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Requerimentos de Suporte
Toda interação entre o Serviço de Suporte MICROS e nossos clientes é documentada
em um ‘caso’ criado em nosso sistema de acompanhamento de chamados Clarify®.
Cada caso é identificado por um Case ID Number (Número de Identificação de Caso)
associado à localização específica e ao contato do cliente. O Case ID Number pode ser
utilizado pelos clientes e pelos funcionários da MICROS a qualquer momento, para ter
acesso a detalhes e ao histórico de nossos requerimentos de suporte. Toda atividade é
documentada, incluindo chamadas telefônicas que entram e saem, fax, atividades de
Self Service e e-mails.
Suporte Telefônico
Ao acessar o Serviço de Suporte MICROS via telefone você terá que digitar o número
de identificação de suporte de seu site. Em seguida nosso sofisticado sistema de
identificação de chamadas vai identificar de que site você está chamando. Com base
nesta informação, sua chamada será automaticamente dirigida ao grupo de suporte
correspondente.
Nosso sistema telefônico também permite que você deixe uma mensagem de voz.
Caso essa opção seja selecionada, sua mensagem será direcionada da mesma forma
que uma chamada ao vivo e será respondida na ordem em que for recebida. Depois de
recebida sua chamada, cria-se um caso e um agente vai retornar sua ligação no prazo
de 60 minutos.
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Contato
O Serviço de Suporte ao
Cliente MICROS recebe
mais de 1 milhão de
chamadas telefônicas e
fornece suporte para
mais de 40.000 sites de
clientes a cada ano.