Termos de uso Heaven Solutions

Ao invés de usar include("http://seudominio.com.br/admin/include.php") use include("./admin/include.php").
4.) Ressarcimento e/ou insatisfação do serviço
Após o pagamento do plano contratado o cliente poderá cancelar a sua conta sem qualquer burocracia porém
ressarcimentos de pagamentos só podem ocorrer somente em duas situações;1.) Em caso de problemas técnicos de
responsabilidade da Heaven Solutions como quedas constantes do servidor e demora excessiva no suporte e 2.)
Queima de hardware que impossibilite o site ficar abaixo da margem de 98% de uptime. O cliente ao pagar uma
fatura da Heaven Solutions garante o uso de sua conta por todo o mês corrente sendo que cabe ao cliente usufruir
do serviço.
Certificados e Registro de domínios não podem ser cancelados após o pagamento e também não podem ser
trocados por outros serviços ou trocados de domínios. A Heaven Solutions não poderá aceitar pedidos de
ressarcimento para registro de domínios e certificados de segurança, cabe ao cliente a responsabilidade da
contratação destes serviços.
Aos clientes que optarem por pagamentos trimestrais, semestrais e anuais, estes terão somente o mês corrente
cobrado e demais pagamentos adiantados serão ressarcidos normalmente. Caso o motivo do cancelamento da conta
seja por instabilidade do servidor, estes também terão o mês corrente devidamente ressarcido em proporção ao
tempo em que sua conta ficou off-line.
Os sites que ficarem abaixo da margem de 98% de uptime serão automaticamente ressarcidos através de nosso
sistema financeiro com o valor proporcional ao tempo que a conta ficou off-line. Aos usuários que entrarem em
contradição com a Heaven Solutions sobre o período de uptime ou informarem um período de uptime que não foi
registrado pela própria Heaven Solutions basta enviar um relatório para nosso suporte sobre as estatísticas de
uptime ou qualquer outro documento que comprove tal situação. Existem na Internet sites de monitoramento de
uptime gratuitos que podem ser utilizados para gerarem tais relatórios. Registro das reclamações feitas via tickets
também serão consideradas para avaliar o ressarcimento parcial ou integral da solicitação do cliente.
Os clientes que não manterem suas faturas em dias terão suas contas canceladas sem qualquer aviso prévio. Caso a
conta fique pendente por 32 (trinta e dois) dias ou mais estas serão excluídas de nossos servidores sem qualquer
direito de backup.
5.) Notas sobre o suporte técnico
Nosso suporte é divido em 2 equipes, sendo uma responsável pelo bom funcionamento dos servidores e outra para
atendimento ao cliente sendo que a equipe responsável pelos servidores trabalha 24 horas ao dia nos 7 dias da
semana. A equipe responsável pelo atendimento de dúvidas de clientes trabalha somente em horário comercial com
alguns turnos nos finais de semana e feriados.