Relatório de Sustentabilidade 2012versão resumida - Walmart

2012
Relatório de
Sustentabilidade
Versão resumida | Exercício 2011
elhor. Vender por menos para as pe soas viverem melhor. Vender por menos para as pessoas

Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores e fun c i o nários.
Você tem em mãos uma versão resumida do
Relatório de Sustentabilidade do Walmart Brasil
2012 (exercício 2011), que pode ser lido na
íntegra no site www.walmartbrasil.com.br/
sustentabilidade. Pelo quinto ano consecutivo
utilizando a metodologia GRI, a empresa, por
meio desta publicação, divulga aos seus públicos
de interesse o conjunto de ações que patrocina
em favor do desenvolvimento do País. Com
isso, quer ampliar a transparência em relação
à forma como conduz suas atividades e busca
engajar seus funcionários, clientes, fornecedores,
comunidades, entidades e governos em
um trabalho conjunto que beneficie toda a
sociedade. Nesta edição resumida, estão listadas
as principais iniciativas que tiveram início ou
prosseguimento em 2011. Elas potencializam as
condições para que a companhia cumpra sua
missão, de vender por menos para as pessoas
viverem melhor.
Boa leitura.
P.3
P.4
P.6
P.12
P.16
Mensagem do presidente
Perfil
Estratégia para
um viver melhor
Viver melhor é
trabalhar com dignidade
Viver melhor é ter acesso
a produtos e serviços
P.20
P.22
P.24
P.27
Viver melhor é preservar
os recursos naturais
Viver melhor é consumir
conscientemente
Viver melhor é atuar
com a comunidade
Expediente

Trabalhamos diariamente para cumprir
nossa missão de vender por menos
para as pessoas viverem melhor
Marcos Samaha
Presidente e CEO do Walmart Brasil
Mensagem do presidente
Em 2011, introduzimos no Brasil
a filosofia de Preço Baixo Todo Dia, uma
mudança na cultura varejista nacional.
Deixamos de fazer promoções pontuais
para oferecer preços mais baixos e mais
constantes. Fornecedores se beneficiam com
melhores condições para previsão e controle
da demanda, economia com logística e
ampliação das vendas. E os consumidores,
por sua vez, deram aval ao Preço Baixo Todo
Dia ao frequentarem nossas lojas.
Retribuímos a confiança também
por meio de ações em favor de um mundo
melhor. Perseguimos metas relacionadas
a Clima e Energia, Resíduos e Produtos mais
Sustentáveis – pilares de nossa estratégia
de sustentabilidade. No ano, 13 indústrias
finalizaram, depois de 18 meses, a revisão
de processos produtivos de itens líderes
de categorias para torná-los ainda mais
diferenciados no programa Sustentabilidade
de Ponta a Ponta.
Além disso, por meio do Instituto
Walmart, desenvolvemos projetos sociais nas
causas Juventude e Trabalho, Desenvolvimento
Local e Geração de Renda. Firmamos ainda
acordo de cooperação técnica com o governo
federal em torno do propósito de chegarmos
a um Brasil sem miséria, e fortalecemos
iniciativas como o Clube dos Produtores e a
Escola Social do Varejo.
Para transformar a vida de
milhões de brasileiras, coordenamos a
criação do Movimento Empresarial pelo
Desenvolvimento Econômico da Mulher.
Outras 35 companhias responderam ao
nosso convite e se engajaram na promoção
da valorização do público feminino. No
Walmart, esses propósitos já se traduzem
em práticas como a contratação de
pedreiras para erguerem nossas lojas.
É justamente para proporcionar
mais acesso, inovar e atuar de forma ética
e em conjunto com a cadeia varejista e a
sociedade que contribuímos para que cada
cidadão viva melhor. Este Relatório pretende
deixar evidentes as conquistas alcançadas
e fazer com que nos inspirem na busca por
um mundo com novos padrões de consumo,
produção e uso de recursos naturais.
Boa leitura.
3

4 RELATóRIO DE SuSTENTABILIDADE 2012
A rede
Perfil
* O número de lojas e outras unidades referem-se ao acumulado até Jan./2012.
O Walmart Brasil é a terceira maior rede varejista
do País. Mantém mais de 500 unidades que operam
sob nove bandeiras e cinco diferentes formatos em 18
Estados, mais o Distrito Federal. Também conta com loja
online (www.walmart.com.br), de abrangência nacional.
Por intermédio dessa estrutura, e graças ao trabalho de
81,5 mil funcionários, permite o acesso a um portfólio
de até 65 mil produtos nas lojas físicas (dependendo do
formato), além de farmácias (321 unidades), fotocenters
(124), postos de combustível (10), restaurantes (24) e
cafeterias (27).
A sede da empresa está localizada em
Barueri, na Região Metropolitana de São Paulo
Formato: Hipermercados – 128 lojas e mix
com aproximadamente 65 mil produtos.
Bandeiras e Estados: Walmart (SP, GO, PR,
MG, RJ, ES, MS e DF), Hiper Bompreço (SE, BA,
PE, PI, AL, MA, RN, CE e PB) e BIG (RS, PR e SC).
Serviços: Farmácia, fotocenter, restaurante
e posto de combustível.
Formato: Supermercados – 150 lojas e mix de
13 mil a 15 mil produtos.
Bandeiras e Estados: Bompreço (SE, BA, PE,
MA, PB, AL, PI, CE e RN), Mercadorama (PR) e
Nacional (RS e SC).
Serviços: Farmácia, fotocenter e cafeteria.
(SP). Há escritórios também em Porto Alegre (RS),
Curitiba (PR), Salvador (BA) e Recife (PE), bem
como 21 centros de distribuição, em nove Estados.
Em 2011, a rede passou a adotar em suas lojas a
filosofia de negócios Preço Baixo Todo Dia, cujo
intuito é favorecer o acesso a produtos com preços
médios mais baixos e estáveis do que os fixados
pela concorrência. Também tem como compromisso
promover o desenvolvimento sustentável,
perseguindo metas enquadradas nos pilares Clima e
Energia, Resíduos e Produtos mais Sustentáveis.
O Walmart Brasil é uma empresa de capital
fechado controlada pela Wal-Mart Stores, Inc., com sede
em Bentonville, no Estado do Arkansas (EUA). Criada em
1962, é a maior companhia do mundo em faturamento,
e está em 27 países por meio de 10 mil unidades, onde
atuam mais de 2,2 milhões de funcionários.
Formato: Mercado de vizinhança – 158 lojas
oferecem de 2,5 mil a 3 mil itens.
Bandeiras e Estados: TodoDia (PE, PB, SP, AL, SE,
RS, BA e PR).
Serviços: Loja da Comunidade em Salvador (BA) e
no Recife (PE) e farmácia.
Formato: Atacado – mix de 6,2 mil produtos, em
58 unidades.
Bandeiras e Estados: Maxxi (RS, SP, PR, SC, BA,
CE, MS, AL, MG, GO, PB e PE).
Serviços: Loja da Comunidade em Salvador (BA)
e farmácia.
Formato: Clube de compras – 27 lojas, com mix
de 5,1 mil produtos.
Bandeiras e Estados: Sam´s Club (SP, RJ, PR, RS,
MG, ES, GO, AL, RN, CE, PE e DF).
Serviços: Posto de combustível.

Faturamento (R$ bilhões)
15,0
$
2007
16,9
2008
Investimento (R$ bilhões)
$
19,7
$
2009
22,3
$
2010
23,4
2011
1,0 1,2 1,6 1,0 1,2
2007 2008 2009 2010 2011
Rede de lojas (unidades)
312 345 434 479 521
2007 2008 2009 2010 2011
$
Missão, Visão
e Valores
Missão
Vender por menos para as pessoas viverem melhor.
Visão
Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração
dos consumidores e funcionários.
Valores
• Respeito ao indivíduo, seja funcionário, cliente,
fornecedor ou membro da comunidade em geral,
independentemente de etnia, gênero ou opção sexual.
• Atendimento ao cliente, superando as expectativas de
nossos consumidores.
• Busca pela excelência, inovando sempre na seleção e
promoção de produtos e serviços.
5

6 relatório de sustentabilidade 2012
Estratégia para
um viver melhor
O Walmart Brasil busca o
crescimento, a rentabilidade e a
liderança em sustentabilidade e
responsabilidade social corporativa
A execução da estratégia da empresa cabe ao
presidente e a 11 vice-presidentes, que têm autonomia para
adaptar as diretrizes globais da rede ao cenário nacional. Nas
questões referentes à sustentabilidade e à responsabilidade
social corporativa, têm o apoio das equipes de diferentes áreas
internas e conduzem oito Plataformas de Sustentabilidade:
Cadeia de Suprimentos, Construções, Cadeia Logística, Impacto
Zero (gestão de resíduos), Insumos, Clima e Energia, Clientes
Conscientes e Funcionários Conscientes. Elas estão estruturadas
para o alcance das metas mundialmente estabelecidas relativas
aos temas Clima e Energia, Produtos mais Sustentáveis e Resíduos.
Nesta publicação, estão descritas 37 atitudes do Walmart Brasil
em benefício da sustentabilidade.
01Garantir Preço
Baixo Todo Dia
O diferencial da empresa é sua filosofia
Preço Baixo Todo Dia, introduzida no País em
2011. Ela é sustentada pela operação Custo
Baixo Todo Dia, com os melhores modelos de
negociação com fornecedores e com eficiência
nas atividades operacionais por meio da
adoção de tecnologias modernas e capacitação
dos funcionários. A filosofia Preço Baixo Todo
Dia valoriza os clientes, que encontram preços
mais baixos do que a média do mercado e
mais estáveis, em vez de promoções pontuais
(pesquisas que comprovaram que o Walmart
reúne efetivamente os melhores preços podem
ser conferidas no www.walmartmenorpreco.
com.br). A empresa mantém uma equipe que
avalia semanalmente o comportamento de
preços de 6 mil a 7 mil itens ofertados pela
concorrência. Assim, orienta os compradores
para operarem com as melhores condições, e
as lojas, sobre os valores a serem fixados.

Para viver melhor, promover pequenas mudanças n o d i a a dia faz uma grande diferença.
02
Crescer de forma
sustentável no País
Entre fevereiro de 2011 e janeiro de 2012 foram agregadas
à rede 63 lojas. As deliberações sobre o avanço no País são
amparadas por informações provenientes de diversas áreas da
companhia, que sinalizam oportunidades e desafios. A abertura
de unidades é realizada após profunda análise de potencial
de mercado e da região onde se pretende instalá-las. Após a
abertura das lojas, semanalmente é avaliado o seu desempenho
para a detecção de possíveis desvios e subsídios para decisões
relacionadas a cada uma delas.
03
Adotar as melhores
ferramentas de gestão
A rede mantém um scorecard alinhado às especificidades
de seu negócio e, em 2011, desenvolveu uma ferramenta,
baseada na metodologia Must Win Battles, a partir de
deliberações sobre os principais objetivos e metas do presidente,
desmembrados em diversos níveis hierárquicos. A análise do
desempenho das atividades é feita mensalmente. No ano, foi
direcionado foco também à unificação dos sistemas da empresa:
a plataforma SAP passou a operar, restando apenas a conclusão
do processo de conversão de lojas, o que deve ser finalizado em
2014. Foi lançado ainda um Portal de Fornecedores, que pode ser
acessado via website corporativo (www.walmartbrasil.com.br).
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8 relatório de sustentabilidade 2012
04
Ser referência e estimular
ações sustentáveis
O Walmart busca envolver toda a cadeia varejista em
ações direcionadas ao desenvolvimento sustentável, o que inclui
sua participação ativa no Movimento Conexões Sustentáveis, no
Movimento Empresarial pela Biodiversidade, no Fórum Clima, na
Ação Empresarial sobre Mudanças Climáticas, no Fórum Amazônia
Sustentável, no Compromisso Empresarial pela Reciclagem (Cempre),
no Grupo de Trabalho da Pecuária Sustentável, no Conselho
Empresarial Brasileiro para o Desenvolvimento Sustentável (Cebds) e
no Green Building Council Brasil (GBC), entre outros. Em 2011, apoiou
o lançamento da Plataforma por uma Economia Inclusiva, Verde e
Responsável, do Instituto Ethos, com diretrizes para o envolvimento
das empresas na transição da sociedade para uma nova economia.
05
Trabalhar por um
Brasil sem miséria
No ano, a companhia assinou acordo de Cooperação
Técnica do Plano Brasil sem Miséria, do governo federal, para
promover a comercialização da produção da agricultura familiar em
comunidades carentes, por meio do Clube dos Produtores (pág. 23);
capacitar trabalhadores e criar oportunidades, em linha com as ações
da Escola Social do Varejo (pág. 24); e promover uma economia para
todos, com a comercialização de produtos de empreendimentos
solidários, via E-Solidário (pág. 25).

06 Valorizar
as mulheres
A empresa promoveu em 2011
o lançamento do Movimento Empresarial
pelo Desenvolvimento Econômico da
Mulher (ou Movimento Mulher 360), com
quatro pilares estratégicos de atuação:
ações nas empresas e nas cadeias de
valor e iniciativas de inclusão social e de
comunicação. O movimento está baseado
nos Princípios de Empoderamento das
Mulheres, da ONU Mulheres, e levou o
setor varejista a se comprometer a até
2015: promover lideranças femininas nas
empresas; aplicar políticas para a mulher
entre seus fornecedores; beneficiar 100
mil mulheres por meio de investimento
social privado e ações de responsabilidade
social; e avaliar o impacto das mensagens
de campanhas de comunicação e/ou
ações educativas. Também foi estabelecida
a governança do Movimento Mulher 360 e
criado o site www.movimentomulher360.
com.br, além de conteúdos em redes
sociais (Twitter e Facebook).
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10 relatório de sustentabilidade 2012
07
Zelar pela ética e pelo
cumprimento das leis
Todos os funcionários leem e
assinam o Código de Ética do Walmart e, em
2011, 10.494 contratados foram capacitados
nas políticas e nos procedimentos
anticorrupção da organização, além de
orientados sobre canais disponíveis para o
recebimento de denúncias. Os fornecedores
também devem cumprir as políticas de
Brindes e Gratificações e de Conflito de
Interesses da rede. Os contratos com eles,
por sua vez, incluem cláusulas relativas
a condições de emprego, liberdade de
associação coletiva, respeito a leis de
imigração, segurança e bem-estar e respeito
à legislação ambiental.
A empresa mantém ainda um
Programa de Ética na Cadeia de Suprimentos
(Ethical Sourcing), relacionado aos contratos
para importação direta, que no Brasil
aplicam-se a 336 fábricas (50% passaram
por auditorias relativas a direitos humanos
em 2011). Já no âmbito do Programa de
Qualificação de Fornecedores para o Varejo,
da Associação Brasileira do Varejo Têxtil
(Abvtex), foi realizado workshop com mais
de 200 empresas fornecedoras e auditorias
relativas a trabalho infantil e escravo. Ainda
no ano, a empresa ampliou sua campanha
contra o consumo de bebida alcoólica entre
menores de 18 anos, com o slogan Menor
com álcool não é legal.

08 Ser reconhecido por sua atuação
Os reconhecimentos recebidos pela
companhia são também instrumentos para
atestar o êxito e o correto direcionamento
de suas ações. Em 2011, destacaram-se as
seguintes conquistas:
Diamante Azul – A loja online do Walmart
foi reconhecida como a melhor da internet
brasileira no Prêmio Excelência em Qualidade
Comércio Eletrônico B2C, na categoria
Diamante Azul, a mais importante conferida
pelo E-Bit, pelo segundo ano consecutivo.
11
Prêmio Eco – Os cases Walmart Brasil:
uma empresa sustentável todos os
dias e Gestão de Resíduos receberam
o prêmio nas categorias Estratégia,
Liderança e Inovação em Sustentabilidade
e Sustentabilidade em Processos,
respectivamente. O evento é promovido
pela Câmara Americana de Comércio
(Amcham) e pelo jornal Valor Econômico.
Prêmio Planeta Casa – O Walmart
recebeu o reconhecimento da revista
Casa Claudia pelo programa Bombando
Cidadania (pág. 25).
Prêmio Von Martius de Sustentabilidade
– O Walmart Brasil foi reconhecido por seu
programa de sustentabilidade.
Prêmio Vasconcelos Sobrinho –
Concedido pela Agência Estadual de
Meio Ambiente e Recursos Hídricos de
Pernambuco, na categoria Participação
Comunitária, pela iniciativa Agenda 21, que
faz parte do programa Bombando Cidadania.
Prêmio Expressão de Ecologia – No
evento organizado pela editora Expressão,
o Walmart foi seleccionado pelo programa
Sustentabilidade de Ponta a Ponta.
Empresa que mais respeita
o consumidor – A revista Consumidor
Moderno apontou o Walmart como o melhor
na categoria Hipermercados.

12 relatório de sustentabilidade 2012
Viver melhor é trabalhar
com dignidade
Os 81,5 mil funcionários
do Walmart transformam
em práticas as aspirações
corporativas
09 Difundir
a cultura
organizacional
Para o Walmart, mais do que
conhecer a filosofia de negócios, os 81,5
mil funcionários precisam compreendêla.
Em 2011, a área de Capital Humano
focou a disseminação de conhecimento
sobre a filosofia Preço Baixo Todo Dia,
priorizando cinco temas: preço, execução e
produtividade, atendimento, pessoas como
a chave do sucesso e cultura.
Estimular o respeito ao
10 Promover a diversidade
na empresa
Uma das metas do Walmart Brasil em relação à diversidade é
fazer com que as mulheres ocupem cada vez mais cargos de liderança,
respondendo por pelo menos 50% deles na empresa. Em 2011, o
público feminino já ocupava 37% dessas posições na companhia – dois
pontos percentuais a mais que do no ano anterior. Em linha com esse
propósito, no ano o Walmart tornou-se uma das empresas pioneiras no
setor privado a aderir ao Programa de Pró-Equidade de Gênero e Raça, da
Secretaria de Políticas para as Mulheres, da Presidência da República,
cujo propósito é estimular uma mudança na estrutura de gestão de
pessoas e na cultura organizacional das companhias. Assinou termo de
adesão voluntária e, se seu desempenho for satisfatório, receberá o Selo
Pró-Equidade de Gênero e Raça. Já as ações relacionadas ao Movimento
Mulher 360 incluíram o lançamento do Programa de Trainees 100 Mulheres
na Liderança e o recrutamento de pedreiras – alunas do programa
Mulheres Construindo Autonomia, também da Secretaria de Políticas para
as Mulheres – para a construção de lojas.

indivíduo e às diferenças é um ingrediente indispensável para uma vida melhor.
12
Oferecer treinamento
e capacitação
11Atrair e valorizar
talentos
Em 2011, a área de Capital Humano
criou a Diretoria de Talentos, que constrói
ferramentas e diretrizes para os gestores
identificarem pessoas com qualificações e
potencial nos processos de seleção ou nas
equipes. A empresa oferece diferenciais aos
empregados, como acesso a programas de
capacitação, reconhecimento de atitudes
destacadas e Programa de Participação nos
Resultados (PPR). Também há a seleção
interna para o preenchimento de vagas e o
Programa de Trainees, que em 2011 somou
23 participantes e foi ampliado para 11
meses. Todos os funcionários recebem os
seguintes benefícios: refeição no local de
trabalho, seguro de vida, planos de saúde
e odontológico, extensão da licençamaternidade
para seis meses, empréstimo
consignado, auxílio-farmácia e kits de Natal.
Todos os profissionais recebem avaliação de desempenho, que baseia a elaboração
de Planos de Desenvolvimento Individual (PDI). Em 2011, a companhia ofereceu 3,6 milhões
de horas de treinamentos e lançou a Academia de Comerciantes – similar à desenvolvida
pelo Walmart nos Estados Unidos, mas adaptada às necessidades brasileiras, que abrange
de assistentes de compras a gerentes sêniores. Em 2012, deverá ser lançada também uma
Academia de Logística.
13

14 relatório de sustentabilidade 2012
13
14
Orientar para a
sustentabilidade
O conceito de sustentabilidade
é transmitido a todos os funcionários no
treinamento Mobiliza Geral, renovado
anualmente, que dissemina orientações básicas
relacionadas ao tema e às práticas adotadas
pela empresa que podem ser incorporadas na
rotina do trabalho ou de casa. Em 2011, 91%
dos funcionários passaram pelo treinamento.
Também há possibilidade de o profissional
desenvolver voluntariamente seu Projeto Pessoal
para a Sustentabilidade (PPS). Em 2011, mais de
50 mil funcionários o mantinham.
Priorizar a comunicação
com os funcionários
A TV Walmart é um instrumento fundamental para a
comunicação das ações e aspirações corporativas aos funcionários
da rede. Com conteúdo produzido internamente, permite que
as principais mensagens sejam transmitidas de forma rápida e
contundente, além da realização de treinamentos que abrangem
todo o País. No ano, o Walmart produziu mais de 500 vídeos e
realizou 408 transmissões ao vivo. Uma novidade na empresa foi a
criação do personagem Theo, personagem cujo nome foi escolhido
por meio de votação e que ilustra os materiais de comunicação para
transmitir, de forma lúdica e acessível, conteúdos relativos à empresa,
especialmente sobre sua cultura.

15
Garantir a saúde e
segurança da equipe
Todos os funcionários do Walmart
estão representados em comitês formais
de segurança e saúde. A companhia conta
com o suporte de equipes de segurança do
trabalho e saúde ocupacional, que visitam
todas as unidades, armazenam informações
e produzem um registro de ações. A partir
de 2012, todos os dados relativos a saúde
e segurança na empresa serão lançados
15
em um sistema eletrônico. Há também um
plano de medicina educacional estruturado e
implantado, que inclui prevenção de Lesões
por Esforços Repetitivos (LER) e Distúrbios
Osteomusculares Relacionados ao Trabalho
(Dort). Acontecem ainda campanhas
esporádicas para a promoção de hábitos
saudáveis, como o não tabagismo.

16
Viver melhor é ter acesso
a produtos e serviços
Ao ofertar produtos mais baratos do
que a média do mercado, o Walmart
amplia o acesso dos clientes ao
conforto e bem-estar
16
Possibilitar a aquisição
de itens de qualidade
de marcas próprias,
mais econômicas
Os produtos de marcas próprias do Walmart custam em
média de 10% a 30% menos do que os similares, e seu portfólio
inclui 1.249 itens, em 42 categorias. Em 2011, a empresa continuou
o processo de unificação de produtos sob as marcas Bom Preço,
+Ekonômico, Sentir Bem e Equate. Também lançou um amaciante
de roupas concentrado (o primeiro entre marcas próprias de
varejistas) e um tira-manchas em sachê, pioneiro na categoria. Foi
criada ainda a linha Sentir Bem Movimento, com peças de vestuário
para momentos de lazer e descontração. Todos os fornecedores de
produtos de marcas próprias passam por auditorias de empresas
terceirizadas, que analisam riscos e controles.

18
17
Criar canais de contato
nas redes sociais
O Walmart integrou o Facebook ao seu site de comércio
eletrônico. A inovação permite uma experiência personalizada
de consumo. A empresa também foi uma das quatro primeiras a
lançar perfil corporativo do Google+ e continua reforçando suas
ações nas redes sociais.
Relacionar-se de forma
saudável com clientes
O Walmart mantém abertos
diversos canais de comunicação com os
clientes, como e-mail, site e atendimento
telefônico. Os contatos são concentrados
na Central de Relacionamento o Cliente
(CRC), acessada por 940 mil pessoas
em 2011. Das solicitações, 95% foram
resolvidas em até cinco dias (88%
ao primeiro contato). O número de
reclamações caiu 22% em relação a 2010,
e o de elogios a integrantes da equipe
avançou 27%. Em 2011, foi realizado
19
nacionalmente o Programa de Atendimento
UAU sobre os princípios básicos de um
bom atendimento, com a ressalva de
que cabe a cada profissional encontrar
maneiras de aplicá-los no dia a dia.
Também foi concluída a introdução
de balcões para atendimento pós-venda a
clientes que compram eletrodomésticos ou
eletrônicos em hipermercados, e entraram
em operação duas centrais de reparos, em
São Paulo (SP) e no Recife (PE), que recebem
os produtos devolvidos pelos clientes.
Conferir a satisfação dos
consumidores
Mensalmente, mais de 10 mil clientes são consultados
nas lojas sobre aspectos-chave, como atendimento amigável e
eficiente, limpeza dos banheiros, disponibilidade dos produtos
que desejava encontrar, rapidez dos caixas, etc. Bianualmente, é
realizado também levantamento focado nas peculiaridades de
atendimento em períodos especiais para o varejo, como Natal,
Páscoa, Dia das Mães e Dia das Crianças. A ideia é levantar os temas
críticos e preparar soluções, garantindo a mesma qualidade de
atendimento o ano todo.
17

18 relatório de sustentabilidade 2012
20
21
Facilitar o
22 acesso a
medicamentos
A empresa mantém mais de 320
farmácias em funcionamento. Houve a
celebração de três anos da iniciativa de
oferecer produtos genéricos por até R$
9,90, o que já proporcionou economia
de R$ 48 milhões aos consumidores. A
rede de farmácias também se consolida
como um canal de promoção de
saúde entre os consumidores com a
organização de corridas de rua e de
campanhas como a de apoio ao Dia
Mundial de Combate ao Tabagismo.
Como forma de garantir e
agilizar o abastecimento da rede, o
Walmart inaugurou em 2011 um centro
de distribuição na Paraíba.
Dispor de centros
comunitários em lojas
Clientes encontram nas lojas TodoDia de Pernambués
(Salvador-BA) e Afogados (Recife-PE) e no Maxxi Atacado, da
comunidade de Pau da Lima (Salvador-BA), as Lojas da Comunidade,
onde acessam cursos profissionalizantes, serviços oficiais (como
emissão de documentos e trâmites legais), atendimento médico de
baixo custo, banco popular e outros serviços. Em 2011, mais de 500
mil atendimentos foram realizados.
Prestar serviços
variados
A empresa também é responsável
pela maior rede de fotocenters do Brasil,
com 124 unidades (eram 112 em 2010),
além de manter dez postos de combustível
– dois a mais do que no ano anterior.
Para oferecer o menor preço aos clientes,
os postos monitoram a concorrência
uma ou duas vezes ao dia, o que ajuda a
explicar o crescimento de 20% das vendas
na comparação com 2010. Em relação a
restaurantes, a rede contabilizou 24 unidades.
Além disso, o site de comércio
eletrônico é uma via para o acesso de
consumidores de todo o Brasil a um portfólio
com 80 mil itens. Em 2011, foi criada a
categoria de produtos sustentáveis e iniciada a
oferta de serviços de revelação fotográfica.

23
Zelar pela
segurança
alimentar
Todas as unidades do Walmart Brasil
são supervisionadas por um responsável
técnico, que acompanha a evolução dos
processos de segurança alimentar, incluindo
validade, pragas, limpeza, contaminação
cruzada, procedimentos operacionais,
controles de temperatura, etc. As lojas
também são auditadas mensalmente
por empresa terceirizada, e os centros de
distribuição são auditados trimestralmente
pelo próprio Walmart. Há ainda uma equipe
que visita toda a rede quinzenalmente para
identificar desvios e, se encontradas lacunas,
promover treinamentos. Os empregados
passam por reciclagens anuais sobre o tema
segurança alimentar.
Cada unidade conta com uma Brigada
de Validade, que monitora os produtos
em prateleira. No ano, o Walmart aderiu à
campanha De Olho na Validade, iniciativa
da Associação Paulista de Supermercados
apoiada pela Fundação Procon-SP.
Caso o consumidor encontrasse algum
produto vencido recebia outro igual,
gratuitamente.
Valorizar os produtos e a mão de obra locais ajuda a melhorar a vida da comunidade.
19

20 relatório de sustentabilidade 2012
Viver melhor é preservar
os recursos naturais
Com lojas ecoeficientes e gestão de
resíduos adequada, o Walmart deixa
claro seu compromisso de resguardar
o meio ambiente
24
Inaugurar lojas com
diferenciais ecoeficientes
Em 2011, o Walmart inaugurou 63 lojas que incorporam
tecnologias de redução do consumo de energia e água e minimizam
em 25% a 30% de emissão de Gases do Efeito Estufa (GEE). A
empresa mantém um Menu de Iniciativas de Sustentabilidade, que
considera os diferentes formatos de suas unidades. Já existem
cinco versões do documento, incluindo de 43 a 54 soluções, do
início da obra à operação do dia a dia. Em 2011, três novas medidas
passaram a ser contempladas e difundidas: a utilização de LED para
iluminação dos estacionamentos (com exceção do formato TodoDia)
e câmaras frias; a adoção de ilhas de congelados com portas; e o
emprego de sistema de iluminação natural zenital (teto translúcido),
mais eficiente. No intuito de reduzir as emissões de GEE, o Walmart
reestruturou o programa de manutenção preventiva dos sistemas de
refrigeração e ar-condicionado, com rotinas de inspeção.
Para garantir uma

vida melhor amanhã é preciso usar os recursos naturais de forma racional hoje.
25
Gerir adequadamente
os resíduos sólidos
A meta global do Walmart é acabar com o envio de resíduos
sólidos de suas operações a aterros sanitários até 2025. No ano,
a rede evitou a destinação de mais de 37 mil toneladas (52%),
direcionando-as para reciclagem, compostagem e produção de
ração animal. Há unidades em que o percentual já supera 90%.
27
26
Investir em melhorias
na logística
A frota que abastece as lojas do
Walmart é 100% terceirizada. Desde 2008,
a empresa envolve os fornecedores no
programa Sustentabilidade em Transportes,
que incluiu no ano o 4º Fórum sobre o
tema. Nele são disseminadas soluções para
minimizar as emissões de GEE na cadeia
logística. Em 2011, a frota percorreu 46
milhões de quilômetros para abastecer as
unidades. Dos 1,1 mil veículos que atendem
Aprimorar a logística
reversa e o programa de
estações de reciclagem
Em 246 lojas, os clientes encontram estações de reciclagem
instaladas em parceria com a Coca-Cola. É a maior rede de postos
de entrega de materiais recicláveis do varejo no País, repassados
a 38 cooperativas de catadores. Em 2011, o Walmart realizou
experimentos em Curitiba (PR) para aperfeiçoar o modelo e alinhá-lo
às diretrizes da Política Nacional de Resíduos Sólidos. Um projetopiloto
para a coleta de medicamentos nas Farmácias Walmart
também foi iniciado em Sorocaba (SP), e o objetivo é expandir a
iniciativa. O grupo de eletroeletrônicos também evoluiu em logística
reversa, com o retorno de embalagens da linha branca.
a companhia, 85% já utilizaram alguma das
31 soluções mapeadas no programa.
Também foi focado o trabalho
de backhaul, em que caminhões realizam
o carregamento de mercadorias nos
fornecedores em rota de retorno das lojas,
entregando os produtos aos centros de
distribuição. Já há 74 roteiros traçados, o que
proporcionou uma economia de 124.800 litros
de diesel (ou 341 toneladas de CO2).
21

22 relatório de sustentabilidade 2012
Viver melhor é consumir
conscientemente
Mudar os hábitos de consumo
é fundamental para uma vida
melhor hoje e para a construção
de um futuro também promissor
28 Realizar
compras
responsáveis
Em 2011, o Walmart Brasil assumiu
a liderança na Plataforma Global de
Agricultura do grupo para o mercado de
carne bovina. Suas ações devem contribuir
para que até 2015 a companhia, em todo
o mundo, tenha a garantia de não adquirir
produto oriundo de áreas de desmatamento
no bioma Amazônia. A empresa redigiu uma
política sobre o tema, que será divulgada
mundialmente em 2012, e desenvolveu
plataforma para o acompanhamento das
informações prestadas pelos fornecedores.
29 Proporcionar
sustentabilidade
de ponta a ponta
O programa Sustentabilidade de Ponta a Ponta teve sua segunda
edição finalizada em 2011, sendo que os 13 itens lançados – são 23 desde
a primeira edição, concluída em 2010 – pelos fornecedores participantes
resultaram em: diminuição de mais de 250 toneladas na emissão de
resíduos; economia de 2 milhões de litros de água e de 19 milhões de
kwh de energia; e não emissão de 3.171 toneladas de CO equivalente
2
(ou economia de 17,3 milhões de quilômetros rodados). Os dados são
calculados considerando a estimativa de vendas dos produtos em 12
meses. O Walmart participou da iniciativa com a aveia da marca própria
Sentir Bem. Focou no cultivo da planta (adotando plantio direto, que
aumenta a produtividade por hectare e reduz a possibilidade de erosão); a
reutilização de resíduos (casca da aveia) como ingrediente de ração animal,
em camas de aviários ou como combustível; e a redução das embalagens,
com ampliação de 80 para 100 caixas transportadas por pallet. A relação
de todos os participantes e produtos do programa em 2011 pode ser
conferida em www.walmartbrasil.com.br/sustentabilidade.
A hora da compra também é um momento para praticar

30
Estimular os pequenos
e médios produtores
Com 9.185 famílias de 12 Estados e 365 municípios,
o Clube dos Produtores é uma via para promover o incremento de
renda no campo ao possibilitar o acesso à rede de lojas do Walmart
para a comercialização de mercadorias, sem atravessadores.
Os itens já respondem por aproximadamente 17,7% das
compras do setor de hortifrutigranjeiros da empresa no Brasil. A
companhia beneficia os participantes com apoio técnico, prazo
de pagamento diferenciado, prioridade no descarregamento dos
produtos nas lojas e centros de distribuição, e centrais regionais
de relacionamento com o produtor. A expectativa do Walmart é
atingir 12 mil famílias até 2015.
cidadania e zelar por um mundo melhor.
31 Orientar os consumidores
Em parceria com a Fundação Getulio Vargas, o Walmart
iniciou a oferta de cursos gratuitos e online. Em 2011 foram
promovidos o Sustentabilidade no dia a dia: orientações para o cidadão
(com mais de 147 mil acessos), e o Sustentabilidade, um valor para a
nova geração (com mais de 70 mil interessados), que apresentou a
professores o tema e os princípios necessários para incorporá-los aos
planos de aula.
32 Reduzir o uso
de sacolas plásticas
As ações desenvolvidas para promover a redução do uso de
sacolas plásticas descartáveis evitaram que cerca de 4 mil toneladas
de plástico fossem consumidas em 2011. Entre as iniciativas está o
programa Cliente Consciente Merece Desconto, que oferece desconto
de R$ 0,03 a cada cinco itens comprados por consumidores que
não utilizaram nenhuma sacola plástica (o benefício somou R$ 756
mil – equivalente a 25,2 milhões de sacolas plásticas em 2011). Nas
lojas, os consumidores encontram alternativas para o transporte das
mercadorias, como caixas de papelão e sacolas reutilizáveis. No ano,
o Walmart promoveu o fim da distribuição das sacolas descartáveis
em Belo Horizonte (MG) e Americana (SP), em colaboração com as
Associações de Supermercados de Minas Gerais e São Paulo.
33
Promover o consumo
consciente na internet
A loja virtual adicionou a categoria Produtos Sustentáveis, com
mais de 700 itens, distribuídos em seis temas: Cosméticos Orgânicos
e Naturais, Energia, Matéria-Prima, Transporte Alternativo, Redução de
Resíduos e E-Solidário.
23

24 relatório de sustentabilidade 2012
Viver melhor é atuar
com a comunidade
Ações relacionadas a Juventude
e Trabalho, Desenvolvimento
Local, Geração de Renda e Ações
na Comunidade beneficiaram
4 mil pessoas
34 Capacitar jovens para o trabalho
Criada há dois anos, a Escola Social do
Varejo (ESV), uma iniciativa do Instituto Walmart
(IWM) em parceria com o Instituto Aliança,
promove a formação profissional de jovens entre
17 e 29 anos para atuarem no setor. Em 2011,
alcançou cinco Estados – Ceará, Pernambuco,
Bahia, São Paulo e Rio Grande do Sul – com
crescimento de 65% no número de alunos em
relação a 2010, o que significa 1.743 jovens
formados, sendo a maioria mulheres (64%) e
negros (70%). A capacitação contempla duas
modalidades: Liderança no Varejo, que atraiu mais
de 1.500 jovens no último ano, em que alunos
aprendem sobre o funcionamento do setor
varejista e são preparados para trabalhar em
empresas de pequeno, médio e grande portes; e
Perecíveis, que em 2011 reuniu 160 participantes,
capacitados para atuar na manipulação de
alimentos em áreas como padaria e confeitaria. Os
resultados da primeira turma, egressa em 2010,
foram apurados em 2011 e apontam que 80%
dos estudantes conseguiram uma oportunidade
de trabalho (40% em empresas de grande porte),
e 50% foram inseridos com rendimentos acima
de um salário mínimo. O Walmart absorveu mais
de 300 jovens.

35 Ampliar a inclusão
econômica
O IWM deu suporte a projetos de geração de renda, manteve
o apoio à expansão do comércio justo e iniciou uma frente de reflexão
sobre a temática de negócios sociais e inclusivos. Em 2011, foram
nove projetos apoiados, favorecendo 838 pessoas diretamente,
80% mulheres. Os recursos destinaram-se à formação de gestores,
ao desenvolvimento de produtos, à orientação e a estratégias para
acesso à comercialização da produção. Uma das iniciativas apoiadas
foi o projeto Ampliação e Fortalecimento do Empreendedorismo Social
Jovem, do Instituto Comunitário Grande Florianópolis (Icom), em Santa
Catarina. Ele envolveu 50 jovens de baixa renda, de 16 a 30 anos. Dez
propostas apresentadas pelos participantes foram selecionadas e
receberam doações de até R$ 5 mil.
O IWM apoiou produtores vinculados à organização Solidarium,
os quais têm entre seus canais de comercialização o E-Solidário –
espaço de vendas na loja virtual do Walmart que comercializa itens
de decoração e design feitos artesanalmente em todas as regiões
do País. A grande inovação do ano nessa frente foi a parceria com a
Ashoka para a realização do Mapa de Soluções Inovadoras – Tendências
de Empreendedores na Construção de Negócios Sociais e Inclusivos. Além
disso, quatro encontros reuniram mais de 200 pessoas para debater
experiências concretas, desafios, entraves e inovações dos negócios
sociais para a promoção e inclusão socioeconômica.
36
Agir em benefício
da comunidade
O Instituto Walmart atua com as lojas em quatro iniciativas:
Dia na Comunidade, Calendário de Boas Ações, Doação a Bancos de
Alimentos e Resposta a Emergências. Uma novidade do ano foi a
Caravana do Instituto Walmart, com encontros com organizações
sociais em São Paulo (SP), Salvador (BA), Fortaleza (CE), Maceió (AL),
Porto Alegre (RS), Curitiba (PR), Natal (RN) e Recife (PE) para debater
a Mobilização Comunitária – Importância e Desafios. A iniciativa
incluiu a criação do Blog da Caravana, que reuniu 30 experiências
de mobilização e por meio do qual foram realizados fóruns virtuais.
Dia na Comunidade – Desde 2007, o evento estimula a prática do
voluntariado ao mobilizar os funcionários em ações em benefício de
organizações sociais. Em 2011, aconteceu em maio e mobilizou cerca de
8,2 mil funcionários de 380 unidades, somando 35 mil horas de trabalho
voluntário, em benefício de mais de 400 entidades.
Calendário de Boas Ações – Mantido pelas lojas, prevê quatro
campanhas de arrecadação ao longo do ano (Educação, Agasalho,
Brinquedos e Alimentos) e destinação a organizações sociais.
Doação a Bancos de Alimentos – O Walmart combate o
desperdício e contribui para a segurança alimentar de populações
em risco social ao encaminhar para bancos de alimentos
itens apropriados ao consumo, porém fora dos padrões de
comercialização. Entre os parceiros estão o Programa Mesa Brasil
(Sesc), o Banco de Alimentos de Porto Alegre e o Programa Prato Amigo,
da Prefeitura de Salvador. Em 2011, foram doadas 2,8 toneladas.
Resposta a Emergências – O Instituto Walmart apoia a
empresa no sentido de promover o atendimento emergencial a
comunidades afetadas por desastres ambientais. Em 2011, houve
envolvimento em seis emergências provocadas por chuvas nas
regiões Sul e Sudeste. Além disso, a empresa atuou, em resposta à
situação de calamidade provocada por terremoto no Japão.
25

26 relatório de sustentabilidade 2012
37
Agir em favor do
desenvolvimento local
Tiveram continuidade o programa Bombando Cidadania
no Recife (PE) e o Programa de Apoio à Implementação da Floresta
Nacional (Flona) do Amapá.
Em seu terceiro ano, o Bombando Cidadania favoreceu
567 participantes direta e 3 mil indiretamente. Desenvolvido no
bairro Bomba do Hemetério, envolve a realização de 15 projetos.
Em 2011, a Escola Social do Varejo formou 50 jovens do local. Foi
criada ainda a Rádio Comunitária Seu Hemetério, focada em direitos
humanos. O Programa de Incubação para o Desenvolvimento
Local (Pinc) distribuiu R$ 30 mil para empreendimentos sociais,
e o bairro consolidou-se como Polo Oficial do Carnaval recifense.
A comunidade lançou ainda a Agenda 21 Local da Bomba do
Hemetério. Também aconteceu o Arquitetando Cidadania,
que requalifica espaços coletivos, em parceria com alunos da
Faculdade de Arquitetura e Urbanismo da Universidade Federal
de Pernambuco (UFPE), e foi concluída a primeira fase do projeto
de criação do Circuito Turístico Bomba Cultural, em parceria com o
Instituto de Assessoria para o Desenvolvimento Humano (IADH), o
Ministério do Turismo e o Sebrae-PE.
O Programa de Apoio à Implementação da Floresta
Nacional (Flona) do Amapá pretende ser um modelo de
gestão territorial e de uso sustentável dos recursos naturais na
Amazônia e, em 2011, contou com o auxílio da Agência dos
Estados Unidos para o Desenvolvimento Internacional (Usaid).
Ocorreu o Projeto de Articulação, Mobilização e Governança, com
100 pessoas que fazem parte da equipe gestora e do Conselho
Consultivo da Flona e gestores públicos. Também começaram
a ser desenvolvidos planos para a comercialização de produtos
não madeireiros, e 40 pescadores foram capacitados sobre
políticas públicas e legislação relativa à pesca. Em parceria com
a Circulah, aconteceram oficinas para mapear atrativos turísticos
da Flona. Foi oferecido ainda o Curso de Pedagogia de Projetos
em Temas Ambientais para a qualificação de professores da rede
pública, que formou oito monitores comunitários, bem como
apoiadas pesquisas acadêmicas sobre tracajás e ariranhas.

Adote atitudes que contribuam para o desenvolvimento das comunidades e de uma vida melhor para todos.
Expediente
Coordenação
Walmart Brasil – Departamento
de Assuntos Corporativos
Redação, edição e revisão
Editora Contadino
Projeto gráfico, diagramação
e produção gráfica
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Fotos
Felipe Gombossy
Banco de imagens Walmart
Conservação Internacional
(Divulgação)/Tainah Guimarães
27
Esta publicação foi impressa em
papel fabricado com madeira
de reflorestamento certificado
com o selo do FSC (Conselho
de Manejo Florestal) e de outras
fontes controladas.
A certificação segue padrões
internacionais de controles
ambientais e sociais.

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