CLASSIFICADOS - Primeiramão

4 sábado 13/4/2013 // Primeiramão
Garantia também nos usados
DIREITOS// CONSUMIDOR TEM 90 DIAS PARA EXIGIR A TROCA OU PEDIR O RESSARCIMENTO DE UM PRODUTO COM
DEFEITO. MEDIDA ESTÁ PREVISTA NO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR E VALE PARA BENS DURÁVEIS
Ao comprar um produto
usado, o consumidor deve
ficar atento à garantia oferecida
pelo vendedor, afinal, a
mesma está prevista em lei.
Segundo o Instituto Brasileiro
de Defesa do Consumidor
(IDEC), todo bem durável
[computador, celular, carros e
eletrodomésticos] tem 90 dias
de garantia total, conforme
aponta o artigo 26 do Código
de Defesa do Consumidor
(CDC). Por isso, quem comprar
um produto e mais tarde
perceber algum defeito tem
o direito de exigir a troca ou
o pedir seu dinheiro de volta
em até três meses.
“O fornecedor é responsável
por qualquer dano anterior
à venda e, por esta razão,
deve realizar o ressarcimento
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ou a troca do produto quando
solicitado”, esclarece a assessora
técnica de atendimento
da Fundação Procon-SP, Marta
Cassis.
Caso o fornecedor se negue
a receber o produto de
volta, o comprador pode recorrer
aos órgãos de defesa
do consumidor. “O processo
de reclamação é o mesmo. A
partir da data da compra o
O Procon-SP
auxilia os
clientes que
tenham dúvidas sobre
os seus direitos pelo
telefone 151.
cliente tem até 90 dias para
conferir se o produto está de
acordo com o esperado e realizar
a queixa”, informa.
Evite problemas
E se o produto a ser comercializado
não estiver em perfeitas
condições e apresentar
algum dano, o ideal é que o vendedor
informe o problema de
maneira clara no ato da venda.
“É dever do fornecedor
ressaltar as informações. Se
após o conhecimento dos
problemas o comprador ainda
quiser levar o produto, um
recibo de venda que mencione
os defeitos da peça deve
ser fornecido”, diz Marta, que
assegura ser este o procedimento
ideal para minimizar
transtornos.
Na internet, a situação
é um pouco diferente.
Como as compras em
ambiente on-line não
permitem a análise total
do produto, o comprador
deve coletar o máximo de
informações antes de fechar
um negócio. Se possível,
agende uma visita e
conheça o produto pessoalmente.
Na ocasião,
tenha em mãos uma cópia
da página com a descrição
do produto para
Antes de comprar
procure na internet
informações sobre
o produto
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Sara Velloso
Diretora Financeira
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Gerente Comercial
Compra on-line sem erro
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confirmar se está tudo
conforme o anunciado e
não se esqueça de anotar
todos os contatos do vendedor.
Se após a compra,
ainda assim tiver algum
problema lembre-se: o
site também tem responsabilidade
sobre as informações
divulgadas pelo
vendedor. “Em caso de
problemas, entre em contato
com a administração
do site e com o vendedor”,
aconselha Marta.
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