AGO Auditoria e GovernanÃ§a em SI e TI - tecsi - USP

19 

AGO 

Auditoria e Governança em SI e TI 

IS and IT Governance

AGO - Auditoria e Governança em SI e TI 

Governança de TI em um Conselho Profissional da Saúde para o Combate de 

Inadimplências, Apuração das Denúncias e Adequação na Utilização do Portal 

Luis Hernan Contreras Pinochet 

Isabella Freitas Gouveia de Vasconcelos 

Alandey Severo Leite da Silva 

Responsabilidade penal dos ISP (Internet Service Provider) por atos praticados por 

terceiros 

Paulo Henrique Abreu Moreira 

O auxílio da auditoria de sistemas na gestão empresarial 

Osmarina Pedro Garcia Garcia 

Elias Garcia 

Prevenção de delitos em sistemas digitais 

Laercio Henrique Simões 

Rosany Reges Santos Nachbar 

Gerenciando o Ambiente de TI com ITIL 

Wagner Nagy 

Estruturas de Governança em Sistemas de Compensação e Liquidação: Uma Análise 

com “Actor-Network Theory” 

Enock Godoy de Souza 

Eduardo Ribas Fontana

21 

Governança de TI em um Conselho Profissional da Saúde para o Combate 

de Inadimplências, Apuração das Denúncias e Adequação na 

Utilização do Portal 

Luis Hernan Contreras Pinochet (Fundação Getúlio Vargas/EAESP) - 

luishernan@gvmail.br 

Isabella Freitas Gouveia de Vasconcelos (Universidade Presbiteriana 

Mackenzie) - ivasconcelos@yahoo.com 

Alandey Severo Leite da Silva (Centro Universitário de João Pessoa) - 

alandeysevero@yahoo.com.br 

Este artigo apresentou uma investigação ao tema da Governança de TI em 

um Conselho Profissional de Saúde do Nordeste – CPSN, e seus efeitos no 

exercício da adoção de procedimentos tecnológicos impostos pelo conselho 

profissional federal de saúde e as diferentes formas de reações na comunicação 

entre o grupo dos profissionais da saúde e o conselho regional. Portanto, 

o objetivo deste artigo procurou verificar como ocorreu a adoção de 

tecnologias de informação como forma de gestão para o combate de 

inadimplências e apuração das denúncias feitas contra os profissionais da 

área da saúde. A metodologia correspondeu a um estudo de caso, com abordagem 

qualitativa, e que revelou a situação do CPSN no período de 1999 a 

2004. Entretanto, os resultados indicaram que a área de TI do CPSN acredita 

que instaurar um sistema de relacionamento com o cliente poderia melhorar 

o canal de relacionamento com esses profissionais a partir da melhor utilização 

do Portal. Conclui-se neste artigo que essa iniciativa está sendo discutida 

de forma desfavorável por parte da direção do CPSN que parece não querer 

efetuar gastos para esta classe de profissionais porque consideram que sempre 

terão uma má imagem pela falta de conhecimento e visão estratégica 

administrativa que vem sendo demonstrado. 

Palavras-chave: governança de TI, teoria institucional, inadimplência, 

denúncia, portal. 

2º Contecsi 

Congresso Internacional de Gestão da Tecnologia e Sistemas de Informação 

Internacional Conference on Information Systems and Technology Management 

01-03 de Junho de 2005 • FEA USP São Paulo/SP Brasil

22 

Responsabilidade penal dos ISP (Internet Service Provider) por atos 

praticados por terceiros 

Paulo Henrique Abreu Moreira (UPIS Faculdades Integradas - União Pioneira 

de Integração Social, Brasília – DF) - phmoreira@bb.com.br 

Buscou-se analisar a possibilidade de se imputar aos ISP (Internet Service 

Provider – Provedor de serviços de Internet) a responsabilidade por crimes 

de informática, em concurso de pessoas, praticados por terceiros que utilizam 

seus recursos para cometer o crime. Para a elaboração desta pesquisa 

foi realizada revisão bibliográfica, onde foram estudados trabalhos relacionados 

com a Teoria da Imputação Objetiva, utilizados como referencial teórico 

para uma melhor compreensão do risco penal na atividade exercida pelos 

ISP. O objetivo proposto foi definir se é passível de penalidades na esfera 

criminal um Provedor de Serviços de Internet que não adote as boas práticas 

de Segurança da Informação e ética na Internet, provendo, assim, subsídios 

aos criminosos para a prática dos delitos. A partir desta hipótese, empregouse 

o método hipotético-dedutivo, testando-a quanto aos conceitos de 

participação e co-autoria. Por fim, concluiu-se pela admissibilidade em se 

aplicar sansões penais aos ISP por atos praticados por terceiros, nas situações 

em que, no exercício de sua atividade, cria um risco relevante e 

juridicamente proibido a um bem penalmente protegido, resultando em um 

crime. 

Palavras-chave: segurança da informação, ISP (Internet Service Provider), 

crime, responsabilidade, hacker. 





23 

O auxílio da auditoria de sistemas na gestão empresarial 

Osmarina Pedro Garcia Garcia (Contadora, Especialista em Contabilidade e 

Gestão Estratégica, Especialista em Auditoria e Perícia Contábil pela Universidade 

Estadual do Oeste do Paraná) - osmarina@universiabrasil.net 

Elias Garcia (Contador, Mestre, Doutorando em Ciências Empresariais, Professor 

da Universidade Estadual do Oeste do Paraná – Cascavel/PR) - 

egarcia@unioeste.br 

Essa pesquisa teve por objetivo ressaltar a utilização da auditoria de sistemas 

na gestão empresarial, mostrar o seu benefício para a empresa, bem 

como, analisar as contribuições da tecnologia da informação para execução 

dos trabalhos de auditoria.Buscou-se, através de revisão bibliográfica, analisar 

o que existe sobre a independência do auditor de sistema visando permitir 

o bom desempenho as suas atividades com total abrangência, visando 

desincumbir os gestores das responsabilidades, tarefas e decisões sobre documentos 

que não lhes são de seu total conhecimento. Com a pesquisa, 

constatou-se que uma das funções da auditoria de sistema é assessorar a 

gestão empresarial no desempenho de suas obrigações. Observou-se também 

o nível de conhecimentos que o auditor deve ter para executar com 

êxito as tarefas atribuídas à sua função. Com isso, formou-se um arcabouço 

teórico sobre o assunto - muito embora tenha-se encontrado dificuldade 

com relação às publicações na área de auditoria, por estarem um pouco 

desatualizadas - mesmo assim, foram suficientes para subsidiar o estudo 

prático aplicado em uma empresa comercial, com o objetivo de avaliar o 

processo de utilização da tecnologia da informação e de técnicas de auditoria 

de sistemas 

Palavras-chave: auditoria de sistema, gestão empresarial, tecnologia da 

informação, sistema de informação, auditor de sistemas. 





24 

Prevenção de delitos em sistemas Digitais 

Laercio Henrique Simões (Escola Politécnica da Universidade de São Paulo 

– USP) -laercio@pad.lsi.usp.br 

Rosany Reges Santos Nachbar (Escola Politécnica da Universidade de São 

Paulo – USP) - rsantos@dba.com.br 

Com o avanço dos sistemas de comunicação digital está cada vez mais fácil 

às pessoas se comunicarem entre si, entretanto nem sempre esta comunicação 

será utilizada para fins lícitos. Com a existência de um provedor de 

serviço, tecnicamente é possível capturar todas as mensagens trafegadas no 

sistema e a análise destas informações pode demonstrar o planejamento de 

algum delito contra outra pessoa ou empresa. O senso moral indica que o 

provedor de conteúdo deveria indicar os envolvidos para as autoridades 

policiais investigarem e punirem os responsáveis. Entretanto isto se configura 

em um clássico caso de interceptação de mensagens alheias, considerado 

por muitos como sendo uma invasão da privacidade dos clientes. Como lidar 

com esta questão, as questões tecnológicas e os dilemas jurídicos serão abordados 

neste artigo. 

Palavras-chave: TV Digital, invasão de privacidade, prevenção de crimes. 





25 

Gerenciando o ambiente de TI com ITIL: Métricas Aplicadas à 

Tecnologia da Informação 

Wagner Nagy (MBA TI USP, Brasil) - wagnernagy@yahoo.com.br 

Criado nos anos 80, o ITIL (Information Technology Infrastructure Library) 

traduz-se como um conjunto de padrões de “melhores práticas” para o 

gerenciamento de serviços de Tecnologia da Informação. O CCTA (Central 

Computer and Telecommunications Agency), do Reino Unido, criou o ITIL 

como uma forma de responder às crescentes necessidades e dependência da 

Tecnologia da Informação nos mais diferentes segmentos da economia, é 

sem dúvida, a mais completa e consistente documentação das “melhores 

práticas” para o Gerenciamento de Serviços de TI. Adotada e utilizada por 

centenas de organizações em todo o mundo, a “filosofia” do ITIL tem crescido 

como um conjunto de orientações aceita pelo mercado. O presente trabalho 

descreve a estruturação e análise das bases necessárias para a implementação 

da filosofia, sempre com uma avaliação dos benefícios colhidos com sua 

adoção, baseado nos chamados fatores críticos do sucesso este trabalho é 

uma coletânea de experiências do autor na gestão da área de Tecnologia da 

Informação, em diferentes corporações onde as métricas para a gestão de TI 

foram implementadas sempre na busca de um maior gerenciamento e transparência 

na área de TI, ao longo do trabalho são feitas considerações de 

como obter o melhor na implementação deste modelo e ao final é descrito é 

descrito a correlação da implementação da filosofia ITIL com a terceirização 

da área de TI. 

Palavras-chave: ITIL, controle, métricas, melhores práticas, qualidade, 

gerenciamento em TI. 





26 

Estruturas de Governança em Sistemas de Compensação e Liquidação: 

Uma Análise com “Actor-Network Theory” 

Enock Godoy de Souza (Pós-Graduação em Gestão de Projetos da Faculdade 

de Informática e Administração Paulista, London School of Economics 

and Political Science) - enock.godoy@acm.org 

Eduardo Ribas Fontana (Engenharia de Produção pela Universidade Federal 

de Santa Catarina, London School of Economics and Political Science) - 

eduardo.fontana-alumni@lse.ac.uk 

A pesquisa apresentada neste artigo interpreta a evolução de uma câmara de 

compensação/depositária na direção de uma estrutura de governança horizontal 

em relação à bolsa de valores com a qual se relaciona. O papel da 

Tecnologia da Informação, assim como os interesses dos atores envolvidos, 

são interpretados através de uma teoria muito atual/contemporânea na transdisciplinar 

área de conhecimento “Sistemas de Informação”: Teoria Ator-Rede 

(Actor-Network Theory). 

Palavras-chave: sistemas de compensação e liquidação, estrutura de 

governança, teoria ator-rede, automação de câmaras de 

compensação. 





27 

BDA 

Gestão de Dados 

Data Management

BDA – Gestão de Dados 

Padrão de Banco de Dados Virtual em Grade Computacional 

Celso Henrique Poderoso de Oliveira 

Maurício M. Almeida 

Novas Tecnologias no setor de Transporte Rodoviário de Cargas 

Miguel Juan Bacic 

Luiz Manoel Aguilera 

Business Intelligence em Pequenas e Médias Empresas 

Paulo Sérgio Bernardo das Neves Louro

29 

Padrão de Banco de Dados Virtual em Grade Computacional 

Celso Henrique Poderoso de Oliveira (CEETEPS – Centro Paula Souza) - 

cpoderoso@uol.com.br 

Maurício M. Almeida (CEETEPS – Centro Paula Souza) - 

malmeida@inteligenciaartificial.eti.br 

O presente artigo pretende identificar o que tem sido realizado para adequar 

bancos de dados em Grades Computacionais. Para tanto, são analisadas a 

situação atual e as principais implementações de Grade. Por outro lado, são 

analisados os desafios, as necessidades e as tendências dos bancos de dados 

para operarem em Grades. É identificada a forma como os bancos de dados 

devem ser adequados para uso na Grade Computacional e como os sistemas 

que atualmente operam em uma Grade utilizarão os recursos dos gerenciadores 

de banco de dados. É demonstrado que a arquitetura orientada a serviços é 

a melhor alternativa para criar um banco de dados virtual que suporte a 

integração entre os diversos gerenciadores de banco de dados do mercado. 

Palavras-chave: banco de dados, grid computing, Web Services, OGSA, Globus 





30 

Novas Tecnologias no setor de Transporte Rodoviário de Cargas 

Miguel Juan Bacic (Instituto de Economia da Universidade Estadual de Campinas 

– IE/UNICAMP) - bacic@eco.unicamp.br 

Luiz Manoel Aguilera (Centro de Pesquisas Renato Archer – CenPRA/MCT) 

- luiz.aguilera@cenpra.gov.br 

O presente artigo apresenta um panorama sobre as diferentes tecnologias e 

serviços dos Sistemas de Gerenciamento de Transportes (TMS), em particular 

dos Sistemas de Rastreamento, Monitoração e Roteirização de Veículos 

disponíveis para empresas de transporte rodoviário de cargas. Foram analisadas 

várias formas de inovação, incluindo as tendências de incorporação 

das Tecnologias da Informação (TI) e da Comunicação (TC) às atividades de 

transportes e logística, fundamental para a concorrência no processo de 

globalização econômica. Este projeto é resultado de uma cooperação entre o 

Centro de Pesquisas Renato Archer (CenPRA/MCT) e a Federação de Transportes 

de Cargas do Estado de São Paulo (FETCESP), contando com a 

colaboração do Instituto de Economia (IE/UNICAMP). 

Palavras-chave: Inovação; Concorrência; Competitividade; Tecnologia da 

Informação; Transporte Rodoviário de Cargas; Logística. 





31 

Business Intelligence em Pequenas e Médias Empresas 

Paulo Sérgio Bernardo das Neves Louro ( MBA TI USP – Tecnologia de Informação) 

- paulo.louro@ig.com.br 

Segundo Drucker (1993), a economia da Nova Era do Conhecimento estabelece 

por premissa que, as novas fontes de riqueza são o conhecimento e a 

comunicação, e não mais os recursos naturais ou o trabalho físico. Em outras 

palavras, informação é não somente vital, mas também um fator de 

diferenciação competitiva.Atualmente as grandes empresas, cientes da afirmação 

anterior, vêm fazendo uso de Sistemas de Informações Gerenciais, 

tais como sistemas de Business Intelligence; entretanto, estarão as pequenas 

e médias empresas se beneficiando deste recurso? Sendo a importância da 

análise dos dados fato indiscutível, o objeto deste trabalho é confirmar que 

as pequenas e médias empresas ainda não descobriram esse veio da Tecnologia 

da Informação e, no caso daquelas que já o perceberam, que foram impedidas 

de investir em tais tecnologias devido ao custo proibitivo das mesmas. 

Ao fim do trabalho, pretendemos através de referências bibliográficas e de 

um estudo de caso, sugerir uma alternativa que torne viável, o uso dos 

sistemas e conceitos de Business Intelligence pelas pequenas e médias empresas. 

Palavras-chave: BI, PME, Business Intelligence 





33 

CDE 

Comércio Eletrônico 

E- Commerce

COE - Comércio eletrônico 

Análise Fatorial e Análise de Conglomerados para Determinação de Clusters em Empresas 

de Internet no Brasil 

Luiz Paulo Lopes Fávero 

Patrícia Prado Belfiore 

Claudio Felisoni de Angelo 

Sérgio Renato Carmo Brejon 

O Comportamento do Consumidor na Internet 

Abrão Caro 

Luciano Augusto Toledo 

Sidney Maçazzo Caigawa 

Newton Siqueira da Silva 

Contribuições obtidas com a implantação de um web site de comércio eletrônico no 

setor de transporte de encomendas 

Fulvio Cristofoli 

Perfil de visitantes de sites de comércio eletrônico: uma comparação entre doze países 

Sandra Sayuri Yamashita 

Fanny Mori Niño 

Alexandre Sanches Magalhães 

Há percepção de valor na mente do consumidor brasileiro que faz compras pela 

internet? 

Caio Cesar Giannini Oliveira 

Dalton Jorge Teixeira 

A Tecnologia da Internet e o E-procurement. Um Estudo junto a uma Empresa 

Metalúrgica 

Luciano Augusto Toledo 

Sérgio Gozzi 

Márcio Antonio Hirose Fedichina 

Sidney Maçazzo Caigawa 

Impactos da implementação do e-procurement nas organizações 

Celso Eliezer Esquetini 

Octacilio Paganini Júnior 

Índice de Conectividade Econômica: Um ensaio metodológico para avaliar o potencial 

de mercado em implementações B2C 

Carlos Fernandes Franco Jr.

35 

Análise Fatorial e Análise de Conglomerados para Determinação de 

Clusters em Empresas de Internet no Brasil 

Luiz Paulo Lopes Fávero (Administração FEA-USP) - lpfavero@usp.br 

Patrícia Prado Belfiore (Engenharia de Produção POLI-USP) - 

patricia.belfiore@poli.usp.br 

Claudio Felisoni de Angelo (Administração FEA-USP) - cfa@usp.br 

Sérgio Renato Carmo Brejon (Engenharia Naval e Oceânica – POLI-USP) 

Este trabalho busca a determinação de comportamentos semelhantes de atuação 

operacional e financeira em empresas de internet no Brasil, em função 

da utilização de indicadores econômico-financeiros. Para isto, aplica-se o 

método multivariado de análise fatorial e análise de conglomerados para a 

determinação de eventuais clusters existentes. Para a realização deste estudo, 

utilizou-se como base de dados os indicadores econômico-financeiros 

das 24 maiores empresas de internet do Brasil, segundo a revista Balanço 

Anual da Gazeta Mercantil de 2004. As empresas estão classificadas em um 

ranking pela sua receita operacional e o tratamento dos dados se deu por 

meio do software estatístico SPSS (Statistical Package for Social Sciences). O 

objetivo deste estudo consiste na análise dos clusters formados, com o intuito 

de identificar características comuns de cada agrupamento de empresas. 

Palavras-chave: indicadores econômico-financeiros; tecnologia da 

informação; internet; análise fatorial; análise de clusters 





36 

O Comportamento do Consumidor na Internet 

Abrão Caro (Mestrando em Marketing pela USP-FEA) - abraocar@usp.br 

Luciano Augusto Toledo (Doutorando em Marketing pela USP-FEA - 

Mackenzie) - braincream2000@yahoo.com.br 

Sidney Maçazzo Caigawa (Mestre em Marketing pela USP-FEA- Mackenzie) 

- sidneyc@fia.com.br 

Newton Siqueira da Silva (Doutorando em Marketing pela USP-FEA - 

Mackenzie) - newton.siqueira@sucesusp.com.br 

O presente trabalho foi desenvolvido com o objetivo de fornecer um estudo 

sobre o comportamento do consumidor online. O trabalho apresenta-se sob 

a modalidade de ensaio e se compõe de uma revisão do referencial teórico, 

mediante uma análise conceitual crítica de alguns aspectos pertinentes ao 

assunto consumidor e internet. O trabalho procura mostrar que para empresas 

apresentarem sucesso ao operarem na Internet, torna-se imperativo uma 

compreensão de como o atual e o provável consumidor operam neste meio 

virtual. 

Palavras-chave: Consumidor, Comportamento, Internet, E-commerce, 

Comércio eletrônico 





37 

Contribuições obtidas com a implantação de um web site de comércio 

eletrônico no setor de transporte de encomendas 

Fulvio Cristofoli (Mestre em Administração pelo IMES-SP, Universidade 

Metodista de São Paulo) - fulviocristofoli@uol.com.br 

Este artigo trata de um estudo sobre as contribuições obtidas com a implantação 

de um web site de comércio eletrônico em empresas de entrega de 

encomendas. O método de pesquisa utilizado foi o de estudo de múltiplos 

casos. O instrumento de pesquisa adotado subdividiu-se em simulação e 

análise dos web sites, entrevistas com gerentes das empresas e entrevistas 

com clientes usuários dos web sites. Realizada em oito empresas, a pesquisa 

concluiu que se for considerado o que é apresentado nos modelos teóricos, 

ainda é baixa a disponibilização de transação e relacionamento com clientes 

em seus web sites. Apesar disso, os gerentes das empresas e clientes têm um 

nível de satisfação alto com os web sites. Observou-se que, tanto os gerentes 

quanto os clientes usuários desconhecem o que um web site realmente pode 

oferecer em questões de transação, relacionamento e usabilidade. As empresas 

e os clientes identificam as contribuições do web site, que os clientes 

consideram ser um elemento determinante na escolha da empresa fornecedora 

do serviço. O indicador é que a empresa líder de mercado no setor de 

transportes não possui o web site mais bem elaborado. Os web sites melhor 

avaliados na análise foram os de duas empresas multinacionais. 

Palavras–chave: e-commerce, contribuições do comércio eletrônico, percepção 

dos usuários, análise dos web sites, vantagem competitiva. 





38 

Perfil de visitantes de sites de comércio eletrônico: uma comparação 

entre doze países 

Sandra Sayuri Yamashita (Doutoranda em Administração de Empresas pelo 

Programa de Pós-graduação em Administração da FEA-USP) - 

sandrasy@usp.br. 

Fanny Mori Niño (Doutoranda em Administração de Empresas pelo Programa 

de Pós-graduação em Administração da FEA-USP) - fmori@usp.br. 

Alexandre Sanches Magalhães (Mestrando em Administração de Empresas 

pelo Programa de Pós-graduação em Administração da FEA-USP) - 

alexandre.magalhaes@ibope.com.br 

Este estudo se propôs a comparar as características do público constituinte 

da audiência das páginas de e-commerce, considerando usuários residenciais 

de Internet, segundo o perfil demográfico e o volume de navegação em doze 

países. Como base para as análises, foram utilizados dados dos painéis 

residenciais fornecidos pela empresa de pesquisa Nielsen//NetRatings sobre 

os seguintes países: Brasil, Estados Unidos, Austrália, China (Hong Kong), 

França, Alemanha, Itália, Holanda, Espanha, Suécia, Suíça e Reino Unido. 

Foram utilizadas duas técnicas de análise multivariada: Análise de Correspondência 

e o Escalonamento Multidimensional. Os resultados obtidos 

auxiliam a identificar diferenças na navegação por sites de e-commerce em 

cada um dos doze países, permitindo observar associações entre países segundo 

o perfil do visitante de sites de e-commerce e o padrão de navegação 

dessa modalidade de site, independentemente da proximidade geográfica. 

Palavras-chave: e-commerce, comércio eletrônico, Internet, perfil, audiência. 

Agradecimentos especiais à Profa. Dra. Maria Aparecida Gouvêa pelas sugestões 

no desenvolvimento deste estudo. 





39 

Há percepção de valor na mente do consumidor brasileiro que faz 

compras pela internet? 

Caio Cesar Giannini Oliveira (Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais) 

- caiocgo@pucminas.br 

Dalton Jorge Teixeira (Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais) - 

mestradoadminis@pucminas.br 

O conceito de valor nas relações mercadológicas tem ganhado relevância e 

sendo foco de diversos estudos por pesquisadores de marketing de maneira 

bastante freqüente desde da década de 1970. Tomando o trabalho de Payne 

& Holt (2001) como referência acerca do desenvolvimento da literatura a 

respeito do valor do consumidor e através pesquisa bibliográfica sobre o 

tema na literatura de marketing, este trabalho busca construir um referencial 

que abrace o histórico dos estudos sobre valor em relações mercadológicas 

focando-se naqueles valores que são obtidos a partir da experiência de compra 

ou consumo. Buscou-se também contextualizar o desenvolvimento do 

comércio eletrônico, as relações mercadológicas em ambientes em ambientes 

eletrônicos e as peculiaridades do comportamento do consumidor neste 

contexto específico para, então, detectar se há algum conceito de valor presente 

na mente do cliente de comércio eletrônico brasileiro através de um 

levantamento. Os resultados obtidos através deste levantamento possibilitaram 

a identificação de temáticas de pesquisa sobre as relações mercadológicas, 

comportamento do consumidor e a percepção de valor do consumidor em 

ambientes eletrônicos que se encaixam em construtos teóricos sobre valor 

da literatura em marketing. 

Palavras-chave: marketing, varejo na internet, valor, comércio eletrônico, 

comportamento do consumidor. 





40 

A Tecnologia da Internet e o E-procurement. Um Estudo junto a uma 

Empresa Metalúrgica. 

Luciano Augusto Toledo (Doutorando pela FEA-USP e Professor da Universidade 

Presbiterina Mackenzie) - braincream2000@yahoo.com.br 

Sérgio Gozzi (Professor Titular FEA PUC-SP e Professor Doutor FEA USP) 

Márcio Antonio Hirose Fedichina (PUC-SP e FEA-USP) - mahf@pucsp.br 

Sidney Maçazzo Caigawa (Universidade Presbiterina Mackenzie) - 

sidneyc@fia.com.br 

O objetivo do presente trabalho é fornecer uma análise de algumas das implicações 

da utilização da tecnologia da internet e do e-procurement pelas 

empresas. O trabalho apresenta-se sob a modalidade de pesquisa exploratória, 

complementado empiricamente por um estudo de caso, e se compõe de uma 

revisão do referencial teórico, mediante uma análise conceitual crítica de 

alguns aspectos pertinentes aos assuntos Internet, logística e Marketing. A 

Pesquisa exploratória concentrou-se em estudar uma empresa do setor de 

metalurgia. Como resultado da pesquisa, chegou-se a conclusão de que a 

solução de Internet do e-procurement é fundamental para os negócios da 

Caraíba Metais, pois reduz custos operacionais, melhora a logística e 

incrementa a competitividade. 

Palavras-chave: marketing, internet, logística, e-procurement, comércio 

eletrônico. 





41 

Impactos da implementação do e-procurement nas organizações 

Celso Eliezer Esquetini (Fundace – Fundação para Pesquisa e Desenvolvimento 

da Administração, Contabilidade e Economia MBA-Tecnologia e 

Negócios Eletrônicos) - cesquetini@agritillage.com.br 

Octacilio Paganini Júnior - paganini@ipiranga.com.br 

O crescente acirramento da competitividade entre as empresas e o desenvolvimento 

da tecnologia da informação com o advento da Internet, são fatores 

que promoveram a integração dos mercados globais, aproximando fornecedores 

e consumidores. Considerando esse ambiente extremamente 

competitivo, esta pesquisa objetivou verificar como empresas que operavam 

suas compras através de uma metodologia tradicional, responderam ao desafio 

de ingressar nos negócios do mundo eletrônico via e-procurement, e, 

principalmente, quais fatores foram relevantes nessa transição. Este estudo 

reúne muitas informações relevantes para que, uma organização que deseja 

introduzir esta nova cultura de comércio, verifique alguns cuidados básicos 

antecipadamente. É possível estudar vantagens de uso dessa ferramenta para 

a organização, a metodologia de implementação do projeto, suas dificuldades, 

e como superá-las. A pesquisa em campo foi realizada através do método 

de levantamento de dados – survey, por ser considerado uma forma eficiente 

de alcançar os objetivos propostos. O método utilizado pode ser considerado 

de natureza exploratória devido a atualidade do tema, bem como à falta de 

estudos acadêmicos brasileiros sobre o mesmo. O trabalho inicia-se pela 

definição do problema, objetivos a serem alcançados, e justificativas para a 

pesquisa. Em seguida, entre outros, discorre-se sobre os fatores críticos de 

sucesso, a metodologia empregada, a redução de custos obtida e, finalmente, 

foram apresentados os resultados obtidos. Esses últimos foram 

demonstrados pela análise do que se obteve por meio da pesquisa, em confronto 

aos objetivos propostos desse estudo. 

Palavras-chaves: impactos, implementação, projeto, sistema, e-procurement 

. 





42 

Índice de Conectividade Econômica: Um ensaio metodológico para 

avaliar o potencial de mercado em implementações B2C 

Carlos Fernandes Franco Jr. (Centro Universitário Monte Serrat-Campinas) 

- carlos@franco.pro.br 

O mercado brasileiro usando a Internet para vendas de serviços e produtos 

no varejo – B2C – tem gerado casos de grande relevância, tais como a Gol 

Transportes Aéreos, que em dois anos de existência já conquistou uma fatia 

de mercado superior aos 20% do mercado brasileiro, e já atinge 70% da 

venda de seus bilhetes através do comércio eletrônico, notadamente B2C. 

Naturalmente os casos de sucesso se destacam. No entanto para os profissionais 

de marketing, estratégia e administradores em geral, ferramentas que 

possam auxiliar na sistematização da avaliação, visando uma melhor 

mensuração do potencial de novos mercados, seriam de grande valia. Neste 

artigo propõe-se o ICE – Índice de Conectividade Econômica – que para 

avaliar o potencial mercadológico de uma amostra, população ou região, 

correlaciona o PIB (produto interno bruto em dólares norte americanos), a 

população (em número de habitantes), o custo anual de conexão (de acesso) 

à Internet e a distribuição de renda (através do Índice de Gini). Através de 

simulação, analisando dados hipotéticos de duas populações, sinalizou-se 

que o ICE pode indicar de forma mais acurada o real potencial de mercado, 

se comparado à renda per capta ou outros indicadores de tendência central 

(renda média). 

Palavras-chave: B2C; comércio eletrônico, índice de conectividade econômica, 

marketing, pesquisa de mercado 





43 

EDU 

Educação 

Education

EDU – Educação 

Proposta para a implantação de um programa de educação corporativa para a Universidade 

de São Paulo 

Leila Lage Humes 

Violeta Sun 

Vicente Zanella 

A perenização comparativa de cada pesquisa: a internet como meio de quebra de 

paradigma na relação orientador-orientando 

Henrique Freitas 

O uso de ambientes virtuais de aprendizagem como estratégia de ensino. 

Ubirajara Carnevale de Moraes 

Solange Duarte Palma de Sá Barros 

Elida Jacomini Nunes 

O uso da Linguagem UML para dar Suporte ao Ensino de Sistemas Integrados de Gestão 

Ricardo Villarroel Dávalos 

Educação a Distância: Uma Abordagem por meio de uma Educação Responsável e Humana 

Alessandro Marco Rosini 

O Desenvolvimento da Educação a Distância no Cenário Corporativo 

Líbera Regina Vitorato Costa Martins 

Ana Alice Vilas Boas Glória Jesus de Oliveira 

Sistema de Gestão em Pesquisa Acadêmica – um instrumento para a gestão do conhecimento 

Adelaide Figueiredo 

Kathia Marçal de Oliveira 

Nicolas Anquetil 

Tecnologia Educacional entre universitários: Análise de um levantamento de perfil perante 

a Educação na Sociedade da Informação 

Letícia Ferreira de Souza Netto 

Projeto de ambiente hipermídia colaborativo e adaptativo baseado na Internet/web apoiando 

o processo de ensino-aprendizagem ativo 

Ademir Carniel Dante A. Medeiros Filho 

Maurício F. Figueiredo 

Vania Ribas Ulbricht 

Selección y Adaptación de una Plataforma Virtual de E-Learning como Herramienta de 

apoyo a la Enseñanza–Aprendizaje en los Liceos Municipales de Temuco 

Ruth Novoa Troquian 

Francisco Javier Ulloa Huaquín 

Patricia Galindo Matus 

Sistema para la Investigación Académica 

Laura Leticia Laurent Martínez 

Juan Francisco Rosales Laurent 

Jorge Loza López 

Electronic Surveys: Revisão da literatura e preposição de um modelo 

Fernando Colmenero-Ferreira

45 

Proposta para a implantação de um programa de educação corporativa 

para a Universidade de São Paulo 

Leila Lage Humes(FEA/USP - Coordenadoria de Tecnologia de Informação) 

- lhumes@usp.br 

Violeta Sun (FEA/USP) - violeta@usp.br 

Vicente Zanella (FEA/USP) - vzanella@pucrs.br 

O objetivo deste trabalho é apresentar uma proposta para implantação de 

um programa de educação corporativa para a Universidade de São Paulo 

respondendo à pergunta de pesquisa: “É possível estruturar um programa de 

educação corporativa para uma universidade?” A motivação para o programa 

é a necessidade de se desenvolver competências críticas para a 

Universidade, atraindo e retendo talentos, capacitando funcionários para 

trabalhar com novas tecnologias além de organizar os esforços de educação 

e capacitação dos servidores da USP. A USP tem como característica a sua 

dispersão geográfica. Devido a isto, um programa de educação corporativa 

só poderia ser estabelecido contando com recursos de ensino a distância.As 

técnicas de pesquisa utilizadas para este trabalho foram a observação participante, 

a realização de entrevistas com servidores da Universidade e um 

estudo exploratório dos recursos existentes na USP que poderiam facilitar a 

criação de um programa de ensino à distância. Para o programa proposto 

serão analisadas as possibilidades de integração de recursos de tecnologia 

de informação a técnicas de ensino a distância de acordo com bibliografia 

relevante nestas áreas. 

Palavras-Chave: ensino a distância, tecnologia da informação, universidade 

corporativa 





46 

A perenização comparativa de cada pesquisa: a internet como meio 

de quebra de paradigma na relação orientador-orientando 

Henrique Freitas (Doutor em gestão/UPMF, Grenoble, França, Professor 

PPGA/EA/UFRGS, Pesquisador CNPq) - hf@ea.ufrgs.br 

Este artigo aborda uma questão de certa forma inovadora, posto que apresenta 

ao mesmo tempo os instrumentos para a efetivação daquilo que propõe. 

Não só evoca, define, mas mostra como colocar em prática. Trata-se da 

quebra de paradigma na relação orientador-orientando: a pesquisa realizada 

no mestrado ou doutorado pode se perenizar na web. A amostra aplicada 

na pesquisa, com as precauções metodológicas inerentes, servirá de base 

para outras pessoas ou empresas que entrarão na pesquisa e poderão se 

comparar com aquela base acadêmica, mas constuirão ao mesmo tempo 

uma base remota, virtual, para tal usando o próprio instrumento de pesquisa 

(eventualmente revisto, aliviado, otimizado) como ferramenta de auto-diagnóstico 

ou de auto-avaliação, imediatamente tendo acesso (online via web!) 

às tabelas processadas, nas quais pode-se comparar a si próprio com a amostra 

seja a acadêmica seja a virtual. O fruto do trabalho da relação orientadororientando 

fica, não some com a saída do mestrando ou doutorando da 

equipe. Não mais só lucra o aluno, lucra mais ainda o professor e sobretudo 

a instituição que os acolhe e a sociedade em geral. 

Palavras-chave: relação orientador-orientando, pesquisa perene, método, 

instrumentos. 





47 

O uso de ambientes virtuais de aprendizagem como estratégia de 

ensino 

Ubirajara Carnevale de Moraes (Universidade Presbiteriana Mackenzie) - 

biramack@terra.com.br 

Solange Duarte Palma de Sá Barros (Universidade Presbiteriana Mackenzie) 

Elida Jacomini Nunes (Universidade Presbiteriana Mackenzie) 

As reflexões sobre a importância do uso de recursos tecnológicos e digitais 

como instrumentos pedagógicos são antigas e importantes, considerando-se 

a necessidade de atualizar os mecanismos próprios do processo ensino-aprendizagem 

frente à evolução social e às mudanças do pensar e do agir 

decorrentes da contemporaneidade. Cabe, portanto, aos profissionais envolvidos 

a busca por avanços que possibilitem maior facilidade ao ser humano 

desenvolver-se de forma ampla e de acordo com as expectativas e interesses 

individuais, ou seja, sem a restrição de horários e ambientes que limitam a 

ação frente a busca pelo saber. O Moodle é um AVA que viabiliza a expansão 

do espaço sala de aula, com dinamismo e versatilidade sem perder o caráter 

agradável, por ser estimulante, para os envolvidos no processo educacional. 

O estudo realizado baseou-se nos princípios da Abordagem Colaborativa, da 

Gestão do Conhecimento, considerando os pressupostos da Metodologia do 

Ensino, inclusive do Ensino em Ambiente Virtual e da correspondente Prática 

Docente, dispondo de Recursos Digitais e de conhecimentos sobre esses 

recursos. A análise do estudo de caso feito revela grandes vantagens no uso 

do Moodle em ambientes acadêmicos (UPM e USP). 

Palavras-chave: AVA; LMS, moodle, recursos tecnológicos, interatividade, 

qualidade. 





48 

O uso da Linguagem UML para dar Suporte ao Ensino de Sistemas 

Integrados de Gestão 

Ricardo Villarroel Dávalos (Universidade do Sul de Santa Catarina, Grupo 

de Sistemas Integrados de Gestão/GPSIG) - rdavalos@unisul.br 

Existem várias iniciativas para introduzir os Sistemas Integrados de Gestão 

(Enterprise Resources Planning – ERP) nos procedimentos de ensino nas 

universidades. Na Universidade do Sul de Santa Catarina – Unisul, a idéia 

principal do ensino destes sistemas consiste em estudar a integração das 

informações e processos entre as diversas áreas funcionais de uma organização, 

sendo que para esta finalidade é utilizado um exercício prático que 

apresenta interativamente todas as atividades realizadas entre vários módulos 

da ferramenta Microsiga, visando a apoiar a fabricação de um chaveiro. 

Com a finalidade de representar os vários aspectos do exercício e apoiar o 

entendimento amplo da forma como a empresa opera, é efetuada uma Modelagem 

dos Processos de Negócio da fabricação do chaveiro na Linguagem 

de Modelagem Unificada (Unified Modeling Language – UML). As atividades 

relacionadas com a modelagem consideram o uso do sistema ERP e o 

levantamento das informações necessárias utilizando a metodologia RUP 

(Rational Unified Process). Devido a sua interface gráfica e a possibilidade 

de construção de Sistemas de Informação, o uso do modelo se traduz em 

maior motivação dos alunos em aprender e aplicar os conceitos estudados. 

Como resultado desta experiência o aprendizado torna-se motivador, dado 

que o aluno consegue navegar entre a visão estratégica, de negócio, de 

estrutura e funcional de maneira lógica. O objetivo principal deste trabalho 

é estabelecer uma abordagem do ensino de sistemas ERP mediante o uso da 

linguagem UML. 

Palavras-chave: estratégias de ensino/aprendizagem, sistemas de informação, 

tecnologia de informação. 





49 

Educação a Distância: Uma Abordagem por meio de uma Educação 

Responsável e Humana 

Alessandro Marco Rosini (Professor da FEA PUC SP e Consultor nas áreas de 

Organização, Tecnologia e Educação) - alessandro.rossini@terra.com.br 

Com base na discussão no relatório Delors, da Unesco, quanto aos quatro (4) 

pilares como eixos norteadores da educação para o século XXI: Aprender a 

Conhecer, Aprender a Fazer, Aprender a Ser e Aprender a Viver Juntos, 

discorremos uma visão responsável e humana da educação a distância no 

início do século XXI, a fim de que esse documento sirva como um dos eixos 

norteadores para a educação a distância, não só no Brasil, mas também em 

outros países. Não obstante, ressaltamos a importância das novas tecnologias 

da informação e comunicação, aliadas à proliferação das mídias interativas, 

no auxílio à educação. A tendência e necessidade atual são aliar tecnologia 

à educação e, em virtude desta nova realidade, torna-se cada vez mais necessária 

a implementação de uma nova cultura de aprendizado nas instituições 

de ensino, bem como nas organizações corporativas. 

Palavras-chave: complexidade, metodologia, tecnologia da informação, 

comunicação, sistemas de informação 





50 

O Desenvolvimento da Educação a Distância no Cenário Corporativo 

Líbera Regina Vitorato Costa Martins (Mestre em Gestão e Estratégia em 

Negócios pela UFRRJ) - libera@redealfa.com.br 

Glória Jesus de Oliveira (Especialista em Gestão de Recursos Humanos – 

UFRRJ) - glorinhaoliveira@ig.com.br 

Ana Alice Vilas Boas (PhD em Administração) - cead@ufrrj.br 

Este estudo tem como objetivo principal investigar o desenvolvimento da 

Educação a Distância no mundo corporativo. Para subsidiar o entendimento 

do assunto, conceituou-se Ensino a Distância e destacou-se o campo de 

atuação da EAD e as suas principais características. A partir deste entendimento 

básico foi feita uma retrospectiva da sua entrada e utilização nas 

empresas de iniciativa pública e privada através das Universidades 

Corporativas. Ênfase maior foi dada às empresas brasileiras que estão se 

destacando na utilização do Ensino a Distância. Vale ressaltar que este estudo 

se baseia na revisão da literatura existente e utiliza resultados de pesquisas 

de terceiros, publicadas nos sites da empresas pesquisadas. Mas, além disso, 

conta com informações colhidas através de um questionário, com perguntas 

abertas, aplicadas junto aos representantes de algumas dessas empresas. 

Conclui-se, que no mundo corporativo o crescimento do EAD é bastante 

expressivo. A modalidade de ensino a distância tem crescido consideravelmente 

nos últimos anos, estimulada pela demanda das grandes empresas, 

que passaram a adotar o treinamento on-line como forma de capacitar seus 

funcionários, como se pode ver nos sites das referidas empresas. As estimativas 

do setor apontam para altos investimentos nos próximos anos porque 

muitas empresas estão iniciando suas atividades nesta modalidade neste 

inicio de milênio. Mas, normalmente se gasta muito menos para implantar 

uma metodologia desta natureza, do que se gasta com Treinamento e Desenvolvimento 

de Pessoal na modalidade presencial nas grandes organizações, 

como se constatou no projeto Clicando e Aprendendo, da Pirelli. Em suma, 

a educação corporativa tem um papel muito amplo ligado à gestão de conhecimento 

e competências que deve adotar características de permanência, 

consistência e proatividade, além de privilegiar os objetivos organizacionais. 

Palavras-chave: educação corporativa, tecnologia, competências, 

aprendizagem. 





51 

Sistema de Gestão em Pesquisa Acadêmica – Um Instrumento para a 

Gestão do Conhecimento 

Adelaide Figueiredo (Mestrado de Gestão do Conhecimento e da Tecnologia 

da Informação - Universidade Católica de Brasília) - adelaid@pos.ucb.br 

Kathia Marçal de Oliveira (Mestrado de Gestão do Conhecimento e da 

Tecnologia da Informação - Universidade Católica de Brasília) - 

kathia@pos.ucb.br 

Nicolas Anquetil (Mestrado de Gestão do Conhecimento e da Tecnologia 

da Informação - Universidade Católica de Brasília) - nicolas@pos.ucb.br 

Este trabalho tem como objetivo discutir a importância da sistematização da 

pesquisa acadêmica no âmbito de uma universidade, de forma a agregar 

valor ao ensino e a extensão e facilitar a integração entre pesquisa, ensino e 

extensão no seu processo de aprendizagem. O arcabouço teórico que sustentou 

a construção e o desenvolvimento do Sistema de Gestão em Pesquisa 

Acadêmica teve como base a exploração das vantagens de se construir um 

banco de dados com informações relacionadas com os projetos de pesquisa, 

bem como dispor de um mecanismo inicial de gestão do conhecimento em 

pesquisa. Os resultados já alcançados, a partir da implantação na Universidade 

Católica de Brasília – UCB, permitem inferir que a disponibilidade dessas 

informações em um único banco de dados não só proporciona uma visibilidade 

e uma gestão mais transparente da produção de pesquisa na universidade, 

como também serve de suporte na formulação de novas políticas de financiamento 

da pesquisa pela Universidade, inclusive respeitando a vocação e 

as competências da comunidade acadêmica, de forma a compatibilizar os 

interesses da sociedade, dos pesquisadores e da instituição. 

Palavras chaves: gestão, pesquisa, conhecimento, sistema, estratégia. 





52 

Tecnologia Educacional entre universitários: Análise de um levantamento 

de perfil perante a Educação na Sociedade da Informação 

Letícia Ferreira de Souza Netto (Faculdade de Ciências Sociais Aplicadas de 

Extrema ) - leticiafsn@ig.com.br 

A Educação na Sociedade da Informação apóia a implantação de reformas 

curriculares visando o uso de tecnologias de informação e comunicação em 

atividades pedagógicas e educacionais em todos os níveis da educação formal. 

Enfatiza-se a necessidade de incorporação de software educacional 

nos ambientes escolares. Este trabalho relata e avalia a aplicação de um 

questionário para levantamento do perfil dos alunos do curso de Administração 

da Faculdade FAEX com um total de 72 participantes. O resultado 

final mostra que ainda é muito precário o emprego da tecnologia da informação 

nos Ensino Médio e Fundamental. Sugere-se a realização de outros 

estudos sobre a utilização da tecnologia da informação nos níveis de 1º e 2º 

graus e um acompanhamento nos próximos anos dos alunos ingressantes 

na faculdade para obter comparativos da evolução da Educação na Sociedade 

da Informação. 

Palavras-chave: Tecnologia educacional, educação na sociedade da 

informação, software, tecnologia da informação, práticas 

pedagógicas. 





53 

Projeto de ambiente hipermídia colaborativo e adaptativo baseado 

na Internet/web apoiando o processo de ensino-aprendizagem ativo 


Ademir Carniel (Universidade Estadual de Maringá Departamento de 

Informática) - acarniel@din.uem.br 

Dante A. Medeiros Filho (Universidade Estadual de Maringá Departamento 

de Informática) 

Maurício F. Figueiredo (Universidade Estadual de Maringá Departamento 

de Informática) 

Vania Ribas Ulbricht (Universidade Federal de Santa Catarina, Engenharia 

em Gestão do Conhecimento) 

A Web (World Wide Web) que tem demonstrado grande potencial como 

infraestrutura para diversas áreas, também tem sido explorada como 

infraestrutura para a instalação de projetos que visam o aprimoramento 

cognitivo das pessoas. Neste seguimento tem convergido o alvo de diversas 

aplicações desenvolvidas a partir das TIs (Tecnologias da Informação). Neste 

artigo são apresentados resultados parciais de um trabalho que explora o 

uso da hipermídia na Web para apoiar o processo de ensino-aprendizagem 

em ambiente colaborativo e adaptativo de “Ensino a Distância” (EaD ou e- 

learning, em inglês). A intenção de usar os computadores para apoiar o 

processo de ensino-aprendizagem é tão antiga quanto à própria criação do 

computador. Casos atuais de algum sucesso estão invariavelmente associados 

a projetos de sistemas que integram Computer Supported Collaborative 

Learning (CSCL) (LEHTINEN, 2000) com Intelligent Tutoring System (ITS) 

(SELF, 1999), com sistemas de hipermídia adaptativa (BRUSILOVSKI, 1996) 

e com agentes (WOOLDRIDGE, 1995). Aliada a flexibilidade que as tecnologias 

na Web permitem o processo de ensino-aprendizagem requer a observância 

das abordagens epistemológicas (BALACHEF, 1992). Uma ontologia (GRUBER, 

1993) está sendo desenvolvida. A ambição deste projeto é transportar o 

ambiente da sala de aula para a Internet, permitindo que professores e alunos 

simulem aquele ambiente tradicional mesmo não estando compartilhando 

o mesmo espaço físico. Cuidados com os requisitos e com as restrições estão 

sendo tomados. 

Palavras-chave: educação em tecnologia, hipermídia, sistemas de informação, 

internet web e ensino a distância. 




54 

Selección y Adaptación de una Plataforma Virtual de E-Learning como 

Herramienta de apoyo a la Enseñanza–Aprendizaje en los Liceos 

Municipales de Temuco 

Ruth Novoa Troquian (Universidad de La Frontera - Temuco - Chile) - 

rnovoa@ufro.cl 

Francisco Javier Ulloa Huaquín (Universidad de La Frontera - Temuco - 

Chile) 

Patricia Galindo Matus (Universidad de La Frontera - Temuco - Chile) 

El presente trabajo trata acerca de la selección y adaptación de un ambiente 

e-learning para apoyar las actividades de enseñanza – aprendizaje en los 

liceos municipales de la cuidad de Temuco, Chile. El documento presenta 

una investigación acerca de los ambientes virtuales de aprendizaje, para así 

cumplir con el objetivo de seleccionar un ambiente e-learning que se acerque 

a los requerimientos necesarios de los liceos municipales, y realizar una 

adaptación de la plataforma seleccionada, obteniendo de esta forma una 

herramienta robusta que permita la incorporación gradual de sistemas de e- 

learning más complejos para el apoyo al proceso de enseñanza – aprendizaje. 

Palavras-chave: educación con tecnología y sistemas de información 





55 

Sistema para la Investigación Acadêmica 


Laura Leticia Laurent Martinez (Universidad Autónoma del Estado de México) 

- lllaurent2001@yahoo.com 

Jorge Loza López (Universidad Autónoma del Estado de México) - 

cuerpoacademico@yahoo.com.mx 

Juan Francisco Rosales Laurent (Universidad Autónoma del Estado de México) 

- cuerpoacademico@yahoo.com.mx 

Pedro E. Lizola Margolis (Universidad Autónoma del Estado de México) - 

cuerpoacademico@yahoo.com.mx 

Tradicionalmente la investigación documental ha dependido de la elaboración 

de fichas manuscritas cuya estructura permita la localización de textos que 

sean importantes para cualquier trabajo que se base en aportaciones 

bibliohemerográficas. Sin embargo, la localización manual de las fichas por 

autor, editorial, tema, o sub-tema se dificulta conforme su número se 

incrementa, obstaculizándose el aprovechamiento de ideas y aportaciones 

valiosas contenidas en fichas cuya ubicación física requiere mucho tiempo y 

re-lecturas. El módulo de fichas que aquí se presenta resuelve dos aspectos 

fundamentales de los ficheros: permite una elaboración mucho más rápida 

de las fichas y proporciona, en cualquier momento, la posibilidad de realizar 

consultas exhaustivas por múltiples criterios de búsqueda, a través de los 

propios textos o de cualesquiera de las combinaciones de los datos inherentes 

a las fichas, así, por ejemplo, se puede seleccionarse fichas correspondientes 

a un o varios autores, editoriales, temas, sub-temas, y fechas determinadas. 

Además, el módulo facilita la transcripción de los textos, registra el uso de 

los mismos y construye las referencias bibliohemerográficas que acompañan 

a los trabajos d investigación; todo ello conforme a las fichas seleccionadas 

para un determinado propósito. El módulo está desarrollado epistémicamente 

mediante la Orientación a Objetos (OO) y técnicamente a través de la 

utilización de Access como un manejador de base de datos de uso generalizado. 

Uno de los propósitos principales de este trabajo es el de motivar un 

reencuentro con uno de los instrumentos más necesarios para realizar 

investigación científica. 

Palavras-chave: investigación documental, fichas, consultas, temas, 

referencias bibliográficas 




56 

Electronic Surveys: Revisão da literatura e preposição de um modelo 

Fernando Colmenero-Ferreira (Universidade da Madeira Departamento de 

Gestão e Economia, Portugal) - fcf@uma.pt 

A combinação entre a informática, as bases de dados e as tecnologias de 

rede, nomeadamente a Internet, torna não só tecnicamente possível a recolha 

de informação através de questionários para as empresas e investigadores, 

como também economicamente mais vantajoso. Assim, a Internet assumese 

como uma oportunidade estratégica para recolha de dados, aparecendo 

não só como uma fonte inesgotável de informação mas também, como fonte 

importante de obtenção de informação primária. Uma revisão da literatura 

académica disponível permite-nos destacar que a Internet apresenta vantagens 

e desvantagens na recolha de informação. Além disso, como se 

caracteriza por um desenvolvimento tecnológico muito dinâmico, influencia 

positivamente o processo de procura de informação. Ao mesmo tempo, 

providencia a automatização de todo o processo de recolha de informação, 

desde o preenchimento até ao estado em que os dados aparecem depositados 

num ficheiro para análise. Neste estudo, procura-se apresentar as contribuições 

mais relevantes da literatura sobre o conceito e um novo modelo 

utilizando a norma XML, possibilitando, dessa forma, contribuir para a inclusão 

do XML na recolha electrónica de dados. A vantagem é a supressão 

de algumas das principais limitações que o formulário HTML apresentava, 

nomeadamente ao nível do enviesamento dos dados e da impossibilidade de 

preenchimento dos questionários de forma assíncrona. 

Palavras-chave: electronic surveys, investigação de mercados, e-commerce, 

internet e xml. 





57 

ERP 

Sistemas de Informações Empresariais 

Enterprise Resource Planning

ERP - Sistemas de Informações Empresariais 

O uso do ERP como auxílio à melhoria da gestão da cadeia de suprimentos em uma 

empresa da indústria de alimentos 

Ludmila Cerqueira Souza 

Maria Rita Pontes Assumpção Alves 

Karine Araújo Ferreira 

Implantação de sistemas ERP: um multicase na Região Metropolitana de Recife 

Aldemar de Araújo Santos 

Jefferson Batista de Oliveira 

Estudo de uma nova situação empresarial: Empresas que implementam um sistema 

ERP pela segunda vez 

Fernando Alexandre Rodrigues Gambôa 

Márcio Saez Caputo 

Uma abordagem sobre impactos do sistema ERP SAP R/3 em variáveis estratégicas de 

uma indústria metalúrgica do Estado de Pernambuco 

Edjane Maria Oliveira da Silva 

Wirla Cavalcanti Revorêdo 


A utilização de sistemas ERP voltados para Instituições de Ensino Superior Privadas 

Luis Naito Mendes Bezerra 

Marcelo Schneck de Paula Pessoa 

Antonio Roberto P. L. Albuquerque 

Informações Estratégicas: ERPs Precedem Soluções E-Business? 

Eliana Mazzilli Moises Ari Zilber 

Proposta de um Processo de Ciclo de Vida para Adoção de Sistemas ERP 

Jadelson Ferreira da Silva 

Ivanir Costa 

Marcelo S. Pessoa 

Sistemas ERP de Código Aberto: uma opção para as pequenas indústrias? 

Ronaldo Ribeiro de Campos 

Edson Walmir Cazarini 

Un Estudio Exploratorio sobre los Factores Críticos de Éxito en la Implantación de 

Sistemas de Planeación de Recursos Empresariales (ERP) en Venezuela 

Leopoldo E. Colmenares G.

59 

O uso do ERP como auxílio a melhoria da gestão da cadeia de suprimentos 

em uma empresa da indústria de alimentos 

Ludmila Cerqueira Souza (Universidade Federal de São Carlos) - 

ludmila@dep.ufscar.br 

Maria Rita Pontes Assumpção Alves (Universidade Federal de São Carlos) 

- rita@dep.ufscar.br 

Karine Araújo Ferreira (Universidade Federal de São Carlos) - 

karine@dep.ufscar.br 

Os temas Sistemas ERP e Gestão da Cadeia de Suprimentos (GCS) têm crescido 

em popularidade em várias indústrias na última década. Os sistemas 

ERP são caracterizados pela integração dos processos gerenciais dos seus 

diversos departamentos, podendo assim agilizar o fluxo de informação da 

empresa. Quando o ERP é usado para integrar processos com parceiros da 

empresa na cadeia de suprimentos, serve também como suporte a GCS. A 

GCS permite a gestão coordenada dos fluxos de materiais e informações 

através da cadeia, desde os fornecedores até os clientes finais. Portanto, um 

alto grau de integração se faz necessário. Este artigo tem por objetivo apresentar 

os principais conceitos a respeito dos sistemas ERP e da GCS, bem 

como verificar como o ERP pode auxiliar na melhoria da GCS. Para tanto, 

foi realizada uma revisão bibliográfica sobre os temas, seguida de um estudo 

de caso em uma empresa da indústria de alimentos, do ramo de balas e 

doces, situada no Estado de São Paulo. 

Palavras-chave: ERP, Enterprise Resource Planning, Sistemas de Gestão 

Empresarial, gestão da cadeia de suprimentos, indústria de 

alimentos. 





60 

Implantação de sistemas ERP: um multicase na Região Metropolitana 

de Recife 

Aldemar de Araújo Santos (Universidade Federal de Pernambuco (UFPE) 

Departamento de Ciências Contábeis - DCC/CCSA) - aldemar@ufpe.br 

Jefferson Batista de Oliveira(Universidade Federal de Pernambuco (UFPE) 

Departamento de Ciências Contábeis - DCC/CCSA) - jeffbo@uol.com.br 

A primeira parte deste artigo apresenta uma abordagem sobre os Sistemas 

Integrados de Gestão Empresarial, os sistemas ERP (Enterprise Resource 

Planning). Inicialmente, são apresentadas algumas definições sobre sistemas 

ERP, tais como, padronização de dados e processos, limitações do 

software, custos e benefícios de implantação de pacotes ERP em empresas. A 

segunda parte do artigo apresenta um multicase de implantação de pacotes 

ERP em quatro empresas da Região Metropolitana do Recife (RMR), estado 

de Pernambuco, que teve o objetivo de: (a) analisar o nível aceitação pelas 

empresas de produtos ERP de origem nacional, comparativamente a similares 

estrangeiros; (b) avaliar a utilização de métodos de implantação de 

produtos ERP, em comparação com abordagens da literatura; (c) avaliar benefícios 

de utilização de pacotes ERP no contexto de estudo. A pesquisa 

utilizou entrevista, questionário (Anexo 1), desenvolvida em conjunto com 

um grupo de alunos da disciplina Sistemas ERP, do curso de Especialização 

de Auditoria de Sistemas do Departamento de Ciências Contábeis da Universidade 

Federal de Pernambuco (UFPE). Nos quatro cases, avaliam-se os 

resultados de seleção, aquisição e implantação de pacotes ERP em dois grandes 

grupos empresariais, em uma grande empresa e em outra de médio porte. No 

final, são emitidas algumas conclusões e considerações sobre a pesquisa, 

quando se constatou que as empresas fornecedoras de software ERP nacionais 

hoje estão competindo e, em muitos casos, ganhando de empresas 

similares estrangeiros na oferta de produtos ERP. 

Palavras-chave: sistemas de informação, ERP, implantação de ERP, benefícios. 





61 

Estudo de uma Nova Situação Empresarial: Empresas que Implantam 

um Sistema ERP pela segunda vez 

Fernando Alexandre Rodrigues Gambôa (Líder de Projetos - Sistemas 

ERP.MSC - Faculdade de Engenharia Mecânica/Unicamp) - 

f.gamboa@uol.com.br 

Márcio Saez Caputo (Diretor de Consultoria - Sistemas ERP) - 

caputo@ajato.com.br 

As empresas operam em um ambiente muito dinâmico e sujeito a mudanças 

constantes. Isto faz com que agilidade e rapidez para responder a estas mudanças 

sejam essenciais para a continuidade dos negócios. Em uma situação 

como esta, as funcionalidades proporcionadas pela tecnologia de informação 

(TI) passam a ter um papel fundamental na obtenção de vantagem 

competitiva e na própria sobrevivência das organizações. Nos últimos anos, 

a principal solução escolhida pelas empresas para isto foi o sistema integrado 

de gestão empresarial (Enterprise Resource Planning – ERP). Os projetos 

de implementação de ERP sempre foram considerados processos complexos 

de transformação organizacional, com um alto custo e risco para as empresas. 

Uma situação que chama a atenção frente a estes fatos é que algumas 

empresas estão passando por uma segunda implementação destes sistemas. 

Este artigo se propõe a estudar esta nova situação empresarial, por meio da 

identificação dos principais motivos que podem levar as empresa a uma 

segunda implementação e em seguida, através da análise desta situação 

frente a alguns modelos teóricos de evolução de TI e de melhoria contínua, 

relacionando casos práticos com a teoria. Toda a análise será baseada no 

estudo de caso de duas empresas que estão passando por esta situação. Ao 

final são apresentadas as principais conclusões sobre o estudo em questão. 

Palavras-chave: ERP, BPR, implementação, gestão de projetos, melhoria 

contínua 





62 

Uma abordagem sobre impactos do sistema ERP SAP R/3 em variáveis 

estratégicas de uma indústria metalúrgica do Estado de 

Pernambuco 

Edjane Maria Oliveira da Silva (Contadora, Mestranda do Programa de Pós- 

Graduação Multiinstitucional e Inter-Regional em Ciências Contábeis - UnB, 

UFPE, UFPB, UFRN) - edjaneoliveira@uol.com.br 

Wirla Cavalcanti Revorêdo (Contadora, Mestranda do Programa de Pós- 

Graduação Multiinstitucional e Inter-Regional em Ciências Contábeis - UnB, 

UFPE, UFPB, UFRN) 

Aldemar de Araújo Santos (Professor Doutor do Dep. de Ciências Contábeis 

(UFPE) e do Programa de Pós-Graduação Multiinstitucional e Inter-Regional 

em Ciências Contábeis) 

Este artigo apresenta o resultado de uma pesquisa empírico-exploratória, 

realizada pelo método de survey (levantamento), pautada em entrevistas 

semi-estruturadas, aplicadas em uma indústria metalúrgica do Estado de 

Pernambuco, a fim de colher opiniões dos usuários do sistema ERP SAP R/3, 

sobre impactos de variáveis estratégicas da empresa. Foram utilizadas as 

variáveis estratégicas: clientes e consumidores, rivalidade competitiva, fornecedores, 

mercado, eficiência e eficácia organizacional, eficiência 

interorganizacional, desempenho financeiro, produção (estrutura de custo e 

capacidade). As entrevistas focaram a área contábil-financeira, coordenada 

pelo controller, para obtenção de percepções de efeitos sobre essas variáreis; 

e o setor de Tecnologia da Informação (TI), a cargo do diretor de TI, para 

compreensão de procedimentos, dificuldades, necessidades, vantagens e benefícios 

de implantação do SAP R/3 na empresa. De acordo com os resultados, 

evidenciou-se que as informações produzidas pelo ERP podem produzir impactos 

nas variáveis estudadas, conseqüentemente, nos resultados globais 

da empresa. Contudo, não foi pretensão deste estudo comprovar premissas 

ou emitir generalizações, pois a análise focou apenas uma empresa, o que é 

insuficiente para obtenção de resultados conclusivos. 

Palavras-chave: variáveis estratégicas, estratégia empresarial, sistemas de 

informação, ERP, implantação de ERP. 





63 

A utilização de sistemas ERP voltados para Instituições de Ensino 

Superior Privadas 

Luis Naito Mendes Bezerra (Universidade Paulista - Campus Bacelar) - 

luisnaito@yahoo.com.br 

Marcelo Schneck de Paula Pessoa (Universidade Paulista - Campus Bacelar) 

- mpessoa@poli.usp.br 

Antonio Roberto P. L. Albuquerque (Universidade Paulista - Campus Bacelar) 

- albuquerque@unip.br 

Neste artigo, discutiremos a questão da utilização de Sistemas de Informação 

(SI) por parte das IESP (Instituições de Ensino Superior Privadas), mais 

precisamente a adoção de sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) voltados 

especificamente para esse tipo de organização, visto que muitas 

instituições utilizam sistemas proprietários, não possuindo sistemas com as 

características de um ERP. O método de pesquisa adotado foi o estudo de 

caso único (Yin, 2001), que envolveu uma instituição de ensino (IESP Alpha), 

que passou pelo processo de seleção e adoção de um sistema ERP, mais 

precisamente o sistema ERP Microsiga GE (Gestão Educacional). O caso da 

IESP Alfa demonstrou que um sistema ERP projetado para o mercado educacional, 

respeitando os processos específicos de uma instituição de ensino, 

pode trazer uma série de benefícios a esse tipo de instituição na sua busca 

crescente por vantagens em um mercado cada vez mais competitivo. 

Palavras chaves: ERP acadêmico, IESP, sistemas de informação, tecnologia 

da informação, projeto 





64 

Informações Estratégicas: ERPs Precedem Soluções E-Business ? 

Eliana Mazzilli (Mestre em Administração/Universidade Presbiteriana 

Mackenzie) - limazzilli@mackenzie.com.br 

Moises Ari Zilber (Professor Doutor/Universidade Presbiteriana Mackenzie) 

- mazilber@mackenzie.com.br 

Na década de 90, os sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) surgem 

explorando a necessidade de integração de processos-chave do negócio, promovendo 

uma visão de toda a organização. A partir da utilização da Internet 

em larga escala e com o advento do e-business, o ERP acabou sendo classificado 

como a espinha dorsal – backbone – necessária para suportar as 

novas aplicações de colaboração eletrônica ou de relacionamento com clientes, 

via web. O presente estudo, de caráter exploratório-descritivo, foi 

desenvolvido com o objetivo de verificar se a existência precedente do ERP 

é fator preponderante e se pode ser considerado como facilitador na 

implementação de soluções e-business. Os dados foram coletados por meio 

de pesquisa de campo com uso de questionário estruturado, utilizando-se a 

escala do tipo Likert. Os resultados obtidos pela aplicação de técnicas estatísticas 

descritivas e multivariadas revelaram a importância da existência 

anterior do ERP como fator de sucesso na implementação de soluções e- 

business. 

Palavras-chave: ERP, e-business, internet, e-commerce, informações 

estratégicas 





65 

Proposta de um Processo de Ciclo de Vida para Adoção de Sistemas 

ERP 

Jadelson Ferreira da Silva (Mestrando - Universidade Paulista) - 

jadelson@hotmail.com 

Ivanir Costa (Doutor - Universidade Paulista) - icosta@unip.br 

Marcelo S. Pessoa (Doutor - Universidade Paulista) - mpessoa@terra.com 

Para a adoção de um sistema ERP, é necessário identificar as principais 

atividades que fazem parte deste processo. Nem sempre, sua adoção representa 

a garantia dos benefícios que são idealizadas pelos fornecedores, porém, 

muitos problemas poderão ser evitados quando a empresa elabora um plano 

e identifica as principais atividades a serem realizadas. O sistema ERP adotado 

será parte integrante e fundamental dos processos da empresa, sendo 

necessária a aderência e conformidade com os planos estratégicos definidos 

e as metas a serem alcançadas pelo seu negócio. Em alguns casos, a empresa 

redefinirá seu método de trabalho, com a preocupação de manter seu diferencial 

competitivo e tornar possível a implantação do sistema e obter as 

vantagens que ele agregará às suas atividades. O artigo traz uma proposta 

na forma de processo, no qual são identificadas e descritas as atividades 

envolvidas na adoção e implantação do ERP ao longo do seu percurso. A 

atividade inicial do processo proposto define a estratégia da organização 

que estabelece um conjunto de metas a serem alcançadas pela empresa, e 

para tal recomenda um estudo detalhado para a adoção de sistemas integrados. 

Em seguida, percorre todo um conjunto de atividades de análise na 

escolha da melhor solução para a empresa, atividade de planejamento de 

implantação do software adquirido e como atividades finais, encontram-se 

aquelas que fornecem informações necessárias para a tomada de decisão 

quanto à migração ou atualização de versões disponibilizadas pelos fornecedores. 

Palavras-chave: ERP, ciclo de vida, gestão estratégica, processo, atividades. 





66 

Sistemas ERP de Código Aberto: uma opção para as pequenas indústrias? 

Ronaldo Ribeiro de Campos (Escola de Engenharia de São Carlos – USP – 

Depto de Engenharia de Produção) - ronaldodecampos@yahoo.com.br 

Edson Walmir Cazarini (Escola de Engenharia de São Carlos – USP – Depto 

de Engenharia de Produção) - cazarini@sc.usp.br 

Este trabalho propõe uma investigação descritiva nos sistemas ERP de código 

aberto com objetivo de se obter um levantamento de informações que 

possam auxiliar as pequenas indústrias na fase de seleção de um sistema 

ERP. São apresentados os conceitos de software livre e software de código 

aberto. É descrita uma evolução histórica dos conceitos ERP, privilegiando 

a visão da área de produção sobre esse tipo de sistema, e a busca das pequenas 

empresas em obter vantagens competitivas com a utilização da tecnologia 

de informação. Também são apresentados números que apontam para a 

quantidade crescente de projetos de software de código aberto. A seguir 

apresenta-se uma sugestão de três aspectos a serem pesquisados para 

auxiliar na escolha dos softwares: viabilidade de instalação, funcionalidades 

presentes e viabilidade de uso. A proposta é um estudo dentro de um 

referencial teórico qualitativo-positivista, com objetivo metodológico descritivo, 

utilizando-se como delineamento o levantamento, através da 

utilização de questionários e realização de testes de instalação e utilização. 

O resultado esperado é reunir informações que possam servir a pesquisadores 

da área de engenharia de produção, desenvolvedores de software e 

pequenos empresários interessados em sistemas ERP de código aberto. 

Palavras-chave: ERP, pequenas empresas, software de código aberto, 

tecnologia de informação. 





67 

Un Estudio Exploratorio sobre los Factores Críticos de Éxito en la 

Implantación de Sistemas de Planeación de Recursos Empresariales 

(ERP) en Venezuela 

Leopoldo E. Colmenares (Universidad Simón Bolívar - Departamento de 

Tecnología de Servicios) - lcolmen@usb.ve 

Este trabajo reporta los resultados de un estudio exploratorio, efectuado en 

siete organizaciones venezolanas que implantaron exitosamente un sistema 

de planeación de recursos empresariales (ERP). Los datos fueron recolectados 

por medio de un cuestionario y de entrevistas efectuadas a los siete gerentes 

del proyecto de implantación del sistema ERP. La finalidad del estudio fue la 

de conocer las percepciones de los gerentes de proyecto, sobre aspectos y 

actividades del proceso de implantación del sistema ERP y que están 

fuertemente correlacionadas con los Factores Críticos de Éxito (FCE) para 

esta clase de implantaciones. Los FCE se identificaron en una profunda 

revisión de la literatura. Se efectuaron, entre otras, preguntas sobre el apoyo 

de la alta gerencia al proyecto, el proceso de selección del sistema, la 

composicióndel equipo de trabajo y la participación y entrenamiento de los 

usuarios. Adicionalmente se identificaron los principales problemas que 

afrontaron las organizaciones durante el proceso de implantación. El estudio 

concluye que las empresas deben prestar mucha atención a los elementos 

que señalan los FCE, ya que estos impactan positivamente en el proyecto, 

adicionalmente se describen una serie de aspectos, que deben tomar en 

cuenta las organizaciones que están en el proceso de adoptar un sistema 

ERP para facilitar la implantación del sistema. 

Palavras-chave: sistemas de planeación de recursos empresariales, factores 

críticos de éxito, implantación de sistemas, Venezuela 





69 

GTI 

Gestão da TI 

IT Management

GTI - Gestão da TI 

Uma avaliação das ferramentas de 

informatização utilizadas no desenvolvimento 

de produtos em pequenas e médias 

empresas no Estado de São Paulo 

Paulo Carlos Kaminski 

Antonio Carlos de Oliveira 

Processos de seleção que podem ser utilizados 

para a escolha de serviços em 

Tecnologia da Informação 

Adriane Silva Ribeiro 

Annyele Torquato Cruz 

Vanessa da Cruz Urias 

Gerenciando a Tecnologia da Informação 

como um Centro de Valor: Um estudo de 

caso em uma empresa de serviços 

Cláudia Aparecida de Mattos 

Fernando José Barbin Laurindo 

Modelo de apoio para uma integração 

efetiva entre as tecnologias da Qualidade, 

Gerência por processos e da 

Informação, nas organizações 

Donizete Carlos Bruzarosco 

Roberto Carlos dos Santos Pacheco 

Fatores conflitantes no relacionamento 

entre empresas construtoras e as fornecedoras 

de controle tecnológico 

Maria Aparecida Gouvêa 

Jorge Luiz Castelo de Carvalho 

Application Solution Provider: uma nova 

estratégia para agregar valor ao negócio e 

reduzir custos de TI 

Edimara Mezzomo Luciano 

Henrique Freitas 

Decisão de Investimentos em TI: uma análise 

de eficiência na aquisição de 

impressoras utilizando Análise Envoltória 

de Dados (DEA) 

Ruthberg dos Santos 

Marcelo Alvaro da Silva Macedo 

Marcos Azevedo Benac 

Gestão da Tecnologia da Informação 

Tito Lívio Gomes Osório 

Flávio Campos Carélli 

Marcelo Genestra 

Charles Marinho Ferreira 

Leandro de Oliveira Minotti 

Fábio de Carvalho Seabra 

Francisco José Araújo de Almeida 

Serviços de TI - a qualidade impulsionando 

negócios 

Eduardo Margara da Silva 

Gin Kwan Yue 

Roberto Gilioli Rotondaro 


Gestão de Serviços de Tecnologia da 

Informação:Adoção de Dispositivos Móveis 

para Manutenção de Microinformática 

Renata Maria Porto Vanni 

Edson dos Santos Moreira 

Marcelo Criscuolo 

Alinhando os processos da tecnologia da 

informação com os objetivos de negócios 

Flávio Feitosa Costa 

Marina Solano de Carvalho 

Roberto Soeiro Simões 

Renato da Veiga Guadagnin 

Rildo Ribeiro dos Santos 

Contrato de gestão: aprendizagem 

organizacional para instituições financeiras 

Idalberto José das Neves Júnior 

Adelaide dos Santos Figueiredo 

Sistema basado en modelos de simulación 

para la Valoración de empresas 

José G. Hernández R. 

María J. García G. 

Gestão de Pessoas: Buscando as qualidades 

necessárias ao profissional de Tecnologia de 

Informação 

Roberto Giacometti Machado

71 

Uma Avaliação das Ferramentas de Informatização Utilizadas no Desenvolvimento 

de Produtos em Pequenas e Médias Empresas no Estado 

de São Paulo 

Paulo Carlos Kaminski (Livre Docente em Engenharia, Professor Associado 

da POLI-USP) - pckamins@usp.br 

Antonio Carlos de Oliveira (Mestre em Engenharia, Professor Pleno da Faculdade 

de Tecnologia de Botucatu) - antonio.c.oliveira@poli.usp.br 

Este trabalho apresenta uma pesquisa sobre metodologias de desenvolvimento 

de produtos e inovação tecnológica nas pequenas e médias indústrias 

do setor metal mecânico do estado de São Paulo. A pesquisa foi realizada 

por meio de um questionário, e seu objetivo foi o de procurar explicitar a 

visão desta categoria de empresas com respeito ao uso de metodologias 

científicas de projeto e desenvolvimento de novos produtos. Descreve-se o 

questionário utilizado, a caracterização da amostra pesquisada e também os 

resultados iniciais quanto aos recursos automatizados de auxílio ao desenvolvimento 

de produtos. Estes resultados trazem características como a 

utilização de softwares de apoio ao departamento de desenvolvimento de 

produtos, ferramentas CAD, simulação e a gestão dos recursos automatizados 

da tecnologia da informação. As informações produzidas a partir da pesquisa 

poderão subsidiar organizações de apoio às pequenas e médias empresas, 

e proporcionar um incremento de competitividade na região geográfica considerada, 

além de promover a integração de pesquisadores da área de mecânica 

da EPUSP e FATEC-CEETEPS. 

Palavras-chave: desenvolvimento de produtos, metodologia de projetos, 

inovação tecnológica, inovação de produtos, estratégia de 

produtos. 





72 

Processos de seleção que podem ser utilizados para a escolha de serviços 

em Tecnologia da Informação. 

Adriane Silva Ribeiro (Universidade Federal de Mato Grosso do Sul - 

Graduanda em Administração) - creks@hotmail.com 

Annyele Torquato Cruz (Universidade Federal de Mato Grosso do Sul - 

Graduanda em Administração) - nynyquinha@hotmail.com 

Vanessa da Cruz Urias (Universidade Federal de Mato Grosso do Sul - 

Graduanda em Administração) - vanessa_urias@hotmail.com 

A globalização tem transformado a sociedade industrial numa sociedade 

ávida por informação e conhecimento, tornando-os fatores fundamentais 

para a sobrevivência das organizações. Essas tendências fazem surgir empresas 

especializadas em fornecer a Tecnologia da Informação, para que os 

gestores possam se preocupar mais em como usufruí-la, de modo a tomar 

decisões estratégicas, do que como executá-la de maneira eficiente. Com 

base nesta premissa, para que haja “qualidade” no fornecimento de serviços 

em TI, é indispensável um processo eficaz de seleção de fornecedores, que 

pode ser realizado pelas próprias empresas, pois são elas que determinam a 

contratação ou não de tais serviços. De acordo com o artigo, os principais 

aspectos que devem ser avaliados, antes da efetuação de contrato com fornecedores 

de serviços em TI são: a capacitação tecnológica, a solidez e 

perspectivas de longo prazo, a excelência e qualificação do fornecedor, a 

idoneidade do mesmo, sua postura ética, sua filosofia de trabalho em parceria, 

e não apenas o preço de tal serviço, ou a reputação do fornecedor no 

mercado. 

Palavras-chave: Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, 

Terceirização, Serviços, Decisão de escolha. 





73 

Gerenciando a Tecnologia da Informação como um Centro de Valor: 

Um estudo de caso em uma empresa de serviços 

Cláudia Aparecida de Mattos (POLI-USP - Departamento de Engenharia de 

Produção) - claudia.mattos@poli.usp.br 

Fernando José Barbin Laurindo (POLI-USP - Departamento de Engenharia 

de Produção) - fjblau@usp.br 

No atual cenário competitivo, a Tecnologia da Informação (TI) assume um 

papel importante como um elemento que viabiliza e potencializa os objetivos 

organizacionais. Assim sendo, os investimentos em TI necessitam ser 

selecionados e alinhados com a missão da empresa proporcionando ganhos, 

realçando competências e permitindo redução dos custos. Portanto, o uso de 

modelos de gestão em Tecnologia da Informação (TI) vem se tornando necessário, 

pois cada vez mais os profissionais de TI se deparam com um 

crescente portfolio de projetos, exigindo tomada de decisões que resultem 

não só em eficiência, mas também em eficácia para a organização. Segundo 

Venkatraman (1997), tradicionalmente, a área de TI sempre foi vista como 

um centro de custo e não como uma unidade que gerasse rendimento. De 

acordo com Venkatraman (1997), em muitos casos, os líderes não foram 

eficazes em justificar as despesas e os investimentos da empresa em termos 

de negócio. Atualmente, verifica-se que os executivos estão se deparando 

com a necessidade de uma mudança de pensamento, pois eles necessitam 

demonstrar o valor da TI para o negócio. Neste contexto Venkatraman (1998) 

sugere a adoção do Modelo de Centro de valor, o qual é composto por quatro 

centros, sendo que cada um representa diferentes maneiras de extrair valor 

dos recursos de TI. O trabalho tem por objetivo analisar através de um estudo 

em uma empresa de serviços o processo de transformação na gestão de TI 

de uma organização que passou de um modelo de centro de custo para um 

modelo de gestão com objetivo de extrair valor da TI. O estudo buscou os 

elementos-chave que viabilizaram esse processo de transformação e busca 

demonstrar o valor desse conceito para a área de TI. Acompanhando-se esse 

processo, torna-se possível entender e aprimorar o tema da gestão da TI e 

compreender o conteúdo do novo modelo de gestão dos recursos de TI para 

as organizações. Do ponto de vista da abordagem metodológica deste trabalho, 

foi adotada a Pesquisa Qualitativa e o método utilizado foi o Estudo de 





74 

Caso. A organização estudada buscou transformar a área de TI em um centro 

de valor alinhado com os objetivos estratégicos da organização. Os 

elementos–chaves identificados durante a pesquisa, que facilitaram o processo 

de transformação da gestão de TI foram: Gerenciar TI como um portfólio 

de negócios, Modelo “fee-for-service”: Cultura e Mudanças gerencias, estabelecimento 

de SLA´s (Service Level Agreements) com os clientes internos e 

externos, implementação QoS – Quality of Service. O estudo de caso indica 

que a implementação de um modelo de gestão baseado no conceito de valor 

trata-se de um processo de transformação que deve ser planejado cuidadosamente. 

Cumpre destacar que CIO deve participar dos rumos da empresa, 

para que área de TI esteja alinhada com os objetivos estratégicos da organização 

Palavras-chaves: Tecnologia da Informação, Gestão, Valor. 





75 

Modelo de apoio para uma integração efetiva entre as tecnologias 

da Qualidade - Gerência por processos e da Informação nas organizações 

Donizete Carlos Bruzarosco (Universidade Federal de Santa Catarina - Departamento 

de Engenharia de Produção e Sistemas) - dcbruzar@din.uem.br 

Roberto Carlos dos Santos Pacheco (Universidade Federal de Santa Catarina 

- Departamento de Informática e Estatísticas e Programa de Pós-Graduação 

em Engenharia e Gestão do Conhecimento) - rpacheco@inf.ufsc.br 

As tecnologias da qualidade, gerência por processos e da informação têm 

desempenhado um papel fundamental para que as empresas adquiram a sua 

competência e, assim, sobrevivam e tenham sucesso nesse mercado dinâmico, 

competitivo e cada vez mais exigente. Embora essas tecnologias possuam 

grande potencial para a solução de problemas organizacionais, de forma 

geral a aplicação das mesmas não tem atendido às expectativas das empresas. 

Entre as várias causas para essa situação, destaca-se a falta de integração 

entre as tecnologias. A conseqüência inclui o desperdício de recursos, de 

esforços e frustração. O modelo proposto visa estabelecer uma sistemática 

de integração entre as tecnologias da qualidade, gerência por processos 

e da informação, de forma a que as mesmas convirjam seus recursos para o 

melhor resultado do negócio da organização. Para tal, descrevem-se elementos 

que orientam medidas técnicas e administrativas na adoção da tríade 

de tecnologias. Combinam-se as teorias das áreas relacionadas com a prática 

vivenciada por profissionais experientes na aplicação dessas tecnologias, 

conforme pesquisa realizada em grandes empresas brasileiras. 

Palavras-chave: qualidade, gerência por processos, workflow, tecnologia da 

informação, organização 





76 

Fatores conflitantes no relacionamento entre empresas construtoras 

e as fornecedoras de controle tecnológico 

Maria Aparecida Gouvêa (Professora Associada da FEA/USP) - 

magouvea@usp.br 

Jorge Luiz Castelo de Carvalho (Mestre em Administração da FEA/USP) - 

jorgecastelo@guarulhos.sp.gov.br 

A importância do setor de serviços tem gerado interesse em se conhecer o 

relacionamento entre empresas prestadoras de serviços e seus usuários. Entretanto, 

particularmente na área de construção civil, as publicações 

disponíveis na literatura pesquisada enfatizam o caráter técnico e operacional, 

deixando para segundo plano o enfoque dos fatores intrínsecos do relacionamento, 

os quais podem apresentar aspectos merecedores de investigação. 

Dentro deste contexto, com o objetivo de identificar possíveis entraves na 

relação de empresas construtoras com as respectivas fornecedoras de controle 

tecnológico, realizou-se uma pesquisa qualitativa junto a amostras dos 

dois universos. Por meio deste estudo, foi possível detectar alguns pontos de 

divergência de opiniões e atitudes declaradas pelas empresas pesquisadas. 

Os resultados encontrados sinalizam caminhos alternativos a serem seguidos 

para redução do hiato revelado nas declarações das duas amostras. 

Palavras-chave: controle tecnológico, construtoras, construção civil, gestão, 

pesquisa qualitativa 





77 

Application Solution Provider: uma Nova Estratégia para Agregar 

Valor ao Negócio e Reduzir Custos de TI 

Edimara Mezzomo Luciano (Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande 

do Sul) - eluciano@pucrs.br 

Henrique Freitas (Universidade Federal do Rio Grande do Sul) - 

hf@ea.ufrgs.br 

Empresas de diversos segmentos têm se dedicado a buscar vantagens competitivas 

em termos de ganhos de produtividade, com reflexo em termos de 

preços, busca de qualidade e fornecimento de serviços adicionais aos consumidores. 

A Tecnologia da Informação (TI) tem contribuído neste aspecto, 

como ferramenta capaz não só de permitir à empresa reduzir seus custos e 

conferir qualidade a produtos e serviços, mas como forma de agregar valor 

ao negócio, através de um melhor conhecimento e atendimento das expectativas 

dos clientes e a criação de novos produtos e serviços. Neste contexto, 

este trabalho se propõe a explorar um novo serviço de TI, o Application 

Solution Provider (ASP), o qual pode ser descrito, resumidamente, como um 

serviço de hospedagem e gerenciamento de sistemas e do ambiente de TI. 

Este trabalho tem como objetivo identificar as especificidades do ASP, seus 

benefícios na redução de custos de TI e o valor agregado ao negócio. A 

justificativa para a realização da pesquisa é a baixa quantidade de publicações 

científicas sobre o assunto, em contrapartida ao grande número de 

publicações de mercado sobre o assunto. Utilizou-se como principal técnica 

de coleta de dados a entrevista em profundidade, sendo esta complementada 

com a análise de documentos. Como resultados, identificaram-se as características 

de funcionamento do ASP, sua aplicabilidade, vantagens aos clientes 

e ao fornecedor, além do valor agregado do mesmo aos processos de negócio. 

Palavras-chave: application solution provider, gestão de TI, uso estratégico 

de TI 





78 

Decisão de Investimentos em TI: uma análise dE eficiência na aquisição 

de impressoras utilizando Análise Envoltória de Dados (DEA) 

Ruthberg dos Santos (PPGEN/NEGEN/UFRuralRJ) – berg@ufrrj.br 

Marcelo Alvaro da Silva Macedo (PPGEN/NEGEN/UFRuralRJ) – 

alvaro@ufrrj.br 

Marcos Azevedo Benac (PPGEN/NEGEN/UFRuralRJ) – benac@ufrrj.br 

A globalização da economia e a abertura de mercados vêm alterando o perfil 

da atividade das empresas, que cada vez mais precisam encontrar formas de 

se adaptarem aos novos tempos. Desta forma, o mundo atual impõe às empresas 

uma busca pela vantagem comparativa a ser percebida pelos clientes. 

Existem ferramentas que podem auxiliar os clientes na busca por alternativas 

de compra que sejam mais eficientes, ou seja, que tenham uma melhor 

relação custo x benefício. Neste sentido, este trabalho procura desenvolver 

uma técnica com capacidade de comparar a eficiência de múltiplas alternativas 

de um mesmo produto, conciliando atributos técnicos e preço destas. A 

técnica utilizada no desenvolvimento da metodologia apresentada neste trabalho 

é a Análise Envoltória de Dados (DEA), que contabiliza explicitamente 

o mix de fatores que devem ser minimizados (preço) e fatores que devem ser 

maximizados (características técnicas como custo por página impressa, velocidade 

de impressão e resolução). Então, o método DEA pode ser utilizado 

para comparar um grupo de “unidades” a fim de identificar as unidades 

relativamente eficientes e outras ineficientes, medindo a magnitude das ineficiências, 

e, pela comparação das unidades ineficientes com as eficientes, 

descobrir formas para reduzir as ineficiências (redução do preço). Em síntese, 

dado as características dos itens disponíveis no mercado existe um preço 

ótimo para cada combinação disponível de atributos técnicos. O objetivo 

deste trabalho é, então, propor uma maneira sistemática de efetuar uma 

avaliação das alternativas de compra em impressoras. 

Palavras-chave: investimentos em TI, análise envoltória de dados, decisão 

de compra eficiente, hardware, eficiência. 





79 

Gestão da Tecnologia da Informação 

Tito Lívio Gomes Osório (Docentes do Curso de Graduação em Sistemas de 

Informação/ UniFOA) - tito.osorio@foa.org.br 

Flávio Campos Carélli (Docentes do Curso de Graduação em Sistemas de 

Informação/ UniFOA) 

Marcelo Genestra (Docente do Curso de Mestrado em Políticas de Educação 

e Saúde/ PROPG/ UniFOA) 

Charles Marinho Ferreira (Discentes do Curso de Sistemas de Informação/ 

UniFOA) 

Leandro de Oliveira Minotti (Discentes do Curso de Sistemas de Informação/ 

UniFOA) 

Fábio de Carvalho Seabra (Discentes do Curso de Sistemas de Informação/ 

UniFOA) 

Francisco José Araújo de Almeida (Discentes do Curso de Sistemas de Informação/ 

UniFOA) 

A busca pela qualidade e por produtos e serviços cada vez mais competitivos, 

obriga as empresas a fazerem uso, cada vez mais, de tecnologias, 

competências, pessoas e processos. Desta forma, a Tecnologia da Informação 

(TI) reveste-se de vital importância no suporte científico e tecnológico 

para ditas empresas. Todavia, o mal uso desta tecnologia pode vir a ser o 

motivo do fracasso de uma empresa e/ou de uma sociedade. Nesse contexto, 

os recursos tecnológicos e, em particular da TI, juntamente com as pessoas, 

têm sido relacionados como importantes fatores para a potencialização do 

desenvolvimento de processos e de gestão das organizações. É importante 

notar o grau de importância que a TI assume perante as empresas, no intuito 

de apoiar os seus negócios e de garantir a sobrevivência destas organizações. 

Este trabalho tem como objetivo demonstrar como a má utilização da 

TI afeta o desempenho das organizações, e o quanto é importante o uso 

correto de binômio ciência-tecnologia como recurso estratégico, para promover 

a agilização de processos geradores das informações, necessárias à 

tomada de decisão, reavaliando o desempenho dos processos organizacionais 

e de produção, de forma a atingir as metas estabelecidas para o negócio em 

questão. 

Palavras-chave: Tecnologia; Pessoas; Investimentos; Negócio; “Mal”ware. 





80 

Serviços de TI - A qualidade impulsionando negócios 

Eduardo Margara da Silva (Mestrando do Departamento de Engenharia de 

Produção da POLI-USP) - emargara@telefonica.com.br 

Gin Kwan Yue (Pontifícia Universidade Católica de São Paulo) - 

ginyue@uol.com.br 

Robertoioli Rotondaro (Departamento de Engenharia de Produção da POLI- 

USP) - roberto.rotondaro@poli.usp.br 

Fernando José Barbin Laurindo (Departamento de Engenharia de Produção 

da POLI-USP) - fjblau@usp.br 

Este artigo tem como proposta principal analisar a problemática de se administrar 

os serviços corporativos de Tecnologia da Informação (TI) em empresas 

onde esta função é estratégica e vital para o desenvolvimento de negócios, e 

o desafio de se melhorar a percepção dos gestores de negócios que são os 

clientes internos das áreas de TI, quanto à qualidade dos serviços prestados. 

Uma pesquisa exploratória com os clientes de TI, representados pelos gestores 

de negócios, foi conduzida a partir da técnica de incidentes críticos, visando 

a obtenção das dimensões consideradas mais importantes no processo de 

avaliação da qualidade destes serviços. Os resultados obtidos mostraram a 

importância de uma correta avaliação das necessidades específicas de um 

cliente de serviço, servindo de base para uma condução mais segura nas 

decisões estratégicas de encaminhamento dos negócios. 

Palavras-chave: TI, qualidade em serviços, itens de satisfação. 





81 

Gestão de Serviços de Tecnologia da Informação: Adoção de Dispositivos 

Móveis para Manutenção de Microinformática 

Renata Maria Porto Vanni (Instituto de Ciências Matemáticas e de Computação 

- USP) - rporto@icmc.usp.br 

Edson dos Santos Moreira(Instituto de Ciências Matemáticas e de Computação 

- USP) - edson@icmc.usp.br 

Marcelo Criscuolo (Instituto de Ciências Matemáticas e de Computação - 

USP) - criscuolo@gmail.com 

Uma Gestão de TI deve controlar e monitorar os processos, gerando e analisando 

métricas para melhorar a qualidade dos serviços fornecidos. O caso 

descrito neste artigo é uma aplicação web para dispositivos móveis, utilizada 

por técnicos de campo na manutenção de microinformática, integrada a 

um sistema de gerenciamento de workflow. O modelo de gerenciamento 

utilizado é o ITIL. O serviço foi analisado e espera-se que o sistema derivado 

da análise possa impulsionar a qualidade do serviço fornecido em vários 

pontos. Uma descrição dos ganhos obtidos é apresentada. 

Palavras-chave:gestão de TI, manutenção de microinformática, dispositivos 

móveis, processos,qualidade de serviços. 





82 

Alinhando os Processos da Tecnologia da Informação com os Objetivos 

de Negócio 

Flávio Feitosa Costa (Universidade Católica de Brasília) - flavio@bol.com.br 

Marina Solano de Carvalho (Universidade Católica de Brasília) - 

marina.solano@codeplan.df.gov.br 

Roberto Soeiro Simões (Universidade Católica de Brasília) - 

robertos@bsb.politec.com.br 

Rildo Ribeiro dos Santos (Universidade Católica de Brasília) - rildo@ucb.br 

Renato da Veiga Guadagnin (Universidade Católica de Brasília) - 

renatov@ucb.br 

Este artigo propõe Governança de TI a partir do alinhamento dos objetivos 

estratégicos da área de Tecnologia da Informação aos objetivos estratégicos 

da organização, através da taxonomia entre os processos do CobIT e as 

perspectivas do Balanced Scorecard, customizado para a área de TI, denominado 

IT-Scorecard. Esse alinhamento tem por objetivo prover inteligência 

competitiva à organização. 

Palavras-chave: governança de TI, balanced scorecard, cobit, alinhamento 

estratégico. 





83 

Contrato de gestão: aprendizagem organizacional para instituições 

financeiras 

Idalberto José das Neves Júnior (Universidade Católica de Brasília (UCB) e 

Professor Assessor Pedagógico do Curso de Ciências Contábeis da UCB) - 

jneves@ucb.br 

Adelaide dos Santos Figueiredo (Universidade Católica de Brasília – Professora/Diretora 

do CCSA) - adelaid@pos.ucb.br 

O ambiente das instituições financeiras tem se tornado mais competitivo e 

complexo, exigindo dos executivos dessas organizações a utilização de mecanismos 

de controle que possibilitem a evidenciação de desvios em relação 

ao desejado e propiciem a tomada de decisões para a correção de rota e 

otimização dos resultados – Contrato de Gestão. Este artigo tem o objetivo 

de demonstrar como a análise de clusters pode auxiliar no processo de avaliação 

de desempenho e aprendizagem organizacional de instituições 

financeiras. Os agrupamentos de agências destinam-se ao cruzamento de 

dados entre o desempenho dessas dependências e o potencial das praças e 

base de clientes. Para análise dos agrupamentos dessas agências foram delineados 

os seguintes passos: definição dos casos e das variáveis, análise fatorial, 

análise de cluster, resultados preliminares e validação da metodologia. A 

análise e avaliação dos resultados dos clusters de agências revelaram que 

existem agências localizadas nesses agrupamentos que têm condições sócio-econômico 

favoráveis para o cumprimento /superação de suas metas. 

Essa análise também permitiu identificar que o número de agências que 

sistematicamente não atinge o padrão esperado é ínfimo para todos os clusters 

analisados e que 80% das agências vêm apresentando desempenho esperado 

e com algum tipo de desafio em suas metas. Concluiu-se que a aplicação da 

análise de cluster propicia a conversão do conhecimento explícito contido 

em base de dados, fornece insumos para subsidiar a elaboração de feedback 

sobre a estratégia adotada, contribui para a adequação e a seleção de indicadores 

de desempenho, além de municiar os gestores com referências 

quantitativas para a elaboração do orçamento por agência. 

Palavras-chave: Contrato de Gestão, Instituição Financeira, Análise de Cluster, 

Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Organizacional. 





84 

Sistema basado en modelos de simulación para la valoración de empresas. 

José G. Hernández R. (Universidad Metropolitana, Escuela de Ingeniería de 

Sistemas. Caracas Venezuela) - jhernandez@unimet.edu.ve 

María J. García G. (Minimax Consultores C.A. Gerencia General. Caracas 

Venezuela) - mjgarcia.mínimax@mercaglob.com 

Un tópico que causa gran preocupación, en el campo financiero, es la 

valoración de empresas, ya que es una información muy difícil de calcular 

con certeza, pero de suma importancia para establecer muchos procesos de 

negociación, sobre todo cuando se trata de adquisiciones y fusiones. Dada 

esta dificultad, de lograr una buena valoración de las organizaciones, se 

consiguen en la literatura especializada, una gran cantidad de métodos que 

pretenden arrojar alguna luz sobre tan intrincado campo. Partiendo de esta 

inquietud ha surgido la presente investigación, cuyo objetivo se puede enunciar: 

Describir un sistema computacional, que basado en modelos de 

simulación, pueda ofrecer en forma rápida y a bajo costo, una aproximación 

del valor estimado de una organización. 

Palavras-chave: Valoración de empresas, Modelos de simulación, Sistemas 

de valoración, Modelos de predicción. 





85 

Gestão de Pessoas: Buscando as qualidades necessárias ao profissional 

de Tecnologia de Informação 

Roberto Giacometti Machado (Opus Software e MBA TI USP – Tecnologia 

de Informação) - rmachado@opus-software.com.br 

Este artigo tem por objetivo enumerar qualidades que fazem diferença num 

profissional de Tecnologia de Informação. Com base nas necessidades encontradas 

no momento de recrutamento e formação de equipes, o pesquisador 

considera em sua análise uma empresa do setor de varejo, suas necessidades 

de TI e a qualificação dos profissionais selecionados para atender tais necessidades. 

O processo em estudo apontava diferenças significativas entre as 

propostas feitas pelo RH da empresa e as decisões tomadas na prática, em 

conjunto com uma empresa de consultoria. As qualidades defendidas pelo 

RH dessa empresa foram colocadas em segundo plano, enquanto que fatores 

como potencial de aprendizado e conhecimento formal foram amplamente 

valorizados. O resultado é muito interessante em termos de produtividade e 

cumprimento de objetivos. Esse artigo apresenta, na forma de um estudo de 

caso, o resultado de uma experiência a qual pode ser utilizada para otimizar 

custos de projeto e trabalhar com profissionais de alta performance. 

Palavras-chave: Gestão de Pessoas, RH, profissional de TI, setor de varejo. 





TER 

Outsourcing 

87

TER – Outsourcing 

Offshore Outsourcing em Tecnologia de Informação:Fatores Críticos de Sucesso e 

Análise dos principais países provedores de serviço 

Maurício Yoshihiro Okuyama 

Outsourcing de TI – Motivadores, Fases e Projeto Transição 

Antonio Geraldo Gomes Ferreira 

Impactos, aspectos e riscos que devem ser observados para maximizar as chances 

de sucesso de um processo de Terceirização de Infra-estrutura de Tecnologia da 

Informação 

Luiz Alexandre Guarnieri

89 

Offshore Outsourcing em Tecnologia de Informação: Fatores Críticos 

de Sucesso e Análise dos principais países provedores de serviço 

Maurício Yoshihiro Okuyama – (MBA TI USP Tecnologia de Informação) - 

mauricio.okuyama@eds.com 

Com o aumento da competitividade as corporações convergem para estratégias 

semelhantes: intensificação do foco na qualidade, nos serviços, na 

excelência operacional e na redução de custos. As pressões para que os 

custos sejam cada vez menores são intensas. As companhias que falharem 

neste item podem ser simplesmente alijadas do mercado. Para se focarem 

no negócio e reduzirem seus custos as corporações têm terceirizado suas 

funções de uma maneira intensa últimos anos, com os avanços da tecnologia 

de informação e das telecomunicações permitiu-se que esta terceirização 

fosse realizada a distância, até mesmo remotamente em outros países, nascia 

assim a terceirização offshore, onde o trabalho é realizado em um país 

diferente de onde a companhia que está demandando o serviço está situada. 

Para determinar o nível de competitividade de um país para ser um provedor 

de serviços em tecnologia de informação, adotou-se a medição do seu grau 

de competitividade baseado em cinco grupo de fatores críticos de sucesso 

que são os da mão de obra, infra-estrutura técnica, interface com o cliente, 

infra-estrutura para os negócios e leis reguladoras. Este artigo tem o objetivo 

de determinar quais são os fatores críticos de sucesso determinantes 

para que um país seja um provedor de serviços de offshore em tecnologia 

de informação. Baseados nestes fatores críticos foram analisados os países 

de maior destaque no cenário mundial (Índia e China) e avaliou-se se o 

Brasil pode ser um importante provedor de serviços no cenário mundial. A 

análise destes fatores críticos de sucesso mostrou por quê a Índia é o país 

que mais recebe serviços de offshore no mundo, cerca de 70%, pois além 

das vantagens estruturais o governo posicionou este serviço como estratégico 

e está fazendo investimentos para aumentar a competitividade indiana. 

Por outro lado, o Brasil, apesar de possuir algumas vantagens competitivas, 

não tem o reconhecimento e investimento governamental e da iniciativa 

privada suficientes, o que o deixa com pouco destaque no cenário mundial. 

Palavras-chave: Offshore, Outsourcing, fatores de sucesso e provedores de 

serviço 





90 

Outsourcing de TI – Motivadores, Fases e Projeto Transição 

Antonio Geraldo Gomes Ferreira (EDS do Brasil Ltda) - 

geraldo.ferreira@eds.com 

O artigo discute o modelo de Outsourcing, em especial na área de TI 

(Tecnologia de Informação). Os principais motivadores (econômicos e outros) 

serão discutidos bem com as recomendações ou melhores práticas para 

uma dada organização considerando a implantação do modelo. O relacionamento 

entre o conceito e a iniciativa de Governança de TI também é alvo 

do artigo os pontos que devem ser cuidadosamente considerados a fim de 

que ambas estejam alinhadas. Um atenção especial será despendida com 

relação a disciplina de gestão de mudanças organizacionais. As principais 

recomendações e práticas da mesma serão discutidas devido a forte dependência 

entre Outsourcing com a disciplina de Gestão de Mudanças. Finalmente 

será discutida a importante da fase de transição em especial, chave para o 

sucesso da do sucesso da implantação do conceito numa organização. 

Palavras-chave: outsourcing, outsourcing de TI, gestão de projetos, gestão 

de mudanças, projetos de transição 





91 

Impactos, aspectos e riscos que devem ser observados para maximizar 

as chances de sucesso de um processo de Terceirização de Infra-estrutura 

de Tecnologia da Informação 

Luiz Alexandre Guarnieri (Natura – MBA TI USP Tecnologia de Informação) 

- aleguarnieri@uol.com.br 

Neste artigo, objetiva-se mostrar riscos, impactos e análises necessárias para 

maximizar a possibilidade de sucesso de um processo de terceirização de 

infra-estrutura de tecnologia da informação dentro do mercado brasileiro. 

Para a construção deste documento, foram feitas pesquisas em comunidades 

de pesquisa tecnológica, fabricantes de produtos, fornecedores de serviços e 

institutos especializados em tecnologia da informação, além de apresentações 

feitas em palestras sobre práticas de gestão em tecnologia da informação 

no Brasil e no Exterior. Este artigo mostra que artigos e informações de 

institutos especializados e comunidades de pesquisa tecnológica procuram 

mostrar as melhores práticas, expectativas de mercados e os resultados das 

terceirizações. Dentre estas expectativas temos a redução de custos e redução 

da complexidade de um ambiente computacional dentro da empresa. Os 

fabricantes de produtos e fornecedores de serviço procuram mostrar que 

estão aptos, possuem e aplicam metodologias para a prestação dos serviços, 

e podem oferecer estes serviços de forma escalável e sob demanda, de acordo 

com as necessidades do mercado e dos clientes. Palestras ministradas no 

Brasil por especialistas falam sobre práticas de gerenciamento dos serviços 

de infra-estrutura por acordos e gestão de níveis de serviços, também falam 

sobre aspectos contratuais, aspectos sobre gestão de pessoas e aspectos financeiros 

que devam ser acompanhados e levados em consideração num 

processo de análise e acompanhamento de terceirizações. Na conclusão procura-se 

fazer um balanço entre estes riscos, impactos e os potenciais benefícios 

que uma terceirização de infra-estrutura de produção de tecnologia da informação 

pode trazer a uma empresa. 

Palavras-chave: outsourcing, outsourcing de TI, riscos, impactos, terceirização. 





93 

GPR 

Gestão de Projetos 

Project Management

GPR - Gestão de Projetos 

Gestão de projetos de Tecnologia da Informação – Diferencial Competitivo 

Abigail Ribeiro dos Santos 

Gerenciamento de projetos de software combinando PMBOK e RUP 

Jefferson Leandro Anselmo 

Mauro Sergio Mantovano 

Antonio Cesar Amaru Maximiano 

Gerenciamento de Risco em Projetos de Tecnologia da Informação 

Luiz Carlos Fraga e Silva Junior 

Gladis Camarini 

Marco Antonio Chamon 

Sistemas Corporativos de Informação para o Gerenciamento de Projetos 

Fernando Rodrigues Teixeira Dias 

Gestão de Projetos WEB – Controle de Fornecedores 

Renato Vizioli 

Paulo Carlos Kaminski

95 

Gestão de projetos de Tecnologia da Informação – Diferencial Competitivo 

Abigail Ribeiro dos Santos (Grupo Pão de Açúcar – MBA TI USP – Tecnologia 

de Informação) - abigail.santos@paodeacucar.com.br 

Este artigo procura analisar, por meio de um estudo de caso, a seleção de 

projetos de Tecnologia da Informação segundo uma abordagem de Gestão 

de Projetos, considerando os objetivos estratégicos da organização, os riscos 

associados e a utilização dos recursos, levando à organização a ter um diferencial 

competitivo no mercado em que ela está inserida. Para avaliar o uso 

e a aplicação da Tecnologia de Informação aliado ao possível diferencial de 

competitividade advinda da utilização de Gestão de Projetos em TI, a abordagem 

metodológica adotada para o desenvolvimento da pesquisa tratada 

neste artigo foi a de estudo de caso.As informações foram obtidas através do 

Plano Estratégico da empresa e do Plano Estratégico da área de TI, considerando 

os vários tipos de projetos. Após análises, pudemos perceber que quanto 

mais a seleção dos projetos de Tecnologia da Informação tiver aderência ao 

planejamento estratégico da empresa, mais competitiva a empresa se torna 

em relação aos seus concorrentes. Portanto, o ápice na Gestão de Projetos é 

a correta seleção dos projetos a serem desenvolvidos. Eles deverão levar em 

consideração o Planejamento Estratégico da organização, classificando, assim, 

a Gestão de Projetos em Tecnologia da Informação um diferencial 

competitivo para a Organização. 

Palavras-chave: Gestão de projetos, Plano Estratégico, competitividade, 

seleção dos projetos 





96 

Gerenciamento de projetos de software combinando PMBOK e RUP 

Jefferson Leandro Anselmo (Mestrando em Administração pela FEA/USP e 

Analista de Sistemas da Promon Tecnologia) - jefferson.anselmo@promon.com.br 

Mauro Sergio Mantovano (Aluno MBA em gestão de projetos pela FGV e 

Analista de Sistemas da Promon Tecnologia) - mauro.mantovano@promon.com.br 

Antonio Cesar Amaru Maximiano (Mestre e Doutor em Administração de 

Empresas e Professor da FEA/USP) - maximin@usp.br 

O aprimoramento da qualidade dos projetos de engenharia de software e dos 

produtos resultantes tem sido objeto de preocupação constante nos últimos 

anos. O Project Management Body of Knowledge (PMBOK) e o Rational 

Unified Process (RUP) são metodologias desenvolvidas com essa finalidade. 

Este artigo baseia-se em experiências da Engenharia de Software da Promon 

Tecnologia Ltda., com projetos que procuraram conciliar estas duas 

metodologias. Os objetivos deste trabalho são (1) relatar a experiência e (2) 

fornecer proposições sobre como conduzir o trabalho de conciliação em 

novos projetos. A experiência aqui relatada sugere que a integração das 

duas metodologias oferece um conjunto completo e robusto de processos 

para a condução de projetos de Engenharia de Software. Este trabalho tem 

por base conceitual (1) o PMBOK, um guia cujo objetivo é descrever e consolidar 

o conjunto de conhecimentos e práticas relativos ao gerenciamento 

de projetos e (2) o RUP, que procura definir um framework completo e 

customizável para o desenvolvimento de projetos de engenharia de software 

(Jacobson, Booch & Rumbaugh, 1999). O trabalho compreende os seguintes 

tópicos: Introdução, Descrição sucinta do Project Management Body of 

Knowledge (PMBOK), Descrição sucinta do Rational Unified Process (RUP), 

Relato da experiência – o caso Promon e Considerações finais 

Palavras-chave: gerenciamento de projetos; engenharia de software, projetos. 





97 

Gerenciamento de Risco em Projetos de Tecnologia da Informação 

Luiz Carlos Fraga e Silva Junior (Departamento de Economia, Contabilidade 

e Administração – ECA Universidade de Taubaté – UNITAU) - 

lcfraga@ig.com.br 

Gladis Camarini (Faculdade de Engenharia Civil, Arquitetura e Urbanismo 

– FEC Universidade Estadual de Campinas – UNICAMP) - 

gladis@directnet.com.br 

Marco Antonio Chamon (Departamento de Economia, Contabilidade e Administração 

– ECA Universidade de Taubaté – UNITAU) - 

chamon@directnet.com.br 

O objetivo deste estudo foi pesquisar a aplicação de metodologias e técnicas 

para gerenciamento de risco em projetos de tecnologia da informação, visando 

a identificação de riscos característicos dessa área. Inicialmente, foram 

identificados os modelos de gerenciamento de risco propostos na literatura, 

incluindo-se aqueles desenvolvidos especificamente para a área de tecnologia 

da informação. Para a pesquisa de campo, foi adotada uma abordagem qualitativa, 

realizando-se entrevistas semi-diretivas com gerentes de projetos 

da área de tecnologia da informação para a coleta de dados, a partir de um 

roteiro previamente elaborado. Os dados obtidos foram tratados por meio da 

técnica de análise de conteúdo, sendo possível observar as realidades descritas 

pelos profissionais entrevistados com relação a gerenciamento de projetos, 

tecnologia, gerenciamento de pessoas, comunicação e gerenciamento de risco. 

Os resultados apresentaram fatores de risco, problemas e dificuldades 

com os quais os gerentes de projetos se deparam, bem como práticas adotadas 

por eles para reduzir a probabilidade de os riscos se materializarem e desviarem 

os projetos de seu planejamento. 

Palavras-chave: risco em projetos, gerenciamento de risco, projetos de 

tecnologia da informação, riscos em tecnologia da 

informação. 





98 

Sistemas Corporativos de Informação para o Gerenciamento de Projetos 

Fernando Rodrigues Teixeira Dias (Doutorando pela FEA-USP) - 

fernandortdias@yahoo.com.br 

A literatura aponta a organização interna em times e a organização externa 

em rede com outras organizações como características das empresas do futuro 

(Drucker, 1988 e Tapscott, 1993). Estas e outras características são 

encontradas em empresas gerenciadoras de projetos, isto é, empresas cujo 

negócio é gerenciar projetos para as empresas clientes interessadas nos resultados 

destes projetos, subcontratando a maior parte das atividades 

envolvidas. Estas características impõem dificuldades específicas ao uso e 

implantação de sistemas de informação gerencial, mas também oferecem 

oportunidades de uso inovador de tecnologia de informação (TI). Este estudo 

investiga estas dificuldades e oportunidades a partir de um estudo de 

caso exploratório em uma empresa gerenciadora de projetos que enfrentou 

o desafio de integrar os seus diversos sistemas de informação em um só 

Sistema de Informações de Gerenciamento de Projetos (SIGP) corporativo e 

integrado, relacionando estas dificuldades e oportunidades a características 

da empresa estudada consideradas específicas do negócio gerenciamento de 

projetos. As conclusões do estudo acrescentam recomendações para a 

estruturação de SIGP às já encontradas na literatura e sugerem novos estudos 

para o teste da generalização destas conclusões em empresas que operem 

em outros negócios que possuam algumas das características de empresas 

administradoras de projeto. 

Palavras chave: sistemas de informação, gerenciamento de projetos, SIGP. 





99 

Gestão de Projetos WEB – Controle de Fornecedores 

Renato Vizioli (POLI-USP – Departamento de Engenharia Mecânica) - 

renato.vizioli@poli.usp.br 

Paulo Carlos Kaminski (POLI-USP – Departamento de Engenharia Mecânica) 

- pckamins@usp.br 

No desenvolvimento de um aplicativo WEB, alguns aspectos, principalmente 

os relacionados à segurança da informação e ao atendimento aos requisitos 

do negócio envolvidos são priorizados. Quando este desenvolvimento é feito 

internamente, na empresa que definiu a necessidade do aplicativo, o 

controle das diversas etapas do desenvolvimento é mais efetivo, porém, esta 

é uma realidade que não condiz com as características do mundo corporativo 

que, busca concentrar seus esforços em atividades estritamente relacionadas 

ao seu negócio. No trabalho é elaborado um estudo de caso em uma empresa 

que contrata uma provedora de soluções WEB, e aponta aspectos de atenção 

no controle do cliente sobre o fornecedor baseado no processo de desenvolvimento 

de projeto WEB adotado pelo fornecedor e nos processos internos 

(do cliente) de gestão de fornecedores. 

Palavras-chave: gestão de projetos, projetos WEB, processos. 





101 

GSI 

Gestão de SI 

IS Management

GSI - Gestão de SI 

O sucesso de um sistema de informação está associado ao uso da informática? Uma abordagem 

sobre o SI utilizado por restaurantes de pequeno porte 

Magna Regina dos Santos Lima 

Karla Katiuscia Nóbrega de Almeida 

Wenner Gláucio Lopes Lucena 

Contribuição de consultores externos na gestão de implantação de sistemas de informação 

Carlos Roberto Rodrigues de Moraes 

Ettore Bresciani Filho 

Evolução da gerência das mudanças de requisitos de sistemas da informação baseado no PMBOK 

Kleber Rocha de Oliveira 

Mauro de Mesquita Spínola 

Sistema de información y modelo de simulación para la toma de decisiones en las 

negociaciones contractuales con los sindicatos de una institución de educación superior 

Rogelio Arzate Fernández 

Laura Ponce García 

Mapeamento de informações em sistemas corporativos – Uma arquitetura da informação 

aplicada à Embrapa 

Rosana Guedes Cordeiro Ramos 

Hércules Antonio do Prado 

Eduardo Amadeu Dutra Moresi 

Um modelo sistémico e integral de gestão da informação nas organizações 

Manuela Azevedo Pinto 

Armando Malheiro da Silva 

Avaliação da Satisfação dos Usuários de Sistemas de Informações 

Antônio Artur de Souza 

Cristiani Passolongo 

Gerência Perceptiva: a aplicação da Lógica estruturada do pensamento 

Válter Strafacci Júnior 

Estudo de práticas motivacionais de compartilhamento de conhecimento em portais corporativos 

Sérgio Peixoto Mendes 


Clustering Informado: agregação de semântica ao processo de agrupamento 

Wagner Francisco Castilho 

Hércules Antônio do Prado 

Gentil Lucena Filho 

Edilson Ferneda 

O uso das informações de marketing nas organizações: um estudo exploratório 

Ana Akemi Ikeda 

Cláudio Luiz Chiusoli 

Sistema de Informação: Que Ciência é Essa? 

José Rodrigues Filho 

Gilson Ludmer 

Processos de Obtenção de Serviços de Sistemas de Informação 

João Varajão Luis Amaral 

Ramiro Gonçalves 

Desenvolvimento de sistemas de informações sob a ótica de seus usuários e técnicos 


Lourenço Trevenzolli Neto 

AGROSIS - Um Sistema de Informação de Suporte ao Desenvolvimento de Sistemas de Apoio 

à Decisão em Agricultura 

Carlos Pampulim Caldeira

103 

O Sucesso de um Sistema de Informacao está Associado ao Uso da 

Informática? Uma abordagem sobre o SI utilizado por restaurantes 

de pequeno porte. 

Magna Regina dos Santos Lima (Contadora, Mestranda em Ciências Contábeis 

pela UnB/UFPB/UFPE/UFRN, professora do curso de Ciências Contábeis e Administração 

em Gestão de Negócios da Faculdade Vale do Ipojuca, em Caruaru/ 

PE) - magna4@click21.com.br 

Karla Katiuscia Nóbrega de Almeida (Contadora, Mestranda em Ciências 

Contábeis pela UnB/UFPB/UFPE/UFRN, professora do curso de Ciências 

Contábeis da Faculdade de Filosofia e Letras de Caruaru) - 

kknalmeida@pop.com.br 

Wenner Gláucio Lopes Lucena (Contador Mestre em Ciências Contábeis pela 

UnB/UFPB/UFPE/UFRN, coordenador e professor do curso de Ciências Contábeis 

da Faculdade Vale do Ipojuca, em Caruaru/PE) - wdlucena@yahoo.com.br 

Baseado nas premissas de que um Sistema de Informação (SI) não tem que 

ser exclusivamente computadorizado e que para qualquer empresa, por mais 

simples que seja, utilizar-se de tal sistema é fundamental ao seu processo 

decisório, o presente artigo objetiva investigar o Sistema de Informação de 

Apoio à Decisão (SAD) de microempresas, com a finalidade de responder ao 

seguinte questionamento: O uso da informática é fator crítico para a eficácia 

do SAD, sendo fator condicionante ao sucesso da organização? Para tanto, 

utilizou-se de metodologia dedutiva e pesquisa bibliográfica e censitária, 

considerada como exploratória-descritiva, além de survey (levantamento) 

concentrado na investigação do SI e do processo decisório de quatro restaurantes 

localizados no agreste de Pernambuco, conduzida através de entrevista 

semi-estruturada com os proprietários/gerentes dos mesmos e com o auxílio 

de recurso de áudio. Na análise dos resultados, constatou-se ausência de 

relatórios advindos de sistemas computadorizados ao verificar que o processo 

decisório de tais empresas se concentra na figura dos seus proprietários 

que as gerenciam baseados na sua experiência e com o auxílio de controles 

manuais de sua própria elaboração. Apesar disso, todos os entrevistados 

consideram sua empresa como de sucesso, justificando-se pela longa permanência 

no mercado, podendo-se concluir que SI e sistema computadorizado 

não são sinônimos, enquanto o primeiro é requisito essencial ao processo 

decisório, o segundo é requisito desejável. 

Palavras-chave: sistema de informação (SI), informática, processo decisório, 

sistema de informação de apoio à decisão (SAD), sucesso empresarial. 





104 

Contribuição de consultores externos na gestão de implantação de 

sistemas de informação 

Carlos Roberto Rodrigues de Moraes (Mestrado em Informática do Centro 

de Ciências Exatas, Ambientais e de Tecnologias da Pontifícia Universidade 

Católica de Campinas) - carlos.moraes@sociesc.com.br 

Ettore Bresciani Filho (Professor Titular e Colaborador da Fem-Unicamp, 

Professor Titular do Ceatec-Puc-Campinas) - brescia@lexxa.com.br 

A implantação de um sistema de informação é um processo que envolve 

bem mais do que o aspecto técnico; outros fatores influenciam e contribuem 

para seu sucesso ou fracasso, como as mudanças culturais, comportamentais 

ou organizacionais. Este trabalho de pesquisa tem como objetivo principal 

apresentar a contribuição dos consultores externos na gestão da implantação 

de sistemas de informação em uma empresa de médio porte, analisando 

as vantagens e desvantagens do uso deste recurso nas diversas fases do 

projeto. Os fatores comportamentais e políticos que influenciam os resultados 

da implantação de um sistema de informação foram objetos da pesquisa 

bibliográfica, com ênfase para o papel do consultor externo, como agente 

agregador e multiplicador de conhecimentos. A condução das atividades de 

implantação e a manutenção da motivação organizacional, por meio do 

incentivo à participação de todos os envolvidos na implementação do projeto, 

reforçam a necessidade de contar com o apoio de atores externos num 

projeto de implantação de sistemas de informação. Esta pesquisa apresenta 

a importância do consultor externo neste contexto, o perfil desejado para 

exercer suas atribuições e também procura destacar os preparativos da empresa 

para a contratação e utilização eficaz desta mão de obra especializada. 

Palavras-chave: sistemas de informação, empresa de médio porte, motivação 

organizacional, mudanças culturais, consultor externo. 





105 

Evolução da Gerência das Mudanças de Requisitos de Sistemas da 

Informação Baseado no Pmbok 

Kleber Rocha de Oliveira (Faculdades Integradas de Bauru - Departamento 

de Administração e Doutorando da USP – Departamento de Engenharia de 

Produção) - kleber.oliveira@poli.usp.br 

Mauro de Mesquita Spínola (Departamento de Engenharia de Produção – 

USP) - mauro.spinola@poli.usp.br 

A pesquisa apresentada neste trabalho explora a taxonomia do gerenciamento 

eficaz das mudanças dos requisitos, ocorridas durante a implantação de sistemas 

de informação no ciclo de vida do projeto. O objetivo desta pesquisa 

é, através de um estudo exploratório que está baseado no modelo contemplado 

pelo Project Management Institute – PMI e documentadas no Guide 

to the Project Management Body of Knowledge – PMBOK, discutir sobre as 

entradas e saídas dos itens que sofrem impactos quando se realizam alterações 

no projeto inicial dos requisitos de implantação de qualquer sistema da 

informação. Será detalhado o gerenciamento do Controle Integrado de Mudanças 

– CIM, pois é onde se encontram dificuldades em criar ferramentas 

capazes de alinhar permanentemente os itens de um projeto, como 

cronograma, custo e escopo, que freqüentemente, sofrem mutações por diversos 

fatores inerentes ao ambiente em que ele ocorre, dedutivamente, tais 

mudanças provocam alterações no valor econômico do produto. Contudo, a 

pesquisa mostra que a não implementação da gerência de mudanças faz 

com que as economias de curto prazo sejam logo suplantadas pelos custos 

no longo prazo, verificadas com superação de custo e prazo nos projetos 

conduzidos. 

Palavras-chave: sistemas da informação, mudanças de requisitos, 

gerenciamento de mudanças. 





106 

Sistema de información y modelo de simulación para la toma de 

decisiones en las negociaciones contractuales con los sindicatos de 

una institución de educación superior. 

Rogelio Arzate Fernández (Universidad Autónoma del Estado de México - 

Facultad de Contaduría y Administración UAEM/Coordinación de 

Investigación y Estudios de Posgrado) - fraf@uaemex.mx 

Laura Ponce García (Universidad Autónoma del Estado de México - Facultad 

de Contaduría y Administración UAEM/Coordinación de Investigación y 

Estudios de Posgrado) - lponce@uaemex.mx 

El quehacer cotidiano del administrador en cualquier organización comprende 

un sin número de decisiones que involucran el actuar presente y futuro 

personal, pero sobre todo, involucra y atañe a los recursos y nivel de 

competitividad de la organización. Las negociaciones contractuales en una 

institución educativa tan numerosa y compleja no es tarea fácil, al igual que 

en cualquier organización se realiza en un clima de presión política, económica 

y en lapsos muy breves que dificultan y en ocasiones imposibilitan que las 

decisiones se tomen considerando los escenarios sociales y políticos, pero 

sobre todo, los económicos, una mínima variación en los porcentajes de 

incremento salarial en rubros relacionados con otras prestaciones, representan 

importantes incrementos en las cantidades a erogar quincenalmente por 

concepto de nómina, un incremento mínimo pero gradual en algún rubro, 

puede multiplicarse exponencialmente si no se conoce el alcance de una 

cláusula contractual. El sistema de simulación aquí propuesto, representa 

una herramienta útil, portátil y de fácil manejo para que el ejecutivo o 

persona involucrada en la negociación contractual, posea la información 

confiable, verídica y sobre todo oportuna, acerca del efecto económico de 

las decisiones a tomar como consecuencia de la negociación contractual. 

Aunque el sistema propuesto no opera “oficialmente” en la institución objeto 

de estudio, es ya de interés de algunas empresas medianas e incluso de 

quien se encarga de las negociaciones contractuales de una de las grandes 

empresas más importantes en el ramo de alimentos en México. 

Palavras-chave: simulación, toma de decisiones, sistema, negociaciones 

contractuales, sindicatos 





107 

Mapeamento de informações em sistemas corporativos – Uma arquitetura 

da informação aplicada à Embrapa 

Rosana Guedes Cordeiro Ramos (Empresa Brasielira de Pesquisa Agropecuária 

– Embrapa) - rosana.ramos@embrapa.br 

Hércules Antonio do Prado (Empresa Brasielira de Pesquisa Agropecuária – 

Embrapa – Agroindústria de Alimentos, Universidade Católica de Brasília) - 

hercules@ctaa.embrapa.br 

Eduardo Amadeu Dutra Moresi (Universidade Católica de Brasília) - 

moresi@ucb.br 

As informações armazenadas em sistemas computadorizados são, geralmente, 

desconhecidas pela maioria dos membros de uma empresa. Muitas vezes a 

informação necessária está disponível, mas as pessoas não sabem como 

acessá-la e nem da sua existência. Diante desta necessidade, tratou-se a 

seguinte questão: como localizar as informações de uma organização a partir 

dos seus sistemas de informação? Para resolvê-la, foi feita uma pesquisa 

qualitativa, metodológica e aplicada, visando definir um mapa das informações 

armazenadas em alguns sistemas de informação corporativos da Embrapa 

– Empresa Brasileira de Pesquisa Agropecuária. Para a construção do mapa, 

definiu-se um processo para sistematizar o mapeamento das informações. O 

processo é baseado em conceitos da arquitetura da informação, na representação 

por meio de metadados, na classificação das informações e na relação 

com os processos de negócio da empresa. A partir da aplicação do processo 

proposto, foi realizado um estudo na Embrapa tendo sido mapeado três 

sistemas corporativos. Foram analisados sessenta e três relatórios e construído 

um mapa de informações. Algumas questões podem ser respondidas através 

do mapa para melhorar a tomada de decisão e a disponibilização de informações 

para a organização, tais como: “quais informações estão duplicadas 

na organização e onde se encontram?”; “quais os relatórios que possuem 

uma grande quantidade de informações?”; “quem pode ter acesso à determinada 

informação?”; “quais são os processos de negócio associados a um 

determinado sistema de informação?”; “qual área da organização é responsável 

por uma informação?”. Conclui-se que as informações existentes nos 

sistemas de informação de uma organização podem ser representadas através 

de um mapa de informações e que este poderá servir como um “raio x” 

do seu ambiente informacional. 

Palavras-chave: arquitetura da informação, mapeamento da informação, 

classificação da informação, gestão da informação. 





108 

Um Modelo Sistémico E Integral De Gestão Da Informação Nas Organizações 

Manuela Azevedo Pinto (Faculdade de Letras da Universidade do Porto) - 

mmpinto@letras.up.pt 

Armando Malheiro da Silva (Faculdade de Letras da Universidade do Porto) 

- malheiro@letras.up.pt 

A presente comunicação tem como principal objectivo a apresentação de 

um novo Modelo de Gestão de Informação, resultado da profunda pesquisa 

e reflexão desenvolvidas em torno das tradicionais áreas da Biblioteconomia 

e Arquivos, das suas práticas e pressupostos teóricos, bem como do afastamento 

progressivo, ao longo do séc. XX, da “gestão dos documentos” face 

aos “arquivos”. Este modelo, que pretende apoiar as organizações nas respostas 

aos desafios decorrentes da expansão da Sociedade da Informação, 

sustenta-se no pensamento sistémico, holístico e complexo, encontrando a 

sua fundamentação ontológica e epistemológica na Ciência da Informação. 

Na realidade, a Informação é o objecto de estudo e de trabalho quer utilizemos 

tecnologias tradicionais ou digitais para a produzir, gerir, armazenar, 

difundir e preservar. Este é um novo paradigma que, para além da sua formulação 

teórica, já conta com casos de estudo, nomeadamente o projecto de 

“Gestão Integrada do Sistema de Informação Municipal” aplicado à gestão 

corrente da Câmara Municipal de Vila do Conde (Portugal), aqui apresentado 

e devidamente integrado no Modelo proposto. 

Palavras-chave: information science; information management model; 

systemic, and integral model 





109 

Avaliação da Satisfação dos Usuários de Sistemas de Informações 

Antônio Artur de Souza (Universidade Federal de Minas Gerais) - 

artur@face.ufmg.br 

Cristiani Passolongo (Universidade Estadual de Maringá) - 

cristiani@bs2.com.br 

Informações de qualidade disponibilizadas de forma rápida e confiável são 

essenciais para o processo de tomada de decisão e para o sucesso das empresas. 

Sistemas de Informações (SIs) corretamente implantados podem ajudar 

uma empresa a melhorar a gestão dos recursos e a garantir sua prosperidade 

no curto e longo prazo. No entanto, nem sempre a implementação de SIs é 

bem sucedida. É fundamental que esses sistemas sejam avaliados após a 

implementação, para que seja possível detectar se estão atingindo os objetivos 

propostos e se há alguma insatisfação dos seus usuários. A avaliação 

deve ser, portanto, permanente durante todo o período de utilização. Este 

artigo apresenta os resultados de uma pesquisa que teve como objetivo avaliar 

os SIs de diversas empresas, a fim de verificar se as necessidades 

informacionais dos usuários desses sistemas estão sendo atendidas. Buscouse 

avaliar a satisfação dos usuários desses sistemas em relação tanto às 

características operacionais do sistema quanto às informações 

disponibilizadas. A pesquisa, essencialmente quantitativa, consistiu na aplicação 

de questionários do tipo fechado a usuários de SIs de um conjunto de 

empresas. Os respondentes foram selecionados por meio de uma amostragem 

intencional por julgamento, e os dados foram coletados por meio de surveys 

auto-administradas, realizadas em 2002 e 2003. Concluiu-se que os sistemas 

avaliados não atendem totalmente às necessidades informacionais dos 

usuários. Os pontos críticos observados foram: pouca flexibilidade para atender 

às novas necessidades informacionais; necessidade de retrabalho 

(redigitação), relacionada ao uso de sistemas alternativos e complementares; 

e consistência das informações, que pode indicar falta de confiabilidade nas 

informações. 

Palavras-chave: avaliação, sistemas de informações, tomada de decisão, 

satisfação, necessidade de informações. 





110 

Gerência Perceptiva: a aplicação da Lógica estruturada do pensamento 

Válter Strafacci Júnior (Centro Técnico Aeroespacial) - strafacci@vdr.cta.br 

Este trabalho propõe uma abortdagem para o exercício das atividades 

GERENCIAIS, focada na capacidade de “observar, perceber, inferir, concatenar, 

decidir e agir”, intrínseca de todo ser humano, a qual nos difere dos animais 

irracionais. Para tal, reavalia alguns conceitos gerenciais recrudescidos ao 

longo dos tempos e responsáveis por ambigüidades interpretativas das pessoas. 

Nós, seres humanos, possuímos uma estrutura lógica cerebral que nos 

caracteriza como “homo sapiens-sapiens” e continua sendo a responsável 

por todo o desenvolvimento sócio-econômico e cultural. Porém, o afogadilho 

que nos impõe as tensões dos mercados tecnológico-financeiro e comercial 

nos tem distanciado do uso dessa capacidade como feramenta primeira de 

nossa evolução. O tempo passou, as pessoas se acostumaram com os ritos e 

os processos recrudesceram os conceitos, responsáveis por uma “dependência 

mental”, a qual bloqueia a atividade perceptiva, direcionando-a, sempre, 

para o complexo. Esta abordagem sugere que a partir de uma releitura de 

alguns conceitos básicos e suas respectivas aplicações concatenadas com a 

estrutura de nossas Redes Neurais, seja possível treinar pessoas incumbidas 

de gerenciar, segundo um paradigma interpretativo das “percepções” inseridas 

em contextos diversos, ganhando em velocidade e acuracidade decisória. 

Em síntese, percebendo e interpretando apropriadamente, a atividade cerebral 

concatena de forma mais rápida o realacionamento entre os diferentes 

domínios do conhecimento necessários a uma determinada solução. 

Palavras-chave: gerência, percepção, lógica, inteligência artificial e 

pensamento. 

Patrocinador: Faculdades INEA - Administração focada no empreendedorismo 

- Av. Alfredo Ignácio Nogueira Penido, 678 - Jd. Aquárius - São José dos 

Campos - SP-12.246-000 - www.inea.edu.br 





111 

Estudo de práticas motivacionais de compartilhamento de conhecimento 

em portais corporativos 

Sérgio Peixoto Mendes (SERPRO - Porto Alegre/RS) - 

peixoto.mendes@serpro.gov.br 

Eduardo Amadeu Dutra Moresi (Universidade Católica de Brasilia) - 

moresi@ucb.br 

No contexto atual da era do conhecimento, um dos maiores desafios enfrentados 

pelas organizações é o de gerir o conhecimento tácito. Algumas 

iniciativas têm apresentado resultados insatisfatórios e, conseqüentemente, 

o retorno dos investimentos não tem sido o esperado pelas organizações. 

Gerir o conhecimento é fundamental para manter a competitividade num 

mercado cada vez mais exigente, onde, agregar novos valores ao produto 

depende, basicamente, de uma gestão eficaz dos ativos intelectuais. Mas, 

como gerenciar o conhecimento que está na cabeça das pessoas? Como 

motivá-las ao compartilhamento? Para responder a estas questões, o estudo 

compreendeu um referencial teórico apoiado em gestão do conhecimento, 

marketing interno e portais corporativos. A pesquisa quantitativa, descritiva 

e de campo foi realizada no SERPRO e contou com a opinião de 55 gestores 

de conhecimento. O resultado foi a identificação dos subsídios necessários 

para elaboração de programas que permitam mensurar e implementar práticas 

de reconhecimento e recompensas visando alavancar o compartilhamento 

do conhecimento organizacional. Apresenta-se uma proposta para a construção 

de um painel de indicadores, estratégico e operacional, viabilizando a 

aplicação de critérios objetivos no processo premiação e recompensa. Conclui-se 

que apenas a existência de um portal corporativo não é condição 

suficiente para garantir o compartilhamento do conhecimento organizacional, 

é preciso desenvolver práticas motivacionais adequadas, junto ao seu quadro 

de colaboradores, para que o conhecimento tácito possa ser compartilhado 

em portais corporativos. 

Palavras-chave: gestão do conhecimento, compartilhamento do 

conhecimento, portais corporativos, práticas motivacionais, 

endomarketing. 





112 

Clustering Informado: agregação de semântica ao processo de agrupamento 

Wagner Francisco Castilho (Universidade Católica de Brasília e Embrapa 

Agroindústria de Alimentos) - castilhowagner@uol.com.br 

Hércules Antônio do Prado (Universidade Católica de Brasília e Embrapa 

Agroindústria de Alimentos) 

Gentil Lucena Filho (Universidade Católica de Brasília e Embrapa 

Agroindústria de Alimentos) 

Edilson Ferneda (Universidade Católica de Brasília e Embrapa Agroindústria 

de Alimentos) 

A Descoberta de Conhecimento em Base de Dados, numa abordagem descritiva, 

utiliza a Análise de Agrupamento para descobrir como um conjunto de 

objetos está organizado no espaço de suas dimensões, explorando-o com o 

propósito de encontrar grupos interessantes. Uma cota de conhecimento 

prévio é necessária como requisito da aplicação do processo de agrupamento, 

que não é, assim, uma “iniciativa cega” nem tampouco um processo 

fortemente direcionado. Considerando essas estruturas de conhecimento prévio 

no processo de definição dos grupos, constata-se sua influência nos 

resultados. A partir de um meta-esquema baseado em conhecimento prévio, 

traduzindo também a coesão de variáveis em uma teoria de domínio, propõe-se 

um processo de Análise de Agrupamento que pode conduzir a 

resultados semanticamente mais satisfatórios. Duas abordagens complementares 

foram utilizadas: uma tecnológica e computacional; outra, ontológica 

e epistemológica. Num estudo de caso, utilizaram-se as Companhias Estaduais 

de Saneamento Básico, que foram divididas em três grupos segundo o 

desempenho econômico, financeiro e operacional, verificando também o 

efeito da ponderação das variáveis sobre os resultados. Nove indicadores e 

dois índices compostos de desempenho foram utilizados como variáveis de 

agrupamento. Constatou-se que, de um modo geral, o índice de valor econômico 

adicionado (EVA) acompanha o desempenho de gestão: uma boa 

gestão agrega riqueza, enquanto que uma má gestão a destrói. Constatou-se 

ainda que a compreensão da influência do conhecimento prévio e seu manejo 

consciente no processo de agrupamento podem conduzir a resultados 

semanticamente mais satisfatórios. 

Palavras-chave: descoberta de conhecimento em bases de dados, análise de 

agrupamento, gestão do conhecimento, ontologia da 

linguagem, saneamento. 





113 

O uso das informações de marketing nas organizações: um estudo 

exploratório 

Ana Akemi Ikeda (Doutora, livre docente da FEA/USP) - anaikeda@usp.br 

Cláudio Luiz Chiusoli (Doutorando pela FEA/USP) - chiusoli@usp.br 

Os executivos encaram situações adversas sendo forçados a tomar decisões 

com base em seu próprio julgamento e muitas vezes não dispondo de informações 

seguras ou mesmo de uma metodologia específica no que diz respeito 

à coleta, seleção, tratamento e disponibilização da informação de maneira 

confiável. Em conseqüência necessitam das informações para tomada de 

decisão diante de um ambiente de intensa competição. Dessa forma, o artigo 

se propõe a identificar como as organizações utilizam as informações para a 

administração de marketing. Por meio de uma revisão da literatura sobre o 

assunto procurou-se explorar o conceito de sistema de informação de 

marketing e o subsistema de inteligência de marketing. Também foi aplicada 

uma pesquisa exploratória junto a 90 empresas de médio e grande porte 

sediadas na cidade de Londrina, tendo como responsável pelas informações 

gestores no nível de diretoria e gerência. Chegou-se a resultados, por meio 

de testes estatísticos, que evidenciam associações significativas entre os segmentos 

e as variáveis relacionadas ao uso de informações de marketing, 

permitindo, dessa forma, conhecer como as organizações lidam com as informações. 

Palavras-chave: sistema de informação de marketing, inteligência competitiva, 

marketing, empresas e competitividade 





114 

Sistema de Informação: Que Ciência é Essa? 

José Rodrigues Filho (Departamento de Administração/PPGA/UFPB) - 

jrodrigues-filho@uol.com.br 

Gilson Ludmer (Departamento de Ciências Administrativas/PROPAD/UFPE) 

- remdul@uol.com.br 

Sistema de Informação (SI) é um campo de estudo que se preocupa com uma 

variedade de questões multifacetadas, inerentes ao desenvolvimento, uso e 

implicações das tecnologias de informação e comunicação nas organizações. 

Trata-se de um campo de estudo recente, razão pela qual não é bem 

compreendido por acadêmicos e profissionais de outras áreas e até de áreas 

relacionadas com SI, a exemplo da própria ciência administrativa. Neste 

trabalho, escrito para acadêmicos e profissionais, uma tentativa é feita para 

apresentar algumas áreas temáticas de SI, fundações teóricas e algumas características 

metodológicas e institucionais. SI é, portanto, um campo 

fragmentado, que não se utiliza o rigor, geralmente associado com outras 

disciplinas científicas, mas que tem dado origem a uma impressionante riqueza 

de conhecimento no nível organizacional. 

Palavras-chaves: sistema de informação, fundações teóricas, pensamento 

dominante, epistemologia, desenvolvimento e uso. 





115 

Processos de Obtenção de Serviços de Sistemas de Informação 

João Varajão (Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro, Portugal) - 

jvarajao@utad.pt 

Luis Amaral (Universidade do Minho, Portugal) - amaral@dsi.uminho.pt 

Ramiro Gonçalves (Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro, Portugal) 

- ramiro@utad.pt 

A actual diversidade de alternativas válidas para a obtenção de serviços de 

sistemas de informação exige, por parte das organizações, a adopção de 

processos que permitam, perante a necessidade de obtenção de um determinado 

serviço ou conjunto de serviços, optar pelas soluções mais adequadas 

em função do quadro conjuntural em que se encontrem. Defendemos neste 

artigo a adopção de um processo que proporcione sistematização na procura 

das melhores formas de obtenção de serviços de sistemas de informação e 

que permita explorar o largo espectro de factores circunstanciais que poderão 

fazer notar quando uma determinada opção é ou não a mais adequada. 

Palavras-chave: sistemas de informação, tecnologias de informação, 

outsourcing, insourcing, sourcing, processo 





116 

Desenvolvimento de sistemas de informações sob a ótica de seus usuários 

e técnicos 

Maria Aparecida Gouvêa (Professora Associada da FEA/USP) - 

magouvea@usp.br 

Lourenço Trevenzolli Neto (Graduado em Administração da FEA/USP) - 

ltreven@hotmail.com 

A importância de sistemas informações como fonte para a tomada de decisões, 

qualquer que seja o setor de atividade, evidencia a necessidade de um 

monitoramento contínuo do processo de implementação, disponibilidade e 

atualização das informações em conformidade com as necessidades dos usuários 

finais dos sistemas. Tendo em vista o intenso uso de tecnologia da 

informação nos dias atuais, este estudo procurou detectar aspectos psicológicos 

de usuários e desenvolvedores de sistemas, à luz da teoria de Jung , 

bem como aferir as suas avaliações de atributos correspondentes ao processo. 

Foram também identificados fatores subjacentes aos aspectos de 

relacionamento com a área de tecnologia e ao envolvimento da alta gerência 

no processo de implantação de sistemas de informação. Tais fatores 

sintetizam a variabilidade dos depoimentos de usuários e técnicos sobre o 

tema focalizado neste estudo e podem nortear a alta administração para 

ações de aprimoramento na implementação e monitoramento destes sistemas. 

Palavras-chave: sistemas de informações, implementação, tipos psicológicos, 

pesquisa quantitativa, análise fatorial 





117 

AGROSIS - Um Modelo de Dados de Suporte ao Desenvolvimento de 

Sistemas de Apoio à Decisão em Agricultura 

Carlos Caldeira (Universidade de Évora, Departamento de Informática – 

Portugal) - ccaldeira@di.uevora.pt 

A necessidade em informação é cada vez maior numa altura em que a agricultura 

se torna uma actividade económica cada vez mais complexa, pois 

além dos critérios de produtividade, rentabilidade e qualidade, o agricultor é 

confrontado com uma nova exigência, a da sustentabilidade dos sistemas de 

produção. O objectivo deste trabalho é demonstrar que é possível representar 

num modelo de dados relacional informação de carácter biológico. Para 

isso desenvolveu-se um modelo de dados relacional e a partir dele uma base 

de dados relacional - o sistema AGROSIS - que estrutura informação com 

utilidade agronómica e de natureza muito diversificada, de modo a manter 

um alto nível de integridade e de coerência, a ser facilmente utilizável e 

actualizável e independente de sistemas operativos e linguagens de programação. 

Dado que o funcionamento dos modelos de simulação de culturas 

depende da existência de grandes volumes de informação, optou-se pela sua 

utilização como um caso de estudo para demonstrar a importância das estruturas 

de dados nos sistemas de apoio à decisão em agricultura. Assim, 

construiu-se uma interface entre o AGROSIS e o sistema de apoio à decisão 

DSSAT - o AGROSIS-DSSAT. Os bons resultados obtidos com a integração 

de uma base de dados relacional com os modelos de simulação de culturas 

presentes no DSSAT, demonstram o potencial da estruturação da informação 

no funcionamento dos sistemas de apoio à decisão e torna o protótipo 

AGROSIS numa poderosa ferramenta de análise de informação. 

Palavras-chave: modelo de dados, base de dados relacional, sistema de apoio 

à decisão, modelo de simulação, DSSAT. 





119 

GCO 

Gestão do Conhecimento 

Knowledge Management

GCO - Gestão do Conhecimento 

Gestão do Conhecimento no Banco do Nordeste do Brasil 

Marcelo Vilela Quirino 

José Artur Muniz 

Análise de uma organização de P&D sob uma visão oriental para a implantação de um 

sistema de gestão do conhecimento 

Nestor Brandão Neto 

Antonio Ramalho de S. Carvalho 

Darly Pinto Montenegro 

Edson Aparecida de Araújo Querido Oliveira 

La memoria organizacional para la gestión de conocimiento a través de la utilización 

de simulación visual 

Adolfo Alberto Vanti 

Alonso Pérez Soltero 

Jair Antonio Fagundes 

Da sociedade da informação à sociedade do conhecimento: uma mudança de 

paradigma 

Leila Lage Humes 

Customer Value: transformando conhecimento em vantagem competitiva 

Leonardo Nunes Ferreira 

Capitais de Conhecimento: um estudo nas empresas produtoras de software do Distrito 

Federal 

Marcílio Mendes de Oliveira 


Gestão do conhecimento: um estudo baseado em teoria da complexidade e dinâmica 

não-linear 

Geralda da Piedade Paulista dos Santos 


Gentil José de Lucena Filho

121 

Gestão do conhecimento no Banco do Nordeste do Brasil 

Marcelo Vilela Quirino (Faculdade de Ciências, Cultura e Extensão do RN) 

José Artur Muniz (Faculdade de Ciências, Cultura e Extensão do RN) - 

artur.muniz@uol.com.br 

Este trabalho tem como objetivo discutir o que é Gestão do Conhecimento, a 

sua importância para as organizações, e como esta temática vem sendo 

conduzida pelo Banco do Nordeste do Brasil S/A, e para tal, analisando os 

seus instrumentos de gerenciamento, e ações implementadas para disseminação 

do conceito e prática na própria organização, bem como, a utilização 

daquelas ferramentas por parte dos colaboradores. Também foi objeto de 

investigação o nível de conhecimento dos gestores e demais colaboradores 

sobre a temática estudada. A Gestão do Conhecimento vem se tornando 

cada vez mais um assunto discutido pelas organizações, as quais procuram 

através da gestão do seu Capital Intelectual, criar um diferencial competitivo 

em relação aos seus concorrentes, daí a importância da pesquisa no âmbito 

de uma Empresa que já dispõe de ações voltadas para geração do conhecimento, 

sua captura e gestão. A partir de pesquisa bibliográfica, o presente 

estudo aborda conceito de gestão do conhecimento, iniciando-se pela análise 

do que é “dados”, “informação” e “conhecimento”, nos seus mais diferentes 

aspectos, ou seja, o chamado conhecimento tácito, e o conhecimento explícito. 

O trabalho foi realizado utilizando-se a técnica de estudo de caso, tendo 

como alvo a Unidade de Negócios denominada Natal Lagoa Nova. Os resultados 

foram obtidos mediante uma pesquisa de campo, utilizando-se como 

instrumento de coleta de dados questionário com perguntas fechadas e de 

múltiplas escolhas. A amostra foi composta de 28 colaboradores, de um 

total de 44. Considerando o atual momento histórico pelo qual passa a organização, 

onde procura renovar o quadro de colaboradores, o trabalho aponta 

para as principais estratégias que estão sendo utilizadas e os resultados que 

vem sendo alcançados, além de sugerir algumas ações como forma de tornar 

mais eficaz o gerenciamento do conhecimento na organização. 

Palavras-chave: informação, conhecimento, capital intelectual, gestão do 

conhecimento, aprendizagem organizacional. 





122 

Análise de uma Organização de P&D sob uma Visão Oriental para a 

Implantação de um Sistema de Gestão do Conhecimento 

Nestor Brandão Neto (Administrador de Empresas, Mestre em Gestão e 

Desenvolvimento Regional pela Universidade de Taubaté) - 

nestor@vdr.cta.br 

Antonio Ramalho de S. Carvalho (Administrador de Empresas, Mestrando 

em Gestão e Desenvolvimento Regional pela Universidade de Taubaté) - 

ramalho@vdr.cta.br 

Darly Pinto Montenegro (Engenheiro Químico, Mestre em Administração 

Pública pela FGV) - darly@pobox.com 

Edson Aparecida de Araújo Querido Oliveira (Economista, Doutor em Organização 

Industrial pelo ITA, Coordenador do Mestrado em Gestão e 


edson@unitau.br 

O presente trabalho tem como objetivo analisar uma organização pública de 

pesquisa e desenvolvimento quanto às condições existentes para estruturação 

de um modelo de gestão do conhecimento. Para tanto, foi tomado como 

base o trabalho “SECI, Ba and Leadership: a Unified Model of Dynamic 

Knowledge Creation”, escrito por Ikujiro Nonanka, Ryoko Toyama and Noburu 

Konno. Nesse trabalho são discutidos os processos de “Socialização, 

Externalização, Combinação e Internalização (SECI)” como instrumentos de 

difusão e utilização do conhecimento dentro da organização e, também, o 

conceito de “Ba” – tomado emprestado da filosofia oriental – que representa 

uma série de condicionantes físicas e psicológicas energizantes de todo o 

processo de criação, propiciando um todo sinérgico, em que o conhecimento 

é alavancado. A organização analisada é o Centro Técnico Aeroespacial que, 

há mais de cinqüenta anos, vem produzindo ciência e tecnologia e busca, 

hoje, caminhos que otimizem sua produção científica de uma maneira 

sistêmica, com utilização plena do potencial individual de seus integrantes. 

Ao fim do trabalho é apresentado não um modelo, mas um caminho a ser 

perseguido, uma vez que sua base já está lançada. 

Palavras-chave: gestão do conhecimento, conhecimento, estrutura 

organizacional, instituição pública de P&D. 





123 

La memoria organizacional para la gestión de conocimiento a través 

de la utilización de simulación visual 

Adolfo Alberto Vanti (Programas de maestría en Administración y 

Contabilidad de Unisinos – RS/Brasil. Miembro de la Cátedra UNESCO – 

desarrollo de capital humano para América Latina. Coordinador de postgrado 

en Administración de TI (ATI) en Unisinos, RS, Brasil) - 

avanti@mercado.unisinos.br 

Alonso Pérez Soltero (Profesor del programa de Ingeniería en Sistemas de 

Información de la Universidad de Sonora, México) - 

aperez@correom.uson.mx 

Jair Antonio Fagundes (Prof. de Pós Grado em Contabilidad y graduación 

em Contabilidad e Administración en Faculdades Integradas Machado de 

Assis e Instituto Cencecista de Ensino Superior Santo ângelo y UNIJUI) - 

jair@fema.com.br 

En el presente trabajo se contempla la ayuda a los directivos para mantener 

la dirección estratégica, la ayuda a la organización a aprovechar soluciones 

pasadas para solucionar nuevos problemas, el nuevo conocimiento generado 

por los individuos de la empresa puede ser almacenado para uso posterior y 

la facilidad del aprendizaje organizacional. Como caso de aplicación se 

propone un modelo visual de soporte a las decisiones industriales (MVSDI) a 

través del desarrollo de un algoritmo que simula el flujo industrial buscando 

una sincronización del proceso en momentos de incidencias de fabricación, 

además de simular visualmente la posibilidad de introducción de nuevas 

estrategias de negocios con variables de un proceso de fabricación como 

capacidades de máquinas, reglas de programación, cuellos de botella, entre 

otros. Como memoria organizacional se alcanzaron diferentes conclusiones 

con la aplicación del modelo MVSDI. Entre ellas se pudo verificar una 

mejora operacional del 9.94% en el tiempo de preparación de una máquina 

de moldear parada para máquina en marcha. Se constató también 

numéricamente que, en el caso de aplicación de la fundición, la máquina de 

entrada de materia prima en el proceso no tiene porqué tener más velocidad 

ya que el flujo como un todo no absorbería esta mejora. También a nivel 

operacional y de micro operaciones fue posible verificar el rendimiento de 

las estaciones de trabajo e identificar la gestión de un cuello de botella. 

Palavras-chave: gestión, estratégica, simulación, software, memoria 

organizacional 





124 

Da sociedade da informação à sociedade do conhecimento: uma 

mudança de paradigma 

Leila Lage Humes (FEA-USP - Coordenadoria de Tecnologia de Informação 

– USP CTI-USP) - lhumes@usp.br 

O objetivo deste trabalho é comparar os estudos prospectivos e os planos de 

ação da Comunidade Européia, dos Estados Unidos da América e do Brasil 

para a implementação de infra-estruturas de informação e comunicação. 

Por meio de um estudo comparativo das iniciativas governamentais documentadas 

em literatura procura-se identificar as mudanças de visão quanto 

às condições essenciais para o estabelecimento de uma infra-estrutura bem 

articulada de informação e comunicação. A pergunta de pesquisa utilizada 

para esta análise será: Existem diferenças na visão prospectiva de infraestrutura 

de informação e comunicação entre as iniciativas patrocinadas 

pelos Estados Unidos da América, pela Comunidade Européia e pelo Brasil? 

Um dos aspectos fundamentais para o desenvolvimento econômico e de 

pesquisa de uma nação é a existência de uma infra-estrutura bem articulada 

de informação e comunicação. Neste cenário, estudos prospectivos na área 

de tecnologia de informação e comunicação (TIC) são essenciais para nortear 

os investimentos no desenvolvimento destas infra-estruturas. Inicialmente, 

os estudos nesta área eram dedicados aos artefatos técnicos que, agrupados, 

formavam a infra-estrutura de informação e comunicação. Houve uma mudança 

de paradigma levando a uma maior atenção a fatores como gestão do 

conhecimento, alfabetização digital da população, interoperabilidade e padronização 

para o armazenamento de informações. Esta mudança de 

paradigma provocou a evolução da Sociedade da Informação para a Sociedade 

do Conhecimento. 

Palavras-chave: foresight, visão prospectiva, infra-estrutura de redes, 

tecnologia de informação, sociedade do conhecimento 





125 

Customer Value: transformando conhecimento em vantagem competitiva 

Leonardo Nunes Ferreira (Universidade Católica de Brasília Centro de Ciências 

Sociais Aplicadas - Curso de Ciências Contábeis - Centro de Ciência e 

Tecnologia - Curso de Sistemas de Informação) - lnunes@pos.ucb.br 

Este trabalho objetiva apresentar a importância da análise de lucratividade 

por clientes, como uma das formas de mensurar a eficácia da gestão dos 

negócios, em decorrência da globalização, das novas tecnologias e da necessidade 

premente de agregar valor àqueles. O estudo busca evidenciar que, 

com os avanços no âmbito dos negócios, os consumidores finais criam altas 

expectativas em relação ao que as empresas podem lhes oferecer. Assim, 

não basta às empresas estarem tecnologicamente avançadas, mas identificar 

também de que forma podem obter vantagem competitiva, por meio da 

satisfação das necessidades de seus clientes. Para realizar a análise da 

lucratividade por clientes, é necessário o aprimoramento do sistema de controle 

da gestão, o gerenciamento da relação com os clientes e a combinação 

entre indicadores financeiros e não-financeiros - cada vez mais necessária à 

gestão dos negócios - com vistas a promover o alinhamento entre o conhecimento 

e o monitoramento das exigências de mercado (inteligência 

competitiva).Conclui-se com este trabalho que a análise de lucratividade por 

clientes varia ao longo do tempo; que o potencial de um cliente pode aumentar 

ou diminuir em função da combinação de inúmeros fatores e que 

não existe uma maneira única de medir a lucratividade por clientes. 

Palavras-chave: gestão do conhecimento; vantagem competitiva; clientes; 

análise de lucratividade; inteligência competitiva. 





126 

Capitais de Conhecimento: um estudo nas empresas produtoras de 

software do Distrito Federal 

Marcílio Mendes de Oliveira (OSX – Brasília, Brasil) - marcílio@osx.com.br 

Eduardo Amadeu Dutra Moresi (Universidade Católica de Brasilia) - 

moresi@ucb.br 

A produção de software é uma atividade intensiva em conhecimento e, até o 

momento, não existem estudos que contemplem a avaliação dos capitais de 

conhecimento, em empresas do Distrito Federal que se dedicam a esta atividade. 

Quais são os indicadores que caracterizam efetivamente o conhecimento 

de uma empresa produtora de software? Como medir e consolidar estes indicadores? 

Este trabalho investigou os indicadores que efetivamente 

caracterizam o conhecimento das empresas produtoras de software do Distrito 

Federal e teve como objetivo a definição de conceitos, forma de medição 

e de consolidação de tais indicadores. Para sua consecução, foi desenvolvida 

uma pesquisa bibliográfica para embasar teoricamente o trabalho e uma 

pesquisa quantitativa junto às empresas produtoras de software do Distrito 

Federal. Como resultado identificaram-se os indicadores relativos a fatores 

dos capitais ambientais, estruturais, intelectuais e de relacionamento, que 

caracterizam os capitais de conhecimento de uma empresa. Para cada um 

destes capitais, apresenta-se um referencial para definição, coleta e consolidação 

para os indicadores considerados mais importantes. Conclui-se que a 

definição de indicadores que caracterizam os capitais de conhecimento 

(ambiental, estrutural, intelectual e de relacionamento) torna-se fundamental 

para que os gestores possam desenvolver um processo de auto-avaliação 

para sua empresa. 

Palavras-chave: capitais de conhecimento, capital intelectual, indicadores, 

indústria de software. 





127 

Gestão do conhecimento: um estudo baseado em teoria da complexidade 

e dinâmica não-linear 

Geralda da Piedade Paulista dos Santos (CNPq – Brasília – DF) - 

geralda@cnpq.br 

Eduardo Amadeu Dutra Moresi (Universidade Católica de Brasília) - 

moresi@ucb.br 

Gentil José de Lucena Filho(Universidade Católica de Brasília) - 

glucena@pos.ucb.br 

A criação de conhecimento novo é ponto crucial da gestão do conhecimento, 

para gerar inovação e manter capacidade competitiva. O conhecimento é 

uma propriedade emergente da interação entre as pessoas; conforme as teorias 

do caos e da complexidade baseia-se na conectividade. Esta investigação 

realiza uma intervenção em equipes de trabalho, para aumentar o grau de 

conectividade e gerar uma propriedade emergente: o conhecimento. Seu 

objetivo é modificar as dinâmicas de interação de equipes de trabalho, aumentando 

a taxa entre a positividade e a negatividade e aumentando a 

conectividade. A metodologia da pesquisa é quantitativa não-linear. Quanto 

aos fins é intervencionista e, quanto aos meios, caracteriza-se como 

pesquisa-ação. O trabalho estabelece o vínculo entre a conectividade e a 

taxa de positividade e negatividade com a socialização do conhecimento 

nas organizações; define um modo de intervenção para ampliar a 

conectividade e favorecer a criação do conhecimento. O modelo de Meta 

Aprendizado, baseado em teoria do caos, da complexidade e dinâmica nãolinear, 

é usado para medir a dinâmica de interação das equipes de trabalho e 

relacioná-la à criação do conhecimento. Conclui-se que o aumento da taxa 

de positividade e negatividade na interação de grupos de trabalho propicia 

condições favoráveis para a socialização do conhecimento. 

Palavras-chave: gestão do conhecimento; teoria da complexidade; teoria do 

caos; dinâmica não-linear; meta-aprendizado. 





129 

GPP 

Gestão e Políticas Públicas 

Management and Public Policies

GPP - Gestão e Políticas Pública 

Proposta de um sistema de informação gerencial na gestão urbana 

Tatiana Souto Maior de Oliveira 

Veridiana Dasko 

Denis Alcides Rezende 

Tecnologias da Informação gerenciando a Mobilidade Urbana 

Zomar Antonio Trinta 

Desenvolvimento de sites municipais integrando cidadania e critérios ergonômicos 

Tania Fatima Calvi Tait 

Gláucio Roberto Toledo Pires 

Diego Minholi 

Carlos Augusto Mori Yutani 

Dante Alves Medeiros Filho 

Marcelo Morandini 

Plano de informação como projeto: Estudo exploratório para uma Instituição militar 

de P&D 




Mapeamento de processos organizacionais: sugestão para uma instituição pública do 

setor aeroespacial 




Implantação de Data Warehouse: um case de sucesso numa entidade estadual 


Márcia Josienne M. Chacon 

Maurício Corrêa da Silva 

Uma Avaliação de Usabilidade e Ergonomia da Urna Eletrônica Brasileira 

Sidney Santos Doria 

José Augusto de Oliveira Neto 

Nuevo modelo de gestión económico – financiera del Ministerio de Educación Superior 

en Cuba – subsistema de informatización 

Giraldo León Rodriguez 

Estratégias de implementação e uso da intranet no Banco do Estado de Sergipe na 

percepção dos usuários 

Jefferson David Araujo Sales 

José Rodrigues Filho 

Os portais municipais e as redes sociais na governança eletrônica 

Luiz Claudio Silveira Ramos 

Leandro Wzorek 

Denis Alcides Rezende

131 

Proposta de um sistema de informação gerencial na gestão urbana 

Tatiana Souto Maior de Oliveira (Mestranda, Pontifícia Universidade Católica 

do Paraná) - tatiana@santacruz.br 

Veridiana Dasko (Mestranda, Pontifícia Universidade Católica do Paraná) - 

veridiana_dasko@uol.com.br 

Denis Alcides Rezende (Doutor, Pontifícia Universidade Católica do Paraná) 

- denis.rezende@pucpr.br 

As atividades de municipalização vêm despertando as ineficiências e as dificuldades 

da gestão pública em diversas localidades, gerando a necessidade 

de reflexões na forma de gerir as prefeituras. Essas dificuldades podem ser 

minimizadas com a utilização de informações nos processos decisórios da 

gestão urbana e da administração das prefeituras. Este trabalho apresenta a 

necessidade do mapeamento (modelagem) de informações nas organizações 

municipais e nas prefeituras, com vistas ao processo de informatização das 

mesmas, principalmente em função do novo posicionamento estratégico das 

organizações municipais e das prefeituras nas atividades da gestão urbana. 

Também sugere exemplos de algumas informações, os quais devem ser classificadas 

nos tipos personalizadas e oportunas. A referida proposta pode 

contribuir com a visão moderna da utilização dos sistemas de informação, 

da tecnologia da informação e da governança eletrônica nos serviços municipais. 

A conclusão reitera a importância dessa proposta para contribuir de 

forma efetiva na gestão urbana e na gestão das prefeituras compartilhada 

com seus cidadãos e demais atores da cidade. 

Palavras-chave: gestão urbana, prefeituras, sistemas de informação, tecnologia 

da informação, governança eletrônica. 





132 

Tecnologias da Informação gerenciando a Mobilidade Urbana 

Zomar Antonio Trinta (Doutorando em Engenharia dos Transportes PET/ 

COPPE/UFRJ) - ztrinta@ig.com.br 

O presente trabalho faz uma analogia entre as tecnologias da informação e 

de comunicação, utilizadas pelas empresas, atuando como infovias de transporte 

de dados e a rede viária de transporte de pessoas e mercadorias. As 

vias físicas para veículos automotivos estão seriamente comprometidas nos 

grandes centros urbanos. Os congestionamentos se alastram e tolhem a produtividade 

pelo tempo perdido na retenção do veículo pelo trânsito, além de 

causar sérios danos ao meio ambiente, à saúde e ao bem estar das pessoas. 

Aborda os conceitos e definições em que estão baseadas as tecnologias que 

podem substituir o transporte de pessoas pelo transporte de informações. 

Mostra, as várias ferramentas da tecnologia da informação que estão disponíveis 

e que, sem dúvida alguma, comporão os sistemas de transporte de 

dados das empresas que liberarão seus funcionários do espaço físico dos 

escritórios e diminuirão consideravelmente a geração de viagens “casa-trabalho-casa”, 

minimizando as horas de rush e reduzindo o congestionamento 

de veículos, o custo da viagem e a poluição do ecossistema urbano. 

Palavras-chave: tecnologias da informação, transmissão de dados, mobilidade 

urbana, infovia 





133 

Desenvolvimento de sites municipais integrando cidadania e critérios 

ergonômicos 

Tania Fatima Calvi Tait (Departamento de Informática - Universidade Estadual 

de Maringá) - tait@din.uem.br 

Gláucio Roberto Toledo Pires (Departamento de Informática - Universidade 

Estadual de Maringá) - gpires@din.uem.br 

Diego Minholi (Departamento de Informática - Universidade Estadual de 

Maringá) - minholi@din.uem.br 

Carlos Augusto Mori Yutani (Departamento de Informática - Universidade 

Estadual de Maringá) - camy@din.uem.br 

Dante Alves Medeiros Filho (Departamento de Informática - Universidade 

Estadual de Maringá) - dante@din.uem.br 

Marcelo Morandini (Departamento de Informática - Universidade Estadual 

de Maringá) - morandin@din.uem.br 

No setor público, especificamente, a Internet tem procurado aproximar os 

cidadãos/cidadãs dos serviços públicos. Assim, novas exigências são colocadas 

no setor público, como o fornecimento de serviços via Internet e a 

transparência das informações. Entretanto, não basta colocar as informações 

para uso de forma desorganizada e sem critérios. Para atender a nova 

forma de apresentar serviços, faz-se necessário criar uma estrutura de informação 

que encampe os aspectos inerentes a estrutura municipal: atividades 

meio (administração, fazenda, jurídico) e atividades fim (esporte, cultura, 

educação, assistência social etc) bem como aspectos relacionados à cidadania. 

Dentro desse cenário, o presente artigo trata o desenvolvimento de sites 

municipais sob a ótica de critérios ergonômicos e cidadania. Realizou-se 

uma pesquisa em 24 sites municipais e, a partir da análise dos resultados, 

procedeu-se a elaboração de critérios ergonômicos com a abordagem cidadania 

para o desenvolvimento de sites municipais. Além da análise desses 

sites, esta pesquisa apresenta tanto a estrutura de informação como recomendações 

para a elaboração de sites municipais que encampem as questões 

aqui tratadas e que são relevantes para o aproveitamento adequado das 

capacidades fornecidas pelo governo eletrônico. 

Palavras-chave: critério ergonômico, sites municipais, cidadania, setor 

público, governo eletrônico 





134 

Plano de Informação como Projeto: Estudo exploratório para uma 

Instituição militar de P&D 


em Gestão e Desenvolvimento Regional pela Universidade de Taubaté ) - 







Desenvolvimento Regional da Universidade de Taubaté) - edson@unitau.br 

O presente trabalho apresenta um Plano de Informação para uma Instituição 

militar de P&D, ressaltando as principais etapas consideradas na elaboração 

desse plano, bem como identificando os diversos sistemas de informação 

utilizados na Instituição militar de P&D fomentadora do estudo, tendo como 

ênfase os recursos humanos da organização, por serem um dos principais 

patrimônios das instituições de P&D, as atividades técnicas que estão relacionadas 

diretamente com a atividade fim da instituição e por fim as atividades 

administrativas que são as atividades de apoio, importantes para que a organização 

conquiste seus objetivos. A revisão da literatura consiste em 

descrever os tópicos sobre gestão da informação, bem como tópicos sobre 

projetos, uma vez que os planos de informação, devido suas características 

de temporalidade, também são projetos e devem ser tratados como tal. Na 

implantação de um Plano de Informação para a Instituição militar de P&D 

deve-se ter a visão de uma organização única e não como um aglomerado 

de unidades organizacionais. Conclui-se que conhecer o ciclo de vida da 

informação e os aspectos que são óbices para aplicabilidade de cada sistema 

informacional é relevante para qualquer análise, bem como considerar os 

planos para a implantação desses sistemas como projetos. 

Palavras-chave: sistema de informação, tecnologia da informação, gestão 

de projetos. 





135 

Mapeamento de Processos Organizacionais: Sugestão para uma Instituição 

Pública do Setor Aeroespacial 


em Gestão e Desenvolvimento Regional pela Universidade de Taubaté ) - 







Desenvolvimento Regional da Universidade de Taubaté) - edson@unitau.br 

Este trabalho apresenta uma proposta de mapeamento de processos 

organizacionais com ênfase nos Stakeholders, objetivando um processo 

otimizado com base na tecnologia da informação. O mapeamento identifica, 

de modo macro, pontos importantes que destacam os Stakeholders envolvidos 

e os relacionamentos organizacionais; a definição de uma proposta 

otimizada desses relacionamentos e de um processo utiliza como pilares as 

pessoas, a tecnologia e a estrutura organizacional. Como referencial teórico 

são abordados o modelo de gestão burocrática e a teoria geral dos sistemas, 

que demonstram o paradoxo entre a gestão organizacional das instituições 

públicas e a tecnologia aeroespacial. Como alternativa ao modelo burocrático, 

o mapeamento de processos organizacionais com ênfase nos Stakeholders 

busca, na gestão pública gerencial, a eficiência, a qualidade na prestação de 

serviços públicos e o desenvolvimento de uma cultura gerencial. O trabalho 

avalia a Instituição Pública antes das transformações organizacionais ocorridas 

devido às adaptações ao mercado e as demandas da sociedade, e 

apresenta uma proposta compatível com a realidade do setor público, validadas 

pelo referencial teórico atualizado e legitima o mapeamento proposto. 

Palavras–chave: Processo Organizacional, Instituição Pública 





136 

Implantação de Data Warehouse: um case de sucesso numa entidade 

estadual 

Aldemar de Araújo Santos (UFPE e Programa de Pós-Graduação 

Multiinstitucional e Inter-Regional em Ciências Contábeis - UnB, UFPE, 

UFPB, UFRN) - aldemar@ufpe.br 

Márcia Josienne M. Chacon (Mestrando do Programa de Pós-Graduação 

Multiinstitucional e Inter-Regional) 

Maurício Corrêa da Silva (Mestrando do Programa de Pós-Graduação 

Multiinstitucional e Inter-Regional) 

Na primeira parte deste artigo discute-se um caso de integração de dois 

pacotes ERP, o SAP R3 e o Frente, implantados numa grande companhia de 

telecomunicações do país, aqui sob a alcunha de TELCO, para fins de manter 

seu nome sob sigilo. Em seguida, apresenta-se o sistema ERP SONHO (Sistema 

Integrador de Informação Hospitalar), do Serviço Nacional de Saúde 

(SNS) de Portugal, que criou uma estrutura combinada com a integração de 

dois subsistemas ERP, um sobre as atividades-fins (internamento, urgência, 

consulta externa, hospital dia, bloco operatório etc.) e outro subsistema integrado 

ao primeiro, formado por módulos de funções de gestão de apoio às 

atividades de saúde (contabilidade, RH, controle de estoques, materiais etc.). 

Este trabalho justifica-se pela dificuldade de se implementar sistemas integrados 

nas organizações. Apresenta-se dificuldades, benefícios e fala-se de 

resultados que não foram contemplados com a integração. Quanto aos resultados 

obtidos, destacam-se, por exemplo, rapidez na entrega do material 

ao cliente, redução de custos e desperdícios, venda através de cupom fiscal. 

Sobre o sistema SONHO (saúde), destaca-se a estratégia adotada, ao utilizar 

um módulo integrador e uma rede de comunicação de dados e imagens de 

abrangência nacional, que assim podem integrar as informações e as instituições 

de saúde de Portugal. 

Palavras-chave: Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, ERP, 

Implantação de ERP, Integração de Software. 





137 

Uma Avaliação de Usabilidade e Ergonomia da Urna Eletrônica Brasileira 

Sidney Santos Doria (Faculdades Jorge Amado) - ssdoria@tre-ba.gov.br 

José Augusto de Oliveira Neto (Universidade Federal de Campina Grande) - 

joneto@tre-ba.gov.br 

Desde a adoção do Sistema Informatizado de Eleições pela Justiça Eleitoral 

brasileira, vêm sendo produzidos artigos científicos visando analisar a 

usabilidade da Urna Eletrônica. Tais artigos investigam a hipótese de que 

problemas de usabilidade da urna interferem na qualidade do voto. Este 

artigo vem se somar aos demais, fazendo uma avaliação de usabilidade e 

ergonomia da urna eletrônica, sob a ótica da interação com o eleitor. Algumas 

deficiências de usabilidade foram identificadas e algumas soluções foram 

sugeridas. 

Palavras-chave: IHC, usabilidade, voto eletrônico. 





138 

Nuevo modelo de gestión económico – Financiera del Ministerio de 

Educación Superior en Cuba. – Subsistema de informatización 

Giraldo León Rodriguez (Ministerio Educación Superior CUBA) - 

giraldo@reduniv.edu.cu 

En el presente trabajo se exponen los antecedentes, diseño y primeros resultados 

del subsistema de informatización correspondiente al Nuevo Modelo 

de Gestión Económico – Financiera (NMGEF) que se implanta en la actualidad 

en todas las entidades del MES. Se abordan los objetivos y principios generales 

de este subsistema. Se detalla la pirámide informacional propuesta así como 

los requerimientos a nivel de entidad, direcciones especializadas y Dirección 

del Ministerio haciéndose énfasis en las salidas del modelo propuestas para 

el nivel de entidad. Finalmente se exponen los principales resultados obtenidos 

a partir del proceso de Certificación establecido desde el punto de vista de 

asimilación del sistema integral contable, desarrollo de nuevos módulos, 

conectividad alcanzada, seguridad informática, eventos que se desarrollan 

sobre esta temática, vinculación de estudiantes a este proceso, etc. 

Palavras-chave: informatización, toma de decisiones, gestión conocimiento, 

gestión documentaria, seguridad informática. 





139 

Estratégias de implementação e uso da intranet no Banco do Estado 

de Sergipe na percepção dos usuários 

Jefferson David Araujo Sales (Msc. - Faculdade Adventista de Administração 

da Bahia) - jsmestrado@hotmail.com 

José Rodrigues Filho (Ph.D - Departamento de Administração/UFPB) - 

jrodrigues-filho@uol.com.br 

Neste trabalho foi feita a tentativa de se analisar como a Intranet vem sendo 

utilizada no ambiente organizacional do Banco do Estado de Sergipe – 

BANESE. O estudo se propôs a conhecer as estratégias organizacionais voltadas 

para a implementação da Intranet, a percepção dos usuários sobre a 

sua definição e a forma como os recursos oferecidos pela Intranet são utilizados. 

Uma tentativa foi feita para se analisar até que ponto a Intranet está 

contribuindo para a gestão do conhecimento. A pesquisa foi realizada a 

partir de uma abordagem qualitativa e utilizou questões de pesquisa em vez 

de hipóteses pré-estabelecidas. Os dados foram coletados a partir da observação 

do ambiente e das entrevistas, e a análise de conteúdo qualitativa 

desenvolvida por Gläser e Laudel (2004), que possui um caráter interpretativo, 

foi utilizada no tratamento dos dados. A teoria da estruturação de Giddens 

(1989) serviu de base teórica para todo o estudo. Os resultados da pesquisa 

apóiam a teoria da estruturação no sentido de que existe uma dualidade 

entre a ação das pessoas e a tecnologia, uma vez que a ação humana cria e 

habilita a tecnologia, ao mesmo tempo em que a tecnologia limita a ação 

das pessoas. Dessa forma, a tecnologia da informação deve ser criada e 

desenvolvida pelos engenheiros de software em conjunto com os usuários, 

para que, dessa forma, ela possa atender às necessidades organizacionais. 

Palavras-chave: intranet, tecnologia da informação, uso da tecnologia, teoria 

da estruturação, análise de conteúdo qualitativa. 





140 

Os Portais Municipais e as Redes Sociais na Governança Eletrônica 

Luiz Claudio Silveira Ramos (Mestrando Pontifícia Universidade Católica 

do Paraná) - luizramos@netpar.com.br 

Leandro Wzorek (Mestrando Pontifícia Universidade Católica do Paraná) - 

leandro@opensys.inf.br 

Denis Alcides Rezende (Doutor Pontifícia Universidade Católica do Paraná) 

- denis.rezende@pucpr.br 

As possibilidades representadas pelas participações dos portais municipais e 

também das redes sociais que se fazem presentes na governança eletrônica 

são discutidas neste estudo mostrando vantagens, desvantagens e aplicações, 

formando assim uma base de conhecimento relacional e ao mesmo 

tempo comparativa. Seus objetivos estão relacionados na identificação das 

necessidades originadas nos problemas existentes nas redes sociais e nas 

possibilidades de auxílio dos portais municipais como elementos participativos 

na democracia eletrônica. As observações originadas inicialmente na classificação 

teórica dedicam-se aos atributos das redes sociais e a aplicação dos 

portais municipais perante a forma de gestão na esfera estatal, porém este 

estudo não deixa de tratar de conceitos e preceitos relacionados aos assuntos 

mencionados, formando assim uma sustentação teórica utilizada no 

momento de debate e de conclusão dos relatos aqui descritos. As outras 

sessões que dão continuidade ao estudo perfazem discussões necessárias e 

que podem ser exemplificadas pela aplicabilidade dos portais municipais 

como forma de auxílio a governança eletrônica dotada no âmbito público. 

Como complemento às demonstrações de aplicabilidades de portais municipais 

o estudo procura demonstrar uma forma metodológica para construção 

de portais municipais, baseada na teoria de gestão de projetos. 

Palavras-chave: gestão urbana, sistemas de informação, tecnologia da 

informação, governança reetrônica, gestão de projetos. 





INT 

Internet 

141

INT – Internet 

Internet in a distance Management of a Service Organization: An Organizational 

Integration Approach 

Cecilia de Almeida Gomes 

Joshua Onome Imoniana 

Avaliação da usabilidade em sites de hotéis considerados de grande porte em Natal – RN 

Ana Paula dos Santos Oliveira 

Anatália Saraiva Martins Ramos 

Mabel Simone de Araújo Bezerra Guardia 

Sérgio Ramiro Rivero Guardia 

A influência de fatores culturais e econômicos na adoção da Internet 


Abrão Caro 

Maurício Moura 

Syndication: um estudo de caso sobre o licenciamento de imagens no Brasil 

Libânia Rangel de Alvarenga Paes 

Rubens Baptista Júnior 

Qualidade dos Web sites das Companhias aéreas: Pesquisa nas empresas aéreas regulares 

brasileiras 

Mabel Simone de Araújo Bezerra Guardia 

Sérgio Ramiro Rivero Guardia 

Anatália Saraiva Martins Ramos

143 

Internet in a distance management of a service organization: an 

organizational integration approach 

Cecilia de Almeida Gomes (Ph.D, Methodist University of São Paulo – School 

of Postgraduate Studies in Administration) - cecília.gomes@metodista.br 

Joshua Onome Imoniana (Ph.D Methodist University of São Paulo – School 

of Postgraduate Studies in Administration) - joshua.imoniana@metodista.br 

This study is aimed at identifying the decision elements that leads to adoption 

of Internet as a means of distance management in a service organization. 

Thus, we draw a hypothesis that an organization’s integration, which 

juxtaposes centralization, creativity, agility and reduced response time 

through the Internet is important for the success of a business, therefore, 

requires a consideration of the elements relating to management of services, 

strategies and organizational architecture. Results triggers a reflection upon 

the relevance of the elements observed even though there was no correlation 

with all other elements of the organization as successful decentralization 

was not raised in the case. 

Palavras-chave: distance management, internet, service, organization 





144 

Avaliação dausabilidade em sites de hotéis considerados de grande 

porte em Natal – RN 

Ana Paula dos Santos Oliveira (Programa de Engenharia de Produção/Universidade 

Federal do Rio Grande do Norte) - 

Anapaula_pep2003@yahoo.com.br 

Anatália Saraiva Martins Ramos (Programa de Engenharia de Produção/ 

Universidade Federal do Rio Grande do Norte) - Anatalia@ufrnet.br 

Mabel Simone Guardia (Programa de Engenharia de Produção/Universidade 

Federal do Rio Grande do Norte) - mabelsimone@yahoo.com.br 

Sérgio Ramiro Rivero Guardia (Universidade Potiguar) - 

mabelsimone@yahoo.com.br 

O presente trabalho aborda uma avaliação de Usabilidade de sites de Hotéis 

em uma cidade turística do Nordeste do Brasil, onde enfoca a usabilidade 

como principal fator a ser avaliado nos sites. A usabilidade é a propriedade 

que um site dispõe, no sentido de permitir ao usuário a obtenção do máximo 

de informações de suas páginas, com o mínimo de esforço. Utilizando um 

questionário avaliamos todos os sites de Hotéis de grande porte da cidade de 

Natal – RN, avaliando sua navegabilidade, simulando reservas on-line, compreensão 

dos conteúdos do site, e conseqüentemente facilidade de interação 

com os usuários. Enfim, ao final constatou-se que os sites que possuem os 

critérios de usabilidade são os mais interativos, rápidos e possuem uma fácil 

navegação. 

Palavras-chave: usabilidade, internet, hotéis, turismo. 





145 

A influência de fatores culturais e econômicos na adoção da Internet 

Maria Aparecida Gouvêa (Livre-docente pela USP, Professora da FEA/USP) 

- magouvea@usp.br 

Abrão Caro (Mestrando pela FEA – USP) - abraocar@usp.br 

Maurício Moura (Mestrando pela FEA – USP) - mauricio.moura@bcb.gov.br 

A intensidade de uso da Internet e suas conseqüências econômicas e humanas 

têm gerado grande interesse de pesquisadores nos últimos anos. O presente 

trabalho, alinhado com esse movimento, procurou investigar a possível relação 

existente entre os traços culturais de populações ao redor do mundo e 

a disseminação da Internet em seus respectivos países. Para isso, foram cruzadas 

as Dimensões Culturais de Hofstede com dados de utilização da Internet 

provenientes de 4 (quatro) fontes independentes. A possível relação de dependência 

entre a intensidade de uso e os traços culturais foram avaliados 

por meio da utilização da técnica estatística multivariada de Regressão 

Logística Binária. O resultado final do estudo permitiu identificar o poder 

discriminatório de alguns traços culturais no comportamento de adoção da 

Internet e indicou alguns caminhos para futuros estudos que poderão 

aprofundar a análise de questões levantadas neste trabalho. 

Palavras-chave: comportamento, internet, inovação 





146 

Syndication: um Estudo de Caso sobre o Licenciamento de Imagens 

no Brasil 

Libânia Rangel de Alvarenga Paes (EAESP/FGV) - libania@gvmail.br 

Ruben Baptista Júnior (EAESP/FGV) - rubens@fgvsp.br 

O objetivo deste artigo é explorar o conceito e o processo de licenciamento 

de imagens (syndication) a partir de um estudo de caso sobre a empresa 

Conteúdo Expresso. Com isso, busca-se explorar as variáveis que compõem 

a comercialização de conteúdo entre as organizações e buscar compreender 

seus fatores principais. O reduzido volume de outros trabalhos, dedicados a 

este tema, sugere para esta pesquisa uma análise de caráter exploratório, 

cujo propósito é caracterizar o processo de uso de imagens licenciadas no 

país e gerar uma base de conhecimento para estudos posteriores. Relacionamento 

com fornecedores e segmentação de clientes neste mercado são pontos 

principais de análise neste artigo. 

Palavras-chave: comunicação; informação; mercado editorial; economia da 

informação; syndication 





147 

Qualidade dos Web sites de companhias aéreas: pesquisa nas empresas 

aéreas regulares brasileiras 

Mabel Simone de Araújo Bezerra Guardiã (Universidade Federal Do Rio Grande 

Do Norte/Universidade Potiguar) - mabelsimone@yahoo.com.br 

Anatália Saraiva Martins Ramos (Universidade Federal Do Rio Grande Do 

Norte/Universidade Potiguar) - anatalia@ufrnet.br 

Sergio Ramiro R. Guardia (Universidade Federal Do Rio Grande Do Norte/ 

Universidade Potiguar) - ramiro@rn.gov.br 

O campo de avaliação da qualidade de Web sites tem recebido muita atenção 

no meio acadêmico e profissional devido ao grande crescimento de aplicações 

corporativas que têm na Internet seu foco e principal estratégia 

empresarial. O objetivo da pesquisa é realizar uma pesquisa exploratória em 

Web sites de companhias aéreas nacionais para identificar o perfil da qualidade 

do site, tendo como suporte alguns modelos de qualidade encontrados 

na literatura. Esta pesquisa tem uma abordagem qualitativa. O instrumento 

de coleta de dados utilizado foi a observação sistemática, mediante um roteiro 

estruturado. Os resultados identificam os atributos que esta classe de 

Web sites deveria contemplar para atender as expectativas dos usuários. 

Palavras-chave: internet, websites, companhias aéreas, qualidade, serviço, 

usabilidade. 





149 

EDS 

Engenharia e Desenvolvimento de Software 

Software Engineering

EDS - Engenharia e Desenvolvimento de Software 

Avaliação de Pacote de Software Macromedia Web Design Studio 4 conforme a Norma 

ISO/IEC 12119 

Andréia Patrícia da Silva 

Cinthia Soares 

Cynthia Mayra 

Frederico Segall Terra 

Isabelle Ulysséa 

Káryta Moura 

Samanta Silveira dos Anjos 

Rejane Maria da Costa Figueiredo 

Características de Qualidade para a elaboração de SLA para ASP 

Gelza Maria Iavarone Camargo 

Rosely Sanches 

Rejane Maria da Costa Figueiredo 

Proposta de método de Validação e Verificação, integrado a gestão da melhoria de 

qualidade do processo de software 

Jorge Luiz Risco Becerra 

Rubens Sales 

Carlos Roberto L. de Matos 

Proposta de uma Abordagem para a Implantação do Processo de Gerenciamento de 

Configuração de Software 

João Ronaldo Cunha 

Antonio Francisco do Prado 

Antonio Carlos dos Santos 

CMM – O esforço de implantação e os reais benefícios alcançados na qualidade e no 

processo de desenvolvimento de software 

Alexandre Martin Prieto 

A criatividade como diferencial competitivo no desenvolvimento de software 

André da Silva Nazaré 

Impactos Estratégicos da Implantação de Linhas de Produto de Software 

Roberto C. Durscki 

Mauro M. Spinola 

Fernando J. B. Laurindo 

Marli M. de Carvalho 

Sheila S. Reinehr 

Robert Burnett 

Proposta de especificação de requisito de software. Estudo de caso: A modelagem do 

sistema de manutenção de iluminação pública, com o modelo praxis e o modelo de 

negócio da UML. 

Jadelson Ferreira da Silva 

Ivanir Costa 

Mauro Spinola 

Extensão da UML para Modelos Dimensionais Mapeados em Banco de Dados Orientado 

a Objetos 

Sueli de Fatima Poppi Borba 

Aran Bey Tcholakian Morales

151 

Avaliação de Pacote de Software Macromedia Web Design Studio 4 

conforme a Norma ISO/IEC 12119 

Andréia Patrícia da Silva (Universidade Católica de Brasília) - 

andreia.silva@esporte.gov.br 

Cinthia Soares (Universidade Católica de Brasília) - cinthia@ucb.br 

Cynthia Mayra (Universidade Católica de Brasília) - cynthia@confea.org.br 

Frederico Segall Terra (Universidade Católica de Brasília) - 

fredterra@brasiltelecom.com.br 

Isabelle Ulysséa (Universidade Católica de Brasília) - 

isabelle.ulyssea@terra.com.br 

Káryta Moura (Universidade Católica de Brasília) - 

karytaonline@yahoo.com.br 

Samanta Silveira dos Anjos (Universidade Católica de Brasília) - 

samanta@stm.gov.br 

Rejane Maria da Costa Figueiredo (Universidade Católica de Brasília) - 

rejane@ucb.br 

Atualmente, qualquer ramo de atividade faz uso direto e indiretamente de 

algum produto de software. Assim, a maior parte da população está ou estará 

cada vez mais dependente da utilização de computadores e, 

conseqüentemente, de softwares para a execução do seu trabalho diário. A 

busca pela satisfação dos usuários de software é a procura pela qualidade do 

produto. Este artigo analisa a ISO/IEC 12119 [Information Technology – 

Software Packages – Quality requirements and testing], que estabelece os 

requisitos de qualidade e instruções de como testar pacotes de softwares na 

forma como são oferecidos e liberados para uso. 

Palavras-chave: qualidade de software, pacote de software, ISO/IEC 12119. 





152 

Características de Qualidade para a elaboração de SLA para ASP 

Gelza Maria Iavarone Camargo (Instituto de Ciências Matemáticas e Computação 

– USP) - gelzami@hotmail.com 

Rosely Sanches (Instituto de Ciências Matemáticas e Computação - USP) - 

rsanches@icmc.usp.br 

Rejane Maria da Costa Figueiredo (Universidade Católica de Brasília) - 

rejane@ucb.br 

Atualmente há um ambiente propício para a terceirização da área de 

Tecnologia da Informação e ao surgimento de novos modelos de terceirização. 

Entre os modelos de terceirização de TI, surgem os Provedores de Serviços 

de Aplicativos – ASP. O ASP deve exigir qualidade nas atividades realizadas 

por seus parceiros para poder garantir a qualidade do serviço prestado ao 

cliente. Nesse contexto, tem-se o conceito de Acordos de Níveis de Serviços 

(SLA - Service Level Agreements). O SLA pode ser definido como um contrato, 

estabelecido entre uma empresa e seu fornecedor (prestador de serviços) 

que especifica o que será entregue, em que termos e condições e tem sido 

empregado como um instrumento para gerenciar as expectativas dos clientes, 

considerando a definição de serviços, a especificação dos níveis de serviço, 

do projeto e da implementação de processos de serviço. Neste trabalho buscou-se 

identificar na literatura, em Normas e Modelos de Qualidade, fatores 

a serem considerados por clientes e provedores de serviços na elaboração de 

Acordos de Níveis de Serviços para os ASP. Os fatores elencados buscam 

prover os controles necessários à parte tecnológica do provimento do serviço 

e à sua gestão. Como o SLA para ASP envolve tecnologia e essa é dinâmica, 

os fatores de qualidade relacionados à tecnologia devem ser mantidos em 

melhoria contínua. Quanto à gestão, essa deve prover os fatores de qualidade 

necessários para garantir que a organização esteja estruturada, organizada 

e consciente dos serviços que provê. 

Palavras-chave: terceirização; modelos de qualidade; acordos dos níveis de 

serviços. 





153 

Proposta de método de Validação e Verificação, integrado a gestão 

da melhoria de qualidade do processo de software 

Jorge Luiz Risco Becerra (Prof. Dr. da POLI-USP) - jorge.becerra@poli.usp.br 

Rubens Sales (Prof. Ms do Centro Universitário Fundação Santo André) - 

prof.rubens.sales@gmail.com 

Carlos Roberto L. de Matos (Centro Universitário Fundação Santo André) - 

crlmatos@yahoo.com.br 

Empresas de desenvolvimento de software a fim de alcançarem suas metas, 

visam à diminuição de seu retrabalho e melhoria de sua produtividade e 

rentabilidade. Assim, investem na melhoria continua de seus processos de 

produção de software. Modelos como o CMMI, que melhoram continuamente 

o processo de produção e manutenção de softwares são cada vez mais 

estudados e implantados, em organizações de software. Este artigo, desenvolvido 

a partir da compilação de resenhas literárias, artigos e estudos de 

casos, apresenta um método de validação & verificação, denominado método 

VV, que aplicado ao longo da execução do processo, visa garantir a 

qualidade do processo de software e dos produtos gerados, através do controle 

da qualidade realizado nos produtos de cada fase do processo. 

Utilizando-se de um conjunto de checklists, o método possui um processo 

onde os erros encontrados são armazenados em um repositório de dados 

para posteriormente serem recuperados e compilados por um processo de 

geração de indicadores, cujo objetivo é, identificar a evolução da melhoria 

do processo, assim como a geração de Planos de Ações para melhoria permanente 

do processo pelo qual o software é desenvolvido. 

Palavras-chave: processo de software, qualidade, verificação e validação, 

CMMI 





154 

Proposta de uma Abordagem para a Implantação do Processo de 

Gerenciamento de Configuração de Software 

João Ronaldo Del Ducca Cunha (Departamento de Computação – UFSCar) 

- jronaldo@dc.usfcar.br 

Antonio Francisco do Prado (Departamento de Computação – UFSCar) - 

prado@dc.usfcar.br 

Antonio Carlos dos Santos (Departamento de Computação – UFSCar) - 

santos@dc.usfcar.br 

O Gerenciamento de Configuração de Software (GCS) é um processo que 

provê recursos para identificação, controle da evolução e auditoria dos artefatos 

de software criados durante o desenvolvimento do projeto de software 

contribuindo com a melhoria de sua qualidade. Atualmente, muitas empresas 

de software ainda não implantaram o processo de GCS devido às 

dificuldades de tornar a execução deste processo em algo realmente 

operacional. Dessa forma, com o objetivo de oferecer uma alternativa para 

facilitar a adoção do processo de GCS em empresas de software, este artigo 

apresenta a proposta de uma abordagem para a implantação deste processo. 

Palavras-chave: Gerenciamento de Configuração de Software 





155 

CMM – O esforço de implantação e os reais benefícios alcançados na 

qualidade e no processo de desenvolvimento de software 

Alexandre Martin Prieto (MBA TI USP – Tecnologia de Informação) - 

prietoam@hotmail.com 

O CMM (Capability Maturity Model) é um modelo voltado para medir e 

melhorar o nível de maturidade no desenvolvimento de software, esse modelo 

tem sido largamente difundido no mercado. Para algumas empresas 

implantar CMM não é uma mera questão de busca da melhoria da capacidade 

de desenvolvimento do software, mas uma exigência do mercado que 

busca em certificados emitidos por empresas de renome internacional, um 

respaldo para justificar a escolha desse ou daquele fornecedor de software. 

As empresas contratantes parecem ficar mais confortáveis em contratar 

empresas certificadas, principalmente quando não existe tempo ou possibilidades 

de conhecer seus fornecedores de serviço de maneira detalhada. Para 

podermos trabalhar a questão do CMM, os esforços de implantação e a 

melhoria na qualidade do desenvolvimento de software, primeiro iremos 

apresentar um breve histórico sobre o surgimento do CMM e quais eram as 

intenções dessas empresas em criar certificados de maturidade no desenvolvimento 

de software. Outro ponto a ser colocado será como o processo é 

implantado, quem está apto a implantar e certificar as empresas no Brasil e 

no mundo, apresentando cronologicamente quais as etapas e quem é envolvido 

em cada fase do desenvolvimento. Isso poderá nos dar uma noção do 

esforço necessário em implementar os níveis de maturidade do CMM. Outro 

ponto importante do CMM são os produtos de cada uma das etapas, ou 

níveis de maturidade, cada um desses níveis é composto por um conjunto de 

produtos que devem ser desenvolvidos, são os chamados KPA (Key process 

areas), importante salientar que as KPA’s são evolutivas e a medida que o 

nível de maturidade sobe, maiores as exigências e mais KPA’s devem ser 

implementadas. Os benefícios reais da implantação para o processo produtivo 

de software serão apresentados em relatos de empresas que implantaram 

o CMM e hoje estão habilitadas a emitirem uma opinião fundamentada desse 

processo e quais foram realmente os benefícios obtidos. O objetivo final 

deste artigo foi analisar os resultados obtidos pelas empresas de desenvolvimento 

de software e através de um paralelo com a evolução da indústria 

buscar identificar se a adoção do CMM ou outros padrões de desenvolvimento 

de software é um modismo ou uma evolução que veio para realmente 

melhorar qualidade e previsibilidade no desenvolvimento de software. 

Palavras-chave: CMM, implantação, benefícios, qualidade, desenvolvimento 

de software 





156 

A criatividade como diferencial competitivo no desenvolvimento de 

software 

André da Silva Nazaré (DIRECTV Brasil/MBA TI USP Tecnologia de Informação) 

- anazare@directv.com.br 

O objetivo deste estudo é investigar a influência de abordagens criativas no 

processo de desenvolvimento de software e procurar tecer uma relação entre 

o estímulo da criatividade no processo de desenvolvimento de software e 

suas implicações. Para tanto, este artigo utilizará a revisão da literatura 

existente sobre criatividade na Psicologia em paralelo com as relações com 

desenvolvimento de software e a importância desde estímulo como fator de 

vantagem competitiva para as corporações. Como resultado desta pesquisa, 

concluiu-se que o uso e o estímulo de criatividade no desenvolvimento de 

software surge como um fator determinante para a formação de equipes de 

alta performance e para a geração de soluções inovadoras, que podem ser 

tornar-se o diferencial competitivo de uma empresa. 

Palavras-chave: Criatividade; desenvolvimento de software; competitividade; 

estratégia; psicologia. 





157 

Impactos Estratégicos da Implantação de Linhas de Produto de 

Software 

Roberto C. Durscki (Engenharia de Produção POLI-USP) - 

roberto.durscki@poli.usp.br 

Mauro M. Spinola (Engenharia de Produção POLI-USP) - 

mauro.spinola@poli.usp.br 

Fernando J. B. Laurindo (Engenharia de Produção POLI-USP) - fjblau@usp.br 

Marli M. de Carvalho (Engenharia de Produção POLI-USP) - marlymc@usp.br 

Sheila S. Reinehr (Pontifícia Universidade Católica do Paraná) - 

ssr@icet.pucpr.br 

Robert Burnett (Pontifícia Universidade Católica do Paraná) - 

robert@icet.pucpr.br 

Esse trabalho apresenta o novo modelo de produção de software chamado 

Linhas de Produto de Software com ênfase nos benefícios, dificuldades e 

impactos estratégicos da implantação do mesmo. Destaca-se a influência do 

modelo nos fatores competitivos de produção e como o modelo enquadra-se 

entre a estratégia e a infra-estrutura de uma organização. Finalmente são 

avaliados três estudos de caso para levantar as peculiaridades de cada caso. 

Palavras-chave: Impactos Estratégicos, Implantação, Software 





158 

Proposta de Especificação de Requisito de Software. Estudo de Caso: 

A Modelagem do Sistema de Manutenção de Iluminação Pública, 

com o Modelo Praxis e o Modelo de Negócio da UML. 

Jadelson Ferreira da Silva (Mestrando da Universidade Paulista) - 

jadelson@hotmail.com 

Ivanir Costa (Doutor - Universidade Paulista) - icosta11@terra.com.br 

Mauro Spinola (Doutor - Universidade Paulista) - mauro@spinola.eng.br 

Na especificação de Requisitos de Software ou Componentes de Software, os 

analistas empenham-se em descrever e produzir modelos baseados nos diagramas 

da UML, que se tornaram notação amplamente utilizada no mundo 

todo. Tal notação pode produzir um conjunto muito diversificado de recursos 

para a especificação de um produto de software. Na maioria dos casos, 

essa especificação deve ir além das necessidades limitadas. Para atingir as 

exigências dos clientes, de forma a obter o melhor grau possível de conformidade, 

existe a preocupação em modelar o processo de negócio por 

intermédio de diagramas que façam sua adequada representação. No entanto, 

são inúmeras as dúvidas quando se estabelece a transição entre modelagem 

de negócio e de sistema e não são raros os casos nos quais os analistas 

fazem o uso de notações semelhantes para estes dois assuntos, acarretando 

em dificuldades na sua identificação e distinção, mesmo quando bem elaborados. 

O artigo sugere a aplicação do modelo de negócio, proposto pela 

extensão de Penker e Eriksson para casos de uso, na especificação de requisitos 

do processo Praxis 2.0, para o desenvolvimento de softwares de médio 

porte. No estudo de caso é demonstrado os principais recursos exigidos pelas 

atividades “Proposta de Especificação de Software” e “ Especificação dos 

Requisitos do Software – Introdução”, sugeridos pelo fluxo de requisitos do 

processo de desenvolvimento de software do PRAXIS 2.0, abordando a fase 

inicial da especificação do sistema de manutenção de Iluminação Pública de 

uma das maiores cidades do país. 

Palavras-chave: UML, requisitos, processo, PRAXIS, modelo 





159 

Extensão da UML para modelos dimensionais mapeados em banco de 

dados orientado a objetos 

Sueli de Fatima Poppi Borba (Instituto Superior de Ciências Exatas, Agrárias, 

Tecnológicas e Geociências Universidade Paranaense – Unipar) - 

sueli@unipar.br 

Aran Bey Tcholakian Morales (Departamento de Engenharia da Produção, 

Universidade Federal de Florianópolis) - aran@stela.ufsc.br 

Este artigo insere-se no contexto atual do paradigma da orientação a objetos 

para a modelagem dimensional e banco de dados. O trabalho apresenta 

uma extensão da UML para o modelo dimensional, abordando os conceitos 

dessa linguagem e a utilização do diagrama de classes para a notação do 

modelo dimensional. A partir dessa representação, o modelo é mapeado 

para banco de dados orientado a objetos através do padrão ODMG e validado 

no banco de dados pós-relacional Caché. O trabalho busca apresentar a 

convergência do paradigma da orientação a objetos com a modelagem 

dimensional, utilizada na tecnologia de data warehouse. São apresentados 

os conceitos e objetivos da modelagem dimensional, incluindo os esquemas 

Star e Snowflake. Para a orientação a objetos, o trabalho aborda os conceitos 

aplicados a banco de dados, além de abranger a categorização de classes 

e seus relacionamentos, identificadores e descritores de objeto, através da 

representação no diagrama de classes da UML. O artigo relata a seqüência 

das etapas para o desenvolvimento do modelo dimensional, a partir do modelo 

operacional, sua posterior representação na extensão da UML e 

finalmente, seu mapeamento. Para validar as etapas do processo operacional 

ao mapeamento, o artigo utiliza um estudo de caso partindo de um modelo 

operacional, gerando o modelo dimensional através dos conceitos de hierarquias 

de classificação e desnormalização dos modelos Star e Snowflake. A 

complementação da validação é obtida através da utilização da ODL do 

padrão ODMG para gerar as classes, atributos e relacionamentos, para posterior 

implementação no banco de dados Caché. 

Palavras-chave: Banco de dados, modelagem dimensional, orientação a 

objetos. 





161 

STI 

Segurança em TI 

IT Security Management

STI - Segurança em TI 

A segurança em sistemas de informação 

Jorge Rady de Almeida Junior 

Segurança de dados em redes sem fio de computadores 

Rogério Mendes 

Jamil Salem Barbar 

Uma Metodologia para Implantação de um Sistema de Gestão de Segurança da Informação 

Alaíde Barbosa Martins 

Celso Alberto Saibel Santos 

Plano de Continuidade de Negócios – PCN - Sua organização “ouve” quando se fala 

sobre este assunto? 

Wilson de Goes

163 

A Segurança em Sistemas de Informação 

Jorge Rady de Almeida Junior (Prof. Dr. Associado da POLI/USP) - 

jorge.almeida@poli.usp.br 

Os Sistemas de Informação têm representado, notadamente nos últimos anos, 

uma grande importância para a sociedade. O valor desses sistemas pode ser 

constatado pelas perdas que são sentidas quando os mesmos apresentam 

problemas em sua operação, ainda que tal comprometimento seja apenas 

uma queda temporária de desempenho. Além do mais, desativações em Sistemas 

de Informação podem representar perdas econômicas de vulto para as 

organizações. Algumas aplicações podem até mesmo resultar em riscos à 

segurança física de pessoas e de equipamentos. Dessa forma, o objetivo 

deste artigo é destacar os principais aspectos a serem verificados, tendo em 

vista a segurança dos Sistemas de Informação. Descrevem-se técnicas de 

projeto que visam garantir a segurança desses sistemas. A metodologia apresentada 

neste artigo inclui os planos de contingência e de recuperação de 

desastres, a importância fundamental de se ter uma cultura de segurança 

implantada na organização, além do papel vital da elaboração cuidadosa 

dos requisitos voltados para a segurança da informação. Ressalta-se ainda o 

papel primordial da análise de segurança dos Sistemas de Informação, bem 

como a necessidade de utilização de normas voltadas para a segurança da 

informação. Como resultados, destacam-se as principais conclusões e recomendações 

resultantes do estudo criterioso realizado. 

Palavras-chave: Segurança de Informação, Sistemas de Informação, Requisitos 

de Segurança. 





164 

Segurança de dados em redes sem fio de computadores 

Rogério Mendes (Universidade Presidente Antônio Carlos Campus Araguari) 

- rmendes@pos.facom.ufu.br 

Jamil Salem Barbar (Universidade Federal de Uberlândia - Faculdade de 

Computação) jamil@ufu.br 

Este artigo aborda os aspectos relativos à segurança de dados quando estes 

são submetidos a um enlace de comunicação sem fio, tomando como base o 

padrão IEEE 802.11b, como são realizados os ataques à informação e à rede 

de computadores, e quais medidas podem ser tomadas para garantir a integridade 

dessa informação. Para isso serão abordados os conceitos referentes 

às redes fixas e móveis de computadores, os aspectos referentes à mobilidade 

de dispositivos e usuários, além dos conceitos relativos à segurança dos 

dados com relação ao acesso, sigilo e recuperação da informação. Finalmente 

serão mostrados os principais algoritmos e técnicas de segurança, 

atualmente empregados para a proteção das informações, contra os ataques 

mais comuns enfrentados pelas redes sem fio de computadores 

Palavras-chave: wireless, redes de computadores, IEEE 802.11b, linux, 

segurança de dados. 





165 

Uma Metodologia para Implantação de um Sistema de Gestão de 

Segurança da Informação 

Alaíde Barbosa Martins (Cetrel S.A. – Empresa de Proteção Ambiental) - 

alaide@cetrel.com.br 

Celso Alberto Saibel Santos (Núcleo de Pesquisa em Redes de Computadores 

(NUPERC) Universidade Salvador) - saibel@unifacs.br 

Este artigo apresenta uma proposta de metodologia para a implantação de 

um Sistema de Gestão da Segurança da Informação (SGSI). A metodologia é 

baseada nos principais padrões e normas de segurança, definindo um conjunto 

de diretrizes a serem observadas para garantir a segurança de um 

ambiente computacional ligado em rede. O processo de implantação do SGSI 

resulta na padronização e documentação dos procedimentos, ferramentas e 

técnicas utilizadas, além da criação de indicadores, registros e da definição 

de um processo educacional de conscientização da organização e de seus 

parceiros. Os conceitos e idéias aqui apresentados foram aplicados em um 

estudo de caso envolvendo a empresa Cetrel S.A. – Empresa de Proteção 

Ambiental. Para esta empresa, responsável pelo tratamento de resíduos industriais 

provenientes do Pólo Petroquímico de Camaçari-BA e de outras 

regiões, a garantia da confidencialidade e integridade dos dados de seus 

clientes, além da possibilidade de disponibilizar informações com segurança 

são requisitos fundamentais de funcionamento. 

Palavras-chave: segurança da informação, ISO/IEC 17799, gestão de segurança 

da informação, sistema integrado de gestão 





166 

Plano de Continuidade de Negócios – PCN – sua organização “ouve” 

quando se fala sobre este assunto? 

Wilson de Goes (BANCO BRADESCO S.A. – MBA TI USP Tecnologia de Informação) 

- 4223.wgoes@bradesco.com.br 

Através de uma metodologia de pesquisa procuro evidenciar que o Plano de 

Continuidade de Negócios - PCN – deve prover a continuidade dos processos 

críticos de negócios, enquanto a Organização opera em regime 

emergencial, no menor espaço de tempo possível, com o objetivo de minimizar 

o impacto de possíveis desastres. Para que a Organização não sofra interrupções 

em seus Processos de Negócios, porque isso representaria risco de perdas 

financeiras, degradação da imagem no mercado e insatisfação do seu maior 

patrimônio, seus clientes, o PCN torna-se imprescindível. No entanto o tempo 

é um fator que jamais deve ser desprezado quando se fala deste assunto. 

O exato momento em que um evento transforma a ameaça em realidade é 

determinante para o sucesso ou fracasso da Organização. Durante e após um 

evento a Organização passa por momentos importantes, até seu retorno à 

normalidade, mas, será que a empresa se preparou para isto? se estiver, os 

planos executados trouxeram a tranqüilidade necessária? Perguntas deste 

tipo devem ser claramente respondidas e evidenciadas através de simulações 

e testes periódicos. Metodologia e ferramentas de apoios, bem definidos, 

são elementos chaves para o sucesso de um PCN, assim como a definição de 

escopo, abrangência, critérios e etc. Gestão centralizada também é um fator 

fundamental, garantindo a unicidade do PCN, já atividades/funções podem 

ser descentralizadas. Assim conclui-se que PCN não é um dispêndio associado 

a um evento improvável, mas sim ums investimento prudente, que 

reduzirá um possível impacto, tornando-se um recurso corporativo fundamental 

em tempos de concorrência global. 

Palavras-chave: Plano de Continuidade de Negócios, Segurança 





SIC 

Sistemas de Informações Contábeis 

Accounting Information Systems 

167

SIC - Sistemas de Informações Contábeis 

Avances para el análisis de solapamientos con la informática: una visión desde la 

contabilidad 

Jorge Manuel Gil 

Philosophical and methodological reflection on database capacity planning: a 

controllership standpoint 

Joshua Onome Imoniana 

A acurácia da previsão de receitas no orçamento antes e após a lei de responsabilidade 

fiscal: Um estudo de caso 

Jorge Eduardo Scarpin 

Valmor Slomski 

Modelo social para o lançamento do IPTU 

Ricardo Dualde

169 

Avances para el análisis de solapamientos con la informática: una 

visión desde la contabilidad 

Jorge Manuel Gil (Universidad Nacional de la Patagonia SJB/Patagonia Austral, 

Argentina) - estjmgil@satlink.com. 

La Contabilidad y la Informática se presentan, en el mapa de los 

conocimientos, como disciplinas que abordan un campo común: el de la 

información. Es válido presuponer la existencia de solapamientos cognitivos 

y conceptuales, de cuyo análisis se puede mejorar la comprensión de los 

espacios interdisciplinarios, entender su lógica y facilitar la búsqueda de 

soluciones eficientes. Se ha efectuado, con carácter previo, parcial e incompleto, 

una revisión analítica, conceptual y metodológica de algunos aspectos 

del objeto y campo de estas dos disciplinas, que pueden usarse como llave 

para las relaciones interdisciplinarias. Presentamos referencias que permiten 

profundizar algunos solapamientos como la concepción mecanicista de 

computabilidad basada en algoritmos; la elaboración de modelos; el desarrollo 

de la definición y cualidades de la información y el objetivo de la 

predictibilidad. También planteamos una visión desde el ejercicio profesional. 

Consideramos imprescindible habilitar una agenda estratégica universitaria 

y profesional para la investigación de las relaciones interteóricas desde la 

Informática y la Contabilidad. Para ello debe entenderse que la Contabilidad 

puede ampliar su formalización como fuente de conocimiento, en tanto 

coloca la información en el complejo marco heurístico del contexto decisional. 

Ese marco es multidimensional (administrativo, político, ético, social, 

económico, ecológico), pero su diseño es tecnológico. Ello puede ayudar a 

definir el modelo contable como organizador, es decir, como un sistema 

organizado de representaciones, de base conceptual. Su funcionalidad 

operativa actual dependerá de su adaptación a la nueva economía de la 

información, en la que el conocimiento (know-how) es el ingrediente crítico 

y la Informática es el conocimiento formal e instrumental por excelencia. 

Palavras-chaves: informática, contabilidad, solapamientos, tecnologías 

sociales, relaciones interteóricas. 





170 

Philosophical and methodological reflection on database capacity 

planning: A controllership standpoint 

Joshua Onome Imoniana (Ph.D, Methodist University of São Paulo, School 

of Postgraduate Studies in Business Administration) - 

joshua.imoniana@metodista.br 

This paper analyzes the capacity-planning process of database management 

systems focusing the theoretical decision models that considers the variables 

constraints that could be taken slightly and other variable constraints that 

are indispensable during upgrade. In order to proceed with the 

aforementioned, we assume that capacity planning decision, which considers 

the general corporate, technical, users and executive views aiming at 

prioritizing a measurable relative importance of the planning constraints is 

capable of giving more economic added-value decision elements to the 

management. Thus, the optimization multicriteria analysis leads us to infer 

upon the reasonableness of the decision taken in regard to implementing 

budgetary planning in moment of business uncertainties. Results of this 

study indicate that corporate strategic views in decision-taking processes 

some times override some technical, users and executive views as relating to 

capacity planning in information technology management environment. 

Palavras-chaves: database, capacity, planning, management control, systems. 





171 

A acurácia da previsão de receitas no orçamento antes e após a lei de 

responsabilidade fiscal: um Estudo de Caso 

Jorge Eduardo Scarpin (Doutorando em Controladoria e Contabilidade – 

FEA-USP) - jorgescarpin@onda.com.br 

Valmor Slomski (Doutor em Controladoria e Contabilidade – FEA-USP) - 

valmor@usp.br 

Este trabalho tem como objetivo realizar uma pesquisa com orçamentos 

públicos em uma cidade de médio porte para determinar se a relação entre a 

receita orçamentária prevista e realizada aumentou com o advento da Lei de 

Responsabilidade Fiscal. O estudo inicia-se com conceitos de planejamento, 

tanto na área pública quanto na área privada. Discorre sobre planejamento 

estratégico e operacional e seus congêneres na área pública, que são o Plano 

Plurianual e a Lei de Diretrizes Orçamentárias. Descreve a figura do orçamento, 

enfocando principalmente a Lei de Orçamento, trazida pelo poder 

público. Com base nesta fundamentação teórica realiza uma pesquisa com 

orçamentos públicos para verificar a acurácia da relação entre receita orçamentária 

prevista e realizada ao longo dos anos de 1995 a 2003, dividindo-se 

a amostra em dois extratos, um do período anterior à Lei de Responsabilidade 

Fiscal e outro posterior à referida lei. Por fim, mostra a análise da pesquisa, 

com o uso de regressões lineares e análise dos resultados para o estabelecimento 

de uma evolução ou não da relação entre receita orçamentária prevista 

e realizada ao longo dos anos. A pesquisa revela uma melhora da acurácia 

após o advento da Lei de Responsabilidade Fiscal, em comparação ao período 

anterior à mesma. Conclui-se o trabalho apontando algumas considerações 

sobre a extensão deste trabalho para outros orçamentos públicos. 

Palavras-chave: orçamento público, previsão. 





172 

Modelo social para o lançamento do IPTU 

Ricardo Dualde (Pontifícia Universidade Católica de São Paulo) - 

dualde@usp.br 

O artigo explora a possibilidade da adoção de um modelo social para o 

lançamento fiscal do Imposto Predial e Territorial Urbano – IPTU. Para tanto, 

desenvolve considerações sobre o modelo de software utilizado no 

lançamento e os aspectos socioeconômicos envolvidos na tributação dos 

imóveis urbanos. Na primeira parte do trabalho estão descritos, através da 

UML, elementos do projeto de software destinados a controlar o lançamento 

fiscal do IPTU, além das principais classes utilizadas pelo modelo, com foco 

nas relações espaciais e na divisão das funções de avaliação das Unidades 

Imobiliárias e cálculo do montante do imposto. Na segunda parte do trabalho, 

a partir de um enfoque multidisciplinar, são reunidos elementos que 

contemplam os aspectos urbanos, sociais e econômicos oferecendo uma visão 

alternativa à tributação dos imóveis residenciais. Através de considerações 

de natureza teórica é apresentada uma relação entre as variáveis renda e 

valor venal com o objetivo de instituir a progressividade, em termos 

territoriais, para os imóveis com uso residencial a partir da condição 

socioeconômica da população residente. 

Palavras-chaves: IPTU, modelo fiscal, avaliações, setor censitário, dados 

socioeconômicos. 





173 

TES 

Terceiro Setor 

Third Sector

TES - Terceiro Setor 

Análise crítica de projetos de inclusão digital sob o enfoque da Ciência da Informação 

Laura Vilela Rodrigues Rezende 

Tecnologia da Informação e Comunicação como Colaboradora para a Inclusão Social 

Verônica Costa Pantoja 

Roberto Cesar Betini 

Responsabilidade Social na Economia do Conhecimento: Novos Rumos para o Desenvolvimento 

e Sustentabilidade das Organizações 

Macir Bernardo de Oliveira 


Patrícia Morilha 

Proposta de implementação de rádio livre na web como ferramenta de diminuição da 

exclusão social 

Lourival da Conceição Pereira Junior 

Roberto César Betini

175 

Análise crítica de projetos de inclusão digital sob o enfoque da Ciência 

da Informação 

Laura Vilela Rodrigues Rezende (Doutoranda em Ciência da Informação 

pela Universidade de Brasília) - lauravil@terra.com.br 

Situando-se na perspectiva interdisciplinar da Ciência da Informação, esta 

pesquisa analisou três projetos brasileiros de inclusão digital: (CDI – Comitê 

para a Democratização da Informática, EDI – Escola Digital Integrada, Estação 

Digital) observando a forma como o processo de Alfabetização em 

Informação está inserido nestas iniciativas. Além de identificar as características 

destes três projetos, a pesquisa identifica na literatura embasamento 

teórico para iniciativas de inclusão digital, verifica as possibilidades de continuidade 

e multiplicação deste tipo de projeto e identifica e define tecnologias 

adequadas para o processo de inclusão digital em projetos sociais. A pesquisa 

sugere indicadores que podem formar um sistema de avaliação para projetos 

de inclusão digital. A idéia é que este sistema possibilite medir o impacto, 

eficiência, eficácia e efetividade das iniciativas de inclusão digital à partir 

do cruzamento de dados fornecidos de acordo com a definição dos indicadores. 

Trata-se de um estudo qualitativo, descritivo, baseado em pesquisa 

documentária e observação participante. Dentre as conclusões da pesquisa 

percebeu-se que o processo de Alfabetização em Informação está inserido 

nas três iniciativas, embora em alguns momentos de forma indireta; que 

existe grande dificuldade em se utilizar sistemas de avaliação nestes projetos 

por se tratar de características basicamente qualitativas, mas que podem 

ser utilizados critérios de aferição de aprendizagem e de impacto sobre as 

comunidades atingidas pelos projetos; que as parcerias estratégicas devem 

ser estabelecidas para facilitar a obtenção de recursos que irão viabilizar o 

processo de inclusão digital e conseqüentemente inclusão social. 

Palavras-chave: inclusão digital, exclusão social, alfabetização em informação, 

mediação, novas tecnologias. 





176 

Tecnologia da informação e comunicação como colaboradora para a 

inclusão social 

Verônica Costa Pantoja (Departamento de Informática, Centro de Ciências 

Exatas e Naturais - Universidade Federal do Pará) - vcpsinfo@yahoo.com.br 

Roberto César Betini (Departamento de Informática, Centro de Ciências 

Exatas e Naturais - Universidade Federal do Pará) - betini@ufpa.br 

Há séculos, a exclusão social tem sido um problema para a sociedade brasileira. 

A exclusão digital, um efeito colateral da chamada sociedade da 

informação, vem aumentar o conjunto exclusão social. Este tipo de exclusão 

tem privado pessoas de terem acesso às tecnologias e vantagens que delas 

advém. Fazem-se necessária a mobilização do governo e outros setores da 

sociedade em criar ações de inclusão social. O artigo objetiva apresentar a 

solução de inclusão digital como um meio de diminuição da exclusão social. 

É proposta a criação de um portal de inclusão digital acessado através de 

telecentros dispostos em pequenos municípios. O uso de TIC, na verdade, 

promove a inclusão digital que, conseqüentemente, minimizará a exclusão 

social. A TIC não acabará com o problema completamente, pois existem 

outros tipos de exclusão, como de renda, que os setores da sociedade devem 

não medir esforços para resolver. O artigo adotou como referência o projeto 

“Serpro Cidadão” que possibilita acesso a serviços do governo disponibilizados 

na Internet através de quiosque localizado na própria empresa. Como método 

utilizado para a elaboração deste artigo foi feito uso, principalmente, de 

pesquisa bibliográfica e levantamento de dados junto a instituições. 

Palavras-chave: exclusão social, inclusão digital, tecnologias de informação 

e comunicação (TIC), usabilidade, tecnologia multimídia. 





177 

Responsabilidade Social na Economia do Conhecimento: Novos Rumos 

para o Desenvolvimento e Sustentabilidade das Organizações 

Macir Bernardo de Oliveira (POLI-USP) - macir.oliveira@uol.com.br 

Fernando José Barbin Laurindo (POLI-USP) - fjblau@usp.br 

Patrícia Morilha (FEA-USP) - pmorilha@usp.br 

Neste estudo, é apresentado um paralelo entre a nova economia e o processo 

de globalização, procurando analisar, com base em um estudo exploratório 

que considera dados secundários sobre duas empresas, a transformação e 

influência que a tecnologia da informação, em especial a internet, tem causado 

na sociedade. A transferência cada vez maior do conhecimento para 

os grupos de interesse das organizações tem gerado um aumento do grau de 

exigência e conseqüentemente do poder destes grupos sobre as organizações. 

As exigências e também o equilíbrio de forças entre os grupos de 

interesse e as organizações em geral, são minimizados na medida em que a 

reputação favorável das organizações é percebida por estes grupos. Assim, o 

objetivo deste trabalho é analisar a reputação ou a responsabilidade social 

por parte das organizações como um diferencial competitivo e estratégico 

no contexto da economia do conhecimento. Para isto foi realizada uma 

análise da literatura, aplicando-a a duas organizações, tendo como variáveis 

de análise suas práticas de responsabilidade social, estratégia mercadológica 

e economia do conhecimento. Os dados coletados, tanto bibliografias, como 

informações sobre os casos vieram de fontes secundárias, em especial dados 

acessados via Internet. É importante notar que este procedimento de coleta 

de dados reitera as proposições sobre disponibilidade de informações, cobertura 

e abrangência, eficiência e eficácia relacionadas à crescente difusão 

de informação e conhecimentos na nova economia. Os resultados da pesquisa 

demonstram que a responsabilidade social está fortemente relacionada ao 

crescimento rentável e sustentável nas organizações no mercado. 

Palavras-chave: nova economia, economia do conhecimento, tecnologia da 

informação, responsabilidade social e planejamento 

estratégico. 





178 

Proposta de implementação de rádio livre na web como ferramenta 

de diminuição da exclusão social 

Lourival da Conceição Pereira Junior (Universidade Federal do Pará - Departamento 

de Informática) - junior.ufpa@gmail.com 

Roberto Cesar Betini (Universidade Federal do Pará – Departamento de 

Informática) - betini@ufpa.br 

Este trabalho tem como objetivo expor a importância das Rádios Livres 

como uma ferramenta auxiliadora para a diminuição da Exclusão Social e 

verificar quais as TIC’s (Tecnologias de Informação e Comunicação) que poderiam 

ser utilizadas para implementar uma Rádio Livre na Internet, propondo 

a criação de um ambiente, baseado em Software Livre, que auxilie na resolução 

do problema da Exclusão Social. A metodologia utilizada neste trabalho 

foi a busca por referências bibliográficas que ajudassem a entender como as 

Rádios Livres em conjunto com as TIC’s poderiam ajudar a diminuir o déficit 

social encontrado em diversas cidades, propondo uma solução tecnológica 

que não exclua pessoas de baixa renda. A análise bibliográfica ajudou a 

perceber que as Rádios Livres sofrem por diversas barreiras que lhes são 

impostas, a exemplo temos barreiras jurídicas, que impedem seu crescimento. 

Para ajudar a transpor estes problemas, as Rádios Livres podem se unir 

com a Internet para usufruir sua potencialidade, e assim servir como ferramenta 

para democratizar as informações que fluem através da Rede Mundial 

de computadores. Como resultado é verificado que estas Rádios na Internet 

podem ser utilizadas em pequenas e médias comunidades, ajudando a 

minimizar a exclusão social, já que este meio de comunicação possui um 

grande poder de influência sobre a população ao qual está inserida, permitindo-lhes 

o acesso a um dos maiores bens da atual sociedade: a informação. 

Palavras-chave: rádio livre; exclusão social; tecnologias web; streaming; 

sistemas multimídia. 





179 

ITS 

Inovações em TI e SI 

IT and IS Innovation

ITS- Inovações em TI e SI 

Uma Proposta de Modelo para registro de observações, em Pacientes que Apresentam 

Transtornos Mentais, utilizando Ontologias no Domínio do Hospital Nossa Senhora da Luz 

Danilo Giacobo 

Marcos Augusto Hochuli Shmeil 

From Idea to Blah! Understanding Mobile Services Development as Interactive Innovation 

Eduardo Ribas Fontana 

Carsten Sørensen 

How Digital Television works 

Laercio Henrique Simões 

Sérgio Takeo Kofuji 

Uma abordagem metodológica para adaptação e extensão de frameworks 

Simone N. Matos 

Ricardo M. FonsecaJoão P. Aires 

Clovis T. Fernandes 

Implantação da Assinatura Digital em um Sistema de Informatização Processual 

Eliana Claudia Mayumi Ishikawa 

Lourival Aparecido de Góis 

Rodolfo Miranda de Barros 

Milton Luiz Horn Vieira 

Museus Virtuais 

Silvia Meira

181 

Uma Proposta de Modelo para registro de observações, em Pacientes 

que Apresentam Transtornos Mentais, utilizando Ontologias no Domínio 

do Hospital Nossa Senhora da Luz 

Danilo Giacobo (Programa de Pós-Graduação em Tecnologia em Saúde - 

Pontifícia Universidade Católica do Paraná) – danilo.giacobo@pucpr.br 

Marcos Augusto Hochuli Shmeil (Programa de Pós-Graduação em Tecnologia 

em Saúde - Pontifícia Universidade Católica do Paraná) – 

shm@ppgia.pucpr.br 

O presente artigo tem como objetivo apresentar um modelo de um sistema 

baseado em recursos computacionais, no auxílio a médicos, psicólogos, enfermeiros, 

terapeutas e demais especialistas que trabalham com a área da 

Saúde Mental. Este sistema prove registros de observações clínicas os quais 

estarão dispostos, de modo estruturado, para serem utilizados no diagnóstico 

clínico do paciente, em seu tratamento, na avaliação e na obtenção de 

novos conhecimentos. 

Palavras-chave: ontologia, semiologia psiquiátrica, saúde mental, observação 

comportamental. 





182 

From Idea to Blah! Understanding Mobile Services Development as 

Interactive Innovation 

Eduardo Ribas Fontana (MSc in Analysis, Design and Management of 

Information Systems - London School of Economics and Political Science – 

UK - MSc in Production Engineering - Universidade Federal de Santa 

Catarina – Brazil) - eduardo.fontana - alumni@lse.ac.uk 

Carsten Sørensen (PhD, Senior Lecture at the Department of Information 

Systems, London School of Economics and Political Science – UK) - 

c.sorensen@lse.ac.uk 

Mobile communications are permeating virtually every aspect of our lives. 

The market is experiencing rapid improvements in technologies, while mobile 

operators are trying to figure out new ways their infrastructures can 

provide services to the customers. Furthermore, user-innovation with new 

ways of using these technologies generates powerful feedback loops back 

into the innovation processes. In this turbulent environment it is difficult to 

capture and conceptualize how newness comes about and what the main 

characteristics of innovation are. The aim of this paper is to illustrate how 

the concept of interactive innovation can be applied to explain the 

development of mobile services. This study adopts the perspective of the 

developer rather than the user. Moreover, through the social construction of 

technology lens, the concepts of sense-making and bricolage are applied to 

explain the innovation appropriation process during the mobile data value 

chain improvement process. One of the conclusions drawn is that in the 

rapidly changing and complex context of mobile services development, the 

traditional notion of ‘interactive innovation’ cannot fully explain this 

phenomenon that takes place. 

Palavras-chave: innovation, mobile services, social construction of 

technology, sense making, bricolage 





183 

How Digital Television works 

Laercio Henrique Simões (Laboratório de Sistemas Integráveis/ LSI USP) - 

laercio@pad.lsi.usp.br 

Sérgio Takeo Kofuji (Laboratório de Sistemas Integráveis/ LSI USP) - 

kofuji@pad.lsi.usp.br 

With the advent of digital television brings great new opportunities to the 

entertainment market. The convergences among platforms create a new 

market to be explored and permit new programs type to be create. This 

paper analyze the actual technologies to broadcast digital television signals 

and how to structure areas of researching dividing them among Content 

Creation, Information Retrieve, Data Transmission and Client Receptions so 

that make easier the understanding of the role of all stakeholders. 

Palavras-chave: digital TV, technological convergence 





184 

Uma abordagem metodológica para adaptação e extensão de 

frameworks 

Simone N. Matos (CEFET-PR Unidade de Ponta Grossa, Coordenação de 

Informática/ Institulo Tecnológico de Aeronáutica, Divisão Ciência da Computação) 

- simone@pg.cefetpr.br 

Ricardo M. Fonseca (CEFET-PR Unidade de Ponta Grossa, Coordenação de 

Informática) 

João P. Aires (CEFET-PR Unidade de Ponta Grossa, Coordenação de 

Informática) - joao@pg.cefetpr.br 

Clovis T. Fernandes (Institulo Tecnológico de Aeronáutica, Divisão Ciência 

da Computação) - clovistf@uol.com.br 

A dificuldade para adaptar e estender um framework está na compreensão 

quanto à sua estrutura criada, de modo a identificar o que pode ser reutilizado 

em sua totalidade ou em partes. Por isso, este trabalho oferece um conjunto 

de passos que podem ser realizados na adaptação e extensão de frameworks. 

Essa abordagem metodológica foi experimentada na adaptação do framework 

Amphibian, plataforma Java para desenvolvimento de jogos em desktops e 

palmtops, para outros dispositivos móveis, plataforma J2ME, chamado 

amphibian Mobile. Com esta abordagem metodológica pretende-se ajudar o 

desenvolvedor a conseguir realizar suas atividades em um espaço de tempo 

menor, proporcionando-lhe oportunidade de obter maior produtividade, pois 

oferece as etapas e suas respectivas fases a serem seguidas durante a criação 

de sua aplicação específica. 

Palavras-chave: frameworks, metodologias, adaptação, extensão, jogos. 





185 

Implantação da Assinatura Digital em um Sistema de Informatização 

Processual 

Eliana Cláudia Mayumi Ishikawa (Departamento de Administração - Universidade 

Estadual de Londrina) - elianaishikawa@uel.br 

Lourival Aparecido de Góis (Faculdade de Engenharia Elétrica e Computação 

- UNICAMP) - lagois@dt.fee.unicamp.br 

Milton Luiz Horn Vieira (Departamento de Engenharia da Produção Universidade 

Federal de Santa Catarina) - mlvieira@box1.ufsc.br 

Rodolfo Miranda de Barros (Departamento de Ciência da Computação Universidade 

Estadual de Londrina) - rodolfo@uel.br 

A origem deste trabalho encontra-se na parceria estabelecida entre o Departamento 

de Expressão Gráfica da Universidade Federal de Santa Catarina e o 

Tribunal Regional do Trabalho de Rondônia no Acre, para o desenvolvimento 

do aplicativo denominado Sistema de Informatização Processual (SIP), e 

reside na possibilidade de aperfeiçoar a segurança do sistema, integrando ao 

Módulo de Segurança as tecnologias da assinatura digital e as facilidades 

inerentes a ela. Esta integração possibilitará que os usuários possam assinar 

digitalmente quaisquer trâmites processuais antes dos mesmos serem armazenados 

no banco de dados e posteriormente, realizar a verificação de validade 

da assinatura inserida. Para tanto, foi especificado um modelo computacional 

para o funcionamento da assinatura digital no SIP. Esse modelo surgiu a 

partir do acompanhamento e da análise das tecnologias que envolvem a 

assinatura digital, incluindo técnicas de criptografia e a descrição de uma 

especificação para a implementação da assinatura utilizando a Linguagem 

de Programação Java. 

Palavras-chave: criptografia, assinatura digital, autenticação, java 





186 

Museus Virtuais 

Silvia Meira (Doutora em História da Arte do século XX pela Universidade 

de Paris IV-Sorbonne. Professora de Pós-Graduação na área de Artes Visuais 

e seus efeitos na ECA-USP, Pesquisadora no Museu de Arte Contemporânea 

da USP, Coordenadora da Escola do MASP) - silmeira@usp.br 

As possibilidades de visualização de uma obra de arte foram multiplicadas 

com a introdução dos meios eletrônicos. Definir e conceituar uma obra, por 

exemplo, pode se dar através de um processo interativo entre um Banco de 

Dados e o usuário de um computador, interessado em obter informações 

histórico-críticas a respeito de um artista ou de uma obra, não recorrendo ao 

espaço museológico. A linguagem da informática viabilizou este acréscimo 

informativo e visual com relação aos antigos acessos às obras em um espaço 

físico determinado ou através de um instrumento informativo estático como 

um catálogo, livro ou revista. “As telecomunicações geraram um dilúvio por 

conta da natureza exponencial, explosiva e caótica de seu crescimento” . O 

espaço físico ou geográfico ordinário e da temporalidade do relógio e do 

calendário, da narrativa clássica, se tornaram totalmente independentes do 

espaço - tempo de referência da virtualização. Transformado pelas redes 

eletrônicas, o padrão de comunicação atual incorporou novos modos de 

interação e introduziu uma outra configuração de relações subjetivas. O 

humano é convidado a passar para o outro lado da tela, a transportar-se 

para a chamada realidade ampliada. A possibilidade de reapropriação e de 

recombinação material da mensagem por seu receptor é um parâmetro fundamental 

para se avaliar o grau da interatividade . “A sincronização substituiu 

a unidade de lugar, e a interconexão, a unidade de tempo”. Podemos pensar 

que se a função principal do museu não é a de conservar objetos concretos, 

mas de “por em cena” as formas apresentadas, é facilmente previsível que os 

museus do futuro se organizarão em torno de instalações de realidade virtual 

que permitam explorar suas coleções de maneira mais envolvente, 

enriquecedora, e mesmo mais inteligente. Serão exposições virtuais on-line, 

com obras quase vivas, que ocuparão o lugar das velhas e empoeiradas 

obras de arte e objetos de coleções tradicionais? Os novos estilos de comportamento 

encontrados na chamada “sociedade da mídia”, ou seja, na sociedade 

do espetáculo, caracteriza-se pela utilização exacerbada de recursos eletrônicos 

sem que isto seja sinônimo de acesso ao conhecimento. 





XBRL 

Extensible Business Reporting Language 

187

XBRL - Extensible Business Reporting Language 

A necessidade de uma linguagem padronizada: Extensible Business Reporting 

Language (XBRL) 

Sandra Raquel Pinto Alves 

José Joaquim Marques de Almeida 

O Papel da TI no Gerenciamento de Complexidades - XBRL: Desafios e Soluções para a 

geração e a distribuição de informações financeiras 

Daniel G. Teivelis 

Maurício C. Freitas Pereira 

A contribuição do XBRL na digitalização da informação financeira 

Fernanda Soares Medeiros 

Um Datawarehouse de Informações Financeiras com XBRL para a tomada de decisão 

nas organizações 

Paulo Caetano da Silva 

Alberto Sulaiman 

A Difusão do XBRL no Brasil 

Orandi Moreira 

Edson Luiz Riccio 

Marici Cristine G. Sakata

189 

A necessidade de uma linguagem padronizada - Extensible Business 

Reporting Language (XBRL) 

Sandra Raquel Pinto Alves (Escola Superior de Tecnologia e de Gestão, Instituto 

Politécnico de Bragança) - raquelalves@ipb.pt 

José Joaquim Marques de Almeida (Instituto Superior de Contabilidade e 

Administração de Coimbra) - marques.de.almeida@netc.pt 

As tecnologias predominantes no relato financeiro na Internet: Hypertext 

Markup Language (HTML) e Adobe Portable Document Format (PDF) são 

caracterizadas por uma rigidez de formato e dificuldade de manuseamento 

da informação disponibilizada e propriedades inconciliáveis com os objectivos 

do relato financeiro na Internet. A necessidade de superar todas estas limitações 

esteve na origem do desenvolvimento da Extensible Business Reporting 

Language (XBRL). O chamado relatório de quarta geração que dê um novo 

passo capaz de possibilitar, entre outras, a comunicação da informação de 

uma maneira homogénea, o intercâmbio de dados entre aplicações de software 

e análises automáticas da informação financeira mediante agentes de software 

inteligentes. 

Palavras-chave: informação financeira, internet, linguagem, padronizada, 

XBRL. 





190 

O Papel da TI no Gerenciamento de Complexidades XBRL: Desafios e 

Soluções para a geração e a distribuição de informações financeiras 

Daniel G. Teivelis (Consist – Consultoria, Sistemas e Representações Ltda.)- 

d_teivelis@yahoo.com.br 

Maurício C. F. Pereira (Consist – Consultoria, Sistemas e Representações 

Ltda.) - mauricio.pereira@consist.com.br 

A avaliação correta dos riscos enfrentados por uma organização já é normalmente 

uma tarefa extremamente complexa mas, quando se trata de 

Instituições Financeiras – onde o risco também representa um grande diferencial 

de oportunidade para a busca da melhor remuneração do capital; 

esta atividade requer mecanismos muito mais sofisticados de análise bem 

como maiores facilidades para se corrigir quaisquer desvios considerados 

perigosos. É neste contexto que os esforços para a padronização dos demonstrativos 

de informações financeiras representam uma necessidade 

operacional cada vez maior, acelerada pela globalização da economia e pela 

crescente demanda dos mercados por maior transparência e objetividade na 

gestão dos ativos financeiros que regulam as economias de capital aberto. 

Por isso, tecnologias como XML (eXtensible Markup Language) e XBRL 

(eXtensible Business Reporting Language) estão batendo às portas das Instituições 

Financeiras – seja através dos seus órgãos reguladores, ou a partir de 

iniciativas próprias mais vanguardistas, que buscam otimizar o uso dos recursos 

financeiros e humanos disponíveis, dotando o mercado de mecanismos 

mais eficientes para a avaliação de riscos. Nesta apresentação, mostraremos 

o que é preciso considerar em termos de riscos e quais as tecnologias a 

serem empregadas, as vantagens que o XBRL oferece e como é possível 

estender o uso dos sistemas atuais permitindo que estes se ajustem aos novos 

padrões de automação para gerar e distribuir informações financeiras 

eficientemente. Ao final, apresentaremos um exemplo prático do uso de 

Soluções de TI integradas ao processamento XBRL. 

Palavras-chave: SOA – Services Oriented Architecture, XML/XBRL, avaliação 

de riscos, padronização, interoperabilidade, taxonomias 





191 

A contribuição do XBRL na digitalização da informação financeira 

Fernanda Soares Medeiros (Contadora com Especialização em Finanças) - 

fernandahonorato@hotmail.com 

No momento atual, percebe-se que o desenvolvimento de novas tecnologias 

da informação tem contribuído para facilitar a manipulação de dados e informes 

financeiros, possibilitando aos detentores e usuários desse tipo de 

informação fornecê-la e adquiri-la de forma fácil, rápida e segura. Dentre 

esses novos recursos, destaca-se a Internet que, utilizada conjuntamente 

com a mais nova tecnologia de linguagens de markup o eXtensible Business 

Reporting Language – XBRL, revolucionou a economia de distribuição financeira 

porque foi desenvolvida exclusivamente para atender a comunidade 

financeira, buscando através da sua nova proposição explorar essa nova 

alternativa para o armazenamento, formatação, exibição e distribuição dos 

relatos financeiros. Nesse contexto, o XBRL possibilita aos entes interessados 

obter todos os passos desse processo, com esforços mínimos e de maneira 

confiável e eficiente. Além de ser uma ferramenta de baixo custo e com um 

campo de aplicação bastante vasto, que associada à Internet está sendo 

considerada por todos como o melhor meio de comunicação para a troca e 

distribuição das informações financeiras na atualidade. 

Palavras-chave: relatos financeiros; informações financeiras; internet; XRBL. 





192 

Um Datawarehouse de Informações Financeiras com XBRL para a 

tomada de decisão nas organizações 

Paulo Caetano da Silva (MSc. Banco Central do Brasil) - 

paulo.caetano@bcb.gov.br 

Alberto Sulaiman (DSc., PMP. Banco Central do Brasil - Departamento de 

Mercado Aberto) - alberto.sulaiman@bcb.gov.br 

O processo de tomada de decisão nas organizações requer confiabilidade e 

agilidade na obtenção dos dados e o uso de tecnologias que facilitem a 

análise e descoberta de novas informações. No atual processo de manipulação 

da informação financeira para o processo de apoio a tomadas de decisões 

nas organizações há grande esforço e dispêndio de recursos. Uma das razões 

para a ocorrência desse problema é que o intercâmbio de informações financeiras 

ocorre, geralmente, utilizando-se sistemas proprietários ou por 

meio da publicação na Web [Ca03], o que impõem necessidade de esforços 

para a conversão de formatos de representação dos dados. Como fatores que 

dificultam o processo de tomada de decisões nas organizações pode-se citar 

a necessidade de adaptar as informações financeiras para um determinado 

formato de dados para gerar relatórios que possam servir de apoio às análises 

financeiras; e que a grande parte das bases de dados existentes são 

estruturadas para fornecer suporte aos sistemas transacionais, ditos 

operacionais das empresas, dificultando assim a recuperação das informações 

de forma que se permita tomar decisões embasadas num histórico dos 

dados.Esse artigo propõe uma abordagem, baseada em XBRL (eXtensible 

Business Reporting Language) [XBRL], com a utilização de um banco de 

dados XML multidimensional, datawarehouse, de forma que proporcione 

diferentes visões sobre o fato financeiro. Assim espera-se que com um formato 

canônico, padrão para a representação das informações financeiras e 

com o armazenamento destas informações em uma base de dados nativa 

XML e multidimensional, o processo de organização e extração dos dados 

financeiros se realize de forma mais fácil e ágil, otimizando o fornecimento 

de informações e conhecimentos que auxiliem a tomada de decisão nas 

organizações. 

Palavras-chave: XBRL, Datawarehouse, Descoberta do Conhecimento em 

Banco de Dados, Mineração de Dados, Relatório Financeiro, 

Tomada de Decisão. 





193 

A difusão do XBRL no Brasil 

Orandi Moreira (Mestrando em Contabilidade e Controladoria pela FEA- 

USP) – orandi@usp.br 

Edson Luiz Riccio (Doutor em Administração pela FEA-USP - Professor Livre-Docente 

do Departamento de Contabilidade da FEA-USP) – 

elriccio@usp.br 

Marici Cristine Gramacho Sakata (Doutoranda em Ciências da Comunicação 

pela ECA-USP - Pesquisadora do TECSI – Laboratório de Tecnologia e 

Sistemas de Informação da FEA USP) – mcsakata@usp.br 

A rápida difusão de um produto ou conceito, através da Internet, pode criar 

novos modelos de divulgação das informações. De uma forma pontual, essa 

questão pode ser aplicada ao caso do XBRL – eXtensible Business Report 

Language, linguagem que está sendo estudada em vários países do mundo, 

para divulgação das informações financeiras pela Internet. Este trabalho 

teve como objetivo principal conhecer o estado da arte do XBRL, saber suas 

perspectivas e sua evolução, avaliar o estágio atual de nosso país na divulgação 

de informações financeiras, via Internet, e procurar mostrar possíveis 

caminhos a serem aqui buscados, visando estar alinhado com o desenvolvimento 

mundial. Para isto procurou-se descobrir como surgiu a linguagem, 

saber quais empresas no mundo estão se preparando para divulgar suas 

informações financeiras utilizando-se desta linguagem, conhecer como as 

entidades governamentais e reguladoras do mercado financeiro dos diversos 

países estão se envolvendo em sua implementação. Procurou-se também 

verificar os esforços que vem sendo feitos para se criar as chamadas 

taxonomias dentro da estrutura do XBRL. Utilizou-se para isto uma análise 

bibliográfica e documental. Complementando, realizando-se uma pesquisa 

exploratória com as empresas de capital aberto no Brasil, através da aplicação 

de questionário de pesquisa. Resultados apontaram que a Internet já 

está sendo utilizada pela grande maioria das empresas de capital aberto do 

país, para divulgarem suas informações financeiras, mas que o XBRL ainda 

em fase de tomada de conhecimento pela grande maioria de nossas empresas, 

necessitando uma alavancagem, principalmente de instituições 

governamentais ou reguladoras do mercado financeiro, visando concentrar 

esforços para que se emparelhe com o desenvolvimento já verificado a nível 

mundial. 

Palavras-chave: XBRL, Relatório Financeiro, Difusão de conhecimento, 

Tomada de Decisão e Internet. 





ÍNDICE REMISSIVO 

| AUTHORS INDEX 

Aguilera, Luiz Manoel 

30 

Aires, João P. 

184 

Albuquerque, Antonio Roberto P. L. 63 

Almeida Junior, Jorge Rady de 163 

Almeida, Francisco José Araújo de 79 

Almeida, José Joaquim Marques de 189 

Almeida, Karla Katiuscia Nóbrega de 103 

Almeida, Maurício M. 

29 

Alves, Maria Rita Pontes Assumpção 59 

Alves, Sandra Raquel Pinto 189 

Amaral, Luis 

115 

Angelo, Claudio Felisoni de 35 

Anjos, Samanta Silveira dos 151 

Anquetil, Nicolas 

51 

Anselmo, Jefferson Leandro 96 

Bacic, Miguel Juan 

30 

Baptista Júnior, Rubens 

146 

Barbar, Jamil Salem 

164 

Barros, Rodolfo Miranda de 185 

Barros, Solange Duarte Palma de Sá 47 

Becerra, Jorge Luiz Risco 153 

Belfiore, Patrícia Prado 

35 

Benac, Marcos Azevedo 

78 

Betini, Roberto Cesar 

176, 178 

Bezerra, Luis Naito Mendes 63 

Boas, Ana Alice Vilas 

50 

Borba, Sueli de Fatima Poppi 159 

Brandão Neto, Nestor 

122, 134, 135 

Brejon, Sérgio Renato Carmo 35 

Bresciani Filho, Ettore 

104 

Bruzarosco, Donizete Carlos 75 

Burnett, Robert 

157 

Caigawa, Sidney Maçazzo 36, 40 

Caldeira, Carlos Pampulim 117 

Camargo, Gelza Maria Iavarone 152 

Camarini, Gladis 

97 

Campos, Ronaldo Ribeiro de 66 

Caputo, Márcio Saez 

61 

Carélli, Flávio Campos 

79 

Carniel, Ademir 

53 

Caro, Abrão 

36, 145 

Carvalho, Antonio Ramalho de S. 122, 134, 135 

Carvalho, Jorge Luiz Castelo de 76 

Carvalho, Marina Solano de 82 

Carvalho, Marli M. de 

157 

Castilho, Wagner Francisco 112 

Cazarini, Edson Walmir 

Chacon, Márcia Josienne M. 

Chamon, Marco Antonio 

Chiusoli, Cláudio Luiz 

Colmenares G., Leopoldo E. 

Colmenero-Ferreira, Fernando 

Costa, Flávio Feitosa 

Costa, Ivanir 

Criscuolo, Marcelo 

Cristofoli, Fulvio 

Cruz, Annyele Torquato 

Cunha, João Ronaldo 

Dasko, Veridiana 

Dávalos, Ricardo Villarroel 

Dias, Fernando Rodrigues Teixeira 

Doria, Sidney Santos 

Dualde, Ricardo 

Durscki, Roberto C. 

Esquetini, Celso Eliezer 

Fagundes, Jair Antonio 

Fávero, Luiz Paulo Lopes 

Fedichina, Marcio Antonio H. 

Fernandes, Clovis T. 

Fernández, Rogelio Arzate 

Ferneda, Edilson 

Ferreira, Antonio Geraldo Gomes 

Ferreira, Charles Marinho 

Ferreira, Karine Araújo 

Ferreira, Leonardo Nunes 

Figueiredo, Adelaide dos Santos 

Figueiredo, Maurício F. 

Figueiredo, Rejane Maria da Costa 

Fonseca, Ricardo M. 

Fontana, Eduardo Ribas 

Franco, Carlos Fernandes 

Freitas, Henrique 

Gambôa, Fernando A. Rodrigues 

García G., María J. 

Garcia, Elias 

García, Laura Ponce 

Garcia, Osmarina Pedro Garcia 

Genestra, Marcelo 

Giacobo, Danilo 

Gil, Jorge Manuel 

Goes, Wilson de 

Góis, Lourival Aparecido de 

66 

136 

97 

113 

67 

56 

82 

65, 158 

81 

37 

72 

154 

131 

48 

98 

137 

172 

157 

41 

123 

35 

40 

184 

106 

112 

90 

79 

59 

125 

51, 83 

53 

151, 152 

184 

26, 182 

42 

46, 77 

61 

84 

23 

106 

23 

79 

181 

169 

166 

185

Gomes, Cecilia de Almeida 

Gonçalves, Ramiro 

Gouvêa, Maria Aparecida 

Gozzi, Sérgio 

Guadagnin, Renato da Veiga 

Guardia, Mabel Simone de A. Bezerra 

Guardia, Sérgio Ramiro Rivero 

Guarnieri, Luiz Alexandre 

Hernández R., José G. 

Huaquín, Francisco Javier Ulloa 

Humes, Leila Lage 

Ikeda, Ana Akemi 

Imoniana, Joshua Onome 

Ishikawa, Eliana Claudia Mayumi 

Kaminski, Paulo Carlos 

Kofuji, Sérgio Takeo 

Laurent, Juan Francisco Rosales 

Laurindo, Fernando José Barbin 

Lima, Magna Regina dos Santos 

López, Jorge Loza 

Louro, Paulo Sérgio B. das Neves 

Lucena Filho, Gentil José de 

Lucena, Wenner Gláucio Lopes 

Luciano, Edimara Mezzomo 

Ludmer, Gilson 

Macedo, Marcelo Alvaro da Silva 

Machado, Roberto Giacometti 

Magalhães, Alexandre Sanches 

Mantovano, Mauro Sergio 

Martínez, Laura Leticia Laurent 

Martins, Alaíde Barbosa 

Martins, Líbera Regina V. Costa 

Matos, Carlos Roberto L. de 

Matos, Simone N. 

Mattos, Cláudia Aparecida de 

Matus, Patricia Galindo 

Maximiano, Antonio Cesar Amaru 

Mayra, Cynthia 

Mazzilli, Eliana 

Medeiros Filho, Dante A. 

Medeiros, Fernanda Soares 

Meira, Silvia Miranda 

Mendes, Rogério 

Mendes, Sérgio Peixoto 

Minholi, Diego 

Minotti, Leandro de Oliveira 

Montenegro, Darly Pinto 

Moraes, Carlos Roberto Rodrigues de 

Moraes, Ubirajara Carnevale de 

143 

115 

76, 116, 145 

40 

82 

144, 147 

144, 147 

91 

84 

54 

45, 124 

113 

143, 170 

185 

71, 99 

183 

55 

73, 80, 157, 177 

103 

55 

31 

112, 127 

103 

77 

114 

78 

85 

38 

96 

55 

165 

50 

153 

184 

73 

54 

96 

151 

64 

53, 133 

191 

186 

164 

111 

133 

79 

122 

104 

47 

Morales, Aran Bey Tcholakian 

Morandini, Marcelo 

Moreira, Edson dos Santos 

Moreira, Orandi 

Moreira, Paulo Henrique Abreu 

Moresi, Eduardo Amadeu Dutra 

Morilha, Patrícia 

Moura, Káryta 

Moura, Maurício 

Muniz, José Artur 

Nachbar, Rosany Reges Santos 

Nagy, Wagner 

Nazaré, André da Silva 

Neves Júnior, Idalberto José das 

Niño, Fanny Mori 

Nunes, Elida Jacomini 

Okuyama, Maurício Yoshihiro 

Oliveira Neto, José Augusto de 

Oliveira, Ana Paula dos Santos 

Oliveira, Antonio Carlos de 

Oliveira, Caio Cesar Giannini 

Oliveira, Celso Henrique Poderoso de 

Oliveira, Edson A. A.Querido 

Oliveira, Glória Jesus de 

Oliveira, Jefferson Batista de 

Oliveira, Kathia Marçal de 

Oliveira, Kleber Rocha de 

Oliveira, Macir Bernardo de 

Oliveira, Marcílio Mendes de 

Oliveira, Tatiana Souto Maior de 

Osório, Tito Lívio Gomes 

Pacheco, Roberto Carlos dos Santos 

Paes, Libânia Rangel de Alvarenga 

Paganini Junior, Octacilio 

Pantoja, Verônica Costa 

Passolongo, Cristiani 

Pereira Junior, Lourival da Conceição 

Pereira, Maurício C. Freitas 

Pessoa, Marcelo Schneck de Paula 

Pinochet, Luis Hernan Contreras 

Pinto, Manuela Azevedo 

Pires, Gláucio Roberto Toledo 

Prado, Antonio Francisco do 

Prado, Hércules Antonio do 

Prieto, Alexandre Martin 

Quirino, Marcelo Vilela 

Ramos, Anatália Saraiva Martins 

Ramos, Luiz Claudio Silveira 

Ramos, Rosana Guedes Cordeiro 

159 

133 

81 

193 

22 

107, 111, 126, 127 

177 

151 

145 

121 

24 

25 

156 

83 

38 

47 

89 

137 

144 

71 

39 

29 

122, 134, 135 

50 

60 

51 

105 

177 

126 

131 

79 

75 

146 

41 

176 

109 

178 

190 

63, 65 

21 

108 

133 

154 

107, 112 

155 

121 

144, 147 

140 

107

Reinehr, Sheila S. 

Revorêdo, Wirla Cavalcanti 

Rezende, Denis Alcides 

Rezende, Laura Vilela Rodrigues 

Ribeiro, Adriane Silva 

Riccio, Edson Luiz 

Rodrigues Filho, José 

Rodriguez, Giraldo León 

Rosini, Alessandro Marco 

Rotondaro, Roberto Gilioli 

Sakata, Marici Cristine G. 

Sales, Jefferson David Araujo 

Sales, Rubens 

Sanches, Rosely 

Santos, Abigail Ribeiro dos 

Santos, Aldemar de Araújo 

Santos, Antonio Carlos dos 

Santos, Celso Alberto Saibel 

Santos, Geralda Paulista dos 

Santos, Rildo Ribeiro dos 

Santos, Ruthberg dos 

Scarpin, Jorge Eduardo 

Seabra, Fábio de Carvalho 

Shmeil, Marcos Augusto Hochuli 

Silva Junior, Luiz Carlos Fraga e 

Silva, Alandey Severo Leite da 

Silva, Andréia Patrícia da 

Silva, Armando Malheiro da 

Silva, Edjane Maria Oliveira da 

Silva, Eduardo Margara da 

Silva, Jadelson Ferreira da 

Silva, Maurício Corrêa da 

Silva, Newton Siqueira da 

Silva, Paulo Caetano da 

Simões, Laercio Henrique 

Simões, Roberto Soeiro 

Slomski, Valmor 

Soares, Cinthia 

Soltero, Alonso Pérez 

Sørensen, Carsten 

Souza Netto, Letícia Ferreira de 

Souza, Antônio Artur de 

Souza, Enock Godoy de 

Souza, Ludmila Cerqueira 

Spínola, Mauro de Mesquita 

Strafacci Júnior, Válter 

Sulaiman, Alberto 

Sun, Violeta 

Tait, Tania Fatima Calvi 

157 

62 

131, 140 

175 

72 

193 

114, 139 

138 

49 

80 

193 

139 

153 

152 

95 

60, 62, 136 

154 

165 

127 

82 

78 

171 

79 

181 

97 

21 

151 

108 

62 

80 

65, 158 

136 

36 

192 

24, 183 

82 

171 

151 

123 

182 

52 

109 

26 

59 

105, 157, 158 

110 

192 

45 

133 

Teivelis, Daniel G. 

Teixeira, Dalton Jorge 

Terra, Frederico Segall 

Toledo, Luciano Augusto 

Trevenzolli Neto, Lourenço 

Trinta, Zomar Antonio 

Troquian, Ruth Novoa 

Ulbricht, Vania Ribas 

Ulysséa, Isabelle 

Urias, Vanessa da Cruz 

Vanni, Renata Maria Porto 

Vanti, Adolfo Alberto 

Varajão, João 

Vasconcelos, Isabella F. Gouveia de 

Vieira, Milton Luiz Horn 

Vizioli, Renato 

Wzorek, Leandro 

Yamashita, Sandra Sayuri 

Yue, Gin Kwan 

Yutani, Carlos Augusto Mori 

Zanella, Vicente 

Zilber, Moises Ari 

190 

39 

151 

36, 40 

116 

132 

54 

53 

151 

72 

81 

123 

115 

21 

185 

99 

140 

38 

80 

133 

45 

64

Esta obra foi produzida em São Paulo (SP), no ano de 2005, 

composta na fonte Roti SemiSans e impressa em papel off-set 

75g/m 2 pela NK&F Arquitetos Associados e impressa pela 

AquaPrint Gráfica & Editora Ltda.

AGO Auditoria e GovernanÃ§a em SI e TI - tecsi - USP

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?