Agir contra a Gripe â papel das empresas - ARS Norte IP
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“AGIR CONTRA A GR<strong>IP</strong>E:”<br />
O <strong>papel</strong> <strong>das</strong> Empresas<br />
Manuela Mendonça Felício (mfelicio@arsnorte.minsaude.pt)<br />
Coordenadora da Unidade de Planeamento em Saúde<br />
Responsável pela área funcional da Comunicação<br />
do Grupo Operativo Regional para a Pandemia de <strong>Gripe</strong><br />
Departamento de Saúde Pública
<strong>Agir</strong> <strong>contra</strong> a <strong>Gripe</strong>:<br />
O <strong>papel</strong> <strong>das</strong> Empresas<br />
DÊEM-NOS UM PLANO DE CONTINGÊNCIA, POR<br />
FAVOR!!!<br />
Manuela Mendonça Felício<br />
Departamento de Saúde Pública<br />
Escolas<br />
Creches e Infantários<br />
Bares<br />
Restaurantes<br />
Discotecas<br />
Estab. Hoteleiros<br />
Empresas<br />
Serviços de Saúde<br />
Lares<br />
Associações<br />
Famílias<br />
Cidadãos…….
<strong>Agir</strong> <strong>contra</strong> a <strong>Gripe</strong>:<br />
O <strong>papel</strong> <strong>das</strong> Empresas<br />
Actualmente, mais importante do que “ter” um Plano de Contingência, é:<br />
‣ Compreender para que serve<br />
‣ Definir as medi<strong>das</strong> mais prioritárias (medi<strong>das</strong>-chave) a implementar<br />
‣ Ser capaz de implementar rapida e eficazmente, e de um modo articulado<br />
essas medi<strong>das</strong><br />
Manuela Mendonça Felício<br />
Departamento de Saúde Pública
Planos de Contingência: o que são?...<br />
►São um INSTRUMENTO de<br />
REORGANIZAÇÃO para a ACÇÃO<br />
(realismo, exequibilidade/ pragmatismo,<br />
clareza, flexibilidade, agilidade, eficácia)<br />
eficiência)<br />
► São uma ferramenta de INFORMAÇÃO e<br />
COMUNICAÇÃO interna e externa (Plano<br />
de Comunicação)<br />
Manuela Mendonça Felício<br />
Departamento de Saúde Pública<br />
► Definem um conjunto de medi<strong>das</strong> e<br />
procedimentos de excepção, como resposta<br />
a uma situação de excepção, bem como<br />
quem (e de que maneira) está envolvido na<br />
sua execução (definem papéis e atribuem<br />
responsabilidades).
Planos de Contingência: o que são?...<br />
►São um INSTRUMENTO de<br />
REORGANIZAÇÃO para a ACÇÃO<br />
(realismo, exequibilidade/ pragmatismo,<br />
clareza, flexibilidade, agilidade, eficácia)<br />
eficiência) ►São uma ferramenta de INFORMAÇÃO e<br />
COMUNICAÇÃO interna e externa (Plano de<br />
Comunicação)<br />
► Definem um conjunto de medi<strong>das</strong> e<br />
procedimentos de excepção, como resposta<br />
a uma situação de excepção, bem como<br />
quem (e de que maneira) está envolvido na<br />
sua execução (definem papéis e atribuem<br />
responsabilidades).<br />
Manuela Mendonça Felício<br />
Departamento de Saúde Pública
Planos de Contingência: o que são?...<br />
►São um INSTRUMENTO de<br />
REORGANIZAÇÃO para a ACÇÃO<br />
(realismo, exequibilidade/ pragmatismo,<br />
clareza, flexibilidade, agilidade, eficácia)<br />
eficiência)<br />
►São uma ferramenta de INFORMAÇÃO e<br />
COMUNICAÇÃO interna e externa (Plano<br />
de Comunicação)<br />
Manuela Mendonça Felício<br />
Departamento de Saúde Pública<br />
► Definem um conjunto de medi<strong>das</strong> e<br />
procedimentos de excepção, como resposta<br />
a uma situação de excepção, bem como<br />
quem (e de que maneira) está envolvido na<br />
sua execução (definem papéis e atribuem<br />
responsabilidades).
Planos de Contingência: para que servem?...<br />
Caso-índice<br />
Manuela Mendonça Felício<br />
Departamento de Saúde Pública
Planos de Contingência: para que servem?...<br />
Manuela Mendonça Felício<br />
Departamento de Saúde Pública
Planos de Contingência: para que servem?...<br />
‣Em situação de pandemia de gripe, as <strong>empresas</strong> têm um <strong>papel</strong> fulcral<br />
a desempenhar na protecção da saúde e segurança dos seus<br />
empregados, colaboradores, clientes e fornecedores, assim como<br />
na limitação do impacte negativo sobre a economia e a sociedade.<br />
‣Deste modo, as <strong>empresas</strong> deverão ter Planos de Contingência que<br />
contemplem a redução dos riscos para a saúde dos trabalhadores e<br />
a continuidade <strong>das</strong> actividades essenciais, de forma a minimizar o<br />
impacte de qualquer disrupção e a assegurar o funcionamento da<br />
sociedade.<br />
Manuela Mendonça Felício<br />
Departamento de Saúde Pública
Planos de Contingência: para que servem?...<br />
oAtrasar a propagação da doença;<br />
oMinimizar a sua gravidade e impacto;<br />
oInformar e comunicar para<br />
oTodos estarem preparados e<br />
oResponderem de um modo adequado.<br />
Caso-índice<br />
Manuela Mendonça Felício<br />
Departamento de Saúde Pública
Planos de Contingência: para que servem?...<br />
O alarme social:<br />
“Pânico pode ser mais prejudicial para a economia do que o<br />
próprio vírus” (Jornal de Negócios – 09.07.09)<br />
“Alarme público pode fazer parar as <strong>empresas</strong> e a economia”<br />
(idem)<br />
Manuela Mendonça Felício<br />
Departamento de Saúde Pública
Planos de Contingência: para que servem?...<br />
‣A melhor resposta ao alarme e ansiedade pessoais e sociais é a<br />
ACÇÃO.<br />
‣<strong>Agir</strong> e sentir que se faz parte de uma resposta a uma situação de<br />
crise dá-nos algum sentimento de controlo sobre a situação:<br />
eu conheço o problema, sei que posso fazer alguma coisa para<br />
combater o problema e sei qual o meu <strong>papel</strong> nesta resposta global<br />
– e isso é SECURIZANTE.<br />
Manuela Mendonça Felício<br />
Departamento de Saúde Pública
Planos de Contingência: <strong>papel</strong> dos SHST<br />
Os serviços de Segurança, Higiene e Saúde<br />
no Trabalho <strong>das</strong> <strong>empresas</strong> devem assumir<br />
um <strong>papel</strong> relevante na elaboração e<br />
aplicação do plano de contingência <strong>das</strong><br />
<strong>empresas</strong> para a Pandemia de <strong>Gripe</strong>.<br />
Manuela Mendonça Felício<br />
Departamento de Saúde Pública
Planos de Contingência: <strong>papel</strong> dos SHST<br />
•Na informação e formação dos trabalhadores e dirigentes<br />
sobre a nova ameaça;<br />
• Na vigilância médica e identificação de eventuais casos para<br />
investigação e seus contactos;<br />
•Na orientação dos casos de doença identificados, de acordo<br />
com as recomendações da DGS;<br />
• Na organização dos serviços de Segurança, Higiene e Saúde<br />
no Trabalho/Saúde Ocupacional como centros de recursos de<br />
informação e aconselhamento dos trabalhadores e dirigentes;<br />
•Na comunicação com os Delegados de Saúde e com os<br />
serviços de Segurança e Saúde no Trabalho/Saúde Ocupacional<br />
<strong>das</strong> <strong>empresas</strong> fornecedoras e clientes.<br />
Manuela Mendonça Felício<br />
Departamento de Saúde Pública
Planos de Contingência: <strong>papel</strong> dos SHST<br />
•Na informação e formação dos trabalhadores e dirigentes<br />
sobre a nova ameaça;<br />
• Na vigilância médica e identificação de eventuais casos para<br />
investigação e seus contactos;<br />
•Na orientação dos casos de doença identificados, de acordo<br />
com as recomendações da DGS;<br />
• Na organização dos serviços de Segurança, Higiene e Saúde<br />
no Trabalho/Saúde Ocupacional como centros de recursos de<br />
informação e aconselhamento dos trabalhadores e dirigentes;<br />
•Na comunicação com os Delegados de Saúde e com os<br />
serviços de Segurança e Saúde no Trabalho/Saúde Ocupacional<br />
<strong>das</strong> <strong>empresas</strong> fornecedoras e clientes.<br />
grupos).<br />
Manuela Mendonça Felício<br />
Departamento de Saúde Pública
Planos de Contingência: <strong>papel</strong> dos SHST<br />
•Na informação e formação dos trabalhadores e dirigentes<br />
sobre a nova ameaça;<br />
• Na vigilância médica e identificação de eventuais casos para<br />
investigação e seus contactos;<br />
•Na orientação dos casos de doença identificados, de acordo<br />
com as recomendações da DGS;<br />
• Na organização dos serviços de Segurança, Higiene e Saúde<br />
no Trabalho/Saúde Ocupacional como centros de recursos de<br />
informação e aconselhamento dos trabalhadores e dirigentes;<br />
•Na comunicação com os Delegados de Saúde/ Unidades de<br />
Saúde Pública e com os serviços de Segurança e Saúde no<br />
Trabalho/Saúde Ocupacional <strong>das</strong> <strong>empresas</strong> fornecedoras e<br />
clientes.<br />
Manuela Mendonça Felício<br />
Departamento de Saúde Pública
Planos de Contingência:<br />
os 6 ingredientes essenciais<br />
• Impacte de uma pandemia sobre a empresa;<br />
• Impacte de uma pandemia sobre os empregados/colaboradores ,<br />
clientes e fornecedores;<br />
•Estratégias e procedimentos a implementar durante uma pandemia;<br />
•Atribuição de recursos para proteger empregados/colaboradores,<br />
clientes e fornecedores durante uma pandemia;<br />
•Comunicação e informação aos empregados/colaboradores, clientes<br />
e fornecedores;<br />
•Coordenação com organizações externas e auxílio à comunidade.<br />
Manuela Mendonça Felício<br />
Departamento de Saúde Pública
Planos de Contingência: ingredientes essenciais<br />
Manuela Mendonça Felício - Departamento de Saúde Pública
Planos de Contingência: ingredientes essenciais<br />
Manuela Mendonça Felício - Departamento de Saúde Pública
Planos de Contingência: ingredientes essenciais<br />
Manuela Mendonça Felício - Departamento de Saúde Pública
Planos de Contingência: ingredientes essenciais<br />
Manuela Mendonça Felício - Departamento de Saúde Pública
Planos de Contingência: ingredientes essenciais<br />
Manuela Mendonça Felício - Departamento de Saúde Pública
Planos de Contingência: ingredientes essenciais<br />
Manuela Mendonça Felício - Departamento de Saúde Pública
Planos de Contingência: ingredientes essenciais<br />
Manuela Mendonça Felício - Departamento de Saúde Pública
Planos de Contingência: ingredientes essenciais<br />
Manuela Mendonça Felício - Departamento de Saúde Pública
Planos de Contingência: ingredientes essenciais<br />
Manuela Mendonça Felício - Departamento de Saúde Pública
Planos de Contingência: ingredientes essenciais<br />
Manuela Mendonça Felício - Departamento de Saúde Pública
Planos de Contingência: ingredientes essenciais<br />
Manuela Mendonça Felício - Departamento de Saúde Pública
Planos de Contingência: ingredientes essenciais<br />
Manuela Mendonça Felício - Departamento de Saúde Pública
Planos de Contingência: ingredientes essenciais<br />
Manuela Mendonça Felício - Departamento de Saúde Pública
Planos de Contingência: ingredientes essenciais<br />
Manuela Mendonça Felício - Departamento de Saúde Pública
Planos de Contingência: ingredientes essenciais<br />
Manuela Mendonça Felício - Departamento de Saúde Pública
Planos de Contingência: ingredientes essenciais<br />
Manuela Mendonça Felício - Departamento de Saúde Pública
Planos de Contingência: ingredientes essenciais<br />
Manuela Mendonça Felício - Departamento de Saúde Pública
Planos de Contingência: ingredientes essenciais<br />
Manuela Mendonça Felício - Departamento de Saúde Pública
Planos de Contingência: ingredientes essenciais<br />
Manuela Mendonça Felício - Departamento de Saúde Pública
Planos de Contingência: ingredientes essenciais<br />
Manuela Mendonça Felício - Departamento de Saúde Pública
Planos de Contingência: ingredientes essenciais<br />
Manuela Mendonça Felício - Departamento de Saúde Pública
Planos de Contingência: ingredientes essenciais<br />
COMUNICAÇÃO:<br />
Simples (as pessoas não querem ouvir “grandes<br />
palavras”,nem “discursos”)<br />
Atempada (as pessoas querem ter informação AGORA)<br />
Precisa (sem rodeios nem hesitações)<br />
Relevante (informação que responda às suas<br />
perguntas e que lhes “diga” o que podem/devem fazer)<br />
Credível (aberta e verdadeira)<br />
Consistente (sempre a mesma, independentemente<br />
de ser veiculada pelo nível nacional ou local, ou por<br />
diferentes actores/ sectores da sociedade)<br />
Manuela Mendonça Felício - Departamento de Saúde Pública
Planos de Contingência: ingredientes essenciais<br />
Quais são as<br />
mensagenschave<br />
a serem<br />
veicula<strong>das</strong> a<br />
cada momento?<br />
(ressonância)<br />
www.dgs.pt<br />
(microsite da gripe)<br />
Manuela Mendonça Felício - Departamento de Saúde Pública
Planos de Contingência: ingredientes essenciais<br />
Manuela Mendonça Felício - Departamento de Saúde Pública
Planos de Contingência: ingredientes essenciais<br />
Manuela Mendonça Felício - Departamento de Saúde Pública
Planos de Contingência: ingredientes essenciais<br />
Manuela Mendonça Felício - Departamento de Saúde Pública
Planos de Contingência: ingredientes essenciais<br />
Manuela Mendonça Felício - Departamento de Saúde Pública
Planos de Contingência: ingredientes essenciais<br />
Manuela Mendonça Felício - Departamento de Saúde Pública
Planos de Contingência: ingredientes essenciais<br />
Unidades de Saúde Pública dos Agrupamentos de Centros de Saúde<br />
Manuela Mendonça Felício - Departamento de Saúde Pública
Planos de Contingência: ingredientes essenciais<br />
Manuela Mendonça Felício - Departamento de Saúde Pública
Em jeito de conclusão …<br />
Perguntas-chave para as quais to<strong>das</strong> as <strong>empresas</strong><br />
têm que ter uma resposta realista e exequível:<br />
Quais os serviços que não podem deixar de<br />
funcionar?<br />
Como os podem garantir?<br />
Quais os funcionários essenciais?<br />
Quais os clientes mais importantes?<br />
Quais os fornecedores-chave?<br />
Que actividades/ departamentos poderão ser<br />
suspensos sem pôr em risco o negócio?<br />
Como garantir um fluxo constante e adequado da<br />
comunicação?<br />
Manuela Mendonça Felício - Departamento de Saúde Pública
Como iremos sair desta pandemia de gripe?...<br />
Com um enriquecimento do<br />
anedotário português!...<br />
Manuela Mendonça Felício - Departamento de Saúde Pública
Como iremos sair desta pandemia de gripe?...<br />
Melhor preparados!<br />
Mais criativos!<br />
Mais asseados!... (ou obsessivo-compulsivos…)<br />
Com maior responsabilidade cívica e social!<br />
Mais comprometidos!<br />
Melhor articulados!<br />
Mais ricos!<br />
Mais pobres…<br />
Mas com um Plano!<br />
Manuela Mendonça Felício - Departamento de Saúde Pública
MUITO OBRIGADA<br />
PELA VOSSA<br />
ATENÇÃO!<br />
www.arsnorte.min-saude.pt<br />
Manuela Mendonça Felício<br />
Departamento de Saúde Pública
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