O papel das telecomunicações na construção da infra-estrutura ...
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O <strong>papel</strong> <strong><strong>da</strong>s</strong> telecomunicações <strong>na</strong><br />
construção <strong>da</strong> <strong>infra</strong>-<strong>estrutura</strong> para o futuro<br />
IDC – eGovernment & eHealth<br />
Centro Cultural de Belém<br />
27 de Junho de 2007
Agen<strong>da</strong><br />
INTRODUÇÃO<br />
Desafio do e-GOVe<br />
INDICADORES<br />
Status e caminhos de evolução e desenvolvimento<br />
CASO ESTUDO<br />
Rede Corporativa<br />
CONCLUSÃO
INTRODUÇÃO<br />
Desafio do e-Gov, e<br />
indicadores e status
O desafio do e-Government<br />
Continuity Eficiência<br />
of Service<br />
Pessoas<br />
Transparência<br />
Competitive<br />
Legacy<br />
Estratégia<br />
e-Government<br />
Racio<strong>na</strong>lização<br />
Customer<br />
de Focused custos<br />
Processos<br />
Tecnologia<br />
Informação<br />
Convergence<br />
Serviços<br />
Consoli<strong>da</strong>tion<br />
Modernos<br />
Convergence<br />
Princípio<br />
Consoli<strong>da</strong>tion<br />
Balcão Único<br />
Interoperabili<strong>da</strong>de<br />
Organizacio<strong>na</strong>l (organismos, pessoas)<br />
Informação (politica, semântica)<br />
Tecnológica (sistemas/sw,hardware<br />
sw,hardware)
O desafio do e-Government<br />
Continuity Eficiência<br />
of Service<br />
Pessoas<br />
Transparência<br />
Competitive<br />
Legacy<br />
Convergence<br />
Serviços<br />
Consoli<strong>da</strong>tion<br />
Modernos<br />
Estratégia<br />
e-Government<br />
Racio<strong>na</strong>lização<br />
Customer<br />
de Focused custos<br />
Convergence<br />
Princípio<br />
Consoli<strong>da</strong>tion<br />
Balcão Único<br />
Processos<br />
Tecnologia<br />
Informação<br />
A generalização e a boa utilização<br />
Interoperabili<strong>da</strong>de<br />
<strong><strong>da</strong>s</strong> Tecnologias de Informação e<br />
Organizacio<strong>na</strong>l (organismos, pessoas)<br />
Comunicação são factores<br />
Informação (politica, semântica)<br />
importantes para Tecnológica a concretização (sistemas/sw,hardware<br />
sw,hardware) <strong>da</strong><br />
estratégia de e-Governement
IINDICADORES<br />
Status e caminhos de evolução e desenvolvimento
Indicadores<br />
Administração Pública Central e Local<br />
ACESSO E PRESENÇA NA INTERNET<br />
•Organismos que dispõem de<br />
uma veloci<strong>da</strong>de de ligação à<br />
Internet superior ou igual a 512<br />
Kbps – 77%<br />
•Com ligações iguais ou<br />
superiores a 2 Mbps – 49%<br />
•Organismos com presença <strong>na</strong><br />
Internet – 85%<br />
•Câmaras municipais que dispõem<br />
de uma veloci<strong>da</strong>de de ligação à<br />
Internet superior ou igual a 512<br />
Kbps – 93%<br />
•Com ligações iguais ou superiores a<br />
2 Mbps – 65%<br />
•Organismos com presença <strong>na</strong><br />
Internet – 96%<br />
•Comunicação exter<strong>na</strong> com outros<br />
municipios ou outros organismos<br />
<strong>da</strong> AP central – 79%<br />
Source: Inquérito à Utilização <strong><strong>da</strong>s</strong> Tecnologias <strong>da</strong> Informação e <strong>da</strong> Comunicação, UMIC
Indicadores<br />
Administração Pública Central e Local<br />
SERVIÇOS DISPONIBILIZADOS<br />
•Informação<br />
•Sobre o próprio organismo (98%)<br />
•Acerca dos serviços prestados<br />
(94%)<br />
•Informação sobre legislação (89%)<br />
•Correio electrónico (97%)<br />
•Disponibilização de formulários<br />
(62%)<br />
•Acesso bases de <strong>da</strong>dos (58%)<br />
•Ven<strong>da</strong> de bens ou serviços on-line<br />
ou formato digital (49%)<br />
•Informação<br />
• Promover o turismo e a cultura (99%)<br />
• Divulgar informação institucio<strong>na</strong>l <strong>da</strong><br />
Câmara Municipal (99%)<br />
• Divulgar a agen<strong>da</strong> cultural/desportiva e<br />
outras activi<strong>da</strong>des (97%)<br />
•Correio electrónico (78%)<br />
•Disponibilização de formulários<br />
(74%)<br />
•Acesso bases de <strong>da</strong>dos (58%)<br />
•Ven<strong>da</strong> de bens ou serviços on-line<br />
ou formato digital (12%)<br />
•Condução de consulta pública pela<br />
Internet (36%)<br />
Source: Inquérito à Utilização <strong><strong>da</strong>s</strong> Tecnologias <strong>da</strong> Informação e <strong>da</strong> Comunicação, UMIC
Indicadores<br />
Administração Pública Central e Local<br />
UTILIZAÇÃO DE INFRAESTRUTURAS/TECNOLOGIAS<br />
• Correio electrónico (95%)<br />
• Local Area Network (LAN) (93%)<br />
• Intranet (81%)<br />
• Wide Area Network (WAN) (52%)<br />
• Extranet (42%)<br />
• Correio electrónico (99%)<br />
• Local Area Network (LAN) (99%)<br />
• Intranet (46%)<br />
• Wide Area Network (WAN) (48%)<br />
• Extranet (22%)<br />
Source: Inquérito à Utilização <strong><strong>da</strong>s</strong> Tecnologias <strong>da</strong> Informação e <strong>da</strong> Comunicação, UMIC
Modelo de Desenvolvimento<br />
Fases de Maturi<strong>da</strong>de<br />
Source: Beyond e-Government, Booz Allen Hamilton
Modelo de Desenvolvimento<br />
STATUS (?)<br />
Source: Beyond e-Government, Booz Allen Hamilton
Desenvolvimento<br />
PRIORIDADES<br />
INFRAESTRUTURAS<br />
PRESENÇA<br />
Constituição<br />
Constituição<br />
de<br />
de<br />
<strong>infra</strong>-<strong>estrutura</strong>s<br />
<strong>infra</strong>-<strong>estrutura</strong>s<br />
departamentais<br />
departamentais<br />
ou<br />
ou<br />
inter-departamentais<br />
inter-departamentais<br />
-<br />
-<br />
Acesso<br />
Acesso<br />
Internet<br />
Internet<br />
em<br />
em<br />
Ban<strong>da</strong><br />
Ban<strong>da</strong><br />
Larga<br />
Larga<br />
-<br />
-<br />
Acessos<br />
Acessos<br />
Públicos<br />
Públicos<br />
à<br />
à<br />
Internet<br />
Internet<br />
-<br />
-<br />
Serviços<br />
Serviços<br />
de<br />
de<br />
Dados/IP<br />
Dados/IP<br />
VPN<br />
VPN<br />
INTERACÇÃO<br />
Disponibilização<br />
Disponibilização<br />
de<br />
de<br />
informação<br />
informação<br />
on-line<br />
on-line<br />
eGov<br />
eGov<br />
visto<br />
visto<br />
como<br />
como<br />
um<br />
um<br />
ca<strong>na</strong>l<br />
ca<strong>na</strong>l<br />
de<br />
de<br />
contacto<br />
contacto<br />
adicio<strong>na</strong>l<br />
adicio<strong>na</strong>l<br />
-<br />
-<br />
Alojamento/housing<br />
Alojamento/housing<br />
de<br />
de<br />
servidores<br />
servidores<br />
com<br />
com<br />
Disponibili<strong>da</strong>de<br />
Disponibili<strong>da</strong>de<br />
24x7x365<br />
24x7x365<br />
TRANSFORMAÇÃO<br />
Desenvolvimento<br />
Desenvolvimento<br />
de<br />
de<br />
interfaces<br />
interfaces<br />
para<br />
para<br />
colocação<br />
colocação<br />
em<br />
em<br />
on-line<br />
on-line<br />
serviços<br />
serviços<br />
existentes<br />
existentes<br />
-<br />
-<br />
Serviços<br />
Serviços<br />
de<br />
de<br />
conectivi<strong>da</strong>de<br />
conectivi<strong>da</strong>de<br />
para<br />
para<br />
disponibilização<br />
disponibilização<br />
“pública”<br />
“pública”<br />
<strong>na</strong><br />
<strong>na</strong><br />
Internet<br />
Internet<br />
ou<br />
ou<br />
“priva<strong>da</strong>”<br />
“priva<strong>da</strong>”<br />
em<br />
em<br />
Extranet<br />
Extranet<br />
Criação<br />
Criação<br />
de<br />
de<br />
processos<br />
processos<br />
mais<br />
mais<br />
rápidos,<br />
rápidos,<br />
mais<br />
mais<br />
eficazes<br />
eficazes<br />
potenciados<br />
potenciados<br />
pela<br />
pela<br />
utilização<br />
utilização<br />
ou<br />
ou<br />
implementação<br />
implementação<br />
de<br />
de<br />
novos<br />
novos<br />
sistemas/tecnologias<br />
sistemas/tecnologias
Requisitos<br />
Necessi<strong>da</strong>des<br />
Maior presença “pública” por via <strong>da</strong><br />
Internet<br />
Interligação <strong><strong>da</strong>s</strong> localizações dispersas<br />
de ca<strong>da</strong> enti<strong>da</strong>des.<br />
Convergência de plataformas,<br />
interligação de sistemas e processos.<br />
Optimização de <strong>infra</strong>-<strong>estrutura</strong>s, controlo<br />
centralizado e redução de custos de<br />
operação.<br />
Promoção do tele-trabalho e <strong>da</strong> telepresença<br />
possibilitando a<br />
disponibilização de serviços e/ou<br />
informação mais próximos do Cliente<br />
fi<strong>na</strong>l.<br />
Comunicação multica<strong>na</strong>l –<br />
presença/aplicações web, e-mail,<br />
telefonia, fax, presencial, video, etc.<br />
Requisitos<br />
Conectivi<strong>da</strong>de e acesso à Internet de<br />
Ban<strong>da</strong> Larga “real”<br />
Garantir a segurança, escalabili<strong>da</strong>de e<br />
suporte de diferentes tipos de<br />
transmissão de <strong>da</strong>dos com a necessária<br />
Quali<strong>da</strong>de de Serviço.<br />
Integração de múltiplos serviços ou tipos<br />
de tráfego, Dados, Voz, Video ou acesso<br />
à Internet sobre plataformas de serviços<br />
de <strong>da</strong>dos.<br />
Acessos Remotos a Rede Priva<strong>da</strong> de<br />
Dados com independência <strong>da</strong> tecnologia<br />
de acesso.<br />
Convergência de Acessos (Fixos/Móveis)<br />
Serviços disponíveis AnyWhere.<br />
Eleva<strong>da</strong> largura de ban<strong>da</strong> de acesso<br />
possibilitando a disponibilização de<br />
múltiplos serviços em simultâneo.
Desafios<br />
Procurar os custos<br />
adequados à activi<strong>da</strong>de<br />
Concentrar-se <strong>na</strong> sua<br />
activi<strong>da</strong>de “core”<br />
redução<br />
de<br />
custos<br />
investir<br />
em novas<br />
soluções<br />
Desenvolver processos<br />
mais eficazes/eficientes<br />
Desenvolver novos<br />
produtos e serviços<br />
Melhor utilização <strong><strong>da</strong>s</strong> tecnologias existentes/disponíveis<br />
Utilização <strong>da</strong> tecnologia mais adequa<strong>da</strong> ao objectivo/necessi<strong>da</strong>de<br />
Pensar os serviços de telecomunicações como e<strong>na</strong>blers <strong>da</strong> activi<strong>da</strong>de de ca<strong>da</strong><br />
enti<strong>da</strong>de / empresa
CASO ESTUDO<br />
Rede Corporativa
OVERVIEW<br />
Descrição sumária<br />
- Rede Corporativa dos escritórios SONAECOM.<br />
- Mais de 1.100 users/telefones. Necessi<strong>da</strong>de de soluções<br />
escaláveis e extremamente dinâmicas.<br />
- População nomádica e móvel (entre sites e dentro de<br />
ca<strong>da</strong> site). Necessi<strong>da</strong>de de promover a independência<br />
geográfica face ao acesso aos recursos.<br />
- Acesso em qualquer local e permanente.
OVERVIEW<br />
Drivers<br />
- DISPONIBILIDADE:<br />
Alta disponibili<strong>da</strong>de/capaci<strong>da</strong>de. Tor<strong>na</strong>r indiferente a<br />
localização geográfica no acesso aos user services.<br />
- PRODUTIVIDADE:<br />
Aumentar a produtivi<strong>da</strong>de, simplificação de plataformas,<br />
diminuir os custos de exploração.<br />
- MOBILIDADE:<br />
Facilitar a mobili<strong>da</strong>de, o tele-trabalho. trabalho. Acesso from<br />
anywhere. . Simplificar os MACD’s.
OVERVIEW - DISPONIBILIDADE<br />
Desafios / Requisitos (I)<br />
NORTESHOPPING<br />
> Encontrar a forma mais eficiente de<br />
interligar os 5 locais principais <strong>da</strong><br />
Rede Corporativa<br />
NOVIS/SONAECOM.<br />
> Garantir alta disponibili<strong>da</strong>de e<br />
eleva<strong><strong>da</strong>s</strong> larguras de ban<strong>da</strong>.<br />
> Integração <strong><strong>da</strong>s</strong> novas instalações<br />
(site: “EXPO”)<br />
LAMBERT<br />
LOURES<br />
EXPO<br />
IMOPOLIS
OVERVIEW - DISPONIBILIDADE<br />
Soluções<br />
NORTESHOPPING<br />
Ligar o site “NORTESHOPPING” por<br />
intermédio dos Serviços Geridos de<br />
Rede de Dados sobre a plataforma<br />
IP MPLS <strong>da</strong> NOVIS.<br />
> Acesso em FO à plataforma MPLS<br />
> Redundância de acesso físico e<br />
equipamentos de acesso<br />
> Conectivi<strong>da</strong>de end-to-end 2x 50Mbps<br />
WAN Services<br />
VPN IP MPLS<br />
ATM/FR<br />
LOURES<br />
LAMBERT<br />
EXPO<br />
IMOPOLIS
OVERVIEW - DISPONIBILIDADE<br />
Soluções<br />
NORTESHOPPING<br />
Ligar o site “NORTESHOPPING” por<br />
intermédio dos Serviços Geridos de<br />
Rede de Dados sobre a plataforma<br />
VPN IP MPLS.<br />
> Acesso em FO à plataforma MPLS<br />
> Redundância de acesso físico e<br />
equipamentos de acesso<br />
> Conectivi<strong>da</strong>de end-to-end 2x 50Mbps<br />
Ligação de alto-débito entre os sites<br />
“IMOPOLIS” e “EXPO” sobre<br />
plataforma de serviços METRO<br />
ETHERNET.<br />
> Acessos à plataforma METRO ETH<br />
sobre rede SDH<br />
> Redundância de acesso físico e<br />
equipamentos/meios de acesso<br />
> Conectivi<strong>da</strong>de end-to-end 2x 100Mbps<br />
WAN Services<br />
VPN IP MPLS<br />
ATM/FR<br />
IMOPOLIS<br />
LAMBERT<br />
LOURES<br />
EXPO<br />
Metro Ethernet<br />
Ethernet Services
OVERVIEW - PRODUTIVIDADE<br />
Desafios / Requisitos (II)<br />
NORTESHOPPING<br />
> Melhorar a produtivi<strong>da</strong>de e<br />
capaci<strong>da</strong>de de comunicação.<br />
> Facilitar o nomadismo de pessoas<br />
e equipas entre sites e em ca<strong>da</strong><br />
site.<br />
> Simplificação de plataformas e<br />
redução de custos de exploração.<br />
> Integração de tecnologia/sistemas<br />
legacy.<br />
WAN Services<br />
VPN IP MPLS<br />
ATM/FR<br />
LAMBERT<br />
LOURES<br />
EXPO<br />
IMOPOLIS<br />
Metro Ethernet<br />
Ethernet Services
OVERVIEW - PRODUTIVIDADE<br />
Soluções<br />
NORTESHOPPING<br />
Instalação/migração para soluções<br />
de telefonia IP<br />
> Call Ma<strong>na</strong>ger 5.0.4.2000-1 (site “EXPO”)<br />
> Call Ma<strong>na</strong>ger 4.0(2a)sr2b (site “IMOPOLIS”)<br />
> PSTN Gateways em “NORTESHOPPING”,<br />
“IMOPOLIS” e “EXPO”<br />
> 150 users/telefones “NORTESHOPPING”<br />
> 950 users/telefones “EXPO”<br />
> 70 users/telefones “IMOPOLIS”<br />
WAN Services<br />
VPN IP MPLS<br />
ATM/FR<br />
PSTN<br />
PRI/RDIS<br />
LOURES<br />
PSTN<br />
PRI/RDIS<br />
LAMBERT<br />
EXPO<br />
IMOPOLIS<br />
Metro Ethernet<br />
Ethernet Services
OVERVIEW - PRODUTIVIDADE<br />
Soluções<br />
NORTESHOPPING<br />
Instalação/migração para soluções<br />
de telefonia IP<br />
PSTN<br />
PRI/RDIS<br />
> Call Ma<strong>na</strong>ger 5.0.4.2000-1 (site “EXPO”)<br />
> Call Ma<strong>na</strong>ger 4.0(2a)sr2b (site “IMOPOLIS”)<br />
> PSTN Gateways em “NORTESHOPPING”,<br />
“IMOPOLIS” e “EXPO”<br />
> 150 users/telefones “NORTESHOPPING”<br />
> 950 users/telefones “EXPO”<br />
> 70 users/telefones “IMOPOLIS”<br />
WAN Services<br />
VPN IP MPLS<br />
ATM/FR<br />
LOURES<br />
Integração com centrais (PBX)<br />
tradicio<strong>na</strong>is<br />
PSTN<br />
PRI/RDIS<br />
LAMBERT<br />
EXPO<br />
> Protecção de investimento efectuado<br />
> Migração progressiva de tecnologia<br />
IP Trunking<br />
> Ligação directa à plataforma IMS<br />
IMOPOLIS<br />
IMS<br />
Metro Ethernet<br />
VoIP/IP Trunking<br />
Ethernet Services
OVERVIEW - MOBILIDADE<br />
Desafios / Requisitos (III)<br />
NORTESHOPPING<br />
> Facilitar o contacto.<br />
> Facilitar a mobili<strong>da</strong>de sem<br />
introduzir constrangimentos.<br />
> Possibilitar o tele-trabalho ou o<br />
Office@HOME.<br />
> Integração com a rede local e<br />
wide-area.<br />
WAN Services<br />
VPN IP MPLS<br />
ATM/FR<br />
LAMBERT<br />
LOURES<br />
EXPO<br />
IMOPOLIS<br />
Metro Ethernet<br />
Ethernet Services
CISCO AIRONET 1200<br />
CISCO AIRONET 1200<br />
CISCO AIRONET 1200<br />
CISCO AIRONET 1200<br />
IWIRELESS ACCESS POINT<br />
IWIRELESS ACCESS POINT<br />
IWIRELESS ACCESS POINT<br />
IWIRELESS ACCESS POINT<br />
CISCO AIRONET 1200<br />
CISCO AIRONET 1200<br />
CISCO AIRONET 1200<br />
CISCO AIRONET 1200<br />
IWIRELESS ACCESS POINT<br />
IWIRELESS ACCESS POINT<br />
IWIRELESS ACCESS POINT<br />
IWIRELESS ACCESS POINT<br />
OVERVIEW - MOBILIDADE<br />
Soluções<br />
NORTESHOPPING<br />
No interior <strong><strong>da</strong>s</strong> instalações do site<br />
> WLAN 54Mbps promove a mobili<strong>da</strong>de.<br />
> Utilização de certificado especifico por<br />
motivo de segurança.<br />
> Utilização de SOFTPHONE possibilita<br />
o contacto.<br />
WAN Services<br />
VPN IP MPLS<br />
ATM/FR<br />
LOURES<br />
LAMBERT<br />
EXPO<br />
IMOPOLIS<br />
Si<br />
Metro Ethernet<br />
Ethernet Services
OVERVIEW - MOBILIDADE<br />
Soluções<br />
NORTESHOPPING<br />
No interior <strong><strong>da</strong>s</strong> instalações do site<br />
> WLAN 54Mbps promove a mobili<strong>da</strong>de.<br />
> Utilização de certificado especifico por<br />
motivo de segurança.<br />
> Utilização de SOFTPHONE possibilita<br />
o contacto.<br />
No exterior <strong><strong>da</strong>s</strong> instalações do site<br />
> Acesso IPSec/Cisco VPN Client sobre<br />
plataforma VPN IP MPLS para ser utilizado<br />
via qualquer meio de acesso<br />
> Acesso remoto à Rede Corporativa via<br />
SSL<br />
> Utilização de SOFTPHONE possibilita<br />
o contacto.<br />
WAN Services<br />
VPN IP MPLS<br />
ATM/FR<br />
LAMBERT<br />
LOURES<br />
EXPO<br />
IMOPOLIS<br />
Metro Ethernet<br />
Ethernet Services
OVERVIEW - MOBILIDADE<br />
Soluções<br />
No interior <strong><strong>da</strong>s</strong> instalações do site<br />
Radio Network Controller<br />
RNC<br />
> WLAN 54Mbps promove a mobili<strong>da</strong>de.<br />
> Utilização de certificado especifico por<br />
motivo de segurança.<br />
> Utilização de SOFTPHONE possibilita<br />
BTS<br />
o contacto.<br />
RAN<br />
RNC<br />
No exterior <strong><strong>da</strong>s</strong> instalações do site<br />
Encriptação GTP<br />
Serving GPRS<br />
Support Node<br />
SGSN<br />
INTERNET<br />
Gateway GPRS<br />
Support Node<br />
GGSN<br />
REDE IP<br />
OPTIMUS<br />
> Acesso IPSec/Cisco VPN Client sobre<br />
BTS<br />
plataforma VPN IP MPLS para ser utilizado<br />
via qualquer meio de acesso<br />
> Acesso remoto à Rede Corporativa via<br />
SSL (em startup)<br />
Ligação intrinsecamente segura<br />
> Utilização de SOFTPHONE possibilita<br />
Não requer SW CLIENT específico<br />
o contacto.<br />
Espaço de endereçamento privado<br />
WAN Services<br />
VPN IP MPLS<br />
ATM/FR<br />
NORTESHOPPING<br />
Ligação à Internet a<br />
partir do acesso UMTS<br />
Interligação<br />
Fast Ethernet<br />
VPN IP<br />
MPLS<br />
REDE IP<br />
NOVIS<br />
LAMBERT<br />
Rede<br />
Corporativa<br />
LOURES<br />
EXPO<br />
> Acesso 3G/UMTS SONAECOM integrado<br />
no serviço IP MPLS NOVIS<br />
(sem necessi<strong>da</strong>de de cliente IP Sec)<br />
IMOPOLIS<br />
Metro Ethernet<br />
Ethernet Services
OVERVIEW - MOBILIDADE<br />
Soluções<br />
NORTESHOPPING<br />
Remotização do ambiente de<br />
trabalho.<br />
> Integração com o OUTLOOK.<br />
Ligação de telefonia e caixa de correio.<br />
> Acesso via PDA. Soluções de push e-mail.<br />
WAN Services<br />
VPN IP MPLS<br />
ATM/FR<br />
LOURES<br />
LAMBERT<br />
EXPO<br />
IMOPOLIS<br />
Metro Ethernet<br />
Ethernet Services
CONCLUSÃO
Desafios para a AP<br />
Melhor utilização <strong><strong>da</strong>s</strong> tecnologias existentes/disponíveis<br />
Utilização <strong>da</strong> tecnologia mais adequa<strong>da</strong> ao objectivo/necessi<strong>da</strong>de<br />
Pensar os serviços de telecomunicações como e<strong>na</strong>blers <strong>da</strong> activi<strong>da</strong>de <strong>da</strong><br />
enti<strong>da</strong>de / empresa<br />
No contexto <strong><strong>da</strong>s</strong> capaci<strong>da</strong>des inerentes a redes e <strong>infra</strong>-<strong>estrutura</strong>s de<br />
serviço moder<strong>na</strong>s, mais do que restringir as opções a uma solução<br />
tecnológica única (ou a um single provider) ) deve-se, perante a <strong>na</strong>tureza<br />
de utilização de ca<strong>da</strong> serviço/necessi<strong>da</strong>de, identificar a opção que q<br />
fará<br />
mais sentido.<br />
Mais do que procurar o “one“<br />
fits all”, deve-se procurar pelo “o meio mais<br />
adequado” para prestação/utilização de determi<strong>na</strong>do serviço.
Da estratégia à táctica<br />
EXECUTAR<br />
PODER<br />
SABER<br />
QUERER<br />
A materialização <strong>da</strong> estratégia depende<br />
<strong>da</strong> possibili<strong>da</strong>de de conciliar estes três<br />
vectores interdependentes.<br />
Assegurar que o “e” do e-Gov seja<br />
“efectivo”.
Da estratégia à táctica<br />
EXECUTAR<br />
PODER<br />
SABER<br />
QUERER<br />
É possivel.<br />
A oferta de serviços de<br />
telecomunicações (e de tecnologia) é<br />
vasta e pode responder de forma eficaz<br />
aos requisitos, às necessi<strong>da</strong>des <strong><strong>da</strong>s</strong><br />
Enti<strong>da</strong>des.<br />
A vontade pública é por um<br />
desenvolvimento e modernização<br />
inequívocos
Da estratégia à táctica<br />
EXECUTAR<br />
PODER<br />
SABER<br />
QUERER<br />
Saber como fazer.<br />
Os operadores e fornecedores estão<br />
aptos a responder aos desafios que<br />
lhes são colocados.<br />
As Enti<strong>da</strong>des deverão ser capazes de<br />
conhecer a sua reali<strong>da</strong>de e ter a<br />
capaci<strong>da</strong>de de desafiar e de se inovar.
Da estratégia à táctica<br />
EXECUTAR<br />
PODER<br />
SABER<br />
QUERER<br />
Querer executar.<br />
O factor fun<strong>da</strong>mental sem a qual<br />
nenhuma estratégia se materializa.<br />
Formalmente desafiar o status quo, a<br />
situação actual, procurar de forma<br />
sistemática por novas soluções ou<br />
melhores condições.<br />
Para novos projectos ou simplesmente<br />
para o existente.
Da estratégia à táctica<br />
ABORDAGEM SISTEMÁTICA<br />
TICA<br />
CONHECER<br />
INOVAR<br />
APRENDER<br />
AGIR<br />
DECIDIR<br />
O que temos hoje? O que precisamos?<br />
Quanto gastamos hoje e em que áreas?<br />
O que queremos? Estamos satisfeitos?<br />
Vamos começar por uma parte?<br />
Que soluções existem no mercado?<br />
Procuramos ou trabalhamos em conjunto para<br />
descobrir a solução?<br />
Lançar desafio formal (consulta) ao mercado, com<br />
critérios adequados aos serviços e motivações do<br />
contratante.<br />
Seleccio<strong>na</strong>r. Adjudicar. Implementar.
CONCLUSÕES<br />
O elemento chave ou factor critico de sucesso, para além dos<br />
diferentes serviços e soluções tecnológicas, é o<br />
conhecimento ou o saber fazer.<br />
É o conhecimento que, quando ao real serviço <strong><strong>da</strong>s</strong> empresas<br />
ou enti<strong>da</strong>des públicas, pode ser catalizador de mu<strong>da</strong>nça,<br />
preenchendo simultaneamente tanto os requisitos de<br />
racio<strong>na</strong>lização de custos como potenciando o real<br />
desenvolvimento de ca<strong>da</strong> negócio.
CONCLUSÕES<br />
É aqui que a Novis, assim como as restantes empresas <strong>da</strong><br />
SONAECOM, se posicio<strong>na</strong>m.<br />
Na materialização do conhecimento.<br />
No saber fazer. Na disponibilização do seu know-how.<br />
Com a confiança de quem utiliza aquilo que prescreve.<br />
Ao serviço <strong>da</strong> Administração Pública, procurando contribuir<br />
para uma maior eficiência, quali<strong>da</strong>de e acessibili<strong>da</strong>de – a<br />
tecnologia ao serviços <strong>da</strong> instituição e <strong>da</strong> população!!!
O <strong>papel</strong> <strong><strong>da</strong>s</strong> telecomunicações <strong>na</strong><br />
construção <strong>da</strong> <strong>infra</strong>-<strong>estrutura</strong> para o futuro<br />
OBRIGADO<br />
Amândio Sousa<br />
Marketing ma<strong>na</strong>ger<br />
Uni<strong>da</strong>de Corporate e Administração PúblicaP<br />
NOVIS<br />
Amandio.sousa@so<strong>na</strong>e.com<br />
administracaopublica@novis.pt<br />
corporate@novis.pt
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