Equipa Europ Assistance. Sempre consigo!

Care
Europ Assistance News
Equipa Europ Assistance.
Sempre consigo!
Vestir a camisola da Europ Assistance é o desafio que
todos os dias nos interpela. Fazer cada vez mais e
melhor pelos nossos Parceiros e Clientes.
O espírito de união e a partilha de um objectivo comum –
superar cada limite que nos propomos a alcançar - são
agregadores de todas as pessoas que em Portugal trabalham
para o sucesso da companhia.
Vestir a camisola da Europ Assistance é antecipar as
necessidades dos clientes.
n.°22
abril 2012
Por isso, acompanhamos de perto o mercado, identificando
as suas necessidades, criando soluções adequadas e
distintivas acompanhando os Segurados em todos os
problemas do dia-a-dia. Os nossos serviços de assistência
são uma oportunidade chave para a fidelização e retenção
de clientes, num mercado com enorme potencial de
crescimento.
Vestir a camisola da Europ Assistance é assumir o
compromisso da inovação permanente e da prestação de
serviços de elevada qualidade em qualquer parte do mundo.

SEMPRE A INOVAR
A Europ Assistance desenvolveu, em parceria com a BES Seguros, dois novos serviços para apoiar o Cliente
no seu dia-a-dia. Assistência Informática e Easy Life são as novidades presentes no Seguro BES Casa
Assistência Informática
Um especialista
à disposição
A Assistência Informática permite o acesso a técnicos qualificados através
do serviço telefónico de apoio ou de conversação na Internet, sendo assim
possível resolver, à distância, problemas decorrentes da utilização de computadores
pessoais. Sempre que necessário, serão enviados profissionais de
assistência informática ao domicílio.
Parcerias
Muito bem-vindos!
Em Janeiro, a equipa do Centro de Contacto da Liberty Seguros, liderada
pela sua responsável, Dra. Ana Ferreira, visitou as instalações da Europ
Assistance para conhecer a nossa equipa alocada à Liberty Seguros. Um
momento de partilha e boa disposição entre aqueles que, à distância, trabalham
diariamente com um objetivo único: prestar um serviço de excelência
ao Cliente.
A Liberty Seguros esteve cá.
E promete voltar.
Serviços de concierge
Mil e uma soluções
O Easy Life dá acesso permanente a uma rede de
multisserviços de referência, disponível 24h/365
dias/ano. Serviços de engomadoria, lavandaria,
arranjos de costura, baby-sitting, estafetas ou pequenas
reparações no lar são alguns dos serviços
que podem ser requisitados à distância de um de
um simples contato com a Europ Assistance!
Europ Assistance significa
cada vez mais “you live, we care”.

Assistência em viagem
Pontualidade:
o nosso compromisso
A Europ Assistance é a parceira da Açoreana na nova aposta da companhia
de Seguros, o Pontual Auto – um serviço que se distingue pela rapidez na
resolução dos problemas do seu veículo.
Neste novo seguro a Europ Assistance garante a pontualidade exemplar do
serviço, já que a Açoreana se compromete a pagar 5 euros por cada 5 minutos
de atraso do reboque, caso o tempo de espera do seu cliente ultrapasse
os 45 minutos. A companhia faz ainda o acompanhamento da prestação do
serviço de reboque via telefone ou SMS.
Porque não basta prometer, a Europ Assistance e a Açoreana garantem a
prestação de um serviço de qualidade com a máxima rapidez.
Com a Europ Assistance e a Açoreana o cliente sai sempre a ganhar!
Garantia Usados
MINI com proteção
máxima
A MINI Portugal lançou o seu programa de usados MINI NEXT, em que associou
uma garantia assegurada pela Europ Assistance.
A “Garantia MINI NEXT” destina-se a todos os veículos da marca com me-
nos de 5 anos e 150.000 kms. Contempla as coberturas de garantia, se-
melhantes à garantia original do fabricante, pelo prazo de 24 meses e
quilometragem ilimitada.
Este produto oferece ainda assistência em viagem permanente, disponível
no território português e no estrangeiro.
E, caso o veículo seja vendido, a garantia será transmissível ao novo pro-
prietário do MINI.
MIN NEXT. Usados com carácter.

Dimensão cívica
Pinceladas
de alegria
Porque um hospital não tem de ser um ambiente triste e sem cor, a Europ
Assistance voltou a apoiar os artistas da Fundação Anouk a dar mais vida
aos hospitais pediátricos portugueses.
Desta vez são as urgências e a sala de Ressonância Magnética do Hospital
D. Estefânia que estão pintadas de fresco, com tons coloridos e muitos bonecos
do agrado dos pequenos pacientes.
Gosto disto!
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do universo Europ Assistance.
A Anouk é uma fundação nascida em 2008, na Suíça, com o intuito de dar
vida e alegria aos hospitais através da pintura.
Europ Assistance e Fundação Anouk dão cor e vida aos hospitais.