Social media: zo werkt het effectief - Marbella Dutch Business Club

Social media: zo werkt het effectief
Ondernemers omarmen social media. En terecht. Ze geven direct en goedkoop toegang tot
klanten. Maar er zijn ook risico’s en effectief gebruik van social media vraagt een doordachte
strategie. Dit whitepaper helpt je daarbij.
In dit whitepaper:
Wat betekenen social media voor jou?
Maak social media onderdeel van je
communicatiestrategie
Stop met zenden! Communiceer liever
De 5 do’s en don’ts van social media
Zo haal je meer uit social media
Ondernemers en social media
47% maakt gebruik van
LinkedIn
31% twittert
40% erkent de kracht van social
media, maar vindt het ook
veel tijd kosten
64% maakt zich wel eens zorgen
over het beheer van
eigen gegevens op social
media
Bron: Newcom Research &
Consultancy
Wat betekenen social media voor jou?
Met dagelijks meer dan 4 miljoen Nederlanders op Facebook
en meer dan 3 miljoen gebruikers van Twitter en LinkedIn,
zijn social media ideaal voor jou als ondernemer. Goedkoop
en direct contact met je doelgroep. En je kunt deze bezoekers
alles over jouw onderneming vertellen. Wat wens je nog meer?
Ondernemers storten zich massaal op social media. Dat blijkt
uit onderzoek van Newcom Research & Consultancy onder
bijna 600 ondernemers. Waarom? Omdat social media de
plekken zijn waar ze consumenten vinden die wellicht op
zoek zijn naar een product of dienst. Wat levert het jou als
ondernemer op? We zetten een aantal voordelen voor je op
een rijtje:
• Een betere naamsbekendheid van je bedrijf;
• Een betere bereikbaarheid voor en service aan je klanten;
• Een betere vindbaarheid op Google;
• Tegen zeer lage kosten verspreiden van nieuws, informatie
over je producten of diensten en aanbiedingen via social
media. Hiermee bespaar je weer op je marketingbudget;
• Het opbouwen en onderhouden van doorlopend contact
met klanten door ze via Facebook en Twitter op de hoogte
te houden van jouw aanbod en diensten;
• Gemakkelijk toegang tot nieuwe klanten door het
netwerk van vrienden, familie en collega-ondernemers
aan te boren en daardoor meer omzet.
www.mkbservicedesk.nl/socialmediazowerktheteffectief 1

tip Begin bij je
huidige netwerk
Start met het opbouwen van
een zakelijk social media
netwerk door ook gebruik
te maken van je huidige
netwerk. Volg mensen die je
al kent. Zij zullen eerder reageren
op je berichten. Denk
aan personeel, vrienden en
familie.
Rudirick de Jong, ElectroStyling:
“Het geheim van social media
zit niet in de eerste lijncontacten,
maar in de vrienden van fans.
Deze vrienden bereik je via de
reacties van jouw fans op jouw
berichten. Gemiddeld heeft een
Nederlander 180 vrienden op
Facebook en dat aantal groeit.
Reken maar uit wat jouw bereik
kan zijn als je 100 kwalitatieve
social media-fans hebt, die jou
altijd trouw ondersteunen, door
te reageren op jouw berichten.”
Maak social media onderdeel van je
communicatiestrategie
In een marketing- en communicatieplan hoort vandaag de dag
ook een strategie voor social media. Hoe wil je dat jouw bedrijf
zich presenteert aan de buitenwereld? Welke waarden zijn
belangrijk in je communicatie?
Bepaal je doel en je doelgroep
Om daar achter te komen, dien je eerst te bepalen met wie
je in contact wilt komen en op welk social media kanaal die
mensen actief zijn. Kijk bijvoorbeeld hoe je concurrenten
het aanpakken. Vraag aan je klanten welke social media ze
gebruiken. Of ga bijvoorbeeld op zoek naar opinieleiders
op jouw vakgebied en zoek uit in welke groepen of op
welke weblogs ze berichten plaatsten. Word ook lid van die
communities en blogs en volg de conversaties daar. Probeer uit
de vinden welke onderwerpen actueel zijn en hoe er over jouw
organisatie wordt gedacht.
Profiel aanmaken
Heb je onderzoek gedaan en ben je er klaar voor een profiel
aan te maken? LinkedIn, Twitter en Facebook nemen je bij de
hand bij het aanmaken van je profiel. Lege accounts zijn niet
bepaald aantrekkelijk. Je wilt dat mensen je kunnen vinden,
dus start meteen met een compleet profiel. Upload een
duidelijk profielfoto, vul de nodige gegevens in en vermeld ook
de website van je bedrijf. Kies bovendien een goede, logische
accountnaam en plaats al wat berichten of foto’s. De eerste
potentiële fans en volgers hebben dan een indruk van hetgeen
ze kunnen verwachten. Nieuwe bezoekers van je account
besluiten op het moment zelf of ze je willen volgen of niet.
Strategische inzet social media helpt merkopbouw
Een ondernemer die veel gebruik maakt van social media
is Rudirick de Jong, oprichter van ElectroStyling, een bedrijf
dat inspringt op de ongekende lifestyle mogelijkheden van
nieuwe communicatietechnologie. Met zijn bedrijf adviseert
hij consumenten over de integratie van toepassingen in hun
woning.
www.mkbservicedesk.nl/socialmediazowerktheteffectief 2

Cor van Drieberge,
CortheCoach:
“Op social media kun je bouwen
aan je professionele reputatie.
Denk na voordat je iets op social
media plaatst. Zorg ervoor dat
mensen erop kunnen reageren
en ook zich ook aangetrokken
voelen om te reageren. Zorg
ervoor dat je met jouw teksten,
plaatjes of filmpjes laat zien dat
je kennis van zaken hebt.”
tip In zeven stappen
Lees het artikel ‘Social media
strategie in zeven stappen’.
Voor hem maakt social media onderdeel uit van zijn
bedrijfsstrategie: het bouwen van een merk. Daarom mag
het best wat tijd kosten – een veel gehoorde klacht van
collega-ondernemers. “Het kost tijd om een database aan
kwalitatieve fans op te bouwen, maar dat hoort nou eenmaal
bij het bouwen van een merk”, stelt hij daar tegenover. “Als
je het goed doet, dan levert het je veel op en kun je ook nog
eens slimmer ondernemen, wat jouw weer veel tijd kan laten
besparen.”
Met meer accounts bereik je meer mensen
Martijn Pennekamp startte het bedrijf Ikwordzzp-er, dat
beginnende zzp-ers ondersteunt met advies en concrete
aanbiedingen. Om social media goed te gebruiken, heeft
hij een social mediastrategie op poten gezet. Hij besteedt
minimaal een uur per dag aan social media activiteiten. Om
in contact met zijn doelgroep te komen en te blijven heeft
hij meerdere actieve twitteraccounts en Facebook pagina’s.
Elk met zijn eigen doel. “Via @ikwordzzper tweet ik uit
eigen naam, ik houd mijn volgers op de hoogte van mijn
activiteiten en deel tips, trucs en nieuws. Via @ikbenzzper
deel ik alleen tips, trucs en nieuws over en voor zzp’ers. Via @
zzpkorting blijven leden op de hoogte van de laatste collectieve
ledenvoordelen. Verder promoot ik mijn netwerk partners via
de andere twitteraccounts, zoals @zzpcoaches.”
Pennekamp gebruikt diverse accounts zodat mensen zelf de
keuze kunnen maken welk kanaal ze willen volgen. “Zo zijn ze
niet afhankelijk van één kanaal waar ze overladen worden met
teveel informatie.”
Cor van Drieberge,
CortheCoach: “Ik heb in het
begin zelf ook de fout gemaakt
door teveel informatie via social
media te verspreiden. Mensen
werden boos, negeerden of
blokten mijn berichten. Dan
schiet je losse flodders. Je raakt
wel iets, maar niet op de juiste
manier.”
Welke social media passen bij jou?
Ook Maurits Riton Logtenberg, oprichter van Point2Meet zet
elk social mediaplatform in met een bepaald doel. Zijn bedrijf
biedt een online en offline ontmoetingsplek onder het motto:
online organiseren, maar offline beleven. Twitter gebruikt hij
voor korte berichten, daar kun je immers maar 140 tekens
kwijt. Facebook om een sfeer te creëren omdat je hier veel
foto’s kunt plaaten en LinkedIn voor het promoten van events
omdat dit voornamelijk een zakelijk social media platfom is.
www.mkbservicedesk.nl/socialmediazowerktheteffectief 3

Sterilisatie op Facebook en
Twitter
Ook Stijn Peters en Bernard
Valkenburg van Dierenziekenhuis
Eindhoven maken gebruik
van social media. Bijvoorbeeld
om hun specialisme kenbaar te
maken. Toen ze een sterilisatie
op een hagedissoort uitvoerden,
hebben ze dit de wereld in
getwitterd en een foto ervan op
Facebook gezet.
tip Lees meer
informatie
Lees ook de artikelen ‘Social
media draaien om interactie’
en ‘Haal nog meer uit social
media’.
Stop met zenden! Communiceer liever
Gebruik social media niet door even snel een Facebookprofiel
aan te maken, in het wilde weg te twitteren, of even snel een
filmpje online te gooien. Denk goed na over wat je zendt.
Aanvankelijk ging ondernemer Cor van Drieberge, oprichter
van coaching- en trainingsbureau CorTheCoach vol
enthousiasme aan de slag met social media om zijn coaching
en trainingsbedrijf bekendheid te geven. Al doende leerde
hij een waardevolle les. “Social media wordt door veel
ondernemers vaak onbewust gebruikt als spam-middel, in
plaats van een informatiebron voor je bedrijfspromotie”, vertelt
hij.
Veel ondernemers zetten hun nieuws op Facebook of Twitter,
drukken op de knop en dat is het dan. Vraag je liever af: wat
zou jij zelf willen lezen van iemand met wie je zaken doet? Met
deze 10 gouden regels lukt dat.
• Regel 1: Stuur alleen berichten als je echt iets te
melden hebt
Te veel berichten op social media gaan over onzin die
niemand iets interesseert. Niemand wil bijvoorbeeld weten
dat je een offerte aan het typen bent.
• Regel 2: Luister heel goed naar je volgers
Wat willen zij van je weten? Zo bouw je aan een
gemeenschap door informatie te delen die je doelgroep
interessant, leuk of nuttig vindt.
tip Verloot
cadeautjes
Verloot zo nu en dan een
cadeautje onder je volgers.
Hoeft niet duur te zijn, een
aardigheidje waarderen
mensen al enorm. Zij worden
je beste ‘verkopers’.
• Regel 3: Zorg voor interessante content
Geef bijvoorbeeld praktische tips via Twitter. Zet een
filmpje over je productieproces op Facebook. Start
discussies, interesseer je voor berichten van (potentiële)
klanten en laat zien dat je expertise hebt.
• Regel 4: Houd het menselijk
Social media zijn plekken waar mensen elkaar
tegenkomen, geen organisaties. Spreek dus als mens
tot mens, niet als bedrijf tegen klanten. Houd de sfeer
ontspannen, maar houd in je achterhoofd wat je wilt
bereiken. Je bent er om zakelijk indruk te maken.
www.mkbservicedesk.nl/socialmediazowerktheteffectief 4

tip Bekijk je
statistieken
Tweetreach.com, Tweetlevel.
edelman.com en SocialBro.
com leveren statistieken over
je Tweeteraccount. Pinterest.
com is een prikbord waarop
(potentiële) klanten hun interesses
en meningen achterlaten
– ook over producten en
bedrijven.
tip Vertel dat je
actief bent
Vergeet niet te vertellen dat je
actief bent op social media.
Zet het op je website, zorg
voor een Twitter-feed of een
Facebook app op je homepage.
Vermeld je online aanwezigheid
op visitekaartjes en
andere uitingen.
tip Blijf ook persoonlijk
contact zoeken
Zaken doen is vaak ook
een kwestie van gunnen en
daarbij helpt een persoonlijke
kennismaking beter dan
een, min of meer, anoniem
linkje. Persoonlijke contacten
en mond-tot-mond reclame
helpen ook je netwerk verder
uit te breiden.
• Regel 5: Gebruik social media niet als verkoopkanaal
Mensen gaan voor hun lol naar Twitter en Facebook,
niet om snoeihard een nieuwe auto aangesmeerd te
krijgen. Doe je daar aan hard selling, dan lopen je
volgers en vrienden net zo makkelijk weer weg. Doe aan
klantenbinding, niet aan verkoop.
• Regel 6: Bind mensen die vinden dat je goed werk
levert
Beloon de mensen die jou bijvoorbeeld via Twitter volgen
door ze als eerste nieuwtjes te vertellen.
• Regel 7: Meet de resultaten
Je bent niet alleen met Facebook bezig omdat je
het zo leuk vindt, het moet wel iets opleveren. Meer
naamsbekendheid bijvoorbeeld; of een beter imago. Zorg
dat je weet of je wordt gelezen. Hebben je acties zin? Wie
klikt er op je boodschappen? Waarom volgen mensen
jou? Het zijn vragen die je in staat stellen om je social
media contacten beter te bedienen.
• Regel 8: Be good and tell about it
Social media expert Gaby Arjun Sharma van het bureau
Socialize! moest deze regels als startende ondernemer zelf
ook leren. “In het begin gaan vrienden en familie je wel
volgen, maar dan… Ik dacht ook: nu gaat het wel lopen.
Maar daarvoor moest ik wel in actie komen. Nu vraag ik
mijn netwerk om mijn berichten weer met hun vrienden
te delen. Zo wordt mijn bereik steeds groter.”
• Regel 9: Zorg voor samenhang tussen social mediaplatformen
Attendeer je volgers op Twitter dat je op Facebook iets
interessants hebt gezet. “Staar je overigens niet blind op
het aantal reacties”, waarschuwt Arjun Sharma. “Het
aantal likes zegt meer. Niet iedereen neemt namelijk de
moeite om te reageren.”
• Regel 10: Vergeet de echte wereld niet
Een online netwerk bestaat niet zonder een offline
netwerk. Als je zonder netwerk start op social media kun
je niet verwachten dat het stormloopt op internet. Ga er
dus op uit, word lid van zakelijke netwerken en laat je
gezicht zien op relevante bijeenkomsten in jouw sector en
regio.
www.mkbservicedesk.nl/socialmediazowerktheteffectief 5

tip Houd je online reputatie
in de gaten
Een online reputatie is hetgeen
op internet te lezen is over jezelf
of je onderneming. Niet alleen
de informatie die je zelf op internet
plaatst, op bijvoorbeeld je
website, maar ook informatie die
consumenten op internet zetten,
bouwt deze vorm van reputatie
op. Houd daarom je online reputatie
goed in de gaten.
De 5 do’s en don’ts van social media
Ondernemers begeven zich enthousiast op social media. Maar
helemaal zonder risico is dat niet. Reputatieschade ligt op de loer.
Iedereen kijkt en leest immers mee. Voorkom blunders met deze do’s
en dont’s.
• Denk voor je doet
Veel mensen gebruiken social media ‘even tussendoor’ om een
bericht de wereld in te sturen. Ze tweeten bijvoorbeeld dat ze
bij een klant op bezoek zijn om te praten over een grote order.
Misschien is die klant daar wel helemaal niet van gediend. Of
krijg je tijdens het gesprek te horen dat de order niet doorgaat.
De tweet is ondertussen wel de wereld in gestuurd en kan soms
hardnekkig blijven rondzingen.
• Pas op voor grappen
Wat voor de één een grote grap is, kan de ander totaal verkeerd
opvatten. Humor kan je een tweet-hit opleveren, maar ook
een grote groep boze mensen. Doe dus vooral niet te leuk (als
je daar talent voor had, stond je wel in Carré) en houd het
neutraal. Als je een grap maakt, laat dat dan weten door het
toevoegen van een emoticon als .
• Respecteer privacy
Niet iedereen wil graag op internet staan. Pas op met het
noemen van namen van mensen op Facebook. Bedenk goed
of iedereen die in een filmpje voorkomt, wel op YouTube wil
verschijnen. Weet dat iedere opname die je maakt, die niet op
de openbare weg speelt, een mijnenveld van privacyregels met
zich meebrengt.
• Maak regels voor personeel
Mag iemand vanaf zijn bureau twitteren? Of reageren namens
het bedrijf op een Facebookbericht? Als je pas over deze zaken
gaat nadenken nadat het is gebeurd, ben je te laat. Stel regels
op voor het personeel over wat wel en niet mag. Bedenk goed
hoe je het bedrijf in de openbaarheid wilt laten treden. Wijs
medewerkers aan die namens het bedrijf mogen reageren op
posts op social media.
• Modereer commentaar
Op je Facebookpagina kunnen mensen commentaar geven
op jouw berichten. Wees je er van bewust dat die commentaren
niet altijd gunstig voor je zijn en zelfs de wet kunnen overtreden.
Nog afgezien van de nadelige gevolgen voor jouw
communicatie, zou je zelfs aansprakelijk gesteld kunnen
worden. Zoiets is een Zweeds bedrijf een tijdje geleden overkomen.
In Nederland moet de rechter zich nog over het eerste
geval buigen, maar pas op dat jouw bedrijf dat niet wordt.
www.mkbservicedesk.nl/socialmediazowerktheteffectief 6

tip Bereik je klant
met social media
Wil je weten hoe jij social media
in je eigen onderneming
in kunt zetten? Lees dan het
artikel ‘Hoe gebruik ik social
media als ondernemer?’ en
bereik potentiële klanten.
Zo haal je meer uit social media
In dit whitepaper heb je inmiddels gelezen wat jij als
ondernemer aan social media hebt, hoe je het in je
communictiestrategie opneemt en wat je vooral wel en niet
moet doen. Nu gaan we nog een stapje verder. Want als je
eenmaal handig bent met social media, haal je er nog meer uit.
Service kanaal
De korte twitterberichten lenen zich bijvoorbeeld uitstekend
voor snelle interacties. Klacht, vraag of een opmerking over je
product? Moedig klanten aan om die via Twitter jouw richting
op te sturen. Zie het als een soort customer service kanaal. Zorg
wel dat er tijdens kantooruren altijd iemand is die het Twitteraccount
in de gaten houdt, zodat je snel kunt reageren. Is een
probleem te groot voor een tweet? Stuur een bericht met een
direct telefoonnummer voor de opvolging.
Social media bieden ondernemers natuurlijk meer dan alleen
contact met klanten. Ze zijn inmiddels ook uitgegroeid tot
platformen voor relatiebeheer met leveranciers, samenleving,
personeel en potentiële werknemers. Leer met een aantal tips
zelf ook om social media beter te benutten.
Tip 1: Bied diensten aan via social media
Mensen die onderweg zijn naar het werk, een afspraak of naar
huis, maken van die reistijd gebruik snel een dienst of product
te zoeken. Daar wordt steeds vaker social media voor gebruikt.
Wees daar dan aanwezig met je handel. Vertel waar je bedrijf
zich bevindt en laat weten wat je in de aanbieding hebt.
Tip 2: Vind een adviseur via LinkedIn
Dienstverleners hebben vaak mensen met verschillende
specialisaties in dienst. Hoe vindt een klant snel de juiste
adviseur? Tot nu toe door te bellen en met de telefoniste te
overleggen. Je kunt echter ook een bedrijfspagina aanmaken
op LinkedIn waar iedere werknemer bij zijn of haar eigen
hoekje een kort bio’tje met hun expertise presenteert. Lees ook
het artikel Hoe maak je naam als expert?
www.mkbservicedesk.nl/socialmediazowerktheteffectief 7

tip Welke foto plaats jij
bij je profiel?
Wees je bewust van de kracht
van het beeld, zegt Gaby Arjun
Sharma van het bureau Socialize!
Het valt haar wel eens op
dat mensen met hun armen
over elkaar op de foto staan. Dat
maakt op haar een gesloten,
afstandelijke indruk. “Heeft die
persoon misschien iets te verbergen?”
vraagt zij zich af. “Ik zelf
heb bewust geen zakelijke foto
bij mijn profielen staan. Ik focus
op fashion, wellness, beauty,
health, food en leisure. Daarom
heb ik voor een foto gekozen die
deze sectoren uitstraalt. En die
uitstraling past ook bij mij als
persoon.”
Tip 3: Vind personeel via Twitter
Zet vacatures op Twitter en vraag aan je volgers om de
tweet door te plaatsen naar hun eigen volgers. Aangezien je
volgers vaak in hetzelfde vakgebied zitten, komt je vacature
geheid terecht bij mensen in het juiste ‘wereldje’. Om het
doorplaatsen aan te moedigen kun je een beloning in het
vooruitzicht stellen aan degene die zorgt dat je de juiste
sollicitant krijgt. Altijd nog goedkoper dan een recruiter.
Let er wel op dat social media ook de platformen zijn waar
mensen vandaag de dag hun ervaring op delen. Houd dus
goed de diverse social media in de gaten om te weten wat
over je gemeld wordt. Meer hierover lees je in het artikel over
online reputatie.
www.mkbservicedesk.nl/socialmediazowerktheteffectief 8

Ondernemers in beeld
Gaby Arjun Sharma, Socialize!
“In het begin vond ik het lastig voor elkaar te krijgen dat mijn
volgers mijn berichten doorplaatsen bij hun vrienden. Nu vraag
ik het gewoon iedereen. Je hoeft ook niet iedereen die jou
volgt, zelf ook te volgen. Die wederkerigheid is niet nodig. Kijk
wat interessant is voor jouw bedrijf.”
Gaby Arjun Sharma
Rudirick de Jong van ElectroStyling
“Zie je onderneming als een personage, die past bij je
doelgroep”, adviseert hij. “Alleen dan bouw je aan een
kwalitatieve social media fan database en kan je een strategie
bepalen hoe jij hun zieltjes gaat behouden.”
Rudirick de Jong
Martijn Pennekamp, Ikwordzzp’er
“Ik zeg altijd: start goed of start niet met social media. Wil je
serieus worden genomen op Linkedin, Facebook of Twitter dan
moet je deze kanalen goed onderhouden.”
Martijn Pennekamp
Powered by
Over MKB Servicedesk.
Als strategisch partner van MKB-Nederland is de MKB Servicedesk de vraagbaak
voor ondernemend Nederland. Op www.mkbservicedesk.nl vind je betrouwbare,
concrete en betaalbare antwoorden op alle ondernemersvragen in het middenen
kleinbedrijf. Maandelijks bezoeken meer dan 200.000 ondernemers
mkbservicedesk.nl.
Het is niet toegestaan om beeldmateriaal en informatie afkomstig uit dit document zonder voorafgaande schriftelijke
toestemming van MKB Servicedesk te kopiëren in welke vorm dan ook. Copyright @MKB Servicedesk
9