Serviço Social e Práticas Democráticas na Saúde - fnepas

Serviço Social e Práticas Democráticas na Saúde
Ana Maria de Vasconcelos
outras unidades, etc.) ou pelos assistentes sociais que realizam outras atividades -
geralmente relacionadas aos Programas - no interior da própria unidade de saúde.
O Plantão faz parte de qualquer unidade de saúde, sendo, não só nos hospitais e
maternidades, o ponto de referência para realização do trabalho com os internados na
emergência ou enfermarias e seus familiares, mas para o atendimento nas unidades de
atenção básica e secundária. O trabalho com os internos nas enfermarias é realizado ao lado
do leito e, como estas não contam com instalações próprias para o Serviço Social, as famílias
são atendidas, com freqüência, nos espaços do plantão ou junto ao leito do próprio usuário.
As atividades desenvolvidas pelo Serviço Social nas enfermarias são as mesmas do plantão.
No Plantão, independente da unidade, o usuário é recebido, ouvido (“procura-se
esclarecer os motivos da procura ou do encaminhamento”) e encaminhado para recursos
externos e/ou recursos internos tendo como parâmetro o "bom" andamento da rotina
institucional, os recursos disponíveis e as demandas explícitas dos usuários por orientações e
inserção na rotina.
As demandas do Plantão são atendidas individualmente através de '"orientações
diversas", "encaminhamentos", "esclarecimen¬tos", "informações", "providências", "apoio",
“aconselhamento”, atividades apontadas pela quase totalidade dos assistentes sociais.
Quando, após esclarecimento dos motivos da procura do plantão, o usuário é orientado a
procurar recursos externos, procura-se assegurar que volte e “dê retorno sobre o(s)
encaminhamento(s) realizado(s) e/ou para novos encaminhamentos caso seja necessário”.
Quando é encaminhado para recursos internos da unidade, objetiva-se inserir o usuário na
rotina institucional - consultas, exames, Programas – freqüentemente burlando a rotina e/ou
ter sua circulação, no interior da unidade, acompanhada pelo assistente social. A maioria dos
usuários que procura o Serviço Social, mas principalmente o plantão, é de mulheres
demandando atendimento para si e/ou para algum familiar/conhecido.
Os usuários chegam ao plantão do Serviço Social através de procura espontânea,
encaminhamentos internos e encaminhamentos externos. Os encaminhamentos diferem de
Serviço Social e Saúde: Formação e Trabalho Profissional 6