HVORDAN HOLDE ORDEN I EGET HUS - Helsedirektoratet

More documents

Recommendations

Info

3.1.4 Om medvirkning d) Den/de ansvarlige for virksomheten skal sørge for at arbeidstakerne medvirker slik at samlet kunnskap og erfaring utnyttes. Medarbeidernes engasjement og deltakelse i prosesser bør motiveres og belønnes, tilbakemeldinger bør tas på alvor, påpekt svikt bør korrigeres og forslag til forbedringer bør følges opp gjennom konkrete tiltak. Eksempler på tiltak • Arbeidsgrupper • Kvalitetssirkler • Medarbeidersamtaler • Forslagskasser • Avviksbehandling • Forbedringsarbeid Eksempler på dokumenter • Skriftlig arbeidsgiverpolitikk med angivelse av hva som forventes av arbeidstakere og ledere • Rutiner for problemanalyser og problemløsning • Handlingsplaner 3.1.5 Om bruk av pasienterfaringer e) Den/de ansvarlige for virksomheten skal gjøre bruk av erfaringer fra pasienter/tjenestemottakere og pårørende til forbedring av virksomheten. Virksomheten skal skaffe seg innsikt i hva tjenestemottakere, pasienter og pårørende mener om de tilbud og tjenester som ytes. Dette kan gjøres på flere måter. Eksempler på tiltak: • Brukerundersøkelser i egen regi ved enkle spørreskjema og «postkasse» • Brukerundersøkelser i andres regi • Pårørende og brukerpanel • Ombudsordninger • Systematisering av innholdet i klager Eksempler på aktuelle dokumenter: • Rutiner for innhenting og bruk av brukererfaringer • Rapporter fra kartlegginger eller undersøkelser om brukererfaringer Erfaringene fra pasienter/tjenestemottakere og pårørende bør brukes aktivt til forbedring av de deler av virksomheten som ikke fungerer godt nok. Brukererfaring ene bør ses i sammenheng med annen kunnskap virksomheten har om de aktuelle områdene. 20 Internkontroll i Sosial- og helsetjenesten
3.1.6 Om trygge tjenester, pasientsikkerhet og risikoanalyse f) Den/de ansvarlige for virksomheten skal skaffe oversikt over områder i virksom heten hvor det er fare for svikt eller mangel på oppfyllelse av myndig hets krav. Virksomheten må foreta en systematisk gjennomgang av sine tjenester og resul tater for å finne fram til de aktiviteter eller prosesser der det er fare for svikt eller brudd på regelverk. Målet for kartleggingen er å: • finne fram til områder der svikt kan inntre oftere enn akseptabelt • finne fram til områder der svikt kan få alvorlige eller uheldige følger for klienter, pasienter eller andre • hindre at svikt skjer. Eksempler på tiltak: • Risiko- og sårbarhetsanalyser. • Etablere ordninger for registrering av feil og uønskede hendelser • Bruk av avviksmeldinger i forbedringsarbeidet • Systemer for håndtering av tilbakemeldinger fra brukere Eksempler på aktuelle dokumenter: • Rutine for avdekking av områder i virksomheten hvor det er fare for svikt • Rutine for risiko- og sårbarhetsanalyse • Rapporter fra risiko- og sårbarhetsanalyser • Sjekklister 3.1.7 Om å avdekke, rette opp og forebygge g) Den/de ansvarlige for virksomheten skal utvikle, iverksette, kontrollere, evalu ere og forbedre nødvendige prosedyrer, instrukser, rutiner eller andre tiltak for å avdekke, rette opp og forebygge overtredelse av sosial- og helselovgivningen. Dette punktet omfatter faglige og administrative rutiner generelt, samt avviksbehandling spesielt. Tiltakene som hører inn under dette punktet, utgjør den største delen av virksomhetens internkontrollsystem. I tiltakene inngår en vurdering av om de eksisterende ordninger, rutiner og praksis er tilfredsstillende, og eventuelt utvikle og iverksette nye og forbedrede rutiner, instrukser, mv der det er behov for det. De ulike funksjoner og arbeids prosesser bør gjennomgås og vurderes i et risiko- og sårbarhetsperspektiv. Internkontroll i Sosial- og helsetjenesten 21
Page 1 and 2: Veileder IS-1183 Hvordan Holde orde
Page 3: 1 Innledning ......................
Page 6 and 7: 1. innledning
Page 8 and 9: 1.3 INTERNKONTROLL SOM EN DEL AV ET
Page 10 and 11: 2. virKeoMrÅde
Page 12 and 13: • Hjelpetiltak i forhold rusmidde
Page 14 and 15: 2.2.2.1 Kommunale helsetjenester Ko
Page 16 and 17: 3. innHoldet i internKontrollen
Page 18 and 19: Vektleggingen av de ulike elementen
Page 22 and 23: Videre bør virksomheten sørge for
Page 24 and 25: 3.2 § 5 - DOKUMENTASJON Dokumentas
Page 26 and 27: 4. Hvordan arBeide Mer sYsteMatisK
Page 28 and 29: Det er et lederansvar å: • Ta n
Page 30: følges og at de er hensiktsmessige
Page 33 and 34: Forskrift om internkontroll Fastsat
Page 36: Helsedirektoratet Pb 7000, St. Olav

HVORDAN HOLDE ORDEN I EGET HUS - Helsedirektoratet

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?