Manual de Integração TRIEFE e FARO

Manual de Integração TRIEFE e FARO
O primeiro dia de trabalho em uma nova empresa é talvez o mais estranho de
todos. Ambiente novo, gente diferente e novos desafios. Mas, fique tranquilo,
este Manual de Integração vai ajudá-lo a se entrosar e se sentir muito bem
recebido por todos. Seja muito bem-vindo e boa sorte nesta nova fase
profissional que se inicia hoje!

SOBRE A TRIEFE
A TRIEFE está no mercado há mais de 25 anos e é considerada uma das mais conceituadas e
tradicionais empresas do seu segmento. Muito mais do que realizar um evento ou promoção,
a TRIEFE tem como premissa a capacidade de criar alternativas inteligentes, por meio de
grandes parcerias comerciais, para cada tipo de necessidade corporativa, respeitando
sempre o posicionamento estratégico de cada marca. A TRIEFE preza a total transparência
nas relações com os clientes, aponta caminhos e cria ferramentas que permitem alcançar o
sucesso em cada ação realizada.
COMO A TRIEFE
SE POSICIONA NO MERCADO
A TRIEFE é uma agência full solution, capaz de oferecer ações diferenciadas em
campanhas promocionais utilizando um mix de ativação, promoção, eventos, mídias sociais,
comunicação digital e mobile. Além da forte atuação no segmento imobiliário, setor em que
a TRIEFE é pioneira em marketing promocional, a consolidação desse modelo é marcada
pela ampliação do número de segmentos dos clientes atendidos. O trabalho com clientes
de outros nichos de mercado tem sido constante e a TRIEFE apresenta diversos cases de
sucesso.
SOBRE A FARO
A FARO PROPAGANDA é uma solução que nasceu para atender às necessidades da
TRIEFE e das demais empresas do grupo. É uma célula de inteligência e inovação. Uma
agência nova e de novidades. Sua estrutura jovem e criativa está pronta para atender às
mais diversas demandas de comunicação. A FARO é formada por núcleos especializados
que conversam entre si em busca de uma solução integrada e completa para os clientes.

NOSSO ESPAÇO
As relações no ambiente de trabalho exigem alguns cuidados. É na agência que passamos
a maior parte do dia e, por isso mesmo, temos mais oportunidades de cometer pequenas
falhas que podem comprometer nossa imagem profissional. Para que seja possível
mantermos um ambiente agradável, de respeito mútuo, pedimos que as REGRAS BÁSICAS
e as DICAS sejam lidas atentamente.
REGRAS BÁSICAS
• Fique atento aos nossos horários: das 9h00 às 19h00.
• Comunique eventuais atrasos ou faltas ao responsável.
• Agende as consultas médicas preferencialmente fora do horário de trabalho.
• Porta de entrada: caso haja a necessidade de ficar até mais tarde ou realizar horas extras,
solicite a autorização ao responsável do setor.
• Mantenha os armários e estoques organizados.
• Mantenha sua mesa ou sala sempre em ordem. Para muita gente, a bagunça no espaço
de trabalho é um reflexo da personalidade do profissional. Não passe uma imagem de
desorganização e improviso. Objetos que ficam na mesa também compõem a imagem da
empresa.
• Ao se retirar da mesa de trabalho, leve o celular e o rádio.
• Caso receba um aparelho de rádio NEXTEL da empresa, solicite no ato suas regras e
normas de utilização.
• Utilize os ramais para a comunicação, evitando falar alto com os companheiros mais
distantes.
• Não utilize toques altos e estridentes nas campainhas dos celulares e o rádio Nextel com
o modo viva-voz ligado.
• Recebemos muitas visitas de clientes e fornecedores, portanto, devemos cuidar para que
layouts e documentos não fiquem totalmente expostos. Os demais objetos também devem
estar em harmonia com o trabalho e com o ambiente empresarial (revistas, folhetos, livros,
enfim, tudo o que faz parte do local de trabalho).

• Não deixe no ambiente de trabalho da empresa presentes, flores ou outros.
• Não circule na empresa com pessoas não relacionadas aos nossos serviços sem a
autorização do responsável do departamento, principalmente fora do horário de trabalho.
• Mantenha sigilo sobre nossos trabalhos e clientes.
• Você tem uma hora para fazer sua refeição, relaxar e recarregar as energias. Aproveite-a
fora do escritório.
• Fumar é permitido apenas no terraço do prédio. Se você fuma, tente diminuir ou até
mesmo não fumar durante o expediente. Lembre-se que a cada pausa para um cigarro você
desperdiça seu tempo e sua saúde.
• Utilize a copa para fazer pequenas refeições e tomar café. Depois de usá-la, deixe tudo
limpo e organizado como encontrou para a próxima pessoa. A porta da copa deverá ser
mantida fechada.
• Use adequadamente os banheiros, mantendo-os limpos.
• Quando precisar utilizar uma das salas de reunião, reserve data e horário com as
secretárias.
• Somente as pessoas do departamento de TI estão autorizadas a instalar softwares nos
computadores. Caso necessite de algum programa específico, solicite ao departamento de
TI.
• É proibido o download de músicas e filmes, pois este prejudica o desempenho de nossa
rede de dados.
• Evite a troca de e-mails particulares pelo provedor da empresa, assim como a utilização
das máquinas da empresa para acessar sites não relacionados aos trabalhos da empresa.
• Para garantir uma padronização visual da empresa, atente às fontes utilizadas nos e-mails
enviados a clientes e fornecedores:
- TRIEFE – usar fonte Century Gothic, tamanho 10, na cor azul-marinho + assinatura.
- FARO – usar fonte Arial, tamanho 10, na cor preta + assinatura.
• Não utilize equipamentos ou materiais da empresa em situações particulares.
• Feche as janelas ao sair no final do expediente.
• Ao final do expediente, apague as luzes, desligue equipamentos, impressoras e outros.
• Sendo o último a sair do escritório, verifique os procedimentos de alarme e portas.

DICAS
Vão aí algumas dicas para manter uma convivência saudável com gestores e colegas de
trabalho:
• Cumprimente todos sem distinção. Da recepcionista ao diretor da empresa, todos merecem
receber um bom-dia.
• Trate todos os seus colegas com igualdade, respeito e consideração.
• Busque entrosamento com todos da empresa, independente do setor de atuação.
• Evite exagerar na conversa no horário de trabalho. Não atrapalhe o trabalho dos outros
sem necessidade. Espere o horário do almoço para comentar o filme visto na noite anterior.
• Saiba quando calar. Muitas vezes, o silêncio diz mais que o melhor discurso.
• Fones de ouvido podem ser utilizados para não incomodar os outros, porém não deixe
que ele tire sua atenção. Mantenha um volume que permita a você ouvir um chamado do
gestor ou de um colega.
• É comum, no ambiente de trabalho, as pessoas terem pontos de vista diferentes sobre
algo. Isso é saudável e fundamental para o desenvolvimento de todos, mas é importante
que tudo permaneça dentro dos limites da civilidade. Nada de elevar a voz, mantenha o
respeito sem misturar o lado pessoal com o profissional.
• Saiba mudar de assunto quando as pessoas começam uma discussão e tornam-se
desagradáveis.
• Mesmo que aconteça um contratempo, é preciso manter a calma. Bom senso nesse
momento é importante para manter a harmonia no ambiente de trabalho.
• Procure ser pontual, atencioso e cordial. Não deixe passar a oportunidade de colaborar
nos trabalhos dos companheiros. A reciprocidade será uma consequência natural.
• Nunca fale mal dos colegas, da empresa e, principalmente, dos clientes. Não adquira o
péssimo hábito de reclamar por tudo e por nada.
• Defenda quem não está presente e que está sendo objeto de fofoca e maledicência.
Certamente, você gostaria que fizessem o mesmo por você.
• Desenvolva a sensibilidade para perceber quando alguém está deprimido ou deslocado e
precisa de uma conversa em que haja conforto ou estímulo.

• Você pode ser polido e cordial sem perder a noção da distância entre os superiores,
subordinados e colegas. A posição ideal é de respeito mútuo.
• Evite ouvir conversas telefônicas, ler a correspondência ou os e-mails alheios e usar
material de um colega sem a sua permissão.
• Quando você precisar faltar, não invente doenças ou lutos. Explique-se corretamente com
seu superior, ele entenderá.
• Vista-se adequadamente. Observe o local de trabalho e as pessoas com as quais lida
diariamente. Sem exageros, sem desleixo.
• Seu e-mail corporativo é a sua comunicação direta com clientes, fornecedores e outras
pessoas da empresa. Mas, cuidado, ele também pode ser a porta de entrada para vírus
que consequentemente colocam em risco nossa rede de dados. Gerencie seu e-mail com
responsabilidade e não abra arquivos de procedência duvidosa.
SUSTENTABILIDADE:
RESPONSABILIDADE DE TODOS
Aquecimento global, sustentabilidade e reciclagem não são apenas expressões da moda.
Cuidar do planeta e garantir um futuro responsável para as próximas gerações é dever de
todos e começa com pequenas atitudes:
• Economize água. Desligue a torneira enquanto escova os dentes ou ensaboa as mãos.
Uma torneira aberta durante 5 minutos desperdiça aproximadamente 11,5 L de água.
• Utilize papel com consciência e responsabilidade. Imprima só o que for realmente
necessário. Pratique o hábito de utilizar folhas de rascunho.
• Entrou e acendeu a luz? Quando sair, apague. Quando sair para o almoço, desligue seu
monitor e verifique se as luzes da sala também estão apagadas.

COMPARTILHANDO O ESPAÇO
Ambientes de trabalho cada vez menores e espaços compartilhados por vários profissionais.
Desde que essa tendência tomou conta de empresas e escritórios, surgiram novas regras de
convivência para manter a individualidade e a privacidade necessárias ao bom desempenho
profissional.
Ao telefone
Quando atender uma ligação, procure manter o tom de voz normal. Falar alto atrapalha a
concentração dos colegas.
Fique na sua
Convivendo lado a lado com vários colegas, é inevitável que você acabe ouvindo conversas
pessoais. Faça ouvido de mercador. Não se meta, opine ou faça comentários se não for
solicitado.
Conversas pessoais
A tentação de se virar toda hora para conversar com o colega é grande, mas precisa ser
evitada. Exercite sua disciplina e concentração.
Respeite o momento do outro
É necessária uma grande sintonia para trabalhar ao lado de outros profissionais sem
comprometer a produtividade do outro. Use sua sensibilidade para alcançá-la. Se o seu
colega está concentrado, começando ou terminando uma tarefa difícil, evite interrompê-lo.

IMAGEM PESSOAL X IMAGEM DA EMPRESA
A imagem da empresa reflete a imagem daqueles que a compõem. Desse modo, o
comportamento dessas pessoas pode interferir positivamente ou não na percepção de
marca da empresa que o mercado possui. Assim, vale estar atento aos seguintes aspectos:
• Atenção ao utilizar camisetas, adesivos e qualquer objeto que tenha ligação com a imagem
da TRIEFE e FARO. Devemos cuidar para que a imagem da empresa não seja abalada.
• Mantenha a discrição ao falar dos assuntos da empresa fora do ambiente de trabalho
(bares, faculdades, outras empresas etc.). Uma simples informação pode ser mal
interpretada e causar um impacto negativo na imagem da empresa.
• Em conversas eletrônicas internas e externas, seja sempre profissional. Não envie
correntes, avisos de vírus, brincadeiras ou qualquer outro tipo de informação desnecessária
com o endereço eletrônico da agência.
• Estamos constantemente na mídia, por isso, ao ser abordado e/ou questionado por alguém
da imprensa sobre qualquer assunto referente à empresa, oriente-o a se informar com o
nosso departamento responsável.
• Tenha cuidado com comentários nas redes sociais em relação a nossas atividades e
clientes.
ORGANIZANDO ARQUIVOS
Para facilitar o acesso de todos e otimizar o tempo de busca de um arquivo, foi criado um
manual que explica passo a passo como organizá-lo no servidor da TRIEFE e da FARO.
Antes de salvar um arquivo na rede, solicite ao seu gestor o manual impresso de organização
de arquivos ou acesse os links:
• TRIEFE – www.triefe.com.br/pastanarede/triefe.pdf
• FARO – www.farobr.com/pastanarede/faro.pdf
MAIS COMUNICADOR
A TRIEFE e a FARO têm um comunicador interno. Com ele, você poderá falar com todos os
seus colegas de um modo mais prático e rápido. Acesse triefe.com.br/maiscomunicador.

CLUBE DE VANTAGENS
Os funcionários da TRIEFE e da FARO podem contar com um exclusivo Clube de Vantagens
da empresa e ter descontos bem legais em diversos estabelecimentos. Veja na lista que está
no link a seguir onde você pode apresentar o cartão que acabou de receber e desfrutar das
vantagens oferecidas:
• www.triefe.com.br/clubedevantagens
ORGANOGRAMA GERAL – TRIEFE E FARO
Promover o máximo de integração entre os setores da empresa e esclarecer quais
as principais funções de cada área é o objetivo deste capítulo do Manual de Integração
TRIEFE e FARO. É importante destacar que os departamentos financeiro, administrativo, de
logística, zeladoria e TI são integrados e atendem tanto a TRIEFE quanto a FARO. A seguir,
um resumo de todos os departamentos da empresa e suas funções.
DEPARTAMENTOS TRIEFE E FARO
Financeiro
Realiza o controle de despesas e faturamentos. Faturamento: Gera Nota Fiscal e entrega-a
para os clientes. Contas a pagar: Controla a relação de notas e serviços a serem pagos.
Contas a receber/cobrança: Faz o controle diário de todos os recebimentos e informa a
relação de vencidos. Folha de promoção: Efetua o lançamento e a validação da folha de
pagamento semanalmente.
Administrativo
Dividido em RH, jurídico e contábil. RH: Controla e acompanha o quadro de funcionários.
Cuida do controle de contratações, férias, benefícios, desligamentos etc. Jurídico: É a ponte
entre a empresa e o corpo de advogados. Administra a parte contratual de todas as relações
comerciais da empresa. Contábil: É a ponte entre a empresa e os escritórios de contabilidade
do grupo. Acompanha todos os controles contábeis do grupo.
Logística
Controla e operacionaliza a demanda de transporte externo da empresa.
Zeladoria
Responsável por reparos internos e manutenção preventiva.
TI
Acompanha e controla a política de informática da empresa. Faz a manutenção corretiva e
preventiva dos equipamentos e a instalação de hardwares e softwares.

Atendimento
A ponte entre agência e cliente, responsável pela criação de briefings e apresentação
das campanhas, como também pelo acompanhamento das necessidades e exigências do
mercado.
Processos
Responde pelos modelos de processo e organização do fluxo interno. Realiza parcerias
comerciais e homologação de fornecedores. Responsável pelo desenvolvimento da
avaliação interna 360º.
Produção
Negociação e pedidos de orçamento para fornecedores e análise técnica para viabilização
de projetos.
Unidade Operacional
Convocação de mão de obra e execução de toda a logística e organização da promoção
externa.
Unidade Casting
Convocação de mão de obra e execução de toda a logística e organização de promoções
diferenciadas.
Parcerias Comerciais
Relacionamento e negociação com os locais onde são realizadas as ações promocionais,
assim como a organização do banco de dados de fornecedores.
Recepção
Responsável pelo encaminhamento de visitas e atendimento telefônico.
Copeira
Mantém a agência limpa, organizada e abastecida de café.

Atendimento
A ponte entre agência e cliente, responsável pela criação de briefings e apresentação
das campanhas, como também pelo acompanhamento das necessidades e exigências do
mercado.
Planejamento
Responsável pela pesquisa de mercado, entendimento das necessidades dos clientes,
desenvolvimento e implantação de projetos de comunicação.
Criação: Direção de Arte
Profissional encarregado da criação da parte visual e artística de todas as campanhas e
projetos.
Criação: Arte-Finalista
Responsável pelo fechamento de arquivos e envio para os fornecedores.
Criação: Redação
Redatores são responsáveis por criar títulos e textos e também participar do brainstorming
para a elaboração de conceitos.
Mídia
Elaboração do plano de mídia e busca constante de novas oportunidades de veículos.
Produção Criativa/Produção Gráfica
Negociação e pedidos de orçamento para fornecedores e análise técnica para viabilização
de projetos.
Controller
Alimenta, controla, classifica e coordena a planilha de faturamento e verbas.
Tráfego
Acompanha o caminho percorrido pelos trabalhos dentro e fora da agência.
Recepção
Responsável pelo encaminhamento de visitas e atendimento telefônico.
Copeira
Mantém a agência limpa, organizada e abastecida de café.

Unidade Casting
SOLICITAÇÕES DE SERVIÇOS
• Todas as solicitações, alterações ou cancelamentos de serviços devem ser realizados por
meio de Ordens de Recrutamento. Estas devem ser feitas de segunda a sexta (conforme
fechamento da folha de pagamento) e enviadas imediatamente ao setor responsável.
• As previsões de aumento considerável de serviço são feitas sempre em comparação
à semana anterior (referência do casting) e devem ser informadas ao responsável do
departamento com antecedência.
• Qualquer trabalho cuja demanda estiver em desacordo com a mão de obra padrão deverá
ser discutido com o responsável. A formatação dos valores e o entendimento da ação
devem ser esclarecidos antes do fechamento com o cliente.
• Verifique SEMPRE a tabela de preços. Todo trabalho cujo custo estiver diferente dela
também será discutido com o responsável antes do seu fechamento.
• Os TREINAMENTOS com o cliente terão o acompanhamento de alguém do setor e
também do ATENDIMENTO, que será o único responsável pelo contato com o cliente, assim
como pelas suas solicitações.
• Solicitações de SELEÇÃO por foto são apenas para ações já aprovadas. Caso o cliente
solicite CASTING das promotoras em ações ainda não aprovadas, enviaremos opções
com o mesmo perfil das que serão recrutadas, porém não entraremos em contato. Após a
aprovação da ação, enviaremos opções de CASTING disponíveis.
• Para melhor controle do andamento das ações, todas as orientações/solicitações dirigidas
a recepcionistas/promotores devem passar primeiramente pelo CASTING/PESQUISA para
que este os informe, evitando assim o contato direto com os prestadores de serviço sem o
nosso prévio conhecimento.
• Encaminhe as solicitações para:
- casting@triefe.com.br
- pesquisa@triefe.com.br

Prazos
Relatórios
• Todas as ações promocionais (exceto recepção) devem conter um relatório. Os promotores,
coordenadores e supervisores só receberão o pagamento mediante apresentação desse
relatório ao financeiro.
• Todos os relatórios devem ser completamente preenchidos com todas as informações
passadas na OR, incluindo uniforme completo, horários de almoço e descanso, material a
ser distribuído, entre outros.
• Dispomos de dois modelos-padrão: um para pontos fixos (padarias, restaurantes) e outro
para pontos móveis (blitz). Utilize apenas esses dois modelos.
• Respeite os prazos para a entrega dos relatórios ao departamento de logística.
Material
• O endereço da TRIEFE para recebimento de material promocional é em nossa Unidade
Operacional (mesmo para materiais usados apenas para o casting).
• As solicitações de material para o mesmo dia (sempre enviadas na planilha padrão)
devem ser realizadas até as 12h por e-mail e devem chegar ao casting por volta das 19h.
• As solicitações de material para o dia seguinte (sempre enviadas na planilha padrão)
devem ser realizadas até as 17h do dia anterior por e-mail e devem chegar ao casting por
volta das 19h.
• As solicitações de material para o final de semana (sempre enviadas na planilha padrão)
devem ser realizadas até sexta-feira, às 15h, e devem chegar ao casting até as 20h.
• Todas as informações, como as de recebimento de material novo ou controle de saldo,
devem constar na solicitação de serviço e nos relatórios. Liberações para as equipes por
meio de relatórios incompletos podem ocasionar ações mal executadas ou envio de material
incorreto.
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Unidade Operacional
• Todas as solicitações, alterações ou cancelamentos de serviço devem ser feitos por
e-mail/OR e enviados para o setor operacional. Todas as Ordens de Recrutamento devem
ser feitas de segunda a sexta.
- Empreendimento
- Cliente
- Quem enviou (responsável)
- Período da ação
- Estado e cidade
- Coligada: escolher a coligada responsável
- Dias trabalhados: se é de seg. a sex., só sáb. ou sáb. e dom., por exemplo
- Horário de início e término da ação
- Quantidade de equipes (uma equipe por OR)
- Quantidade de promotores por equipe
- Tipo de trabalho
- Descrição (somente preencher se for necessário informação complementar do tipo de trabalho)
- Função (explicar o que é exatamente para ser feito, se é para distribuição de algum
material, se é para fazer checagem com rodízio, enfim, explicar a função do promotor)
- Valor x quantidade por função – em aba “equipe”
- Horário de almoço – 8 horas de trabalho = 1 hora de almoço / 6 horas = 30 minutos de
almoço / 5 horas ou menos = 15 minutos de almoço
- Horário de descanso – 8 horas de trabalho = 30 minutos / 6 horas = sem horário de
descanso / 5 horas ou menos = sem horário de descanso
- Nome do estabelecimento
- Endereço do estabelecimento e/ou região da blitz, endereço do estande de vendas
(endereço completo com bairro)
- Material a ser distribuído (se é folheto, brinde, vale-café) para o estande de vendas, se vai
ou não haver algum tipo de controle e qual (enviar modelo do que deve ser feito)
- Uniforme (descrever o uniforme, por quais peças é composto e se é com logo ou não)
- Observações (em caso de algum detalhe sobre a ação, alguma exigência do cliente, se o
material é novo e quem o está produzindo, detalhes que fazem a diferença para a qualidade
de nosso trabalho)
Obs.: Em caso de alteração ou cancelamento, envie por e-mail a mesma solicitação
identificando o que foi alterado ou informando o cancelamento.
• A previsão de aumento considerável de serviço (sempre em comparação à semana anterior
para referência do operacional) deve ser informada aos responsáveis pelo departamento
com antecedência.

• Todo trabalho cuja demanda não fizer parte da mão de obra padrão deverá ser discutido
com o responsável sobre formatação de valores para o cliente e entendimento da ação
antes do fechamento com o cliente.
• Todo trabalho em que haja a possibilidade de um custo diferente de nossa tabela deverá
ser discutido com o responsável antes do fechamento com o cliente.
• Encaminhe a solicitação para:
- operacional@triefe.com.br
Obs.: Caso seja enviado algum e-mail direcionado a uma pessoa só, copie SEMPRE o
responsável pela Unidade Casting.
Prazos
Relatórios
• TODAS as ações promocionais (exceto solicitações) devem conter um relatório. Todos
os promotores, coordenadores e supervisores só receberão o pagamento mediante
apresentação desse relatório ao financeiro.
• Todos os relatórios devem conter todas as informações passadas na OR, incluindo
uniforme completo, horários de almoço e descanso, material a ser distribuído.
• Cumpra os prazos de entrega dos relatórios ao departamento de logística.
Material
• O endereço da TRIEFE para recebimento de material promocional é em nossa Unidade
Operacional (mesmo para materiais usados apenas para o casting).
• A solicitação de material para o mesmo dia (sempre enviada na planilha padrão) deve ser
realizada até as 12h por e-mail e deve chegar à unidade por volta das 19h.

• Todas as informações de recebimento de material novo ou controle de saldo devem
ser informadas na solicitação de serviço e constar sempre nos relatórios. Liberações
para as equipes por meio de informações incompletas no relatório podem terminar em
ações mal executadas ou envio de material incorreto.
Parcerias Comerciais
1º Passo: Entre na sua rede e acesse a pasta “Parcerias Comerciais”.
2º Passo: Preencha o briefing anexo.
3º Passo: Disponibilize o mapa da região onde será realizado o levantamento, delimitando
a área a ser percorrida.
4º Passo: Agende uma reunião para maiores informações.
TI
Para solicitações de serviços e assistência de TI, é necessária a instalação do programa
OCOMON. Fazer o cadastro no sistema Ocomon é simples, basta digitar o seguinte endereço
no seu navegador: http://192.168.1.181/ocomon. Depois disso, clique no local indicado.
Na tela seguinte, digite suas informações pessoais:
- Login (no login, coloque seu nome e a primeira letra do seu sobrenome), nome completo
(apenas nome e sobrenome), e-mail, senha, repita a senha e clique em cadastrar. Veja o
exemplo a seguir.

Em alguns minutos você receberá um e-mail de confirmação. Este e-mail conterá um
link para ativação do cadastro. Ao clicar no link, será aberta novamente a tela inicial do
OCOMON. Pronto, seu cadastro foi efetivado com sucesso e você já pode abrir chamados
no sistema.
FARO
Todas as solicitações para a Faro deverão ser feitas via sistema. Basta abrir um JOB e
direcioná-lo para o departamento pertinente. Caso exista alguma dúvida sobre a solicitação,
o tráfego entrará em contato via mensagem do sistema.
Prazo: Os prazos serão negociados caso haja divergências de informações, mais de um JOB
no mesmo horário/dia ou até mesmo se não houver tempo hábil para realizá-lo.
Briefing: O briefing é o coração de cada JOB. Quanto mais completo ele for, melhor será
o resultado da entrega. Preencha-o corretamente para que o trabalho saia como o cliente
precisa.
Logística/Zeladoria
• Existem duas saídas programadas: uma na parte da manhã às 9h30 e outra na parte da
tarde às14h.
• Solicitações para o período da manhã – toda e qualquer solicitação deverá chegar até as
15h do dia anterior.
• Solicitações para o período da tarde – toda e qualquer solicitação deverá chegar até as
10h30 do mesmo dia.
• Informe o serviço pelo formulário/e-mail apenas uma vez.

• A Unidade Alceu possui 1 (um) veículo e 2 (duas) motos para realizar todas as solicitações
necessárias dentro de uma ordem de serviço. E a Unidade Operacional possui 2 (dois)
veículos e 2 (duas) motos.
• Todas as solicitações devem ser passadas SOMENTE para o responsável do departamento.
• Consulte o departamento e suas urgências ANTES de confirmar algo com o cliente.
• A necessidade de contratar um portador externo será definida pelo departamento de
logística.
Produção
Todas as solicitações para a produção deverão ser feitas via sistema. Basta abrir um JOB
com o número da estimativa e direcionar a eles. Caso haja alguma dúvida sobre a solicitação,
o responsável pelo departamento entrará em contato.
Prazo: Os prazos serão negociados caso haja divergências de informações, mais de um JOB
no mesmo horário/dia ou até mesmo se não houver tempo hábil para realizá-lo.
Briefing: O briefing é o coração de cada JOB. Quanto mais completo ele for, melhor será o
resultado da entrega. Preencha-o corretamente.
Administrativo
Solicitações de Contrato
• Envie um e-mail para o responsável por contratos informando a qualificação completa das
partes do contrato, o tipo de serviço a ser vendido ou adquirido e as condições comerciais
do negócio, além da cópia do Contrato Social e CNPJ.
• Qualquer situação que envolva análise jurídica ou contábil deverá ser encaminhada com
todos os seus detalhes para o setor administrativo por e-mail.
• Qualquer situação que envolva situação trabalhista deverá ser encaminhada ao setor de
Departamento de Pessoal.

Financeiro
Solicitações de Pagamentos
• Qualquer tipo de pagamento deverá ser enviado com antecedência mínima de dois dias
para efetivação, acompanhado de seu devido processo documental; preferencialmente,
as compras deverão ter seu valor faturado para pagamento em 30 dias e ter Nota Fiscal
emitida contra a TRIEFE ou, conforme o caso, em nome de uma das empresas do grupo
TRIEFE.
• Qualquer situação diferente dessa deverá ser objeto de autorização dos responsáveis.
• Os pagamentos deverão obrigatoriamente ter origem em um PEDIDO DE DESPESAS/
COMPRAS, lançado no sistema VBD e devidamente autorizado pelo responsável, ou
em uma ESTIMATIVA, também devidamente aprovada no sistema VBD e assinada pelo
responsável.
• Todas as compras efetuadas por meio dos cartões de crédito corporativos também deverão
estar acompanhadas dos respectivos comprovantes, PEDIDO DE DESPESAS/PEDIDO DE
COMPRAS, assim como da ESTIMATIVA aprovada no sistema VBD.

Seja bem-vindo.