Bruk av instant messaging i bedrifter -Kommunikasjon - mer en ...

32 KAPITTEL 3. TEORI
Oppmerksomhet og kommunikasjon
˚A være oppmerksom p˚a noe krever utveksling av informasjon. Dette kan skje
p˚a ulike m˚ater, enten ved at det skjer eksplisitt i kommunikasjonen, eller
implisitt i kommunikasjonsverktøyet. Vi vil illustrere to forskjellige m˚ater ˚a
formidle denne informasjonen p˚a med to eksempler, hvor den første metoden
skjer eksplisitt og uavhengig av kommunikasjonsverktøyet, og den andre
metoden skjer implisitt i kommunikasjonsverktøyet.
Eksempel 1
Peder Aas sender en epost til Anne Hansen hvor han spør om hun
er inne p˚a kontoret. Som svar f˚ar han at hun er inne n˚a, men at
hun g˚ar til lunch om en halv time. Peder velger p˚a bakgrunn av
denne informasjonen n˚ar og hvordan han videre skal ta kontakt
med Anne
Eksempel 2
Denne gangen sjekker Peder Aas IM klienten sin og ser at Anne
Hansen er p˚alogget p˚a kontoret. P˚a bakgrunn av denne informasjonen
tar han et valg p˚a hvordan han videre skal ta kontakt med
Anne
Et dilemma ved utveksling av oppmerksomhetsinformasjon er p˚a den ene siden
at det er for lite informasjon som blir utvekslet slik at meldingens innhold
ikke blir forst˚att ut i fra riktig kontekst, og p˚a den andre siden at for mye
informasjon blir utvekslet slik at vi f˚ar informasjonsoverflod. Hvis informasjonen
ikke blir gitt en meningsfull kontekst (av avsender) kreves det mer arbeid
av mottaker for ˚a forst˚a meldingen. Og dersom konteksten og oppmerksomhetsinformasjonen
blir sendt sammen med meldingen, impliserer dette mer
arbeid for senderen og kanskje informasjonsoverflod for mottakeren[11]. Ofte
vil arbeidstaker ikke direkte tjene, men derimot f˚a ekstra kostnader, p˚a ˚a
eksplisitt m˚atte informere andre[25].
Et annet problem dreier seg om hvordan informasjon blir gjort tilgjengelig.
“... Delivery is controlled more by the sender than by the recipient”