jaarverslag 2008 - AZ Alma

30
bemiddelaar, die naar een oplossing voor of een
antwoord op de klacht probeert te zoeken. In 2008 nam
AZ Alma met Annemie Piron een nieuwe ombudspersoon
in dienst. Het is ook de taak van de ombudspersoon
om de ingediende klachten in een ruimer perspectief
te plaatsen en na te gaan op welke punten de
patiëntenzorg in het ziekenhuis kan verbeteren.
In 2008 kreeg de ombudsdienst 306 klachten
geformuleerd, goed voor 175 opgenomen patiënten.
Op een totaal van 45.301 patiënten, betekent dit een
verhouding van amper 0,4 procent! De klachten van
medische aard vormen de meerderheid (39%), gevolgd
door verpleegkundige en fi nancieel-administratieve
klachten (24%). Afhankelijk van de aard van het dossier
is er een grote variatie in de doorlooptijd van de
klachten. In een kwart van de gevallen kon door directe
tussenkomst van de ombudspersoon bij de juiste persoon
meteen een oplossing gevonden worden en werd de
klacht nog dezelfde dag afgehandeld. Driekwart van de
klachten wordt binnen de maand behandeld. Andere
2004 2005 2006 2007 2008
Totaal aantal geformuleerde klachten 168 264 224 277 306
(soms meerdere klachten binnen één verblijf)
231 451
dossiers, bijvoorbeeld schadeclaims, hebben een langere
doorlooptijd.
Hieronder een algemeen overzicht van de klachten
onderverdeeld in de verschillende aspecten.
Technische aspecten
1%
Hoteldienst
5%
Administratief
Financieel
24%
Paramedisch
3%
Organisatorisch
4%
Verpleegkundig
24%
Medisch
39%
jaarverslag 2008 | az Alma