O VALOR DA INFORMAÇÃO

O VALOR DA INFORMAÇÃO
FAZENDO AS PERGUNTAS CERTAS, A INFORMAÇÃO QUALIFICADA PODE GERAR GRANDES NEGÓCIOS
Para vencer em um cenário hipercompetitivo como o que estamos
vivendo, é preciso muito mais que informação. Cada vez mais é
necessário ter em mãos informação qualificada que realmente
gere valor. É a partir dessa perspectiva que a Mercatto, empresa
de pesquisa de mercado com sede em Curitiba-PR, desenvolve
seu trabalho.
Com seis anos de atuação e uma carteira de clientes que engloba
importantes organizações nacionais e multinacionais, a Mercatto
Pesquisas conta com expertise e recursos para oferecer
respostas para as mais variadas demandas mercadológicas.
Guaraci Mercer, diretor da empresa, explica que o trabalho da
Mercatto é baseado na construção de metodologias customizadas
a partir da investigação minuciosa das necessidades de
informação e conhecimento dos clientes.
Ele observa que "atualmente o cliente é bombardeado o tempo
todo por milhões de 'inputs', o que faz com que muitas vezes não
tenha certeza de que tipo de informação necessita e nem em que
profundidade e nível de análise." Com essa realidade em mente,
a Mercatto elaborou uma lógica de gestão que atua sob três pilares
principais e que constitui a maneira como a empresa trabalha.
Inicialmente, é preciso extrair do cliente o briefing que melhor
representa o que ele precisa e que vai oferecer subsídios para
metodologias que levem a informações que ele realmente deseja.
"Aí está um dos maiores desafios do trabalho de pesquisa", ressalta
"(...) atualmente o cliente é
bombardeado o tempo todo
com milhões de 'inputs', o
que faz com que muitas vezes
não tenha certeza de que
tipo de informação necessita
e nem em que profundidade
e nível de análise."
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revista FAE BUSINESS número 10 novembro 2004

"É preciso compreender a dinâmica
do segmento em que o cliente atua
para perceber o contexto em que a
empresa está inserida. Do contrário,
o trabalho todo corre o sério risco de
se transformar em uma mera colagem
de teoria e lugares-comuns, algo que
está condenado a empoeirar na
gaveta dos executivos."
Mercer. "É preciso compreender a dinâmica do segmento em que
o cliente atua para perceber o contexto em que a empresa está
inserida. Do contrário, o trabalho todo corre o sério risco de se
transformar em uma mera colagem de teoria e lugares-comuns,
algo que está condenado a empoeirar na gaveta dos executivos."
O próximo passo é elaborar soluções que representem uma
maneira criativa de prospectar dados, índices e informações que
possam levar à construção de cenários reais e não apenas a um
conjunto de respostas que não representam a essência do que
está sendo efetivamente buscado.
Nesse ponto, a Mercatto tem se destacado como uma das
empresas do segmento de pesquisa que mais investe em
inovação. Recentemente, adquiriu equipamentos de última
geração tanto para pesquisas de campo quanto para avaliações
qualitativas. Isso permite, por exemplo, acompanhar em detalhe
reações de um determinado público, obter informações em tempo
real, entre outras aplicações.
Ainda segundo Mercer, com base em tudo o que foi levantado até
esse momento é possível oferecer ao cliente um produto final
único, feito sob medida e diferenciado (veja quadro). "Um conjunto
de interpretações que facilite uma análise estratégica, bem como
encaminhe da melhor forma as decisões de caráter gerencial."
Questionado sobre a aplicabilidade desse modelo de trabalho no
cotidiano das empresas, Mercer aponta resultados conquistados
por clientes que já tiveram a oportunidade de utilizá-lo e que
ficaram muito além de suas expectativas. Seja em projetos pontuais
ou em trabalhos que merecem monitoramento constante, Mercer
revela que a Mercatto trabalha com os mais diversificados desafios,
entre eles: medir os níveis de satisfação de clientes, monitorar a
concorrência, descobrir quais nichos de mercado estão abertos
para novos investimentos, aferir o comprometimento dos
colaboradores, avaliar qual a eficácia de ações de marketing,
criar um mapa competitivo que faça conexão entre os players
mais importantes do mercado e que sirva como base para a
tomada de decisão estratégica, entre outros. A regra é que não
há limites para o envolvimento com os clientes e suas demandas
específicas. "Com isso, fica mais simples entregar soluções
estratégicas", finaliza. f
b SERVIÇO
Para entrar em contato com a Mercatto Pesquisa,
ligue para 0800 643 2330 e fale com a Lídia. Se preferir,
acesse www.mercatto.com
b A EMPRESA QUE APRENDE
Além de atuar de forma customizada, o contato intenso com o
cliente permitiu à Mercatto que construísse técnicas exploratórias
próprias.
VARREDURA
______________________________________________________
Consiste na contagem ou medição de todas as variáveis prédeterminadas
para o projeto dentro da área de influência, ao invés
de amostrar somente uma parcela para representar o todo.
ENTREVISTAS EM PROFUNDIDADE
_______________________________________________________
As entrevistas em profundidade constituem uma forma nãoestruturada
e direta de obter informações; ao contrário dos grupos,
as entrevistas de profundidade são realizadas uma a uma.
A entrevista de profundidade é uma entrevista não-estruturada,
direta e pessoal em que um respondente de cada vez é instado
por um entrevistador altamente qualificado a revelar motivações,
crenças, atitudes e sentimentos sobre um determinado tópico.
VIABILIDADE ECONÔMICA
________________________________________________________
Investigar a opinião do consumidor sobre determinado produto,
serviço ou ação empresarial antes de sua implementação é
imprescindível dentro de um mercado altamente competitivo. Com
esse apoio é possível avaliar os desafios envolvidos no processo,
diminuindo riscos e maximizando investimentos. Pode ser
estruturada também para realizar auditorias, acompanhando a
viabilidade do projeto nas diversas etapas que compõem o seu
lançamento no mercado.
revista FAE BUSINESS número 10 novembro 2004 57