Envolver os nossos colaboradores na redução dos ... - Sonae Sierra

Programa de Ergonomia da Sonae Sierra:
Envolver os nossos colaboradores na redução dos riscos
ergonómicos
Sonae Sierra
Estamos empenhados na segurança e na
saúde dos nossos colaboradores e
esforçamo-nos no sentido de promover
uma cultura de comportamento seguro.
O nosso programa de ergonomia,
lançado em 2006, constitui um exemplo
deste empenho. Entre 2007 e 2011,
reduzimos em 67% o número de
incidentes relacionados com não
conformidades ergonómicas e
aumentámos em 26% o grau de
satisfação dos nossos colaboradores
relativamente ao ambiente de trabalho.
O DESAFIO
No final de 2011, contávamos com mais de 1.000
colaboradores, cujas ambição e dedicação são cruciais para
o nosso sucesso. O nosso ativo fundamental consiste no
nosso empenho em manter os nossos colaboradores seguros
e saudáveis, bem como em garantir que dispõem das
condições de trabalho e da formação de que necessitam para
desempenhar as suas funções em segurança e tirando o
máximo partido das suas capacidades.
Agir sobre as lesões e os acidentes ergonómicos é para nós
uma prioridade, visto que as condições associadas, tais como
as perturbações musculoesqueléticas, constituem um dos
principais riscos de saúde e segurança com que os nossos
colaboradores se deparam. A melhoria das condições do
local de trabalho tem igualmente um impacto na nossa
capacidade de atrair e manter colaboradores, através de
níveis mais elevados de satisfação e envolvimento com o
local de trabalho.
Alcançar a excelência em todas as áreas de saúde e
segurança permite diferenciar-nos relativamente aos nossos
concorrentes e ajuda-nos a garantir a sustentabilidade da
nossa empresa, a longo prazo. Ao melhorarmos as condições
no local de trabalho, podemos atrair e manter colaboradores,
através de níveis mais elevados de satisfação e envolvimento
com o ambiente de trabalho.
“Conseguir zero acidentes é o nosso grande objetivo, e
pretendemos atingi-lo mediante a criação de uma cultura de
segurança em toda a nossa organização.”
OS NOSSOS OBJETIVOS
Fernando Guedes de Oliveira
Chief Executive Officer
Sobre as perturbações musculoesqueléticas
A tensão no pescoço e nos ombros, as dores nas
costas e a tendinite são perturbações comuns entre as
pessoas que trabalham em escritórios. De facto, 80%
das pessoas que vivem nas sociedades ocidentais
sofrem de uma destas doenças pelo menos uma vez ao
longo da vida.
As perturbações musculoesqueléticas têm impacto na
qualidade de vida dos nossos colaboradores, bem
como na sua capacidade de trabalhar tirando partido de
todas as suas capacidades. No Reino Unido, por
exemplo, o Serviço Nacional de Saúde estima que
cerca de 9,3 milhões de dias de trabalho se perderam
devido a dores de costas relacionadas com o trabalho
em 2008/09.
O nosso principal objetivo consiste em implementar uma
cultura de zero acidentes em todas as atividades da nossa
empresa. Trabalhamos com os nossos colaboradores com
vista a reduzir os riscos profissionais de saúde e segurança

que identificámos como os mais críticos para os nossos
colaboradores, e que, entre outros, incluem as perturbações
musculoesqueléticas.
O nosso programa de ergonomia tem dois objetivos
fundamentais:
• Reduzir as não conformidades relacionadas com os
requisitos ergonómicos;
• Aumentar a satisfação dos colaboradores
relativamente ao local de trabalho, nomeadamente
no que diz respeito à ventilação, aos níveis de
temperatura e ao conforto geral associados às
condições das estações de trabalho.
A NOSSA ABORDAGEM
Os riscos ergonómicos são geridos no âmbito do nosso
sistema de gestão de Segurança, Saúde e Ambiente (SHE).
A responsabilidade geral pela SHE cabe ao Steering
Committee de SHE, que é composto pelo nosso CEO global,
por quatro dos nossos Diretores Executivos, pelo responsável
pelos escritórios da Empresa e pelo nosso Diretor de
Sustentabilidade.
O Steering Committee de SHE é responsável pela visão
global da nossa estratégia de SHE, definindo os objetivos, as
metas e os indicadores de desempenho de SHE. Assegura a
existência dos recursos e dos procedimentos adequados,
com vista a implementar a estratégia, o que inclui o nosso
procedimento relativamente à ergonomia.
Em 2006, introduzimos as nossas normas de ergonomia e
atributos do local de trabalho (Standard for Ergonomics &
Workplace Attributes), que definem os requisitos
relativamente ao local de trabalho para todos os edifícios da
Sonae Sierra, incluindo:
1. O espaço de trabalho;
2. O revestimento das paredes;
3. A iluminação;
4. A qualidade do ar interior;
5. O ruído interior;
6. O mobiliário de escritório;
7. O material informático.
Envolver os nossos colaboradores na redução dos
riscos ergonómicos
Com base em normas europeias voluntárias, ultrapassámos
em várias situações os requisitos mínimos definidos pelas
regulamentações nacionais, sendo a sua implementação
garantida através do nosso procedimento de ergonomia (ver
a Figura 1).
“A ergonomia tem interesse comercial porque o ajustamento
dos locais de trabalho, para que melhor se adaptem aos
trabalhadores, ajuda a reduzir os acidentes relacionados com
o trabalho e as doenças profissionais, a manter a
produtividade dos colaboradores e, em última análise,
contribui para aumentar a eficiência em toda a organização.”
Pedro Caupers,
Diretor de Investimento e Gestão de Ativos
Figura 1: O nosso Procedimento de Ergonomia
Quanto aos locais de trabalho já existentes, as nossas
exigências são as seguintes:
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• O espaço aberto deve permitir a existência de 5,12 m 2
por estação de trabalho;
• O ecrã do computador deve ter luminosidade, brilho e
contraste ajustáveis, bem como uma altura ajustável;
• A temperatura do ar interno deve ser de 22°C (± 2°C) no
inverno e 24,5°C (± 1.5°C) no verão;
• As estações de trabalho devem ter entre si uma distância
de 1,5 m a 6 metros, e a luz natural deve ser usada
simultaneamente com a iluminação artificial;
• As cadeiras devem ser estáveis, ter altura, inclinação e
profundidade ajustáveis, bem como apoio para as costas.
Os nossos requisitos ergonómicos são igualmente integrados
em novos projetos e empreendimentos. As nossas normas de
Segurança, Saúde e Desenvolvimento Ambiental (SHEDS)
para novos projetos consistem em cerca de 179 normas de
conceção e incluem rigorosos requisitos ergonómicos para os
escritórios dos centros comerciais. As SHEDS estão em
conformidade com sistemas de certificação como o LEED® e
o BREEAM, bem como com as normas de segurança
internacionais. Todos os empreendimentos, renovações,
projetos de expansão e trabalhos de menores dimensões
devem atingir uma pontuação mínima definida pelas SHEDS.
Uma avaliação ergonómica efetuada no Le
Terrazze, em junho de 2012, dois meses após a sua
abertura, registou zero não conformidades
ergonómicas, o que significa que o escritório já
fora concebido para estar de acordo com os nossos
requisitos, pelo que não foi necessário proceder a
um investimento adicional.
Exemplos de requisitos para locais de trabalho em
novos edifícios
As especificações relativas ao mobiliário e ao
material informático para novos edifícios seguem
as nossas normas ergonómicas, mas incluem
igualmente requisitos adicionais, tais como:
• Implementação de uma estratégia de luz
solar que garanta uma luminância mínima
de luz solar de 200 lux por 2 650 horas por
ano, em pelo menos 80% da área;
• Realização de modelação e zonagem
térmica com vista a otimizar o conforto
térmico.
Envolver os nossos colaboradores na redução dos
riscos ergonómicos
Avaliação de riscos e acompanhamento
Temos como objetivo a melhoria contínua das condições de
trabalho dos nossos colaboradores, através da realização de
avaliações ergonómicas de todas as estações de trabalho
dos escritórios da Sonae Sierra e da implementação de ações
de acompanhamento, quando necessário.
Sempre que abre um novo escritório, deve ser efetuada uma
avaliação ergonómica nos seis meses seguintes à abertura.
Esta avaliação deve ser realizada, em todos os escritórios, de
três em três anos, devendo igualmente ser definido um plano
de ação com vista a corrigir as não conformidades.
Estabelecemos metas anuais para garantir que as ações de
acompanhamento são efetivamente implementadas, sendo a
concretização destas metas verificada por terceiros. Os
colaboradores nos nossos centros comerciais são ativamente
envolvidos na definição e na implementação dos nossos
planos de ação, e as melhorias são-lhes comunicadas.
No seguimento de uma avaliação ergonómica nos
escritórios do Porto e de Lisboa, em 2007,
investimos um total de 79 490 € no nosso
programa de ergonomia, o que beneficiou todos os
colaboradores. Entre 2007 e 2009, 94% das não
conformidades ergonómicas detetadas no
escritório do Porto e 27% das não conformidades
ergonómicas detetadas no escritório de Lisboa
foram corrigidas.
Envolvimento dos colaboradores
Um aspeto fundamental da ergonomia, para além do layout
do escritório, é o comportamento dos colaboradores. Embora
possamos instalar equipamento especificamente concebido
para melhorar a ergonomia, este pode ser mal utilizado
devido à falta de informação.
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A colaboração regular com os colaboradores, através de
reuniões de S&H, workshops, sessões de formação,
mensagens de correio eletrónico, folhetos e pósteres afixados
nos nossos escritórios, faz parte do nosso programa de
ergonomia.
92% dos nossos colaboradores estão representados em
comissões formais de saúde e segurança, compostas por
colaboradores e por membros da administração, que ajudam
a monitorizar e prestam aconselhamento relativamente a
assuntos de saúde e segurança no trabalho. São realizadas
reuniões regulares sobre segurança, destinadas a
colaboradores, fornecedores e lojistas (nos centros
comerciais), em todos os nossos edifícios, proporcionando
aos colaboradores a oportunidade de apresentarem aos
gestores as suas sugestões, com vista a uma redução dos
riscos ergonómicos e de segurança.
Os colaboradores são também consultados através de
inquéritos, podendo igualmente apresentar questões durante
as consultas médicas. Todos os nossos edifícios contam com
um representante da Saúde e Segurança, a quem os
colaboradores podem apresentar eventuais reclamações ou
sugestões de melhoria, incluindo as relativas ao nosso
programa de ergonomia. Também organizamos Observações
Preventivas de Segurança, Saúde e Ambiente (SPO), que
são um tipo de auditoria de comportamento seguro que
decorre nos nossos escritórios e que nos permite identificar e
corrigir comportamentos que poderiam conduzir a incidentes.
Envolver os nossos colaboradores na redução dos
riscos ergonómicos
Figura 2: O nosso boletim de segurança contém conselhos sobre
procedimentos ergonómicos corretos
Asseguramo-nos de que todos os nossos novos
colaboradores têm conhecimentos das boas práticas, no que
diz respeito ao ajustamento das respetivas estações de
trabalho. Temos um filme de acolhimento, onde figuram
colaboradores da empresa, que mostra aos novos
colaboradores como devem ajustar as suas estações de
trabalho em conformidade com as normas ergonómicas.
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Figura 3: A formação sobre procedimentos ergonómicos corretos
é parte integrante do processo de acolhimento dirigido a novos
colaboradores
RESULTADOS
Desde 2006, investimos uma média de 465 € por
colaborador, substituindo o equipamento de escritório por
alternativas mais ergonómicas. Verificámos melhorias reais e
demonstráveis no nosso desempenho, tendo o número de
acidentes relacionados com não conformidades ergonómicas
sofrido uma redução da ordem dos 67%, entre 2007 e 2011.
Em 2011, convidámos os colaboradores a atribuir uma
classificação às condições ergonómicas dos seus locais de
trabalho, no âmbito do nosso segundo estudo sobre
ergonomia, que abrangeu toda a empresa. A percentagem
de colaboradores que concorda ou concorda plenamente que
a sua estação de trabalho é confortável aumentou 26%
relativamente ao primeiro inquérito, realizado em 2007 (subiu
de 54% em 2007 para 68% em 2011).
Os níveis de satisfação quanto à ventilação e à renovação do
ar também melhoraram. Em 2011, 77% dos nossos
colaboradores afirmaram-se satisfeitos com as condições de
ventilação e renovação do ar, face aos 46% de 2007.
Estas melhorias coincidiram com um aumento dos níveis de
satisfação dos colaboradores durante o mesmo período de
tempo. Entre 2007 e 2011, a percentagem de colaboradores
que concordaram ou concordaram plenamente que a Sonae
Sierra é uma boa empresa para trabalhar subiu de 79,6%
para 83,3%.
Envolver os nossos colaboradores na redução dos
riscos ergonómicos
Em 2011, 78% dos nossos colaboradores
classificaram os níveis de temperatura interior
como médios/bons, face aos 65% de 2007.
A formação é uma parte fundamental da nossa abordagem.
Desde 2007, já proporcionámos aos nossos colaboradores
mais de 310 000 horas de formação e sensibilização sobre
Saúde e Segurança. Em 2011, realizámos sessões de
formação e avaliações ergonómicas em todos os escritórios
da empresa e dos centros comerciais que não tinham sido
contemplados em 2010.
Nos escritórios em que foi efetuada uma avaliação,
implementámos, em média, 69% das ações corretivas
exigidas, face aos 34% de 2010 1 .
Figura 4: Percentagem de não conformidades corrigidas em 2011
1 Nota: as restantes não conformidades estão relacionadas
com a infraestrutura física dos nossos escritórios, que não
pode ser corrigida a não ser que mudemos a localização do
escritório.
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Aproveitamos todas as oportunidades para corrigir as não
conformidades relacionadas com os requisitos ergonómicos,
e o número de não conformidades por trabalhador (detetadas
através das avaliações ergonómicas) mostra uma redução de
39% desde 2007.
Ano N/C Por Trabalhador
2007 11,4
2009 15,1
2010 8,1
2011 6,9
Figura 5: Número de Não Conformidades (N/C) por trabalhador
(2007-2011)
Em 2011, disponibilizámos, no nosso escritório de
Atenas, formação sobre os sintomas, as causas e as
consequências de diversas perturbações
musculoesqueléticas e sobre boas práticas,
conduzida por um fisioterapeuta experiente. Os
funcionários ficaram com um conhecimento muito
mais alargado relativamente aos efeitos negativos
e graves de uma má postura e de um
manuseamento incorreto do equipamento de
trabalho.
CONCLUSÃO
Orgulhamo-nos das nossas conquistas e temos estado a
trabalhar arduamente com vista a satisfazer os nossos
rigorosos critérios, no que diz respeito aos riscos
ergonómicos. Temos atualmente em vigor um sistema de
procedimentos que garante a implementação efetiva de todas
as nossas normas ergonómicas. Os nossos esforços
significam que atualmente fazemos uma revisão das nossas
normas ergonómicas de cinco em cinco anos e avaliamos as
estações de trabalho em todos os nossos escritórios de três
em três anos.
Envolver os nossos colaboradores na redução dos
riscos ergonómicos
Através de uma estreita colaboração com os nossos
colaboradores, implementámos estas normas não só nos
edifícios existentes como nos nossos novos
empreendimentos. Verificámos também que uma redução
dos acidentes relacionados com o local de trabalho está
diretamente ligada aos níveis de satisfação dos nossos
colaboradores. O nosso sucesso fala por si. Os nossos
colaboradores dizem-nos estar agora mais felizes com o seu
local de trabalho, nomeadamente no que diz respeito à
ventilação, aos níveis de temperatura e ao conforto geral
associados às condições das estações de trabalho.
“O nosso negócio tem a ver com propriedades – e com
pessoas. Três quartos dos nossos colaboradores têm cursos
superiores e possuem os conhecimentos que a Empresa
desenvolveu ao longo do tempo. Precisamos de
proporcionar-lhes as condições de trabalho adequadas para
que o seu desempenho possa estar de acordo com padrões
elevados. É por essa razão que adotámos orientações
ergonómicas internas aplicáveis aos nossos espaços de
trabalho – para assegurar a saúde, a segurança, a
produtividade e o conforto dos nossos colaboradores, sempre
e em todos os locais.”
Joaquim Ribeiro,
Diretor - Finance, Planeamento e Controlo
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