Estudo de Caso – Casaideas - BlackBerry

A Casaideas® é uma empresa
de varejo chilena, de design de
produtos para o lar. Fundada em
1993, a empresa tem 33 lojas no Chile
e outras na Bolívia, Peru e EUA. A
empresa também está em processo
de expansão, abrindo lojas na
Colômbia.
Setor: Varejo e Atacado
Região:
América Latina e América do Norte
Tamanho da empresa:
Empresa Grande – 1.400 funcionários
Plataforma de e-mail:
Microsoft® Exchange
Solução: Mobile Store da BinarioMobile
DESAFIO
Varejista de Decoração de Interiores Melhora a
Gestão de Estoques com Solução BlackBerry
Manter um estoque atualizado é essencial para qualquer varejista. A Casaideas
geria seu estoque com um sistema manual, o que exigia o fechamento de suas
lojas durante alguns dias uma ou duas vezes por ano e a contratação de uma
empresa para fazer um inventário completo. Essa forma de gerir os estoques
era demorada e dispendiosa, não dando uma ideia precisa dos estoques e das
necessidades de produção.
Também era complicado monitorar o que havia em estoque nos depósitos e nas
lojas. Frequentemente, a Casaideas precisava revisar os pedidos de reabastecimento
após seu envio, quando percebia que o produto já estava disponível em um de seus
depósitos. Sem a capacidade de manter um inventário atualizado de produtos, a
Casaideas tinha dificuldades em estimar precisamente o volume de itens a produzir.
O processo de inventário manual também não oferecia nenhum controle de
verificação e confirmação de pedidos de mercadorias no recebimento em cada
loja. Os funcionários das lojas não podiam rastrear nem monitorar a demanda por
cada produto. Era quase impossível responder às consultas dos clientes sobre itens
específicos, pois não era fácil acessar os dados de estoque.
“Os gerentes das lojas lançavam manualmente as informações sobre produtos e
preços em formulários impressos, que não podiam ser consultados por outras lojas”,
explica Jane Garcia, Líder de Desenvolvimento de Sistemas da Casaideas. “Quando
um cliente queria um produto que não estava em estoque, não conseguíamos
informá-lo sobre quando ou onde o produto estaria disponível”.
A inscrição no programa de recompensas para clientes preferenciais nas lojas
também era um processo manual, e os funcionários tinham de preencher os
formulários à mão. No fim do dia, todos os formulários preenchidos eram enviados
ao escritório central para entrada no sistema da empresa. Isso significava que os
clientes não podiam tirar proveito dos benefícios de fidelidade no mesmo dia em que
se inscreviam no programa de recompensas.
SOLUÇÃO
Gestão de Estoques e Cadeia de Suprimento
Casos de Sucesso com
Clientes BlackBerry
A Casaideas implementou o Mobile Store, um aplicativo desenvolvido pela
BinarioMobile para smartphones BlackBerry®. A solução foi concebida para
automatizar os processos de entrega de estoque de produtos utilizando a
tecnologia Bluetooth® no smartphone BlackBerry.
Cada loja da Casaideas no Chile e Peru foi equipada com dois smartphones
BlackBerry para ajudar a gestão do estoque, monitorando a disponibilidade de
produtos nos depósitos e escaneando produtos para incluí-los no estoque da loja
ao serem recebidos do depósito.
“Inicialmente, estávamos utilizando smartphones BlackBerry principalmente para
gerir o estoque em nosso depósito”, diz Garcia. “Depois que vimos como o processo

“A principal vantagem do Mobile
Store para smartphones BlackBerry
é que agora podemos dedicar
a maior parte de nosso tempo
a vender produtos e cuidar das
lojas em vez de tentar monitorar
o estoque e tratar de processos
administrativos”.
Jane García
Líder de Desenvolvimento de Sistemas
Casaideas
VANTAGENS INOVADORAS
• Sistema de gestão de estoque
que reduz custos e poupa tempo
• Leitura rápida e conveniente dos
códigos de barras para a gestão
de produtos
• Acesso remoto a informações
precisas sobre o estoque de
produtos
• Melhor atendimento ao cliente
• Inscrição imediata de clientes no
programa de recompensas
www.blackberry.com/go/success
de inventário e a gestão do estoque ficaram mais fáceis com os smartphones
BlackBerry, decidimos distribuí-los também aos gerentes das lojas para o
monitoramento do estoque e as comunicações diárias”.
Os gerentes das lojas utilizam a solução para confirmar e registrar a entrada
de produtos nas lojas. Os produtos são escaneados com leitoras de código de
barras, conectadas a smartphones BlackBerry por meio da tecnologia Bluetooth,
e as informações são sincronizadas automaticamente com o sistema de ordens
de compra da empresa para verificar se o pedido está correto. Além disso, essa
solução ajuda a identificar o preço de cada produto disponível nas lojas e permite
que os funcionários façam a impressão remota das etiquetas de preço.
Os funcionários das lojas da Casaideas também podem acessar registros
detalhados do estoque com seus smartphones BlackBerry para consultar
informações sobre cada transação. Com essa função, os gerentes podem
monitorar a demanda por cada produto em cada loja.
Os funcionários também podem inscrever clientes no programa de recompensas
preenchendo o nome, e-mail e telefone do cliente diretamente em um formulário no
smartphone BlackBerry. O número de inscrição do cliente é criado imediatamente.
O aplicativo também permite que os clientes recomendem o programa de
recompensas a amigos introduzindo o respectivo endereço e enviando um e-mail
automaticamente.
VANTAGENS PARA A CASAIDEAS
A automatização do processo de inventário com o smartphone BlackBerry foi uma
solução confiável, fácil e econômica para a Casaideas.
A Casaideas agora pode monitorar regularmente o estoque de produtos nos
depósitos e nas lojas. Com atualizações rápidas e constantes do estoque de
produtos, a empresa ganha a capacidade de calcular com mais precisão o
volume de produtos a serem fabricados, identificar a demanda por cada produto
e elaborar estratégias de produção e distribuição que a ajudem a aumentar sua
eficiência e rentabilidade.
Outra vantagem da utilização de leitoras de código de barras com os smartphones
BlackBerry é que os funcionários podem confirmar o recebimento de mercadorias
quando estas são descarregadas dos caminhões de entrega. O sistema automatiza
e simplifica o processo, do envio do pedido à entrega na loja, o que também reduz a
quantidade de itens devolvidos.
A Casaideas conseguiu eliminar a necessidade de fechar lojas para fazer
inventário e de contratar empresas externas de gestão de estoques, o que levou a
uma redução geral nos custos.
Esta solução móvel também permite que os funcionários das lojas consultem
informações no catálogo de produtos no sistema ERP baseado em SAP® da
empresa e respondam às perguntas dos clientes com rapidez e no próprio local,
sem ter de acessar um computador ou fazer telefonemas. Segundo a empresa,
a experiência geral dos clientes melhorou, e as tarefas administrativas dos
funcionários das lojas foram reduzidas.
A solução BlackBerry permite que a Casaideas inscreva imediatamente os clientes
no programa de recompensas, o que significa que eles podem ganhar recompensas
quase que instantaneamente. Como resultado, a empresa observou um aumento
de participantes no programa de recompensas, o que significa que os clientes terão
mais incentivo para voltar à loja.
Os resultados referem-se especificamente à Casaideas e não são necessariamente característicos. Este material, inclusive todos os materiais a ele incorporados por referência ou disponibilizados por hyperlink, é fornecido ou
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