen met uw accountspecialist, Andrea Berendse of uw planner, Anna Babij en
uw begeleider flex, Antonet van den Berg. Speciaal voor Royal Lemkes zijn wij ook bereikbaar van 06.00 tot 08.30 uur.
Van 17.30 tot 24.00 uur bieden wij u onze 18-uursdienst aan. Zij nemen op afstand uw aanvragen aan, vullen deze in en
vangen calamiteiten op. Zij werken met hetzelfde planningssysteem als uw accountteam.
8.5 Implementatieplan met een zorgvuldige transitie
Voor Royal Lemkes is het essentieel dat het werkproces niet verstoord wordt tijdens de implementatie van de
dienstverlening van een nieuwe contractpartner. Tempo-Team heeft ruime ervaring met het implementeren van
grote contracten en hecht grote waarde aan het correct uitvoeren van implementaties. In de opstartperiode wordt immers
de basis van samenwerking neergezet. De daarna volgende periode is voor het verder opbouwen en uitbouwen van het
partnership dat we samen willen bereiken.
Tempo-Team garandeert dat dit in vijf weken reëel haalbaar is, op basis van:
inhouse-ervaring sinds 1993;
ondersteuning met beproefde en gestandaardiseerde middelen;
ervaren, betrokken Tempo-Teamcollega’s in het accountteam;
een vlotte medewerking van Royal Lemkes, die van cruciaal belang is.
Implementatieteam
Tempo-Team stelt Linda Coenraads aan als implementatiemanager. Zij wordt ondersteund door senior accountspecialist
Andrea Berendse. Daarnaast heeft Linda ook een rol in de implementatie als procesmanager. Vanuit die rol heeft zij een
zeer belangrijke taak tijdens het implementeren van de dienstverlening.
Fasering en tijdspad
Het doel van een implementatieplan is om ervoor te zorgen dat:
de communicatie tussen Royal Lemkes en Tempo-Team transparant en goed verloopt;
de gemaakte afspraken binnen de gestelde termijnen zorgvuldig worden geïmplementeerd.
Royal Lemkes B.V. RFP uitzendservices, oktober 2014 24

De implementatie bestaat uit vijf fasen, namelijk:
Elke fase is een mijlpaal in het kritische pad. Via onderstaand communicatie- en escalatiemodel worden alle betrokkenen
geïnformeerd over de voortgang van de implementatie. Op deze manier biedt Tempo-Team volledige openheid over de
voortgang van het project en de nog openstaande punten. Logischerwijs vindt een eventuele escalatie plaats naar boven in
de lijn. Dus bij problemen op operationeel niveau wordt er op tactisch niveau geëscaleerd. Problemen op tactisch niveau
worden geëscaleerd op strategisch niveau. We verwachten overigens geen escalatie, maar regeren is vooruitzien.
Implementatiemanager Linda Coenraads, informeert alle stakeholders wekelijks over de voortgang van de transitie.
Voorwaarden inzake overname flexwerkers
De overgangsperiode van de huidige leveranciers naar Tempo-Team moet zo soepel en efficiënt mogelijk verlopen. Voor
Tempo-Team en Royal Lemkes staat zorgvuldigheid naar de over te nemen flexwerkers centraal. Tempo-Team streeft
ernaar om aan de huidige flexwerkers afgegeven garanties in stand te laten, mits deze passen binnen de contractafspraken
tussen Royal Lemkes en Tempo-Team. Op deze wijze merken de actieve flexwerkers zo min mogelijk van de overgang van
de huidige leverancier naar Tempo-Team. Voor het bepalen van de rechtspositie van de flexwerker doet Tempo-Team
onderzoek naar:
het volledige arbeidsverleden;
de huidige rechtspositie in het kader van opvolgend werkgeverschap;
de vorm en duur van de arbeidsovereenkomst die Tempo-Team kan aanbieden; de duur van de vervolgopdracht die
Royal Lemkes biedt is hiervoor bepalend.
Royal Lemkes B.V. RFP uitzendservices, oktober 2014 25

Bij de daadwerkelijke overname van flexwerkers gaat Tempo-Team uit van de volgende uitgangspunten:
Volgens de gedragsregels voor uitzendondernemingen van de ABU is het ons niet toegestaan flexwerkers van andere
bureaus te benaderen. Royal Lemkes is de opdrachtgever in de samenwerking met de huidige leverancier. Royal
Lemkes communiceert met de betreffende leverancier over de overgang van flexwerkers naar Tempo-Team.
Tempo-Team is altijd bereid Royal Lemkes hierin te adviseren en te assisteren.
Wanneer de lopende contracten zijn beëindigd, neemt Tempo-Team alle operationele zaken over.
In specifieke situaties (bijvoorbeeld een fase-C-flexwerker met een hoog ziekteverzuimverleden, afnamegaranties van
Royal Lemkes afwijkende salaris- of contractafspraken) behoudt Tempo-Team zich het recht voor om deze flexwerkers
niet over te nemen.
Implementatieplan
Week Activiteit Wie Initiatief
Fase 1 Voorbereiding
-5 Ondertekening definitieve overeenkomst + communicatie
hiervan binnen beide organisaties
Tempo-Team en Royal
Lemkes
-5 Kennismaking en stage accountteam Tempo-Team bij Royal Tempo-Team en Royal
Lemkes
Lemkes
-5 Acties uitzetten voor inrichting inhouse-locatie Tempo-Team en Royal
Lemkes
-5 Inventariseren huidige flexpopulatie op basis van kwaliteit, Tempo-Team en Royal
contractvorm en potentie
Lemkes
-5 Informeren van huidige flexpopulatie in centrale bijeenkomst Tempo-Team en Royal
Lemkes
Fase 2 Contract- en werkafspraken
-4 Inventariseren en analyseren van:
- Inleenbehoefte lange en korte termijn
- Gewenste dienstverlening/digitale oplossingen
- Inleenbeleid flexwerkers
- Communicatiematrix
Tempo-Team en Royal
Lemkes
-3 Op maat maken van Tempo-Team-systemen:
Tempo-Team
- T-Point planning
- Database Mondriaan (verloning/facturatie)
- Wervingsplan
- Inrichten tool voor schillenmodel
Fase 3 Communicatie
-3 Afstemmen van procedures over:
Tempo-Team en Royal
- Aanvragen van diensten/personeelsplanning
Lemkes
- Uitzendklaar maken van flexwerkers
- Testen van flexwerkers
- Begeleiden en beoordelen flexwerkers
- Meten KPI’s en aanleveren van managementinformatie
- Evaluatie en informatieverstrekking
- Communicatie
- Administratie (eventueel digitale oplossingen)
-3 Samenstellen van het informatieboekje ‘Aan het werk bij Tempo-Team en Royal
Royal Lemkes’
Lemkes
-3 Vastleggen van procedures in handboek en deze procedures Tempo-Team
delen met Royal Lemkes
Royal Lemkes
Tempo-Team
Tempo-Team
Tempo-Team en
Royal Lemkes
Tempo-Team en
Royal Lemkes
Tempo-Team
Tempo-Team
Tempo-Team
Tempo-Team
Tempo-Team
Royal Lemkes B.V. RFP uitzendservices, oktober 2014 26

Fase 4 Implementatie
-2 Individuele afspraken maken met huidige flexwerkers ter Tempo-Team
Tempo-Team
kennismaking met accountteam Tempo-Team:
- Inschrijving en alle administratie met flexwerkers die
worden overgenomen
- Inschrijving en afspraken maken met flexwerkers die op
termijn worden overgenomen
- Exitgesprek en afspraken maken met flexwerkers die niet
overgenomen kunnen worden
-2 Instrueren van medewerkers Royal Lemkes op in te zetten Tempo-Team en Royal Tempo-Team
digitale middelen
Lemkes
-1 Interne en externe kick-off:
Tempo-Team en Royal Tempo-Team
Voor alle betrokkenen bij Royal Lemkes en Tempo-Team ter
toelichting van het samenwerkingsplan en de hieruit
volgende operationele afspraken.
Lemkes
-1 Laatste check op voortgang:
Tempo-Team
Tempo-Team
- Inrichting inhouse
- Voortgang werving & selectie
- Installatie en werking digitale middelen
-1 Eventueel: schaduwdraaien met planning Tempo-Team Tempo-Team
Start operationele samenwerking
Tempo-Team en
Royal Lemkes
Tempo-Team en Royal
Lemkes
Fase 5 Evaluatie en nazorg van de implementatie
1+5+9 Korte evaluatie van de samenwerking en indien noodzakelijk Tempo-Team en Royal Tempo-Team
aanpassen werkmethodieken
Lemkes
+ 13 Eerste kwartaalevaluatie van de nieuwe situatie Tempo-Team en Royal Tempo-Team
Lemkes
Tempo-Team heeft ruime ervaring met snelle en efficiënte implementaties. Voorbeelden van trajecten die wij de
afgelopen jaren succesvol geïmplementeerd hebben op basis van bovenstaand implementatieplan, zijn: DA Retail Zwolle,
Koninklijke Grolsch, IJB Groep Lemmer, Albert Heijn DC Zwolle en Centraal Boekhuis Culemborg. In alle gevallen hebben wij
de implementatie binnen de vooraf gestelde tijd afgerond en hebben onze nieuwe klanten hun werkzaamheden zonder
gevaar voor continuïteit kunnen voortzetten.
‘Tempo-Team Inhouse Services heeft in vijf weken een inhouse-organisatie opgebouwd in onze
brouwerij. Door slimme inzet van diverse medewerkers bij de opbouw van de pool, goede
afspraken over overname van werkende flexwerkers en snelle poolopbouw is de transitie prima en
binnen vijf weken verlopen. Het gaat om een grote groep flexwerkers met wisselende diensten.
Binnen enkele weken was de pool zover, dat ook de KPI' s aan de eisen voldeden.’
Royal Lemkes B.V. RFP uitzendservices, oktober 2014 27

De communicatie tijdens de implementatie staat volledig in het teken van het monitoren van de gang van zaken. Tijdens de
overleggen borgen wij met actielijsten steeds de juiste afhandeling van actiepunten om de deadline te realiseren. Na afloop
van deze opstartfase wordt de reguliere communicatiematrix van kracht.
De implementatie in vijf weken betekent voor Royal Lemkes:
Een vloeiend proces van start tot finish en een transparant ingerichte samenwerking;
Duidelijke afspraken die bekend zijn bij de flexwerkers, Royal Lemkes en Tempo-Team;
Geen verstoring van uw werkprocessen en uw bedrijfsvoering;
Samenwerking tussen alle betrokken partijen voor een optimale benutting van kennis en kunde;
Tijds- en kostenbesparing door de gestructureerde en efficiënte aanpak;
Een compleet uitgevoerde en in beide organisaties geborgde implementatie van de overeenkomst.
Royal Lemkes B.V. RFP uitzendservices, oktober 2014 28

8.6 Voorstel agenda periodieke evaluatie
Efficiënte communicatie
Goede samenwerking hangt samen met heldere en gestructureerde communicatie langs korte lijnen. Daarom werkt
Tempo-Team met een door Royal Lemkes geaccordeerde communicatiematrix, waarin de deelnemers, de frequentie en de
onderwerpen van de verschillende contactmomenten zijn vastgelegd. Vanzelfsprekend geven wij hier samen met Royal
Lemkes invulling aan. Wij stellen u graag de volgende communicatiestructuur voor:
Voor Royal Lemkes en Tempo-Team betekent deze communicatiematrix:
Altijd duidelijkheid, wie waarvoor verantwoordelijk is en wie met wie communiceert. Dit leidt tot een snellere en betere
besluitvorming. Daarbij kan er direct gehandeld worden bij eventuele escalaties. Door de nauwe samenwerking en de
overlapping in de verschillende niveaus, is kennisoverdracht geborgd.
Royal Lemkes B.V. RFP uitzendservices, oktober 2014 29

8.7 Werving van gemotiveerde en gekwalificeerde flexwerkers
Werving van Nederlandse doelgroepen
Voor Royal Lemkes is het belangrijk om in de huidige en toekomstige arbeidsmarkt, goede (regionale) arbeidskrachten aan
te trekken. Op basis van de behoefte van Royal Lemkes (forecast en ervaringscijfers) werft Tempo-Team proactief en
doel(groep)gericht altijd de juiste en voldoende flexwerkers, nu en in de toekomst.
Met onze beproefde wervingsmethodiek borgen wij de werving van kwalitatief goede flexwerkers voor Royal Lemkes.
Werving is een continu proces, waarbij onze wervingsmiddelen aansluiten bij de actuele situatie in de markt en bij de vraag
van Royal Lemkes. Hieronder vindt u een beknopte weergave van onze wervingsmethodiek voor Royal Lemkes.
1. Wat heeft Royal Lemkes nodig?
Voor Royal Lemkes organiseren wij onze inkoop van gekwalificeerde flexwerkers via twee kanalen. Wij werven naast
arbeidsmigranten ook diverse doelgroepen uit de regio Bleiswijk. Te weten:
vakantiekrachten en studenten (niet-kritische functies);
inkomensonafhankelijke doelgroepen zoals herintreders (niet-kritische/minder kritische functies);
gemotiveerde medewerkers met een afstand tot de arbeidsmarkt (minder kritische/kritische functies);
overige Nederlandse arbeidskrachten (kritische functies).
Voordat we beginnen met de werving voor Royal Lemkes brengen we de werkomgeving (arbeidsmarkt) in kaart. Vervolgens
analyseren we de functieprofielen (orderpickers en verdelers van de planten, productiemedewerkers, medewerkers
goederenontvangst en eindcontrole, en begeleiders van de werkzaamheden) van Royal Lemkes op harde en zachte criteria.
Zo weten we bijvoorbeeld dat de fysieke gesteldheid van de flexwerkers heel belangrijk is in verband met het vele lopen.
Ook moet de flexwerker goed kunnen lezen en niet dyslectisch zijn. Dit stellen we dan ook als harde eisen bij onze werving.
Op deze laatste twee eisen testen we met een snelheids- en nauwkeurigheidstest.
Wij werven proactief op de functieprofielen van Royal Lemkes. Met deze continue werving borgen wij dat wij altijd
gekwalificeerde kandidaten beschikbaar hebben in de pool. Doordat we tijdig werven zorgen we ervoor dat alle kandidaten
voor aanvang zijn getest, de juiste instructies hebben ontvangen en een rondleiding hebben gehad. Na de rondleiding
krijgen de flexwerkers bedenktijd en moeten ze zelf het initiatief nemen om ons te laten weten dat ze ook daadwerkelijk
willen starten. De ervaring leert ons door deze activiteiten vooraf zorgvuldig te organiseren dat we substantieel minder
uitval hebben. Ook neemt dit heel veel handling weg die nu nog bij Royal Lemkes ligt. Wat ons betreft dus ook een situatie
waar uitdaging tot verbetering ligt ten opzichte van de huidige situatie.
2. Waar en hoe vinden we geschikte kandidaten voor Royal Lemkes?
Het is belangrijk om te weten wat de doelgroep die Royal Lemkes zoekt motiveert en beweegt. Tempo-Team beschikt over
een afdeling Marketing Intelligence waar een team van marketingspecialisten u en ons voorziet van actuele en lokale
arbeidsmarktcijfers en gericht doelgroepenonderzoek. Zo kunnen zij bijvoorbeeld een Beroepen- en Arbeidsmarkt Survey
(BAS) uitvoeren voor de functies van orderpicker en controleur waarbij de arbeidsmotivatie per doelgroep wordt
onderzocht. Door deze scans weten wij wat de specifieke doelgroepen belangrijk vinden bij het zoeken naar een nieuwe
baan en werkgever, zodat wij nog gerichter voor u kunnen werven. Deze afdeling geeft ons ook gewenste informatie over
waar welke doelgroepen te vinden zijn. In bijlage 10, pagina 89 vindt u een overzicht van het beschikbaar marktaanbod van
logistieke medewerkers binnen uw regio en een regiokaart met het aantal logistieke medewerkers beroepsbevolking en het
aantal dat bij Tempo-Team ingeschreven staat.
Royal Lemkes B.V. RFP uitzendservices, oktober 2014 30

Wij zijn marktleider in de logistieke branche. Flexwerkers weten Tempo-Team dan ook prima te vinden voor logistieke
functies. Wij garanderen u dat wij prima in staat zijn om ook de moeilijkere logistieke functies invulling te geven, zoals die
van medewerker goederenontvangst en eindcontrole, en medewerkers die een aansturende rol kunnen uitoefenen. Wij
hebben bij Baas Plantenservice exact dezelfde uitdaging gehad en dit is ons zeer goed af gegaan. Een referentie van Baas
Plantenservice vindt u onder referenties op pagina 8.
3. Hoe gaan we werven voor Royal Lemkes?
Om te zoeken naar een nieuwe baan gebruikt meer dan 80% van de werkzoekenden in Nederland het internet. Wij spelen
hierop in bij de werving van de doelgroepen voor Royal Lemkes. Met name e-recruitment is zeer actueel. Wij werven dan
ook actief via internet en social media. In bijlage 11, pagina 90 vindt u een overzicht van onze wervingsbronnen en -
instrumenten die wij voor Royal Lemkes inzetten om de juiste doelgroepen te bereiken.
Employer branding
Wij geven advies op basis van de vraag: ‘hoe aantrekkelijk is Royal Lemkes als potentiële werkgever en welke aspecten
vindt de doelgroep belangrijk?’ Onze afdeling Marketing Intelligence doet regelmatig benchmarks zodat wij weten wat
Royal Lemkes moet doen om ‘employer of choice’ te zijn en te blijven. Via social media, bedrijfsfilms op YouTube en een
goede persoonlijke toelichting enthousiasmeren wij potentiële kandidaten om te werken bij Royal Lemkes.
Royal Lemkes-corner
We richten op onze omliggende vestigingen zoals bijvoorbeeld Zoetermeer een ‘Royal Lemkes-corner’ in. Potentiële
kandidaten vinden hier informatie over Royal Lemkes, ze kunnen zich bij ons inschrijven en aanmelden om bij u te werken.
De corner wordt ingericht met dummy-producten, foto- en filmmateriaal zodat de kandidaten ‘feeling’ krijgen bij Royal
Lemkes. Binnen een straal van 25 kilometer rondom Royal Lemkes vindt u negen Tempo-Teamvestigingen van waaruit wij
onze werving organiseren.
Matchingsproces
Selectie van gemotiveerde en gekwalificeerde flexwerkers
Royal Lemkes investeert in het inwerken van nieuwe flexwerkers. Een adequate selectie is daarom van groot belang. Door
het effectief benutten van onze database met zorgvuldig gescreende flexwerkers selecteren onze gediplomeerde recruiters
altijd én snel, de juiste flexwerkers op basis van uw specificaties.
Pre-selectie op harde
criteria
STAR-interview,
opleiding,
werkervaring,
competenties
Snelheid- en
nauwkeurigheid- test
(dyslexie)
Controleren van
identiteit, diploma’s
en referenties
Via plansysteem
T-Point planning
ingeroosterd
Telefonische
screening
Persoonlijk
intake gesprek
Testen
Registratieen
borging
Aanbieding
Voordat de flexwerkers aan het werk gaan bij Royal Lemkes screenen en testen wij hen en lichten hen in over de
werkzaamheden. We brengen de harde en zachte criteria in kaart die belangrijk zijn voor Royal Lemkes. In het
selectieproces checken we of een kandidaat voldoet aan deze criteria, zowel op vak inhoud als in houding en gedrag.
Ons selectieproces is geborgd in onze ISO-certificering en ziet er als volgt uit:
Telefonische screening: elke potentiële flexwerker voor Royal Lemkes wordt, na een digitale inschrijving, uitgebreid
telefonisch gescreend. Wij winnen altijd twee referenties in;
Persoonlijk intakegesprek: tijdens een persoonlijk intakegesprek (STAR interview) beoordelen wij de match op
competenties, ervaring en ‘type persoon’. Wij informeren de flexwerker uitgebreid over werkzaamheden en
procedures;
Testen: de flexwerker maakt een maatwerktest voor Royal Lemkes, bijvoorbeeld een test op snelheid/nauwkeurigheid
en er worden enkele vragen over het bedrijfsreglement en veiligheidsregels gesteld na het bekijken van
bedrijfsinformatie van Royal Lemkes (bijvoorbeeld een presentatie of een samen te produceren bedrijfsfilm).
Royal Lemkes B.V. RFP uitzendservices, oktober 2014 31

Rondleiding en registratie: wij organiseren rondleidingen met als doel een indruk te geven van Royal Lemkes en
informatie te geven over de werkzaamheden. Hiermee verkleinen we de kans op een mismatch en besparen we tijd bij
instroom. Ook letten we op de houding van de flexwerker. Vervolgens maken we het dossier (onder andere
legitimatiebewijs en loonbelastingverklaring) van de flexwerker compleet en verschaffen we veiligheidsschoenen;
Aan de slag bij Royal Lemkes: voordat de flexwerker aan de slag gaat worden de volgende punten besproken aan de
hand van een boekje ‘Aan het werk bij Royal Lemkes’:
o Bedrijfsreglement;
o Werktijden;
o Veiligheidsvoorschriften;
o Aanvang spreekuren;
o Locatie van de werkzaamheden, kantine, kluisjes etc.
Tempo-Team levert een bijdrage aan het verhogen van de arbeidsveiligheid waardoor ongevallen en schade worden
voorkomen.
Voor Royal Lemkes betekent dit selectieproces:
een instroom van de juiste flexwerkers. Het resultaat hiervan is een hogere productiviteit, een laag ongewenst
uitstroompercentage en een reductie van de inwerkkosten.
Leveren van administratieve kandidaten
We hebben er voor gekozen geen separaat voorstel in te dienen voor het (mee)leveren van administratieve kandidaten
omdat dit nu niet beoordeeld wordt. Op moment van gunning doen wij u graag een concreet voorstel, omdat we op de
juiste manier invulling kunnen geven aan uiteenlopende functies binnen het administratieve segment. Vanuit Tempo-Team
Uitzenden leveren wij kandidaten tot met mbo+-niveau. Voor vacatures op hbo- en/of wo-niveau is Tempo-Team
Professionals uw partner. Behalve het detacheren van gekwalificeerde kandidaten is er ook een mogelijkheid om op basis
van werving en selectie afspraken met elkaar te maken.
Wanneer Tempo-Team Inhouse Services uw partner wordt voor de logistieke operatie kunnen wij vanuit een single point of
contact de administratieve aanvragen via de accountspecialist doorzetten naar Tempo-Team Uitzenden en/of Tempo-Team
Professionals.
Dit betekent voor Royal Lemkes:
Een aanspreekpunt voor alle vacatures van hoog tot laag;
De juiste vertaling van de criteria van de vacatures en de cultuur van Royal Lemkes;
Eenduidigheid;
Ontzorging;
Tijd- en kostenbesparing.
Royal Lemkes B.V. RFP uitzendservices, oktober 2014 32

Opleiden van flexwerkers
Om ook in de toekomst te voldoen aan de
kwalitatieve en kwantitatieve vraag en het binden
van goede flexwerkers aan Royal Lemkes, besteden wij veel
aandacht aan het opleiden van flexwerkers. Zo leiden wij
kandidaten op voor de vacatures die nu en/of in de
toekomst moeilijk te voorzien zijn. Wij faciliteren in diverse
logistieke opleidingen voor flexwerkers zoals: hef- of
reachtruckopleidingen, tilinstructies, VCA of
bedrijfshulpverlening. Ook verzorgen wij logistieke BBLopleidingen
voor bijvoorbeeld orderpickers (zie bijlage 12,
pagina 91 klantcase AH/orderpickers).
Het is in het belang van de flexwerker, Royal Lemkes en
Tempo-Team dat de ontwikkeling continu doorgaat en de
waarde van de flexwerker toeneemt. Met de nieuwe Wet Werk en Zekerheid neemt de periode dat de flexwerker aan ons
gebonden kan zijn toe tot 5,5 jaar. De tijd voor ontwikkelen neemt daarmee ook toe. Hier spelen we onder andere op in
met de introductie van een nieuwe opleidingsportal T-Learning waarbij de flexwerker zijn eigen loopbaan kan uitstippelen
afgestemd op zijn ontwikkelwensen, de wensen van Royal Lemkes en Tempo-Team.
Bemiddelen van bijzondere doelgroepen (MVO)
Tempo-Team is een gedreven maatschappelijke partner met ruime ervaring in doelgroepenbeleid. Met activiteiten gericht
op arbeidsparticipatie begeleiden wij mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt naar werk en halen talent naar boven.
Wij staan voor onze maatschappelijke rol en vullen deze pragmatisch in. Daarbij blijven we zo dicht mogelijk bij wat we het
beste kunnen: het begeleiden van mensen naar passend werk en het invullen van vacatures met de best gekwalificeerde
kandidaten. Doelgroepenbeleid is voor ons dan ook geen verplichting, maar het sluit naadloos aan op onze missie om
mensen en organisaties succesvoller te maken door het vergroten van hun veerkracht. Om duurzame resultaten te
bereiken zoekt Tempo-Team de samenwerking met gemeenten, UWV’ s en organisaties uit ons netwerk. Wij werven
kandidaten uit de doelgroepen WWB, WW, jongeren en ouderen. Daarnaast hebben wij extra aandacht voor het vinden
van kandidaten voor leer/werktrajecten. Het opdoen van ervaring en werkritme is een belangrijke voorwaarde om (weer)
succesvol de arbeidsmarkt te betreden. Tempo-Team maakt daarom graag ruimte om kandidaten te laten proeven aan
diverse werkzaamheden. Zo lopen er bijvoorbeeld in de regio Haaglanden jaarlijks twintig jongeren met een afstand tot de
arbeidsmarkt stage op onze vestigingen. Graag bespreken we met u hoe we doelgroepenbeleid gezamenlijk kunnen
organiseren voor Royal Lemkes en op deze manier uw veerkracht kunnen vergroten en een bijdrage kunnen verlenen aan
uw maatschappelijke doelen.
Royal Lemkes B.V. RFP uitzendservices, oktober 2014 33

Een aantal voorbeelden van onze MVO-samenwerkingsverbanden:
ActiveerKracht: een samenwerking tussen gemeenten en Tempo-Team met als doel om sámen zoveel mogelijk
werkzoekenden te activeren en te bemiddelen naar werk;
Samenwerking met gemeente Alphen aan den Rijn Startbaan; een onderdeel van de gemeente gericht op re-integratie
vanuit WWB. Tempo-Team neemt hier mensen proactief in bemiddeling om hen duurzaam uit te plaatsen;
Tempo-Team Foundation: de stichting Tempo-Team Foundation is opgericht door
Tempo-Team en ontstaan vanuit ons MVO-beleid. De Foundation is onafhankelijk van
Tempo-Team en steunt projecten van externe partijen. De Foundation staat voor een
stimulerende en praktische bijdrage aan het vergroten van de arbeidsparticipatie van
jongeren, ouderen, vrouwen en migranten;
Haagse Honderd; samenwerking tussen het werkgeversservicepunt van de gemeente Den Haag en Tempo Team, hierbij
bemiddelen wij jaarlijks 100 WWB-gerechtigden duurzaam naar werk;
‘Kansen Voor Jongeren’: samenwerking met Oranjefonds. Binnen dit programma worden jongeren zonder
startkwalificatie die dreigen uit te vallen of al uitgevallen zijn, in de leeftijdsgroep van 18 tot 23 jaar, gecoached en
begeleid. Het doel is deze jongeren terug te laten keren naar school dan wel direct aan het werk te laten gaan;
Plusflex: hierbij richten wij ons op het uitzenden van flexwerkers van 45 jaar en ouder;
Emma at Work: hierbij laten wij in samenwerking met AMC/Emma Kinderziekenhuis chronisch zieke en gehandicapte
jongeren aan het arbeidsproces deelnemen;
Work4Women: hierbij richten wij ons op (herintredende) vrouwen vanaf dertig jaar.
Tempo-Team heeft een publiek-private samenwerking met de sociale dienst in zo’n 50 gemeenten met als doel om mensen
die een bijstandsuitkering aanvragen of hebben, zo snel mogelijk weer aan het werk te krijgen. In Dordrecht startte in 2011
de pilot voor dit succesvolle concept. Bij de gemeente Den Haag hebben we een vergaande samenwerking vanuit een
inhouse-concept.
Voor gedragscode MVO zie bijlage 13, pagina 92 (guiding principles).
Royal Lemkes B.V. RFP uitzendservices, oktober 2014 34

Werving en selectie van arbeidsmigranten
Zoals eerder aangegeven voorziet Tempo-Team Inhouse Services u vanuit één loket van goed geïnformeerde en
gemotiveerde flexwerkers. Een groot gedeelte van de te werven flexwerkers voor Royal Lemkes zijn arbeidsmigranten.
Onze opdrachtgevers waarderen onze arbeidsmigranten vanwege hun vaardigheden en arbeidsethos. De werving en
selectie van deze flexkwerkers vanuit andere EU-landen heeft een iets andere invulling, maar de informatievoorziening en
begeleiding is op veel vlakken gelijk aan die van de Nederlandse flexwerkers. De dienstverlening die wij hiervoor inzetten,
bestaat uit vier verschillende elementen die wij graag toelichten.
Werving, selectie en informatievoorziening
In samenspraak met u stellen wij de functieprofielen op die worden ingezet voor de werving in EU-landen. Vanuit 30
partnervestigingen en 15 Tempo-Teamvestigingen beschikt Tempo-Team over een landelijke dekking in Polen, Duitsland en
Hongarije. Ook de selectie vindt plaats in het land van herkomst. Hierbij hanteren wij de volgende uitgangspunten:
Tempo-Team doet elk intakegesprek persoonlijk in het land van herkomst;
De kandidaat wordt specifiek geworven op het functieprofiel van Royal Lemkes, hierbij houden wij ook rekening met
de taal eis: Nederlands/Engels en/of Duits sprekend;
Bij elke flexwerker worden referenties ingewonnen;
Alle (buitenlandse) papieren van onze flexwerkers worden gecheckt.
Voor aanvang van de werkzaamheden nemen wij het boekje ‘Aan het werk bij Royal Lemkes’ in Polen nogmaals door met
de flexwerker en tekent hij voor ontvangst van:
De arbeidsovereenkomst;
Informatie over:
o Het vervoer naar Nederland
o Het vervoer in Nederland, van en naar Royal Lemkes
o De huisvesting
o Verzekeringen
o De begeleiding door Tempo-Team
Alle informatie die we aan de flexwerkers van Tempo-Team verstrekken, is geschreven in hun moedertaal. Bij aankomst in
Nederland verwelkomt de jobcoach van Tempo-Team de flexwerkers en begeleidt hen naar de huisvesting. Onze
jobcoaches begeleiden de flexwerkers in hun eigen taal, tijdens hun gehele verblijf in Nederland.
Vervoer en huisvesting
Tempo-Team organiseert het vervoer per touringcar met een erkend vervoersbedrijf. In Polen is het mogelijk om op diverse
plaatsen op te stappen. Voor het woon-werkverkeer in Nederland heeft Tempo-Team een eigen wagenpark ter beschikking.
Hiermee beschikken uw buitenlandse flexwerkers over deugdelijk vervoer, inclusief een tankpas. Tempo-Team verzorgt
voor de flexwerkers huisvesting die voldoet aan het keurmerk van de Stichting Normering Flexwonen (SNF-certificaat, zie
bijlage 2, pagina 50). In het kader van goed werkgeverschap, proberen wij de huisvestingskosten voor de flexwerkers zo
betaalbaar mogelijk te houden. Wij hanteren hiervoor de extraterritoriale regeling. Hiermee is het mogelijk de flexwerkers
een korting te bieden in verband met dubbele huisvestingskosten. Deze regeling komt 100% ten goede aan onze
flexwerkers.
Administratie
Na aankomst van de flexwerkers in Nederland handelen we alle administratieve zaken verder af, zoals het afsluiten van een
zorgverzekering, het aanvragen van een burgerservicenummer, het invullen van het loonbelastingformulier en de
ondertekening van de benodigde contracten en het arbodocument, met een kopie in landstaal van de flexwerker. Ook
informeren we de flexwerkers over gebruikersovereenkomsten van vervoermiddelen en huisreglementen. Tot slot
ontvangen de flexwerkers algemene en praktische informatie over Nederland.
Begeleiding flexwerkers tijdens het werk bij Royal Lemkes
Op de eerste werkdag bij Royal Lemkes begeleiden wij de flexwerkers naar uw locatie in Bleiswijk waar de jobcoach en
planner van Tempo-Team hen opvangt. Naast de werkbegeleiding door de planner en jobcoach ondersteunt Tempo-Team
de flexwerkers ook buiten werktijd. Een parkcoördinator is permanent aanwezig op onze huisvestingslocatie. De jobcoach
Royal Lemkes B.V. RFP uitzendservices, oktober 2014 35

egeleidt onze buitenlandse flexwerkers na werktijd en voorziet hen van de benodigde ondersteuning en informatie.
Minimaal tweemaal per week heeft de jobcoach van Tempo-Team een spreekuur op de huisvestingslocatie.
Via onderstaande link is de film te bekijken hoe wij arbeidsmigranten werven en selecteren.
http://www.youtube.com/watch?v=YgIBnJ2R3-o
Onze werkwijze betekent voor u:
U beschikt over flexwerkers die zijn geworven en geselecteerd aan de hand van uw functie-eisen;
De flexwerkers zijn voor hun komst naar Nederland goed geïnformeerd;
De flexwerkers worden goed ontvangen en starten voorbereid met hun werk bij Royal Lemkes.
Sturen op verloop van flexwerkers
Royal Lemkes vindt het van groot belang om het ongewenst verloop onder de flexwerkers tot een minimum te beperken.
Wij delen deze visie met Royal Lemkes en willen samen met Royal Lemkes de continuïteit onder de flexwerkers
waarborgen, inwerkkosten minimaliseren en rust in de organisatie bewaren. Daarom nemen wij ‘ongewenst verloop’ op als
KPI binnen onze SLA met Royal Lemkes. Onze werkwijze is er in eerste instantie op gericht om de kans op het ontstaan van
ongewenst verloop te minimaliseren door aan de voorkant een aantal maatregelen te treffen zoals:
Een uitgebreide selectie specifiek op het functieprofiel van Royal Lemkes in Polen;
Aandacht voor fysieke gezondheid bij werving in verband met het vele lopen en de eis goed te kunnen zien;
Een snelheid- en nauwkeurigheidtest om bijvoorbeeld dyslexie uit te sluiten;
Uitspreken van heldere verwachtingen tijdens het wervingsproces;
Vooraf een rondleiding bij Royal Lemkes en bedenktijd voor kandidaat of hij/zij echt wil gaan starten.
De ervaring leert ons dat we op deze manier al veel ongewenst verloop voorkomen.
Gedurende de werkzaamheden vinden wij het van groot belang om onze flexwerkers (zowel de EU-medewerkers als
Nederlandse flexwerkers) wekelijks een tot twee keer te spreken. Mochten er kleine zaken spelen dan zijn we er op tijd bij
om deze samen met de flexwerker op te lossen, zodat hij/zij weer met maximaal rendement en plezier zijn/haar
werkzaamheden kan continueren. Verder geven exitgesprekken die wij voeren op het moment dat er een flexwerker stopt
ons veel informatie. Hier kunnen wij op anticiperen om verder verloop om die reden voor de toekomst te voorkomen of
minimaliseren.
Dat wij in staat zijn om verloop binnen organisaties terug te dringen bewijst onze praktijkcase bij DHL in Beringe. Hier was
de aanvankelijke uitstroom na 12 weken, 50% en na 26 weken, 75%! Tempo-Team heeft dit verloop teruggebracht naar
18% na 12 weken, 28% na 26 weken en 32% na 52 weken. De gemiddelde verblijfsduur per flexwerker is daarmee gestegen
van 20 weken naar 70 weken (zie bijlage 14, pagina 93).
Gesprekken op basis van inzet en performance
De senior accountspecialist, Andrea Berendse, volgt in samenspraak met de teamleiders van Royal Lemkes hoe de inzet en
performance van de flexwerkers verloopt. Zij let hierbij onder andere op het tijdig aanwezig zijn, houding en gedrag en het
behalen van de norm (30 orderregels per uur voor de verdeler en 150 orderegels per uur voor de goederenontvangst).
Wanneer er verbetering noodzakelijk is, bespreekt zij dit met de betreffende flexwerker(s) en maakt duidelijke afspraken
over welke verbetering er wanneer is gewenst. Mocht er geen of te weinig verbetering merkbaar zijn dan nemen wij
afscheid van desbetreffende flexwerker(s).
Royal Lemkes B.V. RFP uitzendservices, oktober 2014 36

8.8 Digitalisering: Van vacature tot factuur
Innovatie digitale oplossingen
Royal Lemkes profiteert van een door Tempo-Team in eigen beheer ontwikkelde tool, T-Point. Deze tool
helpt Tempo-Team bij het bewaken van het functioneren van onze flexwerkers (op gedrag, competenties
en prestaties) en levert ons de managementinformatie en -rapportage over planningen en gewerkte uren.
Het inrichten van de digitale middelen voor Royal Lemkes is maatwerk. Daarom bepalen wij samen met u,
vóór opstart van de samenwerking, welke toepassingen leiden tot een efficiëntere planning en
communicatie. Hierin bepalen we ook welke middelen direct in de eerste fase en welke pas in fase twee
en drie van toegevoegde waarde zijn.
U kunt zelf in 5 minuten ervaren hoe T-Point werkt via de demo op Redsteps.
Omdat voor het inrichten van een lean administratief proces het belangrijk is dat u op de hoogte bent van de
mogelijkheden binnen ons totale digitale palet van vacature tot factuur, volgt hierbij een beknopt overzicht:
Enkele feiten:
Er staan gemiddeld 10.000 vacatures op www.tempo-team.nl.
De websites worden gemiddeld 200.000 keer per week bezocht.
Er solliciteren gemiddeld 9.500 mensen per week via www.tempo-team.nl.
Alle vacatures staan ook gepubliceerd op www.werk.nl.
Opdracht geven via T-Point
Wie werkt(e) er voor Royal Lemkes via Tempo-Team en tegen welk tarief? Dit ziet u hier in één oogopslag,
compleet met de opdrachtbevestiging. Ook vindt u onder ‘Opdrachten’ belangrijke werknemersinformatie,
zoals geboortedatum, beloningsregeling, type contract en looptijd.
Planning
Eén van de onderdelen van ons digitale palet dat Royal Lemkes in de toekomst veel rendement op kan
leveren is T-Point planning. Deze planningstool is bij uitstek geschikt voor het managen van de instroom van
grote aantallen profielen. In deze tool heeft Tempo-Team een totaaloverzicht van de op maat ingerichte
pools. Aan de hand van T-Point planning plannen wij de juiste flexwerker op de juiste plek; te beginnen op
de kritische werkplekken vanuit onze basispool, aangevuld in de piekseizoenen met flexwerkers uit de piekpool. Dagelijks
plannen wij duizenden flexwerkers in de logistiek met dit geavanceerde planningssysteem. In bijlage 15, pagina 94 ziet u
een schermafbeelding van onze planningstool. Nogmaals benadrukken we dat wij altijd in overleg met Royal Lemkes
bepalen welke van de toepassingen van T-Point planning wij implementeren en welke mogelijk in een volgende fase van
toegevoegde waarde zijn.
T-Point planning – de mogelijkheden voor Royal Lemkes op een rijtje:
Roosters en status planning real-time inzien;
Accorderen van gerealiseerde uren;
Kwalificaties bijwerken;
Aanvragen indienen en voorkeuren invoeren;
Rapportages op maat;
Operatie en planning lokaal, rapportage, overzicht en verantwoording centraal;
Mogelijkheid tot plannen van de flexwerkers van overige leveranciers.
Uiteraard ondersteunt Tempo-Team Royal Lemkes bij iedere mogelijke keuze op een aantal manieren:
Een digitale gebruikershandleiding ‘hoe werkt T-Point?’;
Uitleg bij Royal Lemkes over de managementrapportages, waarbij gebruikers direct hun vragen kunnen stellen;
Een vaste contactpersoon waar u terecht kunt met vragen.
Royal Lemkes B.V. RFP uitzendservices, oktober 2014 37

Declareren
Via T-Point kan Royal Lemkes op drie manieren online declareren:
Invoeren declaraties (door medewerker of door uzelf);
Koppeling met uw tijdregistratiesysteem;
Verloning naar aanleiding van de planning via T-Point planning.
Wij stellen voor om daar waar mogelijk dit proces te digitaliseren en de handmatige werkzaamheden tot
een minimum te beperken. Ons advies daarbij is te kiezen voor een stapsgewijze invoering van een verloningsmethodiek via
T-Point planning, waarbij handmatige werkzaamheden worden beperkt en verantwoordelijkheden op de juiste plek in uw
en onze organisatie worden neergelegd. Met het oog op het uitsplitsen van de ingezette uren naar klantactiviteit, kan de
uitbreiding met onze fingerscan T-Point Touch het proces nog verder vereenvoudigen.
T-Point Touch
Dit is een digitaal tijdsregistratiesysteem, ontwikkeld door Tempo-Team, dat gebruik maakt van de
fingerscan en 24/7 realtime communiceert met de planning in T-Point. Hierdoor wordt het accorderen van
uren nog efficiënter en gebruiksvriendelijker.
Werken met T-point levert Royal Lemkes de volgende voordelen op:
24/7 realtime inzicht in planning en urenregistratie;
Direct reageren op laatkomers en afwezigheid, Tempo-Team zorgt direct voor vervanging;
Minder controlewerkzaamheden factuur;
Geen discussie over werktijden;
Sneller accorderen van uren;
Fraudepreventie.
T-Point Touch
De T-Point Touch is de meest recente innovatie op het gebied van onze digitale
oplossingen en wordt op dit moment al gebruikt bij diverse organisaties, waaronder
Aldipress, DHL Express, Cultilene, Samsung en bij Philips in Eindhoven. De ervaring
leert ons dat het gebruik van de T-Point Touch onze opdrachtgevers tijdswinst en
efficiency oplevert. Het belangrijkste voordeel voor Royal Lemkes is een foutloze
(netto) facturatie via een gesloten systeem. Door het gebruik van de T-Point Touch in
combinatie met T-Point planning en de juiste systeemparameters en -instellingen, zijn
fouten in de facturatie niet meer mogelijk. Alleen de netto aanwezige uren worden
gefactureerd en handmatige overzichten zijn overbodig. Kortom: met de
implementatie van T-Point Touch en T-Point planning realiseert Royal Lemkes niet
alleen besparing op de inzet van eigen administratieve medewerkers, maar ook nog
eens op de netto inzet van flexuren.
Factuur ontvangen en controleren
Tempo-Team factureert wekelijks. Omdat er diverse mogelijkheden zijn in de aanlevering van de factuur aan
Royal Lemkes, bekijkt Tempo-Team samen met u wat de optimale factuurparameters zijn. Wilt u een
wekelijkse e-mail met een factuur op pdf-formaat? Of wilt u liever uw facturen inzien in de digitale omgeving
T-Point? Inmiddels bestaat ook de mogelijkheid om door elektronische facturatie de facturen rechtstreeks in
uw eigen administratieve systeem te ontvangen. Het kan allemaal op uw verzoek worden ingericht.
Rapportages
T-Point genereert actuele managementinformatie. Royal Lemkes geeft zelf aan welke informatie zij
periodiek wil zien in de rapportages. Deze zetten wij voor u met de juiste frequentie klaar.
Royal Lemkes B.V. RFP uitzendservices, oktober 2014 38

8.9 KPI’ s, SLA en garanties
Laagste kosten gaan samen met optimale dienstverlening. Alleen doordat we continu verbeteren en onze
processen zo LEAN mogelijk inrichten, kan Tempo-Team de laagste kosten garanderen voor Royal Lemkes.
Tempo-Team waarborgt continue verbetering van de kwaliteit van haar dienstverlening door diverse
werkmethoden:
Service Level Agreement (SLA)
De SLA dient als basis voor het inrichten van onze operatie en is een ‘levend’ document,
waarin operationele afspraken staan beschreven. Als in de praktijk geconstateerd wordt
dat afspraken of procedures niet meer op de situatie van toepassing zijn, kunnen we
deze in overleg aanpassen. Naast een operationele functie dient de SLA ook om
afspraken over de performance vast te leggen. Dit gebeurt door een aantal KPI’ s met
elkaar af te spreken, die gerapporteerd en besproken worden tijdens
kwartaalevaluaties. Naast KPI ’s worden in de SLA doelstellingen vastgelegd die
bijdragen aan de productiviteitsverbetering en kostenbesparingen.
KPI-sturing
Om de kwaliteit van levering te garanderen, werken wij met KPI ’s die onze dienstverlening meten.
Als onze dienstverlening optimaal is ingericht, heeft dit voor Royal Lemkes toegevoegde waarde. U
kunt dan uw doelstellingen naar uw klanten bereiken tegen zo laag mogelijke totale kosten.
Tempo-Team maakt voor Royal Lemkes een KPI-dashboard op maat. In dit dashboard nemen wij de
door u voorgestelde KPI’ s mee. Dit betreft:
97% levering van flexwerkers volgens de opgegeven planning die voldoen aan de gestelde kwaliteitseisen (incl. ziekte
en vervanging);
95% aanwezigheid op het tijdstip van de geplande dienst.
In overleg met u voegen wij hier nog een aantal KPI’ s aan toe. Ons voorstel is om ieder geval een KPI op ‘ongewenst
verloop’ met elkaar af te spreken zoals aangegeven op pagina 36. De prestaties op de KPI’s en andere relevante
sturingsmiddelen geven wij in het dashboard weer.
Kwartaalevaluaties
Ieder kwartaal blikt Tempo-Team samen met Royal Lemkes kort terug en kijken we vooruit naar het volgende kwartaal.
Gedurende de kwartaalevaluaties bespreken we de KPI’ s via het dashboard, doen verbetervoorstellen en bespreken de
voortgang hiervan. Daarnaast dienen deze kwartaalevaluaties om kritisch te kijken naar de SLA. Hierdoor sturen we continu
op kwaliteit van onze dienstverlening. Actuele ontwikkelingen in wet- en regelgeving is een vast agendapunt bij de
kwartaalevaluaties.
Minimaal vier verbetervoorstellen per jaar
Wij onderkennen het belang van een structurele inzet op verbetering en doen u daarom iedere drie maanden tijdens de
kwartaalevaluatie een concreet uitgewerkt voorstel. De uitkomsten van de KPI-rapportages en tevredenheidsonderzoeken
vormen de basis van dit voorstel. De resultaten en bevindingen van de afgelopen drie maanden zijn de fundering voor een
verbeterde dienstverlening in het nieuwe kwartaal.
Wekelijks planoverleg
Om Royal Lemkes optimaal van goede flexwerkers te voorzien, stellen wij een wekelijks planningsoverleg voor. Dit gebeurt
doorgaans met de teamleiders. Gedurende dit planningsoverleg kijken we vooruit en proberen we een globale forecast te
maken. Dit overleg helpt Tempo-Team mee te bewegen met de aanvragen van Royal Lemkes en daardoor de continuïteit in
de pool te waarborgen.
Royal Lemkes B.V. RFP uitzendservices, oktober 2014 39

Klantloyaliteitsonderzoek
Tweemaal per jaar voert Tempo-Team een klantloyaliteitsonderzoek uit onder haar opdrachtgevers. In dit onderzoek
komen onder andere de volgende onderwerpen aan bod:
algemene performance van Tempo-Team;
selectieproces;
kwaliteit flexwerkers;
contactpersoon;
administratieve afhandeling;
offertes en afspraken;
probleem- en klachtenafhandeling;
imago.
De resultaten van het onderzoek geven ons belangrijke informatie over de kwaliteit van onze dienstverlening.
Flexwerkersloyaliteitsonderzoek
Tempo-Team laat ook halfjaarlijks een flexwerkerloyaliteitsonderzoek uitvoeren door onderzoeksbureau Effectory. Hiermee
krijgen wij inzicht in de tevredenheid van flexwerkers over Tempo-Team als werkgever. Belangrijker nog zijn de inzichten
die ons in staat stellen onze dienstverlening te verbeteren, zodat flexwerkers vaker en langer voor ons willen werken.
In het flexwerkerloyaliteitsonderzoek benaderen we alle flexwerkers (ca. 40.000) die het afgelopen halfjaar voor ons
hebben gewerkt. Dus ook flexwerkers die momenteel niet meer voor ons werkzaam zijn. Juist de flexwerkers die recent
ervaring hebben opgedaan met Tempo-Team kunnen goed beoordelen of onze dienstverlening heeft voldaan aan hun
wensen. Flexwerkers die niet meer werkzaam zijn voor Tempo-Team hebben een belangrijke ambassadeursfunctie in de
arbeidsmarkt. Voor Royal Lemkes kunnen we met flexpanels ook lokaal de flexwerkersloyaliteit meten.
Onze werkwijze betekent voor u:
Maximale sturing op KPI’ s die bijdragen aan het succes, de performance en resultaten van Royal Lemkes;
Maximaal rendement vanuit verbetervoorstellen en kostenbesparingen.
Royal Lemkes B.V. RFP uitzendservices, oktober 2014 40

8.10 Toekomstige kostenbesparingen
Kostenbesparingen voor Royal Lemkes
Wanneer Royal Lemkes kiest voor een dienstverlening met Tempo-Team inhouse services realiseren wij voor u
onderstaande kostenbesparingen. Op basis van feiten en cijfers, ervaringen vanuit Royal Lemkes en Tempo-Team
en de informatie vanuit de QuickScan die wij op 14 oktober jl. binnen uw organisatie mochten uitvoeren, zijn wij gekomen
tot de hieronder uitgewerkte kostenbesparingen voor Royal Lemkes. De nieuwe situatie (inhouse-samenwerking met
Tempo-Team) is afgezet tegen de huidige situatie zoals deze nu is met de drie leverende partijen.
Thema Beschrijving Huidige situatie
Situatie met
Tempo-Team
Besparing
Inhouse aanwezigheid en
single point of contact
Tijdsbesteding door Royal Lemkes
per week in uren
10 2
Kosten per jaar € 18.200,00 € 3.640,00 € 14.560,00
Verminderde
tijdsbesteding door Royal
Lemkes aan planning
Verminderde uitstroom
door aangescherpt
poolmanagement
Inwerkkosten verlagen
Plannen op
competenties en
productiviteit
Subsidies inzet
doelgroepen
Tijdsbesteding door Royal Lemkes
per dag
3 1
Kosten per jaar € 27.300,00 € 9.100,00 € 18.200,00
Kosten inwerken per
uitzendkracht
€ 48,00 € 48,00
Aantal uitstromers per jaar door
(foutief) poolmanagement
350 150
Kosten uitstroom € 16.800,00 € 7200,00 € 9.600,00
Aantal instromers per jaar 350 350
Huidige situatie € 48,00
Testen vooraf; plus rondleiding en
extra instructies vooraf
€ 32,00
Kosten inwerken € 16.800,00 € 11.200,00 € 5.600,00
Aantal ingeleende uren per jaar 150.000 150.000
Huidige kosten uitzendkracht per
jaar
€ 2.428.500,00 € 2.428.500,00
Totale besparing door
poolmanagement
0,00% 1,50% € 36.427,50
Aantal ingeleende uren per jaar 150.000 150.000
Huidige kosten uitzendkracht per
jaar
€ 2.428.500,00 € 2.428.500,00
Totale besparing door
doelgroepen
0,00% 0,8% € 19.102,50
Totale besparing Gebaseerd op 150.00 uur € 103.490,00
Inwerkkosten zijn gebaseerd op de functie van verdeler, 1 tot 2 uur meelopen en administratieve afhandeling. In huidige
situatie al de instroomfunctie. Deze kostenbesparingen garanderen wij u!
Bekijk hiervoor ons financiële voorstel voor Royal Lemkes.
Royal Lemkes B.V. RFP uitzendservices, oktober 2014 41

Bijlage 1 NEN 4400-1 certificaten
Royal Lemkes B.V. RFP uitzendservices, oktober 2014 42

Royal Lemkes B.V. RFP uitzendservices, oktober 2014 43

Royal Lemkes B.V. RFP uitzendservices, oktober 2014 44

Royal Lemkes B.V. RFP uitzendservices, oktober 2014 45

Royal Lemkes B.V. RFP uitzendservices, oktober 2014 46

Royal Lemkes B.V. RFP uitzendservices, oktober 2014 47

Royal Lemkes B.V. RFP uitzendservices, oktober 2014 48

Royal Lemkes B.V. RFP uitzendservices, oktober 2014 49

Bijlage 2 SNF certificaat
Royal Lemkes B.V. RFP uitzendservices, oktober 2014 50

Bijlage 3 ABU certificaten
Royal Lemkes B.V. RFP uitzendservices, oktober 2014 51

Royal Lemkes B.V. RFP uitzendservices, oktober 2014 52

Royal Lemkes B.V. RFP uitzendservices, oktober 2014 53

Royal Lemkes B.V. RFP uitzendservices, oktober 2014 54

Bijlage 4 Uittreksels Kamer van Koophandel
Royal Lemkes B.V. RFP uitzendservices, oktober 2014 55

Royal Lemkes B.V. RFP uitzendservices, oktober 2014 56

Royal Lemkes B.V. RFP uitzendservices, oktober 2014 57

Royal Lemkes B.V. RFP uitzendservices, oktober 2014 58

Royal Lemkes B.V. RFP uitzendservices, oktober 2014 59

Royal Lemkes B.V. RFP uitzendservices, oktober 2014 60

Royal Lemkes B.V. RFP uitzendservices, oktober 2014 61

Royal Lemkes B.V. RFP uitzendservices, oktober 2014 62

Royal Lemkes B.V. RFP uitzendservices, oktober 2014 63

Royal Lemkes B.V. RFP uitzendservices, oktober 2014 64

Royal Lemkes B.V. RFP uitzendservices, oktober 2014 65

Royal Lemkes B.V. RFP uitzendservices, oktober 2014 66

Royal Lemkes B.V. RFP uitzendservices, oktober 2014 67

Royal Lemkes B.V. RFP uitzendservices, oktober 2014 68

Royal Lemkes B.V. RFP uitzendservices, oktober 2014 69

Royal Lemkes B.V. RFP uitzendservices, oktober 2014 70

Royal Lemkes B.V. RFP uitzendservices, oktober 2014 71

Royal Lemkes B.V. RFP uitzendservices, oktober 2014 72

Royal Lemkes B.V. RFP uitzendservices, oktober 2014 73

Royal Lemkes B.V. RFP uitzendservices, oktober 2014 74

Royal Lemkes B.V. RFP uitzendservices, oktober 2014 75

Royal Lemkes B.V. RFP uitzendservices, oktober 2014 76

Royal Lemkes B.V. RFP uitzendservices, oktober 2014 77

Royal Lemkes B.V. RFP uitzendservices, oktober 2014 78

Bijlage 5 Beschikking Belastingdienst
Royal Lemkes B.V. RFP uitzendservices, oktober 2014 79

Royal Lemkes B.V. RFP uitzendservices, oktober 2014 80

Bijlage 6 Accountantsverklaring
Royal Lemkes B.V. RFP uitzendservices, oktober 2014 81

Royal Lemkes B.V. RFP uitzendservices, oktober 2014 82

Royal Lemkes B.V. RFP uitzendservices, oktober 2014 83

Royal Lemkes B.V. RFP uitzendservices, oktober 2014 84

Bijlage 7 Kernwaarden, visie en missie van Tempo-Team
Kernwaarden Tempo-Team
Onze kernwaarden vormen ons kompas bij het in praktijk brengen van onze missie. Waarden die diep zijn verankerd in ons
DNA en die elke dag opnieuw zorgen voor successen in ons werk:
Betrokken. Wij verdiepen ons in de behoeften van opdrachtgevers, flexwerkers en de
maatschappij.
Inventief. Wij bedenken en implementeren slimme, toepasbare oplossingen voor onze
klanten, flexwerkers en de maatschappij. Wij zijn innovatief en tegelijkertijd pragmatisch en
oplossingsgericht.
Daadkrachtig. Wij geven actie met richting naar onze klanten, flexwerkers en de
maatschappij.
Bedrijfsbeleid
Door onze segmentatie in branches (industrie, logistiek, food, overheid, finance, kcc en zorg) zijn we specialisten in elke
branche. Hierdoor zijn we een kritische gesprekspartner voor onze klanten. We adviseren over de arbeidsmarkt én maken
de vertaalslag naar de specifieke branche. Vanuit dit beleid en deze structuur worden wij in de markt gezien als
opinieleider, de innovator die voorop loopt in de markt, zeker als het gaat om de industriële en logistieke sector.
Visie Tempo-Team
Het speelveld waarop Tempo-Team in Nederland actief is, verandert de komende decennia sterk. Demografische en
sociaaleconomische verschuivingen, felle concurrentie en technologische vooruitgang leiden tot een nieuwe ordening op de
arbeidsmarkt. Organisaties hebben hierdoor meer behoefte aan flexibiliteit en een effectieve inzet van goed
gekwalificeerde mensen. Deze huidige generatie medewerkers is voor een betere balans tussen werk en privé meer en
meer op zoek naar flexibiliteit. Zij zijn niet meer afhankelijk van één werkgever. In deze zoektocht van organisaties en
werknemers naar ruimte en kwaliteit, speelt Tempo-Team een toonaangevende rol als ontwikkelaar en aanbieder van
flexibiliteitversterkende hr-oplossingen en draagt zo bij aan het succes van organisaties en werknemers.
Missie Tempo-Team
Tempo-Team heeft zich door jarenlange ervaring ontwikkeld tot een brede hr-dienstverlener die met eigentijdse en
vernieuwende oplossingen organisaties en mensen succesvoller maakt. Niet voor niets is onze missie: ‘Tempo-Team maakt
mensen en organisaties succesvoller door het vergroten van hun veerkracht.’ Veerkracht is ‘het vermogen tot succesvolle
aanpassing’.
Wat wij betekenen voor onze stakeholders
Voor onze opdrachtgevers. Wij maken onze opdrachtgevers succesvoller door hun flexbehoefte te doorgronden en hun
optimale flexvermogen op excellente wijze te organiseren en uit te voeren. Hiermee helpt Tempo-Team onze
opdrachtgevers hun doelstellingen te realiseren.
Voor onze flexwerkers. Wij maken onze flexwerkers succesvoller door hen werk te bieden dat optimaal tegemoet komt aan
hun individuele wensen op het terrein van arbeid, inkomen en ontwikkeling.
Voor onze medewerkers. Wij maken onze medewerkers succesvoller door hen een werkomgeving met een heldere koers
bieden. We tonen interesse, geven vertrouwen, sturen op resultaat en spreken verantwoordelijkheid, leerbereidheid en
veerkracht van onze medewerkers aan.
Voor de maatschappij. Wij maken de maatschappij succesvoller door de arbeidsparticipatie te bevorderen door organisaties
en mensen veerkrachtiger te maken. Wij nemen initiatieven op het gebied van mens, milieu en maatschappij voor een
duurzame samenleving.
Royal Lemkes B.V. RFP uitzendservices, oktober 2014 85

Bijlage 8 Pooldocument
2012 Schil A min-uren Schil B min-uren Schil C min-uren Forecast Max capaciteit pool 2013
4500
4000
3500
3000
2500
2000
1500
1000
500
0
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33 35 37 39 41 43 45 47 49 51 53
Beschikbaarheid pool Aantal Min uren Max uren
Aantal competenties ingeleerd
Schil A 14 50 160
Schil B 38 666 1.770
Schil C 3 0 120
Totaal bruto beschikbaar 55 716 2.050
Ziek/verlof 57 144
Totaal netto beschikbaar 659 1.907
Aantal diensten 82 238
Aantal diensten p.d. 16 48
Van Senten
Technisch operator
Pluggen overzetten
Pluggen operator
Pluggen matjes
Pluggen inpakken
Picken order
Oppotten
Matten operator
Matten inpakken
Mapito
Lossen
Cultiwall
CRB
Canadees
Blokken persen
Blokken operator
Blokken inpakken
Aan- en afvoer matten
Aan- en afvoer blokken
0
1
2
3
4
4
5
7
7
10
11
12
14
16
16
16
17
18
21
30
Schil A # flex # flex Schil B # flex # flex Schil C # flex # flex
Competentie
hoofd
competentie
Competentie
hoofd
competentie
Competentie
hoofd
competentie
Nevencompetentie
Nevencompetentie
Nevencompetentie
Aan- en afvoer blokken 1 3 Blokken persen 5 2 Blokken inpakken 7 14
Aan- en afvoer matten 1 3 Pluggen operator 8 4 Canadees 9 7
Lossen 2 1 CRB 8 6
Picken order 1 1 Cultiwall 7 4
Blokken operator 3 2 Mapito 3 7
Matten operator 1 0 Oppotten 2 5
Pluggen matjes 8 9
Van senten 9 7
Matten inpakken 11 11
Pluggen inpakken 7 11
Pluggen overzetten 9 7
Royal Lemkes B.V. RFP uitzendservices, oktober 2014 86

Bijlage 9 Best practices
Royal Lemkes B.V. RFP uitzendservices, oktober 2014 87

Royal Lemkes B.V. RFP uitzendservices, oktober 2014 88

Bijlage 10 Aanbod logistiek personeel in de regio
Beschikbaar marktaanbod Logistiek medewerkers
(Niet Werkenden Werkzoekenden UWV)
Niet-werkende werkzoekenden (bij < dan 10 een '*') (Bron UWV)
Regio Jaar
januari februari maart april mei juni juli augustus september oktober november december
2013 5.667 5.746 5.884 5.990 5.805 5.705 5.797 6.114 6.369 6.057 6.615 6.790
Totaal
2014 7.206 7.384 7.330 7.356 7.275 7.284 7.086 7.007 7.071
2013 572 592 619 632 623 621 634 668 692 722 812 804
Den Haag en Leiden
2014 821 839 819 816 808 817 813 805 828
2013 327 345 355 359 350 349 353 360 379 415 487 488
Haaglanden
2014 504 512 492 491 494 505 505 490 500
2013 102 107 117 119 123 127 138 149 153 156 172 166
Holland Rijnland
2014 161 161 166 164 159 165 170 166 171
2013 66 66 67 69 67 67 66 75 73 70 68 69
Midden-Holland
2014 70 78 75 77 73 71 69 74 79
2013 77 74 80 85 83 78 77 84 87 81 85 81
Zuid-Holland Centraal
2014 86 88 86 84 82 76 69 75 78
2013 924 872 952 998 989 981 1.013 1.068 1.088 1.063 1.119 1.105
Rijnmond
2014 1.098 1.130 1.134 1.130 1.115 1.120 1.100 1.081 1.100
2013 98 84 93 101 88 84 87 95 97 87 87 83
Drechtsteden
2014 79 79 78 75 73 68 65 58 61
2013 31 31 35 40 37 34 35 35 33 36 42 45
Gorinchem
2014 40 41 36 35 34 38 35 41 36
2013 795 757 824 857 864 863 891 938 958 940 990 977
Rijnmond
2014 979 1.010 1.020 1.020 1.008 1.014 1.000 982 1.003
1
Aantal logistiek medewerkers
Beroepsbevolking & Bij Tempo-Team in bestand
2
Royal Lemkes B.V. RFP uitzendservices, oktober 2014 89

Bijlage 11 Wervingsbronnen en –instrumenten
Wervingsbron of –instrument Omschrijving
Specificatie
Eigen database
Vestigingen
Bestaande pool
flexwerkers
Online vacaturebank
www.tempo-team.nl
‘Vacatures in de spotlight’:
Royal Lemkes
E-recruitment
Social networks
Mobile marketing
Speeddatesessies
Specialistische labels
Alle werkende en beschikbare kandidaten van Tempo-Team in
de regio Bleiswijk staan geregistreerd in ons matchsysteem
Mondriaan.
Wij zijn overtuigd van de kracht van aanwezigheid en
zichtbaarheid in de lokale arbeidsmarkt.
Vele honderden kandidaten werken en/of hebben voor ons
gewerkt in vergelijkbare functies en/of in de logistiek.
We plaatsen ieder functieprofiel (vacature) van Royal Lemkes op
onze website. Kandidaten kunnen online solliciteren. Ook
kunnen wij een link plaatsen naar uw vacaturesite.
Om extra traffic en sollicitanten te genereren voor Royal
Lemkes, zetten wij de vacatures van Royal Lemkes ‘in de
spotlight’. De vacatures krijgen een prominente, opvallende
plaats op onze website en met één druk op de knop krijgt de
bezoeker een indruk van Royal Lemkes en de vacatures van
Royal Lemkes.
Proactief zoeken naar kandidaten en plaatsen van vacatures op
diverse sites, zoals Monsterboard, Nationale Vacaturebank,
Totaljobs, Jobbird, LinkedIn, Werk.nl.
Internet en social media zijn de belangrijkste wervingskanalen
als het gaat om de doelgroepen voor Royal Lemkes. Tempo-
Team maakt succesvol gebruik van doelgerichte werving via
social media zoals: LinkedIn, Twitter en Facebook.
Tempo-Team heeft wervingsinstrumenten ontwikkeld voor de
mobiele (smart)telefoon: sms, ping, vacature apps, QR-codes.
24/7 informatie en mogelijkheid snel te reageren op vacatures.
Wij organiseren speeddatesessies waarbij we opdrachtgevers
direct in contact brengen met vooraf gescreende potentiële
kandidaten. Aan de hand van cases (bijvoorbeeld drijfveren,
competenties, praktijksituatie Royal Lemkes) kunt u
kennismaken met potentiële kandidaten.
Sommige functiegroepen zijn beter te bereiken, te werven en
selecteren door kenners van de betreffende branche.
Zie voor een globaal overzicht bijlage 10.
Kantoren in Zoetermeer, Rotterdam, Delft, Woerden, Gouda,
Waddinxveen, Alphen a/d Rijn, Den Haag en Leiden.
Wij zijn leverancier bij onder andere: Lekkerland, Vergeer, Post
NL, DHL, AH, Panalpina, Bakkersland en DPD in uw regio.
Een van de grootste online vacaturebanken van Nederland met
wekelijks meer dan 200.000 bezoekers!
Op de hoofdpagina van Tempo-Team komt het logo van Royal
Lemkes te staan met een korte beschrijving en een link naar een
eigen ‘subpagina’ voor Royal Lemkes. Daarop staat een korte
omschrijving van het bedrijf en alle vacatures van Royal Lemkes.
De ‘Royal Lemkes-specialist’ werft structureel op de
functieprofielen van Royal Lemkes door
e-recruitment.
Groeiend wervingsinstrument, mede vanwege het gemak
waarmee vacatures bijvoorbeeld worden ‘geretweet’ en gedeeld
onder vrienden, familie, vakspecialisten en groepen waar men
voor is aangemeld.
Aansluiting bij met name de jongere generatie, hoewel we zien
dat ook ouderen steeds vaker via mobile marketing reageren op
vacatures.
Wij zetten speeddatesessies regelmatig in voor grootschalige
werving- en selectiecampagnes.
Tempo-Team kan alle mogelijk gevraagde functies, op alle
niveaus werven, selecteren en bemiddelen.
Royal Lemkes B.V. RFP uitzendservices, oktober 2014 90

Bijlage 12 Klantcase Albert Heijn orderpickers
Royal Lemkes B.V. RFP uitzendservices, oktober 2014 91

Bijlage 13 Gedragscode MVO
Guiding Principles Tempo-Team
1. We bieden onze klanten en kandidaten altijd het beste
Onze organisatie is gericht op langdurige relaties met klanten en kandidaten en hiertoe bieden we hen de beste
dienstverlening aan. We brengen onze dienstverlening op een steeds hoger niveau en creëren nieuwe
dienstverleningsconcepten voor specifieke klantgroepen, en passen onze organisatie daarop aan.
We onderzoeken de flexbehoefte van prospects en klanten en helpen hen bij het realiseren van hun optimale
flexvermogen Dit doen we vanuit de capability of formule die daarvoor het beste is toegerust. We hebben daarvoor
zowel standaard- als aanvullende dienstverlening. Kandidaten bieden wij dienstverlening die optimaal tegemoet
komt aan hun wensen en mogelijkheden op het gebied van werk, inkomen en ontwikkeling.
2. We stellen de ontwikkeling en optimale inzet van onze medewerkers centraal
De kwaliteit van onze medewerkers bepaalt de kwaliteit van onze dienstverlening en daarmee onze bijdrage aan het
succes van organisaties en kandidaten. We beschikken over verantwoordelijkheidsgevoel, leerbereidheid en
veerkracht. Om onze medewerkers succesvol te laten zijn, bieden we hen een uitdagende werkomgeving met een
heldere koers waarbij we sturen op resultaat. We vinden het belangrijk om blijvend te investeren in onze
medewerkers. We trainen en coachen ze en we verzorgen loopbaanpaden.
3. We ontwikkelen en implementeren continu, snel en zorgvuldig
De omgeving waarin we werken verandert met grote snelheid. Om succesvol in te kunnen spelen op de
veranderende behoeften van de markt, blijven we in dialoog met (potentiële) klanten, flexwerkers en de markt. Dit
leidt tot voortdurend veranderende processen en dienstverlening. We zijn een structureel lerende organisatie. We
voeren veranderingen en verbeteringen uit op basis van onderbouwde voorstellen en bewezen voordelen. Onze
besluitvorming is voortvarend. We implementeren snel en stellen bij, daar waar nodig. Hierbij staan zorgvuldigheid
en het adaptievermogen van de organisatie voorop. We houden het overzicht op alle verbeter- en verandertrajecten
door de inzet van portfoliomanagement. We werken planmatig.
4. We organiseren onze dienstverlening tegen zo laag mogelijke kosten en maken hierbij optimaal gebruik van up to
date informatie- en communicatietechnologie
Om ons rendement te verbeteren is het van belang om onze dienstverlening zo doeltreffend en efficiënt mogelijk te
organiseren. Dat begint bij het uitvoeren van de dienstverlening vanuit die capability die de dienst het efficiëntst en
meest winstgevend kan produceren. We zetten onze personele capaciteit zo effectief mogelijk in op basis van uniten
fieldsteering. We werken gestandaardiseerd conform werkprocessen. Door de juiste inzet van up-to-date ICTmiddelen
voeren we ons primaire proces steeds efficiënter uit. Daarbij zorgen we voor een juiste en volledige inhoud
van onze databases om zo de commerciële mogelijkheden optimaal te kunnen benutten.
5. We houden ons aan wetgeving en bedrijfspolicies
We houden ons vanzelfsprekend in onze dagelijkse werkprocessen aan wet- en regelgeving. Ook kennen we
verplichtingen die we onszelf opleggen (bijvoorbeeld ISO- en NEN-certificering). De regels zijn geïntegreerd in onze
dagelijkse werkprocessen.
6. We spreken een gemeenschappelijke taal
De taal die wij spreken bepaalt voor een groot deel wie we zijn en hoe we samenwerken om onze klanten succesvol
te maken. Zeker in tijden van grote verandering is het spreken van een gemeenschappelijke taal van belang. Het
bevordert eenduidige communicatie, vergroot het onderling begrip, zorgt voor een herkenbare identiteit en
stimuleert samenwerking. Bij een gemeenschappelijke taal hoort een uniform gebruik van intern en extern gebruikte
begrippen, functietitels, merkwaarden en huisstijl. Onder een gemeenschappelijke taal verstaan we ook de
eenduidige uitvoering na genomen beslissingen.
Royal Lemkes B.V. RFP uitzendservices, oktober 2014 92

Bijlage 14 Klantcase DHL in Beringe
Royal Lemkes B.V. RFP uitzendservices, oktober 2014 93

Bijlage 15 Screenshot planbord
Royal Lemkes B.V. RFP uitzendservices, oktober 2014 94