1.7 Hanteert crisissituaties en onvoorziene situaties ...

1 AssertiviteitEig<strong>en</strong> m<strong>en</strong>ing <strong>en</strong> w<strong>en</strong>s<strong>en</strong> naar vor<strong>en</strong>br<strong>en</strong>g<strong>en</strong>• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •PRAKTIJK: TE WEINIG ZORG1 Noem twee punt<strong>en</strong> die illustrer<strong>en</strong> dat Yvonne assertief is.Yvonne is assertief: ze is duidelijk over wat ze wil <strong>en</strong> luistert naar wat de verzorg<strong>en</strong>d<strong>en</strong> will<strong>en</strong>.2 Wat belemmert e<strong>en</strong> assertieve opstelling van Yvonne teg<strong>en</strong>over de regiomanager?Ze is bang dat haar w<strong>en</strong>s<strong>en</strong> niet serieus word<strong>en</strong> g<strong>en</strong>om<strong>en</strong> <strong>en</strong> dat haar w<strong>en</strong>s<strong>en</strong> verkeerdword<strong>en</strong> opgevat (als zou ze haar werk niet aankunn<strong>en</strong>).3 Noem drie voordel<strong>en</strong> van e<strong>en</strong> assertieve opstelling teg<strong>en</strong>over de regiomanager: voor deorganisatie, voor de collega's <strong>en</strong> voor Yvonne zelf.Voordel<strong>en</strong> van e<strong>en</strong> assertieve opstelling zijn (voor organisatie): duidelijkheid hebb<strong>en</strong> overwelke problem<strong>en</strong> er spel<strong>en</strong> <strong>en</strong> daardoor kunn<strong>en</strong> werk<strong>en</strong> aan de kwaliteit van de zorg; (voorde collega's) het gevoel serieus g<strong>en</strong>om<strong>en</strong> te word<strong>en</strong>, beter hun werk kunn<strong>en</strong> do<strong>en</strong>; (voorYvonne zelf) beter haar eig<strong>en</strong> werk kunn<strong>en</strong> do<strong>en</strong>, omdat de medewerkers tevred<strong>en</strong>er zijn.PRAKTIJK: ZELF WASSEN1 Als er in het protocol staat dat de zorgvrager drie dag<strong>en</strong> postoperatief zichzelf moet wass<strong>en</strong>,mag jij als verpleegkundige hierop e<strong>en</strong> uitzondering mak<strong>en</strong>? Licht je antwoord toe.Dit hangt af van het type protocol <strong>en</strong> waarvoor het protocol bedoeld is. Als e<strong>en</strong> protocol bedoeldis als e<strong>en</strong> algem<strong>en</strong>e richtlijn, mag wanneer dit duidelijke nadel<strong>en</strong> oplevert voor de patiënt,hiervan word<strong>en</strong> afgewek<strong>en</strong>, liefst in overleg uiteraard. In dit geval is het verpleegkundige Ilonkaduidelijk dat het zelf wass<strong>en</strong> e<strong>en</strong> te grote <strong>en</strong> onnodige belasting oplevert voor de heer Koster.2 Is het in deze situatie moeilijk om nee te zegg<strong>en</strong>? Waarom wel of niet?De heer Koster moet actief meewerk<strong>en</strong> aan zijn te herstel. De dagelijkse activiteit<strong>en</strong> oppikk<strong>en</strong>is daar e<strong>en</strong> onderdeel van. Daarom kun je het belang van de heer Koster op meerdere manier<strong>en</strong>opvatt<strong>en</strong> <strong>en</strong> is het e<strong>en</strong> moeilijke afweging.3 Vind je dat Ilonka assertief reageert? Leg uit.Dat hangt ervan af hoe je de beslissing van Ilonka bekijkt: als ze toestemt, omdat ze hetverzoek van de heer Koster niet durft te weiger<strong>en</strong>, is ze niet assertief. Als ze toestemt, omdatdit overe<strong>en</strong>komt met ze zelf vindt van de eig<strong>en</strong> situatie, is ze wel assertief.KENNISOPDRACHT1 In welke mate is assertiviteit e<strong>en</strong> karaktereig<strong>en</strong>schap <strong>en</strong> wat is het nog meer?De e<strong>en</strong> is van van nature assertiever dan de ander. Assertiviteit is vooral e<strong>en</strong> communicatiestijl,e<strong>en</strong> manier waarop je met ander<strong>en</strong> praat of reageert op m<strong>en</strong>s<strong>en</strong>.© ThiemeMeul<strong>en</strong>hoff 5