Suksess- bedrift - Mamut

TEMAman i utgangspunktet tro var de aller viktigstefaktorene for å beholde en kunde. Her harundersøkelser vist at det kan være vel såviktig å bruke tid på kunden, som det å girabatter og bedre kvalitet.Bruker du all din tid på å løpe etter nyekunder, er det sannsynlig at du står forannoen ubehagelige overraskelser. En godøvelse kan være å regne litt på hva somvil skje dersom du mister dine fem bestekunder. Hos de aller fleste småbedriftervil svaret være det samme – enveisbilletttil skifteretten.– En av de største utfordringene vi harmøtt i løpet av disse første fem årene, er åsørge for at kundene våre forblir tilfredseselv om vi har vokst kraftig, sier AleksanderFarstad. – Kunder som bruker mye penger hososs, forventer tilsvarende mye oppfølging– noe som er enklere sagt enn gjort. For å fåtil dette er det to ting som har vært spesieltviktig. For det første må alle i selskapet værebevist på at oppfølging av kunden kommerførst – uansett. Dernest har det vært avgjørendeå få på plass et system som gjør ossi stand til å koordinere all kundeaktiviteten.Det er lite tillitsvekkende for en kundesom for eksempel opplever å få et generelttilbudsbrev med én pris på et produkt, for såå bli ringt opp av sin selger som gir han ethelt annet tilbud. Gode systemer, bevissteansatte og klare rutiner er oppskriften på åunngå slike fadeser, understreker Farstad.Bli kvitt kunderDet er en del tommelfingerregler knyttet tilforholdet mellom bedrifter og deres kundersom i undersøkelser har vist seg å holde stikk.En av disse er 80/20-regelen hvor 20 prosentav kundene dine gjerne står for 80 prosentav omsetningen. Det skal ikke dypsindigeanalyser til for å se hva som skjer om dumister disse. Likevel bruker et flertall avbedrifter brorparten av sine salgs- ogmarkedsressurser på kunder som detjener lite eller ingen ting på. I følgeBI-professor Gorm Kunøe villemange norske småbedrifter troligforbedret inntjeningen ved aktivtå kvitte seg med disse kundene.Du kan lese mer om hva Kuneømener er god kundebehandling underfokusseksjonen lenger bak i bladet.Følg med pengene”Men vi tjente jo godt med penger…”.Det er dessverre ikke så rent fågründere som etter at konkursener et faktum har sagt nettoppdette. Det tragiske er at formange kunne den tunge turen til skifterettenrelativt enkelt vært unngått.Forklaringen på hvordan bedrifter plutseligbefinner seg i en alvorlig likviditetskrise ermange, men noen gjengangere er det.Bedrifter som ikke anser et salg for avsluttetfør pengene faktisk står på konto, vil ha størresannsynlighet for å styre klar av problemer iforhold til selskaper som regner salget for åvære boks straks ordren tikker inn. En kredittsjekkvil heller ikke være å forakte dersomdu skal inngå større avtaler – spesielt dersomdet kan gå lang tid fra leveranse til betaling.De neste sidene vil belyse disseproblemstillingene i detalj.GrenlandsgründerenAleksander Farstad hargjort stor suksess medeZ systems, et selskap somsatser på å levere nøkkelferdigewebportaler til enrimelig penge.Verktøykasse for gründereVERKTØYMamut NyStartMamut NyStart er et gratis program fordeg som etablerer virksomhet. Om duplanlegger, er i ferd med eller nettopphar startet egen virksomhet har Mamututviklet skreddersydde verktøy for å biståi planleggings- og etableringsfasen.Mamut NyStart er et omfattendeetablererprogram som hjelper medplanleggingen og oppstarten av egenvirksomhet. Programmet gir deg informasjonog råd for å komme i gang oghjelper deg å skrive forretningsplan stegfor steg i en egen modul. Du kan oppretteditt eget nettsted med nettbutikk.I tillegg holder du oversikt over alle dinekontakter, aktiviteter og dokumenter.Les mer på www.mamut.no/nystartNETTSTEDERBedin *www.bedin.noInformasjon vedrørende etablering ogdrift av næringsvirksomhet.Aetatwww.aetat.noInformasjon vedrørende ledige jobber,arbeidssøkere, arbeidsledighet, rettentil dagpenger.Arbeidstilsynetwww.arbeidstilsynet.noInformasjon vedrørende arbeidsmiljøloven- forholdet mellom arbeidsgiver/arbeidstaker.Brønnøysundregisteretwww.brreg.noInformasjon vedrørende registrering avselskap/andre opplysninger, etableringog drift av næringsvirksomhet.Departementenewww.odin.dep.noStore mengder med offentlig informasjon.Mattilsynetwww.mattilsynet.noInformasjon vedrørende helse, miljøog sikkerhet i næringsmiddelbedrifter,samt tillatelse til drift av næringsmiddelbedrifter.Giekwww.giek.noInformasjon vedrørende eksportkreditt.Innovasjon Norge *www.invanor.noInformasjon vedrørende økonomiskestøtteordninger.Oslo teknopol *www.oslo.teknopol.noPortal for nyskapere i Oslo.Patentstyretwww.patentstyret.noInformasjon/søknader om patent påoppfinnelser, beskyttelse av design ogvaremerke.Plan- og bygningsetaten i Oslowww.plan-og-bygningsetaten.oslo.kommune.noInformasjon vedrørende byggesaker/bruksendring.Regelhjelp.nowww.regelhjelp.noRegelhjelp.no skal gjøre det lettere fordeg og din virksomhet å finne fremi regelverket på følgende områder:Arbeidsmiljø, brann- og eksplosjonsvern,elektriske anlegg og -utstyr,forurensning, industrivern, internkontroll,mattrygghet og produktsikkerhet.Skatteetaten *www.skatteetaten.noInformasjon vedrørende skatt/merverdiavgift.Spør oss *www.spor-oss.noSvar på de vanligste spørsmålene omregler for å starte egen bedrift.Tollvesenetwww.toll.noInformasjon vedrørende import/eksport.Trygdeetatenwww.trygdeetaten.noInformasjon vedrørende personligerettigheter/plikter (trygde- og pensjonsordninger).*) Nettsteder spesielt relevante for gründere i startfasen.ÅR 0 ÅR 1 ÅR 2 ÅR 3 ÅR 4 ÅR 5 +PLANLEGGING ETABLERING DRIFTForretningsplanProduktutviklingMarkedsplanFinansieringOppdatere forretningsplanProduktutviklingRullere markedsplanerRutiner for kredittoppfølgingNysalgNysalg, kunde-oppfølging og mersalgSuksess handler ofte om å gjøre de riktige valgene til retttid. Figuren viser hvilke valg og oppgaver du må gjøre iløpet av etableringsfasen. Like viktig er det å videreføredette etter hvert som virksomheten utvikler seg.Etablere rutinerRekrutteringFølge opp ogvidereutvikle rutinerOpplæring og oppfølging16 MAMUT MAGAZINE • Vinter 2006 MAMUT MAGAZINE • Vinter 2006 17