RELATÓRIO DE ACTIVIDADES - USF Valongo

RELATÓRIO DE
ACTIVIDADES
USF VALONGO
ANO 2011

RELATÓRIO DE ACTIVIDADES USFV2011
1. RECURSOS HUMANOS: A Equipa USF Valongo
Médico de Família Enfermeiro de Família Secretária Cl.
Dra. Ana Paula Reis Enf. Alzira Rodrigues
D. Anabela Ribeiro
Dra. Margarida Aguiar Enf. Lúcia Silveira D. Carla Rocha
Dra. Carla Micaela Santos Enf. Isabel Romano
Dra. Elisabete Almeida Enf. Anabela Queirós
MÓDULO B
D. Paula Gomes
D. Paula Gomes
Médico de Família Enfermeiro de Família Secretária Cl.
Dra. Bárbara Reis Enf. Anabela Pereira
D. Fátima Rodrigues
Dr. Bessa Cardoso Enf. Lucinda Salvador D. Adriana Faria
D. Adriana Faria
Dra. Conceição Fontes Enf. Maria dos Anjos
Dr. Nuno Torres Enf. Maria José Neves
D. Adriana Faria
D. Rosário Chantre
2. POPULAÇÃO INSCRITA: Fonte: SIARS 31de Dezembro de 2011
INSCRITOS POR GRUPO ETÁRIO E SEXO
Grupo Etário Nº Utentes Unidades Ponderadas
>0 e < 7 anos 1 188 1 782
>7 e < 65 anos 12 136 12 136
>65 e < 75 anos 1 130 2 260
> 75 anos 735 1 838
15 189 utentes 18 016

RELATÓRIO DE ACTIVIDADES USFV2011
CONSULTAS POR PROGRAMAS DE SAÚDE 2011
SAÚDE DE ADULTOS
Inclui Diabéticos, Hipertensos
Contacto
Directo
Contacto
Indirecto
Total
26 447 14 481 40 928
SAUDE INFANTIL 6 075 1 453 7 528
SAUDE MATERNA 733 60 793
PLANEAMENTO FAMILIAR 1557 301 1858
VISITAS DOMICILIÁRIAS 384
´
Média de Consultas (contactos directos) por médico:
Média de consultas por médico e por dia: 28
35 196 16 295 51 491
Média de consultas domiciliárias por médico por mês: 3,6

Acesso
Desempenho
Assistencial
Desempenho
Económico
RELATÓRIO DE ACTIVIDADES USFV2011
RESULTADOS INDICADORES CONTRATUALIZADOS 2011
INDICADORES Contratualiza
do para 2011
3.12: % consultas ao utente pelo seu próprio
médico família
Obtido 2011
80% 81,18%
3.15: Taxa de utilização global de consultas 75% 72,53%
4.18:Taxa visitas domiciliárias médicas por
mil inscritos
4.30: Taxa visitas enfermagem por mil
inscritos
5.4: % diabéticos com 2 Hb A1C registada no
ano (desde que abranjam 2 semestres)
5.10: Percentagem de hipertensos com
registo de pressão arterial nos últimos seis
meses
5.1.2: Percentagem de mulheres entre os 50 e
69 anos com registo de mamografia nos
últimos dois anos
5.2.2: Percentagem de mulheres entre os 25 e
64 anos com colpocitologia actualizada
6.1: % crianças com PNV actualizado aos 2
anos
6.1: % crianças com PNV actualizado aos 7
anos
24‰ 22,47%
140‰
133,28%
95% 96,30%
95% 96,30%
78% 77,17%
72% 72,73%
98% 99,31%
98% 99,5%
6.12: % 1ªas consultas na vida até aos 28 dias 95% 93,38%
6.9: % consultas de grávidas no 1º trimestre
(Vigiadas e Não Vigiadas) Programa Aberto
7.6: Custo estimado de medicamentos por
utilizador
7.7: Custo estimado para MCDT prescritos
por utilizador
95% 100%
Fact:167,40€
Fact: 128,41€
Fact: 64,94€ Ainda não
avaliado pela
ARS

RELATÓRIO DE ACTIVIDADES USFV2011
INDICADORES FINANCEIROS
N.º SI Indicador
3 22
MOD
5.2
MOD
4.22
6.4
4.33
6.13
4.34
MOD
4.9
MOD
4.10
5.13
MOD
6.1
6.19
5.7
5.10
5.13
MOD
6.2
MOD
Taxa de utilização de consultas de
enfermagem em PFamiliar
Percentagem de mulheres entre os
25 -49 anos vigiadas na USF com
colpocitologia actualizada
% grávidas Vigiadas com >=6 consu
de enfermagem em saúde materna
Percentagem de grávidas Vigiadas
com revisão de puerpério efectuada
Percentagem de domicílios
realizadas a puérperas vigiadas na
USF durante a gravidez
Percentagem de diagnósticos
precoces (TSHPKU) realizados até
ao 7.º dia de vida do recém –nascido
Percentagem de visitas domiciliárias
realizadas a recém-nascidos até aos
15 dias de vida
% de crianças com 6 c de vigilância
de saúde infantil dos 0 aos 11 meses
% de crianças com 3 c de vigilância
de saúde infantil dos 12 aos 23 meses
Percentagem de inscritos com peso e
altura registado nos últimos 12
meses avaliado aos 2 anos
Percentagem de crianças com 2 anos
com PNV actualizado
Percentagem de diabéticos
abrangidos pela consulta de
enfermagem
Percentagem de diabéticos com pelo
menos um exame dos pés registado
no ano
Percentagem de hipertensos com
registo de pressão arterial em cada
semestre
Percentagem de hipertensos com
pelo menos um registo de IMC nos
últimos 12 meses
Percentagem de hipertensos com
vacina antitetânica actualizada
Metas
2011
Obtido
2011
65% 63,39%
90% 82,55%
95% 94,20%
90% 88%
90% 92%
98% 100%
90% 96,45%
85% 88,99%
85% 78,64%
98% 98,92%
98% 99,31%
98% 99,52%
98% 98,88%
95% 96,30%
99% 98,92%
98% 99,11%

RELATÓRIO DE ACTIVIDADES USFV2011
INQUÉRITO AOS UTENTES DA UNIDADE DE SAÚDE FAMILIAR VALONGO
11 de Julho a 15 de Julho de 2011. Total de inquéritos preenchidos: 207
1.ATENDIMENTO
1.1Satisfação com o atendimento dos
médicos
Muito
satisfeito Satisfeito
Nem
satisfeito/nem
insatisf..
Muito
Satisfeito
+Satisfeito
Insatisfeito+
Muito
insatisfeito
Não
respondeu
61% 34.3% 3.3% 95,3% 0.9% 0,4%
1.1.1 Cortesia dos médicos 57.1% 39.4% 3.4% 96,5%
1.2 Satisfação com o atendimento
das enfermeiras
67.2% 29.9% 1.5% 97,1%
1.2.1 Cortesia das enfermeiras 62.3% 34% 2.6% 96,3%
1.3 Satisfação com o atendimento
das secretárias
1.3.1 Cortesia das secretárias clínicas 53.1% 26.8%
1.4 Respeito e Privacidade no
atendimento
1.5 Correcta identificação dos
profissionais
2.QUALIDADE
1,3%
0,4%
2,6%
70% 27% 2% 97% 1% 0,8%
79,9% 0.4% 0,4%
66.7% 31.3% 2.6% 98% 0.5% 0,4%
61.5% 35.4% 3.1% 96,8% 0.5% 3,1%
2.1 Organização geral dos serviços 53.2% 43.8% 2.5% 97% 1% 3,1%
2.2 Horário de atendimento
médico/enfermeiro
54.1% 40% 5.9% 94,1%
1,7%

2.3 Tempo que esperou entre hora
marcada e a entrada para a consulta
programada
2.3.1 Tempo que esperou para a
consulta aberta
2.4 Tempo dedicado pelo seu médico
e enfermeira no atendimento
RELATÓRIO DE ACTIVIDADES USFV2011
48.8% 44.4% 5.9% 93,2% 1% 1,7%
44.1% 44.1% 8.4% 88,2% 3.5% 4,4%
57.7% 38.5% 3.4% 96,2% 0.5% 3,5%
2.5 Facilidade marcação consultas 45.3% 43.8% 7.9% 89,1% 3.0% 1,7%
2.6 Recomendaria esta USF a
outros?
3.INSTALAÇÕES
3.1 Conforto da Unidade
(comodidade,
Temperatura, ambiente, ruído
instalações
Sim: 95.5% Não: 2%
56.7% 39.4% 3.9% 96,1%
3.2 Limpeza da Unidade 63.5% 33.5% 1% 97% 2% 1,3%
4. APRECIAÇÃO GLOBAL
4.1Globalmente qual a sua satisfação
com os serviços prestados na USF
60.3% 38.2% 1% 98,5%
4.3. INQUÉRITO SATISFAÇÃO DOS PROFISSIONAIS
Data de Avaliação
15 de Outubro de 2011. 5 anos e 1mês de funcionamento em USF .
Procedimento
Utilizou-se o mesmo Inquérito aplicado desde o 1º ano de funcionamento que foi
elaborado pelo Dr. André Biscaia. Pela dificuldade de tratamento de dados pelo
0,4%
1,7%

RELATÓRIO DE ACTIVIDADES USFV2011
programa SPSS foi utilizado este ano o inquérito em papel e respondido no dia 15 de
Outubro por todos os profissionais. Foram entregues 22 inquéritos com uma taxa de
resposta de 100%.
Qualidade
Foi definido que os objectivos mínimos de qualidade a atingir em cada um dos itens de
satisfação profissional avaliados eram pontuações de pelo menos 70% das opções “De
acordo e muito de acordo” correspondente a satisfação e menos de 10% na opção
“Muito em desacordo” correspondente a insatisfação marcada nas questões 1 a 23 do
questionário de satisfação profissional.
Pelo menos 85% dos profissionais a responder “sim” nas questões em que se pergunta
se voltariam a escolher a mesma profissão, carreira e centro de saúde actual.
Resultados
O questionário está organizado em seis factores relativos a seis dimensões da satisfação
profissional, sendo apresentado o valor médio alcançado em cada para cada factor e
global para cada grupo profissional.
Factor 1- Pressão e exigência no trabalho
Perguntas/Respostas 2,3,4 .5 e 14
Factor 2. Condições para o exercício profissional
Perguntas/Respostas 18,20 e 21
Factor 3- Interesse do trabalho
Perguntas/Respostas 1,6, 7 e 8
Factor 4. Adequação para o trabalho
Perguntas/Respostas 15 16,17 e 19
Factor 5. Recompensa pelo trabalho
Perguntas/Respostas 11,12 e 13
Factor 6. Relações interpessoais e autonomia

Perguntas/Respostas 5,9 e 10
PontuaçãoGlobal
RELATÓRIO DE ACTIVIDADES USFV2011
Os resultados são apresentados por grupo profissional. As percentagens a seguir
colocadas são apenas das respostas “muito de acordo” e “de acordo”, o segundo
resultado refere-se a respostas “em desacordo”
Satisfação Profissional- Médicos Muito
Acordo e De
acordo
Em
desacordo
Factor 1- Pressão e exigência no trabalho 35% 42,5%
Factor 2. Condições para o exercício profissional 100% 0%
Factor 3. Interesse do trabalho 93,75% 0%
Factor 4. Adequação para o trabalho 100% 0%
Factor 5 Recompensa pelo trabalho 75% 4,2%
Factor 6 Relações interpessoais e autonomia 100% 0%
Pontuação Global 84% 7,8%
Satisfação Profissional- Enfermeiras Muito
Acordo e De
acordo
Em
desacordo
Factor 1- Pressão e exigência no trabalho 50% 17,5%
Factor 2. Condições para o exercício profissional 95,8% 0%
Factor 3. Interesse do trabalho 75% 0%
Factor 4. Adequação para o trabalho 87,5% 0%
Factor 5 Recompensa pelo trabalho 62,5% 8,3%
Factor 6 Relações interpessoais e autonomia 100% 0%
Pontuação Global 78,5% 4,3%

RELATÓRIO DE ACTIVIDADES USFV2011
Satisfação Profissional- Secretárias Clínicas Muito
Acordo e De
acordo
Em
desacordo
Factor 1- Pressão e exigência no trabalho 33,3% 33,3%
Factor 2. Condições para o exercício profissional 94,4% 0%
Factor 3. Interesse do trabalho 79,2% 0%
Factor 4. Adequação para o trabalho 100% 0%
Factor 5 Recompensa pelo trabalho 27,8% 12,5%
Factor 6 Relações interpessoais e autonomia 70,8% 0%
Pontuação Global 67,6% 7,6%
1. COMISSÃO DE UTENTES
Foi criada em Março de 2010 uma Comissão de Utentes constituída por cerca de 10
pessoas com a diversidade de idades e de classe social que se considerou representativa
da população inscrita na USF Valongo. Teve a 1ª Reunião no dia 16 de Março de 2010.
Nas reuniões foram debatidos problemas detectados: estacionamento insuficiente,
dificuldade no atendimento e marcação telefónica de consultas, etc. Foi apresentado o
Relatório de actividades de 2011 e os Indicadores de Contratualização em 13 de Março
2011.
2. PROJECTO DE RASTREIO DO CANCRO DO COLO DO
ÚTERO
A USFValongo integrou em 2010 o Projecto Regional de Rastreio do Cancro do Colo
do Útero em ligação com o IPO do Porto e iniciou a realização das colheitas em Junho
de 2010. Tem vindo a convocar as utentes em idades alvo e a realizar o rastreio de
modo regular.
3. SESSÕES DE EDUCAÇÃO PARA A SAÚDE A GRUPOS DE
DOENTES DIABÉTICOS NA USF

RELATÓRIO DE ACTIVIDADES USFV2011
Foi realizada um Formações Completas de 8 sessões semanais a Grupo de Diabéticos
no âmbito do Programa “Caminhar para o Equilíbrio” abrangendo formações com
Médicos, Enfermeiras, Nutricionista, Prof de Educação Física.
Uma formação foi realizada entre Abril e Junho de 2011 e outra no âmbito de outro
Programa “Juntos é mais fácil” entre Outubro de 2011 e Janeiro de 2012 projecto este
elaborado pela APDP.
4. SESSÕES NA COMUNIDADE
A USF Valongo manteve durante o ano de 2011 o apoio iniciado em 2010 com
formações a Turmas de Alunos no âmbito das disciplinas de Biologia. Este projecto
“Educar para a Saúde” de parceria entre a USF Valongo e a Escola Secundária de
Valongo tem tido resultados positivos para ambas as partes.
Data da
Formação
5. EDUCAÇÃO PARA A SAÚDE NA COMUNIDADE 2011
Nome Palestrante Formação Local Tempo
21/1 Dr.ª Lígia Silva Fibromialgia Universidade
21/1 Enf.ª Anabela Queirós e Enf.ª
Anabela Pereira
Métodos
Contraceptivos
Sénior
USF a 37 alunos e
4 professores da
Escola Secundária
Valongo
8/2 e 15/2 Dr.ª Angélica Nunes ITS e Contracepção Escola Secundária
8 de
Março
12 de
Maio
Dr.ª Joana Silva Dia Internacional da
Dr.ª Rita Maciel e Dr.ª Joana
Silva
Mulher Osteoporose
de Valongo
Auditório Vallis
Longus
Alimentação e Saúde Escola Secundária
de Valongo
25 de Dr. Luís Sousa Doenças Escola Secundária 2h
1h
1h30
1h30
1h
1h30

RELATÓRIO DE ACTIVIDADES USFV2011
Maio Cardiovasculares de Valongo
1 de Junho Dr.ª A.P. Reis+ Dr.ª Joana Silva Dependências Escola Secundária
28 de
Outubro
Dr.ª Rita Maciel+ Dr.ª Joana
Silva
6. FORMAÇÃO DOS PROFISSIONAIS
de Valongo
Alimentação Saudável Escola Secundária
de Valongo
7. CURSOS E FORMAÇÕES –EXTERNAS MÉDICOS 2011
Data do curso
20, 21 e 22
Janeiro
Partilh
a
Forma
ção
USF
Nome MÉDICO OFICIAL
15/2 Dr.ª Bárbara, Dr.ª Ana
Paula
4 de Fevereiro 22/2 Dr.ª Elisabete Almeida Diabetes
11 de Fevereiro Dr. Bessa, Dr.ª Joana Silva
e Dr.ª Rita Maciel
16 de Fevereiro 31/5 Dr.ª Margarida e Enf.ª
Lucinda Salvador
Insulinoterapia
H.S.António
Trabalhos de
Investigação e
Comissão de Ética
PARTICULAR
CONGRESSO
Congresso
Cardiologia
Prevenir e
controlar a
Diabetes
APDP Lisboa
1h30
1h 30
Tempo
2 dias
1 dia
1 dia
3h

17 de Fevereiro Sem
17 a 20 de
Fevereiro
17 a 19 de
Fevereiro
25 e 26 de
Fevereiro
21 a 25 de
Fevereiro
16 a 19 de
Março
nec
partilha
RELATÓRIO DE ACTIVIDADES USFV2011
Dr. Bessa Cardoso Formação Auditor
DGS /ACSA
12/4 Dr. Bessa Cardoso 5ª Congresso
Sem
nec.
partilha
Formaç
ão na
USF
Português de
Hipertensão
Dr.ª Angélica Nunes Jornadas
Dr.ª Margarida
(Palestrante)
Patient Care
3º Encontro
Nacional das
USF
Dr.ª Carla Santos Curso de
Dr.ª Angélica, Dr, Luís
(Workshop Inplanon), Dr.ª
Rita Maciel, Dr.ª Joana
Silva
24 de Março 10/5 Dr. Bessa Cardoso Palestrante sobre o
Tema
“Hipoglicemia
1 de Abril Dr.ª Angélica Nunes “Hipertensão no
Idoso
2 de Abril 12/4 Dr. Bessa Cardoso Participação em
mesa redonda sobre
o tema “Urgências e
Emergências
Urologia do
Hospital Militar
28º Encontro
Nacional de
Clínica Geral
Curso de
Endocrinologia
Diabetes e
Metabolismo
do HSJ
Reunião
multidisciplinar
da Consulta de
Hipertensão do
HSJ
Reunião
multidisciplinar
da Consulta de
Hipertensão do
1 dia
4 dias
3 dias
2 dias
5 dias
4 dias
1 dia
1 dia
1 dia

RELATÓRIO DE ACTIVIDADES USFV2011
Hipertensivas” HSJ
20 de Maio ? 14/6 Enf.ª Lucinda Salvador Higiene das mãos 1h
13 de Junho ? 5/7 Dr.ª Bárbara Reis Neurodesenvolvime
28 a 30 de
Setembro
nto Infantil
25/10 Dr.ª Ana Paula Reis 5ªs Jornadas de
19 de Outubro 25/10 Dr.ª Margarida Aguiar SIARS para
Coordenadores
Actualização
Doenças
Respiratórias
3 e 4 Novembro Dr. Nuno Congresso
Geriatria
4,7,9 Novembro 13/12 Dr.ª Carla Enf.ª Anabela SAV- ARS 20h
15-11-11 Dr.ª Ana Paula Qualidade- ARS 7h
9 a 11
Novembro
15/11 Dr.ª Margarida Palestrante 16ª Congresso
SADECA Huelva
9 de Novembro 27/12 Enf.ª Lucinda Curso de
14 de
Novembro
17 e 18
Novembro
14,22,23 e 35
Novembro
22,23
Novembro
Esterilização nas
US
27/12 Enf.ª Lúcia V Fórum Diabetes
Todos Médicos, ICCG,
Enfermeiras, Sec Clínicas
27/12 Enf.ª Alzira e Sec Fátima
Rodrigues
13/12 Dr.ª Margarida, Dr.ª
Angélica
Todos Todos os médicos excepto
Dr.ª Carla, Margarida e
Norte
SBV Formadora
Enf.ª Anabela Q
Negociação e
Tomada de
Decisões nas US
1dia
3 dias
3h
2 dias
3 dias
18h
6h
4h
7h
SAV - ARS 20h
SBV 3h cada

24 e 25
Novembro
14,15 e 16
Dezembro
20 de
Dezembro
3/1/201
2
RELATÓRIO DE ACTIVIDADES USFV2011
Angélica. Todas as
enfermeiras excepto
Anabela Pereira
Enf.ª Lucinda VII Congresso
27/12 Enf.ª Anabela Queirós Ferramentas da
Sem
Nec
Partilha
Qualidade
Enf.ª Anabela Queirós Acreditação nas
de Educadores
em Diabetes
CURSOS E FORMAÇÕES EXTERNAS – ENFERMEIRAS
CURSOS E FORMAÇÕES EXTERNAS – ENFERMEIRAS 2011
Data do
curso
ENFERMEIRA Formação Formador Tempo
14 a 25/2 Anabela Queirós Cuidados Primários
Andaluzia
US
3
semana
4/5 Anabela Queirós Dor Crónica ARS Norte 1 dia
10/5 Lucinda Salvador Higiene das mãos Comissão
9 de
Novembro
14 de
Novembro
24 e 25
Novembro
Enf.ª Lucinda Curso de Esterilização
nas US
Controle de
Infecção ACES
s
2 dias
3 dias
7h
Partilh
a de
Forma
ção
1h 14/6
ARS Norte 3/1/201
Enf.ª Lúcia V Fórum Diabetes Norte ARS Norte 3/1/201
Enf.ª Lucinda VII Congresso de
Educadores em Diabetes
APDP Lisboa 2 dias 3/1/201
2
2
2

Novembro Enf.ª Alzira e Sec
14,15 e 16
Dezembro
Fátima Rodrigues
Enf.ª Anabela
Queirós
RELATÓRIO DE ACTIVIDADES USFV2011
Negociação e Tomada de
Decisões nas US
Ferramentas da
Qualidade
ARS Norte 2 dias 27/12
ARS Norte DQ
DGS
CURSOS E FORMAÇÕES –INTERNAS MÉDICOS/ENF 2011
Data do
curso
3 dias 27/12
Nome MÉDICO Formação Tempo
4/1/2011 Dr.ª Angélica Nunes RBE Caimbras e Gravidez 1h
1/2/2011 Dr.ª Graça Castel Branco
(Imunoalerglogista)
Urticária 1h
8/2/2011 Prof. João Marques Teixeira Défice Cognitivo Ligeiro 1h
15/3/2011 Dr.ª Maria João Cruz-
Dermatologista HSJ
Tratamento de Feridas 1h
29/3/2011 Prof Dr.ª Carla Rego Alimentação 1º Ano de Vida 1h
3/5/2011 Dr. Flávio Escórcio Almeida
Urologista CHP
Litíase Renal 1h
7/6/2011 Prof Jorge Polónia RCV 1h
Dr. Tiago Ferraz Obstetra CHSJoão Diabetes Gestacional 1h
8/11/2011 Dr. Rui Machado Cirurgia Vascular
CHP
AORTA É VIDA 1h

RELATÓRIO DE ACTIVIDADES USFV2011
CURSOS E FORMAÇÕES –SECRETÁRIAS CLÍNICAS 2011
Data do
curso
16/2 a 25
de Março
Nome SECRETÁRIA Formação Formador Tempo
Adriana Faria, Paula Oliveira,
Rosário Chantre
2,9 e 16/4 Adriana Faria, Paula Oliveira,
Rosário Chantre, Carla Rocha ,
Fátima Rodrigues, Anabela
Ribeiro, Fernanda Neves.
Helena (telefonista ACES)
Excel ADICE 50h
Atendimento
Telefónico
Novembro Sec Fátima Rodrigues Negociação e Tomada
de Decisões nas US
Dezembro Sec Carla Rocha SIADAP na óptica do
avaliado
13. FORMAÇÃO A ALUNOS E INTERNOS
DA ÁREA MÉDICA
Dr.ª Ângela
Bragança
A USF Valongo recebeu em 1 Janeiro de 2011 2 médicas ICMGF, mantendo os 3
médicos do ICMGF. No total no ano de 2011 3 Orientadores de Formação (Dr.ª
15h
ARS Norte 2 dias
ARS Norte 3 dias
Margarida Aguiar, Dr. Bessa Cardoso e Dr.ª Conceição Fontes) orientaram 5 Internos
de 1º, 2º e 3º Ano.
A USF Valongo proporcionou estágio de IAC a 4 Médicos Internos
Proporcionou estágio a 4 alunos do 6º Ano da Faculdade de Medicina do Porto
DA ÁREA ENFERMAGEM
Proporcionou estágio entre 31/1 e 15/4/2011 a 4 Alunas 4º Ano de Enfermagem CESPU
14.GABINETE DO CIDADÃO

RELATÓRIO DE ACTIVIDADES USFV2011
A USF Valongo recebeu no ano de 2011 2 reclamações que foram motivo de resposta
atempada (inferior a 5 dias) e foram apresentadas em Reunião de Serviço. Recebeu
várias sugestões quando do inquérito de satisfação dos utentes que foram objecto de
reflexão em reunião de Conselho Geral e correcção nalguns casos.
Na caixa de sugestões foram colocadas 8 sugestões que foram alvo de reflexão e
correcção nas que eram passíveis disso, uma vez que algumas eram elogios. Apenas foi
dada comunicação a uma utente que se identificou.
Existe horário próprio para audição personalizada de utentes. Durante o ano de 2011 a
coordenadora recebeu com marcação 10 utentes que quiseram esclarecer assuntos
relacionados com o funcionamento da USF.
15. COMUNICAÇÃO COM OS UTENTES
Manteve-se a comunicação com os utentes através da Página da Internet com o seguinte
endereço www.usfvalongo.com que ficou disponível para os utentes em 1 de Julho de
2008 onde foram colocados todos os panfletos elaborados pela USF e que estão
disponíveis também em papel para distribuição pelos utentes.
A página sofreu uma actualização e up-grade no ano de 2010, com a colocação de
documentos traduzidos e outros documentos, por exemplo Protecção de Dados.
.Estão também disponíveis links para páginas oficiais da DGS (ex. Plataforma contra a
obesidade), Portal da Saúde entre outros.
Na Sala de Espera foram revistos e Colocados em novo formato toda a informação para
os utentes. Existe divulgação em Pasta de Consulta na Sala de Espera os seguintes
documentos
1. Tempos de Espera para a Consulta do Hospital Valongo e do Hospital de S. João
2. Direito de Acesso à Informação de Saúde, Recusa e Consentimento Informado.
3. Lei da Protecção de Dados Pessoais
4. Legislação Atestados Robustez - 2009-10-13
5. Esclarecimento sobre Actividades fora do âmbito das USF (Medicina Privada:
receitas e Exames)
6. Listagem das situações de Isenção Taxa Moderadora

RELATÓRIO DE ACTIVIDADES USFV2011
7. Lista de Médicos Convencionados: Análises e outros exames complementares
diagnóstico
8. Lista de Médicos Aderentes ao Programa Saúde Oral
9. Lista de Entidades do SIGIC (Cirurgias)
10. Relatório de Actividades da USF Valongo
11. Plano de Acção da USF Valongo
12. Inquérito de Satisfação de Utentes
Aguarda-se a autorização para a transformação desta pasta em suporte de papel para
suporte Digital.
Desde Janeiro de 2010 a USF Valongo aderiu à E-Agenda para marcação de consultas
pela Internet e para Renovação de medicação Crónica. A prática de utilização por parte
dos utentes por esta via ainda é reduzida. É mais utilizado o Correio electrónico e a
Página da Internet www.usfvalongo.com para pedidos de marcação de consultas e
alterações de marcação.
CONCLUSÕES:
Equipa USF Valongo tem demonstrado uma maturidade e funcionalidade do trabalho
orientado por objectivos que se traduz quer no atingimento dos Indicadores
contratualizados quer na satisfação de utentes e profissionais. Com a acesso aos dados
do Sistema de Informação SIARS e MIM@UF foi possível a monitorização mensal e a
diminuição do trabalho dos profissionais para o acompanhamento das suas actividades e
tomada de medidas correctivas atempadas. A Visita de acompanhamento de 2 anos da
Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucia em Maio de 2012 é para a Equipa mais um
ponto alto da sua actividade, que preparamos e recebemos com agrado. . A Equipa
mantém-se coesa e estimulada para manter o Bom desempenho que tem mostrado e com
o intuito de Fazer Sempre Melhor
.