Um futuro mais seguro na mira - Gunnebo

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8 ASSISTÊNCIA #1 2011 Clientes monitorizam que de assistência ao vivo Fornecendo um PDA - um pequeno computador manual – a 300 técnicos e criando um site extranet, os clientes podem agora monitorizar os seus assuntos de assistência em tempo real ao mesmo tempo que acedem a um painel de instrumentos e às estatísticas.
ASSISTÊNCIA #1 2011 9 stões Graças ao PDA fornecido aos técnicos, os clientes podem agora monitorizar as suas questões de assistência em tempo real através de um site extranet. TEXTO Linda Gårdlöv FOTOGRAFIA Åsa Westlund Tudo isto faz parte de uma nova oferta de assistência da Gunnebo France. O projecto tem a designação Mobili’s e o objectivo é procurar satisfazer melhor as expectativas dos clientes em termos de custos e de investimento. Ao escolher um produto ou uma solução, os clientes pretendem obter no custo total de um produto que adquirem, conhecimentos e um compromisso com uma certa continuidade. Acesso ao mundo da assistência “Uma parte do projecto Mobili’s consiste em ter uma oferta de assistência inovadora, adaptada no sentido de melhorar a produtividade, optimizar os recursos existentes e dar apoio e simplificar o negócio. Outra parte consiste em aumentar a consciência entre os empregados do cliente para a gestão dos riscos,” afirma Delphine Guerrier, General Manager de Service e Remote Surveillance da Gunnebo France. “A Gunnebo está finalmente em condições de nos dar acesso ao mundo da assistência, o que significa identificação, transparência e informação em tempo real. Temos a hipótese de escolher entre ‘push’ (empurrar), para enviar automaticamente emails, e ‘pull’ (puxar) que consiste na assistência extranet,” afirma um representante do Banque Populaire Caisse D’Epargne Group (BPCE). Levanta-se um vento revigorante de inovação Outro cliente, a empresa de transportes e logística Geodis, descreve o Mobili’s como “um vento revigorante de inovação que mobiliza todas as equipas de assistência.” Esta nova oferta de assistência é apenas o início de um novo enfoque dentro do Grupo Gunnebo. A oferta continuará a crescer e o enfoque que se fará sentir mais adiante incidirá nas patrulhas à distância e na realização de contratos de manutenção, permitindo aos clientes com outras soluções que não as da Gunnebo, escolher a Gunnebo como parceiro exclusivo de assistência. Também se encontra disponível para os clientes, uma ferramenta interactiva para o pessoal, destinada a explicar como gerir os riscos, assaltos e roubos. A Gunnebo está finalmente em condições de nos dar acesso ao mundo da assistência, o que significa identificação, transparência e informação em tempo real O objectivo consiste em optimizar as operações Outras Empresas de Vendas dentro da Gunnebo também estão a pensar em implementar o Mobili’s, com a Gunnebo Belgium em primeiro lugar. “Começaremos a implementar a parte do PDA do projecto Mobili’s em Março de 2011 , fornecendo aos nossos 45 técnicos um dispositivo manual. Um obstáculo importante a ultrapassar é o aspecto multilíngue do nosso país. No entanto, e felizmente, é possível adaptar o software para fazer face a este problema. O nosso objectivo consiste em optimizar as nossas operações, tornando-as mais transparentes e pró-activas ao mesmo tempo. Trata-se de algo essencial para o nosso objectivo de fornecer um melhor serviço aos nossos clientes,” afirma Johanna Dekeyzer, Services Manager da Gunnebo Belgium.
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