Procedimentos de Assistência Técnica – AT Tabela ... - R&J Máquinas
Procedimentos de Assistência Técnica – AT Tabela ... - R&J Máquinas
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<strong>Procedimentos</strong> <strong>de</strong> <strong>Assistência</strong> <strong>Técnica</strong> <strong>–</strong> <strong>AT</strong><br />
<strong>Tabela</strong> <strong>de</strong> Valores<br />
A R & J coloca a disposição <strong>de</strong> seus clientes uma estrutura completa <strong>de</strong> assistência técnica, com<br />
agenda flexível, ferramental completo, veículos novos, profissionais altamente gabaritados e<br />
completa linha <strong>de</strong> peças <strong>de</strong> reposição.<br />
A assistência técnica corretiva R & J <strong>Máquinas</strong> aten<strong>de</strong> por chamado através do formulário <strong>de</strong><br />
solicitação localizado na Área do Cliente em nosso website www.rejmaquinas.com.br,<br />
agendando o primeiro horário disponível e a<strong>de</strong>quando a agenda <strong>de</strong> acordo com as necessida<strong>de</strong>s<br />
do cliente e a urgência da intervenção.<br />
<strong>Máquinas</strong> e equipamentos em garantia:<br />
De acordo com o documento TERMO DE GARANTIA, assinado durante o processo <strong>de</strong> entrega<br />
técnica do equipamento (Também disponível para consulta em nosso site<br />
www.rejmaquinas.com.br <strong>–</strong> Área do Cliente <strong>–</strong> Documentos e Manuais).<br />
<strong>Máquinas</strong> e equipamentos fora do período <strong>de</strong> garantia, ou para<br />
casos <strong>de</strong> não aplicabilida<strong>de</strong> da cobertura:<br />
Para os casos <strong>de</strong> não aplicabilida<strong>de</strong> da cobertura em garantia ou para produtos com o período <strong>de</strong><br />
garantia já expirado aplica-se a tabela <strong>de</strong> valores R&J <strong>Máquinas</strong> (Anexo I <strong>de</strong>ste documento e<br />
também disponível para consulta em nosso site <strong>–</strong> www.rejmaquinas.com.br em Área do Cliente <strong>–</strong><br />
Documentos e Manuais). Uma vez que tarifamos nossos serviços com base na quantida<strong>de</strong> <strong>de</strong><br />
horas aplicadas a cada intervenção, não apresentamos orçamento prévio ou trabalhamos em<br />
regime <strong>de</strong> “pacote fechado”, salvo para os casos em que o cliente a<strong>de</strong>riu a nosso Programa <strong>de</strong><br />
Pós Venda (Termos e Condições disponíveis em nosso site <strong>–</strong> www.rejmaquinas.com.br, na aba<br />
Serviços).<br />
O cálculo do valor total aplicado a cada visita técnica toma como base o relatório técnico que<br />
formalizou o atendimento, consi<strong>de</strong>rando somente horas “cheias”, com arredondamento para cima<br />
quando necessário. Será consi<strong>de</strong>rado como horário <strong>de</strong> fechamento do relatório técnico o exato<br />
momento da assinatura do mesmo, sendo que uma cópia <strong>de</strong>ste relatório será <strong>de</strong>ixada com o<br />
responsável pelo acompanhamento dos serviços.<br />
Anexo I <strong>–</strong> Valores aplicados a <strong>Assistência</strong> <strong>Técnica</strong><br />
1.1 - Deslocamento (Distância):<br />
Dentro <strong>de</strong> um raio <strong>de</strong> 50 km partindo da R & J <strong>Máquinas</strong>, em Belo Horizonte, será cobrada taxa<br />
<strong>de</strong> <strong>de</strong>slocamento e visita no valor <strong>de</strong> R$ 95,00, aplicada a todo e qualquer atendimento para a<br />
faixa <strong>de</strong> distância supracitada, mesmo que para atendimento em garantia.
Para distâncias compreendidas entre 50 km e 300 km partindo da R&J <strong>Máquinas</strong> em Belo<br />
Horizonte o técnico viajará em veículo da empresa e será cobrada uma taxa <strong>de</strong> R$ 1,10 por<br />
quilômetro rodado (a quilometragem consi<strong>de</strong>rada equivalerá ao <strong>de</strong>slocamento <strong>de</strong> ida e regresso<br />
do técnico); aplicada a todo e qualquer atendimento para a faixa <strong>de</strong> distância supracitada,<br />
mesmo que para atendimento em garantia.<br />
Para distâncias superiores a 300 km o <strong>de</strong>slocamento será realizado por via aérea (Quando<br />
possível e caso a localida<strong>de</strong> seja atendida por voos regulares) e os custos repassados ao cliente,<br />
que po<strong>de</strong> optar por provi<strong>de</strong>nciar as passagens. Também fica a cargo do cliente as <strong>de</strong>spesas e/ou<br />
responsabilida<strong>de</strong> sobre os traslados aeroporto/empresa/hotel; condição aplicada a todo e<br />
qualquer atendimento para a faixa <strong>de</strong> distância supracitada, mesmo que para atendimento em<br />
garantia.<br />
1.2 - Deslocamento (Tempo):<br />
Aplicado somente para equipamentos fora do período <strong>de</strong> garantia<br />
Será cobrado o tempo <strong>de</strong>slocamento do técnico <strong>de</strong>s<strong>de</strong> sua origem até o cliente e o retorno. Será<br />
<strong>de</strong>nominado <strong>de</strong> HV <strong>–</strong> Hora Viajada, on<strong>de</strong> o valor será HV = R$ 70,00<br />
Somente aplicável para distâncias superiores a 50 km partindo da R & J <strong>Máquinas</strong> em Belo<br />
Horizonte.<br />
1.3 - Mão-<strong>de</strong>-obra:<br />
Valor mão-<strong>de</strong>-obra = R$150,00 (HT)<br />
HT = Hora Trabalhada<br />
Obs.: Cobrado sobre horas normais <strong>de</strong> trabalho<br />
1.4 - Período <strong>de</strong> trabalho:<br />
Horas Normais: 2ª a 6ª das 07h30min às 17h30min h<br />
Horas Extras I (+ 50%): 2ª a 6ª das 17h30min às 00h00min h<br />
Sábado das 07h30min às 17h30min h<br />
Horas Extras II (+100%): Domingos e Feriados<br />
Obs.: Não será cobrado o período que o técnico se encontrar em hotéis.<br />
1.5 - Despesas Gerais:<br />
Hospedagem, estacionamento, táxi, pedágio, peças, etc., serão <strong>de</strong>scriminados no relatório <strong>de</strong><br />
serviço do técnico e estas <strong>de</strong>spesas ficam a cargo do cliente.<br />
1.6 - Diárias:<br />
Enten<strong>de</strong>-se por diária o valor correspon<strong>de</strong>nte a <strong>de</strong>spesas com alimentação dos técnicos.<br />
O valor <strong>de</strong> diária é pré-fixado, <strong>de</strong>nominado DR, on<strong>de</strong> DR = R$ 70,00 (por dia, por técnico).<br />
Aplicável para atendimentos fora da gran<strong>de</strong> BH, mesmo que para equipamentos em garantia.
Anexo II <strong>–</strong> Faturamento e Cobrança<br />
O faturamento dos valores correspon<strong>de</strong>ntes a cada atendimento po<strong>de</strong>rá acontecer em até 15 dias<br />
corridos após a execução dos serviços. Para fins <strong>de</strong> cobrança consi<strong>de</strong>ra-se como referência a<br />
data <strong>de</strong> execução dos serviços e não a data <strong>de</strong> emissão do documento fiscal. O vencimento das<br />
faturas fica <strong>de</strong>sta forma <strong>de</strong>terminado para 30 dias corridos a contar da data <strong>de</strong> preenchimento do<br />
relatório, po<strong>de</strong>ndo ser ajustado para o primeiro dia útil subsequente caso a data inicial venha a<br />
coincidir com fins <strong>de</strong> semana e feriados nacionais.<br />
Para cada atendimento serão geradas nota fiscal eletrônica e boleto eletrônico <strong>de</strong> cobrança,<br />
sendo estes enviados exclusivamente por e-mail para o(s) en<strong>de</strong>reço(s) informado(s) no relatório<br />
técnico correspon<strong>de</strong>nte.<br />
Anexo III <strong>–</strong> Solicitação / Agendamento <strong>de</strong> Visita <strong>Técnica</strong><br />
Toda e qualquer solicitação <strong>de</strong> assistência técnica <strong>de</strong>verá ser formalizada através <strong>de</strong> formulário<br />
eletrônico próprio, localizado na Área do Cliente em nosso website www.rejmaquinas.com.br<br />
Somente após preenchimento e envio <strong>de</strong>ste formulário teremos condições <strong>de</strong> proce<strong>de</strong>r<br />
agendamento <strong>de</strong> visita técnica.<br />
_____________________________________, _______ <strong>de</strong> _________________________ <strong>de</strong> _______<br />
(Local) (Dia) (Mês) (Ano)<br />
______________________________________<br />
(Assinatura do Cliente) (Carimbo da Empresa)<br />
Atenciosamente