NPS nieuwsbrief april 2018

NPS Nieuwsbrief
Mei 2018
Geen enquêtes NPS aftersales voor enkele dealers
Voor een aantal dealers zijn er vanaf
november vorig jaar geen enquêtes voor
aftersales meer verstuurd. Gebleken is dat
dit verband hield met de combinatie van de
introductie van DIAP en de introductie van de
nieuwe Service-pas.
Bij dealers die niet op DIAP zijn aangesloten,
worden de werkplaatsdoorgangen niet
geselecteerd. Bij deze dealers had de nieuwe
Service-pas de ‘trigger’ moeten zijn voor het
uitsturen van de NPS-enquête. De nieuwe
Service-passen werden echter niet door het
huidige systeem herkent. Inmiddels is er een
systeemaanpassing geweest en worden de
enquêtes sinds 1 april weer uitgestuurd.
NPS tools
Nimag heeft op verzoek van dealers enkele NPS-tools in het
NPS-programma opgenomen om de dienstverlening tastbaar
te maken. Uit een analyse blijkt dat maar een zeer beperkt
aantal dealers hier gebruik van maakt. Het kan zijn dat dealers
zelfverzonnen items gebruiken om de klant mee te verrassen.
Dat betekent dan dat het niet meer nodig is dat Nimag hier een
rol in vervult.
Op dit moment hebben we een grote voorraad
bloknootjes. De prijs per blokje is € 0,30. Een
verpakking bestaat uit 50 bloknootjes en is te
bestellen via bestelnr. 99999-MEMOBLOK.