Guia Utente USF Infesta - Unidade Local de Saúde de Matosinhos ...

Aqui, pela sua Saúde!
Guia do Utente

Este guia tem como objectivo
fornecer aos Utentes, desta
unidade, informações sobre os
serviços disponíveis, para que os
possam utilizar de forma
equilibrada e racional.
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Índice
A Unidade Saúde Familiar Infesta 4
Localização da USF Infesta? 5
Horário de atendimento da USF Infesta? 6
Serviços da USF Infesta? 7
Como ter acesso aos serviços da USF
Infesta?
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Disponho de outros serviços? 20
Direitos dos Utentes 22
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A Unidade Saúde Familiar Infesta
A Unidade de Saúde Familiar Infesta (USF Infesta) é
constituída por uma equipa de profissionais de saúde
(Médicos, Enfermeiros e Secretários Clínicos)
empenhados em servir melhor.
Acreditamos poder contar com a sua colaboração, de
modo que conjuntamente possamos ter melhor
acesso aos cuidados de saúde.
A USF Infesta é uma unidade funcional do
Agrupamento dos Centros de Saúde (ACES) da
Unidade Local de Saúde Matosinhos.
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Situa-se nas instalações do Centro de Saúde de São
Mamede Infesta, ocupando o piso 0 do mesmo.
Rua Godinho de Faria nº 731, piso 0
4465 – 156 São Mamede de Infesta.
Telefone: 22 9051420
Fax: 22 9051410
Site: www.ulsm.min-saude.pt
Email:usfinfesta@min-saude.pt
Localização da USF Infesta
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Horário de atendimento da USF Infesta
Garantimos a acessibilidade dos nossos cuidados de
saúde nos dias úteis, no seguinte horário:
Horário Funcionamento:
2ª a 6ª feira - 8h00 às 20h00
(último atendimento programado às 19H45)
Após as 20h00, Fins-de-semana e Feriados, caso
necessite de observação urgente e inadiável, poderá
dirigir-se ao SASU, situado no Centro de Saúde de
Matosinhos, Rua Alfredo Cunha, 365.
Horário de Funcionamento:
Noites (dias úteis) – 20h00 às 24h00
Fins-de-semana e Feriados – 9h00 às 21h00
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Consultas Programadas
Serviços da USF Infesta
Disponibilizamos aos utentes Consultas especificas
para Saúde Infantil e Juvenil, Saúde Materna,
Planeamento Familiar, Programa de vigilância de
Hipertensão Arterial e Diabetes Mellitus, Saúde
Idoso, Saúde do Adulto e cuidados no domicílio a
utentes dependentes.
As consultas de vigilância servem de manutenção do
bem-estar dos utentes, promovendo a saúde nas
diversas etapas de desenvolvimento da sua vida.
Todas as consultas devem ser programadas, pelo
próprio utente ou pela equipa de saúde.
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Consulta de Saúde Infantil/Juvenil
Consultas destinada à vigilância, promoção e
manutenção da saúde da criança e do jovem, desde o
nascimento até ao final da adolescência (18 anos).
A primeira consulta deve ser realizada o mais cedo
possível, de preferência na 1ª semana após alta
hospitalar. Para isso, deve registar o bebé na USF e
agendar a primeira consulta (se a mãe tiver sido
vigiada na USF Infesta esta já estará marcada)
De acordo com o programa de vigilância proposto
pela Direcção Geral da Saúde, as consultas devem
realizar-se nas seguintes idades: primeiros 10 dias de
vida, 1 mês, 2 meses, 4 meses, 6 meses, 9 meses, 12
meses, 15 meses, 18 meses, 24 meses, 3 anos, 4
anos, entre os 5 e 6 anos, 8 anos, entre os 11 e 13
anos, 15 anos e 18 anos.
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Deve fazer-se acompanhar do Boletim de Saúde
Infantil e Juvenil, assim como do Boletim Individual
de Vacinas.
Quando a idade da consulta programada coincidir
com a idade para vacinação, estas serão
administradas no decorrer da consulta.
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Consulta de Saúde Materna
São consultas destinadas ao acompanhamento de
todos os casais “grávidos” e de preparação para o
parto.
Se está grávida, ou julga estar, vá à USF marcar a sua
primeira consulta, fazendo referência ao facto de
estar grávida para o Secretário Clínico fazer a
correcta marcação, com a prioridade necessária.
As consultas deverão ser realizadas mensalmente até
às 36 semanas e quinzenalmente até às 40 semanas.
Deve trazer sempre o Boletim de Grávida e todos os
exames pedidos pelo Médico Família.
A vigilância de uma gravidez termina com a “
Consulta de Revisão de Puerpério”, que deve ter
lugar entre as 6 e as 8 semanas após parto
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Consulta de Planeamento Familiar
São consultas indicadas para que os nossos utentes
tenham acesso a todas as informações e vigilância da
sua saúde reprodutiva, permitindo ainda assegurar
outras actividades de promoção da saúde, tais como:
Informação e aconselhamento sexual, prevenção e
diagnóstico precoce das Infecções Transmitidas
Sexualmente, do cancro do colo do útero e da mama
e prestação de cuidados pré-concepcionais e no
puerpério.
Permite também a cedência de anticoncepcional
gratuita, escolhendo os que mais lhe convém.
Cada consulta de Planeamento Familiar tem uma
componente médica e outra de enfermagem, por isso
a necessidade de marcação, prévia, com ambos os
profissionais
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Consulta de Hipertensão Arterial
A Hipertensão Arterial está intimamente relacionada
com o aumento da morbilidade e mortalidade
globais, pois favorece o aparecimento de
Insuficiência Cardíaca Congestiva, Acidente Vascular
Cerebral, Morte Súbita, entre outras..
As consultas são orientadas consoante Normas
Clínicas, ou mediante avaliação Médica.
Consulta de Diabetes Mellitus
A Diabetes Mellitus é uma doença crónica
caracterizada por uma elevada taxa de morbimortalidade,
com uma prevalência crescente,
afectando a pessoa de forma bio-psico-social.
As consultas são orientadas consoante Normas
Clínicas, ou mediante avaliação Médica/Enfermagem.
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Cuidados de Enfermagem
Tratamentos
São efectuados nas respectivas salas de tratamento e
são executados consoante o agendamento feito (dia
e hora) para o Utente.
Os serviços disponíveis mediante prescrição de
Enfermagem ou médica são:
- Realização de tratamento de feridas;
- Cuidados Domiciliários a utentes dependentes;
- Ensinos na área de prevenção;
- Administração de terapêutica injectável (mediante
prescrição médica).
Vacinação:
Horário: Diariamente de acordo com o horário do seu
Enfermeiro de Família.
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As vacinas e provas que se seguem são efectuadas
nos seguintes dias:
Vacina BCG (contra Tuberculose): 6ª feiras,
mediante marcação com Enfermeiro Família;
Prova de Mantoux – 2º e 3ªfeira, mediante marcação
com Enfermeiro de Família.
As vacinas dos utentes da USF Infesta serão feitas
preferencialmente por agendamento, para facilitar o
atendimento e diminuir tempo de espera.
A administração de vacinas fora do Programa
Nacional de Vacinação só será efectuada perante
prescrição médica.
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Como ter acesso aos serviços da USF Infesta?
Todos os serviços de saúde da USF Infesta carecem
de agendamento prévio, que pode ser efectuado:
- Presencialmente;
- Telefone – 229051420
- E-mail – usf.infesta@ulsm.min-saude.pt
- EAgenda – portal da Saúde: www.portaldasaude.pt
Na generalidade, recomenda-se que os
agendamentos sejam realizados com a máxima
antecedência possível, deste modo será possível gerir
melhor os tempos e dias de consulta disponíveis.
Os utentes devem passar pelo Secretariado Clínico.
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UTENTE
Interacção
com o
Quiosque de
gestão de
filas
MÉDICO
Consulta programada
Diabetes e hipertensão
Saúde da mulher
Saúde infantil e juvenil
Saúde materna
Outros procedimentos
Como proceder ao chegar à USF
UTENTE
Entrada na USF
Interacção com o Quiosque de gestão de filas
SECRETARIADO CLINICO
Orientação
Consulta programada médica e de
enfermagem
Recepção de taxas moderadoras
Marcação de consultas
Marcação e validação de MCDT’s
Outros procedimentos
Informações
UTENTE
Saída da USF
ENFERMEIRO
Consulta programada
Diabetes e hipertensão
Saúde da mulher
Saúde infantil e juvenil
Saúde materna
Tratamentos, Vacinação
Outros procedimentos
UTENTE
Interacção
com o
Quiosque
de gestão de
filas
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No dia da Consulta
Deverá chegar 20 minutos antes da hora marcada,
dirigir-se ao “Quiosque” das senhas e seguir as
instruções.
Deve trazer o Cartão de Utente ou Cartão Cidadão e
o comprovativo da marcação de consulta (quando
tiver sido feito presencialmente).
Não será necessário chegar com maior antecedência,
até porque a inscrição não será efectuada. No
entanto, se o utente chegar atrasado à USF Infesta o
Médico ou Enfermeiro poderão recusar a realização
da consulta.
Após a confirmação da presença deverá aguardar na
sala de espera e esperar ser chamado pelo
profissional de saúde.
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Se não puder comparecer no dia da consulta?
Deverá avisar o Secretariado Clínico ou Enfermeiro
por telefone, e-mail ou presencialmente, com
máxima antecedência possível. Se o fizer, terá logo a
possibilidade de agendar uma nova consulta.
Como pedir renovação da medicação crónica ou
continuação de tratamentos?
Nestes casos como não necessita, de momento, de
avaliação clínica, deve dirigir-se ao Secretariado
Clínico e formular o seu pedido:
Pedido de medicação crónica. Deverá trazer o
Guia de Medicação Prolongada, fornecido pelo seu
médico de família na consulta, assinalando a
medicação pretendida;
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Posso solicitar a vinda do médico e Enfermeiro a
minha casa?
A consulta Médica/Enfermagem, ao domicílio,
destina-se a utentes de dependência funcional.
MÉDICO
Informado pelo secretariado clínico do
pedido de visitação domiciliária
Contacto telefónico do médico com
utente ou terceiro para avaliação de
situação clínica.
Realização da visitação
UTENTE
Entrada na USF por terceiro - Interacção com o
Quiosque de gestão de filas
SECRETARIADO CLINICO
Orientação / atendimento telefónico
Registo do pedido de visitação domiciliária
médica e de enfermagem
UTENTE
Saída na USF por terceiro
Términos do contacto telefónico
ENFERMEIRO
Informado pelo secretariado clínico do
pedido de visitação domiciliária
Contacto telefónico do enfermeiro com
utente ou terceiro para avaliação de
situação clínica
Realização da visitação domiciliária
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Disponho de outros serviços?
Em articulação com a Unidade de Recursos
Assistenciais Partilhados (URAP) e com a Unidade de
Cuidados na Comunidade (UCC) de S. Mamede,
dispomos de:
Consulta de:
-Ginecologia/Obstetrícia;
- Hipocoagulados.
Consultadoria de:
- Endocrinologia e Psiquiatria.
- Psicologia;
- Nutricionista;
Outros:
- Colheitas de Produtos Biológicos (análises);
- Preparação para o Parto e Parentalidade;
- Saúde Escolar
A referenciação é feita pelo Médico/Enfermeiro de
Família.
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Serviço Social / Gabinete do Utente
Informa, atende e orienta situações sociais de risco,
referenciadas pela equipa de saúde.
O Gabinete do Utente funciona no mesmo local do
Serviço Social e apoia o utente nas
sugestões/reclamações.
Horário:
9h00 – 13h00 e das 14h00 – 17h00
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Direitos dos Utentes
1. O utente tem o direito a ser tratado no respeito
pela dignidade humana;
2. O doente tem o direito ao respeito pelas suas
convicções culturais, filosóficas e religiosas;
3. O utente tem direito a receber os cuidados
apropriados ao seu estado de saúde, no âmbito dos
cuidados preventivos, curativos, de reabilitação e
terminais;
4. O utente tem direito à prestação de cuidados
continuados;
5. O utente tem direito a ser informado acerca dos
serviços de saúde existentes, nas suas competências
e níveis de cuidados;
6. O utente tem direito a ser informado sobre a sua
situação de saúde;
7. O utente tem o direito de obter uma segunda
opinião sobre a sua situação de saúde;
8. O utente tem direito a dar ou recusar o seu
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consentimento, antes de qualquer acto médico ou
participação em investigação ou ensino clínico;
9. O utente tem direito à confidencialidade de toda a
informação clínica e elementos identificáveis que lhe
respeitam;
10. O utente tem direito de acesso aos dados
registados no seu processo clínico;
11. O utente tem direito à privacidade na prestação
de todo e qualquer acto médico;
12. O utente tem direito, por si ou por quem o
represente, a apresentar sugestões e reclamações.
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Deveres dos Utentes
1. O utente tem o dever de zelar pelo seu estado de
saúde. Isto significa que deve procurar garantir o
mais completo restabelecimento e também participar
na promoção da própria saúde e da comunidade em
que vive;
2. O utente tem o dever de fornecer aos
profissionais de saúde todas as informações
necessárias para obtenção de um correcto
diagnóstico e adequado tratamento;
3. O utente tem o dever respeitar os direitos dos
outros doentes;
4. O utente tem o dever de colaborar com os
profissionais de saúde, respeitando as indicações que
lhe são recomendadas e, por si, livremente aceites;
5. O utente tem o dever de respeitar as regras de
funcionamento do serviço de saúde;
6. O utente tem o dever de utilizar os serviços de
saúde de forma apropriada e de colaborar
activamente na redução de gastos desnecessários.
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