gestão empresarial - Latec - UFF
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MESTRADO<br />
Universidade Federal Fluminense<br />
GESTÃO DO<br />
CONHECIMENTO<br />
INTRODUÇÃO<br />
SOCIEDADE DO CONHECIMENTO<br />
MUDANÇAS<br />
CULTURA<br />
EDUCAÇÃO CORPORATIVA<br />
PRÁTICAS DE GESTÃO DO CONHECIMENTO<br />
PARTE 0001 1<br />
PARTE 0001 2<br />
INVISIBILIDADE DO CAPITAL INTELECTUAL<br />
PATENTES<br />
COPYRIGHTS<br />
MARCA<br />
DOCUMENTOS<br />
Ativos Tangíveis<br />
Ativos<br />
Intangíveis<br />
POR QUE AS EMPRESAS PRECISAM<br />
CONSIDERAR OS INTANGÍVEIS?<br />
A fonte de valor move-se dos ativos tangíveisparaos ativos<br />
intangíveis.<br />
% do valor de mercado relativo a …<br />
Ativos<br />
Intangíveis<br />
38% 62% 85%<br />
RELACIONAMENTOS<br />
EXPERIÊNCIA<br />
COMPETÊNCIA<br />
CONHECIMENTO<br />
SOLUÇÕES<br />
COMUNIDADES<br />
Ativos<br />
Tangíveis<br />
62%<br />
38%<br />
15%<br />
1982 1992 1 2000 2<br />
“O conhecimento e o mais valioso dos ativos intangíveis, ele impulsiona a conectividade da era da<br />
informação a novos níveis de riqueza.” Davis e Meyer (autores de Blur)<br />
© Prof. Martius V. V. Rodriguez y Rodriguez, y Rodriguez DSc 301 - 3<br />
1. Brookings Institute<br />
2. Baruch Lev analysis of S&P500 companies<br />
© Prof. Martius Vicente Rodriguez y Rodriguez, DSc<br />
04 - 4<br />
PARTE 0001 1
EMPRESAS CUJO INTANGÍVEL SUPERA O<br />
TANGÍVEL<br />
© Martius V. Rodriguez y Rodriguez 01 - 5<br />
EVOLUÇÃO DAS SOCIEDADES<br />
LUZ (90’s)<br />
Recursos renováveis, natureza, ONG’s<br />
SOCIEDADE DO CONHECIMENTO(40’s)<br />
Conhecimento, Redes de pessoas.<br />
INFORMAÇÃO (40´s) - BITS<br />
Visão Sistêmica, Mercado Global, Fronteira Digital,<br />
anti-burocracia, Empresas.<br />
INDUSTRIAL (1776+James Watt-Máq.Vapor) -<br />
MÁQUINA Mercado Local e Cativo, Fronteira Física,<br />
Padronização, Burocracia, Rotina, Governo.<br />
AGRÍCOLA (milhares anos) - TERRA<br />
Suportado pela Terra, Escravos e Capital<br />
Produzir com a ajuda da natureza, Igreja.<br />
CAÇADORES-EXTRATIVISTAS (-10.000anos) - NATUREZA<br />
Suportado pela caça e pesca, Produção artesanal a partir de<br />
Pequenos grupos.<br />
© Martius V. Rodriguez y Rodriguez 01 - 6<br />
A EVOLUÇÃO DA POPULAÇÃO<br />
2050<br />
2000<br />
1930<br />
1900<br />
1825<br />
1000<br />
Início da Era Cristão<br />
2000 A.C.<br />
Estacionada por muito tempo<br />
10,6bilhões – estimativa<br />
6 bilhões (*)<br />
2 bilhões<br />
1,6 bilhões<br />
1 bilhão<br />
350 milhões<br />
100 milhões<br />
25 milhões<br />
4 milhões<br />
(*) São consumidos 42% acima do que o<br />
ECO-SISTEMA é capaz de repor<br />
- 841 milhões subnutridas.<br />
- 1,2 bilhões não tem acesso a água potável.<br />
- Vida média de 35 anos em 1900<br />
- Vida média de 66 anos em 2000<br />
© Martius V. Rodriguez y Rodriguez Fonte: Lester Brown, O Estado do Mundo, 1999 01 - 7<br />
A EVOLUÇÃO DA POPULAÇÃO<br />
CHINA<br />
ÍNDIA<br />
EUA<br />
INDONÉSIA<br />
BRASIL<br />
RÚSSIA<br />
PAQUISTÃO<br />
JAPÃO<br />
BANGLADESH<br />
NIGÉRIA<br />
.....<br />
IRÃ<br />
ETIÓPIA<br />
1998<br />
1.255<br />
976<br />
274<br />
207<br />
165<br />
148<br />
147<br />
126<br />
124<br />
122<br />
......<br />
73<br />
59<br />
ÍNDIA<br />
CHINA<br />
PAQUISTÃO<br />
NIGÉRIA<br />
INDONÉSIA<br />
BRASIL<br />
BANGLADESH<br />
ETIÓPIA<br />
RUSSIA<br />
JAPÃO<br />
MILHÕES DE HABITANTES<br />
© Martius V. Rodriguez y Rodriguez Fonte: Lester Brown, O Estado do Mundo, 1999 01 - 8<br />
EUA<br />
IRÃ<br />
.....<br />
2050<br />
1.533<br />
1.517<br />
357<br />
348<br />
339<br />
318<br />
243<br />
218<br />
213<br />
170<br />
.....<br />
114<br />
110<br />
PARTE 0001 2
PORQUE OS PAÍSES MAIS RICOS MAIS<br />
INVESTEM EM CONHECIMENTO?<br />
PODER<br />
SOCIEDADE CONHECIMENTO<br />
I – Era da Informação: Conhecimento utilizado para informar e obter sabedoria<br />
II – Era Industrial: Conhecimento Aplicado<br />
III – Era do Conhecimento: Conhecimento sobre o Conhecimento<br />
As fases da Evolução segundo, Allee, Verna, 1997<br />
SOCIEDADE INDUSTRIAL<br />
SOCIEDADE AGRÍCOLA<br />
FORÇA<br />
FÍSICA<br />
HABILIDADES<br />
FÍSICAS<br />
SABER<br />
COMO<br />
FAZER<br />
SABER<br />
COMO<br />
FAZER<br />
OS OUTROS<br />
FAZEREM<br />
INOVAR<br />
GERENCIAR<br />
MUDANÇAS<br />
E INOVAÇÃO<br />
EXECUTAR<br />
TRABALHOS<br />
MECÂNICOS<br />
TRABALHAR<br />
DE MODO<br />
ARTESANAL<br />
OPERAR<br />
MÁQUINAS CHEFIAR REINVENTAR<br />
GERIR O<br />
CONHECIMENTO<br />
© Martius V. Rodriguez y Rodriguez 01 - 9<br />
© Martius V. Rodriguez y Rodriguez 01 - 10<br />
NATURAL<br />
SOLOS, MAR,...<br />
VALORES<br />
INFRAESTRUTURA<br />
RODOVIAS, AEROPORTOS,...<br />
FINANCEIROS<br />
INSTITUCIONAL<br />
CONHECIMENTO<br />
HUMANO<br />
POUPANÇA, RESERVAS,...<br />
LEIS, DIREITO,....<br />
P&D, UNIVERSIDADES,...<br />
PESSOAS,<br />
ANTES DE 11/SET<br />
1. CARREIRA<br />
2. CORAÇÃO<br />
3. RIQUEZA<br />
4. SAUDE<br />
5. FAMILIA<br />
6. CASA<br />
7. DEUS<br />
DEPOIS DE 11/SET<br />
1. FAMILIA<br />
2. CORAÇÃO<br />
3. DEUS<br />
4. SAÚDE<br />
5. PAÍS<br />
6. CASA<br />
7. CARREIRA<br />
8. RIQUEZA<br />
BRASIL – SET/2002<br />
1. FAMILIA<br />
2. SAUDE<br />
3. DEUS<br />
4. CARREIRA<br />
5. CORAÇÃO<br />
6. CASA<br />
7. RIQUEZA<br />
8. PAIS<br />
CULTURAL<br />
ATITUDE DE INOVAR,...<br />
8. PAIS<br />
Adaptado de: Richard Lyles - JUN - ASTD2002<br />
© Martius V. Rodriguez y Rodriguez Michael Fairbanks - Presidente da ontheFRONTIER - nov.00 01 - 11<br />
© Martius V. Rodriguez y Rodriguez 01 - 12<br />
PARTE 0001 3
FRAGMENTAÇÃO DO CONHECIMENTO<br />
Filosofia<br />
RAZÃO/<br />
PENSAMENTO<br />
Ciência<br />
INTUIÇÃO<br />
SENSAÇÃO/PERCEPÇÃO<br />
Religião<br />
SENTIMENTO/<br />
EMOÇÃO<br />
Arte<br />
WEIL, 1995 : FILOSOFIA, RELIGIÃO, CIÊNCIA, ARTES<br />
JUNG, 1928: PENSAMENTO, SENSA ÇÃO, SENTIMENTO, INTUIÇÃO<br />
© Martius V. Rodriguez y Rodriguez 01 - 13<br />
1970 ’s NEOLIBERARISMO<br />
1516-1600<br />
1944 - ENIAC<br />
1760 -1860<br />
FORÇA<br />
FÍSICA<br />
EXECUTAR<br />
TRABALHOS<br />
MECÂNICOS<br />
1956 - ARPANET<br />
1890 -1929<br />
1930 TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS – ELTON MAYO<br />
DIVISÃO DO TRABALHO – JAMES WATT – ADAM SMITH<br />
MECANICISMO - FRANCIS BACON – RENE DESCARTES<br />
HABILIDADES<br />
FÍSICAS<br />
TRABALHAR<br />
DE MODO<br />
ARTESANAL<br />
1947<br />
1950<br />
1953<br />
1959 CIÊNCIA / CAPITAL - SCHUMPETER<br />
1954 TEORIA NEOCLÁSSICA – APO - PETER DRUCKER<br />
TEORIA DOS SISTEMAS ABERTOS - BERTALANFFY<br />
TEORIA COMPORTAMENTAL – HERBERT SIMON<br />
McGREGOR – MASLOW - HERZBERG<br />
TEORIA BUROCRÁTICA – WEBER<br />
TEORIA CLÁSSICA – FAYOL<br />
ADM CIENTÍFICA – TAYLOR - FORD<br />
SABER COMO<br />
FAZER<br />
TEORIA DA CONTINGÊNCIA<br />
1972<br />
WOODWARD – LAWRENCE e LORSCH<br />
APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL<br />
1970<br />
CHRIS ARGYRIS – PETER SENGE (90 ’s)<br />
DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL<br />
1962<br />
WARREN BENNIS E SCHEIN<br />
TEORIA DOS SISTEMAS SOCIO -TÉCNICO<br />
EMERY – TRIST – LATOUR - COLLON<br />
TEORIA ESTRUTURALISTA – JAMES THOMPSON, JEAN VIET<br />
TOYOTISMO – TAICHI OHNO<br />
SABER COMO<br />
FAZER OS<br />
OUTROS<br />
FAZEREM<br />
INOVAR<br />
OPERAR<br />
MÁQUINAS CHEFIAR REINVENTAR<br />
1942 – II GUERRA<br />
1929 - KEYNESIANISMO<br />
1929 – CRACK BOLSA<br />
1919 – I GUERRA<br />
GERENCIAR MUDAN ÇAS<br />
E INOVAÇÃO<br />
GERIR O<br />
CONHECIMENTO<br />
© Martius V. Rodriguez y Rodriguez 01 - 14<br />
MODELOS DE GESTÃO<br />
ORIENTADO AO CONHECIMENTO<br />
O IMPACTO NAS PESSOAS<br />
Presente<br />
GESTÃO DE<br />
SISTEMAS PROCESSOS<br />
REORGANIZAÇÃO<br />
PROCESSOS TI MISSÃO<br />
DESEMPENHO<br />
EDUCAÇÃO<br />
GESTÃO CLIMA DE<br />
COMPETÊNCIAS<br />
ORGANIZACIONAL<br />
Estrat égia<br />
Missão<br />
Empresarial<br />
Transição<br />
CULTURA ORGANIZACIONAL<br />
PLANEJAMENTO BSC<br />
ESTRAT ÉGICO<br />
OBJETIVOS<br />
Missão<br />
Missão<br />
Estrat égia<br />
Empresarial<br />
Visão<br />
Alvo<br />
P R O P Ó S I T O<br />
Futuro<br />
© Prof. Martius V. V. Rodriguez y Rodriguez, y Rodriguez DSc 01 15- 15<br />
Passado<br />
© Martius V. Rodriguez y Rodriguez MARTIUS 01 - 16<br />
PARTE 0001 4
A ORGANIZAÇÃO<br />
NA SOCIEDADE DO CONHECIMENTO<br />
Capital<br />
Humano<br />
Capital<br />
Intelectual<br />
Capital<br />
de Clientes<br />
Capital<br />
Estrutural<br />
ESTRUTURA<br />
EXTERNA<br />
Capital<br />
Organizacional<br />
ESTRUTURA<br />
INTERNA<br />
COMPETÊNCIA<br />
PESSOAL<br />
(Karl E. Sveiby,<br />
A Nova Riqueza das Organizações,1998)<br />
GESTÃO EMPRESARIAL<br />
ORGANIZAÇÕES QUE APRENDEM<br />
ORGÃOS<br />
REGULADORES<br />
COMUNIDADE<br />
LOCAL<br />
COMUNIDADE<br />
GLOBAL<br />
STAKEHOLDERS<br />
ORGANIZAÇÃO<br />
DO<br />
CONHECIMENTO<br />
COMPETÊNCIAS<br />
PESSOAIS<br />
FORNECEDORES<br />
CONCORRENTES<br />
PARCEIROS<br />
ESTRUTURA<br />
EXTERNA<br />
Capital Capital<br />
de Inovação de Processos<br />
(Leif Edvinson e Michael S. Malone, Capital Intelectual, 1998)<br />
(Sveiby, 1998)<br />
(Rummler-Brache, 1995)<br />
CLIENTES<br />
ESTRUTURA<br />
INTERNA<br />
© Martius V. Rodriguez y Rodriguez 01 - 17<br />
© Martius V. Rodriguez y Rodriguez 01 - 18<br />
DIMENSÕES DE UMA EMPRESA E<br />
PESSOAS GLOBAIS<br />
O IMPACTO DA TECNOLOGIA NAS<br />
PESSOAS<br />
CONCEITOS<br />
COMPETÊNCIA<br />
Dado<br />
Informação<br />
Conhecimento<br />
CONEXÕES<br />
CONCEITOS: CONHECIMENTO, IDÉIAS.<br />
COMPETÊNCIA: HABILIDADE DE OPERAR EM QUALQUER LUGAR DENTRO DOS<br />
MELHORES PADRÕES.<br />
CONEXÕES: ACESSO A RECURSOS DE OUTRAS PESSOAS E ORGANIZAÇÕES<br />
Fonte: Kanter, Classe Mundial<br />
© Martius V. Rodriguez y Rodriguez 01 - 19<br />
BANCO<br />
DE<br />
DADOS<br />
ANÁLISE E<br />
RECUPERAÇÃO<br />
DE DADOS<br />
DATA MINING<br />
Knowledge<br />
Management<br />
© Martius V. Rodriguez y Rodriguez 0120-<br />
20<br />
PARTE 0001 5
GESTÃO EMPRESARIAL<br />
ORGANIZAÇÕES QUE APRENDEM<br />
Clientes / Consumidores<br />
Fornecedores<br />
Acionistas<br />
GESTÃO<br />
TECNOLOGIA<br />
Parceiros<br />
Reguladores<br />
PESSOAS<br />
Concorrentes<br />
Comunidade<br />
Ativos Intangíveis<br />
(definição FNQ)<br />
“Bens e direitos não palpáveis reconhecidos pelas partes interessadas<br />
como “patrimônio” da organização e considerados relevantes para<br />
determinar o seu valor.”<br />
Capitais do Conhecimento do Sistema Petrobras<br />
Fonte: DSG/GC, 2004<br />
© Martius V. Rodriguez y Rodriguez 01 - 21<br />
© Martius V. Rodriguez y Rodriguez 01 - 22<br />
GESTÃO DO CONHECIMENTO:OPORTUNIDADES<br />
Pessoas e<br />
Cultura<br />
TRÊS PILARES<br />
DA GC<br />
Respostas<br />
Compartilhamento do conhecimento<br />
Melhoria de processos<br />
Gestão de relacionamento com clientes<br />
Comunicação organizacional<br />
Gestão de competências<br />
Reutilização de soluções<br />
Monitoração da concorrência<br />
%<br />
22<br />
18<br />
17<br />
10<br />
10<br />
9<br />
5<br />
Tecnologia de<br />
Informação<br />
Processos do<br />
Negócio<br />
© Martius V. Rodriguez y Rodriguez Fonte: Informal Informática 01 - 23<br />
Formação de fornecedores<br />
3<br />
Outras<br />
6<br />
Fonte: Informal Informática<br />
© Martius V. Rodriguez y Rodriguez 01 - 24<br />
PARTE 0001 6
AS DIFICULDADES PARA A GESTÃO DO<br />
CONHECIMENTO<br />
E O FUTURO DAS PESSOAS?<br />
Falta de apoio da<br />
liderança<br />
Desconhecimento<br />
Cultura do medo<br />
Falta de visão<br />
gerencial<br />
Pouca disponibilidade de<br />
tempo<br />
Resultados a<br />
longo prazo<br />
Falta de<br />
Metodologia<br />
Tecnologias emergentes<br />
X<br />
Tecnologias ultrapassadas<br />
GESTÃO<br />
PESSOAS TECNOLOGIA<br />
PESSOAS<br />
© Martius V. Rodriguez y Rodriguez 01 - 25<br />
© Martius V. Rodriguez y Rodriguez 01 - 26<br />
PARTE 0001 7
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