UM DIA TODA A ENERGIA DO MUNDO SERÃ RENOVÃVEL - EDP

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RELATÓRIO E CONTAS 2008RELATÓRIO SÍNTESECONTRIBUTO PARA A SUSTENTABILIDADE4. ClientesEstudos de satisfaçãoOs clientes finais <strong>EDP</strong> atingiram os10 milhõesem 2008Os resultados obtidos com os estudos de satisfaçãorealizados em 2008 foram positivos, com o nível desatisfação com o produto a manter-se estável e o nível desatisfação com o serviço a registar uma evolução favorável.O conjunto de indicadores analisados com impacto naSatisfação Global registou, igualmente, uma evoluçãopositiva, destacando-se o aconselhamento associado aconsumos de electricidade.96
Satisfação dos Clientes Residenciais em PortugalSatisfação dos Clientes Residenciais em PortugalValores médios, escala de 1 a 100.Electricidade10077 7775502575 76Valores médios, escala de 1 a 100.Gás Natural100755025868002007 2008 2007 2008Satisfação coma energia eléctricaSatisfação como serviço0Satisfação como fornecimento degás naturalSatisfação como serviçoNo sector do gás, os níveis de satisfação dos clientesatingiram os 86% para o fornecimento do gás natural e 80%com o serviço prestado.97
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MENSAGEM AOS ACCIONISTASMomento de
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Potência máxima em 31 de Dezembro
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