Questionário à Satisfação dos Clientes do Serviço de Referência

Secretaria-Geral
Questionário à Satisfação dos Clientes do Serviço de Referência
DDPC
Divisão de Documentação
e do Património Cultural
A Divisão Documentação e do Património Cultural pretende avaliar o grau de Satisfação dos seus
Clientes a fim de melhorar os serviços prestados.
Acreditamos que a sua opinião é construtiva e imprescindível. Colabore connosco preenchendo o
seguinte questionário.
1. Como teve conhecimento dos nossos serviços? P.F. assinale a sua resposta com um X.
1.1 Professor 1.2 Colega 1.3 Amigo 1.4 Nosso site 1.5 Outro Qual? __________________
Numa escala de 1 a 4 valores como caracteriza a sua posição. P.F. assinale a sua resposta com um X.
1 Insatisfeito; 2 Pouco satisfeito; 3 Satisfeito; 4 Muito satisfeito
2. Atitude no Atendimento. O Profissional é:
2.1 Cortês
2.2 Atencioso
2.3 Simpático
2.4 Competente
2.5 Eficaz
4. Qualidade da colecção
4.1 Periódicos
4.2 Monografias
4.3 Programas de
ensino
4.4 Legislação
4.5 Vídeos
1 2 3 4
1 2 3 4
3. Como caracteriza a informação disponível,
quanto à:
3.1 Acessibilidade
3.2 Qualidade
3.3 Quantidade de
recursos
3.4 Pertinência
1 2 3 4
5. Qualidade do espaço da Biblioteca
5.1 Agradável
5.2 Confortável
5.3 Luminoso
5.4 Acolhedor
5.5 Sossegado
1 2 3 4
6. Dê-nos a sua opinião sobre o funcionamento da área de documentação_____________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
7. Caracterize a totalidade dos serviços 1 2 3 4
Informações Gerais (preenchimento facultativo)
Idade: Menos de 17 anos dos 17 aos 25 dos 26 aos 35 dos 36 aos 55 Mais de 55 anos
Sexo: F M Nacionalidade: portuguesa Outra _______________________________________
Ocupação: Administração Pública Funcionário de Empresa Investigador Professor do Ensino
Básico Secundário Superior Estudante Grau de ensino ________________________________
Profissão Liberal Qual? _____________________________ Outra ________________________________
Mod. 010/0 DDPC
Obrigada pela sua colaboração
26.10.04 a 11.11.04

Secretaria-Geral
Questionário à Satisfação dos Clientes dos Serviços Electrónicos
DDPC
Divisão de Documentação
e do Património Cultural
A Divisão Documentação e do Património Cultural pretende avaliar o grau de Satisfação dos seus
Clientes a fim de melhorar os serviços prestados.
Acreditamos que a sua opinião é construtiva e imprescindível. Colabore connosco preenchendo o
seguinte questionário.
1. Como teve conhecimento dos nossos serviços?
1.1 Professor 1.2 Colega 1.3 Amigo 1.4 Nosso site 1.5 Outro Qual? ____________________
Numa escala de 1 a 4 valores como caracteriza a sua posição. P.F. assinale a sua resposta com um X.
2. Atitude no Atendimento. O Profissional é:
2.1 Cortês
2.2 Atencioso
2.3 Simpático
2.4 Competente
2.5 Eficaz
1 Insatisfeito; 2 Pouco satisfeito; 3 Satisfeito; 4 Muito satisfeito
1 2 3 4
3. Como caracteriza os serviços electrónicos,
quanto à:
1 2 3 4
3.1 Quantidade de
monopostos
3.2 Tempo de utilização
por cliente
3.3 Acompanhamento/assistência na
pesquisa
3.4 Quantidade de impressões
4. Assinale com um X o tipo de consulta que habitualmente mais utiliza:
Correio electrónico Processamento de texto Bases de Dados Especializadas Sites educação
Outros sites
Informações Gerais (preenchimento facultativo)
Idade: Menos de 17 anos dos 17 aos 25 dos 26 aos 35 dos 36 aos 55 Mais de 55 anos
Sexo: F M Nacionalidade: portuguesa Outra _______________________________________
Ocupação: Administração Pública Funcionário de Empresa Investigador Professor do Ensino
Básico Secundário Superior Estudante Grau de ensino ________________________________
Profissão Liberal Qual? _____________________________ Outra ________________________________
Mod. 011/0 DDPC
Obrigada pela sua colaboração
26.10.04 a 11.11.04