1. Op overeenkomsten tussen <strong>de</strong> on<strong>de</strong>rnemer en <strong>de</strong> consument waarop <strong>de</strong>ze algemene<strong>voor</strong>waar<strong>de</strong>n betrekking hebben, is uitsluitend Ne<strong>de</strong>rlands recht van toepassing.2. Geschillen tussen <strong>de</strong> consument en <strong>de</strong> on<strong>de</strong>rnemer over <strong>de</strong> totstandkoming of uitvoering vanovereenkomsten met betrekking tot door <strong>de</strong>ze on<strong>de</strong>rnemer te leveren of gelever<strong>de</strong> diensten,kunnen, met inachtneming van het hierna bepaal<strong>de</strong>, zowel door <strong>de</strong> consument als <strong>de</strong> on<strong>de</strong>rnemerwor<strong>de</strong>n <strong>voor</strong>gelegd aan <strong>de</strong> Geschillencommissie <strong>Thuiswinkel</strong>, Postbus 90600, 2509 LP te DenHaag (www.sgc.nl).3. Een geschil wordt door <strong>de</strong> Geschillencommissie slechts in behan<strong>de</strong>ling genomen, indien <strong>de</strong>consument zijn klacht eerst binnen bekwame tijd aan <strong>de</strong> on<strong>de</strong>rnemer heeft <strong>voor</strong>gelegd.4. Uiterlijk drie maan<strong>de</strong>n nadat het geschil is ontstaan dient het geschil schriftelijk bij <strong>de</strong>Geschillencommissie aanhangig te wor<strong>de</strong>n gemaakt.5. Wanneer <strong>de</strong> consument een geschil wil <strong>voor</strong>leggen aan <strong>de</strong> Geschillencommissie, is <strong>de</strong>on<strong>de</strong>rnemer aan <strong>de</strong>ze keuze gebon<strong>de</strong>n. Wanneer <strong>de</strong> on<strong>de</strong>rnemer dat wil doen, zal <strong>de</strong> consumentbinnen vijf weken na een daartoe door <strong>de</strong> on<strong>de</strong>rnemer schriftelijk gedaan verzoek, schriftelijkdienen uit te spreken of hij zulks ook wenst dan wel het geschil wil laten behan<strong>de</strong>len door <strong>de</strong>daartoe bevoeg<strong>de</strong> rechter. Verneemt <strong>de</strong> on<strong>de</strong>rnemer <strong>de</strong> keuze van <strong>de</strong> consument niet binnen <strong>de</strong>termijn van vijf weken, dan is <strong>de</strong> on<strong>de</strong>rnemer gerechtigd het geschil <strong>voor</strong> te leggen aan <strong>de</strong>bevoeg<strong>de</strong> rechter.6. De Geschillencommissie doet uitspraak on<strong>de</strong>r <strong>de</strong> <strong>voor</strong>waar<strong>de</strong>n zoals <strong>de</strong>ze zijn vastgesteld in hetreglement van <strong>de</strong> Geschillencommissie. De beslissingen van <strong>de</strong> Geschillencommissie geschie<strong>de</strong>nbij wege van bin<strong>de</strong>nd advies.7. De Geschillencommissie zal een geschil niet behan<strong>de</strong>len of <strong>de</strong> behan<strong>de</strong>ling staken, indien aan <strong>de</strong>on<strong>de</strong>rnemer surseance van betaling is verleend, <strong>de</strong>ze in staat van faillissement is geraakt of zijnbedrijfsactiviteiten feitelijk heeft beëindigd, <strong>voor</strong>dat een geschil door <strong>de</strong> commissie op <strong>de</strong> zitting isbehan<strong>de</strong>ld en een einduitspraak is gewezen.8. Indien naast <strong>de</strong> Geschillencommissie <strong>Thuiswinkel</strong> een an<strong>de</strong>re erken<strong>de</strong> of bij <strong>de</strong> StichtingGeschillencommissies <strong>voor</strong> Consumentenzaken (SGC) of het Klachteninstituut FinanciëleDienstverlening (Kifid) aangesloten geschillencommissie bevoegd is, is <strong>voor</strong> geschillenbetreffen<strong>de</strong> hoofdzakelijk <strong>de</strong> metho<strong>de</strong> van verkoop of dienstverlening op afstand <strong>de</strong>Geschillencommissie <strong>Thuiswinkel</strong> bij uitsluiting bevoegd. Voor alle overige geschillen <strong>de</strong> an<strong>de</strong>reerken<strong>de</strong> bij SGC of Kifid aangesloten geschillencommissie.Artikel 16 - Branchegarantie1. De Ne<strong>de</strong>rlandse <strong>Thuiswinkel</strong> Organisatie staat garant <strong>voor</strong> <strong>de</strong> nakoming van <strong>de</strong> bin<strong>de</strong>n<strong>de</strong>adviezen van <strong>de</strong> Geschillencommissie <strong>Thuiswinkel</strong> door haar le<strong>de</strong>n, tenzij het lid besluit hetbin<strong>de</strong>nd advies binnen twee maan<strong>de</strong>n na <strong>de</strong> verzending ervan ter toetsing aan <strong>de</strong> rechter <strong>voor</strong> teleggen. Deze garantstelling herleeft, indien het bin<strong>de</strong>nd advies na toetsing door <strong>de</strong> rechter instand is gebleven en het vonnis waaruit dit blijkt, in kracht van gewijs<strong>de</strong> is gegaan. Tot maximaaleen bedrag van €10.000,- per bin<strong>de</strong>nd advies, wordt dit bedrag door <strong>de</strong> Ne<strong>de</strong>rlandse <strong>Thuiswinkel</strong>Organisatie aan <strong>de</strong> consument uitgekeerd. Bij bedragen groter dan €10.000,- per bin<strong>de</strong>nd advies,wordt €10.000,- uitgekeerd. Voor het meer<strong>de</strong>re heeft <strong>de</strong> Ne<strong>de</strong>rlandse <strong>Thuiswinkel</strong> Organisatie eeninspanningsverplichting om er<strong>voor</strong> te zorgen dat het lid het bin<strong>de</strong>nd advies nakomt.2. Voor toepassing van <strong>de</strong>ze garantie is vereist dat <strong>de</strong> consument een schriftelijk beroep hierop doetbij <strong>de</strong> Ne<strong>de</strong>rlandse <strong>Thuiswinkel</strong> Organisatie en dat hij zijn vor<strong>de</strong>ring op <strong>de</strong> on<strong>de</strong>rnemer overdraagtaan <strong>de</strong> Ne<strong>de</strong>rlandse <strong>Thuiswinkel</strong> Organisatie. Indien <strong>de</strong> vor<strong>de</strong>ring op <strong>de</strong> on<strong>de</strong>rnemer meerbedraagt dan €10.000,-, wordt <strong>de</strong> consument aangebo<strong>de</strong>n zijn vor<strong>de</strong>ring <strong>voor</strong> zover die boven hetbedrag van €10.000,- uitkomt over te dragen aan <strong>de</strong> Ne<strong>de</strong>rlandse <strong>Thuiswinkel</strong> Organisatie,waarna <strong>de</strong>ze organisatie op eigen naam en kosten <strong>de</strong> betaling daarvan in rechte zal vragen tervoldoening aan <strong>de</strong> consument.Artikel 17 - Aanvullen<strong>de</strong> of afwijken<strong>de</strong> bepalingenAanvullen<strong>de</strong> dan wel van <strong>de</strong>ze algemene <strong>voor</strong>waar<strong>de</strong>n afwijken<strong>de</strong> bepalingen mogen niet ten na<strong>de</strong>levan <strong>de</strong> consument zijn en dienen schriftelijk te wor<strong>de</strong>n vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat <strong>de</strong>zedoor <strong>de</strong> consument op een toegankelijke manier kunnen wor<strong>de</strong>n opgeslagen op een duurzamegegevensdrager.Artikel 18 - Wijziging van <strong>de</strong> algemene <strong>voor</strong>waar<strong>de</strong>n <strong>Thuiswinkel</strong>1. De Ne<strong>de</strong>rlandse <strong>Thuiswinkel</strong> Organisatie zal <strong>de</strong>ze algemene <strong>voor</strong>waar<strong>de</strong>n niet wijzigen dan inoverleg met <strong>de</strong> Consumentenbond.
2. Wijzigingen in <strong>de</strong>ze <strong>voor</strong>waar<strong>de</strong>n zijn slechts van kracht nadat <strong>de</strong>ze op daartoe geëigen<strong>de</strong> wijzezijn gepubliceerd, met dien verstan<strong>de</strong>, dat bij toepasselijke wijzigingen geduren<strong>de</strong> <strong>de</strong> looptijd vaneen aanbod <strong>de</strong> <strong>voor</strong> <strong>de</strong> consument meest gunstige bepaling zal prevaleren.Adres Ne<strong>de</strong>rlandse <strong>Thuiswinkel</strong> Organisatie: Postbus 7001, 6710 CB E<strong>de</strong>.
Change language