Relatório 2014

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Gestão de Relacionamento A Sicoob Cocred coloca-se à disposição de seus associados e públicos de relacionamento em seus diversos canais de comunicação para que eles possam interagir com a cooperativa e manifestar livremente a sua opinião, elogios, reclamações ou realizar sugestões. Entre os canais de atendimento disponíveis aos associados estão: • Ouvidoria Sicoob - 0800-725-0996; • Fale Conosco - atendimento por e-mail: sicoobcocred@sicoobcocred.com.br; • @sicoobcocred – perfil que possibilita a interação do associado com a cooperativa e resposta por meio do Twitter; • Facebook.com/sicoobcocred – página da Sicoob Cocred no Facebook, que disponibiliza informações relevantes aos públicos de relacionamento da cooperativa e também possibilita a interação por meio de esclarecimentos de dúvidas, registros de manifestações, reclamações, sugestões e elogios; • www.cocred.com.br/faleconosco - opção do site da cooperativa que permite ao usuário enviar suas dúvidas, manifestações, reclamações, sugestões e elogios relacionados à cooperativa ou a seus produtos e serviços financeiros. Todos estes canais são constantemente monitorados e as manifestações são atendidas com agilidade e cordialidade, independente de seus emissores serem associados ou não. Gestão de marca e comunicação institucional A área de Comunicação e Marketing da Sicoob Cocred segue as diretrizes nacionais da Política Institucional de Marketing e Comunicação do Sicoob Confederação que visa o resguardo e fortalecimento da Marca Sicoob Cocred – que engloba a credibilidade do sistema Sicoob à tradição e o respeito adquirido pela cooperativa Cocred em suas quatro décadas de atuação – e a mitigação do risco de crises relacionadas à imagem. A cooperativa preconiza a transparência e a honestidade na comunicação com os públicos de relacionamento da cooperativa sendo eles: associados, funcionários, fornecedores, outras cooperativas, outras instituições financeiras, órgãos públicos, universidades, imprensa e a comunidade em geral. 24 Relatório de Gestão 2014
principais indicadores de desempenho Relatório de Gestão 2014 25
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