Os cinco papéis do cliente
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<strong>Os</strong> <strong>cinco</strong> <strong>papéis</strong> podem ser a mesma pessoa no processo<br />
de compra, apenas em estágios diferentes de ação.<br />
Perceba que o Consumi<strong>do</strong>r é o seu próprio agente<br />
inicia<strong>do</strong>r no processo de compra, no momento em que está<br />
identifican<strong>do</strong> e definin<strong>do</strong> sua necessidade, e é ele que tem<br />
a iniciativa de estar atento a produtos capazes de satisfazêlas.<br />
O Consumi<strong>do</strong>r é também seu próprio agente<br />
influencia<strong>do</strong>r, na medida em que consulta seus gostos,<br />
preferências e valores pessoais para decidir-se dentre mais<br />
de um produto e identificar aquele que o satisfará.
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