Novas lideranças na América Latina O cliente de próxima ... - Aspect

Novas lideranças na América Latina
Para atender à demanda crescente por soluções de contato com o
cliente na América Latina e oferecer às organizações um fornecedor
global com recursos plenos, a Aspect segue investindo na América
Latina e apresenta novos líderes para a região. O colombiano Carlos
Quijano assume como vice-presidente de Serviços Técnicos para a
região, e o mexicano Pablo Rubio como vice-presidente regional para
o México e América Central. Clique aqui para continuar lendo
EVENTOS
O cliente de próxima geração em
pauta
Conarec
4 - 5 de Setembro
São Paulo, Brasil
Na edição 2012 do encontro de usuários Aspect Customer Experience
(ACE), realizado entre os dias 19 e 22 de junho em Hollywood, a
Aspect reuniu casos de sucesso de diferentes lugares do mundo com
as melhores práticas de atendimento ao cliente. Assim, colocou em
pauta a próxima geração de contato com o cliente e o consumidor
2.0. Clique aqui para continuar lendo
Brasil
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Novas lideranças na América Latina
Para atender à demanda crescente por soluções de contato com o cliente na América Latina e
oferecer às organizações um fornecedor global com recursos plenos, a Aspect segue investindo
na América Latina e apresenta novos líderes para a região. O colombiano Carlos Quijano assume
como vice-presidente de Serviços Técnicos para a região, e o mexicano Pablo Rubio como vicepresidente
regional para o México e América Central.
Como VP de Serviços Técnicos, Quijano é responsável pela estratégia e supervisão da
infraestrutura de suporte global da Aspect para os clientes da empresa na região. O executivo
possui sólida experiência em operações e já trabalhou para os suportes globais de serviços da
Avaya e da Nortel, atuando em grandes contas de manutenção, fidelidade ao cliente e suporte
aos parceiros.
Já Pablo Rubio tem como objetivo dirigir e implementar a estratégia de vendas da Aspect no
México e nos países da América Central. Entre suas responsabilidades, estão o posicionamento
da marca Aspect nesses países e a garantia de que seus clientes atuais e potenciais possam
aproveitar ao máximo os recursos e os benefícios das ferramentas de comunicações unificadas e
colaboração oferecidas pela empresa. Com mais de 20 anos de experiência na indústria de
tecnologia da informação e telecomunicação, o executivo já ocupou cargos seniores em empresas
como Huawei e Nortel.
A Aspect realizou no ano passado a aquisição da Corsidian, seu parceiro de canal de longa data e
líder de mercado na região, integrando a oferta de serviços ao seu portfólio regional. Nos últimos
anos, a empresa foi o parceiro número 1 da Aspect em receita de produto. Após a aquisição, a
Aspect passou a contar com mais de 2.000 funcionários em todo o mundo, atuando no
atendimento de mais de 3.000 clientes, em 50 países.
O cliente de próxima geração em pauta
Na edição 2012 do encontro de usuários Aspect Customer Experience (ACE), realizado entre os
dias 19 e 22 de junho em Hollywood, a Aspect reuniu casos de sucesso de diferentes lugares do
mundo com as melhores práticas de atendimento ao cliente. Assim, colocou em pauta a próxima
geração de contato com o cliente e o consumidor 2.0.
Casos da América Latina foram posicionados como referência global no atendimento ao cliente.
Entre eles, o da brasileira CB Contact Center - vencedor do prêmio da Associação Brasileira de
Telesserviços (ABT) em 2011 - que realizou a unificação de todas as operações de atendimento
ao cliente de comércio eletrônico de três das maiores empresas de varejo do mercado brasileiro
(Casas Bahia, Ponto Frio e Extra). A integração das operações foi realizada em apenas 30 dias
com tecnologia Aspect.
A chilena Entel, líder no segmento de telecomunicações e uma das principais empresas de
tecnologia do país, também foi destaque no evento, mostrando na prática a utilização de soluções
de gestão da força do trabalho (Workforce Management - WFM), empregadas nos mais de 3.200
pontos de atendimento da empresa, como uma ferramenta estratégica para a gestão, o
planejamento e a otimização da produtividade.
Palestrantes convidados e especialistas da indústria discutiram os principais desafios e novidades
do setor de atendimento ao cliente. Kate Leggett, da Forrester Reserch apresentou um dos
grandes desafios dos contact centers: criar uma visão única e unificada dos dados dos clientes no
contexto atual dos consumidores em que o fluxo de informações é cada vez mais extremo e
complexo. Leggett falou sobre como a solução de WFM é capaz de melhorar a eficiência do
atendimento e fornecer o contexto necessário de cada cliente, à medida que cria uma interface
simplificada capaz de ajudar os agentes a reduzir o tempo das ligações e proporcionar a
resolução do problema já na primeira interação com o usuário.
Dessa maneira, o evento anual destacou o potencial das comunicações unificadas e de
colaboração (UCC) para melhorar a organização do trabalho, a colaboração à distância e a

possibilidade de desenvolver projetos simultâneos, resultando em processos mais ágeis,
integrados e produtivos, e garantindo a satisfação dessa nova geração de consumidores.