Português/Inglês, Geografia e História

QUESTÃO 5A que termo se refere o pronome sublinhado na frase seguinte, extraída do segundoparágrafo do texto?“Se ela encontra barreiras na tradição cultural, limita-se a preencher a função catártica, quepermanece restrita ao mundo da imaginação.”a) A autoridade.b) A ficção.c) A justiça.d) A norma ética.e) A solidariedade.Texto para as questões 6 a 12RELAÇÕES DELICADASA maquiagem de produtos abala a confiança dos clientesEugênio FoganholoAlgumas empresas de bens de consumo alteraram a quantidade de seus produtos ese “esqueceram” de informar ao cliente... O resultado é ruim para todos. Informação é oprimeiro passo para uma transação. Sem informação não há comércio. Com pouca ou máinformação, a satisfação pós-compra do cliente pode ser comprometida.Nos casos atualmente expostos nos jornais, as quantidades foram alteradas, mas opreço permaneceu o mesmo. A questão essencial para o cliente não é o preço maior – atéporque ele pode se predispor a pagar mais por um produto que lhe proporcione maiorpercepção de valor (algo que ultrapassa o fator preço). Crucial, aqui, é a sonegação deinformação.Credibilidade, confiança e segurança nas relações de consumo são pilares críticosna fidelização de clientes. Elas não só demoram muito para ser conquistadas comoenvolvem alto investimento. Não surgem do acaso. Para abalar ou perder essas relações,basta uma decisão infeliz. Da noite para o dia, anos de trabalho podem desabar.É inacreditável que em épocas como a atual, de alta competição, quando o mercadomima os consumidores, cometam-se erros tão flagrantes e amadores. E não estamosfalando de micro ou pequenas empresas, mas sim de grandes.O Brasil mudou. O consumidor mudou. Estamos numa época em que diversasinstituições voltadas aos direitos do consumidor (Procons, Secretaria de Direito Econômico,institutos de defesa do consumidor etc.) têm respaldo legal e exercem ativamente suasfunções. Não há volta nessa tendência. Vivemos num mercado em que o consumidor nãoprecisa mais se submeter a uma dada situação, como aquelas próprias de época deescassez (lembram-se do tempo em que faltava cerveja, carros, leite, carne etc.?). Aocontrário, hoje a indústria apresenta capacidade ociosa. Como não bastasse isso, aumentou3