067 Informatie bij opname - St. Anna Zorggroep

Informatie bij opname

Uw afspraakWat aangekruist is, is op u van toepassing.□ U wordt nog gebeld door een medewerker van Bureau Opname over deexacte opnamedatum of uw vervolgafspraak.□ U ontvangt een brief over de exacte opnamedatum.□ U wordt voor uw operatieve ingreep verwacht op ______________ dag,datum: ______________________ tussen: ______________________□ Belt u één werkdag vóór de opname zelf voor de exacte opnametijd(dus niet op zon- en feestdagen). Dit is op ___________________ dag,datum: ______________________ tussen: ______________________15.30 - 16.00 uur naar afdeling Heelkunde: tel: 040-286 489016.00 - 16.30 uur naar afdeling Dagbehandeling: tel: 040-286 484415.30 - 16.00 uur naar de Kinderjeugdafdeling: tel: 040-286 417014.30 - 15.30 uur afdeling Gynaecologie: tel: 040-286 483814.30 - 15.30 uur afdeling Neurologie: tel: 040-286 4837Wilt u zich strikt houden aan deze beltijden? Dit is belangrijk, omdat uwexacte opnametijd niet eerder bekend is.U kunt zich op de dag van opname melden aan de receptie bij dehoofdingang.De geplande opnametijd staat vast; we kunnen niet meer in hetoperatieprogramma schuiven. We hopen dat u hier begrip voor heeft.De met u afgesproken opnamedatum is altijd onder voorbehoud.Soms moet deze datum verzet worden.2

VragenVoor vragen kunt u telefonisch contact opnemen met Bureau Opname opmaandag t/m vrijdag via 040 - 286 4810.Voor vragen specifiek over uw opnamedatum kunt u contact opnemen opmaandag t/m vrijdag van 9.00-10.00 uur via 040 - 286 4849.Uw voorbereiding thuisWat aangekruist is, is op u van toepassing.Op de volgende bladzijde staat aangegeven wat u moet meenemen vooreen gepland verblijf in het St. Anna Ziekenhuis. Sommige dingen moet ualtijd meenemen, andere alleen wanneer het aangekruist is.□ U moet de avond vóór de behandeling om 20.00 uur laxeren door demeegekregen zetpil in te brengen.□ U moet nuchter zijn (zie bladzijde 10).□ U hoeft niet nuchter te zijn: u mag eten en drinken zoals u gewend bent.□ Wanneer u medicijnen gebruikt, overlegt u dan eerst met uw arts ofanesthesieverpleegkundige of u deze in moet nemen. Als u ze in moetnemen, neem ze dan vóór 7.30 uur met een klein slokje water in, ookals u nuchter moet zijn. U ontvangt een medicatieoverzicht met daarinde richtlijnen voor het gebruik van uw medicatie voor de dag waarop deingreep zal plaatsvinden.□ Wanneer u bloedverdunnende medicijnen gebruikt, stopt u hier______ dagen vóór de behandeling mee.Op bladzijde 10 - 12 leest u de uitgebreide toelichting bij ’Uwvoorbereiding thuis”.3

U moet altijd meenemen:• Een geldig legitimatiebewijs.• Een briefje met naam en telefoonnummer van de persoon, die gebeldkan worden, om u op te halen of bij bijzonderheden.• Een actueel medicatieoverzicht van uw apotheek.• U stelt de trombosedienst op de hoogte over het stoppen van uwbloedverdunnede medicatie. U neemt mee, het laatstetromboseschema dat u hebt ontvangen van de trombosedienst waarbiju bent aangesloten (als u bloedverdunnende medicijnen alsMarcoumar of Sintromitis gebruikt) en eventueel uw nieuweopstartschema wat u van de trombosedienst ontvangt.• Uw pantoffels of slippers.• Uw gehoorapparaat, als u dit gebruikt.• Een brillenkoker indien u een bril draagt en/of contactlenzendoosje, alsu contactlenzen heeft.Tips om mee te nemen:• Leesmateriaal.• Een oortelefoontje en laptop bij gebruik van het AnnaNet (let wel: opeigen risico). Voor meer informatie over AnnaNet zie bladzijde 20.4

Verder neemt u, volgens afspraak, mee (aankruisen):□ Wanneer u medicatie gebruikt, neemt u deze voor een etmaal (24 uur)in de originele verpakking mee.□ Uw toiletartikelen, nachtkleding en ochtendjas.□ Twee elleboogkrukken, die u kunt regelen bij de thuiszorgwinkel.□ Elastische kousen. Het is verstandig om nieuwe kousen enkele kerenvóór de opname te dragen.□ Strakke onderbroek of zwembroek.□ Ruimvallende, gemakkelijke rok of broek als u een been- ofvoetoperatie ondergaat.□ Ruimvallende, gemakkelijke bovenkleding bij een hand- ofelleboogoperatie.□ Zonnebril.□ Sportbeha zonder beugels en zonder (harde) naden en/of kantjes.□ Extra ondergoed. Als u een ruggenprik krijgt, dan heeft u misschienenige tijd geen controle over de ontlasting en urine. Tijdelijkeincontinentie kan het gevolg zijn. Dit herstelt spontaan na enkele uren.□ …………………………………………………………………5

InhoudsopgaveblzUw afspraak en voorbereiding thuis1. Introductie St. Anna Ziekenhuis2. Doel van deze folder3. Geplande opname: dagbehandeling of klinisch verblijf4. Gang van zaken in ziekenhuis vóór opname5. Voorbereidingen thuis6. Dag van de behandeling7.Na de behandeling7.1. Na een dagbehandeling7.2. Na een klinisch verblijf7.3. Neem de eerste 24 uur na uw ontslag de volgende regels in acht7.4. Bij uw ontslag krijgt u mee7.5. Zorg na ontslag uit het ziekenhuis8. Zelf meehelpen aan veilige behandeling9. Rechten en plichten10. Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO)11. Klachten, ideeën en complimenten12. Vragen over uw opname13. Algemene zaken14. Bezoektijden15. Contactgegevens7788101213131414141519192020202125266

1. Introductie St. Anna ZiekenhuisHet St. Anna Ziekenhuis is een regionaal ziekenhuis met vrijwel alledisciplines, ruim negentig specialisten en een capaciteit van 320 bedden.Het ziekenhuis is gevestigd in Geldrop, maar heeft ook een polikliniek inEindhoven aan de Antoon Coolenlaan, naast Nationaal Zwemcentrum DeTongelreep. Hier houden verschillende specialismen spreekuur, is eenpriklaboratorium gevestigd en een radiologieafdeling voor uitgebreidediagnostische mogelijkheden.Het ziekenhuis maakt, samen met drie verzorgingscentra en éénverpleeghuis van Ananz (Geldrop/Heeze) en het medischsportgezondheidscentrum TopSupport (Eindhoven), deel uit van deSt. Anna Zorggroep.Op al onze locaties bieden wij persoonlijke, kwalitatief hoogwaardige zorgen service, waarbij u als patiënt altijd één-op-één-contact heeft met despecialist. Door onze bijzonder betrokken werkwijze geven wij een extrabeleving aan de behandeling van onze patiënten.2. Doel van deze folderU wordt binnenkort opgenomen in het St. Anna Ziekenhuis. Een opnamein een ziekenhuis is voor veel mensen een ingrijpende gebeurtenis,waarbij veel indrukken en informatie in korte tijd verwerkt moeten worden.Met deze folder willen wij u zo goed mogelijk voorbereiden op uw verblijf inons ziekenhuis.Met vragen en/of opmerkingen over uw verblijf in het ziekenhuis kunt uterecht bij uw behandelend specialist of de verpleegkundige op deafdeling.7

3. Geplande opname: dagbehandeling of klinisch verblijfHet St. Anna Ziekenhuis kent twee soorten geplande opnames: dedagbehandeling en het klinisch verblijf.DagbehandelingBij een dagbehandeling komt u voor een korte opname van enkele urentot maximaal een dag. U gaat dus op de dag van de ingreep weer naarhuis. Hiervoor geldt dus geen bezoekregeling. Uw familie kan in hetrestaurant van de centrale hal wachten tijdens uw verblijf en gebruikmaken van de diverse voorzieningen hier.Klinisch verblijfVan een klinisch verblijf is sprake wanneer u bij uw opname langer danéén dag in het ziekenhuis verblijft.4. Gang van zaken in ziekenhuis vóór opnameOnderzoek voor operatie en de POO-poli (preoperatief onderzoek)Na uw bezoek aan de polikliniek meldt u zich bij Bureau Opname als ueen operatie of behandeling moet ondergaan. Hier zullen devervolgstappen gemaakt worden en afspraken voor de volgendegesprekken:• Een intakegesprek met een verpleegkundige over uw voorbereiding,opname en eventuele nazorg.• Een gesprek over de anesthesie met een speciaal opgeleideanesthesie-assistent of de anesthesist. Het doel van dit gesprek is hetzo optimaal en veilig mogelijk laten verlopen van de anesthesie tijdensde bij u geplande ingreep. Dit wordt gedaan door uwgezondheidstoestand te beoordelen en met u te bespreken welke vormvan anesthesie het beste toegepast kan worden. Tijdens dit gesprek8

krijgt u de gelegenheid vragen te stellen omtrent de anesthesie. Mochtu later nog vragen hebben betreffende de anesthesie, dan zijn zijtelefonisch bereikbaar via:POO-poli, telefoonnummer: 040 - 286 4810maandag t/m vrijdag van 8.30 - 17.30 uur.• Bloedonderzoek en eventueel een hartfilmpje (ECG) laten maken• Pas als al uw gegevens bekend zijn, keurt de anesthesist de operatiegoed. Wij nemen contact met u op als blijkt dat meer onderzoek nodigis vóór de ingreep.• Eventueel een afspraak met de longarts, internist of cardioloog vóór deoperatie.• Eventueel een gesprek bij de geneesmiddelenpolikliniek. Degeneesmiddelenpolikliniek probeert een duidelijk en compleet overzichtte krijgen van uw geneesmiddelengebruik op het moment dat u wordtopgenomen in het ziekenhuis. Op deze manier proberen we onjuistgeneesmiddelengebruik en gevaarlijke situaties te voorkomen. Tijdenseen gesprek op de geneesmiddelenpolikliniek stellen wij vast of hetoverzicht klopt, de doseringen juist zijn, of u ergens allergisch voorbent en of u misschien nog andere geneesmiddelen gebruikt. In defolder Geneesmiddelenpolikliniek vindt u meer informatie.Verder zijn de volgende zaken van belang:• Als er in de tijd tussen uw bezoek aan de polikliniek en de operatie nogiets verandert in uw gezondheidssituatie, neem hierover dan contact opmet uw behandelend specialist of Bureau Opname. We kunnen dan beoordelenof uw operatie veilig kan doorgaan.• De nodige onderzoeken voor de behandeling moeten twee weken voor uwopname zijn uitgevoerd, maar mogen niet langer dan drie maanden ervoorhebben plaatsgevonden.9

5. Voorbereidingen thuisVoorin deze folder staat aangegeven welke voorbereidingen u thuis moettreffen. Hieronder wordt het één en ander verduidelijkt.Nuchter zijnAls u nuchter moet zijn vanaf 0.00 uurWanneer afgesproken is, dat u nuchter moet zijn en uw ingreep vóór13.00 uur plaats vindt, mag u ‘s nachts, vanaf 0.00 uur, niet meer eten,(water) drinken of roken. U mag wél uw tanden poetsen.Als u nuchter moet zijn vanaf 7.30 uur, na een licht ontbijt.Wanneer afgesproken is, dat u nuchter moet zijn en u ‘s middags ná 13.00uur wordt geholpen, mag u ‘s morgens vóór 7.30 uur één kop thee en éénbeschuit met boter en suiker of jam gebruiken. Daarna mag u niet meereten, (water) drinken of roken.Nuchter zijn en medicijnengebruikOok als u nuchter moet zijn, moet u - na overleg met uw behandelend artsof anesthesieverpleegkundige - medicijnen met een klein slokje waterinnemen. Als u bloedverdunnende medicijnen (zoals Ascal, Sintrommitisen Marcoumar) gebruikt en hiermee moet stoppen voor de operatie, dan ismet u afgesproken wanneer u dat moet doen.Geneesmiddelen(polikliniek)Wij vragen u een recent overzicht van uw apotheek mee te nemen en/ofalle medicatie die u gebruikt. Het gaat dan ook om alle vrij verkrijgbaremedicijnen als oog- en oordruppels, paracetamol, zalven, crèmes entijdelijke medicijnen zoals een kuur.Koorts of verhogingWilt u ‘s morgens thuis uw lichaamstemperatuur opnemen? Als uwtemperatuur boven 38º Celsius is, dan neemt u telefonisch contact op metde receptie: 040 - 286 4205. Zij kunnen u dan doorverbinden met de10

afdeling waar u wordt opgenomen, om te overleggen of de behandelingdoor kan gaan.HygiëneU bent verplicht de dag van opname thuis een bad of douche te nemen.ParacetamolWij adviseren dat u paracetamol 500 milligram tabletten in huis heeft inverband met pijnstilling na de ingreep.PleistersOok adviseren wij dat u pleisters in huis heeft. De pleisters hoeven nietsteriel te zijn, tenzij er iets anders met u is afgesproken.Cosmetica en huidverzorgingWilt u vóór uw opname make-up, nagellak (ook doorzichtige) van uwvingers en tenen verwijderen. Bij gel- en acrylnagels moet u minimaal vanelke hand één nagel (bijvoorkeur van uw wijsvinger) verwijderen.Gebruikt u op de dag van operatie geen bodymilk/ -lotion.SieradenVoor de operatie mag u geen sieraden en piercings dragen.Waardevolle spullenUw kast(je) op de kamer is niet afsluitbaar. Neemt u dus geen geld,mobiele telefoon, sieraden en waardevolle voorwerpen mee naar hetziekenhuis. Als u in verband met het gebruik van internet uw laptopmeeneemt, dan doet u dat geheel op eigen risico. Het ziekenhuis kunt uniet aansprakelijk stellen voor diefstal of beschadiging van uw persoonlijkeeigendommen.Wanneer u vergeet uw eigendommen bij ontslag mee naar huis te nemen,worden ze op de afdeling een maand bewaard en daarna verwijderd.11

operatiegebied wordt geschoren, u krijgt een OK-mutsje op in verbandmet de hygiëne op de OK en uw gegevens worden gecheckt aan dehand van een checklist. Ook komt de specialist langs en deanesthesiemedewerker stelt nog enkele vragen. Vervolgens wordt unaar de operatiekamer (OK) begeleid.Anesthesie en de operatieafdelingAnesthesie is een toestand van verdoving waarin u pijn niet meer kuntvoelen. Als u vóór uw operatie meer wilt weten over anesthesie, deverschillende vormen van anesthesie en de operatiekamer (OK), dan kuntu dit lezen in de folder Anesthesie en de operatieafdeling.Pijnbehandeling na de operatieU herstelt beter als u de eerste dagen na de operatie een goedepijnbestrijding en eventueel ontstekingsremmers op vaste momenten heeftgekregen. Daarom meten we na de operatie uw pijn. Meer hierover kunt ulezen in de folder Pijnbehandeling na een operatie.7. Na de behandelingDe gang van zaken na een dagbehandeling is uiteraard niet dezelfde, alsna een klinisch verblijf. Daarom behandelen we het hier apart.7.1 Na een dagbehandelingDe verpleegkundige van het dagcentrum belt uw contactpersoon. Dezehaalt u met eigen vervoer of begeleidt u tijdens de taxirit. Deze taxirit moetu overigens wel zelf regelen.In een enkel geval kan de arts besluiten, dat het beter is dat u in hetziekenhuis blijft. Dit hoeft niet te betekenen dat er iets mis is. De enepersoon reageert nu eenmaal anders op de behandeling dan de andere. Uwordt dan opgenomen op een van onze verpleegafdelingen.13

7.2 Na een klinisch verblijfVoordat u ontslagen wordt, vindt er een afrondend gesprek plaats met uwarts of verpleegkundige. Neemt u gerust een familielid of vertrouwdpersoon mee. Eventueel kunt u hierbij gebruik maken van een checklistdie is opgesteld door het Regionale Consumenten Platform Zuidoost-Brabant (RPCP). Deze checklist gaat onder andere over nazorg,hulpmiddelen en medicatie. Vraagt u hiernaar bij de verpleegkundige opde afdeling.De behandelend specialist bepaalt in overleg met u de datum van ontslag.Dit ontslag is ‘s morgens tussen 9.30 en 11.00 uur. In een enkel gevalmoet er nog een handeling plaatsvinden, waardoor dit later kan worden.7.3 Regels voor de eerste 24 uur na uw ontslagWij raden u aan onderstaande regels de eerste 24 uur na uw ontslag inacht te nemen. Deze regels gelden zowel na een dagbehandeling als naeen klinisch verblijf:• Bestuur beslist geen voertuig.• Reis niet alleen, ook niet met het openbaar vervoer of taxi.• Regelt u, indien nodig, dat een vertrouwd iemand permanent aanwezigis of telefonisch bereikbaar bij calamiteiten.• Gebruik geen alcoholische dranken.• Stel belangrijke beslissingen en zakelijke transacties uit.7.4 Bij uw ontslag krijgt u mee:• Informatie over de nazorg.• Een afspraak voor de 1e poliklinische controle bij uw behandelend arts.• Pijnmedicatie voor de eerste dag (na dagbehandeling).• Zo nodig een recept voor medicijnen en/of verbandmiddelen.• Na een klinisch verblijf uw eigen medicijnen, als u die gebruikt.• Na de meeste behandelingen een ontslagbrief met informatie over debehandeling. Wilt u deze brief de volgende dag bij de praktijk van uwhuisarts afgeven of in de brievenbus doen?14

7.5 Zorg na ontslag uit het ziekenhuisUw medisch specialist/hoofdbehandelaar bepaalt wanneer u met ontslaggaat. Dit zal zijn wanneer u medisch uitbehandeld bent. Dit kan eerder zijndan u zelf verwacht. Het is van belang om al in een vroeg stadium na tedenken over uw herstel en nazorg en zelf stappen te ondernemen omzaken hiervoor te regelen. Denkt u maar aan maaltijden, hulpmiddelen,hulp bij het huishouden, persoonlijke verzorging, verpleging, begeleidingof verblijf in een zorghotel.In eerste instantie is het de bedoeling dat u deze zorg zoveel mogelijk viauw persoonlijk netwerk en voor de opname organiseert. Mocht het binnenuw eigen netwerk niet lukken om bijvoorbeeld huishoudelijke hulp teregelen, kunt u voor opname bij de gemeente, loket Wmo (Wetmaatschappelijke ondersteuning) informeren of u hiervoor in aanmerkingkomt. Als tijdens de opname blijkt dat professionele zorg nodig is op hetgebied van verzorging en verpleging en u komt hier volgens de dangeldende criteria in aanmerking dan kan deze zorg geregeld wordentijdens uw ziekenhuisopname.We raden u dan aan dit in een zo vroeg mogelijk stadium van uwziekenhuisopname bij de afdelingsverpleegkundige dit aan te geven. Bentu zelf niet in staat om uw nazorg te organiseren, dan kunt u een familielid/mantelzorger vragen dit voor u te doen. Om u zo goed mogelijk voor tebereiden op uw ontslag staat op de volgende bladzijden een checklist metrelevante zaken om vooraf/tijdens uw ziekenhuisopname te regelen.15

Checklist voor u en uw naastenGevolgen voor uw dagelijks leven□ Weet u wat de gevolgen van de ziekte en de opname kunnen zijn?□ Is het voor u en uw naasten duidelijk welke ongemakken u kunttegenkomen in uw dagelijks leven?□ Is het voor u duidelijk wat u zelf kunt doen om uw klachten teverminderen en herstel te bevorderen?□ Weet u wat u thuis al wel zelf kunt doen en wat u (voorlopig) wordtafgeraden om te doen? U kunt hierbij denken aan baden of douchen,huishoudelijke activiteiten, autorijden en dergelijke.Nazorg□ Is het voor u duidelijk of u nog extra zorg en hulp nodig heeft als u weerthuis bent?□ Zo ja, is het duidelijk waar u (tijdelijk) zorg en hulp bij nodig zult hebben?□ Welke zorg en hulp kunnen uw naasten u thuis geven?□ Wie zou u ook nog kunnen inschakelen? Bijvoorbeeld buren, thuiszorg,vrijwilligers□ Weet u waar u terecht kunt voor hulp en informatie?Hulpmiddelen□ Heeft u informatie gekregen over hulpmiddelen die u thuis nodig heeft?□ Heeft u duidelijke instructies gekregen over het gebruik van dezehulpmiddelen?□ Zijn hulpmiddelen en/of aanpassingen die u na uw ontslag direct nodigheeft geregeld?□ Weet u welk wondmateriaal u thuis nodig heeft en heeft u hier een receptvoor gekregen of weet u waar u dit kunt kopen?Complicaties en medische vragen□ Weet u in welke situaties het raadzaam is om (snel) contact op te nemenmet het ziekenhuis? Bij twijfel kunt u overigens altijd contact opnemenmet het ziekenhuis.16

□ Wie kunt u hiervoor bereiken, tijdens kantooruren en daarbuiten?□ Is het duidelijk met welke vragen u terecht kunt bij het ziekenhuis (deafdeling, uw behandelend specialist of de Spoedeisende Hulp) en voorwelke vragen bij de huisarts?Medicatie□ Heeft u door de specialist of verpleegkundige voldoende uitleggekregen over gebruik van uw medicijnen?□ Indien u meerdere medicijnen moet gebruiken, heeft u dan voldoendeinformatie gekregen over het combineren van deze medicijnen?□ Weet u welke bijwerkingen kunnen optreden?□ Heeft u recepten nodig voor uw thuissituatie?□ Heeft u medicijnen nodig voor uw eerste dag thuis? De AnnApotheekin de centrale hal kan u hierbij helpenVervolgafspraken□ Zijn er vervolgafspraken met de specialist gemaakt?□ Heeft u informatie over de bereikbaarheid van de afdeling, telefonischof per e-mail?□ Zijn er vervolgafspraken met andere zorgverleners in het ziekenhuis?□ Zijn deze telefonisch of per e-mail bereikbaar?Steun□ Heeft u of hebben uw naasten behoefte aan steun van anderen na uwontslag?□ Weet u waar u die steun kunt zoeken?□ Heeft u informatie gekregen over patiëntenverenigingen? U kunt dezeinformatie krijgen bij het patiëntenvoorlichting.Deze checklist is afgeleid van een folder opgesteld door RPCP Zuidoost-Brabant.17

Geef alle informatie over uw gezondheidstoestandBereid u goed voor op het gesprek met uw zorgverlener. Zet uw vragenop papier. Vertel de zorgverlener hoe u zich voelt. Maak duidelijk wat uvan uw zorgverlener verwacht.Schrijf op welke medicijnen u thuis gebruiktMaak een lijst van alle geneesmiddelen die u gebruikt en breng dezelijst mee. Laat altijd weten voor welke geneesmiddelen u allergisch bentGeef aan als u iets niet begrijptLaat horen als iets niet duidelijk is of als u twijfelt. Laat u goedinformeren als u geneesmiddelen voorgeschreven krijgt. Vraag waaromu ze nodig heeft en hoelang u ze moet gebruiken. Vraag ook naar demogelijke bijwerkingen en wat u dan moet doen. Hiervoor kan deverpleegkundige voor u een afspraak maken met een medewerker vande ziekenhuisapotheek.Stel vragen als medicijnen er anders uitzien dan u gewend bentStel vragen als de kleur of vorm van uw medicijnen anders is dan ugewend bent of als u meer of minder medicijnen krijgt dan gewoonlijk.Geef alle informatie over uw gezondheidstoestandBereid u samen met uw zorgverlener goed voor op de operatie. Vraaghoe u zich moet voorbereiden, of u nuchter moet zijn, hoe lang deoperatie ongeveer duurt en hoe u zich naar verwachting zal voelen nade operatie.Volg de instructies en adviezen goed opHoud u aan de afspraken die u met de zorgverlener maakt over uwbehandeling. Vraag wat u wel of niet mag doen. Vraag uitleg als utegenstrijdige adviezen krijgt. Vertrek niet naar huis als u nog metonbeantwoorde vragen zit. Vraag bij uw ontslag steeds een afspraakvoor controleonderzoek en zorg dat u weet bij wie u terecht kunt metvragen en problemen.18

8. Zelf meehelpen aan een veilige behandelingPatiënten moeten er vanuit kunnen gaan dat zorginstellingen enzorgverleners er alles aan doen om hun behandeling zo veilig mogelijk telaten verlopen. Maar patiënten spelen ook zelf een rol en kunnen en willensteeds vaker een bijdrage leveren aan een veilige zorg. Met eenpatiëntveiligheidkaart worden zowel patiënten als zorgverleners bewustervan de rol die patiënten kunnen spelen. Op de bladzijde hiernaast vindt ude patiëntveiligheidkaart die is ontwikkeld door het St. Anna Ziekenhuis.9. Rechten en plichtenAls patiënt is het belangrijk dat u uw rechten en plichten in het ziekenhuiskent. We zetten ze hier even op een rijtje. In de folder Rechten en plichtenals patiënt worden ze uitgebreid beschreven.U hebt als patiënt recht op:• informatie;• het beslissen over uw eigen behandeling;• vrije keuze van zorgverlener;• inzage in, wijziging en vernietiging van uw dossier;• geheimhouding van gegevens;• het indienen van een klacht.U hebt als patiënt de plicht om:• de zorgverlener duidelijk en volledig te informeren;• mee te werken aan de behandeling;• u te identificeren;• te betalen voor de behandeling.19

10. Wet op de geneeskundigebehandelingsovereenkomst (WGBO)Patiënten hebben het recht om hun persoonlijke medische gegevens in tezien of hier een kopie van op te vragen. Ook kunnen zij hun medischegegevens laten aanvullen, corrigeren of vernietigen. In de “Wet op deGeneeskundige Behandelingsovereenkomst” (WGBO) staat dit rechtbeschreven. Meer informatie hierover kunt u lezen in de folders informatieover uw medische gegevens en Omgaan met patiëntengegevens.Aanvragen kan via ons Aanvraagformulier medische gegevens.11. Klachten, ideeën en complimentenWe doen er alles aan u bijzonder betrokken zorg te geven in een veiligeomgeving. Toch bent u misschien niet tevreden of heeft u een suggestieom de zorg te verbeteren. Maar het kan ook zijn, dat u een complimentwilt geven over de aan u verleende zorg. In de folder Heeft u een klacht?Laat het ons weten staat precies omschreven hoe u dit moet doen.12. Vragen over uw opnameWij hopen dat al uw vragen over uw opname beantwoord en eventueleonzekerheden weggenomen zijn door deze folder en het gesprek met uwspecialist en anesthesist of anesthesielogisch geschoold verpleegkundige.U kunt contact opnemen, als u nog vragen heeft over:• uw operatie en andere medische vragen, met de poli van uw medischspecialist: tel. 040 286 4040;• uw algehele of plaatselijke anesthesie, met de anesthesie medewerker:tel. 040 - 286 4112.• pijnbestrijding na de operatie, met het preoperatieve spreekuurtel. 040 - 286 4065 of de verpleegkundige van de afdeling waar uverblijft.20

13. Algemene zakenTot slot krijgt u nog enige praktische informatie over algemene zaken.BereikbaarheidHet St. Anna Ziekenhuis ligt op slechts tien loopminuten van het NSstation.U kunt voor meer informatie over busvervoer en -tijden bellen met0900-9292 of kijken op www.9292ov.nl.ParkerenAls u met de auto komt, kunt u betaald parkeren. Wanneer u mindervalidebent en een gehandicaptenparkeerkaart heeft, mag u gratis parkeren bijde hoofdingang. Voor de routebeschrijving kijkt u op:www.st-anna.nl.IdentificatieBinnen de gezondheidszorg bent u verplicht uw burgerservicenummer(BSN) te gebruiken. Hierdoor kunnen zorgaanbieders en -verzekeraars uwpatiëntgegevens eenvoudig en betrouwbaar uitwisselen, net alsdeclaratieformulieren en recepten. Om in onze administratie uwpatiëntgegevens te kunnen koppelen aan uw BSN, moet u zich eenmaliglaten registreren aan de hand van een geldig legitimatiebewijs.PatiëntenvoorlichtingBij patiëntenvoorlichting kunt u terecht voor alle vragen over hetziekenhuis, bijvoorbeeld over onderzoeken, behandelingen en hetAnnaNet (infotainmentsysteem), maar ook om u aan te melden voor eenvoorlichtingsbijeenkomst en om folders in te kijken of mee te nemen. Defolders zijn ook te downloaden via www.st-anna.nl.U vindt patiëntenvoorlichting in de centrale hal. Hier kunt u terecht vanmaandag t/m donderdag van 9.00-16.00 uur en op vrijdag van 9.00-12.30uur. Per telefoon is de afdeling te bereiken op 040-286 4874 en per e-mailvia patientenvoorlichting@st-anna.nl.21

Patiëntenfolders en websiteOver uw specifieke operatie heeft u informatie van uw specialist gekregen.U kunt dit nalezen in de patiëntenfolder die u na de mondelinge informatieheeft meegekregen.Alle folders van het St. Anna Ziekenhuis kunt u ook vinden op de websitevan het St. Anna Ziekenhuis (www.st-anna.nl).BewegwijzeringOm uw weg in het ziekenhuis te vinden, is het handig om gebruik temaken van de routenummers. Deze staan vermeld op het informatiebordbij de hoofdingang en op de wegwijzers die verkrijgbaar zijn bij dehoofdingang, in de liftenhal en bij de patiëntenvoorlichting in de hal.Met behulp van de interactieve plattegronden kunt u voorafgaand aan uwziekenhuisbezoek op eenvoudige wijze de juiste looproute bepalen eneventueel uitprinten. De bewegende weergave maakt de route snelinzichtelijk. De interactieve plattegronden vindt u op de website van hetSt. Anna Ziekenhuis: www.st-anna.nl/plattegrond.Draadloos internetOp verschillende plaatsen in het ziekenhuis is het mogelijk draadloos hetinternet te gebruiken: in de centrale hal, bij de poliklinieken, in dewachtruimte bij bureau opname en in de PAAZ rookruimte.AnnaNet: infotainment systeemAnnaNet voorziet u van uitgebreide, actuele informatie en entertainmentaan uw bed krijgt. U beschikt over een eigen lcd-scherm bij uw bed enkunt met een multifunctionele afstandsbediening televisie kijken, radioluisteren en telefoneren. Verder kunt u films en series bekijken (video-ondemand),informatiepagina’s raadplegen en internetpagina’s bezoeken.KostenDe kosten bedragen € 3,95 per 24 uur. Hiervoor kunt u onbeperkt televisie22

kijken, radio luisteren en telefoneren naar vaste nummers binnenNederland (met uitzondering van 0900-servicenummers). Daarnaast kuntu met het unieke ‘video-on-demand’ systeem een keuze maken uit meerdan 50 films en series.hetBij een aaneengesloten opname van meer dan 30 dagen wordt AnnaNetvanaf de 31e dag kosteloos aangeboden.Na uw ontslag uit ziekenhuis wordt het gebruik van AnnaNet automatischbeëindigd. Het verschuldigde bedrag wordt via automatische incasso vanuw bank- of girorekening afgeschreven. Dit gebeurt na uw ontslag uit hetziekenhuis, of - bij een langer verblijf - na elke 2 weken.Hoe kan ik AnnaNet aanvragen?Na opname, als u de televisie voor de eerste keer aanzet, kunt uaangeven of u gebruik wilt maken van AnnaNet. Voor de aanmelding heeftu uw bankgegevens nodig. Een instructiebrochure voor de aanmelding enhet gebruik van AnnaNet is aanwezig bij uw bed.Om het geluid van uw televisie te beluisteren heeft u een hoofdtelefoonnodig. Deze kunt u van thuis meenemen of kopen in de dagwinkel in decentrale hal. Voor extra gemak bij het gebruik van internet kunt u eeneigen laptop meenemen. Als u geen gebruik wenst te maken van AnnaNetkunt u informatiepagina’s raadplegen en gebeld worden.Voor vragen over het gebruik van AnnaNet tijdens uw verblijf kunt uterecht bij de medewerkers op de afdeling.Voor meer informatie kunt u terecht bij de afdeling patiëntenvoorlichting.Ook medewerkers op de afdeling beantwoorden graag uw vragen.CliëntenraadDe cliëntenraad is de belangenbehartiger van de cliënten van het St. AnnaZiekenhuis. Zij brengt advies uit aan de raad van bestuur ten aanzien vanaan het ziekenhuis gerelateerde onderwerpen. Meer informatie kunt ulezen in de folder De cliëntenraad van het St. Anna Ziekenhuis.23

Vrienden van St. Anna ZiekenhuisDankzij de donaties van de stichting Vrienden van St. Anna Ziekenhuiskunnen we extra faciliteiten voor patiënten en bezoekers realiseren, omuw verblijf zo prettig mogelijk te maken. Dit is nodig omdat het reguliereziekenhuisbudget hier niet in voorziet: deze is immers bedoeld voor dedirecte zorg aan de patiënt. Leest u meer over deze stichting in de folderVrienden van St. Anna Ziekenhuis of op www.st-anna.nl.Veiligheid en kwaliteitsnormenOnze bijzondere betrokkenheid geven we onder andere inhoud door u ineen zo veilig mogelijke omgeving te behandelen. Daarom hebben wij hetNIAZ ingeschakeld, een onafhankelijk instituut dat kwaliteitsnormen voorzorginstellingen opstelt en op hun verzoek toetst. Kijkt u op www.niaz.nl ofop onze site: www.st-anna.nl, door bij de zoekfunctie rechtsboven NIAZ inte typen.24

14. BezoektijdenAlgemeen:14.00 - 14.45 uur en 19.00 - 20.00 uurIC/CCU:11.00 - 11.45 uur, 14.00 - 15.30 uur en van19.00 - 20.30 uurPAAZ:dagelijks van 19.00 - 20.30 uur, di. en do.15.00 - 16.00 uur, weekend 14.30 - 16.00 uurKraamafdeling & -suites:voor vaders gelden vrije bezoektijden.Kinder- & jeugdafdeling:• voor ouders: vrije bezoekuren 24 uur perdag, één ouder kan blijven slapen• voor broers en zussen vrije bezoekurenoverdag• overig bezoek van peuter, kleuter en jongschoolkind 14.00-14.45 en van17.30-19.00 uur• overig bezoek bij ouder schoolkind/tiener14.00 - 14.45 uur, 18.00 - 20.30 uurAnnApotheek:maandag t/m vrijdag van 08.00 - 21.00 uurzaterdag en zondag van 09.00 - 21.00 uur25

15. ContactgegevensSt. Anna ZiekenhuisBogardeind 25664 EH GeldropPostbus 905660 AB GeldropHandige telefoonnummersTelefoonnummers van de afdelingen, poliklinieken, diensten enuitgebreide informatie over het St. Anna Ziekenhuis kunt u vinden opwww.st-anna.nl.Algemeen:Patiëntenvoorlichting:Bureau Opname:040 - 286 4040040 - 286 4874040 - 286 4810 (bereikbaar tussen 9.00-10.00 uur)SpoedpostAls u buiten de praktijkuren een huisarts nodig heeft, kunt u terecht op deSpoedpost in het St. Anna Ziekenhuis in Geldrop die bereikbaar is via ééntelefoonnummer 0900 - 8861 (€ 0,10 per minuut).De Spoedpost is open van maandag t/m vrijdag van 17.00 - 23.00 uur entijdens het weekeinde van 8.00 - 23.00 uur.Spoedeisende HulpDe Spoedeisende Hulp is 24 uur per dag open.Wij wensen u een goed verblijf in ons ziekenhuis eneen snel herstel toe!26