Relatório de Sustentabilidade 2015

RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE
Pensando nas gerações futuras

RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE
2015

Índice
75
78
78
79
07 Mensagem do Presidente da nossa empresa
82
83
86
09 Nossa Empresa
90
12 Perfil Empresarial
92
12 Sobre o Grupo Logístico Andreani
94
13 Características da nossa cultura
97
14 O caminho da nossa liderança
101
15 "70 anos agregando valor ao país"
101
16 Nossos colaboradores
102
17 Infraestrutura de serviços
102
18 Onde atuamos
102
20 Nossos serviços
103
22 Governo Corporativo
103
24 Interação com Grupos de Interesse
104
26 Evolução dos Nossos Negócios
104
27 Evolução comercial em números
106
28 Investimentos
109
29 Crescimento sustentável no ano do nosso 70º aniversário
114
30 Mudanças em Destaque
117
31 Certificamos nosso compromisso com o meio ambiente
118
32 Colocamos em prática o Projeto PI, Ponto de Integração
33 Desenvolvemos o serviço para a portabilidade numérica
121
124
35 Desempenho Econômico
124
125
39 Cadeia de Valores
126
39 Nossos clientes
126
43 Nossos fornecedores
127
44 Investimentos significativos em infraestrutura
128
49 Boas Práticas
130
54 Melhorias em tecnologia e processos
130
58 Desenvolvimento de serviços
131
66 Relações com o Mercado
132
67 Câmaras e associações das quais participamos
68 Participações em fóruns e divulgação de conhecimentos
72 Premiações e Reconhecimentos
134
Desempenho Social
Recursos Humanos
Compromisso e Gestão
Perfil da força de trabalho
Indicadores de Absentismo
Empregos
Capacitação e Educação
Desenvolvimento
Saúde Ocupacional
Segurança e Higiene
Comunicação e Clima
Benefícios
Relações Trabalhistas
Direitos Humanos
Pacto Global das Nações Unidas
Nosso Código de Conduta
Reconhecimento do Ministério de Trabalho da Nação
Certificação SEDEX-SMETA
Sociedade
Nossa Fundação Andreani fez 25 anos
Programa de Desenvolvimento Cultural
Programa de Logística Social
Programa Trânsito Seguro
Outras ações sociais
Práticas desenvolvidas com Fornecedores
Desempenho Ambiental
ISO 14001: Atestamos nosso compromisso ambiental
O caminho para alcançar a certificação
Mais plantas, novos desafios
Materiais reciclados, energia e resíduos
Indicadores de gestão em nossas plantas certificadas
Nossa gestão ambiental no Brasil
Iniciativas em gestão de energia e de água e melhorias na infraestrutura
Participação e compromisso
Outras certificações que contemplam a gestão ambiental
Participação institucional
Participação na divulgação de conhecimentos
Anexo: Comunicação de Progresso do Pacto Global das Nações Unidas

Mensagem do Presidente da nossa empresa
É com grande prazer que apresentamos o nosso 5º Relatório de Sustentabilidade, integrando a partir
desta edição a Comunicação de Progresso ao Pacto Global das Nações Unidas, acordo este ao qual
aderimos em 2008. Consequentemente, incluímos uma tabela de conteúdos que informamos as
referências, para que seja possível encontrar nossas condutas, ações e/ou resultados alinhados com os
compromissos assumidos em relação aos 10 princípios promovidos pelo Pacto Global, nas áreas de:
Direitos Humanos, Trabalho, Meio Ambiente e Combate à Corrupção.
Este período relatado teve um significado muito especial para a nossa empresa, pois em 2015 celebramos
o 70º aniversário do Grupo Logístico Andreani e os 25 anos da Fundação Andreani, eventos que
sempre estimulam a reflexão, a revisão da trajetória e o dimensionamento do presente, com o fim de
que continuemos no trilho do desenvolvimento e da superação, a cada dia.
Foi um ano em que os esforços para manter e melhorar os níveis de qualidade de serviço foram cruciais
para a consecução dos objetivos estratégicos, sendo que o diferencial de sustentar o crescimento foi
alcançado pelo desenvolvimento de serviços especializados, principalmente da logística domiciliar
para o e-commerce e ao setor de telecomunicações.
Neste marco, destacamos a certificação ambiental sob a norma ISO 14001 em três das nossas plantas
de operações logísticas: Malvinas Argentinas, Avellaneda e Rosario e o início do processo em seis
outras plantas: Resistencia, Mendoza, Santa Fe, Mar del Plata, Benavidez e Loma Hermosa. Sem dúvida,
a certificação do nosso compromisso com o meio ambiente não só tem gerado impactos concretos em
termos de tratamento de resíduos e economia de energia e de recursos naturais, mas também implicou
em uma mudança na maneira dos colaboradores e dos fornecedores trabalharem.
Orientamos os maiores investimentos à finalização das obras de construção do nosso futuro Cross
Dock, na Plataforma Logística Industrial Norlog de Tigre, bem como a renovação de tecnologia da
informação e o desenvolvimento de novas aplicações.
Entre outras iniciativas, destacamos o lançamento e a excelente recepção do programa CICLOS
dedicado a atender as necessidades dos nossos funcionários, que estão perto de sua aposentadoria,
bem como a gestão de Segurança e Higiene, aprofundando as ações visando garantir a segurança no
trabalho e resguardar a integridade patrimonial de todos os bens da nossa empresa e de seus grupos
de interesse.
No Brasil, completamos 2015 atingindo um grau significativo de consolidação no desenvolvimento de
soluções logísticas para produtos farmacêuticos, de tecnologia médica e veterinária, incorporando
laboratórios globais, que têm ressaltado a sua confiança ao valorizar a nossa experiência como integradores
de logística e o nível de especialização alcançado nestes setores.
Convidamos-lhe a ler o nosso relatório e a continuar transitando juntamente conosco neste caminho que
escolhemos: o do crescimento sustentável, assumindo a Responsabilidade Social Empresarial como
uma forma de gestão que nos permite continuar inovando e agregando valor nas cadeias logísticas.
Cordialmente,
Oscar A. Andreani
Presidente
Grupo Logístico Andreani
06 07

Nossa
Empresa
08 09

Integrar
é a nossa
identidade
Operações com
o módulo de
acondicionamento
em Cross Dock
Benavídez.
10
11

Perfil
Empresarial
Sobre o Grupo Logístico Andreani
Somos um grupo de empresas de capitais argentinos, dedicado ao fornecimento de
soluções de logística com alto valor agregado.
Desde a elaboração inicial para a produção de bens e serviços, nos integramos às
cadeias de valor de nossos clientes, com quem estabelecemos parcerias estratégicas.
Contamos com a maior infraestrutura logística na Argentina e atuamos no Brasil, onde
desenvolvemos uma estrutura operacional própria nos principais pontos industriais do
sul e sudeste de seu território.
Outrossim, através de uma das nossas empresas dedicadas ao desenvolvimento
imobiliário, empreendemos a Norlog, uma Plataforma Logística Industrial em Tigre,
Buenos Aires.
Com o objetivo de aprofundar os laços com as comunidades próximas, a partir da
nossa Fundação Andreani, desenvolvemos programas culturais e educacionais e
contribuímos com ações solidárias, mediante a prestação de serviços.
Características da nossa cultura
Assumimos nossa responsabilidade social como forma de gestão sustentada em valores
que assegurem a sustentabilidade da nossa empresa: vocação dos serviços, flexibilidade,
inovação, trabalho em equipe, desenvolvimento pessoal e profissional, melhores
práticas, qualidade e rentabilidade sustentável.
Interpretamos o mercado como um ponto de encontro e de troca, onde desenvolvemos
nossa missão corporativa: Fornecer soluções logísticas especializadas pelo ramo de
negócios, com valor agregado, desenvolvendo a excelência em sua prestação e
reafirmando nossa liderança no mercado argentino de operações logísticas.
Estamos comprometidos com o negócio de nossos clientes, nós interpretamos as suas
necessidades logísticas e nos envolvemos nos mercados em que eles estão inseridos.
Desta forma, construímos relações de confiança mútua, integrando-nos às suas cadeias
de valor, empregando as melhores práticas, inovando e investindo constantemente na
infraestrutura de serviços, em segurança e tecnologia para oferecer a eles serviços
eficientes e de qualidade.
Na nossa visão, aspiramos que o Grupo Logístico Andreani seja reconhecido como uma
empresa de crescimento sustentável, altamente eficiente, profundamente humana e
socialmente responsável; uma referência do mercado em termos de operações logísticas
na região e destacada pelo seu compromisso com as gerações presentes e futuras.
12 13

O caminho da nossa liderança
“70 anos agregando valor ao país”
O transporte de cargas foi a atividade inspiradora
pela qual começamos em 1945, em
Casilda, Santa Fe, e a que em 1970 nos impulsionou
a fundar novamente a nossa empresa
em Buenos Aires, com o propósito de criar
uma rede de distribuição física em todo o país.
Com o objetivo de agregar valor aos serviços,
em 1982, criamos a divisão Correios e, em
1985, concebemos o primeiro serviço de
Logística Integral, com foco na diversificação a
partir da especialização da distribuição de
medicamentos, entre outros produtos.
Inaugurada em 1989, a primeira Central de
Transferência de Cargas de Avellaneda, fortalecemos
a base da nossa infraestrutura Logística,
a qual desenvolvemos de forma contínua,
dispondo atualmente da maior rede de
distribuição física no território argentino, com
quatro plantas de processamento de cargas,
além da que estamos construindo na Plataforma
Logística Industrial Norlog de Tigre - o
primeiro projeto de nossa unidade de negócios,
da área de Desenvolvimentos Imobiliários.
Voltando ao cronograma, em 1990, os pedidos
de envios solidários nos estimularam a criar
nossa Fundação Andreani, uma instituição
dedicada ao desenvolvimento de programas
sociais e culturais, em todo o país.
Em 2001, replicamos nosso estilo de gestão
logística em São Paulo, Brasil, inaugurando em
2013 a primeira planta especializada em
logística farmacêutica.
Ao obter em 2009 a Certificação do Selo
CEDOL de qualidade em gestão, concedido
pela Câmara Empresarial de Operadores
Logísticos, iniciamos o caminho das certificações
de qualidade: Em 2010, certificamos a
Norma ISO 9001 para soluções logísticas em
São Paulo e Rio de Janeiro, em 2012 na Cadeia
de Frios e entregas de Correio e em 2015
obtivemos a certificação ambiental pela norma
ISO 14001.
Assim, conseguimos uma liderança reconhecida
na terceirização das operações logísticas no
mercado argentino e uma importante participação
nos setores industriais de produtos de
alto valor agregado: laboratórios farmacêuticos,
cosméticos, tecnologia e telecomunicações,
entre outros. Ao mesmo tempo, a
nossa experiência no segmento postal e o
desenvolvimento da plataforma de serviços
integrados de e-commerce 360°, nos permitem
posicionar-nos como um dos principais
operadores para entregas e gestões no canal
domiciliar.
Assim denominamos a amostra de fotografias e objetos históricos, com a qual celebramos o
nosso 70° aniversário. Anedotas, documentos e relatos experienciais de cada iniciativa
foram incorporados nos 70 filmes que integravam a amostra, para revelar a trajetória da
nossa empresa desde o início, em 1945, na cidade de Casilda, província de Santa Fe, com
um empreendimento familiar de transporte de cargas, até a atualidade.
Ela foi inaugurada no dia 08 de outubro, no Centro Cultural Borges e esteve aberta ao público
durante um mês.
Compartilhar nossa história com a comunidade foi a forma que escolhemos para festejar.
14 15

Nossos colaboradores
O desenvolvimento pessoal e profissional dos nossos colaboradores é a base fundamental do nosso
crescimento sustentável.
A gestão logística exige aprendizagem permanente, uma constante especialização praticamente em
todas as posições técnicas, operacionais e comerciais. Por esta razão, a comunicação é um fator essencial
para assegurar que a informação chegue simultaneamente a toda a organização, principalmente
aos setores envolvidos nos processos de logística. Entre eles, também é desempenhada uma grande
proporção de fornecedores, como transportadores e agentes de segurança (terceirizados, devido a
requererem um registro especial dentro do Estado), que pela gravidade de suas funções devem ser
integradas em programas de capacitação contínua e assimilar nossa cultura de trabalho, que transcende
a nossa própria cultura corporativa, na medida em que nos integramos às cadeias logísticas dos
nossos clientes, compartilhando práticas, sistemas, procedimentos, resultados e até mesmo valores
institucionais e políticas ambientais.
Neste contexto laboral, nossos funcionários conseguem atingir um importante nível de treinamento e
experiência, a partir de suas habilidades e atitudes diferenciais: vocação de serviços, abertura à
inovação e ao trabalho em equipe, compromisso e flexibilidade, tornando-se os principais autores do
desenvolvimento sustentável da empresa.
Infraestrutura de serviços
Parque automotor na Argentina e Brasil
Superfície operacional instalada
Centrais de transferência de carga e
operações logísticas na Argentina
Plantas de operações logísticas
na Argentina
Plantas de logística no Brasil
Plantas de operações logísticas para
produtos farmacêuticos na Argentina
Centros de operações via aérea na
Argentina
Filiais na Argentina
1.198
4
5
6
veículos de
tamanhos diferentes
696.116 272.430
m² totais m² cobertos
5
1
Benavídez, Avellaneda,
Barracas e Villa Soldati
3 Naves em Avellaneda
2 Naves em Benavídez
São Paulo, Rio de Janeiro,
Rio Grande do Sul, Minas
Gerais, Paraná, Goiás
Benavídez, Loma Hermosa,
Florida, Malvinas Argentinas
e 1 Nave em Avellaneda
123
Aeroparque Jorge Newbery
Concessionárias operacionais e comerciais
na Argentina
196
Atualmente, trabalham em nossa empresa:
5.649 colaboradores
Pontos de venda por correio
355
16 17

Onde atuamos
BUENOS AIRES E CENTRO
9 de Julio (BUE)
Azul (BUE)
Bahía Blanca (BUE)
Campana (BUE)
Córdoba
General Pico (LP)
Junín (BUE)
Luján (BUE)
Mar del Plata (BUE)
Mercedes (BUE)
Nueva Córdoba (CBA)
Pehuajó (BUE)
Pergamino (BUE)
Pinamar (BUE)
Río Cuarto (CBA)
Río Tercero (CBA)
San Francisco (CBA)
San Nicolás (BUE)
San Pedro (BUE)
Santa Rosa (LP)
Tandil (BUE)
Tres Arroyos (BUE)
Villa Carlos Paz (CBA)
Villa María (CBA)
Zárate (BUE)
BUENOS AIRES - Metropolitana
Aeroparque (CABA)
Almagro (CABA)
Avellaneda (AMBA)
Barracas (CABA)
Barracas (CABA)
Benavídez (AMBA)
Burzaco (AMBA)
Colegiales (CABA)
Escobar (AMBA)
Florencio Varela (AMBA)
Flores (CABA)
Florida (AMBA)
Gregorio de Laferrere (AMBA)
La Plata (AMBA)
Lanús (AMBA)
Loma Hermosa (AMBA)
Malvinas Argentinas (AMBA)
Na Argentina
Mataderos (CABA)
Microcentro (CABA)
Monte Grande (AMBA)
Moreno (AMBA)
Morón (AMBA)
Palermo (CABA)
Pilar (AMBA)
Quilmes (AMBA)
San Isidro (AMBA)
San Justo (AMBA)
San Martín (AMBA)
San Miguel (AMBA)
Suipacha (CABA)
Temperley (AMBA)
Tribunales (CABA)
Victoria (AMBA)
Villa Pueyrredón (CABA)
Villa Soldati (CABA)
NOA
Catamarca
Concepción (TUC)
Jujuy
Orán (SAL)
Salta
Santiago del Estero
Tartagal (SAL)
Tucumán
LITORAL E NEA
Cañada de Gomez (SFE)
Casilda (SFE)
Concordia (ER)
Corrientes
Formosa
Gualeguyachú (ER)
Paraná (ER)
Posadas (MIS)
Rafaela (SFE)
Reconquista (SFE)
Resistencia (CHA)
Rosario (SFE)
San Lorenzo (SFE)
Santa Fe
Venado Tuerto (SFE)
CUYO
Godoy Cruz (MZA)
La Rioja
Mendoza
Rawson (SJ)
San Juan
San Luis
San Rafael (MZA)
Villa Mercedes (SL)
PATAGÔNIA
Caleta Olivia (SC)*
Choele Choel (RN)*
Chos Malal (NQN)*
Comodoro Rivadavia (CHU)
Cutral Có (NQN)*
El Bolsón (RN)*
El Calafate (SC)*
Esquel (CHU) T
General Roca (RN)
Ing. Jacobacci (RN)*
Junín de Los Andes (NQN)*
Neuquén
Piedra Buena (SC)*
Puerto Deseado (SC)*
Puerto Madryn (CHU)*
Puerto San Julián (SC)*
Río Colorado (RN)*
Río Gallegos (SC)
Rio Grande (TDF)
Río Turbio (SC)*
San Antonio Oeste (RN)*
San Carlos de Bariloche (RN)
San Martín de Los Andes (NQN)*
Sierra Grande (RN)*
Sucursal Zapala (NQN)*
Trelew (CHU)
Ushuaia (TDF)
Viedma (RN)
Villa La Angostura (NQN)*
(*) Em filiais terceirizadas
No Brasil
SÃO PAULO
Embu das Artes
RIO DE JANEIRO
Pavuna
RIO GRANDE DO SUL
Porto Alegre
MINAS GERAIS
Belo Horizonte
PARANÁ
Curitiba
GOIÁS
Goiânia
18 19

Nossos serviços
Empregamos as melhores práticas, inovando e investindo permanentemente em Capacitação,
Infraestrutura, Segurança e Tecnologia para oferecer aos nossos clientes serviços
eficiente e de qualidade, através da rede de distribuição física nacional com maior capilaridade
e projeção regional.
SOLUÇÕES LOGÍSTICAS
A mais ampla variedade de serviços de Distribuição Física e Gestão de Armazéns para integrar
as cadeias de produção, distribuição e logística reversa, tanto para as encomendas de origem
industrial e comercial como a correspondência e gestão da informação. Especializamo-nos em:
• Logística Farmacêutica para Produtos farmacêuticos e Biomédicos, Tecnologia Médica,
Marketing Farmacêutico e para o Setor Biofarmacêutico com sistema de rastreabilidade por
unidade, Acondicionamento Secundário e Laboratório de Qualidade.
• Soluções por Setores para produtos e serviços de alto valor agregado: Telecomunicações,
Tecnologia, Indústria Veterinária, Cosmética, Máquinas e Ferramentas, e-commerce, Venda
Direta, Financeiro, Marketing, Organismos Públicos e Armazéns.
• E-Commerce 360º, uma solução 100% integrada para otimizar a comercialização online em
todo o território argentino: Armazenamento + Distribuição Física + Tecnologia + Marketing +
Lojas Andreani (plataforma de nuvem para a geração de lojas personalizadas).
LOGÍSTICA NO BRASIL
Soluções logísticas integradas sob medidas para os setores: Farmacêutico, Telecomunicações,
Tecnologia, Indústria Veterinária, Cosméticos, Máquinas e Ferramentas, Venda Direta
e Marketing.
SERVIÇOS DE CORREIOS
Correio habilitado pela ENACOM (Entidade Nacional de Comunicações) para soluções
integrais de Encomendas e Gestão da Informação em todo o território argentino: Remessas
Urgentes, Certificados, Simples e Internacionais; Carta Documento; Malotes com documentação
comercial.
DESENVOLVIMENTOS IMOBILIÁRIOS
Permite-nos expandir a infraestrutura de serviços do Grupo Logístico Andreani, ampliando
assim a gama de atividades através do desenvolvimento de projetos específicos como a
Plataforma Logística Industrial Norlog destinada ao movimento e armazenagem de mercadorias
e à radicação de indústrias leves.
20 21

Governo
Corporativo
ANDREANI, OSCAR
Presidente
LÓPEZ, JORGE
Vice-presidente Executivo
ARFUCH GAGO, ANDRÉS
Diretor
Administração e Finanças
BIANCO, SANTIAGO
Diretor
Recursos humanos
ANDREANI, LARISA
Diretora
Controle de Gestão
ANDREANI, PABLO
Diretor
Desenvolvimentos imobiliários
CIRIMELO, CARLOS
Diretor
Logística Brasil e Correio
CORREA, FERNANDO
Gerente Geral
Logística Brasil
CRUZ, RICARDO
Diretor
Logística
Um Comitê de Direção constituído por um
total de treze integrantes que representam
nossos acionistas e diferentes departamentos
que integram toda a organização, tem a
responsabilidade de dirigir a gestão sustentável
dos negócios de nossa empresa. Dessa
forma, este Comitê é o âmbito no qual se
avaliam os programas especiais de Responsabilidade
Social.
ANDREANI, VERÓNICA
Diretora
Auditoria e Controle Interno
ECHENIQUE, GUSTAVO
Diretor
Tecnologia e Processos
SEQUEIRO, ADALBERTO
Gerente Geral
Desenvolvimentos imobiliários
YANNONE, FABIÁN
Diretor
Logística comercial
22 23

Interação
com Grupos
de Interesse
Grupos de interesse
Clientes
Fornecedores
Comunidade
Colaboradores
Gerações Futuras
Meios e Ações
Central de atendimento ao Cliente / Site / Visitas comerciais / Revista AN Andreani
Notícias / Reuniões da equipe / Visitas guiadas a nossas plantas / Almoços de fim
de ano / Desenvolvimentos tecnológicos sob medida / Ações e campanhas de
solidariedade em conjunto / Convites para a Graduação em Logística / Enquete
de satisfação, acompanhamento da cadeia de frio e entregas com confirmação
via e-mail.
Capacitações / Assistência Financeira / Auditorias e controles / Reuniões e
assessoramento.
Doações de serviços / Assessoramento a ONGs através de dissertações da
Certificação em Logística / Contribuição de infraestrutura de acesso a diversos
serviços em áreas despovoadas (linhas de ônibus, gás, eletricidade, água corrente,
etc.) / Apoio às escolas rurais / Acompanhamento a artistas e instituições
culturais / Prêmio Fundação Andreani / Seminário de Logística em Emergências.
Programa de Apoio Educacional / Intranet / Revista Entre Nós (Entre Nosotros) /
Painéis / Sorteio de ingressos para espetáculos esportivos e culturais / Doação de
serviços para ações sociais nas que participam / Gestão de Desempenho / Becas
para a Graduação em Logística / Presentes, concursos e reconhecimentos /
Alimentação e vestimenta adequada / Cafés da manhã no trabalho, com diretores
da empresa / Programas Ciclos e Compartilhando o que é nosso.
Programa de Desempenho Ambiental (redução da emissão de carbono, reciclagem
e reutilização de materiais, programas de economia de energia) / ações de
sensibilização, em parcerias com instituições especializadas no meio ambiente e
segurança rodoviária / Doação de serviços em prol da educação / Divulgação de
conhecimentos e experiências em termos de gestão ambiental.
Acionistas
Governo
Reuniões mensais de acompanhamento da gestão / Reuniões anuais orçamentárias
e de estratégia de gestão sustentável.
Adesão ao Programa Jovens com Futuro e a Rede de Empresas contra o Trabalho
Infantil, ambos do Ministério do Trabalho da Nação / Relacionamento com os
escritórios de emprego local das comunidades em que atuamos / Cumprimento
de todas as normas e disposições legais vigentes / Seminário Logística em
Serviços Urgentes.
Mercado
Associação das Câmaras Empresariais e Entidades Profissionais / Certificação do
Selo Cedol de qualidade da gestão / Participação em publicações e espaços de
reunião e formação.
Todos os Grupos
Adesão ao Pacto Global das Nações Unidas / Participação em eventos promovidos
/ Conformidade do compromisso de Comunicação de Progresso.
24 25

Evolução comercial
em números
2014
2015
Evolução de
Nossos Negócios
$2.676
297
Faturamento
Quilogramas
movidos
$3.237
326
354
Unidades produtos
farmacêuticos*
376
52
Volumes / Envios
processados
49
198
Investimentos
140
(Números expressos em milhões)
*Exclui amostras médicas e literatura
26 27

Investimentos
Comparativo 2014 - 2015 - (Números expressos em milhares de pesos)
Crescimento sustentável
no ano de nosso 70° aniversário
Tecnologia
EMPRESA
2014 2015
Andreani Logística SA 9.931 15.203
Correo Andreani SA 4.289 5.468
Sherwood SA 17 20
Andreani Logística Ltda. (BRA) 2.333 200
Total 16.570 20.891
Km Rodados
EMPRESA
2014 2015
Andreani Logística SA 2.015 6.647
Correo Andreani SA 49 -
Sherwood SA - -
Andreani Logística Ltda. (BRA) - 2.844
Total 2.064 9.491
Infraestructura
EMPRESA
2014 2015
Andreani Logística SA 132.493 94.230
Correo Andreani SA
13.370 9.279
Sherwood SA 25.123 -
Andreani Logística Ltda. (BRA) 8.191 5.712
Total 179.177 109.221
Total
EMPRESA
2014 2015
Andreani Logística SA 144.439 116.080
Correo Andreani SA 17.708 14.747
Sherwood SA 25.140 20
Andreani Logística Ltda. (BRA) 10.524 8.755
Total 197.811 139.602
No contexto de um ano eleitoral, o nosso nível
de atividades manteve-se estável ao longo de
2015, atingindo os objetivos estratégicos.
Embora tenha havido uma forte gestão de
negócios ao longo do período, para se
alcançar uma adequação tarifária que permitisse
a manutenção dos níveis de rentabilidade,
os esforços para conservar e exceder os níveis
de qualidade de serviço foram decisivos para
que tal gestão fosse bem sucedida.
O diferencial de crescimento foi dado pelo
desenvolvimento de novos clientes nos
setores: financeiro, principalmente no interior
do país, ferramentas e produtos farmacêuticos,
bem como no canal domiciliar por efeito do
crescimento contínuo do comércio eletrônico,
onde incorporamos grandes clientes (empresas
líderes), que buscam qualidade e
satisfação do serviço para todos os tipos de
entregas. Além disso, pelo desenvolvimento
de serviços especializados, em particular para
o setor das telecomunicações, acompanhando
as mudanças pela renovação de tecnologia
(4G) e as migrações geradas a partir da vigência
da política de portabilidade numérica.
Após um ano recorde de investimento em
infraestrutura, em 2015 nossos principais
esforços foram orientados à finalização das
obras de construção do nosso futuro
cross-dock na Plataforma Logística Industrial
Norlog de Tigre - Argentina e a continuar a
com a adequação de filiais para otimizar a
produtividade operacional e o atendimento ao
público. Assim, dedicamos um investimento
importante na renovação de tecnologia da
informática (hard e soft) e o desenvolvimento
de novas aplicações.
Durante 2015 no Brasil, nós materializamos a
mudança de estratégia (a partir da decisão
tomada em 2014, de deixar o canal domiciliar),
aprofundando o desenvolvimento de soluções
logísticas para as indústrias (farmacêuticas) de
saúde humana e saúde animal, principalmente
na gestão de armazenamento e carga consolidada.
Grande parte do período foi de
transição para garantir a mudança de modelo,
o que implicou, por um lado no encerramento
das filiais de Campinas, Osasco, São Vicente e
Duque de Caxias (preparadas para atender o
canal domiciliar), com a consequente redução
de volumes, e por outro lado, o investimento
em plantas dedicadas ao setor farmacêutico
(em termo de capacitação, qualidade e a incorporação
de tecnologia). Assim, foi possível a
partir do segundo semestre alcançar um
importante grau de consolidação da estratégia,
com a incorporação de laboratórios
globais à carteira de clientes, que ressaltam
sua confiança na valorização de nossa
experiência como integradores de logística e o
nível de especialização atingido, para operar
com produtos farmacêuticos e de tecnologia
médica e veterinária.
28 29

Certificamos nosso compromisso
com o meio ambiente
Depois de um árduo processo que começou no início de 2014, em setembro de 2015, obtivemos
a certificação ambiental sob a Norma ISO 14001, por parte da empresa Bureau Veritas, em três de
nossas plantas de operações logísticas: Malvinas Argentinas, Avellaneda e Rosario.
Quase sem parar para descansar, em novembro começamos um outro processo de implementação,
que até o final do ano já se traduzia em seis novas plantas em andamento: Resistencia,
Mendoza, Santa Fe, Benavidez e Loma Hermosa.
Mudanças
em Destaque
A certificação ambiental teve um impacto real em termos de redução dos resíduos gerados, no
aumento dos materiais sujeitos a reciclagem e a outras iniciativas relacionadas com economias de
energia e recursos naturais, como a água. Também envolveu uma mudança na maneira de trabalhar
dos colaboradores, fornecedores e contratantes.
No capítulo Desempenho Ambiental, apresentamos mais informações e resultados obtidos a este
respeito.
Planta de
operações
logísticas
Rosario.
30 31

Desenvolvemos o serviço para
a portabilidade numérica
Em resposta às novas necessidades logísticas das empresas de telecomunicações derivadas da
Portabilidade Numérica Móvel, disposta pelo Estado, através da Comissão Nacional de Comunicações,
que permite aos usuários mudar de fornecedor como julgarem ser conveniente, mantendo
seu número de telefone, em 2015 concebemos um serviço integral para nossos clientes Claro,
Movistar e Personal.
O desenvolvimento desta solução logística, para facilitar a gestão das migrações solicitadas pelos
usuários, não só envolveu a análise e revisão de todos os processos associados a este serviço, da
retirada à entrega, mas também um rigoroso cumprimento dos prazos de distribuição e processamento
da informação, dado que a nossa intervenção é fundamental para representar o primeiro
contato do usuário com a nova empresa para a qual ela está migrando.
Combinando as especialidades de nossas empresas (logística e correio), conseguimos oferecer ao
mercado uma solução integral, de alto valor agregado.
Colocamos em prática o Projeto PI,
Ponto de Integração
Em 2015, desenvolvemos e lançamos na prática o Projeto PI - Ponto de Integração, através do qual
nos propusemos a mudar a metodologia de trabalho das nossas filiais de Logística, com o objetivo
de alcançar uma maior eficiência e qualidade operacional.
O novo modelo tem por objetivo "trazer a administração para a operação", integrando espaços de
trabalho, tecnologia e conhecimento, de tal maneira que cada setor da filial se constituía uma
unidade de trabalho, assumindo a responsabilidade pela totalidade dos processos, através da
segmentação dos recursos de acordo com o esquema de distribuição, seja por área geográfica,
cliente ou especialização.
As duas primeiras experiências de implementação se deram no último bimestre de 2015 em
Rosario e Mendoza, encerrando o ano com o seu lançamento em Santa Fe.
O Ponto de integração é mais do que um projeto; trata-se de um processo de transformação de
nossas filiais que implica em mudanças operacionais, abrangendo processos, tecnologia, perfis
dos postos de trabalho e formas de intervenção de nossos colaboradores, incluindo os fornecedores
de transporte.
32 33

Desempenho
Econômico
34
35

Integrar
é unir
origens e
destinos
Vista aérea da Planta
de processamento de
cargas e operações
logísticas Benavidez.
36
37

Cadeia de Valores
Nossos clientes
Integramo-nos às cadeias de valor dos nossos clientes, da
produção de bens e serviços à sua disposição final, incluindo os
processos de logística reversa e gerando um grande valor a partir
da gestão da informação.
Operação com
trilateral na Planta
Malvinas Argentinas.
Juntos, desenvolvemos os serviços que melhor se adaptam às suas
necessidades, buscando trazer inovação e altos padrões de
qualidade. Nossa carteira comercial supera os 1.000 clientes.
38 39

PRINCIPAIS CLIENTES POR CATEGORIAS (1)
Na Argentina
Laboratórios e Drogarias
ABBOTT LABORATORIES
ABBVIE
ALCON LABORATORIOS
ASTRAZENECA
B. BRAUN MEDICAL
BAYER
BECTON DICKINSON
BIOGÉNESIS BAGÓ
BIOSIDUS
COLOPLAST
DENVER FARMA
DIAXON
DROGUERIA ATLANTIDA ARG.
FARMANET (2)
FINADIET
GOB. PCIA. SAN LUIS (DROG.)
HOLLISTER L.A.
HOSPIRA
IVAX
JOHNSON & JOHNSON MEDICAL
KLONAL
LABORATORIOS BERNABÓ
LABORATORIOS BETA
LABORATORIOS CASASCO
LABORATORIOS RICHET
LABORATORIOS RICHMOND
MEDIFARM
MONTE VERDE
NOVARTIS (OTC)
OMNILIFE
PANALAB
PHARMOS
PRODUCTOS ROCHE
ROEMMERS
ROFINA (3)
SANDOZ
SANOFI AVENTIS
WAICON VISION
Consumo Massivo Seletivo
ARCOR
AVALANCHA.COM
BRAKU
BUSINESS & COMMERCIAL
CABRALES
CARREFOUR
FAIART
FALABELLA
FEDESUR
FERRERO
GRUPO LATYN
IMPORTADORA SUDAMERICANA
INTEK
LA DELICIA FELIPE FORT
LHERITIER
MASSALIN PARTICULARES
MONDELEZ
NESTLÉ
NEWELL RUBBERMAID
POTIGIAN GOLOSINAS
RECKITT BENCKISER
SUP. MAYORISTA MAKRO
VALENTIN BIANCHI
YPF
Telecomunicações e Tecnologia
AMX (CLARO)
BGH
BRIGHTSTAR
CABLEVISIÓN
EMP. ARG. SOL. SATELITALES
ETERTIN
FRÁVEGA
FRIMETAL
GARBARINO
HEWLETT PACKARD
IATEC
IMAGEN E INFORMACIÓN
JOSE M. ALLADIO
LEVEL 3
LEXMARK
MONSANTO
(1) Os principais clientes na Argentina de acordo com os níveis de faturamento estão organizados em ordem alfabética e por categorias, e no Brasil
apenas em ordem alfabética.
(2) FARMANET: Distribuidora de especialidades médicas de Abbot Laboratories, Alcon, Andrómaco, Bausch & Lomb, Bioderma, Boehringer Ingelheim,
Casasco, Cinetic, Elisium, Forbenton, Gador, Galderma, Ingens, LDA, Lifescan, NAF, Novartis, Nycomed, Pharma Dorf, Laboratorio SG e Valuge.
(3) ROFINA: Distribuidora de especialidades médicas de Biopas, CLS Behring, Estrella, Eximia, Ferring, Finadiet, Gramon Millet, Investi, Laboratorios
Poen, Mead Johnson, Mundipharma, Nova Argentia, Novo Nordisk, Nutri Baby, Raffo, Raymos, Roche, Roemmers, Sandoz e Sanofi Pasteur.
NEWSAN
NEXTEL COMMUNICATIONS
PHILIPS
RANKO
RICOH
SCHNEIDER ELECTRIC
SIEMENS
STYLUS
TELECENTRO
TELECOM PERSONAL
TELEFÓNICA
XEROX
Cosméticos
ALFAPARF
BIFERDIL
BUHL
GRUPO GODREJ
L’OREAL ARGENTINA
NATURA COSMÉTICOS
NATUREL
PADOC
PROCTER & GAMBLE
SUNSTAR AMÉRICAS
Máquinas e Ferramentas
3M
BARBUY TEAM
BLACK Y DECKER
BROTHER
BULONFER
CNH
ENRIQUE SORIANO
ERPA
FERNANDO A. CHIESA
HILTI
PROTEC ASOCIADOS
ROBERT BOSCH
ROBERTO RUMBO
SKF
TETRA PAK
Venda Direta / E-commerce
AMWAY ARGENTINA
ARREDO
AVENIDA
DABRA
DAFITI
DIGITAL SPORTS
ESSEN ALUMINIO
GROUPON
HUMBERTO BATISTELLA
INT. RICKY SARKANY
MARTINA DI TRENTO
MELEZCA
MUSIMUNDO
NS3 INTERNET
RAPSODIA
SPRAYETTE
WALMART
Automóveis / Autopeças
FESTO
HYUNDAI MOTOR
MERCEDES-BENZ
NAVAL MOTOR
PEUGEOT CITRÖEN
SCANIA
TOTAL ESPECIALIDADES
VOLVO TRUCKS & BUSES
WURTH ARGENTINA
Indústria Veterinária
CEVA SALUD ANIMAL
MERIAL
Instituições e Órgãos Públicos
ACA SALUD
COOP. ACCIÓN SOCIAL (COAS)
I.E.R.I.C.
MUNICIPALIDAD DE ZÁRATE
O. S. PERS. CONSTRUCCIÓN
OBRA SOCIAL P/LA ACTIVIDAD DOCENTE
OS.PE.CON.
OSPRERA
S.A.D.A.I.C.
Têxtil / Vestuário
BE ENTERPRISES
CALZADOS ARGENTINOS
TEXTIL FEDERAL
TEXTILANA
VISIÓN 101
Editores e Gráficas
DISTRIBUIDORA INTERPLAZAS
EDITORIAL PERFIL
GRUPO ILHSA
INTERBOOK
40 41

Serviços / Financeiro / Seguros
ACTION LINE
ADM. VASINI, FLORIO Y CÍA.
ART INTERACCIÓN
ASEG. FEDERAL ARG.
BANCO HIPOTECARIO
BANCO MUNICIPAL DE ROSARIO
BANCO SANTANDER RÍO
BERKLEY INT. ART
CAMUZZI GAS PAMPEANA
CASTILLO
CAT TECHNOLOGIES
CITYTECH
DIREC TV
FAVACARD
FIAT AUTO SA DE AHORRO
FINANDINO CÍA. FINANCIERA
GE CÍA. FINANCIERA
GRUPO LINDE GAS
INTERACCIÓN SEGURO
LA SEGUNDA ART
LAKAUT
MAPFRE
MEDIFE ASOCIACIÓN CIVIL
MICROCENTRO DE CONTACTO
NUEVO BANCO DE ENTRE RÍOS
NUEVO BANCO DE SANTA FE
ORBIS CÍA. SEGUROS
OSDE
PLAN ROMBO
ROYAL & SUN ALLIANCE SEG.
SEG. BERNARDINO RIVADAVIA
SERV. DE AGUA DE MISIONES
SOLDEPA
TARJETA NARANJA
TARJETAS CUYANAS
TARSHOP
VALLE FERTIL
Operadores de Logística e Postal
CRUZ DEL SUR
FEDERAL EXPRESS CORP.
NEXO SERVICIOS POSTALES
ORG. COURIER ARG. (OCASA)
SOUTH POST
TNT ARG.
TRANSFARMACO
UPS DE ARG.
No Brasil
ABBOTT LABORATÓRIOS DO BRASIL
ALLIED ADVANCED TECHNOLOGIES
ASTRAZENECA DO BRASIL
BIO MAGNETICA EQUIPAMENTOS
BIONOVIS
DHL
DIFFUCAP CHEMOBRAS QUIMICA E
FARMACÊUTICA
ECKERT & ZIEGLER BRASIL COMERCIAL
EDEL WHITE BRASIL COSMETICOS
ELANCO
FARMOQUIMICA
FOREVER LIVING PRODUCTS DO BRASIL
FUNDAÇÃO MÉDICA DO RIO GRANDE DO SUL
GC2 - GESTÃO DO CONHECIMENTO
HYPERMARCAS.
IDEXX DO BRASIL
JOHNSON & JOHNSON
LABORATORIO SIMOES
LABORATORIOS PIERRE FABRE DO BRASIL
LABYES DO BRASIL
LUNDBECK BRASIL
M CASSAB COMERCIO E INDUSTRIA
MATTEL DO BRASIL
NORBROOK DO BRASIL PROD VETERINÁRIOS
E FARMACÊUTICOS
ONCOPROD DISTR DE PROD HOSP
PROCTER E GAMBLE
XIAOMI
Nossos fornecedores
Em dezembro de 2015, nossa empresa tinha um total de 2.807 fornecedores
ativos, dos quais 99% deles são locais e de origem nacional.
Com o objetivo de continuar enriquecendo e orquestrando a nova Política e
Procedimentos de compra através do qual pretendemos alcançar a máxima
transparência e eficiência nas relações com nossos fornecedores, em 2015 a
nossa Direção de Administração e Finanças, através da Gestão de Compras,
estimulou várias ações, entre as quais se destacam:
Estabelecimento de normas para os processos de aquisição.
Especialização comercial e administrativa, com base na formação de grupos de
compradores administrativas (perfil de controle) e comerciais (perfil de negociador).
Implementação do processo de avaliação da qualidade dos fornecedores essenciais
(calibração, film, freezer, géis, limpeza, acabamento, etc.).
Acompanhamento de qualidade na condução de auditorias internas, incorporando
aspectos para melhorar o critério de provedor de compra, especialmente nas falhas
de serviços com o cliente interno.
Vale ressaltar que, dentro de nossos principais fornecedores, destacamos o
emprego indireto gerado pela contratação e desenvolvimento de fornecedores
de serviços de pessoal, de transporte, de segurança e de limpeza, chegando a um
total de 1.877 pessoas por volta do mês de dezembro de 2015. A maioria deles
recebe treinamento de acordo com a tarefa exigida.
42 43

Investimentos significativos
em infraestrutura
Nosso futuro Cross Dock Norlog em Tigre – Zona
Metropolitana Buenos Aires
Como planejado, em 2015, concluímos a maior parte da obra cívica do Cross Dock na
planta de Tigre que estamos construindo na Plataforma Logística Industrial Norlog, que
incluiu, além da cimentação do concreto do pátio de manobras e do piso interior do
armazém, a instalação do infloor Tow-line (o maquinário para o traslado automático de
paletes). Por outro lado, recebemos o Sorter, cuja montagem está prevista para 2016,
período no qual avançaremos nos detalhes da obra, equipamentos, escritórios e outras
áreas de serviços, bem como na aplicação da tecnologia da informação e automação de
diversos processos operacionais, com vistas a iniciar a fase de licenças durante o primeiro
trimestre de 2017.
Sem dúvida, o novo Cross Dock Tigre é o nosso maior projeto estratégico em termos de
sustentabilidade, uma obra de grande magnitude que nos permitirá aumentar a nossa
capacidade e flexibilidade operacional e alcançar alta produtividade, segurança e rastreabilidade
em todos os processos de logística.
Grande avanço da Norlog
Em dezembro de 2015, iniciamos a segunda etapa de comercialização de lotes da
Plataforma Logística Industrial Norlog, estando disponíveis nesta data apenas dois
lotes correspondentes à primeira etapa (37 hectares), refletindo o grande progresso
realizado durante o período.
Empresas como a Claro, Laboratories Genomma, New High Pack, Produtos Químicos Llana
e os Importadores Sudamericana, Rumbo, Grisbill, All Import, entre outros, escolheram ser
parte da Norlog, nosso desenvolvimento imobiliário sustentável, concebido sob os mais
altos padrões de qualidade, segurança, tecnologia e proteção ambiental, que inclui:
Reservatórios de ralentização de rollovers de águas pluviais a canais externos.
Sistema hidráulico integral baseado em uma bacia de contenção que não permite o
deságue para as áreas vizinhas.
Circulação operacional longe da área residencial.
Linhas de redes de infraestrutura (eletricidade, drenagem, tensões fracas) subterrânea
que evitam a poluição visual.
Irrigação por gotejamento para toda a plataforma, otimizando o uso da água.
Serviços de água corrente, esgoto, eletricidade em média tensão e gás industrial.
Futuro Cross
Dock na Plataforma
Logística Industrial
Norlog.
Barreira Verde em linhas paralelas, ao redor do perímetro da plataforma (plantio de
10.000 espécies nativas em uma área de 11.000 m²).
Amplas vias para o transporte de carga em calçadas de concreto H30, com espessura
de 18 a 22 centímetros, dependendo da intensidade de movimento.
Fornecimento de energia elétrica a setores comuns e para a iluminação em vias
internas de circulação, mediante dois geradores com transferência automática.
Distribuidor de rotação que possibilita o fluxo ordenado e seguro do trânsito na zona
de acesso e saída de fluxo.
Plano de higiene e segurança integral durante as fases de construção das obras
próprias e de clientes.
Plano para a gestão integral de resíduos para toda a plataforma.
Iluminação com sistema led em áreas comuns de acesso e administração.
44 45

Inauguramos novas plantas de operações na Região de Cuyo
Em julho de 2015, inauguramos as novas plantas de Mendoza e San Juan (cuja mudança tínhamos realizado
em dezembro de 2014).
Ambas integram operações de logística e correio e foram concebidas com design sustentável, de acordo
com nosso plano de renovação da infraestrutura no interior do país, que vínhamos desenvolvendo nas
principais cidades, como: Mar del Plata, Resistencia, Tucumán, Rosário e Santa Fe. Apresentam modernas
estruturas e contam com instalações habilitadas para a gestão com medicamentos, eletrônicos, alimentos,
encomendas postais, bagagem e carga em geral. Além disso, oferecem as condições adequadas aos
processos de transferência de cargas, distribuição e gestão de armazenamento com câmaras frigoríficas,
bem como para a recepção de pedidos de correspondência, bagagens e encomendas.
A planta de Mendoza está localizada em um prédio de 10.912 m² em Lujan de Cuyo e dispõe de uma
superfície coberta de 3.040 metros quadrados, dos quais 350 m² correspondem a escritórios. Ela também
é apoiada pelo Selo CEDOL de qualidade de Gestão e o seu processo de distribuição de produtos com a
cadeia de frio está certificada pela norma ISO 9001.
Filial
Palermo
de Correios
Sua localização estratégica permite o acesso rápido aos vários locais da Grande Mendoza e suas áreas de
influência, bem como o acesso direto aos departamentos do sul da província (Tunuyán, San Carlos, Tupungato,
San Rafael, General Alvear e Malargüe).
Continuamos renovando e ampliando nossas filiais
Planta de
operações
logísticas
Mendoza.
No marco do Projeto Expandir, no mês de abril inauguramos a filial Ushuaia de Correios, o novo local
comercial na Tierra del Fuego, que conta com 200m² confortáveis para a recepção de clientes,
operações e escritórios administrativos.
Durante o ano de 2015, também mudamos as filiais de Palermo, Comodoro Rivadavia, Rio Grande e San
Rafael; enquanto acondicionamos as do Paraná, Mar del Plata, Pinamar, Microcentro, Belgrano, Victoria e
San Isidro.
O Projeto Expandir começou a ser desenvolvido no início de 2014 e responde à necessidade de analisar
as capacidades de nossas plantas e filiais, para adequá-las à crescente demanda de encomendas.
46 47

Continuamos com o Plano de Renovação Sustentável
do nosso Parque Automotivo
Boas práticas
No período de 2015, investimos $ 4 milhões na aquisição de dez semirreboques, que
também nos permitem ampliar a capacidade em uma média de 10%.
Uma das principais características dos novos semirreboques é que, ao possuir o piso
"Rebaixado", eles tem uma capacidade de até 106 m³ de carga, o que nos permite
alcançar uma melhor produtividade em termos de número de viagens, consequentemente
gerando um impacto positivo no meio ambiente utilizando menos combustível,
entre outros benefícios.
O objetivo é dar continuidade ao processo de otimização do transporte de longa
distância, para acompanhar o crescimento dos volumes que vínhamos registrando ano
após ano.
3a certificação do Selo CEDOL
Ao superar com sucesso a 6a auditoria realizada pela consultoria internacional Deloitte¹, mantendo os
padrões de conformidade exigidos pelo Código de Boas Práticas Empresariais instituído pela Câmara
Empresarial de Operadores de Logística (CEDOL) e até mesmo mostrando melhorias significativas,
conseguimos pela terceira vez certificar o Selo Cedol.
Este Selo de Qualidade de Gestão estabelecido pela CEDOL em 2008, com o objetivo de priorizar a
atividade dos operadores de logística, que devemos validar anualmente e recertificar a cada três anos,
exige de nós uma reflexão permanente sobre as nossas práticas empresariais. Consequentemente,
permite-nos potencializar melhorias, através de planos de ação resultantes da avaliação de cada um dos
13 princípios exigidos pelo Código:
1. Independência
2. Livre concorrência
3. Sustentabilidade no tempo
4. Estabelecimento de padrões de serviço
5. Compromisso com a qualidade e segurança
6. Dignificação da terceirização
7. Cumprimento das normas trabalhistas e tributárias
8. Respeito pela capital humano
9. Cobertura dos riscos e responsabilidades
10. Respeito pelo meio ambiente
11. Transparência
12. Confidencialidade
13. Controle e autocontrole
¹ A Deloitte e a KPMG são as consultorias internacionais nomeadas pela Câmara Empresarial de Operadores
de Logística (CEDOL) para auditar as empresas.
48 49

Auditorias de revisão da norma ISO 9001
Durante o ano de 2015, recebemos as auditorias de revisão anual dos nossos certificados
de qualidade nos processos da Cadeia de Frio e de Entregas do Correio. Manter os
padrões de qualidade requer um compromisso de melhoria contínua, razão pela qual,
além das auditorias realizadas da parte da Bureau Veritas, dispomos de um rigoroso
plano de auditoria interna, que valida todos os processo certificados.
Pesquisa de nível de serviço na cadeia de frio
e nos Serviços de Correio
Pelo terceiro ano consecutivo, realizamos uma pesquisa para conhecer a percepção dos nossos
clientes quanto ao serviço integral da cadeia de frio, prática essa que incorporamos de forma
complementar ao nosso esquema de melhoria contínua e de gestão de qualidade a partir da certificação
da norma ISO 9001.
Em nossos serviços de correio, também realizamos pesquisas de nível de serviço durante os meses
de abril e outubro, envolvendo uma média de 120 clientes em cada período. O objetivo foi medir o
grau de satisfação dos clientes com respeito aos nossos serviços em geral, e particularmente alguns
aspectos, para o qual revelamos:
Quantas vezes nossos serviços são usados?
Que tipo de serviço é utilizado?
Em termos gerais, como é definida a qualidade dos nossos serviços?
Como se define a qualidade do nosso atendimento comercial?
Como se define a qualidade de serviços de atendimento ao cliente?
Como se define a qualidade de nossas ferramentas de monitoramento?
(Andreani.com / E-Andreani / Rastreamento Web / I.V.R)
Como se define a qualidade dos nossos sistemas (suporte) em integrações?
Qual é o atributo mais valorizado dos nossos serviços?
Qual é o atributo que devemos melhorar?
Qual é a probabilidade de que nossos serviços sejam recomendados aos seus contatos ou colegas?
Comentários Gerais.
Em função dos resultados obtidos (6,79 pontos sobre 10), foram elaborados diversos planos de
ação, incluindo, em alguns casos, projetos específicos para determinados clientes que participaram
da pesquisa.
50 51

Ampliamos a certificação da Norma ISO 9001 no Brasil
Em cumprimento com o compromisso de garantir os processos e exigências dos
clientes, mantivemos o certificado da norma ISO 9001 em nossa Matriz Embu das Artes,
após a auditoria pertinente; também ampliamos o alcance da certificação aos processos
nas plantas Pavuna e Goiânia.
Certificação da Norma ISO 14001
Uma das grandes realizações do período foi a certificação da norma ISO 14001 Sistemas de Gestão
Ambiental, em três das nossas plantas de operações: Rosario, Malvinas Argentinas e Avellaneda.
Independentemente de todas as ações realizadas em função dos requisitos normativos, desde o início
do processo de certificação em 2014 nós trabalhamos duro na gestão da mudança dos nossos colaboradores,
incluindo fornecedores de serviços de transporte, refeições, limpeza e segurança, e estimulamos
as campanhas de comunicação para promover a consciência ambiental, atingindo também os nossos
clientes.
A partir da certificação obtida em setembro de 2015, nos propusemos a expandi-la para 6 novas plantas,
durante o ano de 2016 (no capítulo de Desempenho Ambiental desenvolvemos este item).
Semana da Qualidade
Novembro é, a nível mundial, o mês da Qualidade e seu propósito é aumentar a consciência internacional
sobre o importante papel desempenhado pela qualidade, na sustentabilidade das empresas.
Sob a premissa de conseguir fazer com que a qualidade seja internalizada como um valor e forma de
trabalho, da Gestão de Garantia da Qualidade de Logística Farmacêutica, durante o ano de 2015 realizamos
uma campanha de conscientização através de publicações em diversos meios de comunicação
internos e oficinas abertas de formação a todos os colaboradores, sobre: Qualidade e Sistema de Gestão
da qualidade; Assuntos Regulamentares; Cadeia de Frio; Rastreabilidade; Qualificações e Validações;
Ferramentas de Qualidade; Acondicionamento Secundário; Validações de Sistemas e Análise de risco.
Cada workshop conseguiu reunir uma grande quantidade de colaboradores. Para encerrar a campanha,
publicamos os temas abordados em nossa intranet, para consulta e materiais de referência.
Planta de
operações
logísticas Embu
das Artes, São
Paulo, Brasil.
52
53

Melhorias em
tecnologia e processos
Terminais de autoentrega para transportadores
e monitores operacionais
No marco do Projeto PI (Ponto de Integração), que envolve uma mudança substancial na maneira de
trabalho e um processo de transformação em nossas filiais, foram desenvolvidas novas ferramentas
tecnológicas, como os terminais de autoentrega para transportadores e monitores operacionais.
No caso dos terminais de autoentrega, trata-se de máquinas de registro eletrônico (semelhante a um
terminal de autoatendimento bancário) em que as transportadoras realizam o processo de Controle de
Repartimento, que consiste na conformação de correspondências e na entrega das gestões de
cobrança. Contam com uma tela touchscreen de 22", com conexão WiFi/LAN, impressora de bilhetes e
caixa de correio. Esta nova ferramenta agiliza o processo de entrega (quando o repartimento for concluído)
e proporciona segurança na conformação da documentação.
Enquanto isso, os monitores operacionais permitem a visualização das principais novidades das filiais
para a gestão preventiva, através de um sistema de “semáforos”.
Andreani On-Line
O desenvolvimento desta nova solução de logística que lançamos em 2015 (relatado na
seção de serviços), envolveu um grande trabalho de equipe do nosso departamento de
Tecnologia da Informação para a produção de uma nova plataforma.
Integração de sistemas de gestão nas operações do Brasil
Como parte do projeto de melhoria contínua, no início do ano foi concluído o processo
de integração do sistema de transportes (TMS - Pádua) com o sistema de Gestão Administrativa
(ERP TOTVS). Desta forma, todas as transações operacionais no sistema de
transporte se refletem e informam automaticamente no sistema administrativo, para
realizar as tarefas de faturamento e cobrança de forma mais rápida e eficiente, conseguindo
melhorias importantes nos circuitos contábeis e financeiros.
App Mobile
Desenvolvemos uma nova versão do aplicativo (APP) de conformação móvel, para os
serviços de revelação fotográfica dos nossos clientes Banco Hipotecario e Fiat, com as
seguintes melhorias:
Terminal de
autorrendição para
os transportadores.
1) Mais informações sobre o estado das gestões. mediante um módulo de diagnóstico
que permite verificar detalhadamente o estado de cada gestão.
2) Capacidade de incorporar informações sobre a latitude e longitude do local onde a
gestão foi realizada, a qualidade das fotos configuráveis por formulário e proteção de
dados sigilosos, através da eliminação automática destes.
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55

Maior produtividade com o novo sistema
de gestão de armazéns
A implementação do novo sistema de gestão Infor SCE 10 (Supply Chain Execution)
oferece uma solução unificada para gerenciamento de armazéns (WMS), mão de obra,
faturamento de serviços de logística e transporte.
Além de facilitar as tarefas em termos de planejamento, execução e controle dos
processos, proporciona múltiplos benefícios em termos de maior eficiência e visibilidade
da operação, otimizando a utilização do espaço e a flexibilidade na configuração dos
processos. Nesse sentido, podem ser indicados os parâmetros de adaptação a diferentes
atividades e clientes; também permite consultar estatísticas sobre a operação em
andamento realizar a monitoração através de relatórios, consultas e gráficos.
Para levar essa mudança adiante iniciada em 2014, formamos uma equipe de trabalho
interdisciplinar composta por colaboradores de nossas plantas Benavidez e Avellaneda
e de diferentes consultoras, que era responsável pela definição de novos processos,
por adaptar o sistema e capacitar as pessoas de diversas áreas operacionais. Além
disso, validamos este sistema sob o padrão GAMP5 (Guia para validação de sistemas
automatizados Versão 5), que visa a conformidade regulamentar dos sistemas de
informática.
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Desenvolvimento de serviços
Ampliamos a área de Acondicionamento Secundário
O Setor de Acondicionamento Secundário de especialidades medicinais e produtos de
higiene pessoal, cosméticos e perfumes, em nossa planta Malvinas Argentinas,
continuou crescendo em 2015.
Desde sua habilitação em 2012 (a partir da Lei de Rastreabilidade de medicamentos
para erradicar a circulação ilegal e alcançar maior monitoração da cadeia de comercialização
dos mesmos), este setor cresce a cada ano em termos da quantidade de unidades
embaladas (21% de aumento para 2014, atingindo um total de 27.142.817 unidades
processadas), que exige uma permanente expansão e projeção da capacidade operacional
e do espaço alocado, atingindo atualmente uma estrutura de 5 salas separadas,
totalmente independentes e preparadas para realizar todas as tarefas que compreendem
o acondicionamento secundário: rastreabilidade, cancelamento de troqueis,
armações de kits, embalagem e etiquetagem.
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Lançamento do Andreani On-Line
A nova plataforma de envios Andreani On-line (www.andreanionline.com) nasceu para
oferecer aos nossos clientes a possibilidade de gerir seus envios, por si próprios.
Trata-se de uma ferramenta intuitiva, que permite administrar e processar remessas de
forma autônoma, a partir de uma plataforma online. O seu objetivo é desenvolver um
canal de vendas, que permite a captação de novos segmentos comerciais e/ou
fidelização de nossos clientes. É uma ferramenta pensada e desenvolvida para todas as
empresas e usuários online que precisem realizar envios de forma rápida, simples,
transparente e controlada, através de uma ferramenta tecnológica.
Portabilidade Numérica
Em 2015, concebemos um serviço integral e complexo para os
nossos clientes Claro, Movistar e Personal para facilitar a gestão das
migrações solicitadas pelos usuários, da disposição da Portabilidade
Numérica Móvel, que lhes permite escolher a empresa, mantendo o
seu número de telefone.
Operacionalmente, nossos clientes já contavam com a possibilidade de monitoramento
de suas remessas, e em 2015 ele já somou com a gestão própria, mediante três passos
simples:
a. A carga do envio na plataforma.
b. Impressão de etiquetas, recibos e registros de embalagem.
c. O despacho do envio em qualquer de nossas filiais; ou a entrega ao transportador
que faz a retirada.
Além disso, os clientes não só podem escolher se trata de um envio "urgente" ou
"padrão", mas também definir se deseja que seja entregue em uma filial Andreani ou a
um domicílio particular. Ele também tem disponível o serviço de rastreamento web 24
horas e notificações via e-mail e mensagem de texto.
Combinando as especialidades de nossas empresas (logística e
correio), conseguimos oferecer uma solução abrangente de alto valor
agregado a um mercado muito maduro e saturado, onde a portabilidade
é a única ferramenta que os operadores têm para captar
clientes da concorrência e, assim, aumentar seu market share.
60
61

Logística “sob medida” para a Feira COAS das Nações
Pelo segundo ano consecutivo, fomos eleitos para realizar a logística integrada da Feira COAS das
Nações, evento anual tradicional que há 38 anos atua como Cooperadora da Ação Social com fins
benéficos: arrecadar fundos para a compra de equipamentos para hospitais públicos da cidade de
Buenos Aires.
Durante os 11 dias da Feira, os visitantes puderam encontrar uma grande variedade de produtos de
diferentes países do mundo, de alta qualidade e a preços promocionais. Cada edição exige um trabalho
organizado e logístico complexo, que deve ser planejado com um ano de antecedência, pois não
permite ajustes e nem deixa margem para o erro, uma vez que o decreto permite a entrada de produtos
de todo o mundo sem o pagamento de tarifas, mas também exige que apenas se comercialize no
decorrer da feira, um curto intervalo de tempo em que se vende mais de 90% das mercadorias.
Dentre as melhorias introduzidas nesta oportunidade, desenvolvemos uma plataforma para a gestão
do estoque nos stands, sendo que nossa equipe de Marketing & e-commerce projetou e implementou
o primeiro catálogo Web da feira, permitindo-lhes estar prontos para o próximo passo que é proposto
pelos organizadores: que a venda online chegue em todo o país.
Logística eleitoral nas cidades de San Luis e Río Tercero
Melhorias na gestão operacional
dos processos de transporte e distribuição
Nossa gestão e distribuição de transporte mostraram melhorias nos indicadores-chave
de desempenho operacional, entre os quais se destacam:
Eficácia na distribuição: melhorou em 0,2% em relação ao mesmo período de 2014, o
que se traduziu em 8.700 envios.
Novas viagens (mais de duas saídas para distribuições, devido a uma primeira tentativa
fracassada) foram reduzidas, resultando na diminuição de 5500 envios (total no país).
Aproveitamento do armazenamento do transporte: a otimização foi sustentada desde
2010, alcançando em 2015 uma melhoria no aproveitamento de 54% (em relação a
2010), equivalente a 8.600 quilos adicionais, em média, por viagem.
É importante salientar que estas reduções são o resultado de diversas ações na gestão
operacional como, por exemplo, melhorias na coordenação de entrega aos clientes e nas
informações sobre os destinatários.
É importante lembrar que estas melhorias não só geram uma operação eficiente e maior
qualidade operacional de serviço, como também em um menor impacto ambiental, em
vista do menor consumo de combustível, além do menor impacto no trânsito.
Em junho, oferecemos um serviço completo de logística para as eleição do primeiro turno (PASO), na
cidade de Río Tercero, Córdoba, que abrangeu a responsabilidade pela preparação e fornecimento
das urnas, padrões, cédulas únicas, entre outros insumos necessários, além da distribuição de urnas
para a votação e sua correspondente transferência ao Tribunal Eleitoral, no término do processo.
Nosso serviço também incluiu as tarefas de implantação e operação do Centro de Cálculos oficiais,
para o qual desenvolvemos uma solução de software para o Escrutínio Provisório e formamos uma
equipe para carregar e controlar os dados processados, cujos resultados foram projetados simultaneamente
através de telas de LED localizadas no hall de entrada do local.
Depois do sucesso alcançado, em novembro implantamos um serviço semelhante para as eleições
para prefeito da cidade de San Luis, que ao contrário dos processos anteriores, pela primeira vez,
tiveram as eleições conduzidas pelo voto eletrônico.
Naquela oportunidade, a operação consistiu na distribuição de 640 pastas eleitorais - máquinas de
votação eletrônica - a 46 escolas, na distribuição de urnas em conjunto com a Polícia Municipal, e na
retirada dessas (juntamente com as pastas e outros materiais) no final do escrutínio.
62
63

Continuamos potencializando o desenvolvimento
da logística farmacêutica no Brasil
Em nossa planta de Embu das Artes, iniciamos a construção de uma área de acondicionamento
para oferecer ao mercado farmacêutico serviços diferenciados com alto valor
agregado, tais como: adequação, nacionalização, acondicionamento secundário e o
processo de rastreabilidade dos produtos, conforme as regras do órgão regulador
ANVISA (Agência Nacional de Vigilância Sanitária).
Além disso, seguindo a estratégia de desenvolvimento para oferecer novas soluções a
nossos clientes, ampliamos a área de armazenamento de outros produtos regulamentados
pela ANVISA, tais como as drogas psicotrópicas e barbitúricas. Esta área é de acesso
restrito (via controle eletrônico), apenas para pessoas treinadas e autorizadas.
Destacamos também o investimento importante destinado para que nossa Planta Embu
das Artes esteja apta a operar com produtos a uma temperatura controlada entre 15°C e
25°C. Este investimento foi acompanhado da implementação de um sistema de monitoramento
online de temperatura e umidade, que nos permite garantir a qualidade exigida
pelos nossos clientes.
64
65

Relações
com o Mercado
Câmaras e Associações
das quais participamos
Na Argentina:
ARLOG (Asociación Argentina de Logística Empresaria). Integramos o comitê executivo.
ACDE (Asociación Cristiana de Empresas).
IDEA (Instituto para el Desarrollo Empresarial en Argentina). Integramos as Divisões de Assuntos Jurídicos e de
Responsabilidade Social Empresarial.
IARSE (Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresaria).
CEDOL (Cámara Empresaria de Operadores Logísticos). Presidimos a Comissão Diretiva e participamos dos
departamentos técnicos de Operações e Transportes, Fiscais, Estatísticas e Custos, Comercial, Recursos Humanos,
Auditoria, Financeiro e Jurídico.
AECA (Asociación de Empresas de Correo Privado de Argentina). Integramos o Comitê Executivo e participamos
das equipes de trabalho de: Meio Ambiente e Desenvolvimento Sustentável, Concorrência Desleal, Estatísticas
e Custos, Regulamentações e Jurídico.
CACE (Cámara Argentina de Comercio Electrónico). Integramos o Comitê Executivo.
SAFYBI (Sociedad Argentina de Farmacia y Bioquímica Industrial).
CAMBRAS (Cámara de Comercio Argentino Brasileña).
CEAC (Cámara de Empresarios del Autotransporte de Cargas).
Entendemos o mercado como um ponto de encontro
onde desenvolvemos o vínculo pessoal para além da
relação comercial. É por isso que promover a sociedade
de confiança, para operar em um ambiente de concorrência
saudável, onde sejam compartilhadas as regras
do jogo, valores e práticas organizacionais. Pensamos
que a partir desta visão, geramos valor e riqueza, criando
um círculo virtuoso e, consequentemente, uma
espiral de crescimento.
No Brasil:
ABOL (Associação Brasileña de Operadores de Logística). Participar dos comitês técnicos de: Comunicações,
Representação Política e Institucional, do Setor Farmacêutico, de Excelência Operacional, Recursos Humanos e
Gestão de Riscos.
ABRALOG (Associação Brasileira de Logística). Em 2015, criamos e presidimos o Comitê de Logística Farmacêutica.
CAMARBRA (Câmara de Comércio Argentina-Brasil).
FIESP (Federação das Indústrias do Estado de São Paulo).
SINDUSFARMA (Sindicato da Indústria de Produtos Farmacêuticos no Estado de São Paulo).
66 67

Participações em fóruns e
divulgação de conhecimentos
Encontro com clientes de nosso cliente
Em uma ação compartilhada com o nosso cliente Schneider, no mês de abril na cidade de
Rosario, nos reunimos com os distribuidores principais na área (clientes do nosso cliente). O
principal objetivo desta iniciativa foi o de encontrar áreas de melhoria e novas oportunidades
de negócios. A resposta foi excelente: alinhamos as expectativas, geramos um espaço para
sugestões e identificamos diferentes percepções do nosso serviço.
Encontro ARLOG: ¨Novos cenários e tendências, gerenciando
a mudança na cadeia de abastecimento¨
No tradicional encontro anual de profissionais de logística organizado pela Associação
Argentina de Logística Empresarial, nosso Gerente Comercial e de Novos Negócios,
Alejandro Iglesias, dissertou sobre o impacto dos "multi modais de distribuição", considerando
como deve intervir o integrador de logística frente às mudanças nos processos
de tomada de decisão dos consumidores.
Ciclo de Encontros de E-commerce
Continuando com o ciclo de apresentações, em 2015 foi realizado o 2° eRosario, no Ros
Tower Hotel & Convention Center, com a participação de mais de 1.000 empresários, diretores
de grandes empresas e PyMEs e com a presença de 10 especialistas de e-commerce, tais
como Facebook, MustMobile, IDS, eCloud Solutions, a CACE (Câmara Argentina de Comércio
eletrônico) e, claro, os profissionais da nossa empresa. O cronograma incluiu uma
avaliação da situação e projeção de e-commerce no mercado argentino, as estratégias e
ferramentas para vender mais produtos e serviços, e a importância da logística nesse canal
de comercialização.
Congresso ExpoFybi, Exposição e Congresso Internacional
de Farmácia e Bioquímica Industrial
Nossa equipe profissional formada por Fabian Yannone, Diretor Comercial, Liliana
Kuharo, Gerente de Garantia da Qualidade Farmacológica e Juan Furones, Gerente de
Distribuição, participou do bloco "Cadeia de Suprimentos e Transportes", discorrendo
sobre a rastreabilidade dos medicamentos.
2º Encontro
de Comércio
Eletrônico em
Rosario.
7º Foro de Sustentabilidade e Supply Chain
Nós participamos do tradicional encontro, onde diferentes temas relacionados com a
logística e sustentabilidade são discutidos, realizado na Universidade ITBA.
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69

1° Seminário de Logística Farmacêutica na
ABRALOG (Associação Brasileira de Logística)
Com o lançamento do Comitê de Logística Farmacêutica, a ABRALOG
organizou o primeiro seminário, onde Fernando Correa, Gerente Geral
Andreani Brasil, falou sobre o impacto da rastreabilidade na distribuição
de medicamentos, referindo-se à nossa experiência na Argentina.
XVIII Congresso Farmacêutico de São Paulo
Nossa Gerente de Qualidade no Brasil, Silvana Souza, juntamente com
profissionais de outras câmaras e associações discutiram sobre o tema
"Desafios estruturais e custos estruturais na logística farmacêutica
brasileira”.
Visita internacional
No mês de Julho, um grupo de professores da Universidade Duisburg
Essen, classificada como a melhor universidade de logística na Alemanha,
juntamente com a COPPE/UFRJ, Universidade Federal do Rio de
Janeiro, visitou nossa planta de operações logística em Embu das Artes,
São Paulo. Os principais temas discutidos durante a visita estiveram
relacionados com os processos de logística, estrutura e expansão dos
conhecimentos adquiridos nos 70 anos, por parte da nossa empresa na
Argentina.
70 71

Premiações e Reconhecimentos
Ricardo Cruz
recebe o prêmio
IRU das mãos de
Jorge Lopez, como
Presidente da
CEDOL.
A IRU distinguiu um de nossos diretores
Nosso Diretor de Logística, Ricardo Cruz, foi um dos três executivos argentinos destacados pela
IRU (International Road Union).
Prêmio IDEA 2015 à Excelência Institucional Empresarial
Em reconhecimento à gestão realizada e aos resultados obtidos, fomos distinguidos
pelo Instituto para o Desenvolvimento Empresarial da Argentina (IDEA) com o prêmio
à Excelência Institucional Empresarial, cujo objetivo é reconhecer as empresas que se
destacam pela qualidade da sua gestão de negócios, através de práticas institucionais
de excelência em termos de: Desempenho Econômico, Governança Corporativa,
Capital Humano, Meio Ambiente, Cadeia de Valores e Relações com a Comunidade.
O presente foi entregue ao Sr. Oscar Andreani, Presidente da nossa empresa.
Como parte de sua reunião anual realizada na sede em Genebra, Suíça; a entidade que agrupa
todas as transportadoras a nível mundial concedeu aos gerentes, CEOs e altos executivos. Entre
os 15 países selecionados, a Argentina recebeu 3 destaques através da Federação Argentina de
Entidades Empresárias de Transporte Automotivo de Cargas (FADEEAC).
O objetivo desta iniciativa é o de valorizar aqueles que honraram sua profissão através de sua
vasta experiência profissional e realizações específicas de gestão, assumindo a responsabilidade
a partir de um conjunto de valores fundamentais (qualidades morais e normas de trabalho),
promovendo soluções inovadoras para melhorar a proteção ambiental, a segurança rodoviária e
a produtividade, e demonstrando lealdade para com os seus colegas, através da sua participação
e contribuições em associações empresariais.
O Presidente da FADEEAC, Daniel Indart, anunciou os vencedores do Encontro de Intercâmbio
Profissional organizado pela Câmara Empresarial de Operadores de Logística (CEDOL). Depois
de receber seu diploma, Ricardo Cruz expressou-se, dizendo: “Eu considero esse prêmio não
apenas como um autêntico orgulho pessoal, mas também como uma importante conquista de
todo o grupo de trabalho, e um valioso reconhecimento para toda a empresa”.
72 73

Desempenho
Social
74 75

Integrar
é incluir
Operação com
autoelevador na
Planta Benavídez.
76
77

Recursos Humanos
Perfil da força
de trabalho
Compromisso e Gestão
Relação de Colaboradores - Composição
A partir da criação da Diretoria dos Recursos Humanos, durante o ano de 2015, ampliamos e aprofundamos
as ações para impactar decisiva e positivamente todos os grupos de interesses com os quais nos
relacionamos como parte da Missão estratégica. Neste sentido, a começar da equipe de Recursos Humanos
em sua totalidade, nos comprometemos com o desenvolvimento e implementação de novas iniciativas
voltadas para esses grupos.
Área Quantidade Idade
Prom.
Tempo
Prom.
Corporativa 284
36 8
Mulheres
34%
Homens
66%
Para isso, lançamos o programa CICLOS, que atende as necessidades de nossos colaboradores, anteriores
à sua aposentadoria. Este programa é pioneiro em nosso contexto e tem sido muito bem recebido por
todos os participantes. Também desenvolvemos atividades para incorporar em nossa organização colaboradores
com capacidades diferentes, trabalhando diretamente com ações sociais e ONGs. Além disso,
aprofundamos o relacionamento com as famílias dos nossos funcionários e seu núcleo social primário,
implementando formalmente o programa de referência e desenvolvendo ações de vinculação com os
filhos de nossos colaboradores.
Correo 1.269
37 10
Logística 1.996
35 8
Brasil 223
29 2
Total 3.772
34 7
16%
9%
30%
15%
84%
91%
70%
85%
O ano de 2015 foi um marco na gestão de Segurança e Higiene, aprofundando o design da estrutura e
implementação de ações neste âmbito, todos concebidos para garantir a segurança de nossos funcionários,
bem como para assegurar a integridade patrimonial de todos os ativos de nossa empresa e seus
grupos de interesse.
Outrossim, e com a continuidade em comparação com anos anteriores, trabalhamos focados em atender
as necessidades de todos os grupos envolvidos em nossa gestão de negócios, tais como nossos fornecedores
e clientes, jovens à procura do primeiro emprego, nossos colaboradores e a comunidade como um
todo, mantendo os programas de recrutamento massivos, a formação para nossos funcionários e transportadores,
bolsas de estudo, treinamento sobre nossos valores empresariais, difusão das artes, entre outras
tantas iniciativas permanentes.
Tudo isso reforça o nosso Compromisso na Gestão de RH para construir de forma contínua e sustentável
uma organização, que com base em valores compartilhados e em um projeto comum, estimule o nosso
clima e ambiente de trabalho.
“…Procuramos ser a empresa onde nossos colaboradores mantenham o desejo de ficar, desenvolver e gerar
valor e, ao mesmo tempo, temos o desejo de somar a isso o desejo de todos os profissionais que desejam a
enfrentar desafios e estímulos laborais…”, Santiago Bianco, Director de Recursos Humanos.
Efetivo - Evolução
Área 2013 2014
2015
Corporativa 249
259 284
Correio 1.183
1.208 1.269
Logística 1.792
1.793 1.996
Brasil 433
291 223
Total 3.657
3.551 3.772
78 79

Tempo médio de serviço
Intervalo médio de tempo
de serviços prestados
8 anos
Até 1 ano 14 %
30%
14%
Entre 1 e 5 anos 33 %
Entre 6 e 10 anos 23 %
Mais de 10 anos 30 %
23%
Tempo de
serviço
33%
Até 1 ano Entre 1 ano e 5 anos Entre 6 anos e 10 anos Mais de 10 anos
Média de Faixas Etárias
Média de Faixas etárias
36 años
Até 25 anos 16 %
17% 16%
Distribuição da atribuição por gênero / Comparativo por país
2013 2014 2015
Entre 26 e 35 anos 36 %
Entre 36 e 45 anos 31 %
Acima de 45 anos 17 %
Idade
31% 36%
País
Argentina
Fem
13%
Masc
87%
Fem Masc Fem Masc
13% 87%
14% 86%
Brasil
28%
72%
29%
71%
30%
70%
Até 25 anos Entre 26 e 25 anos Entre 36 e 45 anos Acima de 45 anos
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Indicadores de Absenteísmo
Empregos
Recrutamento
Média de
Absentismo
em 2015 3,84%
Comparativo de Absenteísmo
Durante o ano de 2015, entre contratações, promoções e movimentos internos, fechamos
223 recrutamentos de pessoas que empregamos com proceso direto e 362 de pessoas
com convênio pelo PAT (Posto de Atendimento ao Trabalhador).
Absenteísmo
Controlável 2,76%
Ano
2012 2013
2014
2015
Posições contratadas diretamente no RH:
Absenteísmo
não controlável 1,06%
% Média 3,72% 3,75% 4,58%
3,84%
49%
de Analistas
18%
de pessoal da
área Comercial
23%
de Supervisores,
Chefes e Gerentes
10%
Outros
Categorias recrutadas pelo PAT/ou Convênio:
Causas do Absentismo Controlável
Lic. por doença
Lic. por acidente
Ausência justificada
Ausência injustificada
Ausência não notificada
Lic. com Pagamento de Salário
Lic. sem Pagamento de Salário
28%
Causas
63% 2%
2%
2%
Observações
Durante 2015, continuamos reforçando a estrutura do Departamento de Recursos Humanos: criamos o
setor de Segurança e Higiene, e ampliamos o setor de Saúde Ocupacional. Por meio de um trabalho em
conjunto, pudemos reduzir o absenteísmo em 16%:
Foram analisadas as principais causas.
Foi mantido o diálogo com os colaboradores com falhas recorrentes e nos casos dos operários, tivemos
conversas com os representantes sindicais.
Foi formado um comitê de absenteísmo nas plantas com índices mais críticos, para avaliar doenças
recorrentes e ações preventivas.
Foram realizadas campanhas de comunicação, capacitações e palestras para evitar ações inseguras.
Aprofundamo-nos em todos os acidentes para minimizá-los.
3%
7% 24% 60%
9%
de Auxiliares
Operacionais
Como recrutamos?
As vagas disponíveis foram preenchidas em 72% dos casos mediante buscas externas e em
28% restante através de buscas ou promoções internas, 6% a mais que no período anterior
(22% em 2014).
Estágios
de Distribuidores
Domiciliares
Continuamos com os programas anuais:
de Operários
Especializados
de Logística
Outros
1. Sua Carreira em Movimento com 9 àreas de atuação.
Dirigido a estudantes de Engenharia Industrial, Marketing, Administração de Empresas ou
Logística que desejem adquirir uma experiência laboral durante seis meses, passando por
áreas comerciais e operacionais com o objetivo de aprender trabalhando e de desenvolver a
aprendizagem.
2. Estágios em Tecnologia de Informática com 5 àreas de atuação.
O objetivo é proporcionar aos alunos uma experiência de trabalho que lhes permita aprender
melhor o desenvolvimento de aplicações práticas, utilizando a metodologia Scrum,
fornecendo treinamento em linguagens de programação PHP e .Net.
Em 2016, pretendemos abrir novos escritórios em duas plantas.
82 83

Programa CICLOS
Em 2015, desenvolvemos e lançamos o Programa Ciclos, um espaço de acompanhamento e assessoria
aos nossos colaboradores que estão perto da aposentadoria.
Objetivos do programa:
• Facilitar uma transição progressiva, minimizando seus efeitos negativos e potencializando os pontos
fortes das pessoas, contribuindo para uma aposentadoria saudável.
• Reduzir o estresse de enfrentar uma nova situação.
• Estimular e abrir caminhos para o uso do tempo livre através da elaboração de um projeto pessoal.
• Contribuir para a organização fazer com que os seus funcionários passem pela situaçâo de aposentadoria
de forma saudável, reduzindo as contingências jurídicas e econômicas e, como ganho indireto,
melhorando sua responsabilidade social.
População impactada: 13 colaboradores
O programa teve uma grande receptividade por parte dos colaboradores beneficiados e seu ambiente,
como o demonstram os seguintes testemunhos:
“O Ciclos é um programa que promove o desenvolvimento de colaboradores em uma instância da carreira
e vida pessoal muito particular, tendo como premissa fundamental que toda mudança gera POSSIBILIDA-
DES. Acompanhar toda a equipe nesta estrada tem sido extremamente gratificante e enriquecedor”.
Celeste Heredia, Desenvolvimento de Recursos Humanos.
“A priori, ele te antecipa e coloca na posição em que você estará em pouco tempo; em segundo lugar e,
sobretudo, ele te oferece ferramentas para enfrentar ESSE momento que está por vir, para que ele seja
superado da melhor maneira; ambos amigos e/ou profissional se surpreendem quando menciono a minha
participação neste tipo de CICLOS...”
Jorge Moriconi, colaborador do interior do país, participante do programa.
“O programa CICLOS significa para mim a chamada para a realidade de que o momento da aposentadoria
vem, levando-me a refletir e projetar o que se segue nesta nova fase da vida. É muito valioso para que se
esteja preparado para a mudança".
Luis Vignali, colaborador de Buenos Aires,
participante do programa.
Marca Empregadora: Campanha Faça parte da nossa equipe!
A fim de continuar espalhando a nossa marca empregadora, aumentar o banco de dados e contar com
perfis atualizados para cobrir posições nos diferentes setores da empresa, realizamos as seguintes
ações:
Portais de emprego: publicamos avisos com a identificação de marca em diferentes: ZonaJobs,
bumeran, Universobit e Linkedin; e participamos da Semana -Engenharia e Técnicos no portal de
empregos Bumeran- em que além de publicar o aviso, enviamos e-mailing à base de Engenheiros.
Feiras e palestras nas universidades: participamos da Semana de Engenharia na UCA (Universidade
Católica Argentina), onde oferecemos a palestra “Logística em todos os sentidos”, ministrada por
Pablo Sancho (gerente) e Juan Pablo Cornejo (Gerente de Soluções de TI Correio); e na Feira de
Empresas organizada pela UP (Universidade de Palermo), onde geramos uma base de 223 novos
contatos.
Plataforma de CV’s: em 2015, foram registrados no portal da empresa (https://andreani.zonajobs.com.ar),
17.819 potenciais candidatos.
Programa de trainees: tem como objetivo continuar somando talentos às nossas equipes de trabalho,
reconhecendo aqueles funcionários que contribuem com esta iniciativa, referindo os melhores perfis.
Através deste programa, em 2015 recebemos mais de 170 cv's, e entraram 8 novos colaboradores: 5
de Tecnologia da Informação; 1 de contas a pagar; 1 Executivo de Contas e 1 de Engenharia de
Processos.
Índice de Rotatividade
Como se pode observar na tabela a seguir, o índice de rotatividade anual manteve-se estável em relação
ao período anterior:
Comparativo
de Rotatividade
Anual
Tipo de Rotatividade
Voluntária
Não Voluntária
2013
2,6%
7,1%
2014 2015
2,9% 3,0%
5,8% 5,5%
Total
9,7%
8,7%
8,5%
Participantes do
programa CICLOS.
84 85

Capacitação e Educação
Definimos o nosso Plano Anual de Formação com base nas seguintes fontes: Estratégia empresarial,
Avaliação de Competências, Plano de Desenvolvimento Pessoal e Levantamento de necessidades de
formação.
Durante o ano de 2015, contabilizamos 24.535 H/H, entre a instrução operacional e a capacitação nas
seguintes áreas: liderança, cargos de gestão, reuniões de negócios e operacionais, técnico, idiomas,
segurança e higiene, indução geral e específica, formação avaliação de desempenho.
Comparativo
de Capacitação
Ano
2013
2014 2015
H/H
24.168 30.295 24.535
H/H x Colaborador
7,5 9,3 6,9
Colaboradores 3.224 3.260 3.549
* H/H (Horas Homem): Número de participantes multiplicado pelo número de horas do curso.
Cenários Andreani: com base em técnicas de teatro e dirigida a diferentes níveis de colaboradores,
com o objetivo de promover o autoconhecimento e autodesenvolvimento.
- Quantidade de colaboradores: 22
- H/H de capacitação: 405
Programa de Capacitação Operacional: formação orientada ao pessoal de operações, com o objetivo
de manter no tempo as atitudes e aptidões necessárias, frente a sua tarefa de assegurar a qualidade
do serviço aos nossos clientes. Este treinamento concentra-se, principalmente, nos conhecimentos e
habilidades sobre os processos operacionais que nossos operários devem ter para desempenhar
adequadamente seus cargos. Além disso, são contempladas instâncias de formação sobre as temáticas
exigidas pelos nossos clientes e instituições que nos auditam. Ex.: Boas Práticas de Armazenamento
ou Capacitação em Higiene e Segurança.
Capacitação Operacional no Brasil: em agosto, realizamos uma jornada de treinamento para o uso de
transpaleteiras na planta de Embu das Artes, deixando 16 colaboradores autorizados a conduzir tais
equipes de movimento.
Principais Programas de Capacitação
Capacitação para Líderes: visa o desenvolvimento de habilidades de condução-chave e desenvolvimento
de pessoas, bem como o fornecimento de ferramentas de gestão para os líderes da organização.
Formada pelos programas Caminhos, Supervisores e Cargos de Gestão.
- Quantidade de colaboradores: 239
- H/H de capacitação: 3.282
Projeto PI
O Projeto PI, Ponto de integração, se propõe a reformular o modelo operacional de nossas filiais de
Logística em todo o país, integrando e unificando os processos e gerando grupos de responsabilidade,
na totalidade processos da Filial. Quatro eixos ou ideias principais o definem e orientam:
Capacitação para os Analistas: concebida para desenvolver as competências essenciais e promover o
desenvolvimento individual de todos os analistas de todas as áreas.
- Quantidade de colaboradores: 223
- H/H de capacitação: 1.456
Integramos nossas equipes.
Integramos nossos espaços de trabalho.
Integramos a tecnologia e conhecimentos.
Integramos os processos na operação.
Sua carreira em Movimento: orientada a estagiários, a fim de fornecer a eles ferramentas para uma boa
transição em suas primeiras experiências de trabalho.
- Quantidade de colaboradores: 38
- H/H de capacitação: 240
Durante o ano de 2015, foram realizadas ações de capacitação na implementação do projeto às filiais de
Rosario, Mendoza e Santa Fe, totalizando 85 H/H de capacitação a 32 colaboradores, abrangendo a
gestão nos processos de Distribuição, Recepção e Retorno.
86 87

Programa de Apoio Educacional
Encontro Comercial
e Operacional de
Logística.
Nosso Programa de Apoio Educacional tem
como objetivo apoiar e promover, através de
uma bolsa, a formação acadêmica dos
nossos colaboradores nos níveis e áreas de
estudo detalhados nos quadros a seguir.
Área de Especialidade
Comercial
Direito
Total
22
5
Vale ressaltar que em 2015, 7 colaboradores
finalizaram seus estudos.
Economia
Engenharia
29
6
Nível de Estudo
# Colaboradores
contemplados por
bolsas em 2015
Logística
Outras
28
12
Secundário
9
Recursos Humanos
6
Terciário
45
Secundário
7
Universitário
80
Segurança e Higiene
11
Encontros Comerciais e Operacionais
Correio: o Encontro Comercial e Operacional de Correio é sempre uma excelente oportunidade para
que os setores que o protagonizam trabalhem e reflitam juntos a partir da análise de casos comerciais,
da ratificação de objetivos comuns e da discussão de conceitos que nos potencializem e alavanquem.
Em 2015, sob o conceito de "Rentabilidade", focou-se no potencializar a sinergia da equipe comercial
e operacional, e em consolidar um modelo de negócio sustentável.
Logística: sob o lema "Legião Andreani: Protagonistas em ação", foi realizado um teambuilding para
trabalhar sobre situações de crise e sobre o cumprimento de missões em que a meta alcançada só
fosse possível através da organização de tarefas, da comunicação, do esforço, do compromisso e da
confiança no outro.
Como parte desse encontro, foi realizado um workshop de Criatividade e Inovação, que ofereceu
ferramentas à área comercial para aprofundar e explorar estratégias inovadoras, assim, satisfazendo
cada vez mais as necessidades dos nossos clientes e "despertar" neles necessidades latentes.
Dos encontros comerciais participaram 145 funcionários.
Pós-Universitário
Total
4
138
Bolsa de Excelência Acadêmica
Graduação especializada em Logística
Sistemas
Pelo terceiro ano consecutivo, concedemos bolsa de estudos a 3 estudantes da Universidade Tecnológica
Nacional (UTN, no marco da Bolsa à Excelência Acadêmica, cujo objetivo é contribuir com a
formação dos profissionais de logística, integrando-os nos âmbitos laborais e potencializando as
perspectivas de desenvolvimento e sustentabilidade organizacional, através das pessoas.
Em 2015, inauguramos na Universidade Tecnológica Nacional (NTU), a 13a edição da nossa Graduação
especializada em Logística, com 46 formandos (9 deles colaboradores da nossa empresa).
Esta formação, que conta com 96 horas de curso, fornece uma visão abrangente da gestão de logística e
permite a aplicação direta no plano de trabalho dos conteúdos abordados.
Total
12
138
88 89

Ações de Desenvolvimento
Coaching: utilizamos esta ferramenta de Desenvolvimento para o crescimento profissional
de casos específicos, atingindo em 2015 o número de 13 colaboradores.
Desenvolvimento
Gestão de Competências
Avaliação de Competências | População Geral: durante o ano de 2015, continuamos a conscientização
sobre a utilidade e benefícios da avaliação das competências profissionais, já que em função
dos resultados deste processo, são planejados e desenvolvidos programas de treinamento sob
medida, sendo tais resultados as entradas para definir rotações, promoções ou ações, tais como
processos de coaching ou acompanhamentos individuais.
Esta prática é obrigatória e individual para todos os colaboradores com mais de 6 meses de empresa
(sendo isentos de participaram do Processo de Avaliação 360°), e envolve Autoavaliação e Avaliação
de 17 competências mediante uma ferramenta online. Em 2015, ela chegou a 871 colaboradores, e o
nível de adesão foi de 99%, porcentagem essa superior ao período anterior.
Plano de Desenvolvimento Pessoal (PDP): como resultado do processo de Avaliação
de Competências, cada colaborador em conjunto com seu líder construiu seu Plano
de Desenvolvimento Pessoal, enfatizando o desenvolvimento de uma competição
selecionada, para ser trabalhada durante o período.
Desenvolvimento para Recursos Humanos: ao longo de 2015, dedicamos 121 H/H de
capacitação em workshops de Desenvolvimento para os colaboradores do Departamento
de Recursos Humanos, com o objetivo de aprofundar práticas, projetos e
responsabilidades próprias da área que contribuam para o desenvolvimento pessoal
e profissional de toda a organização. Participaram desta atividade 63 colaboradores.
Acompanhamento a promoções: através da realização de 12 encontros (do colaborador
promovido com seu líder e um líder de Recursos Humanos), acompanhamos o
processo de transição que implica passar de um posto a outro. Em 2015, prestamos
este suporte a 15 colaboradores promovidos.
Embora este modelo represente o papel-chave dos líderes, como principais guias, em grande parte o
desenvolvimento profissional é do próprio colaborador (Autodesenvolvimento).
Avaliação 360° | População específica: para a implementação da avaliação 360° para Diretores e
Gerentes que se reportam a Direção, neste período trabalhamos com uma amostragem da população
impactada, através de grupos focados, analisando oportunidades de melhoria. Deste exercício, foram
desprendidas as seguintes mudanças: incorporação do "Cliente interno", como variável dentro dos
papéis de avaliação, análise de conteúdo da avaliação, a melhoria da ferramenta, possibilidade de
que cada avaliado possa nomear os seus avaliadores e as modificações nos relatórios. Em 2015, foi
incrementada a lista de avaliados a 44 colaboradores e também a de avaliadores, envolvendo 237
pessoas no processo. O grau de adesão foi de 98%, porcentagem menor do que a alcançada em
2014.
90 91

Saúde Ocupacional
Ações
Maiores ferramentas em nossos consultórios médicos:
continuamos com o plano de aumentar os meios para melhorar o atendimento médico, proporcionando
a cada escritório de nossas plantas da Capital e da Grande Buenos Aires os seguintes
materiais e instrumentos:
• Cardiodesfibrilador
• Tabelas rígidas para traslados dentro das plantas
• Nebulizadores
• Colares da Filadélfia
• Talas infláveis
• Negatoscópios e Otoscopes
Vacinação: concluímos o programa de vacinação contra a hepatite A e B e Antitetânica que começamos
em 2014 para os nossos 23 funcionários designados para a operação do nosso cliente Johnson
& Synthes.
Prevenção nas Câmaras de Frio: juntamente com os Diretores Técnicos de nossas plantas, concluímos
com a implementação do protocolo de trabalho e com as medidas de prevenção de doenças aos
colaboradores que trabalham nas câmaras de frio (melhorias que tínhamos começado em 2014).
Difusão de tópicos de saúde: como prática constante, através dos diversos meios de comunicação
interna, informamos os nossos colaboradores e suas famílias sobre os temas de interesse ligados à
saúde.
Outubro Rosa no Brasil: por ocasião do mês da conscientização sobre o câncer de mama, na planta
de Pavuna, Rio de Janeiro, fizemos uma apresentação para todos os funcionários sobre a importância
da prevenção do câncer de mama.
Evento de Bioimpedância em São Paulo: 119 funcionários efetuaram este controle preventivo que
mede nossa massa magra e, por consequência, também nos oferece a medição de massa de gordura
corporal.
Indicadores
Doenças Crônicas: em termos absolutos, o número de casos permanece estável ao longo
dos últimos três anos: 141 casos em 2013, 136 em 2014 e 139 em 2015. Considerando o
crescimento da relação, pode-se inferir uma redução significativa nos casos.
Patologias tratadas
Patologia
Cirurgias
Fraturas
2013
50
As ações fomentadas pelo novo Departamento de Segurança e Higiene e a maior disposição
e utilização de ferramentas de proteção nas operações contribuíram para reduzir as lesões
musculoesqueléticas (principalmente foram reduzidos os casos de lesões nos joelhos e
tornozelos).
5
2014 2015
Psiquiátricas 22 18 12
Osteomusculares 30 33 27
Cardiovasculares 6 14 13
Respiratórias 1
1 2
Oncológicas 3
5 0
Gestações complexas 12 13 11
Infecciosas 0
7 4
36
9
68
2
Campanha contra a gripe no Rio de Janeiro: em nossa planta de Pavuna realizamos a vacinação
para prevenir o vírus H1N1.
92 93

Segurança e Higiene
Política de Segurança e Higiene
Durante o ano de 2015, desenvolvemos uma Política de Segurança e Higiene Corporativa,
sendo aprovada e estabelecida no mês de setembro.
Nova Normativa a Maquinistas - Resolução 960/0215
Devido à nova legislação vigente, nos adequamos às novas condições de segurança para a operação com
equipamentos de empilhadeira. Além disso, nós treinamos todos os operadores de nossas plantas da
Capital e da Grande Buenos Aires.
Brigada de Incêndios
As atividades da Brigada estão contempladas no programa anual de capacitação, compreendendo o
treinamento na evacuação do pessoal das plantas e a preparação para respostas de emergência, de
primeira intervenção.
Mensalmente, os grupos são treinados em cada uma de suas plantas, realizando atividades teóricas e
práticas, tais como o ataque ao princípio de incêndios, resgate de vítimas em espaços confinados ou em
altura, o uso dos equipamentos de emergência e técnicas de primeiros socorros, entre outros temas.
Do ponto de vista da proteção ao meio ambiente, eles também são treinados para lidar com derrames
acidentais de produtos ou outras substâncias, que podem ser usadas nas plantas.
Evolução da Brigada de Incêndios
Capacitação realizada ao pessoal que integra a brigada:
• Primeiros socorros
• Elementos de proteção pessoal
• Resgate e movimento de vítimas de acidentes • Tecnologia de incêndio: uso dos
• RCP
meios de extinção
• Incêndios em compartimentos interiores • Controle de derramamentos
Comitês mistos de Segurança e Higiene
Cumprindo a lei 14.408/2012 da província de Buenos Aires, cujo principal objetivo é
preservar a saúde integral dos trabalhadores no ambiente de trabalho, foram realizadas
reuniões entre o departamento de Recursos Humanos e representantes sindicais.
Brigadista da planta
Incorporamos às nossas grandes plantas a figura do Brigadista com o ojetivo de garantir
as boas condições das instalações e o cumprimento das normas de segurança, higiene e
meio ambiente, a fim de promover um ambiente de trabalho adequado, preservar a
integridade física dos funcionários e o cuidado ambiental.
Nomeamos 5 brigadista de Plantas: 2 na Benavidez, 1 na Florida, 1 nas Malvinas Argentinas
e 1 na Avellaneda, treinando-os em questões de Segurança e Higiene, Qualidade e
Meio ambiente.
Serviços de Segurança e Higiene no Interior
Para cobrir as disposições legais em cada província, começamos a desenvolver um plano
de contratação de consultorias em Segurança e Higiene, para as filiais do interior do país.
Ano
2013 2014
Brigadistas 113 111
2015
180
Capacitação em Segurança e Higiene
Durante o ano de 2015, as atividades de capacitação destinadas ao pessoal de
Operações estiveram focadas nos seguintes tópicos:
• Risco elétrico
• Movimento Manual de cargas
• Ordem e limpeza no trabalho
• Acidentes In itínere
94
95

Comunicação e Clima
Matriz de riscos
Nós atualizamos a matriz de riscos corporativa; ela constitui uma ferramenta de controle e
de gestão, utilizada para identificar as áreas, processos e atividades da empresa, o tipo e
nível de riscos inerentes a essas atividades e os fatores relacionados com esses riscos. A
confecção de tal matriz nos traz os seguintes benefícios:
• Identificação das atividades que requerem maior atenção e áreas de risco críticas.
• Uso eficiente dos recursos aplicados na operação, com base em perfis de riscos avaliados.
• Permite a intervenção imediata e a ação oportuna.
• Avaliação metódica dos riscos.
• Promove uma sólida gestão de riscos e o monitoramento contínuo.
Programa Valores em Ação
Os valores institucionais são profundas convicções que moldam a identidade da nossa empresa e
orientam o comportamento dos nossos colaboradores. Sob esta premissa, há 4 anos, temos desenvolvido
o Programa Valores em Ação, liderado pelo setor de Comunicações Internas, cujo objetivo é que os
setores participantes identifiquem e definam seus valores fundamentais, proponham maneiras de agir
para cumprir com cada valor, e elaborem mensagens para comunicá-lo.
Foi realizada uma pesquisa para avaliar o resultado da atividade, logística do encontro e a satisfação, e a
opinião geral da atividade foi de 4,8 em uma escala de 1 a 5.
Filial
Mês
Q participantes
Valores eleitos
A SIPAT no Brasil
Mar del Plata
Março
12 Qualidade e Flexibilidade
Com a participação de 169 colaboradores, durante 5 dias, realizamos a Semana Interna
de Prevenção de Acidentes de Trabalho (Sipat) em nossa planta de operações Embu das
Artes, de São Paulo.
Filiais AMBA
Salta
Maio
Junho
32 Qualidade e Inovação
12 Qualidade e Trabalho em Equipe
Tucumán
Agosto
12 Qualidade e Vocação de Serviço
Indicadores de Acidentes de Trabalho
Córdoba
Outubro
11 Qualidade e Vocação de Serviço
Comparativo Quantidade
de Acidentes de Trabalho
Ano
2013
2014
2015
Evolução vs.
ano anterior
Total 285 367
277
-25%
Acidentes de trabalho por local de ocorrência
Local da ocorrência
No local de trabalho
179
2013
63%
258
2014
70%
179
2015
65%
Programa
Valores em Ação,
em Salta.
In itinere
106
37%
109
30%
98
35%
Total
285 100%
367 100%
277 100%
96
97

Café da manhã Recursos Humanos
A fim de continuar promovendo a interação e integração, em 2015 realizamos cafés
da manhã corporativos com o nosso Diretor de Recursos Humanos em Avellaneda,
Barracas, Benavidez, Flórida e Malvinas Argentinas, dos quais participaram um total
de 50 funcionários.
"Compartilhando
o que é nosso" na
Planta Florida.
Concurso de Desenho
Sob o slogan "Aniversário de 70 anos Andreani: Façamos um cartão de aniversário!",
nos mês de julho, lançamos outra edição do Concurso de Desenho para os filhos de
nossos colaboradores, entre 3 e 12 anos, para ver estimulado seu lado artístico e
expressivo. Nessa oportunidade, 190 crianças participaram.
Em 25 de agosto, em um evento em nossa Fundação, o júri selecionou os desenhos
vencedores para cada categoria.
Programa Compartilhando o que é Nosso
Com o slogan "Receba a sua família em seu local de trabalho!", em 2015 impulsionamos esta iniciativa
que visa atrair as famílias dos funcionários, estimular o seu sentido de pertencimento e promover o bom
clima de trabalho através de uma visita dos familiares diretos aos locais de trabalho.
Neste período, organizamos visitas (muitas vezes mensais) às plantas Barracas, Avellaneda, Benavidez,
Malvinas Argentinas, Florida e Loma Hermosa.
Concurso para pequenos artistas no Brasil
Em outubro de 2015, realizamos um concurso de pequenos artistas: o desenho
vencedor seria o motivo de nosso cartão de Natal para clientes e colaboradores. A
avaliação foi realizada por um comitê integrado por colaboradores de diferentes
departamentos da nossa planta de Embu das Artes, e o vencedor foi Pedro Santana
de Jesus, filho de uma colaboradora da nossa planta de Goiânia.
98
99

Programa do Dia das Mães
A fim de entreter as nossas colaboradoras mamães, na semana de 19 de Outubro desenvolvemos
nas Plantas Barracas, Avellaneda, Benavidez, Malvinas Argentinas e Florida,
oficinas de reflexão, onde as convidadas tiveram a possibilidade de compartilhar
experiências, trocar ideias, integrar olhares, ter um tempo para pensar juntas sobre os
diferentes papéis que carregam em si por serem mamães e dimensionarem emocionalmente
a mudança que representa a chegada de um filho. A atividade foi muito valorizada
por 150 colaboradoras que participaram.
Além disso, nossas mães no restante das províncias receberam um presente e um
material de leitura sobre essas jornadas.
Lançamos nossa Intranet no Brasil
No mês de novembro, implementamos a primeira intranet no Brasil; ela se encontra
integrada com a da Argentina, oferecendo a todos os colaboradores ferramentas
similares para interagir, conhecer novidades e gerenciar tarefas cotidianas, entre outros
recursos.
Edição especial revista Entre Nos
Neste período, destacamos a Edição Especial "Fizemos 70 anos!", cujo conteúdo, além
da tradicional saudação de fim de ano do nosso Presidente Oscar Andreani e das
notícias mais importantes do ano, esteve dedicado a um passeio pelos marcos mais
destacados da vida da empresa; anedotas divertidas e emocionantes e saudações dos
colaboradores e imagens da exposição realizada no Centro Cultural Borges, por
ocasião da celebração dos 70 anos.
Estas ações de comunicação podem ser enquadradas dentro de uma estratégia lúdica
ou de gamificação, que é uma nova tendência em instrumentos de comunicação
interna, cujo objetivo é potencializar a motivação, o esforço, o sentido de pertence e a
fidelização dos colaboradores. Além disso, alternativamente, busca estimular a participação
e interação, conexão na intranet; neste sentido, em 2015 desenvolvemos duas
atividades:
• Pró Copa América 2015
• Desafio do Minuto, jogo de perguntas e respostas de interesse geral e relacionadas às
notícias da nossa empresa.
Benefícios
Benefícios para nossos colaboradores
• Presente de aniversário a cada um dos nossos colaboradores.
• Serviço de Refeições e Bebidas em nossas grandes instalações de Cap. e GBA
• Reconhecimentos a nossos funcionários, que fizerem 10, 15, 20 e 25 anos de trabalho em nossa empresa.
• Para aqueles que alcançarem a aposentadoria, um pacote de benefícios incluindo viagens e alojamento
para 2 pessoas em uma local turístico do país (parte do Programa de Ciclos de programação, informado
no ítem Emprego).
• Presente de um enxoval para todos os funcionários quando do nascimento de um filho.
• Celebração do Dia da Primavera através de um presente aos nossos colaboradoras em todo o país.
Benefícios para as famílias dos nossos colaboradores
• Mochilas escolares: no início de cada ano escolar, entregamos mochilas com materiais escolares para
crianças de 5 a 12 anos.
• Dia das Crianças: festejamos o Dia das Crianças com presentes para as crianças de 0 a 12 anos.
• Natal: a cada final de ano, presenteamos nossos colaboradores com uma cesta de Natal.
Relações Trabalhistas
Com o desenvolvimento da estrutura das relações sindicais em 2014, durante o ano de 2015 continuamos a
fortalecer o relacionamento com os delegados internos de nossas filiais e aprimorando o relacionamento
com as autoridades dos vários sindicatos dentro do país. Neste sentido, foi um ano de fortalecimento,
compreensão mútua e apoio à gestão.
Ressaltamos o interesse demonstrado pelos delegados e sua boa vontade de implementar o Projeto de PI,
“Ponto de Integração”, por meio do qual pretendemos unir as funções administrativas e operacionais nas
filiais de Logística, trabalhando em equipe e compartilhando objetivos comuns.
Também é importante destacar o compromisso dos delegados sindicais das várias plantas nas reuniões
preparatórias para a implementação dos Comitês Mistos de Segurança e Higiene, no âmbito da província de
Buenos Aires.
Como vínhamos fazendo ano após ano, continuamos colaborando nos diferentes eventos que promovem a
Federação Nacional dos Trabalhadores Caminhoneiros e Trabalhadores do Transporte Automotivo de Carga,
Logística e Serviços e seus Sindicatos e Delegações em todo o território nacional: Dia do Trabalho, Dia das
Crianças, Dia do Trabalhador Caminhoneiro demais situações que requerem nossa ajuda e sensibilidade.
No marco da renovação das autoridades nos diversos Comitês de Gestão e delegações, respeitamos, acompanhamos
e incentivamos a participação livre e ativa dos nossos colaboradores neste processo.
Como parte da nossa cultura empresarial, Respeitamos e Sustentamos nossa relação com os sindicatos, que
são uma parte essencial do desenvolvimento de nossas operações cotidianas.
100 101

Direitos Humanos
Pacto Global das Nações Unidas
Desde 2008, somos membros ativos do Pacto Global das Nações Unidas e pelo segundo ano consecutivo,
realizamos contribuições financeiras para colaborar com o desenvolvimento das iniciativas e atividades
que tal órgão está levado adiante.
O Pacto Global é uma iniciativa das Nações Unidas, com base em um conjunto de 10 princípios universais,
relativos aos direitos humanos, normas de trabalho, ambiente e luta contra a corrupção, visando à criação
de um mercado global mais inclusivo e equitativo.
Ao longo das páginas do presente relatório, poderão ser visualizados os resultados das diferentes ações
realizadas em prol do cumprimento de cada um dos princípios do Pacto Global que levamos adiante com
firme convicção.
Nosso Código de Conduta
Nosso protocolo de comportamento que denominamos Código de Conduta é um instrumento que orienta
as ações de todos os funcionários. Dois de seus princípios apontam para a defesa explícita dos direitos
humanos: (Art.5) “Todos os colaboradores devem manter e ajudar a manter uma conduta que contribua a
evitar qualquer intimidação, ofensa, agressividade, discriminação ou assédio, de qualquer causa ou
circunstância, e, especialmente, por fatores tais como questões de raça, religião, sexo, idade, nacionalidade,
deficiência ou condição social "; (Art.8) "Todas as disposições legais de cumprimento obrigatório, bem
como as normas internas existentes da empresa devem ser estritamente cumpridas em todas as áreas,
atividades e países onde a empresa tiver operações”.
O Código de Conduta faz parte do material de integração atribuído a cada novo colaborador que entra à
empresa, que deve ler, compreender e aderir, submetendo-se a ele. Além disso, contempla um canal de
denúncias para informar qualquer violação que forem observados com relação aos preceitos estabelecidos
em tal protocolo.
Reconhecimento
do Ministério de
Trabalho da Nação
Nossa empresa foi reconhecida por melhorar a empregabilidade na 10ª edição do Programa de Responsabilidade
Social, criado pelo Ministério de Trabalho da Nação.
Durante a cerimônia de entrega realizada em julho no La Cúpula, Centro Cultural Kirchner, foram homenageadas
as empresas, organizações trabalhistas e câmaras de comércio que contribuem para melhorar a
empregabilidade dos jovens, promover uma cultura centrada na educação e no trabalho, e contribuir
para o desenvolvimento sustentável da sociedade. No evento, o próprio ministro Carlos Tomada foi quem
entregou o prêmio para o nosso Diretor de Logística, Ricardo Cruz.
Desde sua implantação, em 2007, temos acompanhado o Programa Juventude Futuro, que visa a reintegração
dos jovens de 18 a 24, do qual já participaram mais de 300 mulheres e homens de diferentes
localidades da Grande Buenos Aires e das cidades de Córdoba, Mendoza, San Juan, Resistencia, Rosário
e Santa Fe. Atualmente, muitos dos jovens trabalham como trabalhadores, distribuidores domésticos e
auxiliares operacionais, recebendo um plano médico e uma alocação mista, compartilhada entre a nossa
empresa e o Ministério do trabalho.
Certificação SEDEX-SMETA
Em 2015, obtivemos a certificação SEDEX-SMETA depois de passar com êxito uma auditoria ética pela
empresa Buerau Veritas, sob a metodologia SMETA, que avalia as práticas empresariais sustentáveis a
partir de quatro pilares:
• Práticas de trabalho (compliance)
• Ética nos Negócios
• Segurança e higiene
• Meio Ambiente
Ricardo Cruz
(sétimo da esq. à
dir.) recebeu o
prêmio em nome
da nossa empresa.
Este padrão de avaliação de fornecedores também envolveu uma revisão do cumprimento por parte de
nossa companhia de determinados critérios relativos aos direitos humanos, como a não discriminação e
liberdade de associação sindical, entre outros.
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Sociedade
Nossa Fundação Andreani fez 25 anos
Em 2015, comemoramos 25 anos de nossa Fundação Andreani, desenvolvendo várias
atividades, como: La Vuelta al Cole, com a Fundación Nación; o 2º Seminário Internacional
de Logística para Situações de Emergências e Desastres, em parceria com a Cruz Vermelha;
o lançamento da Graduação em Logística com a UTN e a 5ª edição do Prêmio de Artes
Visuais, culminando com a cerimônia de premiação no Centro Cultural Borges, com uma
exposição de alto nível juntamente com uma exposição histórica de nossa empresa, por
ocasião do 70° aniversário.
Compartilhamos testemunhos daqueles que foram referências no caminho
da nossa Fundação:
“De agora em diante, continuaremos reforçando as linhas de trabalho que
definimos: a arte, com o Prêmio e as turnês nacionais; a Rede Logística
social e seu trabalho pela educação rural e aprofundando o espaço de troca
que geramos a partir da iniciativa da Romina Andreani em 2010, com o
Seminário Internacional de Logística para Situações de Emergência, convocando
os setores público e privado, para contribuir com a melhoria dos
protocolos de ação, dinamização das redes e com a conscientização”.
María Rosa Andreani
"Em suas diferentes etapas, a Fundação Andreani tem sido protagonista e
geradora de mudanças substanciais na maneira de prosseguir com seus
objetivos dos fundadores (...) É assim que a Solidariedade, Educação e
Cultura são os seus pilares, porque seus proprietários assim sentem e
dispõem de tudo que o grupo é e faz, para manterem-se fortes em tempos
difíceis e serem melhores em tempos de prosperidade.”
Diego Arauz, ex-diretor Executivo da Fundação Andreani.
“…as atividades culturais foram múltiplas (...) Workshops e conferências de
literatura, música e arte, com uma forte presença do público, com grande
receptividade por parte dos críticos e um convocação de prestígio de
artistas locais que nos honraram com a sua presença em nossas sala…”
Margit Ljosaa, artista plástica, colaboradora desde o início da Fundação
Andreani.
"A Fundação Andreani foi uma das experiências mais vertiginosas da minha
vida. Um desafio constante. Criar um novo espaço para a cultura do nosso
país. Além dos resultados, coincidências ou divergências, todos trazíamos
uma ordem superior, uma forma peculiar de ver as coisas: Nunca menos que
o grande trunfo. Todos vestindo a camisa, liderados por um tornado vestido
de mulher, o "Grande Motor" da Fundação: Maria Rosa. Receba minha
gratidão e alegria pelos 25 anos da "nossa" Fundação..”
Leonardo Gotleyb, artista plástico, ex-diretor Artístico de Fundação Andreani.
104
105

Programa de Desenvolvimento
Cultural
Através da nossa Fundação Andreani, desenvolvemos parcerias trabalho com museus
nacionais e provinciais, centros culturais, organizações sociais, instituições acadêmicas,
órgãos públicos e artistas. Sob essas diretrizes, em 2015 orientamos nossos objetivos
através das ações a seguir enumeradas.
As 48 obras selecionadas foram exibidas em outubro, com a curadoria de Hernán Marina, no Centro
Cultural Borges, na cidade de Buenos Aires, onde no marco de um grande evento não só a amostra foi
inaugurada e os vencedores foram revelados, mas também comemoramos os 25 anos da nossa
Fundação Andreani e os 70 anos de nossa empresa.
Os vencedores do prêmio foram:
• Primeiro Prêmio Aquisição: Alfredo Londaibere
• Segundo Prêmio Aquisição: Eugenia Calvo
5ª Edição Prêmio Fundação Andreani 2015
Há mais de 15 anos a nossa Fundação Andreani implementa ações orientadas a promover
o desenvolvimento de jovens artistas, e desde 2007 impulsiona o prêmio de artes visuais
com o objetivo de incentivar a criação artística e divulgar obras a nível nacional. Em 2015,
coincidindo com a celebração dos seus 25 anos, o lançamento da quinta edição do
Prêmio Fundação Andreani teve ingredientes especiais: além de abrir uma plataforma
online para facilitar o acesso aos concorrentes, os montantes atribuídos aos vencedores
foram dobrados ($ 100.000 para o 1°, $ 35.000 para o 2º e $ 15.000 para o 3º).
Além disso, um prestigiado júri teve a responsabilidade de avaliar, tanto no caso da
seleção como na premiação; ele foi formado por Virginia Agote (Diretora do Museu
Provincial de Belas Artes Franklin Rawson, de San Juan), os artistas argentinos Nicola
Costantino e Hernán Marina, a jornalista brasileira Marlise Ilhesca e Maria Rosa P. Andreani,
inspiradora e incentivadora da nossa Fundação.
• Terceiro Prêmio “Revelação”: Juliana Herrero
• Menções: Sabrina Merayo Núñez, Candelaria Palacios y Adriana Carambia
Com as aquisições desta edição, a coleção Andreani tem agora 13 obras do seu patrimônio.
Exibição de obras
selecionadas no
Centro Cultural
Borges.
A chamada esteve à altura das circunstâncias, superando amplamente as expectativas:
1.487 artistas participaram, 600 a mais, em comparação com a edição anterior.
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Programa de Logística Social
Este programa tem dois objetivos principais: contribuir para o desenvolvimento do setor
de logística, através da geração de conhecimento e da participação ativa de nossos
funcionários em áreas de formação profissional do setor e contribuir para o desenvolvimento
das instituições sociais por meio da doação de serviços de logística em atividades
desenvolvidas por organizações da sociedade civil e escolas. Durante o ano de 2015,
destacamos as atividades listadas a seguir.
Buenos Aires Photo 2015
Participamos como patrocinadores da 11ª edição do Buenos Aires Photo, uma das
feiras de arte mais importantes, especializada em fotografia Latino americana. Foi
realizada entre os dias 14 e 18 de Outubro de 2015, no Centro Cultural Recoleta.
Apoios institucionais 2015
Para contribuir para a disseminação de várias atividades e expressões culturais
através da nossa Fundação Andreani, doamos 83.795 serviços postais gratuitos a
instituições culturais argentinas, particularmente a museus nacionais, provinciais e
municipais, centros culturais e publicações.
Durante o ano de 2015, as remessas corresponderam às seguintes entidades:
Centro Cultural Recoleta, Mapa das Artes, Revista Arte al dia internacional, Revista
Blanco sobre Blanco, Revista Arta, Museu de Arte Contemporânea de Salta (MAC),
Museu Juan B. Castagnino de Rosario, Museu Provincial de Belas Artes Franklin
Rawson de San Juan, Museu de Arte Moderna de Buenos Aires (Mamba), Museu de
Belas Artes Quinquela Martin, Museu Nacional de Belas Artes (MNBA) e Palais de
Glace (Palácio das Artes).
13ª Edição de nossa capacitação em Logística
Em 2015, redobramos o nosso compromisso com o desenvolvimento de profissionais do
setor de logística, para ampliar e fortalecer nosso relacionamento com a Universidade
Tecnológica Nacional - BA, que desta vez nos abriu suas portas para dar o curso de
formação logística sob a modalidade de uma Graduação de 96 horas.
Com esta prestigiosa universidade, levamos adiante o Programa de Bolsas de excelência
acadêmica, por meio do qual, através da nossa Fundação Andreani, outorgamos bolsas
às 3 melhores médias da Cadeira de Logística da Carreira de Engenharia Industrial, acrescentando
a partir de 2015 a graduação em Logística, um passo que consideramos muito
significativo para continuarmos a contribuir para a formação profissional do setor.
No período relatado, 53 profissionais, sendo 46 provenientes de empresas diferentes e 7
funcionários de nossa empresa realizaram o curso, perfazendo um total de 442 desde o
início do curso, em 2004.
A aprovação da Graduação exige um trabalho final em grupo, que consiste em uma
consultoria destinada a otimizar e/ou solucionar problemas logísticos de organizações
com fins sociais. Nesta edição, trabalhou-se com: Cooperativa de Trabajo Alimentaria San
Pedro, Fundación Reciduca, o Ejército de Salvación de CABA, Asociación Civil Argentinos
que Ayudan, Hogar Niño Jesús, Un techo, Cooperativa de Trabajo Creando Conciencia e
la Unión Papelera Platense.
Alinhados com o nosso trabalho em andamento, em prol do fortalecimento este ano,
começamos com o desafio de desenvolver a nossa primeira publicação técnica, na qual
nos propusemos a oferecer uma perspectiva sobre os aspectos essenciais da gestão de
logística atual. Nela, convidamos os diferentes docentes que fazem parte do curso há
mais de 13 edições, e outros profissionais reconhecidos do setor, a participarem. Ela será
publicada em 2016.
108 109

Rede Logística Social
A partir de uma convocação anual que realizamos em parceria com a HelpArgentina, visando fortalecer a
transparência no setor social, recebemos propostas de diferentes organizações sociais que requerem
serviços de logística para levar a cabo seus programas em prol da educação rural. Durante o ano de 2015,
acompanhamos as seguintes organizações: Asociación de Clubes Argentinos de Servicios (ACAS), Fundación
Global Agro, Fundación Cruzada Argentina, Fundación Cruzada Patagónica, Fundación Leer, APAER,
Misiones Rurales Argentinas, Fundación Ruta 40, Canales Asociación Civil, Fundación Escolares, ADRA,
Fundación Cimientos, Fundación Casa Grande Solidario de Ayuda Directa e Cáritas.
67.597 kilos movidos
QUANTIDADE DE KILOS MOVIDOS
443 escolas
QUANTIDADE DE ESCOLAS
64.411 alunos
QUANTIDADE DE ALUNOS
BENEFICIADOS
2° Seminário Internacional de Logística para Situações
de Emergências e Desastres. Desenvolvimentos e
Inovação Tecnológica
Neste período, incluímos a quantidade de escolas e alunos beneficiados pelo convênio com a Fundação Leer
(em 2014, informamos na seção à parte).
Envios solidários
Além do alcance da Rede Logística social, nos vinculamos com outras organizações da sociedade civil,
através de nossos clientes, colegas, fornecedores e colaboradores, para acompanhar, através dos nossos
serviços de logística, diversos programas sociais que eles estimulam.
Em 2015, trasladamos
387.399 kilos
Asociación Salesianos de Don Bosco
Sociedad de San Juan
Hospice del Buen Samaritano
Prelatura de Humahuaca
Red Argentina de Bancos de Alimentos
Fundación Valores para Crecer
Revista Ascenso por la Vida
Arzobispado de Buenos Aires Nuestra Sra. De Luján
Fundación Reciduca
Cinco Panes Dos Pescados
a diversas organizações da sociedade civil.
Asociación Civil Argentina de Marketing Farmacéutico
Movimiento Juvenil Salesiano
Enseña x Argentina
Observatorio de la Maternidad
ACDE, Asociación Cristiana de Dirigentes de Empresa
La Alborada
Apoyando a Campo Gallo
Telefónica
Diócesis de CABA y GBA de Cáritas
Escolas públicas, cantinas e paróquias.
No dia 18 de junho de 2015, foi realizado em Buenos Aires o 2º Seminário Internacional
'Logística para situações de emergências e desastres - Desenvolvimento e inovação
tecnológica'. O evento foi organizado em conjunto pela nossa Fundação Andreani (FA) e
Cruz Vermelha Argentina (ARC), com o apoio da Federação Argentina de Entidades
Empresariais do Transporte Automotivo de Cargas (FADEEAC), patrocinado pela Marsh, e
com a contribuição dos organismos públicos, referências nacionais e locais sobre o assunto
de Proteção Civil e Gestão de Riscos.
Participaram do mesmo 180 representantes de várias organizações, públicas e privadas,
da Argentina e outros países latino americanos, especialistas e voluntários que trabalham
em questões relacionadas com a gestão de desastres, particularmente em aspectos
logísticos, de diversos setores da sociedade.
Os principais objetivos do seminário foram:
Atualizar e compartilhar conhecimentos sobre os cenários ambientais, institucionais e
sociais, que condicionam e condicionarão os riscos de desastres na Argentina, sua
prevenção, sua resposta e gestão.
Reconhecer e dimensionar a importância da logística nos processos de gestão de
riscos, de resposta a desastres; analisar experiências concretas dos últimos anos e
identificar lições aprendidas e os desafios pela frente.
Compartilhar e analisar propostas de inovação tecnológica na área de logística, em
situações de emergência, prevenção e gestão de riscos de desastres.
Os conteúdos do seminário foram desenvolvidos através de três painéis, em que estudiosos
de renome, referências estaduais, representantes de organizações da sociedade civil,
da cooperação internacional e de empresas apresentaram abordagens e experiências.
110
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Apoios institucionais 2015
Oscar Andreani
falando no
seminário.
Através da nossa Fundação Andreani, doamos serviços de logística postal à sociedade civil para contribuir
com a divulgação de diversas atividades, fortalecendo, assim, suas missões. Por este motivo, em
2015 foi doado um total de 59640 entregas postais à Fundación Cimientos, Caritas Argentina, Fundación
Cruzada Patagonica, Fundação Leer, Las otras voces, Fundación del Viso, FLENI, Asociación Civil
para la Caridad e à Asociación Civil Ecomanía Conciencia Ambiental.
A Vuelta al cole junto da
Fundação La Nación
Encontro de reflexão sobre a necessidade de articulação perante as atuais e recorrentes
situações de emergência que acontecem em nosso país: promovemos este espaço com
a Caritas, a ADRA e a Cruz Vermelha, em Dezembro de 2014, convidando nossos clientes,
fornecedores, colegas e empresas a refletir sobre a importância de se articular recursos a
fim de que se possa uma proporcionar ajuda organizada. Em 2015, conseguimos colher
os frutos deste diálogo e foi assim que em 22 de abril respondemos à chuva de cinzas
que atingiu o sul do país, articulando recursos com a ADRA Argentina e nosso cliente 3M,
para enviar 8.000 máscaras especiais que foram distribuídas em três das cidades mais
afetadas: Villa La Angostura, San Martin de los Andes e Junín de los Andes.
Inundações de agosto: outro exemplo da contribuição de se articular esforços entre
empresas diante de eventuais catástrofes naturais e situações de emergências provou ser
o caso das inundações de Agosto. Lá, nos multiplicamos para oferecer a nossa colaboração
e gerar novas possibilidades de assistência em Molinos Río de la Plata. Nesta
oportunidade, e como uma maneira de contribuir com nossa pequena ajuda diante da
situação das vítimas das inundações em grande parte do país, enviamos 26.082 quilos de
alimentos a três centros de ajuda de Caritas, localizados em Laferrere; Merlo-Moreno e
Mercedes-Luján.
Em 2015, fizemos uma parceria com a
Fundação La Nación para trabalhar articuladamente,
combinando nossos respectivos
recursos e conhecimentos em comunicação,
divulgação, distribuição e logística a serviço
da educação rural. Juntos, promovemos a
"Campanha La Vuelta al Cole (De volta à
escola)", cujo objetivo foi divulgar as realidades
e necessidades específicas das escolas
em áreas rurais e trazer doações para aliviar
a escassez de recursos.
"…esta parceria é um sucesso que gera um
benefício importante e valioso em favor de
escolas que passam por situações de
extrema carência e que precisam desesperadamente
de uma resposta solidária.
Por outro lado, seu compromisso permite
que muitas pessoas que desejam colaborar,
possam fazer com que a sua ajuda chegue
aos necessitados, especialmente dentro do
nosso país, aonde a ajuda muitas vezes não
chegava por falta de transporte (como já
pudemos contabilizar, com 47% dos pedidos
de ajuda vindo do interior do país)."
Florencia Saguier,
Diretora da Fundação La Nación.
112 113

Programa Trânsito Seguro
Desde 2009, desenvolvemos este programa que tem como objetivo trabalhar para melhorar as
condições de condução de nossos motoristas, através de diversas ações de capacitação e reflexão,
por meio de ações de controle e de melhorias no estado de seus veículos, na atualização do conhecimento
e compreensão das normas de trânsito e em medidas de prevenção a acidentes, realizando
ações em diversas comunidades em que atuamos.
O indicador principal de gestão do programa é determinado pelo número de sinistros por quilômetros
percorridos, como fica evidenciado na seguinte tabela:
Período Sinistros Km percorridos
2008
38
15.691.606
Km percorridos até
que ocorre um sinistro
(Km Percorridos / Sinistros)
412.937
Exame a transportadores iniciantes: foram realizados na nova sede Escobar da Federação Argentina
de Entidades Empresariais de Transporte Automotivo de Cargas (FADEEAC). O treinamento foi
destinado a candidatos a motoristas e àqueles que já tinham até dois anos na função. Os conteúdos
focaram em 3 módulos:
Módulo Teórico
Módulo de Avaliação
no Simulador
Módulo de Avaliação
Prática
- Lei Nacional de Cargas nº 24.653
- Lei de Trânsito nº 24.449
- Conhecimento sobre a documentação exigida para circular.
Condução em linha reta, em marcha ré, teste de reação,
estacionar com carregamentos, condução em diferentes tipos
de clima.
Manobras de acoplamento, de retirada e estacionar.
Circulação em pista, dentro e fora do estabelecimento.
2009
31
15.689.751
506.121
2010
31
16.462.128
531.036
2011
2012
2013
2014
2015
19
22
23
23
21
15.342.113
13.878.340
14.954.096
14.849.142
15.797.711
807.480
630.834
650.178
645.615
752.272
É possível observar que a quantidade de sinistros em termos absolutos foi reduzido, mantendo-se
em uma cifra estável nos últimos 5 anos, mesmo diante do crescimento da frota.
Outros indicadores da gestão são a quantidade de controles de ingestão de álcool e testes de
bafômetro a transportadoras que estão entrando:
Profissionalização dos fornecedores de serviços de transporte
No final do período de 2014, assinamos um acordo pelo qual foram contratados os serviços de capacitação
das entidades ARLOG (Associação Argentina de Logística Empresarial) e da CEAC (Câmara de
Empresários do Transporte Automotivo de Cargas) para desenvolver um programa integral de formação
aos fornecedores de serviços de transporte, com mais de dois anos de prestação na empresa. Os resultados
deste programa de formação durante o ano de 2015 foram:
Tipo de Serviço
Quantidade de Transportadores
Longa Distância 98
Planta Malvinas Argentinas 80
Planta Avellaneda 94
Benavidez Distribución y Retiros 143
Indicador
2014
2015
Total 415
Testes de bafômetro para Transportadoras que operam longas
distâncias.
Exame teórico e prático de volante a transportadores iniciantes,
adicional ao que é exigido na Habilitação Nacional.
2.068
16
2.314
27
Os conteúdos do programa de capacitação estão planilhados da seguinte forma:
2015: Atendimento ao Cliente (ARLOG), Legislação, Primeiros socorros, Elementos de Segurança, Condução
Defensiva.
2016 (planilhado): Gestão de acidentes , Conhecimento do veículo, Condução racional, Carga perigosa.
114 115

Substituição de unidades, menor impacto ambiental, maior
segurança rodoviária
Durante o ano de 2014, lançamos o Plano de substituição de unidades, começando
com os veículos mais antigos. No final do período de 2015, já tínhamos finalizado a
substituição de 108 unidades.
Esta renovação não só tem implicações na segurança rodoviária, mas também um
menor impacto ambiental, em vista da consequente redução nas emissões de gases de
efeito estufa.
Vale ressaltar que, no caso de unidades de longa distância, a idade média da frota de
veículos é do ano de 2011, enquanto que 59% das unidades (44) varia entre modelos
que vão de 2011 a 2015.
Fórum Nacional de Trânsito
O Fórum Nacional de Trânsito foi criado em 2013 pelos nossos Chefes de Trânsito, a fim
de compartilhar boas práticas e a troca de ideias, aprofundando a definição de uma
Política Nacional de Transportes e profissionalizando seus cargos.
Desde então, esses encontros alcançaram uma certa frequência e as suas conclusões
enriqueceram os processos de nossas filiais.
Em dezembro, ocorreu a 6ª edição deste espaço, em que líderes de Trânsito e de Logística
dos Correios, em um clima de reflexão e compartilhamento, trabalharam acerca de
temas como a Segurança, Qualidade, Variação, Custos de frete, Produtividade etc.
Também foram expostos os resultados do Programa de Trânsito Seguro de Transito a
todos os participantes.
Outras ações sociais
Fundación x La Boca
Através da liderança do nosso Presidente Oscar Andreani, participamos da Fundación x
La Boca, uma entidade civil sem fins lucrativos cuja missão é ser uma ponte de
integração e desenvolvimento, no bairro La Boca. Através de uma gestão integrada, ela
desenvolve em conjunto com órgãos governamentais, empresas, voluntários, organizações
da sociedade civil, artistas e vizinhos, projetos que abrangem questões sociais,
culturais, urbanísticas e relacionados ao meio ambiente.
Destacamos durante o ano de 2015, a realização da 10ª remada pelo Riachuelo, com o
objetivo de conscientizar a sociedade sobre a importância de sua recuperação.
Associação Marchigiana
Continuamos contribuindo para com a Associação Marchigian do Departamento de
Caseros, em Casilda, na província de Santa Fe, entidade fundada por Oscar Andreani
em 2000, com o objetivo de estreitar o vínculo com a comunidade italiana da Região Le
Marche.
116
117

Práticas desenvolvidas
com Fornecedores
Neste sentido, o desenvolvimento de nossos fornecedores de transporte é uma prioridade, uma vez
que constitui o braço executivo da distribuição física, o que os torna em nossos principais aliados.
Como uma parte fundamental da nossa cadeia de valor, e ao desempenhar um papel fundamental nas
rotas do nosso país, o processo de seleção de novos parceiros é essencial na hora de incorpora-los
como fornecedores. É por isso que avaliamos rigorosamente: o conhecimento e experiência que eles
possuem na atividade, o estado de seus veículos e a documentação pessoal e obrigatória, de acordo
com as normas vigentes, contemplando em todos os casos três requisitos básicos: o cumprimento da
legislação trabalhista, o respeito pelos direitos humanos e o cuidado com o meio ambiente.
Uma vez incorporados e havendo comprovado sua aptidão e atitude, eles podem acessar vários
programas coordenados pelo nosso Departamento de Administração e Assistência aos Transportadores,
por meio do qual oferecemos assessoria e assistência técnica e financeira às pequenas e médias
empresas de transporte automotivo de cargas que nos fornecem serviços, acompanhando-as em seu
desenvolvimento e otimização de desempenho.
Nós também oferecemos facilidades para a compra de insumos básicos, como combustível, pneus,
baterias, lubrificantes e seguros; empréstimos para renovação e reparação de veículos e gestões e
assessoria profissional.
As operações de logística envolvem não só um trabalho intensivo, mas também uma série de
serviços associados indiretos, cujos desempenhos incidem em maior ou menor grau no
resultado final, compreendendo o nível de qualidade de nossos serviços. Os fornecedores de
transporte, segurança, limpeza, pessoal temporário, os serviços técnicos, entre outros, são
somados às cadeias de valor das quais participamos e, portanto, e é disso que se deriva o fato
e a necessidade de desenvolvermos fornecedores estratégicos e, até mesmo, estabelecermos
acordos ou parcerias com eles.
Assumindo a nossa responsabilidade social como um modelo de gestão sustentado por
valores institucionais da nossa empresa, e ao desempenharmos um papel-chave como o de
"integradores", entendemos que o crescimento fundamentado e sustentável deve ser proporcional
a todos os grupos de interesse com os quais nos relacionamos, bem como para o nosso
próprio negócio.
Durante o ano de 2015, destacamos as seguintes iniciativas em termos de desenvolvimento de fornecedores:
Programa Trânsito Seguro para fornecedores de serviços de transporte
Avaliação da Qualidade de Fornecedores Críticos, procedimento esse iniciado em 2014, principalmente
para identificar oportunidades de melhoria.
Atividades de capacitação e conscientização na gestão ambiental, no âmbito da certificação da
norma ISO 14001 e acerca da Segurança e Higiene aos funcionários das empresas que prestam
diferentes serviços em cada planta - especialmente os serviços de limpeza, refeitório, segurança,
fornecedores de serviços de transporte e técnicos de manutenção
118 119

Desempenho
Ambiental
120 121

Integrar
é combinar
consciências
Estação
Ambiental na
Planta Malvinas
Argentinas.
71 122
123

ISO 14001:
Atestamos o nosso
compromisso ambiental
Além disso, a fim de obter a certificação, tivemos que realizar diferentes ações e procedimentos, tais
como:
Auditorias internas.
Contratação de assessoria jurídica e ambiental, bem como a posterior auditoria para avaliação da
conformidade jurídica.
Melhorias na infraestrutura (acondicionamento de espaços para coleta de materiais recicláveis,
compra de cestas e para elementos para a contenção de derramamentos).
Alterações nas rotinas de trabalho (relativas às manutenções dos equipamentos e rotinas de limpeza).
Novos materiais que começaram a ser reciclados (vedações de plástico, papel e conservadores de
poliestireno expandido).
Definição de um Responsável Ambiental para cada planta.
Mais plantas, novos desafios
Uma vez obtida a certificação nas primeiras 3 plantas de operações, iniciamos uma nova forma de
estender a gestão ambiental, razão pela qual em novembro de 2015, iniciamos formalmente o processo
em: Mendoza, Mar del Plata, Santa Fe, Resistencia, Loma Hermosa (Buenos Aires) e Benavidez- Nave
1- (Buenos Aires).
O caminho para alcançar a certificação
Encaramos o desafio de obter a certificação destas 6 novas plantas até o final de 2016, tomando como
referência o período de 12 meses de prazo, com base na curva de aprendizagem alcançada no processo
inicial.
Em setembro de 2015, após um processo de 18 meses, certificamos pela norma ISO 14001 a gestão
ambiental de 3 plantas de operações de logística: Malvinas Argentinas, Rosário e Avellaneda.
O projeto envolveu o compromisso de 1.330 horas de capacitação dedicadas ao treinamento e
conscientização dos colaboradores e fornecedores de transporte, segurança, refeitório, limpeza e Terceiros
com potenciais impactos ambientais (jardinagem, manutenção geral, grupo de eletricistas etc.).
Os treinamentos foram destinados à conscientização e às questões técnicas que envolvem um Sistema
de Gestão Ambiental:
Vista aérea
Planta da
operações
logísticas
Santa Fe.
Política Ambiental.
Matriz de impactos ambientais (inter-relação entre cada tarefa e seu impacto ambiental associado).
Gestão de recursos (conscientização): água e energia.
Gestão de resíduos (classificação e segregação na fonte para aumentar a reciclagem).
Gerenciamento de Contingência.
124 125

Materiais reciclados,
energia e resíduos
No caso dos materiais em film e papelão, por estarem diretamente associados ao processo,
sua redução não é uma variável controlável e nosso principal objetivo é conseguir uma
segregação adequada na fonte, para evitar que passem à área destinada a resíduos
gerais.
Quanto aos resíduos em geral, fizemos a correlação entre o número de empregados e os
resíduos gerados: tomando como referência a disposição no fechamento de cada período,
ao longo de 2014 foram gerados 651 kg de resíduos per capita, enquanto que em
2015 eles foram reduzidos para 626 kg; neste sentido, o nosso desafio é continuar expandindo
a quantidade de materiais recicláveis (copos e garrafas plásticas, latas de alumínio),
para continuar reduzindo a quantidade de resíduos enviados para aterros sanitários.
Indicadores de gestão
em nossas plantas certificadas
Durante o ano de 2015, enviamos para o processo de reciclagem nas Plantas certificadas
os seguintes materiais:
• Film stretch e plástico termo encolhível
• Papelão
• Madeiras
• Embalagens de poliestireno expandido
• Outros materiais: papel, vedações plásticas, paletes plásticos, Resíduos de Equipamentos
Elétricos e Eletrônicos (RAEE)
Os resultados dos principais materiais dos processos enviados para reciclagem e os
resíduos gerais enviados para o aterro sanitário estão resumidos na seguinte tabela:
Item
Plantas Avellaneda, Malvinas Argentinas e Rosario
Film stretch (plástico)
Papelão
Resíduos em geral (Assimiláveis para resíduos sólidos urbanos)
2014 2015
41.201kg
149.840 kg
390.900 kg
39.012 kg
123.873 kg
364.650 kg
Nossa gestão ambiental no Brasil
Indicador de gestão.
Começamos a registrar a gestão de materiais reciclados no Brasil:
em 2015, foram
enviados à reciclagem
4.328 kg de plásticos
2.130 kg de papel
Gestão da água em uma de nossas principais plantas.
Consiste na recuperação da água descarregada pelos equipamentos de climatização,
que é coletada e reutilizada em processos de limpeza. Essa ação gera uma economia
diária de 200 litros, com um impacto positivo significativo sobre o uso responsável
deste recurso natural.
Otimização de embalagens para o nosso cliente Pierre Fabre.
Com o objetivo de aumentar o tempo de conservação de temperatura dos produtos
refrigerados, juntamente com o Laboratório Pierre Fabre e com a empresa de
insumos Exeltainer, desenvolvemos uma nova embalagem para o transporte de
medicamentos, atendendo, assim, novos pontos de entrega mais distantes, graças à
conservação das condições de temperatura necessárias, ao longo de um período de
tempo mais longo (de 44 a 60 horas). Com esta aplicação, também conseguimos
reduzir o impacto ambiental, por tratar-se de um material reutilizável.
126 127

Iniciativas na gestão da energia e
da água e melhorias na infraestrutura
a. Armazéns e depósitos: continuando com as ações contínuas para reduzir o
consumo de energia nos depósitos, sendo que com a Gestão de Obras e Manutenção,
pudemos prosseguir com as seguintes ações:
• Mudanças de luminárias: na Nave 1 da Planta Benavidez, foram instaladas luminárias com
tecnologia LED, conseguindo, no fechamento do ano, um avanço de 30% da superfície
total do depósito.
• Na planta Avellaneda, foi implementado um sistema de regação automática, que inclui o
sensor de chuva, com o qual foi possível tornar a irrigação dos espaços verdes da planta
mais eficiente. Também houve avanços na substituição pelas luzes LED, no Centro de
Distribuição (Nave 1), com a substituição de 100% das luminárias no corredor central.
Além disso, foi iniciado o processo de substituição nos depósitos das Naves 2, 3 e 4 dessa
planta.
• Na Planta Malvinas Argentinas, foram substituídas as luminárias tradicionais pelas de LED,
o que resultou em um avanço de 50% para o setor de armazenamento do cliente Rofina.
b. Eficiência nos combustíveis: No transporte de longa distância, continuamos aprofundando
as ações para otimizar a carga no armazenamento, um fato que está diretamente relacionado
com a redução no consumo de combustível por cada quilo de mercadoria transportada, conseguindo
assim um aumento de 4,6% no aproveitamento da capacidade de armazenamento das unidades, em
comparação a 2014, o que resultou na capacidade de se poder transportar 1.098 kg de mercadoria
adicionais por cada viagem. É interessante notar que, se considerarmos a média de viagens diárias,
multiplicadas pelos kg adicionais transportados (pela otimização da estocagem), em 2015 alcançamos
uma redução de 446 viagens, o que significou uma economia de 200.000 litros de combustível, com
uma redução de 714.000 quilômetros percorridos.
Na distribuição urbana, foi possível reduzir a quantidade de novas viagens (segunda entrega, devido
a uma primeira tentativa sem sucesso) em 0,2%, em comparação ao mesmo período de 2014. Este
percentual representa 5.500 embarques que puderam ser evitados, antes que se tornassem novas
distribuições.
Estas reduções não só geraram eficiências operacionais e maior qualidade nos serviços, mas também
resultaram em um menor impacto ambiental por conta do menor consumo de combustível, além de
um menor impacto sobre o trânsito.
É importante salientar que estas reduções são o resultado de várias ações na gestão operacional,
tomando como exemplo, a melhoria no tocante à coordenação das entregas aos clientes e às
informações sobre os destinatários.
c. Melhorias de infraestrutura destinadas a reduzir o impacto ambiental:
• Extensão da superfície de trabalho da oficina de Empilhadeiras da Planta de Avellaneda.
• Criação de setores de coleta de materiais recicláveis nas plantas Malvinas Argentinas e Avellaneda.
• Novo setor para a coleta de ferramentas, produtos de limpeza e materiais na Planta Rosario.
128 129

Participação
e compromisso
Selo CEDOL: essa certificação de boas práticas emitida pela Câmara Empresarial dos Operadores
de Logística está pautada em um código de 13 princípios, um dos quais é dedicado exclusivamente à
gestão ambiental e envolve os seguintes requisitos de verificação:
• Gestão dos resíduos e embalagens recicláveis, separação de responsabilidades entre clientes,
fornecedores e operador logístico.
• Planos de capacitação em gestão ambiental.
• Boas práticas de limpeza.
Em 2015, a consultoria Deloitte validou os progressos em relação ao cumprimento desses requisitos e
também ressaltou as oportunidades de melhoria, visto que na auditoria participavam especialistas da
área de Sustentabilidade da Deloitte, que fornecem recomendações relacionadas com este princípio
de Respeito ao Meio Ambiente.
Outras certificações que contemplam
a gestão ambiental
No período de 2015, destacamos os seguintes processos de certificação dos quais participamos:
Banco de dados Sedex (Supplier Ethical Data Exchange): trata-se de uma plataforma na qual são
registradas as ações e resultados em termos de: segurança e higiene, meio ambiente, cumprimento de
normas trabalhistas e ética comercial.
Consiste em um banco de dados, no qual determinados clientes compartilham informações de seus
fornecedores, acerca dos tópicos mencionados. Um de nossos clientes nos solicitou a inscrição no banco
de dados, gerando uma visita de auditoria do Bureau Veritas, que validou os princípios em nossas
operações das Naves 2 e 3 da Planta Benavidez, local principal das operações do nosso cliente.
Referindo-se às exigências ambientais, o Bureau Veritas pôde constatar o cumprimento dos padrões nas
seguintes temáticas:
• Gestão de Riscos Ambientais.
• Segregação de resíduos e metas de redução da geração.
• Política Ambiental, divulgação. Procedimentos de gestão.
• Projetos de melhoria ambiental.
Participação institucional
Durante o ano de 2015, participamos dos seguintes âmbitos dedicados a questões de
sustentabilidade:
AECA:
coordenamos a Comissão do Meio Ambiente e Desenvolvimento
Sustentável da Associação das Empresas de Correio da República
Argentina (AECA). O objetivo foi gerar um decálogo da empresa
comprometida com o meio ambiente.
IDEA:
participamos dos encontros mensais da Divisão de Sustentabilidade
e RSE do Instituto de Desenvolvimento Empresarial da Argentina.
130 131

Festejamos o Dia Mundial do Meio ambiente
Participação na divulgação
de conhecimentos
Fomos constituídos membros fundadores do primeiro Observatório de Logística
Sustentável (OLS) criado pelo Centro de Logística Integrada e Operações (CLIO)
do Instituto Tecnológico Buenos Aires (ITBA).
O OLS visa estabelecer um quadro adequado para a análise, debates e propostas
de projetos que facilitem o esforço público e privado nas decisões relacionadas
com soluções para reduzir as emissões contaminantes do meio ambiente e um uso
adequado dos recursos naturais escassos no mundo.
Este observatório é formado por indústrias, operadores de logística, profissionais
liberais, docentes e representantes de algumas entidades do Estado, todas relacionadas
à logística e particularmente interessados nos aspectos de sustentabilidade
decorrentes desta atividade.
Como fatos que se destacaram em 2015, mencionamos a publicação das seguintes
ferramentas:
Pelo terceiro ano consecutivo, no dia 5 de Junho acompanhamos a Fundação Vida Silvestre nas
ações públicas que ela conduz, por ocasião da celebração do Dia Mundial do Meio Ambiente,
distribuindo a 5.000 escolas da Cidade de Buenos Aires, Grande Buenos Aires, Mar del Plata,
Misiones, Formosa e San Luis, o material educacional que ela produz.
Nós nos unimos às suas celebrações com a intervenção pública na Plaza San Martin, onde foi
montado um cocar verde e branco de 4 metros de diâmetro, confeccionado inteiramente com
os resíduos doados pela cooperativa El Ceibo, pela artista Alejandra Gougy.
De cada lado, foi pendurada uma rede sustentada por bambus, onde o público podia deixar
escrito seu compromisso ambiental. Alunos de diferentes escolas chegaram ao local para
receberem seu cocar verde e branco, deixar o seu compromisso ambiental e participar de uma
atividade de educação ambiental. Além disso, 100 escolas da Capital e da Grande Buenos Aires
receberam um conjunto para levantar cocares verdes e brancos, e cartilha de atividades.
Atividade durante
a celebração do
Dia Mundial do
Meio Ambiente.
O Guia de Normas, Ferramentas e Banco de dados para uma logística sustentável.
O Guia de Condução Eficiente no transporte rodoviário.
Enquete sobre a Situação da logística sustentável na Argentina, em 2015.
132 133

Anexo: Comunicação de Progresso
do Pacto Global das Nações Unidas
Na seguinte tabela de conteúdos, agrupamos os princípios do Pacto Global das Nações Unidas com os compromissos
assumidos para cada um deles e os resultados obtidos durante o ano de referência, indicando para sua
busca o número da página e o título de referência.
5: As empresas devem apoiar a
erradicação efetiva do trabalho
infantil.
6: As empresas devem eliminar a
discriminação no emprego.
real em todas as comunidades onde
implantamos a nossa atividade, favorecendo
a incorporação de trabalhadores
locais para cada filial.
A busca constante por uma melhor
qualidade de vida é o grande objetivo
que perpassa toda a gestão e, para isso,
nosso departamento de Saúde Ocupacional
faz campanhas de prevenção,
além de assistir e fornecer aconselhamento,
visando o bem-estar de todos os
nossos colaboradores e suas famílias.
Pág. 103: Certificação SEDEX-SMETA.
Pág. 78: Compromisso e Gestão.
Pág. 103: Reconhecimento do Ministério
de Trabalho da Nação.
Pág. 103: Certificação SEDEX-SMETA.
Tabela de Conteúdos
Princípio Compromisso Resultados
1: As empresas devem apoiar e
respeitar a proteção dos direitos
humanos reconhecidos internacionalmente.
2: As empresas devem assegurar
de sua não participação em
violação dos direitos humanos.
No Grupo Logístico Andreani, respeitamos
e zelamos pelo respeito dos
direitos humanos. Nossos gestores
sustentam que este compromisso deve
ser refletido em uma gestão respeitosa
das normativas vigentes e em concordância
com políticas comerciais e de
recursos humanos alinhados aos
valores institucionais, entendendo que
a empresa deve contribuir para o
progresso da sociedade em que desenvolve
suas atividades. É nossa prioridade
manter e propiciar um clima de
cordialidade e respeito em todos os
âmbitos de interação.
Pág. 78: Compromisso e Gestão.
Pág. 89: Programa de Apoio Educacional.
Pág. 97: Programa Valores em Ação.
Pág. 110: Rede Logística Social.
Pág. 106: Programa de Desenvolvimento
Cultural - 5ª Edição Prêmio Fundação
Andreani 2015.
Pág. 103: Reconhecimento do Ministério
de Trabalho da Nação.
Pág. 102: Nosso Código de Conduta.
7: As empresas devem apoiar
uma abordagem preventiva
frente aos desafios ambientais.
8: Adotar iniciativas para promover
maior responsabilidade
ambiental.
9: Incentivar o desenvolvimento e
a difusão de tecnologias ambientalmente
amigáveis.
Procuramos atender aos padrões
internacionais no consumo de recursos
e na gestão de resíduos. O uso racional
desses recursos e uma gestão responsável
dos resíduos são os assuntos que nos
preocupam em nossas ações diárias. A
certificação ISO 14001 nos impulsiona a
assumir de forma padronizada e
uniforme uma gestão respeitosa, que
minimize qualquer impacto ambiental.
Pág. 124: ISO 14001: Atestamos nosso
compromisso ambiental.
Pág. 116: Substituição de unidades, menor
impacto ambiental, maior segurança
rodoviária.
Pág. 131: Participação Institucional.
Pág. 132: Participação na divulgação de
conhecimentos.
Pág. 72: Prêmio IDEA 2015 à Excelência
Institucional Empresarial.
Pág. 73: A IRU destacou um dos nossos
diretores.
Pág. 118: Práticas desenvolvidas com
Fornecedores.
Pág. 126: Materiais reciclados, Resíduos e
Energia.
Pág. 48: Continuamos com o Plano de
Renovação Sustentável do nosso Parque
Automotivo.
3: As empresas devem apoiar a
liberdade de associação e o
reconhecimento efetivo do
direito à negociação coletiva.
4: As empresas devem apoiar a
eliminação de todas as formas de
trabalho forçado ou obrigatório.
São as pessoas que possibilitam a nossa
superação diária. Isso fica demonstrado
em cada iniciativa que estabelecemos
para desenvolver-nos, inovarmos e
melhorarmos continuamente o nosso
desempenho. Desde o departamento
de Relações Trabalhistas, atendemos as
necessidades administrativas do
pessoal, interagindo diariamente com
representantes sindicais de todas as
plantas e filiais. Além das gestões
internas, buscamos uma contribuição
Pág. 72: Prêmio IDEA 2015 à Excelência
Institucional Empresarial.
Pág. 101: Relações Trabalhistas.
Pág. 103: Reconhecimento do Ministério
de Trabalho da Nação.
Pág. 103: Certificação SEDEX-SMETA.
10: As empresas devem combater
a corrupção em todas as suas
formas, inclusive na forma de
suborno e extorsão.
Contribuímos ativamente para estabelecer
e fortalecer aqueles instrumentos,
medidas e/ou mecanismos que nos
permitam proporcionar maior transparência
nos negócios e no funcionamento dos
mercados em que operamos.
Pág. 63: Melhorias na gestão operacional
dos processos de transporte e distribuição.
Pág. 128: Iniciativas em gestão da energia
e de água e melhorias na infraestrutura.
Pág. 43: Nossos fornecedores.
Pág. 49: 3ª Certificação do Selo CEDOL.
Pág. 102: Nosso Código de Conduta.
134 135

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e/ou solicitar mais informações, não hesite em contatar-nos:
coordinacionproyectorse@andreani.com
Relatório de Sustentabilidade 2015
Realizado pelo Comitê de RSE do Grupo Logístico Andreani
Desenho Gráfico: Leticia Introcaso
Impressão: GartenGroup SRL - Impressão ecológica
Todos os direitos reservados, Setembro de 2016.
O presente Relatório de Sustentabilidade 2015 e suas edições anteriores
estão disponíveis em nosso website website www.andreani.com