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esolver problemas. O patrão chama o gerente de vendas no seu escritório e diz:Patrão: João, nossas vendas estão caindo.João: pois é, por que você não levanta dessa cadeira confortável aí e vem nos ajudar? Talvezas vendas não continuassem tão mal assim.É claro que a conversa nunca iria partir para esse nível emocional, até porque elaacabaria bem rápido: “João, você está demitido. Passe no RH.” Como o João não quer serdemitido, nem o patrão quer perdê-lo, os dois focariam em estratégias para melhorar asvendas. Usariam a inteligência e a razão, e não os sentimentos ou a emoção, ainda queos últimos sejam reais e presentes.Emoção é a ferramenta errada para resolver problemas no trabalho e também nocasamento. O que eu sinto sobre um problema não importa. O que importa é o que voufazer sobre o problema. Ninguém “sente” a solução de um problema. O João não chegapara o patrão e diz: “Deixa comigo, já estou sentindo que as vendas vão subir.” Se o fizesse,lá iria ele ter que passar no RH de novo... Solução se encontra pensando, raciocinando,chegando a conclusões, e agindo sobre elas — nunca sentindo.Usando a razão e não a emoção para resolver problemas, as empresas mantêmdezenas, centenas, até milhares de funcionários unidos em um só objetivo — mesmo semse amarem. Com certeza, um casal que se ama inteligentemente também pode sebeneficiar dessa mesma ferramenta para se manter juntos e resolver seus problemas.SOBREVIVÊNCIA DE UM NEGÓCIO: DUAS REGRASTodo negócio, toda empresa, tem de seguir duas regras básicas para a suasobrevivência. Se você quebrar uma dessas regras, não tem como permanecer noemprego ou manter seus negócios. Quais são elas?1. Definir, resolver, prevenir – Definir o problema, (descobrir a sua causa),resolvê-lo e, se possível, prevenir que aconteça de novo, é o arroz com feijão dasempresas de sucesso. Por exemplo: vários clientes têm reclamado sobre grandes atrasosna entrega do produto. A empresa tem que descobrir o problema que causa os atrasos,resolvê-lo e implementar normas e métodos que eliminarão as chances de os atrasos serepetirem.