1- Baixar os drivers necessários:

Prezado Cliente,
Informamos que o problema com o programa do PCTV que faz com que o computador reinicie ou
trave ocorre devido a uma atualização do Windows com problemas. Para solucionar o problema,
será necessário realizar o procedimento abaixo.
Procedimento para instalação da correção do software do PCTV e driver de vídeo (WINDOWS
VISTA HOME BASIC):
1- Baixar os drivers necessários:
Copie o link abaixo e cole o mesmo em seu navegador de internet (por exemplo: Internet Explorer):
ftp://ftp.positivo.com.br/Desktop/Drivers/PCTV/
Será exibida uma tela solicitando "nome de usuário" e "senha", favor inserir os dados abaixo:
Usuário: cliente_servicos
Senha: hhdpos447
Observações
**Caso não seja solicitado usuário e senha:
➔ Pressione a tecla Alt no navegador de internet (Internet Explorer);
➔ No menu que aparecer, clique em "Exibir" e depois em "Abrir site FTP no Windows Explorer".

**Caso seja exibida uma mensagem sem nenhum arquivo ou uma tela em branco:
➔ Acesse o menu "Ferramentas" - "Opções da Internet" em seu navegador.
➔ Na tela exibida, clique na aba "Avançadas";
➔ Na listagem de opções, localize o ítem "Usar FTP passivo" e desmarque esse item.
➔ Feche o navegador e tente realizar o acesso novamente.
➔ Clique com o botão direito do mouse sobre o arquivo "video-pctv.zip" e clique em "copiar".

➔ Abra uma pasta de sua preferência ou a área de trabalho, clique com o botão direito do
mouse em uma área livre e clique em "Colar", aguarde a cópia do terminar.
➔ Efetue o mesmo procedimento descrito acima de copiar e colar para o arquivo “pctv-vistabasic.zip”.

2 – Driver de vídeo:
➔ Clique com o botão direito do mouse no arquivo ZIP: “video-pctv.zip” e selecione no menu que
se abriu, o item " Extrair Tudo...";
➔ Uma nova tela irá aparecer, deixe marcada a opção " Mostrar arquivos extraídos quando
concluído" e clique em extrair;

➔ Aguarde pelo processo de extração dos arquivos;
➔ Abra a pasta que contém os arquivos e localize o instalador do driver: “winvista_v1437.exe”,
clique com o botão direito sobre o mesmo e clique na opção "Executar como Administrador";
➔ Após ser exibida a instalação do driver, prossiga com a mesma clicando em “Next” e continue
seguindo as instruções na tela;
** Após concluir a instalação, reinicie o equipamento.

3– Driver do PCTV:
➔ Abra a pasta onde copiou o arquivo “pctv-vista-basic.zip”, clique com o botão direito do mouse sobre
ele, no menu que surgir, clique no ítem " Extrair Tudo...";
➔ Mantenha marcada a opção " Mostrar arquivos extraídos quando concluído" e clique no botão “Extrair”;
➔ Feche todas as janelas;
➔ Acesse o menu “Iniciar”;
➔ Clique com o botão direito do mouse na opção “Computador”;
➔ Clique na opção “Propriedades”;

➔ Na tela que abrirá, clique na opção “Gerenciador de Dispositivos”;
➔ Quando abrir o gerenciador de dispositivos, Clique no Sinal de “+” no lado esquerdo do item
“Controladores de Som, vídeo e jogo”;
➔ Clique com o botão direito do mouse sobre o item “Avermedia M135-A PCI ANALOG”;
➔ Clique na opção “Atualizar driver”;

➔ Será exibida uma caixa para atualização do driver, clique na opção “Procurar software de
driver no computador”;
➔ Clique no botão “Procurar”;

➔ Será exibida uma tela para que seja selecionado o driver do arquivo copiado anteriormente
pela Internet, localize a pasta “pctv-vista-basic”, selecione a mesma e clique no botão “OK”;
➔ MARQUE a opção INCLUIR SUBPASTAS;

➔ Clique no botão “Avançar”;
➔ Aguarde enquanto a atualização é realizada, após a conclusão, será exibida uma mensagem
de êxito na instalação da atualização, nesta tela, clique no botão “Fechar”;
➔ Caso seja exibida uma tela solicitando que o computador seja reiniciado, clique no botão
“Sim”;
4 – Programa do PCTV:
➔ Acesse a pasta “pctv-vista-basic”, depois a pasta software;
➔ Será exibida uma tela com vários itens, localize o item “Setup”, clique com o botão direito
sobre o mesmo e clique na opção “Executar como Administrador”;

➔ Caso seja exibida uma tela solicitando permissão, clique no botão “Permitir”;
➔ Clique no botão “Avançar”;
➔ Clique no botão “OK” e aguarde enquanto a versão anterior do PCTV é removida;
➔ Aguarde o término da desinstalação, após concluída, será exibida uma tela para instalação de
uma nova versão do programa do PCTV, clique no botão “Seguinte”;
➔ Marque a opção “Aceito os termos do contrato de Licença” e clique no botão “Seguinte”;

➔ Clique novamente no botão seguinte;
➔ Aguarde o início da instalação do programa, após a conclusão, será exibida uma tela informando que o
programa foi instalado com êxito, clique no botão “Concluir”;

** Reinicie o equipamento.
** Após este processo o computador estará pronto para uso.
Caso encontre algum tipo de dificuldade em realizar o passo-a-passo acima, favor entrar em contato
por meio dos telefones 4002-6440(Curitiba, São Paulo, Belo Horizonte, Brasília) ou 0800-644-
7500(Demais regiões) de Seg. á Sábado das 8 às 20 horas ou pelo canal de suporte técnico via email:
suporte.info@positivo.com.br.
Curitiba, 2008
Suporte Positivo Informática