You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
sTraTeGie<br />
Beste collega’s,<br />
2. Klantgerichtheid<br />
sTraTeGie<br />
Allereerst veel dank aan de redactie voor de mogelijkheid<br />
om nog drie woorden aan de strategie te mogen wijden<br />
in deze editie van <strong>Netvlies</strong>! Strategie raakt ons allemaal,<br />
iedere dag, en die van <strong>Lantor</strong> gaat in de kern om slechts<br />
drie woorden.<br />
1. Innovatie<br />
Innovatie is niet alleen het ontwikkelen van producten die<br />
anderen niet kunnen maken en onze klanten wel graag<br />
willen, maar gaat juist ook om continue verbeteren, stapje<br />
voor stapje. Iedere dag zien als een kans om jezelf, je<br />
collega’s en <strong>Lantor</strong> een klein beetje beter te maken dan<br />
gisteren.<br />
Een zeefje om aangekoekte SAP’s uit het proces te<br />
filteren, een drempel geel-zwart schilderen om struikelen<br />
te voorkomen, een nieuw tangetje en zeepsop om de<br />
Fi-meting te verbeteren, eerder in het proces rekening<br />
houden met rollengtes om Soric® afval te verminderen,<br />
… Overigens is de beschikbaarheid van juiste en tijdige<br />
informatie cruciaal in het kader van verbeteren. Daarom<br />
zijn projecten als ‘<strong>Lantor</strong> Transparant’ en ‘Vocanaca’<br />
ook zo belangrijk. Dit geeft ons niet alleen inzicht in hoe<br />
we kunnen verbeteren, maar ook hoe we ons werk nog<br />
veiliger en plezieriger kunnen maken. Als we allemaal<br />
iedere dag met plezier naar ons werk gaan en ons best doen<br />
om een klein beetje beter te zijn dan gisteren overtreffen<br />
we continue de verwachtingen van onze klanten. En dat<br />
brengt me op het tweede punt.<br />
Klantgerichtheid gaat verder dan service en kwaliteit.<br />
Klantgerichtheid gaat juist ook om collega’s! We zijn<br />
immers allemaal klanten van elkaar. Enkele voorbeelden -<br />
de Opmaak is de klant van de Finish, de Finish is de klant<br />
van de Vliesvormerij, de Vliesvormerij is de klant van<br />
de Kelder en het zijn allemaal klanten van de Technische<br />
Dienst, Inkoop en de Planning.<br />
Die laatsten zijn overigens weer geregeld klant van<br />
Personeelszaken en Finance, die ook R&D als klant<br />
kunnen hebben die Product Management als klant heeft,<br />
maar ook weer Inkoop of Process Improvement als klant<br />
kunnen hebben. Enzovoorts! Het moge duidelijk zijn dat<br />
niet alleen Sales en Customer Service klanten hebben. Met<br />
een tevreden klant is het trouwens erg leuk samenwerken.<br />
Het behoeft geen toelichting dat iedereen klant is van het<br />
MT!<br />
10<br />
<strong>Netvlies</strong> <strong>september</strong> <strong>2016</strong> def - ander kent u deze al.indd 10 26-09-16 14:45
Change language