Rede Centralizada - Curso Aprovando

Professor Alladiah
Comunicação
Organizacional
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Processo de Comunicação
Emissor
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Mensagem
Canal de Comunicação
Feedback (Retorno/Retroação)
Ruido
Receptor
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Processo de Comunicação
• Emissor:
o Fonte que transmite uma mensagem
o Codifica a mensagem para enviar: Símbolos, sons, letras, números, etc.
• Receptor:
o Destinatário da mensagem
o Decodificador/Intérprete da mensagem transmitida
• Canal de Comunicação
o Canal ou meio de comunicação
o Instrumento de transmissão da mensagem
o Pode ser Oral, Escrita, por Imagens, Linguagem Corporal, etc.
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Processo de Comunicação
• Ruído
o Interferências que distorcem a mensagem ou impedem a transmissão e
recepção eficaz da informação
• Excesso de mensagens
• Desatenção do receptor
• Dificuldade de Expressão
• Linguagem Incorreta por parte do emissor
• Ruídos propriamente ditos nos canais de comunicação
o Por melhores que sejam os canais de comunicação, sempre existirá a
possibilidade de ruídos
• Feedback
o Retorno da informação para o emissor(realimentação)
o Pode ser natural ou induzido(pedido de opinião)
o O Feedback pode ser usado por todos da organização
o Pode ser positivo ou negativo
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Barreiras de comunicação
As barreiras à comunicação são aqueles obstáculos
que impedem que a mensagem seja transmitida e
compreendida de forma efetiva.
Tipos de de barreiras:
• Barreiras pessoais
o São interferências que surgem das emoções humanas, dos valores
ou de maus hábitos de escuta
• Barreiras físicas
o São obstáculos presentes no ambiente onde se dá a comunicação
• Barreiras semânticas
o Surgem das limitações dos símbolos com os quais nos comunicamos.
Ocorrem quando não escolhemos as palavras, os gestos e os sinais mais
adequados à situação.
* Os tipos acima são exemplificativos. Existem muitas outras
classificações e tipos de barreiras possíveis com a mesma ideia de
obstáculo à comunicação.
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Principais formas de comunicação
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ORAL
RECURSOS
VISUAIS
LINGUAGEM
CORPORAL
ESCRITA
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Processo de Comunicação
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Dificuldades do Emissor:
• Falta de disposição para falar
• Sobrecarga em quantidade de informação
• Complexidade da linguagem dificultando a
informação
• Incorreção da Linguagem, normalmente por
falta de domínio
• Codificação Incorreta, envio de mensagem
diferente da que pretendia
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Processo de Comunicação
Dificuldades do Receptor:
• Falta de disposição para ouvir
• Falta de sintonia (Desatenção, cançaso,
ansiedade ou desinteresse)
• Reação apressada
• Erro ou dificuldade de interpretação da
codificação
• Não conhecer a codificação ou não saber
decodificá-la
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Processo de Comunicação
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Desenvolvendo as competências do Emissor:
• Autocritica. Criticar suas próprias mensagens
• Conhecer o receptor
• Articular ideias. Claras e compreensíveis
• Estruturação. Decidir a ordem das
informações
• Codificação eficaz. Escolha da forma de
comunicação
• Objetivos no início. Iniciar explicando a
finalidade
• Tópicos(contrato psicológico ). Apresentar os
tópicos e sequência da mensagem
• Ilustração. 9

Processo de Comunicação
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Desenvolvendo as competências do Receptor:
• Análise da lógica da mensagem.
• Deixar o interlocutor falar
• Ouvir com ouvidos de ouvir
• Concentrar-se no que se está ouvindo
• Usar as próprias palavras para interpretar a
mensagem
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Reunião
• Reunião é um encontro de pessoas para discutir
algum assunto ou resolver algum problema.
• Podem ser feitas para alcançar vários objetivos:
o Informações. Transmitir informações a respeito de um assunto ou
decisão
o Consulta. Saber a opinião das pessoas
o Decisão. Envolver pessoas no processo de tomada de decisão
o Solução de problemas. Apresentar problemas e solicitar que
todos participem das soluções
o Inovação. Estimular a criatividade
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Comunicação formal
• A comunicação formal é aquela que utiliza os
canais estabelecidos formalmente pela
organização.
• Podem ocorrer em três direções:
o Comunicação descendente
o Comunicação ascendente
o A comunicação horizontal (ou diagonal)
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Comunicação para cima
Comunicação ascendente:
• Informações sobre desempenho e eventos
nos níveis inferiores
• Levam informações para o nível diretivo
• Chamar atenção para problemas com
anormalidades e desvios em relação ao
desempenho rotineiro
• Sugestões de melhoria
• Relatórios de desempenho
• Greves e reclamações
• Informações contábeis e financeiras
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Comunicação para baixo
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Comunicação descendente:
• Vai dos níveis superiores para os inferiores da
hierarquia
• Visa manter as pessoas informadas
• Comunicação com caráter diretivo
• Informação sobre diretrizes(políticas)
• Informações sobre programas que se
pretendem implantar
• Modificação de métodos ou linha de
produtos
• Certas comunicações para baixo visam
estimular a comunicação para cima, como
reuniões e memorandos com pedido da
administração, para envio de sugestões com
manifestação de opiniões dos níveis inferiores
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Comunicação Horizontal
Comunicação horizontal(Lateral ou
Diagonal):
• Ocorre entre unidades de trabalho
• Solução de problemas interdepartamentais
• Coordenação interdepartamental (projetos
ou tarefas conjuntas)
• Assessoria de staff(especialistas) para
departamentos de linha(atividade)
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Comunicação informal
• Funcionam fora dos canais formalmente autorizados.
• Não possui regra alguma, passando até por cima das
autoridades constituídas(“rádio corredor”)
• As comunicações informais coexistem com as
comunicações formais
• Chiavenato cita dois modelos:
o Passeando pela organização: Dirigentes de organizações
falam diretamente com empregados enquanto andam ou
passeiam pela empresa. Apresenta vantagem de melhorar a
comunicação ascendente e descendente na organização
o Cachos de uvas: Interliga os empregados em todas as
direções e em todos os níveis. Tendem a ser mais ativas em
épocas de crises (excitação, ansiedade e mudança)
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Canais de Informais de Comunicação
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x
Cadeia de cachos/mexericos(Um conta a muitos)
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Canais de Informais de Comunicação
z
x
Cadeia de cachos/mexericos (alguns contam a outros escolhidos)
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y
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Redes de comunicação
organizacional
As redes de comunicação mostram a forma como um grupo de
pessoas interage para a troca de informações.
• Tipos de Redes:
Rede Centralizada, os membros da equipe devem se comunicar
por meio de um indivíduo para resolver os problemas ou tomar
decisões.
Redes Descentralizadas, os membros da equipe podem se
comunicar livremente com os outros membros
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Redes Centralizadas
• As Redes centralizadas são mais adequadas para
soluções rápidas para problemas simples já que a
decisão não precisa ser amplamente discutida. Os
membros passam as informações para que só uma
pessoa tome a decisão.
• As redes centralizadas são:
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• Roda ou Estrela
• Rede em “Y”
• Linha ou cadeia
20

a
e
c
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Redes Centralizadas
b
Roda ou estrela: A partir de um eixo central, um membro
da equipe conecta-se a todos os outros.(emergência de um
líder)
d
21

d
c
b
a
Linha ou cadeia : segue a cadeia formal de comando. Cada
Membro comunica-se no máximo com dois outros membros,
um superior e outro inferior hierarquicamente.
Rede em “Y” : Há um membro que atua como eixo central, mas
não chega a se comunicar diretamente com todos os outros
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Redes Centralizadas
d e
a
c
b
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Redes Descentralizadas
• As Redes Descentralizadas são mais adequadas
para problemas complexos, porque todas as
informações necessárias são compartilhadas e não
ficam restritas a uma só pessoa. É mais lenta para a
solução de problemas simples, porém mais rápida
para problemas complexos.
• As redes descentralizadas são:
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• Rede de conexão total
• Círculo
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e
d
a
d c
a
c
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b
b
Rede de conexão total: Cada colaborador se comunica
diretamente todos os outros. É típica de equipes auto-
gerenciadas
Círculo: Cada colaborador se comunica com outros dois,
mas não há relação de hierarquia
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Postura Profissional

Postura Profissional
• Prestação de contas
o Responsabilidade com seus atos
o Atender aos interesses da organização
o Evita conflito de interesses
• Respeito
o Por si mesmo
o Pela organização
o Pelos membros da organização
• Integridade
o Honestidade
o Bom caráter e boa fé
o Idoneidade e sinceridade

Postura Profissional
• Comportamento Profissional
o Uso de linguagem apropriada
o Vestir-se apropriadamente
o Cuidados pessoais e imagem
o Cumprir horários
o Otimismo
• Adaptação
o Aberto a mudanças
o Aberto a novas tecnologias
o Atitude receptiva
• Aprendizagem continuada
o Auto desenvolvimento
o Busca esclarecer questões importantes
o Procura novos métodos de estudos
o Procura oportunidades de estudo

Postura Profissional
• Trabalho em equipe
o Ouve os demais membros da equipe
o Dá e recebe feedback
o Faz sua parte no trabalho
o Contribui com ideias
o Gerencia conflitos construtivamente
• Responsabilidade
o Apresenta-se preparado
o Gerencia o tempo
o Presença no trabalho
o Usa computadores com autorização
• Confidencialidade
o Mantem sigilo em relação a colegas, clientes e empresa
o Não conversa com outros sobre informações confidenciais
o Não expor pessoas em sites de relacionamento

Termos em Gestão de Pessoas
Absenteísmo Falta constante ao trabalho
Antiguidade Critério de promoção por idade
Assertividade
Capacidade de se expressar da forma mais adequada em cada tipo de
situação.
Autonomia Independência, que toma suas próprias decisões
Localização da tomada de decisão próxima ao topo hierárquico da
Centralização organização
Coaching Técnica de aconselhamento; consultoria de carreira
Conotação pejorativa como um tipo de forma associativa que tem por
Corporativismo
objetivo assegurar privilégios e proteção para seus membros
Delegação Atribuição a outros de alguma tarefa administrativa
Descentralização Localização da decisão em Níveis hierárquicos na base da organização
Diversidade O que nos diferencia de algo ou de outra pessoa
Downsizing Redução no número de funcionários da empresa. Enxugamento.
Empatia Colocar-se no lugar do outro
Entropia
Sistema que não se adapta ao ambiente empresarial atualizado.
Desorganização.
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Expertise Conhecimento técnico
Insight Percepção, estalo. Momento em que novas idéias surgem
Meritocracia Sistema de recompensa e/ou promoção fundamentado no mérito
Nepotismo Termo utilizado para designar o favorecimento de parentes
Networking Rede de relacionamentos
Objetividade
Externo à consciência, resultado de observação imparcial, independente
das preferências individuais.
Outsourcing Terceirização
Presenteísmo Diferente do absenteísmo, quem sofre deste mal não falta ao trabalho
Paradigma modelo; padrão. Ideia concebida
Proativo toma atitude por vontade própria. sem esperar receber ordens.
Procrastinar Adiar, deixar para fazer depois
Prolixo Demasiadamente longo, extenso ou demorado, enfadonho.
Reativo Agir após ser demandado
Resiliencia
Capacidade de se recobrar facilmente ou se adaptar à má sorte ou às
mudanças
Rigidez Não maleável, inflexível
Sinergia
Ação positiva e simultânea de um grupo de pessoas na realização de uma
atividade
Interno à consciência, resultado de observação com parcialidade,
Subjetividade
depedência de preferências pessoais
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Turnover Rotatividade de funcionários de uma empresa