Kaartsoorten en tarieven Vechtdallijnen - Arriva
Kaartsoorten en tarieven Vechtdallijnen - Arriva
Kaartsoorten en tarieven Vechtdallijnen - Arriva
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
€<br />
GELDIG<br />
Zwolle - Emm<strong>en</strong><br />
VANAF 9 DECEMBER 2012<br />
Goede reis!<br />
<strong>Kaartsoort<strong>en</strong></strong> <strong>en</strong> tariev<strong>en</strong> 2013<br />
Vechtdallijn<strong>en</strong>.nl
3<br />
Goede reis!<br />
<strong>Kaartsoort<strong>en</strong></strong> <strong>en</strong> tariev<strong>en</strong> 2013<br />
1 Voor iedere treinreiziger e<strong>en</strong> pass<strong>en</strong>d vervoerbewijs<br />
Voor het reiz<strong>en</strong> met het op<strong>en</strong>baar vervoer heeft u e<strong>en</strong> geldig vervoerbewijs<br />
nodig. Of u nu vaak of af <strong>en</strong> toe met de trein reist, er is altijd e<strong>en</strong> pass<strong>en</strong>d<br />
vervoerbewijs. De OV-chipkaart is in heel Nederland ingevoerd, maar u kunt<br />
ook nog e<strong>en</strong> papier<strong>en</strong> treinkaartje bij de NS-automaat of balie kop<strong>en</strong>.<br />
Inhoudsopgave<br />
In deze folder leest u alles over de kaartsoort<strong>en</strong> <strong>en</strong> tariev<strong>en</strong> voor het reiz<strong>en</strong><br />
in de trein<strong>en</strong> van de Vechtdallijn.<br />
1 Voor iedere treinreiziger e<strong>en</strong> pass<strong>en</strong>d vervoerbewijs pag. 3<br />
2 De OV-chipkaart pag. 3<br />
3 E<strong>en</strong> papier<strong>en</strong> treinkaartje pag. 6<br />
4 E<strong>en</strong> overzicht van algem<strong>en</strong>e kaartsoort<strong>en</strong> die<br />
bij alle treinvervoerders in Nederland geldig zijn pag. 8<br />
5 Reiz<strong>en</strong> met functiebeperking:<br />
de OV-Begeleiderskaart pag. 10<br />
6 Restitutiebeleid Vechtdallijn (<strong>Arriva</strong>) pag. 11<br />
7 Algem<strong>en</strong>e voorwaard<strong>en</strong> <strong>en</strong> gedragsregels pag. 12<br />
Nam<strong>en</strong>s de medewerkers van de Vechtdallijn e<strong>en</strong> Goede reis!<br />
2 De OV-chipkaart<br />
De OV-chipkaart is het meest gebruikte betaalmiddel voor het op<strong>en</strong>baar vervoer voor<br />
bus, tram, trein <strong>en</strong> metro. Op onze trein tuss<strong>en</strong> Zwolle <strong>en</strong> Emm<strong>en</strong> kunt u reiz<strong>en</strong> met<br />
e<strong>en</strong> OV-chipkaart.<br />
Persoonlijke of anonieme OV-chipkaart<br />
In de trein<strong>en</strong> van de Vechtdallijn kunt u e<strong>en</strong> persoonlijke <strong>en</strong> anonieme OV-chipkaart<br />
gebruik<strong>en</strong>. Welke OV-chipkaart het beste bij u past, hangt af van uw voorkeur.<br />
Maakt u regelmatig gebruik van onze treinlijn dan geeft de persoonlijke OV-chipkaart<br />
u mogelijk voordeel. Hier kunt u bijvoorbeeld e<strong>en</strong> reisproduct op lad<strong>en</strong> of kiez<strong>en</strong> voor<br />
automatisch oplad<strong>en</strong>. Reist u maar af <strong>en</strong> toe met de trein of wilt u uw kaart afwissel<strong>en</strong>d<br />
door meerdere m<strong>en</strong>s<strong>en</strong> lat<strong>en</strong> gebruik<strong>en</strong>, dan is e<strong>en</strong> anonieme OV-chipkaart wellicht iets<br />
voor u. Hiermee heeft u uitsluit<strong>en</strong>d de mogelijkheid om te reiz<strong>en</strong> op saldo.<br />
8 De prijs van uw treinreis pag. 14<br />
Vechtdallijn<strong>en</strong>.nl
4 5<br />
Overzicht persoonlijke <strong>en</strong> anonieme OV-chipkaart<br />
Reiz<strong>en</strong> op saldo of met e<strong>en</strong> reisproduct<br />
Persoonlijke<br />
kaart<br />
Anonieme<br />
kaart<br />
Kaart met naam, geboortedatum <strong>en</strong> pasfoto<br />
✔<br />
Geschikt voor leeftijdskorting<br />
✔<br />
Automatisch op te lad<strong>en</strong>, zodat er altijd voldo<strong>en</strong>de saldo<br />
op de kaart staat<br />
✔<br />
Oplaadbaar met saldo (e<strong>en</strong> bedrag in euro’s) ✔ ✔<br />
Op te lad<strong>en</strong> bij automat<strong>en</strong> <strong>en</strong> via internet ✔ ✔<br />
Geschikt voor persoonsgebond<strong>en</strong> abonnem<strong>en</strong>t<strong>en</strong><br />
✔<br />
Saldo <strong>en</strong> gemaakte reiz<strong>en</strong> te bekijk<strong>en</strong> bij automat<strong>en</strong> of loket ✔ ✔<br />
Saldo <strong>en</strong> gemaakte reiz<strong>en</strong> te bekijk<strong>en</strong> via internet<br />
✔<br />
Te blokker<strong>en</strong> bij verlies of diefstal<br />
✔<br />
Aagevraagde kaart wordt thuisgestuurd (aanvrag<strong>en</strong> bij<br />
OV-bedrijv<strong>en</strong> of via ov-chipkaart.nl)<br />
✔<br />
Kaart verkijgbaar bij OV-bedrijv<strong>en</strong> <strong>en</strong> bij verkooppunt<strong>en</strong>.<br />
U neemt de kaart mete<strong>en</strong> mee<br />
✔<br />
Geldigheid 5 jaar 4 - 5 jaar<br />
Met de persoonlijke OV-chipkaart heeft u de mogelijkheid om te reiz<strong>en</strong> op saldo in<br />
combinatie met bijvoorbeeld e<strong>en</strong> Dal Voordeel product. Met in- <strong>en</strong> uitcheck<strong>en</strong> wordt<br />
automatisch de juiste ritprijs berek<strong>en</strong>d. Ev<strong>en</strong>tuele korting<strong>en</strong> word<strong>en</strong> automatisch<br />
berek<strong>en</strong>d. Voor e<strong>en</strong> actueel overzicht van de mogelijke reisproduct<strong>en</strong> voor gebruik op<br />
e<strong>en</strong> persoonlijke OV-chipkaart op de Vechtdallijn verwijz<strong>en</strong> wij u naar vechtdallijn<strong>en</strong>.nl.<br />
Hieronder ziet u de zes NS-abonnem<strong>en</strong>t<strong>en</strong> voor op uw OV-chipkaart. Deze abonnem<strong>en</strong>t<strong>en</strong><br />
zijn ook geldig bij alle regionale vervoerders (, dus ook bij <strong>Arriva</strong>).<br />
Dal voordeel abonnem<strong>en</strong>t<br />
Altijd 40% korting tijd<strong>en</strong>s de dalur<strong>en</strong> <strong>en</strong> in het week<strong>en</strong>d: € 50,- per jaar (2e klas).<br />
Dal Vrij abonnem<strong>en</strong>t<br />
Onbeperkt reiz<strong>en</strong> in de dalur<strong>en</strong> <strong>en</strong> in het week<strong>en</strong>d: € 95,- per maand (2e klas).<br />
altijd voordeel abonnem<strong>en</strong>t<br />
Altijd korting, wanneer u ook reist: € 20,- per maand.<br />
altijd vrij abonnem<strong>en</strong>t<br />
Onbeperkt vrij reiz<strong>en</strong> op elk mom<strong>en</strong>t: € 295,- per maand (2e klas).<br />
Week<strong>en</strong>d Vrij abonnem<strong>en</strong>t<br />
Onbeperkt vrij reiz<strong>en</strong> in de week<strong>en</strong>d<strong>en</strong>: € 40,- per maand (2e klas).<br />
Kids Vrij abonnem<strong>en</strong>t<br />
(Klein)kinder<strong>en</strong> reiz<strong>en</strong> altijd onbeperkt mee: gratis of € 15,- per jaar.<br />
In- <strong>en</strong> uitcheck<strong>en</strong><br />
Reiz<strong>en</strong> met de OV-chipkaart is heel e<strong>en</strong>voudig. Op elk treinstation zijn kaartlezers geplaatst<br />
waar u kunt in- <strong>en</strong> uitcheck<strong>en</strong>. Voordat u instapt in de trein van de Vechtdallijn, checkt u<br />
in bij e<strong>en</strong> <strong>Arriva</strong> check in/uit-paal, te herk<strong>en</strong>n<strong>en</strong> aan het logo. U ziet dan de bevestiging<br />
dat u b<strong>en</strong>t ingecheckt <strong>en</strong> het product waarop u reist, bijvoorbeeld Dal Voordeel. Na het<br />
uitstapp<strong>en</strong>, checkt u uit op het perron, wederom bij e<strong>en</strong> <strong>Arriva</strong> check in/uit-paal. U krijgt<br />
dan de ritprijs <strong>en</strong> het rester<strong>en</strong>de saldo op uw kaart te zi<strong>en</strong>.<br />
Overstapp<strong>en</strong> met de OV-chipkaart<br />
Als u naar e<strong>en</strong> andere vervoerder overstapt, bijvoorbeeld van e<strong>en</strong> trein van de Vechtdallijn<br />
op e<strong>en</strong> NS-trein of andersom, dan moet u uitcheck<strong>en</strong> bij de <strong>en</strong>e vervoerder <strong>en</strong> incheck<strong>en</strong><br />
bij de ander. Doet u dit niet, dan wordt het instaptarief (borg) niet verrek<strong>en</strong>d bij de eerste<br />
vervoerder <strong>en</strong> heeft u niet ingecheckt bij de andere vervoerder. U heeft in dit geval ge<strong>en</strong><br />
geldig vervoerbewijs. U herk<strong>en</strong>t de kaartlezers aan het logo van de vervoerder. Op e<strong>en</strong><br />
Vechtdallijn<strong>en</strong>.nl
6 7<br />
aantal stations zijn er overstappunt<strong>en</strong> ingericht waar e<strong>en</strong> kaartlezer van <strong>Arriva</strong> <strong>en</strong> NS naast<br />
elkaar opgesteld staan. Op deze manier gaat uw overstap vlotter. Meer over de OV-chipkaart<br />
leest u op vechtdallijn<strong>en</strong>.nl of ov-chipkaart.nl.<br />
Reist u met uw OV-chipkaart <strong>en</strong> moet u overstapp<strong>en</strong> naar e<strong>en</strong> andere treinvervoerder?<br />
Dan betaalt u aan het begin van uw reis <strong>en</strong> bij de overstap het basistarief (opstaptarief).<br />
Dit dubbele opstaptarief kunt u vermijd<strong>en</strong> door e<strong>en</strong> papier<strong>en</strong> kaartje te kop<strong>en</strong>. In 2013<br />
zal dit dubbele opstaptarief verdwijn<strong>en</strong>. Houdt u de nieuwsbericht<strong>en</strong> in de gat<strong>en</strong>.<br />
3 E<strong>en</strong> papier<strong>en</strong> treinkaartje<br />
Waar te verkrijg<strong>en</strong>?<br />
U heeft (nog) ge<strong>en</strong> OV-chipkaart <strong>en</strong> wilt liever e<strong>en</strong> papier<strong>en</strong> treinkaart kop<strong>en</strong>? Per regio<br />
is er e<strong>en</strong> aantal kaart<strong>en</strong> verkrijgbaar. Bij de NS-kaartautomaat op het station zijn de<br />
gebruikelijke kaart<strong>en</strong> verkrijgbaar. Ook kunt u hier terecht voor e<strong>en</strong> treinkaart voor e<strong>en</strong><br />
ander vertrekstation dan het station waar de automaat staat, of voor treinkaart<strong>en</strong> die u<br />
niet dezelfde dag gebruikt. U betaalt contant of met pin.<br />
Pinpas geweigerd?<br />
Het komt soms voor dat e<strong>en</strong> pinpas wordt geweigerd. Dit geldt niet als e<strong>en</strong> defect aan de<br />
automaat. Wij adviser<strong>en</strong> u om voor de zekerheid altijd kleingeld mee te nem<strong>en</strong>. Ook kunt<br />
u betal<strong>en</strong> met uw Chipknip wanneer deze geactiveerd is <strong>en</strong> voorzi<strong>en</strong> van voldo<strong>en</strong>de saldo.<br />
In de trein kunt u ge<strong>en</strong> vervoerbewijs kop<strong>en</strong><br />
In onze trein<strong>en</strong> di<strong>en</strong>t u in het bezit te zijn van e<strong>en</strong> geldig vervoerbewijs. Hierop controler<strong>en</strong><br />
wij str<strong>en</strong>g. Reist u met de OV-chipkaart <strong>en</strong> b<strong>en</strong>t u ingecheckt of heeft u e<strong>en</strong> papier<strong>en</strong><br />
kaartje met de juiste datum, dan b<strong>en</strong>t u in het bezit van e<strong>en</strong> geldig vervoerbewijs. In de<br />
trein kunt u ge<strong>en</strong> kaartje kop<strong>en</strong> of incheck<strong>en</strong>.<br />
B<strong>en</strong>t u niet in het bezit van e<strong>en</strong> geldig vervoerbewijs, dan b<strong>en</strong>t u de ritprijs verschuldigd<br />
én betaalt u daarnaast e<strong>en</strong> verhoging van € 35,-. Dit bedrag kunt u contant voldo<strong>en</strong>.<br />
Het kan zijn dat u het geld niet op zak heeft. In dat geval wordt uitstel van betaling<br />
opgesteld. Wij adviser<strong>en</strong> u zich in dat geval aan de opgegev<strong>en</strong> betaaltermijn<strong>en</strong> te houd<strong>en</strong>.<br />
Wij betracht<strong>en</strong> coulance in de handhaving van e<strong>en</strong> boete als er sprake is van buit<strong>en</strong>gewone<br />
omstandighed<strong>en</strong> of in het geval uw boete onterecht is opgelegd.<br />
Aan de balie van het NS-loket kunt u terecht voor alle (NS-)kaartsoort<strong>en</strong>. U betaalt e<strong>en</strong><br />
toeslag van € 0,50 per kaartje.<br />
Kaartautomaat defect?<br />
Kunt u ge<strong>en</strong> kaartje kop<strong>en</strong>? Geef het door aan de machinist of steward. Krijgt u toch e<strong>en</strong><br />
boete? Ge<strong>en</strong> paniek. U kunt de boete lat<strong>en</strong> kwijtscheld<strong>en</strong>. Dit kan alle<strong>en</strong> wanneer de<br />
automaat aantoonbaar defect is. Neemt u contact op met onze Klant<strong>en</strong>service, uw verzoek<br />
wordt zo snel <strong>en</strong> zorgvuldig mogelijk afgehandeld.<br />
Heeft u per ongeluk e<strong>en</strong> verkeerd kaartje gekocht of werkt uw OV-chipkaart niet?<br />
Koop dan liever e<strong>en</strong> extra papier<strong>en</strong> kaartje <strong>en</strong> declareer dat achteraf: voorkom<strong>en</strong> is<br />
beter dan e<strong>en</strong> verhoging betal<strong>en</strong>!<br />
Bewaar uw kaartje<br />
Het kan voorkom<strong>en</strong> dat stewards controler<strong>en</strong> bij de in- <strong>en</strong> uitgang<strong>en</strong> van de perrons.<br />
Bewaar daarom uw kaartje zorgvuldig tot u na aankomst het perron heeft verlat<strong>en</strong>.<br />
U kunt e<strong>en</strong> defecte kaartautomaat ook meld<strong>en</strong> via het telefoonnummer dat op de<br />
kaartautomaat staat vermeld. Op die manier kan e<strong>en</strong> storing zo snel mogelijk word<strong>en</strong><br />
verholp<strong>en</strong>.<br />
Vechtdallijn<strong>en</strong>.nl
8 9<br />
4 E<strong>en</strong> overzicht van algem<strong>en</strong>e kaartsoort<strong>en</strong> die bij alle<br />
treinvervoerders in Nederland geldig zijn<br />
1e of 2e klas<br />
U kunt altijd kiez<strong>en</strong> uit 1e of 2e klas reiz<strong>en</strong>, 2e klas is standaard. In de trein geeft e<strong>en</strong><br />
sticker op de wand in ieder compartim<strong>en</strong>t aan of u zich in de 1e of 2e klas bevindt.<br />
Enkele reis<br />
Voor e<strong>en</strong> he<strong>en</strong>- of terugreis volstaat de aanschaf van e<strong>en</strong> <strong>en</strong>kele reis. Uw treinkaart is één<br />
dag geldig: van 00.00 uur op de datum die op het kaartje staat, tot de volg<strong>en</strong>de ocht<strong>en</strong>d<br />
04.00 uur. U kunt uw reis wel onderbrek<strong>en</strong>, als u het hele traject maar op één dag aflegt.<br />
Retour<br />
Wilt u op één dag he<strong>en</strong> <strong>en</strong> weer? Dan koopt u e<strong>en</strong> retour (of tweemaal e<strong>en</strong> <strong>en</strong>kele reis; de prijs<br />
is gelijk). Vindt de terugreis op e<strong>en</strong> andere dag plaats, dan heeft u twee <strong>en</strong>kele reiz<strong>en</strong> nodig.<br />
Bezoekt u meerdere plaats<strong>en</strong> op e<strong>en</strong> dag? Koop dan e<strong>en</strong> via-kaartje waarop staat<br />
via welke bestemming(<strong>en</strong>) u reist. Alle<strong>en</strong> met e<strong>en</strong> via-kaartje wordt het tarief<br />
berek<strong>en</strong>d over het <strong>Arriva</strong>-traject. U reist zo goedkoper (dan zonder vermelding van e<strong>en</strong><br />
via-station). Daarnaast b<strong>en</strong>t u alle<strong>en</strong> op die manier in het bezit van e<strong>en</strong> geldig<br />
vervoerbewijs bij <strong>Arriva</strong>. Staat er op uw treinkaartje ge<strong>en</strong> via-station, dan reist u via<br />
het NS-net. De prijs van uw treinkaartje wordt dan ook berek<strong>en</strong>d over het NS-net.<br />
Ongedateerd kaartje<br />
U kunt ook e<strong>en</strong> kaart zonder datum kop<strong>en</strong>. Handig als u bijvoorbeeld <strong>en</strong>kele dag<strong>en</strong> van<br />
tevor<strong>en</strong> uw kaart alvast wilt aanschaff<strong>en</strong>, of als u nog niet precies weet op welke dag u<br />
gaat reiz<strong>en</strong>. Op de dag van uw reis moet u vóór u in de trein stapt uw kaart geldig mak<strong>en</strong><br />
door het af te stempel<strong>en</strong> bij de stempelautomaat op het perron.<br />
Railrunner<br />
Het voordelige kinderkaartje voor kinder<strong>en</strong> van 4 t/m 11 jaar, die reiz<strong>en</strong> onder begeleiding<br />
van e<strong>en</strong> reiziger van 18 jaar of ouder met e<strong>en</strong> geldig vervoerbewijs. Kinder<strong>en</strong> kunn<strong>en</strong><br />
gebruikmak<strong>en</strong> van de Railrunner voor het aantrekkelijke tarief van € 2,50. Per volwass<strong>en</strong>e<br />
mog<strong>en</strong> maximaal drie railrunners mee. Kinder<strong>en</strong> van 4 t/m 11 jaar, die zelfstandig reiz<strong>en</strong>,<br />
krijg<strong>en</strong> 40% korting op hun treinkaart. Kinder<strong>en</strong> jonger dan 4 jaar reiz<strong>en</strong> gratis.<br />
Dagkaart fiets<br />
Op de Vechtdallijn di<strong>en</strong>t u (indi<strong>en</strong> u met e<strong>en</strong> fiets reist) in het bezit te zijn van e<strong>en</strong><br />
Dagkaart Fiets. Voor dit fietsvervoerbewijs betaalt u € 6,-. E<strong>en</strong> vouwfiets mag u, mits<br />
opgevouw<strong>en</strong>, als handbagage me<strong>en</strong>em<strong>en</strong>. Kijk voor de voorwaard<strong>en</strong> voor het me<strong>en</strong>em<strong>en</strong><br />
van e<strong>en</strong> fiets op vechtdallijn<strong>en</strong>.nl, haal de folder ‘Goede reis! Handige informatie’ bij e<strong>en</strong><br />
servicebalie in de trein of vraag deze aan bij de Klant<strong>en</strong>service van <strong>Arriva</strong>.<br />
Dagkaart hond<br />
Kleine huisdier<strong>en</strong> mog<strong>en</strong> gratis met u mee in de trein, op voorwaarde dat u ze in e<strong>en</strong> tas<br />
of mand me<strong>en</strong>eemt, of dat u ze op schoot houdt. Huisdier<strong>en</strong> mog<strong>en</strong> niet op de bank zitt<strong>en</strong><br />
<strong>en</strong> géén zitplaats in beslag nem<strong>en</strong>. Voor aangelijnde dier<strong>en</strong> die te groot zijn om op schoot te<br />
houd<strong>en</strong>, koopt u e<strong>en</strong> Dagkaart hond à € 3,-. Als houder van e<strong>en</strong> NS- of OV-jaarkaart mag u<br />
één aangelijnd huisdier gratis me<strong>en</strong>em<strong>en</strong>.<br />
Vechtdallijn<strong>en</strong>.nl
10 11<br />
Meeste NS-kaart<strong>en</strong> geldig in trein<strong>en</strong> van de Vechtdallijn<br />
Alle reguliere vervoerbewijz<strong>en</strong> die u bij NS kunt kop<strong>en</strong> zijn ook geldig in de trein<strong>en</strong> van<br />
de Vechtdallijn. U kunt dus gerust met e<strong>en</strong> <strong>en</strong>kele reis, e<strong>en</strong> retour of e<strong>en</strong> jaarkaart van NS<br />
gebruik mak<strong>en</strong> van onze trein<strong>en</strong>.<br />
NS-kaartjes <strong>en</strong> -abonnem<strong>en</strong>t<strong>en</strong> kunt u kop<strong>en</strong> bij de automat<strong>en</strong> op de stations <strong>en</strong><br />
bij de NS-lokett<strong>en</strong>. Specifieke informatie over NS-kaartsoort<strong>en</strong> leest u op ns.nl of in<br />
de folders van NS.<br />
Let op! Wanneer NS e<strong>en</strong> bijzondere, actiegebond<strong>en</strong> kaartsoort in het lev<strong>en</strong> roept,<br />
betek<strong>en</strong>t dit niet automatisch dat deze geldig is in trein<strong>en</strong> van de Vechtdallijn.<br />
Voor meer informatie over de geldigheid van deze kaartsoort<strong>en</strong> kijkt u op ns.nl.<br />
5 Reiz<strong>en</strong> met e<strong>en</strong> functiebeperking: de OV-Begeleiderskaart<br />
Kunt u vanwege e<strong>en</strong> functiebeperking niet zelfstandig met het op<strong>en</strong>baar vervoer reiz<strong>en</strong>?<br />
Dan kunt u e<strong>en</strong> OV-Begeleiderskaart aanvrag<strong>en</strong>. U komt voor e<strong>en</strong> OV-Begeleiders-kaart in<br />
aanmerking wanneer u in Nederland woont <strong>en</strong> als gevolg van e<strong>en</strong> handicap of beperking<br />
niet in staat b<strong>en</strong>t zelfstandig met het op<strong>en</strong>baar vervoer te reiz<strong>en</strong>. U <strong>en</strong> uw ev<strong>en</strong>tuele<br />
begeleider moet<strong>en</strong> wel minst<strong>en</strong>s 12 jaar oud zijn. U kunt e<strong>en</strong> aanvraagformulier voor de<br />
OV-Begeleiderskaart aanvrag<strong>en</strong> via het telefoonnummer: 0900 - 202 11 63. E<strong>en</strong> onafhankelijke<br />
keuringsarts beoordeelt of u in aanmerking komt voor e<strong>en</strong> OV-Begeleiderskaart.<br />
6 Restitutiebeleid Vechtdallijn (<strong>Arriva</strong>)<br />
In sommige gevall<strong>en</strong> kunt u de kost<strong>en</strong> van uw kaartje retour ontvang<strong>en</strong>. <strong>Arriva</strong> restitueert<br />
uitsluit<strong>en</strong>d de kost<strong>en</strong> van gedateerde vervoerbewijz<strong>en</strong> wanneer kan word<strong>en</strong> aangetoond<br />
dat het vervoerbewijs niet voor e<strong>en</strong> reis is gebruikt. Het vervoerbewijs moet daarom vóór<br />
de reis in het bezit van <strong>Arriva</strong> zijn. ‘In ons bezit zijn’ betek<strong>en</strong>t onder andere:<br />
• dat de kaart daadwerkelijk met verzoek tot restitutie naar de <strong>Arriva</strong> Klant<strong>en</strong>service is<br />
gestuurd. In dit geval moet het vervoerbewijs de dag vóór de reis zijn verzond<strong>en</strong>. Hierbij<br />
is de datum van binn<strong>en</strong>komst van het verzoek minus 1 dag geldig <strong>en</strong>/of het poststempel.<br />
Stel: u heeft e<strong>en</strong> vervoerbewijs voor 24 augustus gekocht, maar u komt tot de<br />
ontdekking dat u op die dag niet kunt reiz<strong>en</strong>. U stuurt het kaartje op 23 augustus op.<br />
<strong>Arriva</strong> ontvangt het kaartje op 24 augustus. Het geld wordt aan u gerestitueerd.<br />
Of stel: <strong>Arriva</strong> ontvangt het kaartje op 25 augustus, maar kan aan het poststempel<br />
zi<strong>en</strong> dat het poststuk op 23 augustus verzond<strong>en</strong> is. Ook in dit geval ontvangt u restitutie.<br />
• dat de kaart getoond is aan de steward. Zij moet<strong>en</strong> het kaartje voorzi<strong>en</strong> van e<strong>en</strong><br />
stempel <strong>en</strong> notitie, bestaande uit drie melding<strong>en</strong>: 1. het vervoerbewijs is voor aanvang<br />
van de reis getoond. 2. e<strong>en</strong> verzoek tot restitutie <strong>en</strong> 3. het akkoord van de medewerker.<br />
Aan u vervolg<strong>en</strong>s de taak de kaart op te stur<strong>en</strong> naar de onze Klant<strong>en</strong>service. Ongedateerde<br />
vervoerbewijz<strong>en</strong> word<strong>en</strong> niet gerestitueerd, want deze kunt u nog gebruik<strong>en</strong>.<br />
In de trein<strong>en</strong> van de Vechtdallijn geldt e<strong>en</strong> aangepaste reisregel voor reizigers met<br />
e<strong>en</strong> functiebeperking. Reizigers met e<strong>en</strong> functiebeperking die zelfstandig gebruik<br />
kunn<strong>en</strong> mak<strong>en</strong> van de trein, mog<strong>en</strong> op vertoon van hun OV-Begeleiderskaart gratis<br />
reiz<strong>en</strong> in de trein<strong>en</strong> van de Vechtdallijn. Reist er wel e<strong>en</strong> begeleider mee op de<br />
OV-Begeleiderskaart, dan moet de reiziger met functiebeperking in het bezit zijn<br />
van e<strong>en</strong> geldig vervoerbewijs.<br />
Vechtdallijn<strong>en</strong>.nl
12 13<br />
Gedragsregels<br />
Wij will<strong>en</strong> onze reizigers e<strong>en</strong> aang<strong>en</strong>ame, rustige maar vooral e<strong>en</strong> veilige reis bied<strong>en</strong>.<br />
Hiervoor hanter<strong>en</strong> wij e<strong>en</strong> aantal regels die u én de steward houvast bied<strong>en</strong>.<br />
Trajectkaart<strong>en</strong> <strong>en</strong>kel binn<strong>en</strong> het <strong>Arriva</strong>-gebied<br />
Trajectkaart<strong>en</strong> <strong>en</strong>kel binn<strong>en</strong> het <strong>Arriva</strong>-gebied vall<strong>en</strong> onder de restitutieregeling van <strong>Arriva</strong>.<br />
Ev<strong>en</strong>tuele verzoek<strong>en</strong> van klant<strong>en</strong> hierover die bij NS binn<strong>en</strong>kom<strong>en</strong>, word<strong>en</strong> naar <strong>Arriva</strong><br />
doorgestuurd onder verwijzing van de algem<strong>en</strong>e voorwaard<strong>en</strong> van <strong>Arriva</strong> Nederland.<br />
Restitutie NS-kaart?<br />
Heeft u e<strong>en</strong> NS-kaart die geldig is in zowel e<strong>en</strong> NS- als in e<strong>en</strong> trein van de Vechtdallijn <strong>en</strong><br />
u verzoekt om restitutie? Wij verwijz<strong>en</strong> u in dit geval naar NS Klant<strong>en</strong>service. NS hanteert<br />
hierbij de restitutieregels zoals die zijn vastgelegd in de AVR-NS <strong>en</strong> in de bijbehor<strong>en</strong>de<br />
regels in de desbetreff<strong>en</strong>de productfolders.<br />
• E<strong>en</strong> geldig vervoerbewijs is verplicht. Kunt u dit niet ton<strong>en</strong> dan betaalt u de ritprijs<br />
plus e<strong>en</strong> boete.<br />
• Volg altijd de aanwijzing<strong>en</strong> van het personeel op.<br />
• Plaats uw fiets in het juiste deel van de trein, aangegev<strong>en</strong> met e<strong>en</strong> fiets-icoontje.<br />
Het is niet toegestaan tijd<strong>en</strong>s de reis bagage op de fiets te lat<strong>en</strong> zitt<strong>en</strong>.<br />
• Uw vouwfiets moet opgevouw<strong>en</strong> zijn, ook bij het in- <strong>en</strong> uitstapp<strong>en</strong>.<br />
• Huisdier<strong>en</strong> zijn toegestaan, mits kort aangelijnd.<br />
• Het drag<strong>en</strong> van skeelers of rolschaats<strong>en</strong> is niet toegestaan.<br />
• Plaats de bagage in de daarvoor bestemde rekk<strong>en</strong> of onder uw stoel.<br />
• Reizigers met e<strong>en</strong> rolstoel of scootmobiel kunn<strong>en</strong> meereiz<strong>en</strong> mits deze de toegestane<br />
mat<strong>en</strong> niet overschrijdt.<br />
• Het is niet toegestaan sterk geur<strong>en</strong>d et<strong>en</strong> of drink<strong>en</strong> te nuttig<strong>en</strong> dat overlast<br />
veroorzaakt voor medereizigers.<br />
• Houd de trein schoon. Gooi afval in de daarvoor bestemde afvalbak.<br />
• Het veroorzak<strong>en</strong> van geluidsoverlast is niet toegestaan.<br />
• Het plaats<strong>en</strong> van voet<strong>en</strong> op de stoel<strong>en</strong> is niet toegestaan.<br />
• Rok<strong>en</strong> is niet toegestaan.<br />
• Het nuttig<strong>en</strong> van alcohol is niet toegestaan.<br />
• Noodbedi<strong>en</strong>ing alle<strong>en</strong> gebruik<strong>en</strong> in onveilige, lev<strong>en</strong>sbedreig<strong>en</strong>de situaties.<br />
Misbruik is strafbaar.<br />
7 Algem<strong>en</strong>e voorwaard<strong>en</strong> <strong>en</strong> gedragsregels<br />
Algem<strong>en</strong>e voorwaard<strong>en</strong><br />
Om er zeker van te zijn dat u van goede di<strong>en</strong>stverl<strong>en</strong>ing wordt voorzi<strong>en</strong>, zijn er diverse<br />
voorwaard<strong>en</strong> gesteld aan het op<strong>en</strong>baar stads- <strong>en</strong> streekvervoer. U vindt de artikel<strong>en</strong> zoals<br />
gedeponeerd te ’s-Grav<strong>en</strong>hage 122/2004 op vechtdallijn<strong>en</strong>.nl. De recht<strong>en</strong> <strong>en</strong> plicht<strong>en</strong> voor<br />
treinreizigers zijn vastgesteld in e<strong>en</strong> Europese verord<strong>en</strong>ing. Deze vindt u ook op vechtdallijn<strong>en</strong>.nl.<br />
Vechtdallijn<strong>en</strong>.nl
14<br />
15<br />
8 De prijs van uw treinreis<br />
De prijs van e<strong>en</strong> treinreis met de OV-chipkaart<br />
Op de Vechtdallijn betaalt u per gereisde kilometer. De ritprijs is opgebouwd uit e<strong>en</strong><br />
basistarief (vaste aanslag) <strong>en</strong> e<strong>en</strong> tarief per kilometer. Voor 2013 bedraagt het basistarief<br />
€ 0,86 <strong>en</strong> het kilometertarief € 0,15 (2e klas) <strong>en</strong> € 0,26 (1e klas). Deze tariev<strong>en</strong> word<strong>en</strong><br />
gehanteerd als u op saldo reist <strong>en</strong> als u gebruikmaakt van e<strong>en</strong> (dal)kortingproduct van<br />
<strong>Arriva</strong> of NS. Stapt u over op e<strong>en</strong> trein van NS of Syntus, check dan eerst uit bij <strong>Arriva</strong> <strong>en</strong><br />
vervolg<strong>en</strong>s in bij de andere vervoerder. U begint op dat mom<strong>en</strong>t aan e<strong>en</strong> nieuwe reis*.<br />
Reist u binn<strong>en</strong> 35 minut<strong>en</strong> verder met e<strong>en</strong> <strong>Arriva</strong>-trein, dan betaalt u niet opnieuw het<br />
basistarief, maar alle<strong>en</strong> de kost<strong>en</strong> voor de gereisde kilometers.<br />
Bij het incheck<strong>en</strong> wordt bij elke vervoerder direct e<strong>en</strong> instaptarief gerek<strong>en</strong>d. Checkt u uit,<br />
dan wordt de ritprijs verrek<strong>en</strong>d met het instaptarief. Bij <strong>Arriva</strong> bedraagt het instaptarief<br />
€ 10,-, bij NS € 10,- of € 20,-. Als u vergeet uit te check<strong>en</strong>, heeft u het instaptarief betaald<br />
voor uw treinreis.<br />
In onderstaande tabel ziet u alle prijz<strong>en</strong> per traject <strong>en</strong> het aantal te reiz<strong>en</strong> kilometers<br />
per traject. De prijs is gebaseerd op het aantal kilometers van het te reiz<strong>en</strong> traject,<br />
de prijs per kilometer <strong>en</strong> het basistarief.<br />
* U heeft dan te mak<strong>en</strong> met e<strong>en</strong> ‘dubbel opstaptarief’. Dit tarief wordt in de loop van 2013 opgehev<strong>en</strong>.<br />
Deze tariev<strong>en</strong> zijn geldig vanaf 9 december 2012, t<strong>en</strong>zij anders vermeld.<br />
1e KLAS<br />
Zwolle<br />
Dalfs<strong>en</strong><br />
Omm<strong>en</strong><br />
Mariënberg<br />
Hard<strong>en</strong>berg<br />
Gramsberg<strong>en</strong><br />
Coevord<strong>en</strong><br />
Dal<strong>en</strong><br />
Nieuw<br />
Amsterdam<br />
Emm<strong>en</strong> Zuid<br />
Emm<strong>en</strong><br />
2e KLAS<br />
Zwolle<br />
Dalfs<strong>en</strong><br />
Omm<strong>en</strong><br />
Mariënberg<br />
Hard<strong>en</strong>berg<br />
Gramsberg<strong>en</strong><br />
Coevord<strong>en</strong><br />
Dal<strong>en</strong><br />
Nieuw<br />
Amsterdam<br />
Emm<strong>en</strong> Zuid<br />
Emm<strong>en</strong><br />
Zwolle € 3,92 € 6,73 € 9,53 € 11,57 € 13,10 € 14,89 € 15,91 € 17,69 € 18,71 € 19,99<br />
Dalfs<strong>en</strong> 12 € 3,67 € 6,47 € 8,51 € 10,04 € 11,83 € 12,85 € 14,63 € 15,65 € 16,93<br />
Omm<strong>en</strong> 23 11 € 3,67 € 5,71 € 7,24 € 9,02 € 10,04 € 11,83 € 12,85 € 14,12<br />
Mariënberg 34 22 11 € 2,90 € 4,43 € 6,22 € 7,24 € 9,02 € 10,04 € 11,32<br />
Hard<strong>en</strong>berg 42 30 19 8 € 2,39 € 4,18 € 5,20 € 6,98 € 8,00 € 9,28<br />
Gramsberg<strong>en</strong> 48 36 25 14 6 € 2,65 € 3,67 € 5,45 € 6,47 € 7,75<br />
Coevord<strong>en</strong> 55 43 32 21 13 7 € 1,88 € 3,67 € 4,69 € 5,96<br />
Dal<strong>en</strong> 59 47 36 25 17 11 4 € 2,65 € 3,67 € 4,94<br />
Zwolle € 2,66 € 4,31 € 5,96 € 7,16 € 8,06 € 9,11 € 9,71 € 10,76 € 11,36 € 12,11<br />
Dalfs<strong>en</strong> 12 € 2,51 € 4,16 € 5,3§6 € 6,26 € 7,31 € 7,91 € 8,96 € 9,56 € 10,31<br />
Omm<strong>en</strong> 23 11 € 2,51 € 3,71 € 4,61 € 5,66 € 6,26 € 7,31 € 7,91 € 8,66<br />
Mariënberg 34 22 11 € 2,06 € 2,96 € 4,01 € 4,61 € 5,66 € 6,26 € 7,01<br />
Hard<strong>en</strong>berg 42 30 19 8 € 1,76 € 2,81 € 3,41 € 4,46 € 5,06 € 5,81<br />
Gramsberg<strong>en</strong> 48 36 25 14 6 € 1,91 € 2,51 € 3,56 € 4,16 € 4,91<br />
Coevord<strong>en</strong> 55 43 32 21 13 7 € 1,46 € 2,51 € 3,11 € 3,86<br />
Dal<strong>en</strong> 59 47 36 25 17 11 4 € 1,91 € 2,51 € 3,26<br />
Nieuw<br />
Amsterdam<br />
66 54 43 32 24 18 11 7 € 1,88 € 3,16<br />
Nieuw<br />
Amsterdam<br />
66 54 43 32 24 18 11 7 € 1,46 € 2,21<br />
Emm<strong>en</strong> Zuid 70 58 47 36 28 22 15 11 4 € 2,14<br />
Emm<strong>en</strong> 75 63 52 41 33 27 20 16 9 5<br />
Emm<strong>en</strong> Zuid 70 58 47 36 28 22 15 11 4 € 1,61<br />
Emm<strong>en</strong> 75 63 52 41 33 27 20 16 9 5<br />
Vechtdallijn<strong>en</strong>.nl
Heeft u vrag<strong>en</strong> over de Vechtdallijn<br />
of de di<strong>en</strong>stverl<strong>en</strong>ing van <strong>Arriva</strong>?<br />
Dan kunt u contact opnem<strong>en</strong> met:<br />
<strong>Arriva</strong> Klant<strong>en</strong>service<br />
Postbus 626<br />
8440 AP Heer<strong>en</strong>ve<strong>en</strong><br />
Tel.: 0900 - 202 20 22 (€ 0,10 p.m.)<br />
vechtdallijn<strong>en</strong>.nl<br />
Voor informatie over uw reis kunt u contact opnem<strong>en</strong> met:<br />
9292<br />
Tel.: 0900 - 9292 (€ 0,70 p.m. - maximum van € 14,-)<br />
of kijk op 9292.nl<br />
Wijziging<strong>en</strong> voorbehoud<strong>en</strong>. Aan deze informatie kunn<strong>en</strong> ge<strong>en</strong> recht<strong>en</strong> word<strong>en</strong> ontle<strong>en</strong>d.<br />
Vechtdallijn<strong>en</strong>.nl