GestÃ£o de pessoas como fator competitivo

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Eduardo Najjar UM OLHAR SOBRE A HISTÓRIA Pode-se considerar que tudo começou com os Hawthorne Studies, pesquisa empreendida entre 1927 e 1932 na fábrica da Western Electric em Hawthorne, Chicago. Estudando as atitudes e comportamentos dos seus trabalhadores, descobriu-se o “efeito Hawthorne”, segundo o qual a produção melhora quando os trabalhadores acreditam que os gestores se preocupam com o seu bem-estar. O coordenador e mais apaixonado defensor desses estudos era o australiano Elton Mayo (1880-1949). Defendia que a auto-estima é vital para o bom desempenho. Alertou para a necessidade de canais abertos de comunicação entre os trabalhadores e a gestão para que os indivíduos e os times se identifiquem com os objetivos da organização. isso, ser supervisionados e motivados. Para eles, o trabalho é um mal necessário. A teoria Y, por oposição, diz que as pessoas querem e precisam trabalhar. Quando faleceu, em 1964, McGregor trabalhava na formulação da teoria Z, que visava fazer o encontro entre as aspirações individuais e da organização. Quase ao mesmo tempo Abraham Maslow trabalhava na pirâmide da hierarquia das necessidades; tem como base as necessidades fisiológicas (segurança, alimentação) e, como cume, as de auto-realização. Assim que uma necessidade está satisfeita, ela deixa imediatamente de ser um motivador. O psicólogo clínico Frederick Herzberg identificou, anos depois, os fatores higiênicos ou de manutenção, como as necessidades econômicas básicas, por oposição aos fatores motivacionais, dirigidos a aspirações mais profundas. Bons fatores O pleno potencial desses estudos só viria a ser aproveitado nos anos 50, quando surgiu nos EUA um grupo de pensadores - mais tarde chamado escola de relações humanas – cujas figuras centrais são Douglas McGregor, Abraham Maslow e Frederick Herzberg; suas teses viriam a influenciar, mais tarde, nomes como Edgard Schein, Chris Argyris e Warren Bennis. A contribuição maior de McGregor (1906-1964) foi o estudo dos fatores de motivação, a teoria X e Y. A teoria X defende que os trabalhadores são, por natureza, preguiçosos, necessitando, por JANEIRO/FEVEREIRO DE 2008 – R EVISTA DA ESPM 51
Gestão de pessoas como fator competitivo higiênicos são necessários, mas não suficientes, para motivar as pessoas. O trabalho de Warren Bennis cobre uma vasta gama de áreas. Definiu a diferença entre líderes e gestores e tornou-se a eminência parda da liderança contemporânea, aconselhando quatro presidentes dos Estados Unidos, na década de 50. O trabalho de Chris Argyris tem também a vertente do desejo de desenvolver e apoiar as pessoas nas organizações. Sua premissa é a de que, ao encorajar os indivíduos a alcançar o seu pleno potencial, há um benefício mútuo entre organizações e funcionários. Essa crença é considerada a origem do conceito de learning organization (organização que aprende), popularizado por Peter Senge, em 1990, no livro A Quinta Disciplina 1 . Não se pode deixar de citar Peter Drucker. Em meio à sua vasta obra e inúmeras importantes contribuições ao gerenciamento de organizações de todo o mundo, está o livro intitulado The Practice of Management. Muitos dos seus conceitos são hoje clássicos, como a gestão por objetivos, fruto de observações aprofundadas conduzidas em empresas americanas como General Motors e General Electric, IBM: fixam-se objetivos específicos às pessoas, que devem prestar contas do seu desempenho no fim de um período. O mesmo princípio é aplicado ao nível dos departamentos, divisões etc. Dizia ele: “...a gestão por objetivos garante o rendimento, transfor mando necessidades objetivas em ambições pessoais. Essa é a verdadeira liberdade. Uma liberdade com lei, que faz com que as pessoas cresçam profissionalmente, levando valor ao resultado de seu trabalho.” E ... NAS ORGANIZAÇÕES Vamos aos fatos! Competitividade, mudança, são palavras com que se ocupa a quase totalidade dos neurônios de CEO´s, diretores, gerentes, gestores dos diversos níveis hierárquicos, em todo o mundo, na busca de estratégias que tragam adição de valor aos negócios e às suas áreas de atuação. Não se pode deixar de citar Peter Drucker. Em meio à sua vasta obra e inúmeras importantes contribuições ao gerenciamento de organizações de todo o mundo, está o livro intitulado The Practice of Management. A maioria desses executivos possui a crença de que a função de desenvolvimento de pessoas não deva estar atrelada exclusivamente à área de Gestão de Pessoas; ou seja, que essa função deve existir no cerne do processo 52 REVISTA DA ESPM– JANEIRO/FEVEREIRO DE 2008
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