integration mellem silverpop og pivotal - Danmarks Tekniske ...

Krav specifikation til integrationsprojektet
Det er et krav at kunne synkronise data fra Pivotal til Silverpop. Det drejer sig om contacts, leads
og prospects. Contacts er kunder, der har købt hos FOSS før. Leads og prospects er nye potentielle
kunder, der har udtrykt interesse for FOSS produkter.
Forskellen på et lead og et prospect er mængden af data om kunden. Hvis der kun er et navn og en
e-mail, så bliver personen oprettet som et prospect. Når man får flere data, kan man så opgradere
personen til et lead.
Det er et krav at kunne synkronisere data fra Silverpop tilbage til Pivotal. Her er det data om de
enkelte e-mails, man er interesseret i. Om en e-mail kom frem eller om den blev bounced. Om
kunden åbnede e-mailen og evt. klikkede på nogle links i den.
De forskellige skærmbilleder skal opdateres i Pivotal, så man kan se, hvordan den enkelte
marketing kampagne gik. Hvor mange der modtog e-mailen, og hvor mange der var interesseret i
indholdet.
Der skal også laves en unsubscribe funktion, så kunder kan afmelde nyheds- og reklame e-mails.
Dette er et lov krav. Det skal både kunne lade sig gøre i Pivotal og via en hjemmeside.
Det skal også være muligt at resubscribe igen, hvis en kunde ønsker det.
Unsubscribe via hjemmesiden er ikke en del af dette projekt. Det vil de udviklere, der
programmerer FOSS’ hjemmeside sørge for kommer til at virke.
Når en kunde bliver afmeldt nyheds e-mails, skal de interesseområder, som kunden i første
omgang skrev sig op til, slettes, så de ikke indgår i søgeresultater fra queries.
Det sidste krav er at designet af databasen og synkroniseringsprogrammet skal gøre yderligere
udvikling mulig. Dette er nødvendig for både for at kunne imødekomme nye ønsker fra marketing
afdelingen, og også for at kunne tilpasse synkroniseringsprogrammet til et nyt CRM system.
Side 8